广州服务贸易发展策略研究论文
专题：金融危机 广东经济及安防行业之影响 10月15日，东莞市樟木头镇合俊集团旗下的两家大型玩具厂突然倒闭;10月17日，宝安百灵达公司宣布停止经营;20日，宝安宜进利工厂宣布破产，坪山创亿玩具深圳有限公司倒闭;21日，龙岗港声电子厂破产，西丽西洋服装厂倒闭......金融危机对市场信心和实体经济的影响，从未有像今天这样，让我们感到触手可及！虽然，安防行业规模小，对银行的直接融资少，行业市场的特点使金融危机的直接影响要滞后一段时间才能体现！但这场经济“寒冬”的来临，就像深圳昨日的一场秋雨，一夜之间，万物似乎都在寒意中瑟瑟做抖了……。 金融危机对广东经济发展的影响 11月12日，云集了全球94个金融机构、227家企业和26个行业协会的首届中国国际金融服务贸易洽谈会在广州召开，议题主要围绕金融海啸。广东省银监局副局长孟建波以数据说明，广东纺织、工艺品制造等行业不良贷款率远高于房地产业。 明年还不是宏观经济谷底 中国国际金融有限公司首席经济学家哈继铭在发言中分析，美国次贷危机引起的金融危机只是经济衰退的第一阶段，而后将转入信贷危机和经济危机，因此明年还不是宏观经济的谷底。 哈继铭说，作为拉动宏观经济的三驾马车：进出口方面增长明显放缓，去年，进出口对GDP的贡献率为，今年前三季度却只有；制造业投资增长放缓，在房地产投资方面，今年上半年增长为35%，但第三季度急剧下降为.哈继铭预计，国内房地产价格还将继续低迷，今年全国的 GDP涨幅会低于. 房地产信贷风险依然可控 中国银监会广东监管局副局长孟建波更直言，这次金融危机，对美国金融业的影响只显现了65%，对美国经济的影响只显现了20%，对全球经济的影响更只显现了10%. 孟建波说，广东经济的对外依存度高达150%，外贸出口大幅下降，宏观经济出现拐点的可能性很大，今年前三季度，广东省的GDP增长为 ，比去年下降了，主要就是出口增速放缓引起的。广东银行业目前受金融危机的直接影响还不大，经营规模和利润都在扩大，城镇银行和农村信用社不存在对外投资的风险。但他特别指出有两家银行例外，分别是深圳平安银行和广东发展银行。其中广发行持有2000万美元花旗基金。 但孟建波表示，银行受金融危机的间接影响不可避免，一些企业资金链断裂，影响了结算，贷款出现违约风险。他举例说，到今年9月底，广东纺织业的大企业不良贷款率达，增长了，工艺品和其他制造业不良贷款率更高达，增加了.这导致银行不得不收紧信贷。 相比于制造业，孟建波说，目前广东的房地产信贷风险依然是可控的，但也需加紧关注。 金融危机下广东制造调查：家电业扛到春来冰化时 压力之下利好逐步累积，外延内拓以图化危为机 家电业:“扛”到春来冰化时 席卷全球的金融危机，对中国经济的负面影响到底有多大?广东作为中国第一制造大省，其所受到的冲击到底有多大?而曾经是广东制造王牌之一的家电业，在这个“冬天”里境况如何更是成为关注的焦点。在调查中，记者发现了一个非常有意思的现象:虽然深圳的百灵达等中小家电企业黯然退场，而格力、康佳、美的、 TCL等广东家电龙头的三季报却齐齐“逆市飘红”，虽然压力仍存，但广东家电企业正在外延内拓，积极应对以图化危为机。 ■行业现状? 粤家电龙头企业“逆市飘红” 增长势头不减 广东家电业的辉煌，离不开“入世”之后出口规模的不断增长，而百年不遇的金融海啸，对广东家电业的冲击有多大?著名小家电厂商百灵达关闭深圳工厂，以及刚刚闭幕的104届广交会机电产品成交量下滑的消息刺激着人们敏感的神经。 但人们似乎有点过虑了，从刚刚披露的2008年三季报来看，广东家电业增长势头依然不减。深康佳A日前发布2008年第三季度报告称，在金融海啸加剧经济寒冬、中国企业利润增幅明显下滑的情况下，第三季度该公司销售收入同比增长，在消化了今年上半年发生的雪灾、地震等灾害性天气对销售收入负面影响的情况下，前三季度销售收入仍增长了，第三季净利润更比去年同期爆发性增长。同时，在整个白电(主要指空调、冰箱、洗衣机)行业盈利能力大幅下降的情况下，格力和美的两大巨头依然表现靓丽，从前三季度数据看，两个企业仍然实现了较为理想的“量利齐升”(营业收入和利润)， 难能可贵。而进军海外市场步子最大的TCL，从今年前三季度的数据来看，受金融危机的影响并不明显，其中主营业务收入亿元，同比增长 。 压力不容忽视 不过，从环比的情况来看，压力已经开始显现。例如，格力电器前三季度营业收入亿元，同比增长，但第三季度收入仅增长了。第三季度净利润为亿元，比去年同期增长 ，而其上半年的利润增速超过100%。而美的电器前三季度收入同比增长至373亿元，但第三季度收入增长仅为，逐季放缓的趋势已经出现。 一些出口占比更大的代工企业受到的冲击更为明显。例如，位处珠海的小家电制造商德豪润达，今年第三季度营业总收入同比增长了，但净利润却下滑了，“销售收入的增长所带来的盈利增加未能完全弥补成本的上升和汇兑损失所带来的影响。”而部分企业更是走到了破产清盘的境地。 面临愈演愈烈的金融海啸，对广东家电企业而言，明年是非常关键的一年。 据美国一家名为 Popcorn的网站对1011名消费者的一项在线调查显示，被调查的消费者中，有一半左右正在努力减少生活支出。这种迹象在作为“出口晴雨表”的广交会上已经开始显现。根据公开数据，104届一期广交会机电产品成交量比上届下滑13%。“明年中期的情况还会更糟”。不少广东家电企业都对今年第四季度出口业绩不抱乐观，他们认为随着中国机电产品出口下滑，今年前三季中国对外出口增长下滑局面将加速。 利好因素累积 但环境也在逐步发生变化，好的因素正在逐步积累。例如，人民币升值幅度的放缓，出口政策开始放松，近期全球铜、石油、塑料化工等原材料价格也出现了大幅回落，过去困扰广东家电厂商的不利因素开始减弱。 未雨绸缪，当次贷危机尚在美国本土肆虐的时候，广东家电企业已经开始主动调整出口市场策略，根据广州海关数据，今年前三季度，广东对拉美、中东(17 国)和东盟等新兴市场出口增长均超过3成，分别出口亿美元、19亿美元和亿美元，分别增长、和。 而在今年10月16日，财政部、商务部正式下发了《家电下乡推广工作方案》。作为扩大内需的一项，家电下乡实施区域和品类有所扩大。“国内家电企业都不会放弃这次机会”，深圳康佳多媒体事业部相关负责人透露。而创维数码、美的电器等其他广东家电巨头也表示将参与投标。 此外，还有广东家电企业计划利用环境变化抄底优势人才，寻求并购机会。百年难遇的金融海啸，将加速中国家电行业的再一次大整合，而善于应变，善于逆境成长的广东企业，有望最早走出困境，迎接另一个春天。 ■顺德样本? 利薄甚至亏损也要“扛”下去 11月12日，云集了全球94个金融机构、227家企业和26个行业协会的首届中国国际金融服务贸易洽谈会在广州召开，议题主要围绕金融海啸。广东省银监局副局长孟建波以数据说明，广东纺织、工艺品制造等行业不良贷款率远高于房地产业。 明年还不是宏观经济谷底 中国国际金融有限公司首席经济学家哈继铭在发言中分析，美国次贷危机引起的金融危机只是经济衰退的第一阶段，而后将转入信贷危机和经济危机，因此明年还不是宏观经济的谷底。 哈继铭说，作为拉动宏观经济的三驾马车：进出口方面增长明显放缓，去年，进出口对GDP的贡献率为，今年前三季度却只有；制造业投资增长放缓，在房地产投资方面，今年上半年增长为35%，但第三季度急剧下降为.哈继铭预计，国内房地产价格还将继续低迷，今年全国的 GDP涨幅会低于. 房地产信贷风险依然可控 中国银监会广东监管局副局长孟建波更直言，这次金融危机，对美国金融业的影响只显现了65%，对美国经济的影响只显现了20%，对全球经济的影响更只显现了10%. 孟建波说，广东经济的对外依存度高达150%，外贸出口大幅下降，宏观经济出现拐点的可能性很大，今年前三季度，广东省的GDP增长为 ，比去年下降了，主要就是出口增速放缓引起的。广东银行业目前受金融危机的直接影响还不大，经营规模和利润都在扩大，城镇银行和农村信用社不存在对外投资的风险。但他特别指出有两家银行例外，分别是深圳平安银行和广东发展银行。其中广发行持有2000万美元花旗基金。 但孟建波表示，银行受金融危机的间接影响不可避免，一些企业资金链断裂，影响了结算，贷款出现违约风险。他举例说，到今年9月底，广东纺织业的大企业不良贷款率达，增长了，工艺品和其他制造业不良贷款率更高达，增加了.这导致银行不得不收紧信贷。 相比于制造业，孟建波说，目前广东的房地产信贷风险依然是可控的，但也需加紧关注。 金融危机下广东制造调查：家电业扛到春来冰化时 压力之下利好逐步累积，外延内拓以图化危为机 家电业:“扛”到春来冰化时 席卷全球的金融危机，对中国经济的负面影响到底有多大?广东作为中国第一制造大省，其所受到的冲击到底有多大?而曾经是广东制造王牌之一的家电业，在这个“冬天”里境况如何更是成为关注的焦点。在调查中，记者发现了一个非常有意思的现象:虽然深圳的百灵达等中小家电企业黯然退场，而格力、康佳、美的、 TCL等广东家电龙头的三季报却齐齐“逆市飘红”，虽然压力仍存，但广东家电企业正在外延内拓，积极应对以图化危为机。 ■行业现状? 粤家电龙头企业“逆市飘红” 增长势头不减 广东家电业的辉煌，离不开“入世”之后出口规模的不断增长，而百年不遇的金融海啸，对广东家电业的冲击有多大?著名小家电厂商百灵达关闭深圳工厂，以及刚刚闭幕的104届广交会机电产品成交量下滑的消息刺激着人们敏感的神经。 但人们似乎有点过虑了，从刚刚披露的2008年三季报来看，广东家电业增长势头依然不减。深康佳A日前发布2008年第三季度报告称，在金融海啸加剧经济寒冬、中国企业利润增幅明显下滑的情况下，第三季度该公司销售收入同比增长，在消化了今年上半年发生的雪灾、地震等灾害性天气对销售收入负面影响的情况下，前三季度销售收入仍增长了，第三季净利润更比去年同期爆发性增长。同时，在整个白电(主要指空调、冰箱、洗衣机)行业盈利能力大幅下降的情况下，格力和美的两大巨头依然表现靓丽，从前三季度数据看，两个企业仍然实现了较为理想的“量利齐升”(营业收入和利润)， 难能可贵。而进军海外市场步子最大的TCL，从今年前三季度的数据来看，受金融危机的影响并不明显，其中主营业务收入亿元，同比增长 。 压力不容忽视 不过，从环比的情况来看，压力已经开始显现。例如，格力电器前三季度营业收入亿元，同比增长，但第三季度收入仅增长了。第三季度净利润为亿元，比去年同期增长 ，而其上半年的利润增速超过100%。而美的电器前三季度收入同比增长至373亿元，但第三季度收入增长仅为，逐季放缓的趋势已经出现。 一些出口占比更大的代工企业受到的冲击更为明显。例如，位处珠海的小家电制造商德豪润达，今年第三季度营业总收入同比增长了，但净利润却下滑了，“销售收入的增长所带来的盈利增加未能完全弥补成本的上升和汇兑损失所带来的影响。”而部分企业更是走到了破产清盘的境地。 面临愈演愈烈的金融海啸，对广东家电企业而言，明年是非常关键的一年。 据美国一家名为 Popcorn的网站对1011名消费者的一项在线调查显示，被调查的消费者中，有一半左右正在努力减少生活支出。这种迹象在作为“出口晴雨表”的广交会上已经开始显现。根据公开数据，104届一期广交会机电产品成交量比上届下滑13%。“明年中期的情况还会更糟”。不少广东家电企业都对今年第四季度出口业绩不抱乐观，他们认为随着中国机电产品出口下滑，今年前三季中国对外出口增长下滑局面将加速。 利好因素累积 但环境也在逐步发生变化，好的因素正在逐步积累。例如，人民币升值幅度的放缓，出口政策开始放松，近期全球铜、石油、塑料化工等原材料价格也出现了大幅回落，过去困扰广东家电厂商的不利因素开始减弱。 未雨绸缪，当次贷危机尚在美国本土肆虐的时候，广东家电企业已经开始主动调整出口市场策略，根据广州海关数据，今年前三季度，广东对拉美、中东(17 国)和东盟等新兴市场出口增长均超过3成，分别出口亿美元、19亿美元和亿美元，分别增长、和。 而在今年10月16日，财政部、商务部正式下发了《家电下乡推广工作方案》。作为扩大内需的一项，家电下乡实施区域和品类有所扩大。“国内家电企业都不会放弃这次机会”，深圳康佳多媒体事业部相关负责人透露。而创维数码、美的电器等其他广东家电巨头也表示将参与投标。 此外，还有广东家电企业计划利用环境变化抄底优势人才，寻求并购机会。百年难遇的金融海啸，将加速中国家电行业的再一次大整合，而善于应变，善于逆境成长的广东企业，有望最早走出困境，迎接另一个春天。 ■顺德样本? 利薄甚至亏损也要“扛”下去 广东家电聚集地———顺德。驱车行过数十公里的105国道顺德段，美的、格兰仕、海信科龙、万和等家电巨头隔街对望，加上周边近两千家中小家电企业，顺德所创造的家电总产值已占全国五分之一强。顺德家电，无疑是调查广东家电行业真实处境的最佳样本群。 “扛”的资本 稳健是整个顺德家电企业的经营风格，不少企业即使自有资金充足也不随意投资或扩能，因此现在手里“很有钱” 容桂镇，微波炉单打冠军格兰仕集团的所在地。格兰仕的出口依存度为70%，是广东几家家电龙头中比较高的，而欧美市场又占到其出口市场的80%。今年1 至7月份，尽管格兰仕在美国的销量增长了18%，但言及利润，大大咧咧的格兰仕常务副总裁和对外新闻发言人俞尧昌也只敢谨慎地说:“保本吧”。俞尧昌坦言，“现在出口面临的压力确实很大。但身强体壮的格兰仕倒不至于挺不过去。” 扛，是大多数顺德家电企业共同的动作。一位家电企业负责人在政府调研座谈会上表态:“现在就是看谁更能扛，熬过这段时间以后肯定会过得更好。”据一不愿透露姓名的顺德家电行业人士透露，顺德上半年关闭的中小型家电企业数目在上百家左右，这一数字跟历年来相比没有太大变化，有人关闭、有人建立，属于正常现象。但在金融危机的背景下，这些倒闭的企业案例往往被放大了。 利润微薄、甚至亏损也要熬下去。这种心态具有鲜明的顺德特色。一位顺德当地的媒体人士表示，顺德的企业大部分都是本土发展起来的企业，它们已经把根深深地扎在了顺德，代代相传的家业，不可能因为一点风寒就轻易舍弃掉。 乱世之下，能扛下去的资本是什么? 现金流!“格兰仕现在很有钱。”说到现金流，俞尧昌很干脆。“老梁(梁庆德)很英明。”俞尧昌说，去年大牛市，很多家电企业都纷纷下水股市楼市，但格兰仕忍住了诱惑。那时很多人都劝梁庆德趁机捞一把，但都被老梁一句话顶回去，“时时刻刻能赚钱的股市全世界找不到”。在制造业利润微薄的情况下抵挡住了高回报的投机诱惑，现在格兰仕的现金流仍然非常充裕。 其实，这恰好体现了顺德家电企业稳健的经营风格。顺德家电商会秘书长赖晓明对记者说， 顺德家电企业一般都靠自有资金积累发展起来，负债率较低，顺德以内源性经济和民营企业为主的特色决定了这一点。目前不少好企业面对当前经济形势，自有资金充足也不愿再投资或扩能，或者干脆不投资也不贷款。 以格兰仕为例，去年银行给予格兰仕的授信额度高达68个亿，但格兰仕才用了不到10 个亿。容桂镇另一家燃气热水器单打冠军万和集团也是如此。该集团品牌管理部副部长李惠珍告诉记者，万和的负债率“几乎可以忽略不计”。而在资本运作上，万和也是坚持只进入一级市场，不涉足二级市场。 过冬路径各有不同 企业们在客观形势下作出了不同战略选择，而对中小企业而言，向“制造品牌”冲刺更为现实 与中小型家电企业的嗷嗷待哺形成鲜明对比的是，广东一些大型的龙头家电企业却逆势飞扬。 有人分析，这是品牌营销的效果，说明具有自主品牌的大企业在逆势中能够进一步集中优势资源。因此，不少专家给中小家电企业开出的药方也是“告别OEM， 走品牌营销之路”。但细究家电龙头们的市场表现，一个不容忽视的因素是各大企业的内外销比例。同样是有品牌有规模的企业，出口依存度高达70%的格兰仕只敢说“保本”，而内销为主的康佳的第三季度净利润却能同比净增7倍!这样与其说是品牌、规模决定了利润差，还不如说是企业不同战略选择在客观形势下带来了不同的市场表现。越来越多的企业深刻体会到，内需市场在企业发展定位中的重要性。 对于“品牌营销”，俞尧昌认为，尽管“看上去很美”， 但对于大多数举步维艰的出口型中小家电企业而言，这一“药方”实操性值得斟酌。他认为，对于中小家电企业而言，向“制造品牌”冲刺可能更现实。“哪怕是一个螺丝钉，在一个领域你做专、做绝，做到别人不敢做下去了，你就牛了”。 危中寻机力求突围 进攻新兴市场，进一步深耕国内市场，拓宽内销渠道……冰层下涌动着企业们的突围冲动 冬天很冷，可冰层下也涌动着企业们的突围冲动。 海信科龙的进攻目标是新兴市场。本月初，海信在北非埃及的生产基地正式建成投产，这是海信继南非、法国、匈牙利、阿尔及利亚之后在海外建立的第五个生产基地。集团副总裁林澜表示，希望能借此提升海信自主品牌在国际市场上的知名度，进一步开拓中东、北非、澳洲等新兴市场。 康佳的战略则是向上游迈进和进一步深耕国内市场。集团营运管理中心总监孙文博向记者透露，近日康佳已决定在昆山投资LCM液晶模组项目。该项目投产，将改变康佳目前的彩电生产格局，使其所生产部分的价格比重占到终端产品价格的70%，获得更多的增值空间。此外，康佳还意欲借着国家家电下乡的东风，深耕三四级市场，在农村城镇进一步夺取“渠道优势”。 希望开拓内销市场的，还有很多以生产小家电为主的中小企业。曾制造出中国第一台咖啡壶的顺德亿龙电器就是这样一家小家电企业。面对出口困境，外销比例占95%的亿龙电器也将目光投向了内销市场，希望采取内外销并重的策略。公司总裁周传伟说:“我们的目标是， 尽快让内销的产品达到产品总量的30%。”用他的话说，形势逼迫下，“适者才能生存”。 对于广大中小家电企业而言，内销之路最大的拦路虎是渠道。为了破解渠道难题，顺德家电商会秘书长赖晓明最近正在张罗着一个“网上家电直销商城”，打出“源自中国家电之都”的牌子。他的理念是让顺德的家电企业能集中起来，以此平台实现网络直销，最大程度削减渠道成本。据其称，这种直销模式可让产品的终端价格降低40%左右，大大提升中小家电企业的竞争力。 对于这种抱团突围的模式，俞尧昌也有自己的理解。他认为广东制造要想突围，关键是要在产业集群的基础上进一步形成“狼群效应”。他以顺德家电做例解:“顺德应该培养出一大批这样专注于自身领域的企业，从设计、制造到品牌营销，上下游产业链紧密结合起来，不管是生产微波炉、冰箱还是空调，都要实现顺德造最经济。” 中银国际首席经济学家曹远征说:“每个企业在产业链条中找到自己的定位，成为防风林中的一员，就不怕风吹霜冻了。” ■专家献策? 练好“内功”方是过冬良策 面对出口环境恶化所带来的冲击，广东家电业将如何作为?部分业内著名的专家、学者给出了精辟的建议。 建议1、守好大本营 “在这次金融海啸中，中国受到的冲击最小，我相信未来外资家电品牌会加大在中国市场的拓展力度”，中国电子商会副秘书长陆刃波表示，在坚持出口不放松的同时，广东家电企业必须珍惜原有的“蛋糕”，加大对本土市场的精耕细作。在国内市场，家电企业特别是黑电企业受到外资品牌不断“入侵”的威胁。这并非危言耸听，三星、索尼等全球彩电大亨们已经开始进军本是国产品牌阵地的二三线市场，2007年夏普在广东增加了东莞、佛山、中山等9个办事处，意图非常明显。 陆刃波建议，大的广东家电企业针对国内市场必须“双管齐下”，既要通过品质和技术在中心城市和“洋家电”继续竞争，同时将产品“沉下去”，利用国家推广 “家电下乡”的契机，把产品“沉下去”，以耐用价低的产品，迅速占领乡镇市场。“和城市现在家电连锁销售业态为主不同的是，农村居民分散，依赖传统经销商、供销社等渠道，而这正是国内企业的强项。 建议2、调整出口结构 虽然，出口放缓的迹象已经越来越明显，但是专家们认为，并不必太过悲观。 著名营销管理专家、华南理工大学教授陈春花表示，从国际分工来看，中国制造的地位已经非常稳固，特别是作为全球最主要的家电制造中心，加工能力、规模经济、成本优势等非常明显，出现大规模转移的可能性很低。中国家电协会副秘书长徐东生也认为，在全球经济衰退时期，消费者会更注重产品的价格，因此，中国将比那些生产高档产品的国家反而更容易应对经济衰退的影响。“家电产品特别是空调器、微波炉及小家电产品，其全球采购的首选仍将是中国。” 徐东生建议，企业在巩固传统市场的同时，应该开拓、深耕新兴市场。他认为，受本次金融危机影响，明年甚至更长一段时间对发达国家出口形势总体上看淡。而今后，印度、俄罗斯、中东、南美等潜力巨大的新兴市场，将成为中国家电出口的主要增长点。” “应看到危机中的机会”，陈春花表示，过去广东家电出口以代工为主，没有品牌和渠道优势，而本次危机，从另一个角度来看也给中国企业提供了进入国际市场的最佳机会。“通过差异化和高品质，加强同海外高端渠道商的合作，开拓新的市场”。 建议3、盲目并购不可取 值得庆幸的是，相对于海外和国内企业同行，广东家电企业在财务和资本运作上一般都偏保守，而过去繁荣期间存在的“家底”让它们在“冬天”里依然握有充裕的现金。面临全行业的萧条所带来的收购机遇，手握重金的广东家电巨头们，是应该留着现金过冬，还是应该冒险扩张? “我还是坚持企业应该财务保守的观点”，陈春花表示，不要盲目并购，只有当规模增长有需求，有资源整合的必要时再去并购，并购应该以企业自身的发展为主线，而不是看中危机带来的低价买入机会。 陆刃波也表示了同样的观点，“并购应该慎重，毕竟需求萎缩是现实，与其偏面扩大规模，不如夯实自身，广东企业过去偏爱追求有形资产，未来在技术、品牌等无形资产上也要侧重”。 而在出口的“寒冬”，苦练内功显得更为重要。徐东生指出，经过30多年的发展，家电业规模已经世界领先，但是产业升级步伐迟缓，当前摆在家电业面前最重要任务就是要在未来的5—10年内实现产业的升级。 建议4、小企业改变定位 如果说大企业还有能力过冬的话，广东大量依靠出口生存的小家电厂商又该如何应对呢?百灵达深圳工厂已经倒下了，危机仍在蔓延。 陈春花表示，即使没有金融海啸的发生，广东家电业的二次整合也将再会发生，“危机只是加速了这种过程，改革开放30年，也到了产业升级的关键时点。她建议，小企业再去跟大企业在产品上进行直接竞争，并非明智之举，应该选择在配送、安装、维修等外包服务上下功夫。从国际经验看，大企业在产业链上，也需要小企业进行“属地化配合”以提高效率，这对消费者也是好事。
[1]金雯飞,刁化功. 浅谈中国旅游服务贸易的发展[J]. 现代经济探讨,2001,(12). [2]梁峰. 中国旅游服务贸易发展的时空演变特征分析[J]. 北方经济,2010,(3). [3]李宝杨. 浅析GATS对中国旅游服务贸易发展的影响[J]. 黑龙江对外经贸,2004,(4). [4]蒋庚华,张曙霄. 中国旅游服务贸易内部区域结构失衡问题分析[J]. 东北师大学报(哲学社会科学版),2011,(1). [5]李仲广. 中国旅游服务贸易:潜力惊人[J]. 中国经贸,2011,(2). [6]李小牧. 中国旅游服务贸易发展:1985—2004年的国际收支分析[J]. 国际贸易,2006,(10). [7]林贤瑛. 中国旅游服务贸易的现状及法律对策[J]. 江西财经大学学报,2004,(4). [8]齐述丽,俞会新. 我国旅游服务贸易竞争力的国际比较[J]. 对外经贸实务,2009,(2). [9]梁峰. 中国旅游服务贸易发展研究[D]. 华东师范大学: 华东师范大学,2010. [10]王志伟. 中美旅游服务贸易竞争力比较及启示[J]. 对外经贸实务,2009,(11). [11]王瑞. GATS对中国旅游服务贸易影响的法律研究[D]. 厦门大学: 厦门大学,2007. [12]刘伟. 中国旅游服务贸易产业竞争力研究[D]. 内蒙古农业大学: 内蒙古农业大学,2009. [13]曾宪梅,江河. GATS框架下中国旅游业的发展策略[J]. 教育理论与实践,2010,(9). [14]马骊. 中国旅游服务贸易入世承诺研究[D]. 西南政法大学: 西南政法大学,2003. [15]余彬. 中国旅游服务贸易国际竞争力研究[D]. 武汉理工大学: 武汉理工大学,2008. [16]孙夏. 提升中国旅游服务贸易国际竞争力研究[D]. 河海大学: 河海大学,2007. [17]姜义茂,刘慧芳,李俊. 中国旅游服务出口国际竞争力探析[J]. 中国经贸,2006,(11). [18]王岩. 浅析中国旅游服务贸易的发展[D]. 吉林大学: 吉林大学,2006. [19]赵冬东. 中国旅游服务贸易竞争力研究[D]. 哈尔滨工业大学: 哈尔滨工业大学,2010. [20]林沛泉. 中国旅游服务贸易竞争力分析[D]. 对外经济贸易大学: 对外经济贸易大学,2007. [21]阮德寿. 越中旅游服务贸易研究[D]. 广西师范大学: 广西师范大学,2008. [22]韩燕. 中国旅游服务贸易竞争优势分析[D]. 兰州商学院: 兰州商学院,2009. [23]谭鹏成. 关于中国旅游服务贸易出口流量变化的研究[D]. 江南大学: 江南大学,2009. [24]陈科. 贸易自由化下的中国旅游服务贸易竞争力分析[D]. 浙江工业大学: 浙江工业大学,2008. [25]肖小文. 论CAFTA《服务贸易协议》与中国旅游服务贸易的发展[J]. 法制与经济(下旬刊),2008,(11). [26]蒋庚华,张曙霄. 中国旅游服务贸易内部区域结构失衡问题分析[A]. 李小牧,钱建初.中国商务出版社(China Commerce and Trade Press)[C].: 中国商务出版社(China Commerce and Trade Press),2010:. [27]谭鹏成. 入境旅游:基于福利恶化型增长视角的分析[J]. 黑龙江对外经贸,2008,(12). [28]陈昊. 中国旅游服务贸易与服务贸易总协定[J]. 沈阳大学学报,1997,(4). [29]何伟,江旸. 中国旅游服务贸易发展策略分析[J]. 黄石理工学院学报(人文社会科学版),2007,(1). [30]周经,吕计跃. 中国旅游服务贸易竞争力影响因素的实证分析[J]. 国际贸易问题,2008,(4). [31]陈科. 中国旅游服务贸易自由化与竞争力研究[J]. 商场现代化,2009,(12). [32]李璐. 我国旅游服务贸易竞争力研究[D]. 湖南大学: 湖南大学,2006. [33]蒋庚华,张曙霄. 中国旅游服务贸易地区差距与地区经济差距的关系[J]. 经济问题,2011,(3). [34]汪志伟. GATS框架下中国国际旅游服务贸易的立法完善[J]. 黄山学院学报,2006,(6). [35]孙夏. 提升中国旅游服务贸易国际竞争力研究[J]. 长春师范学院学报(自然科学版),2009,(8). [36]冯姝姝. 基于计量经济学模型的中国旅游服务贸易研究[J]. 生态经济,2007,(10). [37]李小牧,宋玮玮. 中国旅游服务贸易收支影响因素的实证分析[J]. 生产力研究,2008,(23). [38]周经娟,万红光. 中国旅游服务贸易竞争力的影响因素分析[J]. 重庆工商大学学报(社会科学版),2007,(5). [39]张汉林,樊莹. 景美更需服务好——服务贸易总协定与中国旅游服务贸易发展[J]. 国际贸易,1997,(2). [40]梁峰. 中国旅游服务贸易发展的空间集聚特征分析[J]. 经济论坛,2010,(3). [41]周广威. 我国旅游服务贸易国际竞争力的研究[D]. 浙江大学: 浙江大学,2010. [42]史玉江. 我国旅游服务贸易存在的问题及对策研究[D]. 河北大学: 河北大学,2008. [43]林贤瑛. WTO《服务贸易总协定》对我国国际旅游服务贸易的影响及法律对策[D]. 南昌大学: 南昌大学,2005. [44]文斐婧,王柏彬,逄忠臣. 我国入境旅游服务贸易研究[J]. 安徽农业科学,2011,(6). [45]苏科五,李明星. 中国与东盟旅游服务贸易国际竞争力比较——基于面板数据的分析：1990～2006[J]. 河南师范大学学报(哲学社会科学版),2008,(6). [46]冯建栋. 中国旅游服务贸易现状及其前景与对策分析[J]. 中国商贸,2011,(9). [47]李桂香. 中国旅游服务贸易的经济增长效应——基于省际面板数据的实证分析[J]. 宜春学院学报,2011,(3). [48]曾兴. 中国旅游服务贸易国际竞争力的影响因素分析[J]. 才智,2009,(23). [49]王永玲,希冷洛. 中国旅游服务贸易的竞争力浅析[J]. 云南财经大学学报(社会科学版),2008,(4). [50]徐军. 中国旅游服务贸易国际竞争力的现状及其对策[J]. 芜湖职业技术学院学报,2008,(1).
服务广告策略研究论文
改革开放以来，随着我国国民经济持续稳定发展，服务业得到了快速发展。据国家统计部门公布的有关资料表明，在我国国民经济和社会发展第十个五年（2001～2005）计划期间，服务业国内生产总值增加值的比重已超过40%，其就业人数占全社会就业总人数的比重已达到。我国国民经济和社会发展第十一个五年（2006～2010）规划期间，服务业国内生产总值增加值的比重和就业人数占全社会就业人数的比重，将分别达到和。西方发达国家进入服务社会后，服务业占GDP的比重均超过60%，部分国家已达到70%或80%，其受雇于服务业的员工占全社会就业总人数的比率达70%。我国服务业与西方发展国家比较，还有相当大的差距。由于服务业是满足他人需要的活动，其发展水平是衡量现代社会经济发达程度的重要标志。全面、快速、健康地发展服务业，对于促进经济结构的优化，缓解就业压力，增加资金积累，改善人民生活，建设和谐社会，和谐民族，以至和谐国家，都具有重大的现实意义和深远的战略意义。因此，为应对21世纪面临的挑战，加速与国际经济接轨，进一步促进我国国民经济持续稳定发展，必须高度重视服务业在我国国民经济发展中的重要作用，为推进服务业健康向前发展，除了深化我国服务行业体制改革以外，当前突出的问题是要从服务业的角度深刻理解其关系营销的内涵、作用，并在搞好关系营销方面采取有效对策。服务是一种本质上无形的活动或利益，它在服务提供者与顾客的互动过程中同步生产和消费。服务营销的基本目标就是通过优质服务使组织和顾客保持良好的长期关系，而以发现、建立、保持和强化与顾客的良好关系为目的营销就是关系营销。为此，本文试就服务业关系营销的本质特征、重要作用，以及搞好关系营销的对策加以论述。一、服务业关系营销的特征由于服务本身具有如下特色 ：一是具有无形性，即买者无法在购买前试用，如尝试、感觉、试听等；二是具有不可分割性，即服务本身无法和服务提供者分割开来，很多的服务、创造、传递和消费是同时进行；三是具有异质性，指企业很难用提供标准化的服务；四是具有易逝性，即服务无法储存。因此服务业的关系营销既具有其他产业的关系营销的共性，又具有本身的个性，即具有双赢性、稳定性、过程性、无形性、公平性。（一）双赢性获得双赢是服务业关系营销的基础，双方在进行交易时不但要考虑自己的利益，更重要的是将对方利益摆在优先的位置上，让对方利益得到满足，如银行对企业提供贷款时，考虑的是资信较好的企业，反过来资信较好的企业又为银行带来较好的贷款利息收益。因此关系营销的关键也就是双方找到利益的共同点，达到双赢的目的。（二）稳定性由于关系营销注重与顾客的合作，注重与顾客共同创造价值，注重保持和顾客改善关系，因此自交易开始建立的这种关系会更加稳定，顾客需要提供服务时会产生一种惯性，而这种惯性正是关系营销稳定的基础。如虽然顾客得到另外一家证券公司更优惠的交易佣金的许诺，但该顾客可能选择继续留在现有的证券公司，这是因为该顾客与公司有着长期的信任利益，这种长期的信任利益很难改变该顾客产生的惯性心理。（三）过程性这是服务业营销最重要的特点，这一过程是由一系列活动所组成，这些活动消耗各种资源，包括了人力资源和其他资源，通过服务型企业与顾客的互动，寻求找到顾客问题的解决方案，在服务过程中，顾客亲自参与，顾客的这种参与构成了服务过程重要组成部分。如医生对病人进行手术时，在手术过程中，都要询问病人的感觉情况。因此服务业的关系营销应更加关注其过程性。（四）无形性因服务是一种活动或利益，而不是实物，所以服务业的关系营销不像其他营销一样，有产品去看，有感觉去触摸，通常是以主观的方式来感知服务，如坐火车旅行时，乘客只拥有一份将被安全送达目的地的承诺。（五）公平性为了与顾客建立更为密切的互信关系，取得最大的顾客价值让渡，服务业的关系营销还具有公平性的特点。首先是结果的公平，指顾客抱怨的结果，能够与其不满意的水平相匹配。其次是过程公平，即顾客在投诉后，马上会有人在规定时间里进行处理。最后是对待公平，即顾客在投诉过程中会被诚实礼貌地对待。二、服务业关系营销的作用（一）降低服务业的成本，增加服务业的利润通常讲“不要回头货，只要回头客。”由于关系营销带来的是忠诚的顾客，从而为降低服务业的成本，增加服务业的利润创造了条件。首先节约了成本，据调查获取新顾客的成本是保留一位顾客成本的5倍。由于与老顾客沟通起来容易，服务业不必花大量的时间和精力进行促销，从而减少了运营成本。其次顾客的忠诚不仅可以拒绝同行服务业促销的诱惑，而且还会主动向亲朋好友和周围的人推荐该服务业提供的服务，成为不花钱而最具有价值的广告，从而为稳定现实顾客，增加潜在顾客打下基础。据有关资料表明，顾客保留率提高5%，其利润就能增加25%～85%，良好的关系下，顾客对服务业感情越深，他们投入这家企业的货币、时间和精力也就越多，这家服务业的收入就越稳定，利润也就越多。最后是关系营销可以克服服务易逝性所导致的供需矛盾，减少了因服务能力过剩或短缺造成大量利润损失的机会，增加利润，减少成本。如海南的旅游公司正是通过与全国旅游公司建立这种关系营销来平衡因季节不同造成的需求矛盾的。（二）减少顾客非货币成本支出一是时间成本，大多数服务要求顾客亲自参与，因顾客要花费时间，这主要表现在往返路途、等待等接受服务过程花费的时间，建立这种关系营销可以减少这种时间成本支出。二是搜寻成本，即指顾客为确定和选择所要接受的服务以及估计服务的价格而付出的脑力劳动，关系营销可以减少服务的无形性和服务价格不可见性的搜寻成本。三是便利成本，指顾客为前往服务场接受服务所付的各种代价，包括了时间、体力和金钱等。四是精神成本，这主要是对顾客购买和消费一些服务时所付出的精神成本，如担心、担心被拒绝、担心被敷衍等，关系营销减少由于顾客关系不熟悉所带来的精神成本支出。（三）提高顾客满意率，为顾客获得更为优质服务创造条件由于服务本身的过程性、无形性和易逝性，顾客在服务过程中，心理愉悦感是顾客满意的重要因素，关系营销可以满足顾客受尊重、社交及消费心理的需求，从而为顾客提供优质服务，获得超值享受创造条件。如一个旅游者和导游建立了良好的关系，对旅游者获得旅游方面的心理需求，就会大有益处。三、搞好服务业关系营销的对策（一）提升顾客价值资产服务业的盈利能力不但取决于服务本身，更重要的取决于长期顾客关系的维系，而要取得更加忠诚的顾客，关键是要给顾客更多所得，减少顾客付出，要达到这两个目的，必须提升顾客价值资产。价值资产由服务的质量、价格和服务便利性三个要素构成。提升价值资产最有效的方法是提高服务质量，降低服务价格，使顾客更便利，这也是搞服务业关系营销的前提和基础。首先是提高服务质量，服务的质量可分为四个主要部分：有形产品成分、无形服务成分、服务提供过程和服务环境。在这四个部分中，有形产品成分和无形服务成分的质量控制已经受到了广泛的重视，但服务提供过程则非常难以保持稳定，成为最重要的竞争砝码，服务的环境，在零售业中尤为重要。如走进美容院大厅给人以美的享受，顾客就会对服务质量产生较好的感觉。其次是降低价格，对争取很多顾客，维系关系营销也非常重要。最后是使顾客更便利，包括了地理位置、方便使用和可获得性三个要素，地理位置对服务业非常重要，如麦当劳开设了为过往开车顾客服务的便利窗口，使得司机不用下车就可以购买食品，成功地吸引了大量顾客。（二）开辟多种渠道，维系顾客关系在服务业竞争越演越烈的今天，提高顾客的价值资产来进行关系营销，远远不够，还必需开辟多种渠道维系顾客关系，进一步提高顾客保留率。首先是常客回报活动，常客回报是综合性关系营销和顾客保留中一种最基本的层次。采用这种方法不仅可以提高服务业绩，更重要的可以提高商誉，如航空公司和酒店采用免费机票、免费住宿、价格优惠，对奖励忠诚的顾客有较大作用。其次是特殊赞赏和特殊对待。最后是进行联谊和感情交流活动，将顾客的兴趣、财务刺激和情感交流相结合的联谊活动，可以建立顾客对服务组织及其供应品的依恋之情，并加强顾客相互之间的情感联系。（三）为顾客提供品牌服务和特色服务在追求生活同质化的今天，要满足顾客的消费期望，消除服务中异质性所带来的差异，关键是要为顾客提供品牌服务，如美国联邦快递公司，之所以能成为快递市场的领导，其重要原因是隔夜包裹快运品牌服务得到顾客的认同。此外为满足丰富多彩的消费需求，为顾客提供特色服务也是必不可少的。如美国的著名丽嘉酒店，增设“技术”岗位，安排专业技术人员全天候命，帮助客户解决各种电脑软硬件问题，商务旅客认为这是一项价值很高的服务。（四）进行服务补救一方面由于服务的无形性，使得服务很难标准化，顾客缺乏有形的标准作为参照，对服务的感知总是比较主观，难于把握。另一方面由于服务的异质性，因而其产生的问题不能确定质量的一致，顾客没有一定的评定标准。此外由于服务不可分割性，要求顾客和服务人员都必须了解整个服务传递过程，才能实现顾客的真正满意，但是在服务中很难实现两者之间的全过程的不可分割。基于上述原因，服务中产生差错是不可避免的，但重要的是对产生差错进行服务补救。首先重视顾客问题，承认问题的存在，分析失误的原因，对服务失误进行评估，并能在恰当的时候对顾客道歉。其次是建立一个服务补救预警系统，在问题出现前预见到问题并予以避免。再次有效处理顾客抱怨和投诉，顾客投诉是发现服务失误的一个重要来源，须设计方便顾客投诉的程序，引导顾客投诉。最后尽快解决问题，一旦发现服务失误，服务员必须在失误发生的同时迅速解决失误，防止失误升级。（五）建立服务业关系营销管理信息系统在现代信息社会中，信息已成为服务业不可缺少的重要资源，通过建立信息系统来收集、分析和处理信息是赢得市场竞争的重要手段，也是提升服务管理水平、改进服务质量、搞好客户关系、进行服务补救的前提和基础。组建关系营销信息管理系统的实质，就是采用数据库和交互技术等现代信息技术，通过广泛收集和积累各类公开发表的数据和消费者数据，然后分析和处理这些数据，从而为深入了解每一位客户的需要、爱好及质量服务要求打下基础，达到改进服务体系，进行服务创新，并提升服务业关系营销层次的目的。
一．本土广告公司面临的外部影响首先，是国家宏观调控的影响将会延续，对有关行业的管理政策将会对部分行业产生影响。表现为部分行业的发展势头可能会受到不同程度的制约，广告投放的市场信心指数会有所下降。而且，受通货膨胀的影响，尽管通货膨胀的系数不大，但部分行业的成本将会加大，消费者需求将会受到影响，广告经费预算可能会出现缩水现象。其次，是国际4A公司对本土公司的压力。广告市场资源总量的增加，为本土广告公司带来新的商机，但同时，外国大型广告公司和广告集团也相继进入我国市场，按照WTO有关规定，2005年11月11日以前允许设立外资独资广告公司，这些外资广告公司带来了强大的资金、先进的企业管理制度和成熟完备的文化理念，挤压相对弱小的本土广告公司，抢占我国广告市场的主导权，本土广告公司面临严峻的挑战。第三．本土企业对本土广告公司持候补心态。综观广告全球发展史，欧美的广告公司进行全球扩展的时候，也是本国企业全球发展的时期，广告公司随着服务的企业在不断壮大。而我国企业，即使在本土，只要有条件也会首先选择外资广告公司，对本土广告公司持候补心态。认为本土广告公司就应该物美价廉，只有在广告预算不足的时候选择本土广告公司。没有自己人给予扶植，本土广告公司怎么可能有空间快速成长、积累经验并超越对手？二．本土广告公司存在的内在问题市场给了广告行业很多发展的机遇，本土广告公司如何把握这些机遇呢？上述谈到了影响本土广告公司发展的外部因素，我认为更重要的是应该知道自己本身存在的问题。1．本土广告公司的零散化运作，使其在与广告主和媒体的博弈中处于相对弱势地位中国本土广告公司普遍存在零散化运作的问题，在跨国广告公司和传媒巨鳄的冲击下，面临巨大的生存压力。这种局面的出现，原因主要有两点，一是中国广告从业人员缺乏如日本韩国那样的注重民族和群体生存价值的文化心理，却有强烈的个体创业意愿，受这种小生产模式影响，特别是本土中小广告公司表现出强烈的短视心理，看重短期回报，追逐市场投机，漠视行业规范。二是本土广告公司缺乏经营管理方面的人才。现在的本土广告公司老总多数是策划或创意出身，鲜见管理或经济类学科背景的。在策划创意的专业领域他们具有丰富的实战经验，而对于经营管理却并非很在行，内部也没有相应的部门来规划整个公司的长远发展。由于本土国广告公司小、多、散的特点，缺乏规模效应以及地区发展的严重不平衡，致使在与广告主和媒体的博弈中，本土广告公司总是显得底气不足。2．本土广告公司一直忽视自身形象的塑造，使得竞争力不强广告公司通过策划创意、媒介推广以及整合营销传播等，塑造具有鲜明个性的品牌形象，为客户创造价值，最终为企业带来经济效益和社会效益。而自身的形象同样需要规划和设计，即广告公司如何树立在广告主心目中的形象，如何给自身定位。目前，广告服务的同质化现象愈演愈烈，无论是大型的还是中小型广告公司，在服务内容、服务方式和服务水准上走向趋同。由于服务趋同，找不到核心专长，广告公司之间往往压价抢单，造成广告公司的利润空间狭小，无力投入公司的升级运作，无法积累更多的经验，而这一状况又使得核心竞争力的打造更加困难。服务趋同，缺乏个性，是限制本土广告公司成长的有一瓶颈。3．本土广告公司的优势在逐渐消解，面临着更大的竞争压力与跨国广告公司相比，本土广告公司拥有得天独厚的优势，如对中国消费者心理和传统文化的把握、拥有更丰富的社会资源、运营成本低等。然而，这些优势随着中国市场的日益规范正在逐渐消解。经过多年的发展，我们看到跨国广告公司基本实现了本土化，他们的中高层管理者大都从本地人中产生，公司集中了本土广告界的大批精英人士，对中国传统文化有着深刻的体认，也知道如何与本土企业也和媒体打交道，成为了本土广告公司的强大竞争对手。再加上跨国广告公司先进的经营理念和管理模式，以及国际资本运作的经验等，使得本土中小型广告公司生存困难。三．本土广告公司积聚的发展优势很多企业认为用跨国广告公司更安全，我觉得这个问题需要冷静客观的去思考。跨国广告公司在管理上、在作业系统上是更先进，但在对市场了解的深度上、在对企业的责任感上未必比本土广告公司强。面对挑战与存在的问题，我们不能自卑自弃，要充分的认识到本土广告公司也有自己的优势：（1）本土广告公司熟悉国情，在为企业提供贴身服务时，比较占优势；（2）本土广告公司本身也是在中国经济发展的现状下发展起来的，比较了解一些中小企业广告主的心理要求，能够以最小的广告投入达到最大的广告效果。（3）本土广告公司有更多接触中国企业广告主的机会，基于其自身的经验，可以吸引更多4A公司的专业人才加盟进来，通过两到三年的培育，就会形成初具规模的本土广告服务势力。（4）本土广告公司通过长期与政府、强势媒体等资源的整合，已经形成有效的政府与强势媒体等有限资源的垄断经营地位，尤其是与地方资源形成了稳定的资源链接框架；（5）本土广告公司在模仿国际4A经营理念与程序的过程中，也形成了较鲜明的创意导向并具有较强的创意能力。而在收费上有具备相当的竞争力。（6）本土广告市场正日趋成熟，已经逐渐走上规范化和法制化的轨道，那些原来依靠投机或不正当竞争的广告公司正在被淘汰出局，公平竞争、合法竞争、诚信竞争的生存环境基本形成。四．本土广告公司发展的应对策略发展才是硬道理?一个广告公司取得基本的生存权之后，就应该更多的去考虑今后的发展之路。而发展的应对策略，是建立在对市场的判断、自身的实力、公司经营理念、客户的需求变化等综合性因素基础之上的。1．处理好客户服务过程中的“婚姻关系”本土广告需要建立的服务模式，我认为，最好是一种夫与妻的“婚姻”关系。中国本土广告公司在客户服务过程中经历了“爷孙”关系、“兄弟”关系，广告公司也从一味的服从，到讲哥们义气，一直到今天的相濡以沫，共同肩负成就事业的责任。如何获取一份美好的婚姻，确保婚姻的稳定与和谐，是每个广告公司追求的目标，满足广告主的需求并尽可能做到最好是广告公司的义务。广告主与广告公司的婚姻中，广告公司如何担负对品牌成长的责任，主要来源于有效的利用自身专业，确保客户业务的上升趋势。广告公司与客户间彼此坦诚，定期的相互评估，无论是正式或是非正式的，向对方敞开心扉都是非常必要的，是把潜在问题消灭在萌芽状态的重要手段。2．集团化运作，客户服务的高层次要求中国本土广告的发展趋势，正在召唤广告的集团化运作，本土广告公司已经在积极地向集团化挺进，有实力的都在进行资本扩张。集团化运营，就意味着本土广告要摆脱家庭作坊式的“小农”经营模式，实现集约化、集团化、规模化、综合性的“航母级”企业集团，适应中国广告环境的变化，符合广告主的广告需要，稳固并强化自有客户资源。伴随着世纪之交的报业集团化和广电产业集团化，中国的广告业发展至今也迫切需要实行集团化经营。3．本土广告公司要有明确的定位和鲜明的理念在这个信息爆炸的时代，企业每天会接触到很多的信息，他们更想做的不是记录信息而是筛选信息，作为广告公司的目标客户，如果企业不知道广告公司的信息，合作的可能性就大大降低。而要让企业知道，本土广告公司首先要做的就是追求差异化，要有明确的定位和符合本土广告公司追求与内涵的特色鲜明的理念。在明确定位和提出理念时要注意两点：一是理念不能太流于技术和技巧层面。营销传播的流派和术语太多，很少有名词被大家全面接受的，特别是一些自创的技术提法，更难被我们的目标客户记住和认可。二是理念不必一味求新求怪，而是要有坚实的思想内容支撑，不要哗众取宠。4．用心扶植成功几个客户真正要体现本土广告公司存在的价值，还是要扎扎实实的做成几个成功的客户，让客户产品的销售额和品牌都有看得见的提升。我国已经没有竞争不激烈的行业，要想再竞争激烈的市场扶植成功一个客户，必须对该行业市场、消费者乃至社会心理有正确的认识和深刻的判断，这样才可能提出解决问题的市场策略。而且，要想真正扶持一个客户取得成功，往往需要比较系统的解决方案，而不仅仅只是为了解决某个点。这就需要方方面面的人才，这对于相当多的本土广告公司而言，是一个艰难的门槛，一旦跨越这道门槛，我国的本土广告公司将产生一次质的飞跃。5．注重文化创新，突出广告公司学习型组织的特点广告公司是典型的学习型组织，学习型的组织意味着组织对外部环境的变化具有快速的应变能力，这种组织的竞争力不是靠过去的经验，而是依靠学习。广告公司的核心竞争力与核心素质密切相关，而核心素质就是创新。不论是管理者还是员工都要学会去学习，只有不断的学习才会有创新，才能使本土广告公司具备和外资广告公司抗衡的资本。6．通过多种途径，提升本土广告公司形象本土广告公司应该有长远的战略眼光，通过各种渠道提升自己的社会形象。有了这种社会形象，公司自然能够凝聚优秀的人才，吸引优质的客户。本土广告公司的形象，应该体现在以下几个方面：有明确的定位和成功的历史积累；有高效率、高效益的管理和清晰的业务结构与服务内容；有忠实的客户和业务规模；有一群忠实的员工，有良好的品牌资产和企业文化。本土广告公司只有这样，才能走向强大。
我国公益 广告 事业的发展受到学界和业界的广泛关注。公益广告与思想政治 教育 具有天然的同质性与同构性,运用公益广告进行思想政治教育,可以有效弥补思想政治教育载体覆盖面的不足,增强新时期思想政治教育的亲和力和感染力。本文是我为大家整理的公益广告论文 范文 ，仅供参考。
公益广告论文范文篇一：
公益也疯狂
——浅谈公益广告的发展蓝图
[摘要]： 随着经济的发展科技的进步，人们在物质生活方面得到了极大的满足，而相对于物
质生活而言，人们的精神文明却相当匮乏。公益广告作为宣传社会公共意识的重要工具，其发展是值得我们探究的。本文首先回顾了公益广告的概念和发展现状，重点是研究未来公益广告的发展前途，特别是新兴媒体给公益广告带来的战略机遇。通过公益广告运用新技术实例和现状的分析，本文对此环境下公益广告的发展优化对策提出了一些建议。
[关键词]公益广告 发展 趣味 互联网
[论点]公益广告发展前途一片大好
[论据]1.经济迅速发展为，物质极大丰富，人们对精神 文化 的追求为公益广告的发展提供基础。
2.科技的迅速发展，尤其是互联网的发展为公益广告利用新兴媒体扩大影响范围，提供了良好的机遇
3.后现代化社会关注形势忽视内容的特点为创造能抓住公众眼球的公益广告提供依据。
一.公益广告的界定和发展现状
公益广告不是以收费为目的商业宣传来创造利益，而是“免费推销”某种意识和主张，向公众传达某种文明道德观念，以提高他们的文明程度，获取良好的社会效益。它关注的是人与人、人与社会、人与自然和谐统一的关系。自20世纪40年代公益广告在美国产生以来，公益广告的在各国都有发展，但其发展史缓慢的也是被动的。公益广告目前的发展现状有如下三点：
1.公益广告的稳定投入不够。马克思说“经济基础决定上层建筑”， 公益广告不以盈利为目的没有经济基础做后盾，发展的底气不足。在刚刚起步的中小企业中很少有人会拿出钱来做公益广告，只有公司做大做强之后，有了一定的实力，才会有企业会为塑造良好的企业形象而在公益事业上大把的扔银子;所谓“仓廪足而知礼节”，对于政府而言，只有满足了人们的物质生活之后，呼吁人们精神文明才会得到回应。
2.公益广告创意整体水平不高，在内容和形式上比较单一，其制作方也多数是国家政府部门或一些组织机构。 其内容多是表现社会当时的一些宣传号召和公益活动，旨在唤起受众的社会意识，使受众对某一社会性问题引起关注，或规诫受众的行为，从而达到培养良好社会风气的目的。目前大多数公益广告都采用不断重复乏味的劝说人们不要这样做，鼓励人们要那样做，可是一味的说服往往无法在公众心目中留下深刻的印象，也无法达到价值观的传送。
3.媒介的利用较局限。商业广告为了盈利无孔不入，而公益广告却主要集中于比较成熟的媒介，如电视、报纸、杂志等传统媒体，很少去探索新的媒介。这些媒体发展比较缓慢，在覆盖域、到达率、注意率等参考指标上显现出一定的限制性。
二.公益广告的发展方向
1.颠覆一贯的说服 方法 ，增强公益广告的趣味性，以幽默风趣的形式抓住人们的注意。 公益广告虽然经常被作为一种现象加以关注，但他们毕竟是一种干扰，受关注的程度远不及电视节目，它们就像莎士比亚笔下6月的杜鹃，“人们听到了它的声音，但不理睬它”，尽管声音很大，喧闹非常，使用的技术也很复杂，但是能立刻抓住观众的情况极为罕见。每年春晚最能抓住人们眼球的节目就是赵本山的小品，有人说不看赵的小品就没有了年味儿。为何赵本山的小品这么受欢迎?在我看来最大的原因是它有趣味。所谓有趣味就是它能引人发笑并能让人在娱乐的同时受到精神上的洗礼。公益广告的最终目的与小品所达到的效果是十分接近的，但是目前的公益广告除了苦口婆心的劝说和类似恐吓的方法之外似乎没有更高明的招数了。公益广告要抓住观众的眼球必须得有自己拿得出手的妙招，商业广告强调的是独特的卖点，公益广告虽不同于商业广告，但从内容上看，它也是一种特殊的“商品”，也需要推销和贩卖，这就需要公益广告也要树立起自己的卖点了。广告不是科学，而是艺术，传达信息固然重要，真正唤起受众注意的却是令人耳目一新的奇思妙想及不落俗套的艺术表达。异常是唤起注意的利器，意料之外的画面与文字往往会在瞬间抓住受众游离的目光，诱导受众去识别其中所蕴含的广告信息，富有创意的画面或文案会让人过目不忘。比如说有个关于车险救助的公益广告利用电梯门的开阖来形象的展示撞车的情景，让人感到触目惊心，想不留下深刻的印象也难。还有一个关于安全套的平面广告，画面上有两个大脑，广告语是：Think before you do it ，通过一句文案“想一下再做”，幽默而清晰的传递出“性行为前要使用安全套的基本信息”。在公益广告设计中，运用生活中富有诙谐、戏谑、幽默的形象或 成语 来传播信息，令受众看后会心一笑，能赢得观众的好感和认同感，并在愉快中接受信息。
2.灵活运用各种媒体，学习商业广告运用媒体的策略，并利用自己的优势，积极利用新兴媒体。
商业广告的形式多种多样，随着经济的发展，对媒体利用的灵活度也越来越高，尤其是植入式广告，简直让人叹为观止。比如今年极受年轻人喜爱的韩国热播剧《花样男子》中有这样的情节，西门被小优拉去看日出，当太阳升起的时候，远处巨幅广告牌上“西门子电器/我的最爱”的“子电器”因为太阳的照射而模糊，从男女主角的视角看去就变成了“西门/我的最爱”，不知道西门子有没有提供赞助，有的话，这钱给得一点儿不亏，不过这样绝妙的插入式广告若能巧妙的运用在公益广告上就更值得称道了。不止是电视剧，电影如《天下无贼》者，其广告的戏份已经超过了主演刘德华、李若英，宝马汽车、惠普电脑 、佳能数码、诺基亚手机、长城润滑油、北京晨报等都在，大有席卷天下，囊括四海，并吞八荒的气势，说这些并不是说要让公益广告也这么疯狂的插入到电影电视剧中去，而是说公益广告也可以灵活的利用现有的媒体形式，打破以往的思维定势。
此外，在利用新媒体上，互联网在过去的十年中，广泛而迅速地改变着社会，影响所有国家的经济和社会的变革。从阿帕网到信息高速公路，从军事通讯到网络报纸、网络广播、网络电视以及商业性ICP、ISP网站的出现，互联网迅速发展成为具有大众传播媒介的性质，1988年又被提为“第四媒体”，互联网的广泛使用，是网络商业广告在企业营销中发挥着越来越重要的作用，但是互联网中的某些领域商业广告还未能完全占领，这为公益广告利用新兴媒介提供了一个很好的机遇。是近年来在互联网行业红得发紫的概念，无论是技术人员还是营销人员，无论是创业者还是投资者，无不为之疯狂，但近几年的发展表明，网站的注册和流量上去了，而广告却并没有成比例的增长，商业广告发挥其无孔不入的特长，也只是偶尔会拿它当做试验田罢了。为什么会这样呢，这就是平台要扩大广告收入所面临的严峻现实——规模化的用户经营大规模的迁移在作怪了。七年前，网民可能偏爱5460同学录;五年前，网民可能偏爱ChinaRen同学录;而三年前，网民则执着于校内网，但校内网不是终极战;2008年，开心网取而代之，风靡一时，毫无疑问，开心网也只是驿站，新的技术形态还在不断的涌现，正是因为这一特点与商业广告对消费者的针对性和忠诚度的要求形成了一对不可调和的矛盾，才使得商业广告只能望着Web发展的背影而叹气。与商业广告正好相反的是，公益广告完全无需顾虑到这些，它针对的是社会大众，无论网民如何变迁，只要有人看都不会影响其效果。比如时下流行的开心农场，我们可以在网民种地时不用化肥种的作物价格高于用化肥的，并在使用化肥时提醒用户可能对土壤造成的危害等等，借此来传播建设环境友好型社会的宗旨;还可以利用帮别人锄草、施肥发扬助人为乐的精神等等。
三.公益广告应紧跟时代潮流，符合社会大背景。
20世纪60年代以后，人类的传播技术经历了一个质的飞跃，由此社会进入了后现代社会主义社会，这个时期，图像与现实之间不再有隔膜，现代文化已经达到青睐形式，忽视内容的地步，不考虑高雅文化与通俗文化之间的差异性，也不管历史时期存在的区别，媒介现实与客观现实之间已没有区别，人们生活在一个符号的社会当中，消费符号同时也享受人符号，所有的意义已不存在，形式的表现就是一切公益广告可以根据这一社会现象，利用“虚拟真实”接口设计来达到身临其境的效果，这不但意味着使用者全新的感官体验，也代表着影响秩序通过受众的主动操作而重新组合。举例而言，在媒体整合之下，观众打开电视不会看到像《一千零一夜》最后结局：从此，王子和公主过着幸福生活，直至白鬓千古一样千篇一律的说服性公益广告了，而是借助于虚拟实体的辅助，借助按键，进入画面，阻止不文明行为的发生或是进行社会公益活动等
现在已有很多人公益广告已经利用了这一社会特点，关注社会 热点 ，揭示生活的种种伪饰面纱，展示“世界的真实和真相”，如疾病、暴力、贫穷、战争、种族、灾害等，并取得了很好的宣传效果。有一则《患白化症的黑人姑娘》的画面上，一群黑人少女在列队前进，举行庆祝活动，一个患白化症的黑人少女自惭形秽，窘态油然而生，她似乎在躲避旁观者好奇的目光，运用反讽的手法，使种族歧视的偏见昭然如揭。还有1996年获戛纳广告节金狮奖作品《心脏》的画面上，只有三颗一模一样的心脏，心脏上分别标注“WHITE”(白)、“BLACK”(黑)、“YELOLOW”(黄)，图像似乎十分简单，诉求却十分清楚，内涵让人回味再三，人类的肤色大不相同，但却具有共同的本质，正如我们的心脏相同。在种族歧视、民族矛盾、宗教仇杀此起彼伏，甚至愈演愈烈的现实背景下，解读《心脏》，能够使人感悟到对人类多样性的宽容、容忍和尊重的强烈呼唤。
经济发展迅速，物质极大丰富，为未来公益广告的发展奠定了坚实的物质基础。马克思·韦伯在论文《清教伦理标准于资本主义精神》中写道：“物质产品对生活的影响力日益增大，终于成为一种不可阻挡的力量，这是历史上任何时期所不能比拟的。”精神的世界逐渐输给了物质的世界，人的追求似乎被沉闷的物质禁锢了起来，这是现状。俗话说物极必反，在物质发展到最高境界时，人们就会积极的追求精神生活的满足，依照现在的发展速度来看，不久的将来便会是一个物质富足的社会，人们会更多的考虑如何能够满足商业目的的同时让广告体现出正确的价值观、艺术格调，人类的智慧与幽默感已成为广告人的新思考和努力方向，公益广告不但能实现了商业目的与公益责任的同时，也能为品牌形象的提升与发展赢得道义资本，因此公益广告的前面是一片蓝海。
公益广告论文范文篇二：
公益广告隶属非商业性广告，是以为公众谋利益和提高福利待遇为目的而设计的广告;是企业或社会团体向消费者阐明它对社会的功能和责任，表明自己追求的不仅仅是从经营中获利，而是过问和参与如何解决社会问题和环境问题这一意图的广告，它是指不以盈利为目的而为社会公众切身利益和社会风尚服务的广告。它具有社会的效益性、主题的现实性和表现的号召性三大特点。
追溯起公益广告的来源，就不得不谈一下环境资源问题。上世纪30年代的美国，由于工业革命的快速发展，带来了一系列严重的环境资源问题，本着一种宣传、启示和规劝的意图，公益广告应运而生，并且在日后逐渐传入欧洲、亚洲、美洲，慢慢地传遍全世界，产生了越来越大的影响。今天我就以环保为主题做一篇公益广告赏析小论文。众所周知，伴随着全球化的高速发展，环境也在日益恶化中，资源的急剧萎缩让人们开始不得不正视“环保”这个严峻的话题。
而在“环保”的实践中，公益广告无疑是起到了中坚力量的作用。它通过运用丰富独特、内涵深刻的创意手段，色彩、构图、音效，生动的情节以及日新月异的新兴媒体展现方式，吸引公众的视线，充分发挥广告的独特魅力，诱导社会公众致力于环保事业。
品味广告，热心环保。下面我先举些身边的公益
广告的例子。
1﹑把绿色带到世界每一个角落，让绿色流入人们心中。
2、废气，stop! 废水，stop! 污染，go away!
3、河水的眼泪不再清澈，高山的头发日见稀疏。
4、带着欢乐舞步，让风沙停止，让小鸟起舞，让绿色腾飞。
5、希望有一天，垃圾筒也会下岗。
6、小草正睡觉，勿入草坪来打扰。
诸如此类的广告宣传语还有很多，其共同之处在于都运用拟人化的修辞手法使花草树木等生物鲜活
的呈现在人们的脑海里，诱使人们自觉地“珍爱它们的生命”，保护环境和资源。这些宣传语简练、睿智，运用语言的魅力很好的达到了广告以理说事，以情动人的目的，启迪公众热心环保。
现在让我们一起来赏析一下NRDC环保组织的一
则广告——《北极熊开关篇》。广告画面简单、明朗，一个白色的电灯开关，上面印着一只蓝色的北极熊，在开关右边是一个印有白色英文解说的灰色灯泡图案，巧妙的是只要按一下开关，北极熊的红色颈部正好印在凸出的部分，这样看上去北极熊就好像在脖颈处被砍了一刀。电源依靠开关启动，这样就自然而然地将“开关”与“能耗”联想在一起：大量消耗能源会使大气中的二氧化碳含量急剧增加，加剧温室效应，从而导致冰山消融，海平面不断上升，那么等待着依靠极地冰川生存的北极熊就是——死亡，最终灭绝。广告利用开关横切面位置的变化进行创作，以跳跃性的 思维方式 将北极熊的形象贴在开关上，别出新裁。这样，广告的意图就一览无余了。浅显易懂、寓意深刻，不得不说是平面广告的经典之作。
从NRDC环保组织的《北极熊开关篇》，我们可以看出公益广告创意第一的表现特点。由于公益广告
较少受商业因素的影响，既没有销售任务，也不肩负任何产品的购买促进，在没有利益的压力下，广告创意没有任何的枷锁禁锢，得到了自由的发挥，思维更加活跃、宽广，更能俘获观众的视线。
其实好的公益广告可以对保护环境起着导向作用，但更重要的我想还是我们每个人都付出实际行动，用自己的双手保护我们的地球母亲，共建美好家园，这，才是公益广告的最终目的。
公益广告论文范文篇三：
公益广告设计是一种特殊的艺术形式。它肩负着明确社会公益文化信息宣传的责任，它的表达直接影响着社会公众的价值观念和行为动向。生态环境问题任重而道远，如何更好地挖掘和发挥公益广告的公益职能，让环保公益广告能真正为生态环境立言，是值得探讨的课题。因为环境的不断变化同时也为它的保护者—公益广告提出新的要求，公益广告只有在和具体环境问题相结合的时候才能真正唤醒大众的环保意识，才能起到积极益公的目的。
本文主要介绍了公益广告的发展历程、公益广告的创意特点、公益广告的特征并对其工具(如：Photoshop，After Effect，premiere等)进行分析了解。
关键词：公益广告;环境保护; After Effect;创意;
第一章 绪论
公益广告的概述
公益广告隶属非商业性广告，是社会公益事业的一个最重要部分，与 其它 广告相比它具有相当特别的社会性。这决定了企业愿意做公益广告的一个因素。公益广告 的主题具有社会性，其主题内容存在深厚的社会基础，它取材于老百姓日常生活中的酸甜苦辣和喜怒哀乐。并运用创意独特、内涵深刻、艺术制作等广告手段用不可更改的方式，鲜明的立场及健康的方法来正确诱导社会公众。公益广告的诉求对象又是最广泛的，它是面向全体社会公众的一种信息传播方式。例如在提倡戒烟、戒毒的公益广告中直观看仅仅是针对吸烟、吸毒者，但是烟、毒的危害已经伤及到环境中的其他人和其后代了，无论是直接受众还是间接受众，它是社会性的，是整个人类的。所以说，公益广告拥有最广泛的广告受众。从内容上来看大都是我们的社会性题材，从而导致它解决的基本是我们的社会问题，这就更容易引起公众的共鸣。因此，公益广告容易深入人心。企业通过做这样的广告就更容易得到社会公众的认可。
公益广告的起源发展
公益广告在国外起源较早。在欧美发达国家公益广告现已相当普及，尤其是电视公益广告。电视公益广告最早出现于美国、法国等全国性 大型电视网络，之后欧美一些跨国企业和机构也纷纷加入公益广告的制作和发布。现在欧美电视台播出的公益广告大多是由一些国际性或全国性组织机构发布的，如 国际红十字会、世界卫生组织、美国全国健康协会、联合国 儿童 基金会等。而一些大公司更是在发布商业广告的同时，不遗余力地制作公益广告，如IBM的《四海一家篇》，通用电气的《照亮人生篇》等。这些大公司敏锐地看到公益广告虽然不直接宣传自身产品，但可以突出强调企业的社会职责、意识和爱心，树立企业高尚的社会形象，所以实际上在倡导社会时尚的同时，也起到了极好的自身宣传的作用。这些公司将商业广告和公益广告完美结合，双管齐下，牢牢占据着世界广告的领先位置，可谓物质精神双丰收。目前美国、法国和日本等国的公益广告已经占到商业广告的40%。
在我国，公益广告事业只有十几年的历史，最早的一例是1986年贵阳电视台播出的“请君注意，节约用水”公益广告。1987年中央电视台毅然决定利用黄金时段开辟的《广而告之》栏目开播后即引起各界广泛注目，推动了社会公益广告的发展。现在，几乎所有市级以上的电视台都有公益广告时段;各大城市的公共汽车、道路、显示屏、公共场所的公益广告已十分常见;媒体上的公益广告也迅速增加，尤以电视为最。
公益广告的基本特征
1、社会责任性
公益广告以人与社会、人与自然和谐发展为宗旨，以社会保护与群体素养提升为目的，促进社会的发展。注重社会效益。与商业广告完全以盈利为出发点相比，公益广告则是非盈利性的。凡是从事公益广告的单位或个人，他的终极目标是公众的利益，而不是以盈利为目的。
有一点要说明的是，不以盈利为目的并不等于说从事公益广告是亏本的，而应是持平或有盈余的。只是从事公益广告的单位或个人对于盈余不得在所有者和管理者中分配，必须用于提高公益广告的质量和数量上。
2、教育引导性。
公益广告诉求的是观念，以某一观念的传播，促使公众启迪、自省、关注某一社会性问题，以符合公德的社会行为为准则，规范行为并身体力行以形成社会良好风尚，或支持某种社会事业。它传播的是精神形态的观念，而不是物质形态的商品。
3、受众的广泛性。
公益广告面对的是社会公众。这表明，公益广告不同于商业广告，它不是为某个企业的产品树形象、打知名度，而是为社会大众谋利，为公众切身利益服务的广告。创作者是站在社会公众角度去创造启迪，而不是针对某一特殊群体。公益广告就是要针对社会公众的特点和心态，反映公众的意愿和呼声，反映公众普遍关注的社会问题。公益广告期待尽可能多的公众目光，受众的范围越大越好。
第二章 公益广告低碳生活
公益广告低碳生活设计的具体要素
1、充分的视觉冲击力，可以通过图像和色彩来实现。
2、环保公益广告表达的内容精练，抓住主要诉求点。
3、内容不能过多，越简单越好。
4、一般以图片为主，文案为辅。
5、低碳生活主题字体醒目。
公益广告低碳生活设计
1、低碳生活 “低碳生活”，就是指生活作息时所耗用的能量要尽力减少，从而减低碳，特别是二氧化碳的排放量，从而减少对大气的污染，减缓生态恶化，主要是从节电节气和回收三个环节来改变生活细节。对于普通人来说是一种生活态度，同时也成为人们推进潮流的新方式。它给我们提出的是一个“愿不愿意和大家共同创造低碳生活”的问题, 但是我们应该积极提倡并去实践低碳生活，要注意节电、节气、熄灯一小时??从这些点滴做起。除了植树，还有人买运输里程很短的商品，有人坚持爬楼梯，形形色色，有的很有趣，有的不免有些麻烦。但前提是在不降低生活质量的情况下，尽其所能的节能减排。
2.设计的目的
面对城市化的进程加快，环境问题日益严重。唤起群众的环保意识，倡导人们更健康的生活，教育孩子们从小要做低碳的一代。
3.应用软件简介
作品主要是用premiere对素材进行剪辑处理，After Effect进行后期处理，素材所需图片用Photo shop美化。
After Effect是Adobe公司推出的一款图形视频处理软件，适用于从事设计和视频特技的机构，包括电视台、动画制作公司、个人后期制作工作室以及多媒体工作室。
premiere作为高效的视频生产全程解决方案，是一款编辑画面质量比较好的软件，有较好的兼容性，从开始捕捉直到输出，可扩大您的创意选择空间。 Photoshop是Adobe公司旗下最为出名的图像处理软件之一，集图像扫描、编辑修改、图像制作、广告创意，图像输入与输出于一体的图形图像处理软件，深受广大平面设计人员和电脑美术 爱好 者的喜爱。
4.设计过程简介
首先是确定作品的主题，广告作为一种当今社会最主要的大众传播方式，目的性和连续性是它的特点。而环保是当今的人们最关注的热点话题，低碳生活更是时下最时髦的一种生活态度，所以作品应用公益广告的形式传播环保理念，倡导健康生活。
然后是寻找素材，在网上找了很多图片，但是觉得不够有新意，不够生动。坐在门前思考的时候，调皮活泼的小外甥给了我灵感，用一种生动的，让小孩子也能接受的方式，才是最好的广告素材。我决定自己动手画。因为美术功底差，所以很多图片还是学美术的同学帮忙设计。背景音乐也是选择了一首欢快的旋律。
最后是作品的成形，首先使用premiere对素材进行剪辑处理，加入简单的转场特效，形成作品的轮廓。发现好多画出来的图片加入转场以后效果不尽如人意，把图片挑选出来进行美化，这样就和心中预想没那么大的差距了。一遍又一遍的修改，终于可以进行最后的后期处理了，After Effect因为都是英文的缘故，用着很不顺手，只能边查注释边制作，磕磕绊绊。等作品成形，加入预先导入的背景音乐，欢快的节奏，生动的图片，正是我想要的效果。大功告成。
第三章 公益广告设计的未来发展
公益广告作为社会教育的一种手段，其影响力和产生的社会效益是巨大的，公益广告对于塑造人类心灵，创造人类精神财富以及促进社会文明进步，都会产生深远的影响。因此，以人为本的公益广告应调动社会各界的积极性，鼓励创造不同的公益广告的设计理念，形成不同的公益广告设计风格，使公益广告在众多的广告媒体竞争中，亮出自己的风采，展示自己的魅力，让公益广告这朵鲜艳夺目的奇葩更加绿意盎然。综上所述，推进公益广告事业就要积极参与公益广告活动，进行更多更好的有创造性的工作。公益广告活动是长期性的活动，同时也是一项长期任务，今后所要走的路还很长、很远。
第四章 致谢
本论文可以说是我三年大学学习所取得的最重要的“成果”，它凝聚着许多人的智慧和汗水，在此我向他们表示感谢。里面还有很多不足，会在今后的学习工作中继续研究!
首先要感谢的是我的导师__伟老师!感谢她三年来在学业上对我的关怀和指导，从论文的选题到最后的完成，都倾注了她的一片心血。在此感谢李老师，感谢她一直以来对我的关注和提携。值此论文完成之际，谨向导师致以衷心的感谢和崇高的敬意!
在三年大学的学习和生活过程中，有幸得到了许多老师的热情关心、帮助和指正，在此特向所有的任课老师等表示诚挚的感谢!感谢北京市经济管理职业技术学院院为我提供良好的学习环境，使我得以顺利完成学业!
最后感谢我的父母家人给予我的帮助和鼓励。
服务贸易研究论文
（一）模型的建立使用技术，知识等通过提供知识服务的一种手段服务，科技服务为一体的现代服务业的一部分，社会行业是服务的对象[25]。随着国际科技对科学技术的日益重视，促进先进的科学技术与社会经济的科技服务业已经渗透到产业链中，在国民经济中的地位日趋。科技水平较低的地区可以采用技术引进的方式，带动国内的高新技术的发展，减短产品投入市场的过程，提高企业的国际竞争力。技术，在一定程度上，大力发展出口技术产品领域，给独特的优势带来了来影响[26]。我国政府自2009年开始对PCT申请实行补贴，有学者研究认为由于政府政策的推动，我国的国际专利申请数量会大大上升但质量可能会不尽如人意。从政府开始实施补贴政策直到现在，大约8年的时间里，我国PCT申请数量远超日本，在2016年达到43168份，继2015年后连续四年跃居全球第三位，但这并不值得欢呼雀跃。更多的产业发展优化选择采用国外更为优秀的知识产权作为发展基底，运用他国的专利为自己本国的企业谋求发展，这不仅对我国的企业发展造成压力负担，也造成了无用专利的沉积与国家资源的浪费[27]。创新已成为我国全面推进供给侧结构性改革的第一驱动力。举例来说，这句话用在民族产业华为和中兴上并不为过，华为和中兴在跨国申请专利的国家企业中独占鳌头，得益于企业高层对国家政策的理解和重视。根据现有的各类财经报道我们可以发现，华为和中兴的在研发层面而投入在近5年成总体上升趋势，研发费用率也保持在10%左右（研发费用率=研发费用/营业总收入）。再说前几年异常火爆的苹果，在创新方面，这个企业在近几年创新方面改良并不大，不温不火的沿袭前路，但是在创新型氛围中不进步就相当于退步，导致目前市场份额逐渐减少。相对来说，再看国内一些只顾眼前利益，借用他人知识产权研发新产品的品牌，专利的国际化只会导致科技服务贸易的负增长，对我国GDP的增长是极为不利的。引力模型，表示大范围的空间相互作用的功能，用于预测在空间上相互作用的能力的模型。它源于牛顿定律。这个模型是广泛应用的，在多种学科斗是比较常见的，较常见就是应用到具体国际贸易的理论[28]。在国际贸易理论，引力模型是指单笔交易与两国之间的距离成反比，正比于各自的经济规模（GDP）。模型具体表示为：（模型1）Tij表示双边贸易额，A是一个权重系数，Yi是i国的经济规模GDP，Yj是j国的GDP，D是两国之间的地理距离。将模型转化成线性对数形式：（模型2）专利的国际化，专利保护和经济发展的全球化矛盾，使用统一的专利标准，简化申请程序，专利是在世界范围内保护。跨国专利申请量直接反映出了一个国家在国际水平上其专利国际化的程度，可以衡量一个国家的科研能力，与我们所要研究的科技服务贸易紧密相关。故选取跨国专利申请量作为衡量专利国际化的指标。其中，表示i国和j国的科技服务贸易额线性差异常量，因为是在线性计算式中，其对于科技服务贸易额的对数值的影响不会干涉我们对于科技服务贸易额与专利国际化的关系的观察，故后文中不予讨论。将专利申请量作为变量添加到模型2构建模型3：（模型3）其中Etcj表示第t年中国科技服务贸易对j国的出口量，Ytc表示第t年中国的GDP，Ytj表示第t年j国的GDP，Dcj表示中国和j国的地理距离，Etc表示中国在第t年的国民专利申请量，Etj表示j国在第t年的国民专利申请量，Ptc表示中国在第t年的人口总数，Ptj表示j国在第t年的人口总数，CDtcj表示中国第t年在j国的专利申请量。在模型3中，解释变量Ytc表示中国的GDP，代表中国的经济规模、供给及需求能力，预期符号为正，表示当中国GDP增加时，中国科技服务贸易的出口额越大。解释变量Ytj表示j国的GDP，代表j国的经济规模、供给及需求能力，预期符号为正，表示当j国GDP增加时，j国对中国的科技服务的需求越大。解释变量Dcj表示两国的地理距离，代表双边贸易的运输成本，是双边贸易的主要阻力因素。预期符号为负，表示中国与j国相距越远，贸易成本越高，我国科技服务贸易的出口额将减少。解释变量Etc表示中国在第t年的国民专利申请量，代表中的科技服务能力，预期符号为正，表示当中国的国民专利申请量增加时，中国科技服务贸易的出口额越大。Ptc表示中国在第t年的人口总数，预期符号为正，表示中国人口增加时，双边贸易规模扩大，科技服务贸易的出口额增大。Ptj表示j国在第t年的人口总数，预期符号为负，表示j国双边贸易扩大，中国对j国科技服务贸易的出口额减小。CDtcj表示中国第t年在j国的专利申请量，表示中国在j国的科技服务保障力大小，预期符号为正，当CDtcj增大时，科技服务贸易的出口额增大。（二）样本与数据科技服务贸易出口额的值等于特许使用费和执照费与其他业务和专业技术服务费之和。GDP是两国经济规模衡量的标准，是影响国际贸易的关键因素。本文拟定使用基于PPP（购买力平价）估算的GDP以消除各国GDP计算体系标准可能带来的误差，由于部分国家基于PPP估算的GDP数据没有记录，本文中GDP数据采用经过换算的基于现行市场价格的美元表示（GDP at market prices (current US$)）。GDP资料来源于世界银行数据库，整理详情见附录表1和附表2。本文的地理距离，代表两个首都之间的实际距离，它不受语言等因素如历史，地理距离和模式的专利国际化差异是完全独立的。地理距离资料来源于外文网站。具体数据参见附表7。这个模型的专利申请数量是国家科学技术服务能力的指标是影响科技服务出口的一个重要因素。本文资料来源于WIPO公布的专利统计数据。具体数据见附表3。本文所说的专利国际化所指的是通过建立全球统一化的专利制度到达一国在另一国申请专利得到正规保护的行为。故我们运用了WIPO公布的各专利局收到的按来源国统计的专利申请数据来评估专利国际化的行为。结果分析显示如下表：类型实施者形式一国技术的全球化利用追求利润的企业和个体出口创新产品；转让许可证和专利；在国外生产内部设计和开发的创新产品技术的全球化创新（生产）跨国公司在母国和东道国开展R&D和创新活动；在东道国购买已有的R&D实验室或进行R&D绿地投资全球技术合作大学和公共研究中心合作科研项目；交换学者或研究者；学生国际流动国内或跨国企业特定创新项目的合资企业；交换技术信息和／或设备的生产协议表 专利国际化实施者与形式 Patent Internationalization Implementers andForms表 专利国际化三指标分布情况 Distribution of the three indicators ofinternationalization of patents从表的第（1）~（3）列可以看到，在普通的固定效应回归中，专利国际化对贸易的增长呈负影响，这让我们想到了内生性问题。专利国际化带来的贸易量的增长可能会带来市场重要性的上升，进而提高了申请专利的可能性。与此同时，一些国家可能为了避免本国已有的市场份额被侵蚀而大量申请专利用以迷惑对手。这就需要使用一种可以控制这个内生性问题的解决方法，本文所使用的解决方法为工具变量法。工具变量法：当X与Y内生时，寻找一个变量只会影响X而Y不直接受影响，从而可以准确地识别出X对Y的影响。其中，X为自变量，Y为因变量。本文所研究的专利国际化是一种个人和企业的专利申请行为在国家层面的总和，由于这是一种策略行为所以难免会受到多种多样的因素的影响，其中最为密切的影响就是和这一行为密切相关的国际合作。由此，本文选择了是否是《1970年专利合作协定》（Patent Cooperation Treaty, PCT）成员这一变量以用来解决贸易增长和专利国际化的内生性问题。这一工作变量之所以有效的原因是由于从制度环境上来说，加入专利协定可以使个人和各国单位在国外申请跨国专利时使用更长申请宽限期的PCT条款；同样，由于WIPO和国际专利合作协定传递相关文件与信息，所以相关的申请成本有所降低。就这一意义来说，加入专利合作协定一定会对双边的专利国际化水平有所提高，但加入这一国际条约并不会直接影响双边贸易关系，因为这是一个多边条约，不会因为具体的双边贸易关系而影响一国加入与否，这一条约同时直接影响的是双边专利申请情况惟一对贸易产生影响的途径也是通过专利国际化对双边贸易结构和双边贸易量产生影响。在国际贸易研究中最常见的对相关因素直接产生影响的手段之一就是利用双边具体条约。本文使用软件的xtivreg2命令对专利国际化指标（即双边是否是专利合作协定成员）进行了工具变量两个阶段的最小二乘估计。科技服务贸易额专利流动对数专利流动对数***（）/i国***（）***（）j国***（）***（）专利合作协定成员方i／***（）专利合作协定成员方j/***（）i国民专利申请量（）***（）j国民专利申请量***（）***()i国人口总数***（）***（）j国人口总数***（）***（）i国和j国的地理距离**（）***（）样本数390390注：***、**、*分别代表在1%、5%和10%水平上显著，括号内是序列相关与异方差调整后的稳健标准误差表 科技贸易额和专利流动对数的影响因素 Factors affecting the trade volume oftechnology and logarithm of the patent flows这一回归结果的意义是极其重要的，因为我们所看见的大量的发达国家通过专利国际化来为自己企业的产品在相应的市场争取法律保护其市场份额和市场地位的过程中，不仅提升产品和公司，这些国家的国际竞争力，交易量也有所增加。这一结果同时是在控制双边国家创新水平（以各自国家的本国居民专利申请量度量）之后得到的，所以这一结果实际上反映的是，不仅需要专心致志地切实提高技术创新水平和自主创新能力，还需要敢于将专利和技术国际化，积极主动的到东道申请专利，通过专利国际化来提高贸易的质量。从实验结果中我们可以看到，即使专利国际化对科技服务贸易的部分发展具有一定的抑制作用，但同时也大大提高了科技服务贸易的全局发展进度，并且在贸易发展的总体上呈现了促进的作用，起到了正面的影响。这些结果表明随着专利国际化的进程发展，伴随着新技术新产品的推出，对原来的产品造成了一定的压制效果，对一些企业产生了负面的影响。而且如果出现产品可替代的问题，就很有可能会出现多方面的竞争，如技术资源与市场份额等，在一国的科技服务贸业的市场中也会发生企业之间互相侵蚀的现象。从这里我们可以对我国企业制定出更重要的方向。在国际科技服务贸易市场中，新旧产品往往生产于了不同区域不同行业，而拥有专利国际化能力的企业就意味着可以在国际市场上推动新技术引领的新产品，从而占据新市场的大面积市场份额，将一些缺乏创新技术或专利国际化进度相对落后的企业挤出市场竞争。所以，作为发展中的企业或传统规模的企业都必须注重专利国际化的进程推进和使用，企业必须拥有技术创新的思想，只有通过技术的不断革新和运用国际最新技术，才能使企业确保在不断变迁的国际科技服务业市场中处于长期的优势地位，占据主要的市场份额。科技服务贸易额1996-20052005-2014专利流动对数***()***()人口总数对数***()***科技服务贸易指数***()***()国民专利申请量***()***()样本数390390表 检验——分时段回归 Test2—point period regression（三）实证结果与讨论就像前面内容所描述的一样，当前全球经济一体化趋势已经日渐显著，伴随着科技的进步与技术的不断创新突破，专利国际化对科技服务贸易的影响也发生了较大的变化，我们可以按表一与表二进行了检验研究，观察了其中相应的变化。在各个年份里，专利国际化对科技服务贸易额与贸易广度都有着正面的影响，都起到促进的作用，尤其对科技服务贸易额的影响十分显著。从这一结论中可以看出，伴随着全球经济一体化的不断深入，专利国际化对科技服务贸易的影响也越来越显著了。以资金投入为主要显著优势的传统从事科技服务业的企业会逐渐被以创新科技与前端技术为核心的企业所取代，一成不变的企业必然会做出让步，这一结论与我们前期的预测是相一致的。随着技术的革新会逐步影响新型产品的发明和制造以及制造工艺过程中的分工问题和细化，同时也影响全球专利国际化与技术国际化的浪潮和贸易自由投资的不断发展。我们可以从中预想，专利国际化的不断深入会在未来对科技服务贸易产生更大的影响。七结论与政策建议（一）研究结论本文章通过运用专利申请总量、科技服务贸易总额两类数据，利用引力模型与工具变量法检验了专利国际化与科技服务贸易增长的关系，得到以下的结论。第一，专利国际化对科技服务贸易增长的影响是有利的，科技服务贸易会被大幅度的推动发展。我们的发现说明，应该通过鼓励企业坚持自主创新与技术研究，实现技术的跨越式发展，争取通过长时间的努力进入到一个更高的科技平台。并且在保持政策相对稳定的前提下,随着科技服务产业的发展,要制定国际学术交流政策,科技成果奖励制度,放宽科技人员的兼职方向等，加速科技创新的进程。第二，专利国际化对科技服务贸易的影响是随着时间不断深化的。也就是说伴随着时间的慢慢推移，专利国际化也在世界贸易中逐渐占据不可或缺的位置，而以专利产权作为核心内容的科技服务贸易也会逐步成为世界贸易的主流。两国或地区只有在技术专业化领域越接近，研发才越多，跨国专利控制才可能越多。第三，专利国际化对科技服务业发展也有一定的限制作用。专利的国际化就意味着技术与知识的全球性扩散，同时也意味着为专利产权带来了一定的限制性的保护，这样一来就相对减少了国内外的一定量的交流与合作。当外国企业控制或者占据某一市场的份额越小，我们与其合作的机会就越少，本国对专利产权的控制就越强，这种情况下无法创新的企业就很难支撑下去，导致本国企业利益受损，科技服务贸易额会大大下降。这就警示我们国内企业要加快创新的脚步，时刻保持着危机感，多利用创新技术与知识加大自己的企业规模，保证自己在相应出口市场的份额不受对手侵蚀。本文章在理论上论证了专利国际化和科技服务贸易的增长的关系，为科技服务业提供了全新的经验与警示。从现实意义来看，为科技创新化与专利国际化提供了一定的基础，也为我国参与技术全球化提供了根据与经验。我们可以知道专利国际化对科技服务贸易的增长既有促进作用同时也表现了一定的抑制效果，这要求我们必须协调好专利国际化与科技服务贸易的关系才能到达最理想的效果。（二）政策建议根据以上结论，我们提出建议：首先，要促进科技服务业和专利国际化的协同,加强国内科技服务业与全球贸易事务的关联，学习发达国家的先进经验。其次，进一步强化科技服务业的管理体制改革,真正发挥专利国际化与技术国际化的协调和规范作用。最后，为了从事科学和技术服务的专业人员提供科技服务专项资金的承诺，企业和企业家群体创新国际化，应提供给科研人员更多的福利和生活帮助。
服务贸易论文参考文献
服务贸易论文有哪些参考文献可以参考的吗?下面是我为大家收集的关于服务贸易论文参考文献，欢迎大家阅读借鉴!
[1] 钟毓卓. 中外合作办学研究[D]. 天津大学 2008
[2] 张漾滨. 改革开放以来中外合作办学问题研究[D]. 河北师范大学 2008
[3] 李勇军. 现代公司的本质：营利性、赢利性抑或盈利性--基于词义辨析与营利性内涵的分析[J]. 北方法学. 2010(04)
[4] 付树林. 非居民税收工作有关问题探讨[J]. 涉外税务. 2010(04)
[5] 徐洁. 宁波大学中外合作办学发展研究[D]. 华东师范大学 2009
[6] 税兵. 非营利法人概念疏议[J]. 安徽大学学报(哲学社会科学版). 2010(02)
[7] 马强等撰，赵中孚主编.商法总论[M]. 中国人民大学出版社， 1999
[8] 孔峰，李志文. 浅析中外合作办学机构的法律性质[J]. 山西大学学报(哲学社会科学版). 2009(04)
[9] 税兵. 民办学校“合理回报”之争的私法破解[J]. 法律科学(西北政法大学学报). 2008(05)
[10] 郭健威. 中外合作办学存在的主要问题与对策研究[D]. 东北师范大学 2011
[11] 潘起波，范永辉. 论中外合作办学相关法律问题的完善[J]. 沈阳师范大学学报(社会科学版). 2007(03)
[12] 王德广. 发达国家国际间合作办学的特点及其对我们的启示[J]. 国家教育行政学院学报. 2003(03)
[13] 张蕾，杨艳，张淑玲. 中外合作办学实践中的`法律问题及法律建议[J]. 高等教育研究. 2001(03)
[14] 王一兵. 高等教育国际化--背景、趋势与战略选择[J]. 教育发展研究. 1999(02)
[1] 李珊珊. 我国涉外网络侵权行为的法律适用研究[D]. 北京化工大学 2012
[2] 刘峨. 论我国海洋环境侵权的法律适用[D]. 北京化工大学 2011
[3] 聂萼辉. 中国留学生回流的技术外溢效应研究[D]. 湖南科技大学 2014
[4] 杜文睿. 来华留学生管理干部职业化研究[D]. 天津大学 2014
[5] 赵少钦. 在昆高校越南留学生跨文化适应状况研究[D]. 云南师范大学 2013
[6] 张晓. 论我国绿色贸易保护法律制度的完善[D]. 北京化工大学 2011
[7] 刘志松. 我国国际私法对弱者利益保护的研究[D]. 北京化工大学 2011
[8] 汪超. 外国留学生演唱中文歌曲的问题及对策[D]. 福建师范大学 2014
[9] 李萌. 创业型留学归国人员满意度及人才引进对策研究[D]. 天津大学 2014
[10] 赵瑞. 日本第三高等学校中国留日学生之研究[D]. 浙江工商大学 2015
[11] 张志群. 加强闽台合作办学学生素质教育管理研究[D]. 福建师范大学 2013
[12] 王卓. Study on the Relationship between Intercultural Sensitivity and Psychological Well-being Based on an Investigation in Chinese Overseas Students in Australia[D]. 西安外国语大学 2014
[13] 马菁. 中外合作办学机构内部质量保障研究[D]. 东北财经大学 2014
[14] 谭舟宇. 中外合作办学机构立法研究[D]. 北京化工大学 2014
[15] 安仲伟. 中国主权财富基金(CIC)“去主权化治理”路径探究[D]. 北京化工大学 2014
[16] 苏晓敏. CAFTA投资者与东道国投资争端解决机制研究[D]. 北京化工大学 2012
[17] 张轩. 中国涉外产品责任法律适用研究[D]. 北京化工大学 2010
广州外贸发展问题研究论文
坚持产业升级与对外贸易互动发展，外贸国际竞争力大幅度提升 近年来，我们通过调整优化产业结构，促进外贸出口持续增长。培育建设了一大批带动力强、产品链条长、高增长的生产力骨干项目，做大做强汽车、石油化工、电子信息产品三大支柱产业，形成汽车、钢铁、造船、石化四大产业基地，推动工业向技术密集型、集群化和适度重型化升级转型，带动了机电产品和高新技术产品出口快速增长。“十五”期间，机电产品和高新技术产品出口年均增长分别达和。轿车出口在全国名列前茅，2006年，本田（中国）出口万辆小汽车，增长；东风日产首批1000辆整车出口安哥拉，实现新的突破。 加快推动加工贸易转型升级 鼓励外商投资的加工贸易企业增资扩产，提升加工贸易的加工深度，延长国内产业链，增强对国内产业的辐射、带动能力。鼓励具备条件的国内企业积极向加工贸易企业提供配套，推动加工贸易本地化。鼓励、引导加工贸易企业与跨国公司开展配套合作，发展核心技术，建立研发中心，参与高新技术产业国际分工。大力推进港口、机场和保税区的保税物流项目建设，促进加工贸易企业由加工制造的单一生产模式向研发、生产、仓储、销售、服务贸易综合经营模式转变。目前，我市加工贸易的产业集聚效应越来越明显，加工贸易增值率达到，加工贸易出口额占全市出口总额的70%以上。 加快实施科技兴贸和品牌带动战略，外贸自主创新能力不断增强 广州是国家15个“科技兴贸”试点城市之一。近年来，大力发展高新技术产业，运用高新技术改造传统出口产业，培育发展具有自主知识产权和自主品牌的名牌产品，促进了外贸增长方式的转变。 加大对企业自主创新的政策引导 “十五”期间，制定并实施了《广州市关于贯彻实施科技兴贸战略的意见》，加大对企业技术研发和产品开发的支持力度，培育一批具有较强创新能力和竞争力的高新技术企业集团和骨干企业。对23个自主创新和技术改造项目给予了资助，对34家自主品牌和企业进行了奖励。市政府每年从市财政中安排专项资金，用于促进高新技术产品出口、技术出口和品牌出口，支持企业对重大引进技术的消化吸收与创新，促进自主研发。引导企业开展海外认证和GMM体系认证，参加境外各种专业展览会，面向国际市场，加强研发力量，有效提升了出口商品的技术含量和附加值。 加快软件产业出口基地的建设 我市把软件产业作为重要的战略产业加以扶持，积极支持天河软件园与香港资讯科技商会共同建立穗港《企业资源共享合作网》平台，打造穗港IT资源网，加强两地软件企业信息交流与技术合作，组织高新技术企业参与各类高新技术产品贸易合作平台，协同开拓国内外软件市场，拓宽软件出口渠道。广州天河软件园被确定为国家软件产业基地后，我们大力鼓励和发展软件代工服务和软件产品出口服务，引进第一家面向欧洲的软件外包企业德国RIB集团，支持企业承接境外软件工程外包项目，扩大具有自主知识产权的软件产品和软件技术出口，软件企业对外合作与交流面扩大到10多个国家、50多个地区。去年，软件出口万美元，增长％。 积极培育广州自主品牌 我们引导出口企业采用国际先进技术标准，提高产品质量，争创国际名牌，让更多的优秀企业品牌进入商务部“重点支持和发展的名牌出口商品”。鼓励和支持知名品牌企业积极参加境内外有名的综合性或专业性展、博览会，推荐优秀企业进入广交会品牌展区，加强品牌的宣传和推介。引导出口企业开展境外商标及专利注册，加强知识产权保护工作。去年，我市重点培育的156个工业名牌企业中，有61个企业有出口业绩，出口总额24亿美元，比上年增长 %。其中，商务部重点扶持的虎头电池、虎头电筒、华凌电器、万宝电器、万力轮胎、珠江钢琴等6个品牌企业合计实现出口亿美元，占全市名牌企业产品出口的％，有效地发挥了出口名牌企业的示范带动效应。 加强城市环境建设，为扩大外贸发展提供有力支撑 广州作为我国南方最大的交通、通信枢纽和重要的对外贸易口岸，近几年来，围绕建设“带动全省、辐射华南、影响东南亚”的现代化大都市的宏伟目标，大力推进城市基础设施和生态环境建设，大力营造适宜创业发展和生活居住的城市环境，为对外贸易发展创造了有利条件。目前，广州已初步构建起以现代化、国际化的空港、海港和轨道交通、高快速路网组成的陆海空立体交通枢纽体系，区域性中心城市的辐射力和集聚力进一步增强。白云国际机场开通国际航线达41条，广州港货物吞吐量超3亿吨。前来投资的世界500强跨国公司累计达151家，微软、英特尔、IBM、百事高和联邦快递亚太转运中心、马士基等一批世界知名的商贸、物流、分销企业以及跨国公司地区总部、研发机构和专业服务机构相继落户广州。在促进国际投资迅速增长的同时，也促进了对外贸易的持续增长，贸易与投资相互促进的作用日益明显，广州外贸发展活力和后劲日益增强。 发挥政策导向作用，提高外贸增长质量和效益 一是优化外贸经营主体结构。大幅度降低外贸经营主体的市场门槛，外贸经营主体由外贸专业公司独家经营转为外贸专业公司、自营进出口企业、外商投资企业和民营出口企业竞相发展。特别是近年来，我们支持中小企业和民营企业参与外贸经营，通过政策支持、资金倾斜、信息服务、骨干培训等多种形式引导民营企业开拓国际市场，民营企业外贸份额迅速增长。目前，我市民营出口企业已突破5000家，占外贸经营者的八成以上，成为外贸出口新增长点和生力军。二是出台了一系列鼓励和促进企业转变出口增长方式的政策措施。如《科技兴贸专项资金管理办法》、《广州软件出口管理暂行办法》、《关于广州发展中药出口的若干意见》、《广州市工程技术研究开发中心暂行管理办法》、《广州市支持企业境外参展专项资金管理办法》等政策和相关的税收优惠政策。加大政策性金融支持力度，建立了科技兴贸专项资金，对具有自主知识产权、自主品牌产品及高新技术产品出口给予资金支持。三是建立多层次的贸易促进网络和服务体系。主要是建立由外经贸、国税、地税、财政、海关、检验检疫、金融等部门组成的协调机制，加强沟通协调，解决出口退税、外贸企业融资等方面的困难和问题。 当前，外贸工作面临新的形势，新的目标，新的挑战。我们将适应新的变化，创新发展模式，继续实施开放带动战略，拓展全方位、宽领域、多层次的对外开放格局，整体提升外贸发展的竞争力。要继续实施科技兴贸和品牌带动战略，着力培育一批拥有自主知识产权、自主品牌的高新技术产品出口企业和出口基地，增强出口企业创新发展能力，努力提高对外贸易的质量和效益。要把握广交会转型的重要机遇，调整优化产业结构和进出口贸易结构，进一步强化促进开放发展的支撑体系，完善进出口综合服务体系，建立促进公平贸易保障体系，加强知识产权保护工作，积极应对国际贸易摩擦，促进外贸平衡发展。要大力发展服务贸易。鼓励承接跨国外包业务，发展出口导向型的服务业，着力构建与我市先进制造业相配套的生产性服务业平台，理顺和完善服务贸易管理体制。要继续实施“走出去”战略，推进具有竞争优势的企业到海外投资，开展跨国经营，努力提高我市境外投资的规模和层次。鼓励企业积极参与“泛珠三角”以及东盟自由经贸区等区域性经济合作，加强穗港澳经贸交流与合作，增强我市企业参与国际市场竞争的能力。
你可以用yahoo,google或sina,sohu等搜搜试试。
广东出口贸易可持续发展面临能源困境2008-04-10 08:42 来源：新华网广东频道新华网广州4月10日电 2007年，广东出口总额亿美元，外贸出口依存度，对外贸易是促进广东经济快速增长的重要动力。但广东现阶段出口贸易模式尤其是能源密集型产品的贸易结构对能源投入有很强的依赖性，加剧了广东经济发展与资源环境压力的矛盾。广东省统计局分析认为，广东出口贸易可持续发展面临能源困境。（一）能源生产和消费缺口大，依靠能源省外调入和进口风险高由于煤炭生产行业的整体退出和原油产量的下降，近年来广东能源生产总量呈递减趋势，使原有的能源紧缺状况加剧。2006年，广东一次能源的生产总量为万吨标准煤，比上年下降，能源消费总量万吨标准煤，增长，能源缺口高达万吨标准煤。为缓解广东能源紧缺状况，从外省调入万吨标准煤，从国外进口万吨标准煤，比上年分别增长和。通过省外调入或进口虽可弥补省内能源的不足，但由于存在市场、价格风险和运输制约等问题，尤其是近期国内外能源价格屡创新高，广东经济发展对外依赖性和风险逐步加大，出口企业成本明显增加，能源短缺将成为困扰广东对外经济发展的长期制约因素。（二）能源消费弹性系数高企，出口贸易发展对能源依赖性强广东经济总体上处于工业化中后期阶段，工业占据经济增长的主要地位，但在工业化还未达到相当发达程度时，工业经济的快速发展必然以消耗大量的资源作为代价，能源消费弹性系数也会随之提高。20世纪90年代以来，广东能源消费弹性系数上升速度很快，1990年能源消费弹性系数为，2000增至，2005年高达，2006年随着节能措施效应显现有所回落，降至。"九五"至"十五"时期，广东的能源消费弹性系数总体上呈快速走高趋势，表明广东经济发展对能源需求越来越大。对外贸易在广东经济总量中占据了重要份额，其出口产品主要是工业产品，而在各个行业中，工业的能源消耗远远超过其他行业。因此，广东出口贸易发展对能源的依赖程度也越来越强。（三）出口以机电产品为主，使节能压力加大广东工业经济快速发展，推动能源消费大幅上升，2006年广东工业能源消费万吨标准煤，同比增长，增幅比全省能源消费总量的增速高出个百分点。工业制成品在广东出口贸易中占据了绝大多数份额，主要以机电产品为主，2007年机电产品出口亿美元，占出口总额的比重为％；耗能低的生物技术、生命科学技术、材料技术和光电技术等高新技术产品所占份额偏小，出口额亿美元，占出口总额的比重为％。以通信设备、计算机及其他电子设备制造业、仪器仪表及文化、办公用机械制造业、电气机械及器材制造业、专用设备制造业等机电产品为主的出口结构对能源投入有很强的依赖性，使节能压力进一步加大。广东产值单耗最高的10个行业的比较出口能耗排名顺序与产值单耗基本一致。2005年产值单耗最高的10个行业出口交货值之和占出口交货值总量的百分比只有％，2006年降至％，但是能耗百分比却占到40％以上，属于高能耗的行业，除个别行业外，大多数行业产值单耗都在以上，高于2006年所有工业产值单耗的水平。在这10个高能耗行业中，非金属矿物制品业、造纸及纸制品业、纺织业这三个行业出口总量排名前16位，其中出口数额较大的纺织业的产值单耗较高，并且其比较出口能耗略有反弹。（四）出口企业技术水平偏低2007年外商投资企业出口亿美元，私营企业出口亿美元，两者之和占出口总额的比重高达％。外商投资企业中以港资企业为主，但港资企业普遍具有企业规模小、缺乏长远规划、污染严重、技术含量低、耗能和耗资源较多等特点。此外，众多私营企业，管理技术、工艺技术水平创新、节能技术和理念更是有待提高。2008年广东经济展望来源：中国网 作者：蒙卫华 发布时间：一 2007广东经济运行态势2007年以来，广东国民经济继续保持平稳较快增长态势。消费和投资成为拉动经济增长的主要力量，工业、金融业和房地产业对经济增长的贡献加大，进出口增速回落。总体而言，广东经济呈现出下述运行特征。（一）工业结构适度重型化进程加强，支柱产业升级加速前三季度，广东规模以上工业增加值完成亿元，同比增长。其中重工业完成增加值亿元，同比增长，增速比轻工业快个百分点。轻重工业比重由2004年的∶发展为∶，工业结构适度重型化进程进一步加强。九大支柱产业中，电子信息、电气机械及专用设备和石油化学三大新兴产业比重由2004年的上升到2007年前8个月的，对全省工业增加值的贡献率接近40%，纺织服装、食品饮料和建筑材料三大传统产业比重同期由下降至，森工造纸、医药和汽车及摩托车三大潜力行业比重同期由提高到。前三季度，汽车及摩托车、电子信息、电器机械及专用设备的工业增加值增长速度明显高于其他产业的增长速度。九大支柱产业的结构演变体现了广东劳动密集型产业向资金密集型和技术密集型产业的转变步伐加快。（二）投资增幅回升，房地产开发投资活跃2007年广东全社会固定资产投资结构出现了新变化。一是房地产开发投资和制造业投资增速明显加速，直接带动了全社会固定资产投资回升，前三季度全社会固定资产投资亿元，同比增长，增幅比2006年同期提高个百分点。其中，房地产开发完成投资额亿元，同比增长，和2006年同期相比增速几乎出现翻倍增长。二是交通运输、仓储和邮政业以及信息传输、计算机和软件业投资锐减。广东房地产开发投资增长较快主要有两方面原因：一是商品房供需矛盾紧张刺激了开发商的投资冲动。前三季度广东商品房竣工面积2213万平方米，同比仅增长，其中住宅增长。同期商品房销售面积3990万平方米，同比增长，其中住宅增长。销售面积远超过竣工面积，供需紧张局面直接导致商品房和商品住房销售价格同比上涨和，进一步刺激了开发商的投资冲动。二是外资涌入加剧了投资活动。前8个月，房地产开发经营业实际利用外商直接投资亿美元，增速达。同期到位外资亿元，增长，增幅远高于其他来源的资金。（三）社会消费保持高位增长，结构性通货膨胀范围扩大前三季度，广东社会消费品零售总额亿元，同比增长，运行于近年来的最高位。县和县以下消费分别增长和，高出市级消费和个百分点，成为新的消费亮点。东西两翼和山区的社会消费品零售总额增长速度也要快于珠三角地区的增长速度。从消费结构上，广东消费支出实现由衣、食、住等基本消费向娱乐、服务和交通通讯等享受型消费的转变。近三年，城镇消费支出结构基本保持稳定，农村消费支出结构呈现可喜变化：食品支出比重从2005年的下降到2007年前8个月的，居住支出比重从2005年的下降到2007年前8个月的，交通通讯支出比重从2005年的提高到2007年前8个月的，文化教育娱乐用品及服务、衣着等消费支出也有不同程度的提高。农村消费需求层次的提高和消费结构的升级进一步缩小了城乡差别。前三季度，广东居民消费价格累积上涨3%，原材料、燃料、动力购进价格上涨，工业品出厂价格上涨。价格上涨从消费价格向工业价格、从原材料价格向出厂价格传递的趋势逐步显现。消费价格上涨方面，粮食、肉禽蛋及其制品仍然是推动CPI指数不断攀高的主要因素，但是非食品价格、服务类价格都出现了明显上涨，食品涨价带来的比价效应开始显现。不过，广东消费价格上涨幅度显著低于全国平均水平，仅高于北京和上海。（四）外部环境趋于严峻，外贸增速回落2007年以来，广东对外贸易依然保持较快增长，但单月进出口增速均呈现高位回落态势。前三季度，全省出口总额亿美元，同比增长，比2006年同期下降个百分点，落后全国平均水平个百分点。进口总额亿美元，同比增长，比2006年同期下降个百分点，落后全国个百分点。实现贸易顺差亿元，同比增长，比2006年同期下降个百分点，对全国贸易顺差贡献度下降至。广东外向型经济特征决定了其经济发展不仅受到国家外贸政策调控的影响，同时更易遭受外部经济体的冲击。2007年以来，作为广东主要出口市场的美国和欧盟，经济增长均出现不同程度的回调，特别是美国房地产市场衰退和次级债危机对经济造成较大影响，回调幅度最大。主要出口市场的经济增长放慢直接导致了广东出口的增速放慢，2007年前8个月，广东对美国和欧盟的出口增速分别从2006年的和下降到了和。（五）居民储蓄存款持续分流，信贷投放增长较快9月末，广东中外资金融机构本外币各项存款余额47747亿元，同比增长。前三季度新增存款4513亿元，同比多增571亿元。第三季度新增1282亿元，同比仅多增108亿元，9月份更是出现了同比少增情况。9月末，企事业单位本外币存款余额15952亿元，同比增长，新增存款2528亿元，同比多增1583亿元。居民储蓄存款余额22524亿元，同比增长，同比少增2114亿元，比年初减少116亿元，呈现出“企业存款大幅增加、储蓄存款持续分流”的格局。同期，全省证券公司和基金公司存放银行存款大幅上升，前三季度证券公司存放银行款项新增2172亿元，同比多增1718亿元，其中客户交易结算资金账户新增1958亿元，同比多增1539亿元。上述现象表明，虽然央行多次加息，但居民更看好未来资本市场的预期回报率，在财富效应驱使下，居民存款意愿继续下降。2007年以来，广东信贷投放一直保持大幅增加态势，甚至出现了淡季不淡的持续增长势头。9月末，广东金融机构本外币贷款余额30415亿元，同比增长，新增贷款4509亿元，同比多增2294亿元。前三季度，全省人民币中长期贷款新增2913亿元，同比多增1102亿元，个人住房贷款新增1334亿元，同比多增1133亿元。房地产相关新增贷款占全部人民币新增中长期贷款比重达，成为拉动广东中长期贷款增长的最重要因素。二 广东经济运行面临的世界经济环境2007年以来，世界经济增长超过预期，但是未来发展的不确定性增强。美国经济蕴含的各种风险不断激发，经济走势明显趋弱。广东是中国外向型经济特征最为突出的省份，而且受美国经济影响最为直接和突出。世界经济的前景变化特别是美国经济的风险爆发将对广东经济的未来发展带来冲击。（一）世界经济不确定性增强，广东经济外部风险增大广东对外贸易占全国对外贸易的比重高达30%左右，外需已经成为广东经济高速增长中非常重要的拉动力量。2007年上半年，净出口对同期GDP的贡献为26%，净出口增长对同期GDP增长的增量贡献甚至超过了60%。广东的对外贸易主要是加工贸易，其出口在广东的对外贸易中具有决定性意义。广东的出口市场主要包括中国香港、美国、欧盟和东亚其他国家和地区，前三位出口市场的出口占全部出口的比重超过了70%。广东出口到中国香港的大部分商品都是为了转口到美国和欧洲，因而美国和欧洲的经济前景对广东影响最大。2006年主要出口市场的经济快速增长为广东创造了良好的外部环境。2007年美国、欧盟和日本的经济增长放缓将对广东经济带来负面冲击。不过新兴市场国家和发展中国家的经济增长加速具有对冲作用，可在一定程度上缓解美、欧、日经济增长放慢的影响。（二）美国经济面临衰退风险，广东出口环境趋于严峻美国是广东最重要的出口市场，考虑到转口贸易后，广东40%左右的出口产品都是输往美国。广东出口对美国市场的高度依赖使得美国经济波动能够直接影响到广东的宏观经济走向。2006年第二季度以来，美国经济的下调趋势已经非常明显。2007年第二季度虽然明显回升，2007年全年以及2008年继续向下调整的趋势是确定的。美国经济的衰退风险主要有三：一是房地产市场衰退趋势仍在继续；二是由次级债危机导致的金融市场动荡虽然已经暂时消退，目前还无法确定宏观经济遭受的真实冲击以及判断危机是否会再次来临；三是目前还不清楚劳动生产率的大幅下降在多大程度上是结构性的，多大程度上是周期性的。（三）石油等原材料价格高企，广东面临输入型通胀压力2007年以来，国际油价在波动中呈现出持续上扬趋势。除了在1月上旬、3月份和8月份明显回调外，国际油价在波动中持续攀升，原油价格已经从年初的每桶50多美元上升到了目前的每桶80多美元。特别地，每一次价格回调紧接着就出现更为迅速和更大幅度的上扬。根据美国能源情报署的预测，2007年WTI原油年平均价格将达到每桶美元，2008年将进一步上升到每桶美元。根据他们的预测，石油期货价格将从2007年9月开始逐月下降，但是仍将高位运行。事实上，石油期货价格在9月和10月已经分别创造了每桶美元和美元的新高。事实上，只要世界经济保持稳定较高增长，特别是中国、印度、巴西等新兴市场国家和发展中国家经济前景看好，世界石油需求特别是增量需求就将继续增长。至少在中短期内，主要由需求拉动的石油价格上涨，或者说高位运行的态势不会改变。另据国际货币基金组织的初级商品价格指数数据库，2007年1~9月国际非燃料初级商品价格也已经上涨了。其中，粮食价格上涨了，饮料价格上涨了，农业原料（包括木材、棉花、羊毛、橡胶和皮革）价格下降了，金属（包括铜、铝、铁、锡、镍、锌、铅和铀）价格上涨了。非燃料初级商品价格上涨虽然没有前几年那么迅猛，但是2007年的价格上涨是在前几年已经达到历史高位上的继续上涨，因而对初级产品进口国的经济冲击更大，特别是在部分亚洲新兴市场经济国家和发展中国家出现了成本推动型的通货膨胀压力。比如，中国8月份的消费者价格指数上升至，达到十年来的最高值，远高于中央银行3%的预定目标。根据世界银行的研究结果，中国的消费者价格指数上升主要是由于食品价格的上涨，而且很大程度上是因为国际食品价格上涨造成的。剔除食品价格以后的通货膨胀率在7月份仅有。当然，这与中国政府对一些价格的行政控制，特别是对燃料和一些公共产品的价格控制有关。2007年7月印度批发价格同比增长了，产业工人消费价格同比增长了。广东是一个严重依赖初级产品进口的省份，谷物、食用植物油、成品油以及钢材等重要的初级产品进口占全国比重甚至高达20%~50%，而这些重要的初级产品价格在2007年继续快速上涨。初级产品价格，特别是食品类初级产品价格上涨给广东带来了输入型的通货膨胀压力。2007年前三季度消费价格同比增长，9月同比增长。虽然和全国相比，广东的通货膨胀仍然处于较低水平，国际初级产品居高不下的现实压力使得我们对未来的价格走向不容乐观。三 2008年广东总体经济走势测算前三季度，广东经济保持又好又快平稳增长，内在动力明显增强，有望在较长时期内维持较高增长水平。预计全年本地生产总值突破3万亿元，增长。结合“广东省宏观经济监测预测信息系统”，对2008年经济总体走势的测算如下。（一）经济景气分析与判断运用“广东综合经济景气指数”进行分析，2007年广东总体经济景气运行呈逐步盘升态势，景气保持在绿灯区间运行。从主要监测指标景气走势看，进出口运行有所放缓，景气由偏热趋于正常。工业和港口货物吞吐量运行则有所加快。投资增长由较低转向正常，物价保持温和攀升，用电量、消费增长平稳，景气保持在绿灯区。目前广东总体经济运行处于周期中间阶段，先行指标用电量运行保持平稳，依据景气波动周期规律，如果外部环境没有发生较大的变动，2008年经济运行保持平稳向上的可能性较大。（二）2008年综合预测虽然美国经济有所放缓，但世界经济前景总体仍然较好，国内宏观经济前景保持良好，广东消费、投资、出口有望保持稳定增长，受金融房地产政策调整影响，广东第三产业增速可能有所放缓，但工业对金融业和房地产业的依赖程度较低，第二产业将可保持平稳较快增长势头。因此，广东经济有望沿其内在惯性延续发展，维持较快的增长速度。结合时序预测模型和有关测算调整，2008年广东本地生产总值将突破万亿元，增长左右。消费方面，稳定的宏观经济环境、持续增加的城乡居民收入和城镇化水平的提高为消费需求持续快速增长提供了坚实的基础。预计2008年广东消费将保持平稳发展势头，社会消费品零售总额将突破万亿元，年增长左右。物价保持温和攀升，涨幅在4%左右。投资方面，一系列宏观调控措施将对房地产投资产生一定的抑制效应，其他投资需求仍将保持较为旺盛，预计2008年全社会固定资产投资增速将有所放缓，增长在左右。出口方面，人民币升值和出口退税政策的调整效应对广东出口的影响将在2008年逐步显现。预计2008年广东出口将突破4200亿美元，增速回落到18%左右。广东以加工贸易为主，决定了进口在很大程度上受出口的影响。预计2008年广东的进口增速也将有所放缓，进口总额接近3100亿元，增长16%左右。参考文献IMF，World Economic Outlook:Globlization and Inequality，October Economics，World Economic Prospects，October Economics,Would a Slump in US House Prices Derail the Global Economy，Autumn 2006.世界银行，2007年9月《中国经济季报》。（作者：广东省发改委信息中心，高级经济师。主要研究领域：宏观经济、数量经济；覃东海，广东省发改委信息中心，经济学博士。主要研究领域：国际金融、宏观经济；魏雅丽，广东省发改委信息中心，金融学硕士。）另外资料：
服务的开发策略研究论文
服务营销策略分析论文
市场营销是指，企业发现或挖掘准消费者和众多商家需求，从整体的营造以及自身产品形态的营造去推广、传播和销售产品，主要是深挖产品本身的内涵，切合准消费者以及众多商家的需求，从而让消费者深刻了解该产品进而购买的过程。下面我为大家分享服务营销策略分析论文，欢迎大家参考借鉴。
摘要：
随着社会经济的快速发展，人们的生活水平逐渐提高，对企业产品的消费要求除了要保证高质量外，还注重消费时和消费后企业的服务功能。目前，服务营销对于企业提高市场竞争力有着重要的作用，是以顾客为服务中心，扩大产品的消费人群，服务营销企业在深入掌握消费者的消费需求之后进而实施一些满足消费者的措施，服务营销在市场营销中扮演着很重要的角色。本文介绍了市场营销中的服务营销，强调了服务营销在市场营销中的作用以及当前服务营销存在的问题和策略分析。
关键词：
市场营销;服务营销;策略
随着市场经济的飞速发展，社会的不断进步，以人为本的理念逐渐应用在社会的各层各面，服务意识有了很大的提高，人们对服务的重视程度较之以前也有了提升。因此企业在市场营销中增加了的服务营销，将服务理念运用到市场营销中去，这对企业提高在市场中的竞争力有很大的帮助。服务营销是企业通过满足消费者变化的需求，用全面的服务使消费者满意，并且保证企业获得最大的效益，服务营销是市场营销中的重要手段，在促进社会经济发展中具有推动意义。
一、服务营销的概述
服务营销是企业在充分认识满足消费者需求的前提下，为充分满足消费者需要的营销过程中所采取的一系列活动。在20世纪80年代后期，服务在市场营销中引起了人们的重视，在这一时期，社会生产力和科学技术有了很大的提高和进步，产业日渐升级，生产逐步专业化，导致产品的服务含量逐渐增大，并且随着消费者的消费水平提高，消费需求也多样化发展，这就引导者服务营销的产生，服务作为企业营销的一种方式，不仅是产品，还牵涉到企业和消费者之间的交流和活动，还是一种运用营销知识来提高企业竞争力的营销模式。服务营销作为企业在激烈的市场环境下竞争的手段，企业应该全面掌握服务营销的内涵，灵活的运用。
二、服务营销在市场营销中的作用
服务营销在市场营销中占据很大的比重，是提高企业市场竞争力的关键因素。在当前的市场经济环境下，企业要掌握好如何使用服务营销手段，及时关注市场变化动态，掌握消费者消费需求的变化，让企业的营销重视稳定顾客消费群，在此基础上进行扩展、引导消费者购买所需产品、发挥消费者宣传作用，最终目的`是提高顾客的满意度。在科学生产技术飞速发展的今天，企业之间的生产水平并没有很大的差距，所以使企业得到竞争发展的手段是在产品销售中的企业服务质量，当前企业的营销理念是满足顾客需求，因此服务营销是实现现代营销理念的途径之一，还有通过提供服务企业可以及时全面的收集到客户反映的意见和信息，进而得到改进。
三、当前市场营销中服务营销存在的问题
1.客户定制化服务水平有待提高
现阶段，从市场营销中服务营销实行的结果可以得出服务营销在一些方面需要改善，在客户定制化服务方面，特别是服务技术上有待提高。比如检索客户的信息，部分客户有自己特有的要求，在对这些需求检索的时候，现代网络科学技术没有很好的应用到信息检索，造成客户需求不能完全被满足，降低了客户对企业服务的满意度。还有客户的反馈渠道不通畅，造成客户反馈意见和信息不能及时到达得到处理，造成企业不能做出有效的政策调整，不仅降低在客户心目中的形象，还影响企业的长久发展。除此之外，服务营销在收集客户数据信息方面也有很大的不足，没有利用好信息挖掘技术，使企业没有足够大的信息量扩展客户。以上这些都是服务营销在实行过程中需要完善提高的问题。
2.客户信息安全管理问题
服务营销注重客户定制化服务，客户是服务营销的中心，所以客户信息的安全管理是非常重要的，在获取客户信息之后确保客户信息安全也是市场营销中的一项重要工作。在执行服务营销的同时，客户的信息数据也会交由企业管理，企业获取到客户的信息之后，要对这些信息加强管理和保护，防止客户信息的流失，保护客户的隐私，企业首先要做的是拓宽客户信息获取的途径和内容，全方位记录客户的服务信息，其次根据客户的信息和需求制定出客户的个性化服务方案，确保每个客户都得到良好的服务。在对客户信息采取的同时，企业要重视对客户信息的保密管理，诚信服务是服务营销中又一重要工作内容。
3.服务营销意识比较差
随着服务营销理念的推广，一些企业已经开始执行服务营销，服务于各种各样的客户对象，但是存在服务营销意识模糊，对服务营销不能灵活运用，认知不深刻的问题。不能及时意识到随着社会经济的不断发展，消费群体的需求也发生着变化，不同的消费对象消费需求也存在着不同，不能准确判断消费对象所需服务价值不同，一层不变的服务营销并不能满足变化的消费需求，所以企业应根据当前社会经济情况，客户需求情况，实施多样化的服务营销模式，针对不同的消费对象，制定不同的服务对策，提供不同的服务。
四、市场营销中服务营销的定位
1.服务专业化
在市场经济发展环境下，处于不同发展时期的不同企业对于服务营销的执行和理解方面都有自己的独特方式，所以企业在运营过程中要逐渐建立起以客户为中心的服务理念，将企业的发展目标作为服务理念的引导思路，用服务质量来衡量企业的营销管理制度，依据层次分明的服务流程实现企业发展的目标。挣脱传统服务方式的束缚，将被动服务逐步过渡到主动服务。除此之外，在服务营销过程中要不断创新服务营销方式，用新奇的服务手段吸取客户，提高服务质量，扩大服务对象群，做到服务专业化、个性化。
2.服务多样化
当前社会环境下，人们的需求表现出多样化、层次化、个性化，这对市场营销提出了要求。在一切以客户为中心的前提下，企业要根据客户的这些不同要求制定出对应的解决政策，建立以及完善客户数据信息，为企业市场营销人员提供接近完美的客户信息，从而有助于企业制定出有效的市场营销对策。对于海量的客户，企业除了为他们提供普遍的服务之外，还必须了解到客户的个性化需求，最大限度满足客户的需求。在此基础上，企业在服务营销工作中不要拘泥于一种形式，要重视提供多样化的服务，使客户感受到新鲜感，重视客户的需求，真正做到客户多样化服务。
五、强化市场营销中服务营销的措施
1.完善市场营销定制化服务技术
市场营销中服务营销要想得到很好的执行，一定的技术支持是很有必要的。所以企业在实行服务营销的同时，要掌握一些必要的技术作为服务营销顺利实行的基础，比如信息挖掘技术，帮助企业及时获得客户数据信息，为客户提供更完善，高质量的服务，同时也提高企业服务效率，在利用信息服务客户的同时，企业还应重视对所获取信息的保护和管理，帮助客户定制化服务更好的执行。还有企业要重视拥有现代信息技术人才的吸收，以及内部技术人员的培养，让更多相关技术人员参与到市场营销定制化服务的制定中去，不断完善市场营销的定制化服务。除此之外，企业还应注重对现有定制化服务的创新和改善，随着社会的不断发展，科学技术的不断改进，企业内部也要顺应科学技术的发展趋势，引进先进的生产技术，将新进技术应用到定制化服务中去。
2.加强客户信息管理
市场营销中的服务营销本质上是企业与客户之间互相交流，在交流的过程当中，企业要为客户提供高质量的服务，高质量服务的前提条件是企业所获取到的客户真实有效的数据信息。企业在得到客户的信息之后，要将这些信息录入企业的客户信息管理库中，根据客户的信息划分为多个客户信息资源体系，在这个客户信息管理库中，客户信息的录入和读取必须有一个可以依靠的工具技术支持。另外企业要与客户进行及时的交流和沟通，掌握客户变化的需求，并且对掌握的最新信息进行再次的录入和划分，时刻更新客户信息资源库，掌握客户最新资料，还有，企业在服务客户的同时要及时收集到客户反馈的信息和意见，通过对这些信息的分析和处理，有效制定企业的有关服务制度，定制化服务策略。最后，企业拥有客户海量信息的同时，有责任和义务保护好客户的信息，确保客户信息安全，不流失。
3.树立良好的服务营销意识
目前社会上的消费者不仅仅需要高质量的产品，还重视企业对他们的服务品质，消费者在消费的同时还会注意到企业能否满足自己的服务要求。所以，企业在销售产品的同时，还要树立良好的服务营销意识，认真落实好服务营销策略，贯彻好顾客至上的准则，最大程度满足顾客的服务需求。其次，企业要重视对内部员工服务营销意识的培训，定期开展会议或者其他相关活动，提高员工服务营销的意识。并且在实行服务营销的同时，要深入了解，认识服务营销的实质，结合当代社会经济的发展，消费人群变化的服务要求，将消费对象划分好层次，制定对应的服务营销政策，提升服务营销意识，真正的将服务于顾客作为企业发展文化内容之一，这样才能提高企业在当今激烈市场环境下的竞争力。
六、总结
服务营销可以说是企业的一种文化，是企业发展中的一种策略。在市场经济环境下，市场营销中的服务营销作为企业竞争的有力手段占据了重要地位。随着社会的发展，服务营销也出现了一些问题，为了让服务营销更好的应用到市场营销中，企业要完善服务营销的定制化服务，加强客户的信息资源管理，提高服务营销意识，进而帮助企业为客户提供高质量的服务，提高企业在消费者心目中的形象，在激烈的竞争环境下得到长久的发展。
参考文献：
[1]杨博.关于市场营销中的服务营销策略分析[J].科学之友，2013，(07)：10-11.
[2]吕欣霖.关于市场营销中的服务营销策略分析[J].中国市场，2011，(52)：136-137.
[3]杨靖昭.关于市场营销过程中的服务营销策略探讨[J].经营管理者，2011，(17)：162-163.
[4]高瑞彤.关于企业中市场营销的策略分析[J].管理学家，2013，(24)：116-117.
[5]周宏海.我国企业竞争和服务营销策略[J].中小企业管理与科技，2014，(09)：20-21.
[6]秦玲玲.电力企业提供优质服务的营销策略[J].科学中国人，2015，(18)：99-100.
[7]高丁莉.服务企业提高服务质量的营销策略探[J].中国高新技术企业，2015，(15)：66-68.
企业服务营销体系构建的研究论文
营销是指，企业发现或挖掘准消费者需求，从整体氛围的营造以及自身产品形态的营造去推广和销售产品，主要是深挖产品的内涵，切合准消费者的需求，从而让消费者深刻了解该产品进而购买的过程。下面是我为你带来的企业服务营销体系构建的研究论文 ，欢迎阅读。
摘 要：随着全球经济的发展变化，服务经济正逐渐成为经济发展的主流形式。据此，对营销中的服务理念进行具体的阐述，从而让更多的人明白在企业中营销中服务体系的意义。
关键词：服务；服务营销；服务营销体系
随着全球经济一体化的不断深入，企业在生产技术、产品功能等方面的差异日趋减少，在这样的背景下，市场竞争开启了服务竞争的新时代。一方面，合理运用服务营销能更好的为企业推销自己的产品，为自己的产品增值，而随着服务在经济发展中占据越来越重要的地位，广大企业能够在服务中发现新的业务，拓展经营领域，从而向服务型企业转型。因此，我国企业要想求得生存，获得发展，必须切实转变经营理念，设计系统的服务型营销系统。
1 服务营销体系的理论内涵
服务型营销系统的论述主要是惠青山在《经济师》2001年1月发表的《论服务营销体系的构成》，目前有关在服务营销体系构成的论述，较有影响的是洛伍劳克（christopher H?Lovek）的服务型营销系统的概念。在他的概念中，服务型营销系统主要是由操作界面和其他要素组成的（见图1）。
其“顾客看不见”部分是指服务理念、企业管理人员、后勤支撑人员等。笔者认为：服务营销体系应该包含顾客看得见的服务操作体系及接触和顾客看不见的企业理念等。
2 服务营销体系的构建
战略与理论层面的设计
在制定企业战略的过程中，其首要任务就是要让相关企业以市场条件为导向，确立为顾客服务的思想。只有树立“为顾客服务”的理念，才能够为产品的设计、开发和研究指明方向，也才能够更好地让设计出来的产品满足客户的需求。而只有更好地为顾客服务，才能够把有限的市场资源更好地集中起来，并通过整合营销资源，进而提升企业核心竞争力。
设立企业战略目标的步骤如下所示：设立切实可行的销售目标。这个目标要与企业愿景相一致，要与企业目标一致；其次，在制定各种战略战术时要以服务为导向，如管理战略，市场竞争策略，产品策略等。先总体制定一个完整的战略，之后再根据整个战略的目标，分阶段设置不同的策略，再根据具体的策略来进行具体方法的实施。
制度与技术层面设计
服务营销体系制度与技术层面设计，应站在顾客角度，以客户满意度为前提，为与服务相关的过程及程序制定相应的标准和制度。因此，企业需要制定一系列相关制度，在产品的售前、售中、售后环节加强管理，不断提高客户的满意度。
制度与技术层面设计主要内容如下：确定公司规范化治理模式，包括人事、行政、财务、销售、技术、售后服务、服务补救等规章制度。以提高客户满意度为前提，建立公司客户关系管理体系以及公司全面质量管理体系，运用现代化信息科学技术，实现多维度多视觉地为客户提供满意周到的服务，确保公司服务营销体系的全面建成，通过宣贯并组织实施，以提高客户的满意度和忠诚度。
计划与组织层面设计
服务营销体系的建立与推进，需要有明确详细的推进计划，同时，有效的把CRM、TQM等先进管理技术与企业战略恰当结合，建立完善公司的服务营销体系。
计划与组织层面设计主要内容如下：确定公司全面服务质量管理体系，针对这一体系对现有组织管理结构进行调整，以适应现代服务营销需要，建立以总经理直接负责的服务导向组织管理架构（见图2），即整个框架的结构是倒三角形。最重要的是客户，一切服务围绕他们进行展开。最前线的销售人员负责直接跟客户进行接触，因为他们是直接接触客户的，所以他们的一言一行都直接代表着企业的形象。之后就是在中间负责处理事件的相关部门人员，其后是企业不同级别的管理人员，最后才是企业最高层的领导者。同时，必须对组织的团队、企业文化、培训体系等方面进行全面详细的建设，以适应整个服务中的销售体系。建立与公司的发展相符合的销售体系和组织建设及计划落实，是服务营销体系顺利推进的重要保障。
考核与评价层面设计
服务营销体系的建立与推进，对企业运营发展产生了作用，既有正面积极的，也有负面消极的，因此，公司必须对服务营销体系的作用进行全面评价，建立一套适合本企业的绩效考核体系显得尤为重要。由于企业始终处于不断变化的动态环境中，要求企业的绩效管理方法也要是动态变化，持续不断的。比较典型的有目标管理法、关键绩效指标法、平衡计分卡，本文根据企业自身考核特点，选用平衡计分卡方法对服务营销体系进行评价、对员工进行考核。
考核与评价层面设计主要内容如下：平衡计分卡最大的优势就是能将抽象的公司战略、公司目标转化为可以量化的指标，使得公司各业务部门有可以参考的和衡量的.标准。通过建立部门和个人的平衡计分卡使服务营销最终成为员工日常活动，最终实现提高客户满意度的目标。平衡计分卡具有与战略相关联，提供完整的可操作指标框架体系，评价指标长期化、及?r化、动因化，企业的服务流程急切需要进行优化，但是因为需要消耗大量成本，而且也有相当大的指标压力。因此，我们在实施平衡计分卡时应充分注意四个维度的关系，即为了实现股东利益的最大化，只有更好地把整个流程和机制进行改革和创新，才能够更好地获得客户的青睐，从而让企业在市场上占据一席地位，而企业内部的员工的发展能力也会发展得更好。
通过对战略与理念、制度与技术、计划与组织、考核与评价四个维度的设计，建立企业服务营销体系的模型（见图3）。
3 构建服务营销体系的意义
首先，服务营销体系丰富了市场营销满足客户需求的内涵。服务营销一方面丰富了市场营销满足顾客需求的内涵，另一方面它不但满足顾客的物质需求同时满足了顾客的精神需求。
其次，服务营销体系有利于获得市场竞争优势。服务营销有利于企业提供优质实物产品的同时，通过向顾客提供完善的后续服务，获得顾客满意的方式赢得企业竞争新优势。
再次，服务营销体系有利于提高产品附加值。只有当企业通过服务营销为顾客提供产品的附加价值，提高顾客满意度，获得顾客忠诚、巩固市场地位，赢得最大利益实现企业长期经营目标。
最后，服务营销体系有利于树立企业良好形象，提高经营管理水平。服务营销是通过提升服务质量，进而提高顾客满意度；提升服务质量是通过提升营销人员或售后服务人员素质来实现的。只有在销售的过程中更多地注入服务的元素，才能够让整体销售人员和售后人员的素质得以更好地提升，从而企业才会发展得更好。
参考文献
[1]惠青山.论服务营销体系的构成[J].经济师，2001，（1）.
[2]Langeard Eric，Bateson John E G，Lovelock Christopher H，etc. Service Marketing： New Insights from Consumers and Managers [D]. Cambridge，MA：Marketing Science Institute，1981.
[3]岳伟，程德俊.制造业的服务营销[J].现代管理科学，2000，（4）.
律师事务所服务营销策略分析论文
摘要: 本文以DM律师事务所为研究对象，分析了DM律师事务所的服务营销情况;其次提出了出了DM律师事务所服务营销方面存在的问题，最后基于服务营销理论对DM律师事务所服务营销策略提出了改进的对策，明确提出通过实施明确的产品策略、制定规范的价格策略、建设全面的渠道策略来实现改进。
关键词: 服务营销;律师事务所;产品策略;定价策略;渠道策略
1服务营销策略存在的问题
1．1目标市场缺乏准确的界定
DM律师事务所虽然有自身的管理、经营、业务等方面的目标，但是其对于自身服务营销的目标缺乏明确的规划。DM律师事务所服务营销目标的制定不仅需要根据自身的业务量，同时还要依据市场的现有规模和发展潜力，竞争对手水平以及自身人员服务营销能力等等方面，其是一个较为复杂的过程，需要专门的人员和部门进行制定。
1．2服务营销策略单一
DM律师事务所从建立至今已经20余年，该所的全体律师们都认为已经有了良好的市场竞争力，各自都已经完成了不错的营销任务，但是由于大部分律师都是法律专业的科班出身，法学与市场营销学两门学科的联系并不多，很多律师实际上对于市场营销的了解不够充分甚至某些时候出现了很大的偏差。比较典型的就是将市场营销作为了自身营销行为的目的，即为了市场营销而营销;另一方面就是将营销作为了推销，很多律师把DM律师事务所直接的推向了客户，当客户有足够的需求动力时，他们自然而然的会选择该所，而当动力不足时，大多数律师也就认为其到了营销的终止，这降低了他们进行营销活动的热情，很多律师会停止相关的服务与营销。
1．3服务营销策略的实施团队素质有待提高
在DM律师事务所的员工中，很多员工根本没有接受过系统专业性的营销理论的学习，很多服务营销的工作都是凭借自身的经验和想法进行的，甚至很多的服务营销的实施人员往往认为服务营销就是服务，而忽略的服务营销需要考虑客户的需求与客户的潜在需求，只有进一步满足客户的潜在需求才能更好的实施服务营销，没有正确的理论指导和专业的素质，服务营销的实施团队就无法进行有效的服务营销。
2服务营销策略存在问题的成因分析
2．1战略定位缺失
DM律师事务所目前的主营业务是诉讼类服务，这是他的优势项目，一些新兴的非诉讼业务也在快速发展，由于DM律师事务所有着很好的客户基础和经营的经验，其在利润率更高的非诉讼业务中有着很好的潜力，但是由于缺乏明确的市场定位，DM律师事务所的全体员工不论在横向的业务服务类别或纵向的服务模式上始终难以获得更高的竞争优势，很多律师们的工作目标并不统一，没有了准确的`市场定位，服务营销的组合也就无法顺利进行，DM律师事务所很容易丧失自身的优势，无法科学可持续的拓展自身的业务。
2．2营销关系的内部调控机制不健全
沈阳DM律师事务所虽然在形式上设立了多个独立的法务部门，但只是在形式上向标准化与模块化目标迈进了一小步，实质上的各部门之间的协调与沟通机制还没有真正的达成，在内容上并没有实质的改变。律师行业服务的标准化是律师事务所发展的必然趋势，这也是其他发达国家律师事务所在发展过程中曾出现过的情况，而从所发展的趋势情况来分析其律师事务所必须要进行统一规划，加强标准化管理，建立服务营销的内部协调机制等措施。
3LZ律师事务所营销策略的改进对策
3．1实施明确的产品策略
随着我国法制化进程的逐步完善，法律服务市场对于法律服务产品的质量与种类的要求也越来越高。因此，律师事务所必须能够提供高质量的，有竞争力的法律服务产品才能够提升市场竞争力。此外，律师事务所所提供的法律服务产品也不能够单纯的追求数量与覆盖面，同时应当结合自身的现实条件开展适合自身的产品。不同律师事务所的产品与特点是不同的，律师事务所需要结合自身的各项资源来制定契合自身与客户利益的法律服务产品。
3．2制定规范的价格策略
DM律师事务所服务的主要客户群体范围主要是沈阳与辽宁省内的客户，同时该所的主要服务项目是传统的诉讼类业务和部分非诉讼业务。在传统的诉讼类业务之中，价格对于市场的影响是较大的，价格的高低对于这类客户作出律师事务所的选择具有很高的相关性。
3．3建设全面的渠道策略
渠道策略是律师事务市场营销体系的关键环节，在传统模式下，渠道业务是主要的业务来源;新时期里，互联网时代下的律师事务所渠道策略更加高效、透明，能够带给律师事务所强劲的竞争力和稳定的市场。良好的渠道策略能够显著降低相关从业人员开展市场营销的时间成本与经济成本，从而显著提升律师事务所的效率，同时降低相应成本。维护老客户的成本远低于开发新客户的成本，同时，在增强客户忠诚度的同时，也能够进一步获取其他的潜在客户，口碑效应与诚信原则是律师行业稳固发展的重要基石，因此，在传统的渠道上，律师事务所要尽可能地与客户之间要形成合作、互赢、密切、稳定、长期的合作伙伴关系，减少客户流失。此外，由于现代信息管理技术的进歩，即新媒体的运用上，诸如微信、微博、贴吧等社交媒体的利用这些也是十分必要的，它们为律师事务所与客户保持良好关系提供了便利。
参考文献:
［1］蒋廉雄，朱辉煌．自主品牌建立的“原型化”战略:理论假想与框架［J］．中山大学学报(社会科学版)，2014(02):48－50
［2］雷祺，刘晓梅．浅谈AMA关于市场营销定义的演变［J］．市场营销导刊，2009(02):97－99
［3］刘军，黄承智．4C理论与我国会计师事务所的营销策略［J］．价值工程，2005(11):77－78
［4］潘宁，王亮飞．价值链理论与事务所制定服务营销策略［J］．中国注册会计师，2008(01):37－39
［5］商迎秋．企业战略管理理论演变与战略风险思想探析［J］．技术经济与管理研究，2011(03):67－68