[18]倪贤祥.客舱服务中的非语言交际[J].中国民航飞行学院学报,2009,1(20):45-47.[19]杨珍红,陈嘉佳.客舱服务一定要服从客舱安全[J].中国民航报,2009,8(24):1.[20] 陈立.以服务创造顾客价值,实现企
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