大学生职场关键能力论文有案例吗

想提高职场的适应能力，首先必须让自己的能力或者是工作能力得到提升，可以通过学习的方式来完成，其次与同事和领导之间的关系，一定要融洽，形成一个良好的工作氛围。

职业会计人员在其工作的单位承担着广泛的职责，担任着不同的角色。目前大多数的企业对新招收的会计专业的大学生在正式上岗前，都要花费大量的人力、财力进行岗前培训，还要找一些有经验的老员工带一段时间。在参加培训的这段时间，给企业创造的价值非常小甚至是没有。这不仅给企业加大了用人的成本，也对企业的发展造成一定的影响。因此，教育机构如何提高和加强会计专业学生职业能力培养，使其培育出来的人才成为企业真正需要的并且是现成的人才，就显得非常重要和必要。因此如何完善会计学专业学生的知识结构，使高校的培养目标符合用人单位的需求，使学生毕业后能够尽快进入工作岗位的角色，并能够在短期内迅速成长起来，具有参与国际竞争的能力，成为会计教学中亟待解决的问题。据笔者调研发现，各校的专业课设置基本都能满足学生对一般知识及基础知识、组织管理及商务知识、会计审计等专业知识及相关知识的需要。但课程体系中没有培养学生吃苦耐劳精神、勤奋精神、爱岗敬业精神的课程。如某些高校会计学专业课程中的办公自动化能够培养学生的实际操作能力，但据企业反映，学生的实际操作能力较差，操作极不熟练。说明了虽然开设了这门课，但是培养力度不够。各校均没有设置向学生介绍有关学历职称与经验的课程，以至很多学生在毕业时不知道应该去考哪些职称，应具备哪些经验。企业普遍反映，学生对所学知识的运用和理解能力很差。ERP沙盘模拟能使学生把所学到的财务管理及会计方面的专业知识与实践联系起来。但这只是对专业知识的运用，而对于其他知识却没有机会运用。学过的知识时间久了不用，就会随时间慢慢流逝掉。多数院校都没有设置培养学生团队精神的课程。企业在选用人才时很重视个人是否具备团队精神。会计法规与职业道德这门课程能培养学生的职业道德，但主要思想都是在向学生灌输不做假账，遵守制度和法规，没有教学生如何把原则性与灵活性结合起来去解决问题。目前会计专业的教学模式仍是以教师为中心，以教科书为依据。即“传递—接受”式教学模式。在这种模式下，教师按部就班地一部分一部分地讲授课本知识，等到课程结束时，学生也不一定能够形成对该门课程的一个总体认识，甚至会有一种情况：会计专业学生完成专业后，竟不能系统地回答什么是会计，会计的作用是什么等问题。这不利于学生对知识的理解和运用，更不利于学生创新能力的培养。教学模式一般分为五个要素：教学理论或教学思想、教学目标、教学内容、师生结合、操作程序。其中在教学内容上，实践部分所占的比例一般仅占15％左右，这种轻视实践的做法是导致学生实践操作能力普遍低下的原因。另外，学校在会计专业学生的品质和素质培养上，大多只强调职业道德，例如，不做假账，遵纪守法，诚实守信等。而往往忽略了学生个人素质中的细小但却很重要的素质，例如，普遍缺少吃苦耐劳精神，缺乏虚心的学习态度，心理素质差。在教学方法上，由于教学体系的不健全造成了教学方法的死板。由于教学课时的限制，使得很多专业核心课的课时不断地压缩。而会计教学考试制度并未随之作相应变革，使得教师为了在有限的课时内完成专业相关内容的教学，仍采用传统的灌输式教学方法，使学生变成了一个只接收而无暇消化、吸收和加工的机器。教学方法很单调，许多真实有意义的案例很少成为授课内容

最好用你实践过的企业做案例，也可以把很多成功的或不成功的企业案例用到你的论文里，但毕竟不是你亲身经历的，只能引用的内容多些。

大学生职场关键能力论文有案例分析吗

你好朋友，其实我觉得你可以多读书，这样就能够提高职场适应能力了，请问你还有什么问题吗？

职业素质具有重要性和必要性，其重要性表现在他是职场成败的重要因素，是职场制胜，事业成功的第一法宝，是职场的第一要义，大学生一只脚已经踏入社会，一定的职场关键能力是其找工作的优势。

大学生能否顺利进入职场以及进入职场后能否成功取决于两个因素：一是实力与综合素质；二是具备不具备职场所期许的形象。大学生塑造良好的职场形象是为了辅助求职的成功以及日后事业的快速发展，展示给用人单位自己的力量和成功的潜力。在做好踏入职场的过程中，我们需要做好各种不同的准备来应对不同的职业需求，这就需要我们不仅仅要具备良好的职业能力还需要具备强有效的沟通能力，如果说职业能力是论述我们职业生涯的重要依据那么有效沟通就是我们验证职业生涯是否出色的重要因素。那么我将从两个方面来阐述我的观点。

职场关键能力对在校大学生的重要性？职场关键能力是很重要的！它对大学生的各种才能都有一定的考验！

关于职场关键能力的论文大学生案例

职场人生调整心态，提高职场适应能力不要过多地去抱怨，抱怨不解决任何问题。不要沉浸在过去，也不要沉溺于未来，要着眼于今天。一定要学会脚踏实地、注重眼前的行动。从事多年人力资源管理的工作，我的习惯是定期与新入司员工进行沟通和交流，了解他们工作、思想和生活等方面的情况，帮助他们快速融入团队，适应新东方工作的节奏。在交流中，我常常为初入职场的毕业生对公司的热爱与投入而感动，但也深深感受到了这些职场新人从学生到社会人，从学校到企业的转变中强烈的不适应和阵痛。校园的学习更多是个人行为，工作则更加社会化，更加注重团队之间的协作。如何与他人协作是初入职场的毕业生最需要学习的东西，而这个没有固定的程式，需要结合自己的性格特点，不断摸索，善于总结与反思将会为你节约很多时间。相对于学习，工作更加功利和现实。很多公司的文化是结果导向的，如果主管和你说“我只看结果”，不要感到惊讶，因为领导的领导也要的是这个结果。学习主要是考核学习能力，而工作中要求的技能更加综合。工作中涉及到了关系建立能力，沟通能力，谈判能力等等。与学校的生活不同，一项能力的不足，很难用其他的能力来补足职场中，机会之类的偶然性事件很多，努力和结果没有百分之百的必然性，但仍有很大的相关性。所以，你不要为自己没有得到什么而气馁。要相信厚积薄发，并且敢于尝试。上帝如果给了你一手烂牌，你也要加油打好这一局。正因为如此，我们需要做出改变，积极调整心态，适应从学校到企业、社会的转变。譬如先可以问问自己:10年后想成为什么样的人，或者是未来要过什么样的生活?这样的问题至关重要。这不是一个简单的问题，需要你完成一个系统的思考。只有对未来的理想进行了系统思考，你的职业生涯规划才算真正开始。你思考得越晚，你的机会成本越高。很多人毕业后工作了几年，发现自己其实不适合所在行业和所任职的企业，毅然跳槽转行。到那时，付出的成本就更高了。如果你有明确的目标和愿景，就会知道身边的哪些事是小事，从长远来看，根本不值得你去关注。今天谁借了你30元没还，明天网购的东西质量有问题，这些都属于小事，不关注这些小事，就节约下了大量的时间与精力。明确了理想后，你可以据此把你的职业生涯划为几个阶段。设定每一个阶段的目标，每一个阶段都设一个激动人心的目标，目标设定要尽量清晰、可行。在设定时不要过多地受现在所在的区域情况、自身条件等的限制，要有足够的视野，视野越开阔，你可以选择的策略就越多。让具体目标激发你的想象力，争取每一个阶段的胜利。保持务实的作风，立足现在。很多大学生在工作中往往存在过多的幻想，总是幻想有更好的工作机会。建议职场新人别仅仅去幻想，要相信概率，而非迷信奇迹。不要过多地去抱怨，抱怨不解决任何问题。不要沉浸在过去，也不要沉溺于未来，要着眼于今天。一定要学会脚踏实地，注重眼前的行动。要积极主动。主动发现问题，思考问题，主动解决问题，承担责任及“分外之事”。投入比别人多的精力和资源。如果想获得更多，就需要比别人付出更多。始终关注自己能力的成长。不要把改善工作的能力全部寄托在公司培训上，要把更多的心思放在观察和思考上，找出问题的所在，通过观察和实践得到的答案才是真正的知识。在工作实践中不断学习与进步，提高和丰富自己的工作技能。提升处理人际关系的能力。每个人都习惯以自己的方式与别人沟通。但你需要走出自己的舒适区，多和其他人交流，求同存异。人性有好的一面，也有不好的一面，我们需要了解人性，学习并接受。这不只是适用于工作，也适用于生活。同时，让自己的性格更具有吸引力尤为重要。良好的人际关系能够使你在工作中如鱼得水，走得更远!

你好，这位朋友就是想要提高职位，是有能力的话，就是一定要做好自己的工作，请问有什么问题吗？

职场人生调整心态，提高职场适应能力不要过多地去抱怨，抱怨不解决任何问题。不要沉浸在过去，也不要沉溺于未来，要着眼于今天。一定要学会脚踏实地、注重眼前的行动。从事多年人力资源管理的工作，我的习惯就是定期与新入司员工进行沟通与交流，了解她们工作、思想与生活等方面的情况，帮助她们快速融入团队，适应新东方工作的节奏。在交流中，我常常为初入职场的毕业生对公司的热爱与投入而感动，但也深深感受到了这些职场新人从学生到社会人，从学校到企业的转变中强烈的不适应与阵痛。校园的学习更多就是个人行为，工作则更加社会化，更加注重团队之间的协作。如何与她人协作就是初入职场的毕业生最需要学习的东西，而这个没有固定的程式，需要结合自己的性格特点，不断摸索，善于总结与反思将会为您节约很多时间。相对于学习，工作更加功利与现实。很多公司的文化就是结果导向的，如果主管与您说“我只瞧结果”，不要感到惊讶，因为领导的领导也要的就是这个结果。学习主要就是考核学习能力，而工作中要求的技能更加综合。工作中涉及到了关系建立能力，沟通能力，谈判能力等等。与学校的生活不同，一项能力的不足，很难用其她的能力来补足职场中，机会之类的偶然性事件很多，努力与结果没有百分之百的必然性，但仍有很大的相关性。所以，您不要为自己没有得到什么而气馁。要相信厚积薄发，并且敢于尝试。上帝如果给了您一手烂牌，您也要加油打好这一局。正因为如此，我们需要做出改变，积极调整心态，适应从学校到企业、社会的转变。譬如先可以问问自己:10年后想成为什么样的人，或者就是未来要过什么样的生活?这样的问题至关重要。这不就是一个简单的问题，需要您完成一个系统的思考。只有对未来的理想进行了系统思考，您的职业生涯规划才算真正开始。您思考得越晚，您的机会成本越高。很多人毕业后工作了几年，发现自己其实不适合所在行业与所任职的企业，毅然跳槽转行。到那时，付出的成本就更高了。如果您有明确的目标与愿景，就会知道身边的哪些事就是小事，从长远来瞧，根本不值得您去关注。今天谁借了您30元没还，明天网购的东西质量有问题，这些都属于小事，不关注这些小事，就节约下了大量的时间与精力。明确了理想后，您可以据此把您的职业生涯划为几个阶段。设定每一个阶段的目标，每一个阶段都设一个激动人心的目标，目标设定要尽量清晰、可行。在设定时不要过多地受现在所在的区域情况、自身条件等的限制，要有足够的视野，视野越开阔，您可以选择的策略就越多。让具体目标激发您的想象力，争取每一个阶段的胜利。保持务实的作风，立足现在。很多大学生在工作中往往存在过多的幻想，总就是幻想有更好的工作机会。建议职场新人别仅仅去幻想，要相信概率，而非迷信奇迹。不要过多地去抱怨，抱怨不解决任何问题。不要沉浸在过去，也不要沉溺于未来，要着眼于今天。一定要学会脚踏实地，注重眼前的行动。要积极主动。主动发现问题，思考问题，主动解决问题，承担责任及“分外之事”。投入比别人多的精力与资源。如果想获得更多，就需要比别人付出更多。始终关注自己能力的成长。不要把改善工作的能力全部寄托在公司培训上，要把更多的心思放在观察与思考上，找出问题的所在，通过观察与实践得到的答案才就是真正的知识。在工作实践中不断学习与进步，提高与丰富自己的工作技能。提升处理人际关系的能力。每个人都习惯以自己的方式与别人沟通。但您需要走出自己的舒适区，多与其她人交流，求同存异。人性有好的一面，也有不好的一面，我们需要了解人性，学习并接受。这不只就是适用于工作，也适用于生活。同时，让自己的性格更具有吸引力尤为重要。良好的人际关系能够使您在工作中如鱼得水，走得更远!

回答您好，很高兴为您解答[开心] 职场应变能力的提高可通过这些方法来实现:一是加强自身的修养，学会自我检查、自我监督、自我鼓励二是注意改变不良的习惯和惰性三是心态调节，坦然应对各种事情。 1、加强自身的修养应变能力高的人往往能够在复杂的环境中沉着应战，而不是紧张和莽撞从事。在工作、学习和日常生活中，遇事沉着冷静，学会自我检查、自我监督、自我鼓励，有助于培养良好的应变能力。2、注意改变不良的习惯和惰性假如我们遇事总是迟疑不决、优柔寡断，就要主动地锻炼自己分析问题的能力，迅速作出决定。假如我们总是因循守旧，半途而废，那就要从小事做起，努力控制自己，不达目标不罢休。只要下决心锻炼，人的应变能力是会不断增强的。 3、心态调节心态，面对突发事情、突然的提问等坦然应对，不慌张，就想着没什么大不了的，天塌不了，实在应对不过去也不是多大的事。4、忍耐无论对方的言语是多么的尖刻，用意是多么的恶毒，也不能急于求应，要忍之再忍，坚决压抑怒气，在忍耐中三思，寻找机会去“应变”。5、多读书读书面也一定要广，各个方面的书籍都要涉猎，比如人文、体育、财经等等，这样在遇到任何复杂情况都能做到心中有数，遇事也就沉稳不慌。平时多注意改变自身的一些不良习惯，比如遇事优柔寡断、迟疑不决，长时间坚持下来人的应变能力会不断增强。更多2条 

职场关键能力论文有效沟通案例分析

沟通能力差即为所说的“话少”，是指对所有人，包括家人朋友都那样，还是只在工作方面。你现在在做什么工作，从业时间有多长。你觉得“话少”是由于性格原因造成的，还是你对某些话题比较陌生。你做的是外审还是内审。工作中最让你感到挑战的说话场景是什么。你对自己的口头表达能力有什么要求或者期望。我前面两次提到『探询』这个词汇。在商务沟通技巧中，『探询』是指有逻辑性、针对性地提出一连串问题。探询的目的在于揭开现象的本质和发掘问题的根源。探询技巧已经超出了沟通技巧的范畴。它是在精深的专业知识、丰富的实践经验和敏锐的判断能力上发展起来的。简单地说，它有以下四个特点：提问时使用开放式问题，不用封闭式问题，前者能激发对方思考，后者使对方产生被盘问的感觉；不要在问题中加入提问者的主观臆测，避免误导甚至激怒对方；询问的是事实、观点、依据，不是对方的感觉或想像；有逻辑有条理有计划地提问，不是想到哪问到哪。

回答您好，实现有效沟通的技巧有[挤眼][挤眼][挤眼] 1、态度要真诚如果想达到很好的沟通效果，起码你的态度要好，一定要真诚，如果你心不在焉的敷衍对方，只是应付，那么对方肯定能从你的语气中看出你的态度，这样你们的沟通效果肯定会大打折扣的，因此一定不要敷衍别人。2、明白对方的意思有的时候在进行沟通的时候对方不好意思以开始就将自己的真正意图说出来，尤其是求人办事的时候，往往会绕很大个圈子才将真话说出来，这时候你要用心听对方说话，明白他的真正意图，这样可以节约很多的时间，可以促进更高效的沟通和交流。 3、站在对方的立场上思考如果沟通的双方各执一词的话，那么沟通就会变的复杂，甚至难以进行下去，因此在沟通的时候要能够站在对方的立场上想问题，能够设身处地的思考对方的感受，学会换位思考可以促进沟通，至少能够很容易找到一个折中的方法。4、一定要控制自己的情绪在沟通中你可能会发现对方的观点与言辞你难以接受，甚至让你很气愤，这时候一定要控制好自己的情绪，无论如何乱发脾气不会有助于事情的顺利解决，只有彼此平静下来才能有利于更好的沟通。 5、让对方把话说完不要不等对方把话说完就着急下结论或者急着插话，那是很不理智很不礼貌的，别人的话没有说完，你就下结论，这样的话可能会做出片面的判断，对对方留下不正确的印象，不利于顺利的沟通和问题的解决。而不等对方说完就插话，不仅显得你非常美礼貌，而且给人气急败坏，迫不及待的感觉，这样起码来讲，从气势上你已经输了。6、彼此让一步本着“退一步海阔天空”的原则，在沟通的过程中不妨都退让一步，只要不是原则性的问题都可以相互退让，这样可以促进有效的沟通，很快达到双方满意的结果，看起来都退让一步，其实结果却是双赢的局面哦。 7、委婉的表达自己的观点和感受同样的内容，如果你委婉的表达出来，对方会觉得容易接受和理解，但是你语气强硬的来说的话，会让对方比较反感，反而不利于问题的解决。8、讲究说话的技巧性和艺术性在观点表达上要注意自己说话的技巧性好艺术性，一定不要揭对方的短，不要让对方感觉不舒服，可以适当的赞扬对方，这样容易让沟通气氛活跃，欢快，利于沟通的顺利进行和尽快的达成一致。更多3条 

案例分析，说实话，用案例分析的话这一万字都说不清道不完的。我推荐两本书吧，绝对不是托，我自己也正在看。《关键对话》和《关键冲突》，你看完了觉得我瞎推荐，你把书寄给我，我给你报销。

职场关键能力论文有效沟通案例分享

沟通“迷路”案例：部门经理向上级领导说：“朱总，我们部门13个人都想去海南，可只有10个名额，剩余的3个人会有意见，能不能再给3个名额？” 2、切不可以自我为中心，更忌讳出言不逊，不尊重对方。沟通“达标”案例：同样的情况下，去找朱总之前用异位思考法，树立一个沟通低姿态，站在公司的角度上考虑一下公司的缘由，遵守沟通规则，做好与朱总平等对话，为公司解决此问题的心理准备。朱总：“真的是想给大家一个惊喜，这一年公司效益不错，是大家的功劳，考虑到大家辛苦一年。年终了，第一，是该轻松轻松了；第二，放松后，才能更好的工作；第三，是增加公司的凝聚力。大家要高兴，我们的目的就达到了，就是让大家高兴的。” 部门经理：“也许是计划太好了，大家都在争这10个名额。” 朱总：“当时决定10个名额是因为觉得你们部门有几个人工作不够积极。你们评选一下，不够格的就不安排了，就算是对他们的一个提醒吧。” 部门经理：“其实我也同意领导的想法，有几个人的态度与其他人比起来是不够积极，不过他们可能有一些生活中的原因，这与我们部门经理对他们缺乏了解，没有及时调整都有关系。责任在我，如果不让他们去，对他们打击会不会太大？如果这种消极因素传播开来，影响不好吧。公司花了这么多钱，要是因为这3个名额降低了效果太可惜了。我知道公司每一笔开支都要精打细算。如果公司能拿出3个名额的费用，让他们有所感悟，促进他们来年改进。那么他们多给公司带来的利益要远远大于这部分支出的费用，不知道我说的有没有道理，公司如果能再考虑一下，让他们去，我会尽力与其他两位部门经理沟通好，在这次旅途中每个人带一个，帮助他们放下包袱，树立有益公司的积极工作态度，朱总您能不能考虑一下我的建议。” 有效沟通四大要素：1、提问 2、倾听 3、欣赏 4、建议1、提问：提问题要有诀窍。问题分为两种，一种是封闭式的问题；另一种是开放式的问题。封闭式问题的答案只能是是或否，封闭式的问题只应用于准确信息的传递。例如：我们开不开会？只能答开或不开，信息非常明了，而不能问下午开会的情况怎么样。开放性的问题，应用于想了解对方的心态，以及对方对事情的阐述或描述。例如：我们的旅游计划怎么安排？你对近一段工作有哪些看法？在这种氛围下工作你有什么感觉？……每个人都有强烈的倾诉欲望，通过开放式的问题，可让对方敞开心扉、畅所欲言，让他感觉你在关心他，这也是关怀的一种艺术，就是要问寒、问暖、问感受、问困难……2、倾听：在对方倾诉的时候，尽量不要打断对方说话，大脑思维紧紧跟着他的诉说走，要用脑而不是用耳听。要学会理性的善感。理性的善感就是忧他而忧，乐他而乐，急他所需。这种时候往往要配合眼神和肢体语言，轻柔地看着对方的鼻尖，如果明白了对方诉说的内容，要不时地点头示意。必要的时候，用自己的语言，重复对方所说的内容。如：你刚才所说的孤独，是指心灵上的孤独，所以你在人越多的时候，越感到孤独，不知道我对你理解的是否正确(要鼓励对方继续说下去)。 3、欣赏：在倾听中找出对方的优点，显示出发自内心的赞叹，给以总结性的高度评价。欣赏使沟通变得轻松愉快，它是良性沟通不可缺少的润滑剂。 4、建议：沟通的目的是达成意见或行为的共识。而建议是没有任何强加的味道，仅仅是比较两种或多种行为所带来的结果，哪个更加完善而优良，供对方自由选择。提出意见时，最忌讳的用语就是“你应该……”、“你必须……”。不论你的建议多么好，与你沟通的对方只要听到这两个词，顿时生厌，产生逆反心理，大多不会采纳你的意见。因为每个人都不愿别人把他当成孩子或低能儿，他们也不是“军人”，随时等着接受“将军”的命令。大多数人听到这两个词时往往会这么想：“我要怎么做，还要你来告诉我吗……你以为你是谁……”。有效沟通实施步骤：第一步，对以前成绩的肯定(赞扬) 第二步，这次事情如果这样做会有更好的结果(良性改进意见) 第三步，我相信你如果多加思考，肯定能把这件事做得非常出色(对批评者的期望与鼓动及暗中的施加压力) 第四步，需要我的帮助随时告诉我(告诉批评者你对他的所作所为是善意的，为他着想的)

职场中，如何进行有效的沟通？拿谈恋爱举个例子

四个经典的沟通案例分析案例一：不会沟通，从同事到冤家小贾是公司销售部一名员工，为人比较随和，不喜争执，和同事的关系处得都比较好。但是，前一段时间，不知道为什么，同一部门的小李老是处处和他过不去，有时候还故意在别人面前指桑骂槐，对跟他合作的工作任务也都有意让小贾做得多，甚至还抢了小贾的好几个老客户。起初，小贾觉得都是同事，没什么大不了的，忍一忍就算了。但是，看到小李如此嚣张，小贾一赌气，告到了经理那儿。经理把小李批评了一通，从此，小贾和小李成了绝对的冤家了。案例点评：小贾所遇到的事情是在工作中常常出现的一个问题。在一段时间里，同事小李对他的态度大有改变，这应该是让小贾有所警觉的，应该留心是不是哪里出了问题了。但是，小贾只是一味的忍让，这个忍让不是一个好办法，更重要的应该是多沟通。小贾应该考虑是不是小李有了一些什么想法，有了一些误会，才让他对自己的态度变得这么恶劣，他应该主动及时和小李进行一个真诚的沟通，比如问问小李是不是自己什么地方做得不对，让他难堪了之类的。任何一个人都不喜欢与人结怨的，可能他们之间的误会和矛盾在比较浅的时候就会通过及时的沟通而消失了。但是结果是，小贾到了忍不下去的时候，他选择了告状。其实，找主管来说明一些事情，不能说方法不对。关键是怎么处理。但是，在这里小贾、部门主管、小李三人犯了一个共同的错误，那就是没有坚持“对事不对人”，主管做事也过于草率，没有起到应有的调节作用，他的一番批评反而加剧了二人之间的矛盾。正确的做法是应该把双方产生误会、矛盾的疙瘩解开，加强员工的沟通来处理这件事，我想这样做的结果肯定会好得多。我们每一个人都应该学会主动地沟通，真诚地沟通，策略地沟通，如此一来就可以化解很多工作与生活中完全可以避免发生的误会和矛盾。案例二：同样的事物，不同的理解前些日子出差，客户的公司门口有一家宠物店，看到宠物店中有一条小狗，经过一番讨价还价，把小狗买了下来带回家去。晚上给二姐打电话，告诉她我买了一条博美，她非常高兴，马上询问狗是什么颜色，多大了，可爱吗？晚上，大姐打电话来询问我最近的情况，小狗在我接电话的时候叫起来，大姐在电话里一听到有狗在叫，就问是否很脏，咬人吗？有没有打预防针…… 同样是对于一条狗的理解，然而不同的人反映的确差别很大。二姐从小就喜欢狗，所以一听到狗，在她的脑海中肯定会描绘出一幅一条可爱的小狗的影像。而大姐的反应却是关心狗是否会给我们带来什么麻烦，在脑海中也会浮现出一副“肮脏凶恶的狗”的影像。案例点评：看来，同样的一件事物，不同的人对它的概念与理解的区别是非常大的。在我们日常的谈话与沟通当中也是同样的。当你说出一句话来，你自己认为可能已经表达清楚了你的意思，但是不同的听众会有不同的反映，对其的理解可能是千差万别的，甚至可以理解为相反的意思。这将大大影响我们沟通的效率与效果。同样的事物，不同的人就有不同的理解。在我们进行沟通的时候，需要细心地去体会对方的感受，做到真正用“心”去沟通。案例三：张丹峰的苦恼张丹峰刚刚从名校管理学硕士毕业，出任某大型企业的制造部门经理。张丹峰一上任，就对制造部门进改造。张丹峰发现生产现场的数据很难及时反馈上来，于是决定从生产报表上开始改造。借鉴跨国公司的生产报表，张丹峰设计了一份非常完美的生产报表，从报表中可以看出生产中的任何一个细节。每天早上，所有的生产数据都会及时地放在张丹峰的桌子上，张丹峰很高兴，认为他拿到了生产的第一手数据。没有过几天，出现了一次大的品质事故，但报表上根本没有反映出来，张丹峰这才知道，报表的数据都是随意填写上去的。为了这件事情，张丹峰多次开会强调，认真填写报表的重要性，但每次开会，在开始几天可以起到一定的效果。但过不了几天又返回了原来的状态。张丹峰怎么也想不通案例点评：张丹峰的苦恼是很多企业中经理人一个普遍的烦恼。现场的操作工人，很难理解张丹峰的目的，因为数据分析距离他们太遥远了。大多数工人只知道好好干活，拿工资养家糊口。不同的人，他们所站的高度不一样，单纯的强调、开会，效果是不明显的。站在工人的角度去理解，虽然张丹峰不断强调认真填写生产报表，可以有利于改善，但这距离他们比较远，而且大多数工人认为这和他们没有多少关系。后来，张丹峰将生产报表与业绩奖金挂钩，并要求干部经常检查，工人们才知道认真填写报表。在沟通中，不要简单地认为所有人都和自己的认识、看法、高度是一致的。对待不同的人，要采取不同的模式，要用听得懂的“语言”与别人沟通！案例四：研发部的梁经理研发部梁经理才进公司不到一年，工作表现颇爱主管赞赏，不管是专业能力还是管理绩效，都获得大家肯定。在他的缜密规划之下，研发部一些延宕已久的项目，都在积极推行当中。部门主管李副总发现，梁经理到研发部以来，几乎每天加班。他经常第2天来看到梁经理电子邮件的发送时间是前一天晚上10点多，接着甚至又看到当天早上7点多发送的另一封邮件。这个部门下班时总是梁经理最晚离开，上班时第1个到。但是，即使在工作量吃紧的时候，其它同仁似乎都准时走，很少跟着他留下来。平常也难得见到梁经理和他的部属或是同级主管进行沟通。李副总对梁经理怎么和其它同事、部属沟通工作觉得好奇，开始观察他的沟通方式。原来，梁经理部是以电子邮件交代部属工作。他的属下除非必要，也都是以电子邮件回复工作进度及提出问题。很少找他当面报告或讨论。对其它同事也是如此，电子邮件似乎被梁经理当作和同仁们合作的最佳沟通工具。但是，最近大家似乎开始对梁经理这样的沟通方式反应不佳。李副总发觉，梁经理的部属对部门逐渐没有向心力，除了不配合加班，还只执行交办的工作，不太主动提出企划或问题。而其它各年主管，也不会像梁经理刚到研发部时，主动到他房间聊聊，大家见了面，只是客气地点个头。开会时的讨论，也都是公事公办的味道居多。李副总趁着在楼梯间抽烟碰到另一处陈经理时，以闲聊的方式问及小主管和梁经理工作相当认真，可能对工作以外的事就没有多花心思。李副总也就没再多问。这天，李副总刚好经过梁经理房间门口，听到他打电话，讨论内容似乎和陈经理业务范围有关。他到陈经理那里，刚好陈经理也在说电话。李副总听谈话内容，确定是两位经理在谈话。之后，他找了陈经理，问他怎么一回事。明明两个主管的办公房间就在隔邻，为什么不直接走过去说说就好了，竟然是用电话谈。陈经理笑答，这个电话是梁经理打来的，梁经理似乎比较希望用电话讨论工作，而不是当面沟通。陈经理曾试着要在梁经理房间谈，而不是当面沟通。陈经理不是最短的时间结束谈话，就是眼睛还一直盯着计算机屏幕，让他不得不赶紧离开。陈经理说，几次以后，他也宁愿用电话的方式沟通，免得让别人觉得自己过于热情。了解这些情形后，李副总找了梁经理聊聊，梁经理觉得。效率应该是最需要追求的目标。所以他希望用最节省时间的方式，达到工作要求。李副总以过来人的经验告诉梁经理，工作效率重要，但良好的沟通绝对会让工作进行顺畅许多。案例点评：很多管理者都忽视了沟通的重要性，而是一味地强调工作效率。实际上，面对面沟通所花的些许时间成本，绝对能让沟通大为增进。沟通看似小事情，实则意义重大！沟通通畅，工作效率自然就会提高，忽视沟通，工作效率势必下降。