旅拍行业竞品分析与用户研究论文

当产品经理要进行一款新产品设计的时候，基本都会在正式设计前，做一次全面的竞品分析。而当下自己也正在从事这样的工作。结合自己的真实案例，我来总结一下要如何去做一次竞品分析。首先，我们会考虑一个问题，为什么要进行竞品分析。我认为，竞品分析主要让我们了解以下几方面的信息： 1. 行业现状 2. 主要竞品，以及他们的主要功能 3. 新产品的设计方向其中，行业现状让我们了解我们所面临的是一个怎样的市场，规模多大，增长性如何。如果行业本身规模不大且已经饱和，那么其实没有太多攻占该市场的必要。而如果行业规模很大，而且又有很高的成长性，那么这就是一个有前景的可以考虑的市场了。如果这是一个还不错的市场，那么会研究市场里主要的玩家和他们的市场占有情况以及竞争策略。如果市场里已经有占有率极高的玩家，那么这个市场也是一个不容易进入的市场。而如果市场里玩家的占有率并不高，且玩家相对分散，那么这就是一个不太难切入的市场。这个时候，会分析市场中玩家主要的竞争策略，从而寻找自己产品的切入点。当我们认为这是一个可以切入的市场，那么接下来就会围绕自己的核心切入点进行新产品的设计。以上是我认为我们为什么要进行竞品分析的原因。其实想要得到的结论就是：这是不是一个足够大且成长性高的市场，是不是一个可以切入的市场，是一个可以如何切入的市场。那么在做竞品分析的过程中，我们同样会遇到比较多的问题，比如如何研究竞争对手，以及如何制定自己产品的竞争策略。针对这两个问题，我大概聊下自己的思路。 1. 如何研究竞争对手产品一般分为两类：用户类产品（toC）和客户类产品（toB）。对于用户类产品来讲，往往是免费的，能够直接注册使用的，所以对产品的功能研究相对容易一些。但是客户类产品往往是需要付费的，所以当我们并没有购买产品成为用户时，很难非常真切的体验产品的全貌。这个时候，就要自己想办法了。我觉得主要有下面几个方法： 1）了解官网的产品介绍一般产品的官网上都会有比较详细的产品介绍和客户使用案例，通过这些可以对产品的基础功能的客户群体进行直观的了解。 2）了解真实使用客户的感受想办法找到竞品的真实使用客户，从他们的使用感受中来确定竞品的竞争力。可以通过类似知乎、微博等渠道搜索竞品使用着的评价；也可以找到使用客户之后进行直接的回访。 3）试用产品，并充分利用好对方产品的客服一般产品都会有免费试用版，可以对免费功能进行相对充分的体验。可以借助对方的客服深入的了解产品功能、产品使用场景。往往客服会给到我们非常多重要的信息。 4）购买产品真正使用如果尝试了很多方法都不能奏效，但又必须对竞品进行足够细致的了解时，就只能考虑购买来使用了。 2. 如何制定自己产品的竞争策略当我们对市场的现状和竞品的主要功能与竞争策略进行了足够的了解够，就需要去制定自己产品的竞争策略了。整体来讲，我觉得会遵循以下的思路： 1）是不是资源影响型产品首先会看这是不是一个资源影响型产品。如果是的话，那说明当我们掌握更多的资源或投入更多的资源时就能产生非常核心的竞争力。例如一个卖家服务软件，如果本身平台上拥有非常多的卖家，那么天然就具备非常强的竞争力。如果是资源影响型产品，那么关键就是分析自己和竞品在资源本身上的优劣，从而制定竞争策略。 2）是不是价格影响型产品在了解完资源因素之后，我们会重点来看这是不是一款价格影响型产品。如果是，那么核心的策略就是低价策略。利用对产品种子用户的价格优势快速攻入市场，可以对竞品产生极大的撬动效果。 3）差异化竞争如果资源上不能构成优势，价格上有很难拉开差距，那么核心就是寻求功能上的差异化竞争了。差异化往往会提现在几个方面：用户差异化：我们产品所面向的核心群体和其他竞品面向的核心群体是不同的。这种情况下，我们要做的是细分出一个其他竞品没有深度触及且相对较大的一个用户群体，从这个群体入手建立更适用于该群体的产品；场景差异化：我们产品做适用的主流场景和其他竞品适用的主流场景是不同的。这就要对用户对产品的使用诉求进行比较深度的挖掘，看看那些场景是应用频率高且没有被满足好的，在这个场景上建立优势从而快速获取用户。以上就是自己关于竞品分析的一些思考。总而言之，竞品分析是为了更好的了解行业，了解对手，了解客群，了解场景。首先做到知己知彼，然后制定竞争策略。为接下来产品设计和投入市场后的快速迭代做好准备。

您好，我们公司和网娱互动科技公司有长期的合作，他们做的竞品分析报告写的还可以，很科学全面。

旅游APP酒店功能模块竞品分析1行业分析概念界定在线酒店预订概念：指借助互联网/移动互联网，通过手机、平板、PC等设备，在酒店集团、OTA平台、专业酒店预订平台及其官方微信、客户端上进行酒店信息查询、预订、下单、评价，并在提交成功之后，通过网上支付或前台支付进行酒店预订的行为。在线酒店预订用户概念：指通过线上进行酒店预订的用户，区别于不借助互联网媒介直接到酒店预订对的线下用户。所处行业在线旅游行业；行业内相关产品：携程旅行、美团酒旅、飞猪旅行、去哪儿网旅行等。本次竞品分析报告只针对旅游APP中“预订酒店”这一功能模块进行细致的分析；行业概况（1）中国在线酒店市场当前处于快速成长发展走向成熟的阶段，如下图；（2）发展前景：中国酒店市场处于快速成长期，未来市场空间巨大，预计2018年在线酒店间夜量将达亿，交易规模将超过1500亿，如下图。（3）驱动力：酒店行业利好政策推动、互联网+、消费升级、中国出行市场的需求旺盛；互联网技术的提升，用户上网习惯基本形成；互联网巨头积极布局，产业资本持续投入，积极地推动了在线酒店市场的整体发展。（4）市场特征：移动端成为在线酒店市场的新战场，渗透率不断提高；大数据、云计算等成熟的技术为在线酒店市场精准营销提供了支撑。（5）竞争：OTA市场依旧是市场主流，2015年OTA平台所占份额超过七成，在线酒店预订入口地位优势稳固。而团购类仅是补充，份额仅一成多。（6）发展趋势：OTA平台依旧将是市场主流，团购平台将只是补充；在线酒店平台逐步向一站式旅游服务平台方向发展。在线酒店预订市场产品细分化、差异化，线下产品和服务更加精深。市场份额在线酒店预订平台主要分为3种：（1） OTA平台模式：这种平台整合上游酒店供应商内容及数据，实时查询、预订房间。玩家有：携程旅行、去哪儿旅行等。用户根据品牌、位置、价格等进行搜索，了解酒店基础设施之后，选择符合自己要求的酒店，进行预订，填写预订信息和个人入住信息，提交订单。（2）团购平台模式：这种平台整合上游酒店供应商内容，购买前需要预约。玩家：美团、糯米等；用户根据品牌、位置、价格等进行搜索，了解酒店基础设施之后，选择优惠券在有效期内并符合自己要求的酒店，确定入住时间和房型之后抢购优惠券，输入手机后后提交订单，凭手机团购券密码即可入住。（3）直销平台模式：酒店官网或者官方APP，无代理商，数据及时更新，用户直接可以查询、预订。玩家：华住、如家等。用户根据品牌、位置、价格等进行搜索，了解酒店基础设施之后，根据自己所属会员类型，选择符合自己要求的房型，预订，填写预订信息和个人入住信息，提交订单即可。以上三种平台2015年所占市场份额，如下图：由上图可以看出，OTA平台是市场的主流，占据七成市场份额；携程旅行长期占据在线酒店预订市场份额第一位，原本位于第二位的去哪儿旅行被美团赶超，阿里旅行紧随其后。现在的排序应该是：携程旅行、美团旅行、去哪儿旅行、飞猪旅行（阿里旅行）市场特征（1）移动端成为在线酒店预订市场新战场，渗透率不断提升。（2）大数据、云计算等技术成熟为在线酒店市场精准营销提供了支撑。（3）OTA平台依旧是在线酒店市场主流，入口地位优势明显。（4）高端酒店市场的发展潜力不断被85、90后等新一代消费群体挖掘。 2竞品选择竞品级别划分核心竞品：团购平台（百度糯米-酒店、美团酒店预订）美团与百度糯米同属团购类型的APP，酒店模块均为其中的一个部分，处在同一个细分市场内，用户行为与使用场景相似度很高。重要竞品：OTA平台（携程旅行、去哪儿旅行、艺龙旅行、阿里旅行）同一细分市场——在线酒店预订内排占有非常高的市场份额，交易额排名前4位；一般竞品：酒店官方APP（华住、如家等）；UGC旅游服务平台：马蜂窝；其他竞品：非标准酒店预订：途家（公寓）、Airbnb（民宿）等；竞品选择理由根据产品的形态和分类，美团酒店最直接最核心匹配度最高的竞品应该是糯米酒店，但是糯米酒店市场份额较低，没有太大的分析意义。因此，选择在细分市场中占有最多市场份额的OTA平台进行分析。选择携程旅行是因为其市场份额第一，且在行业内耕耘多年，具有丰富的资源和经验。阿里旅行虽然市场份额不如艺龙旅行，但是阿里的电商背景使阿里旅行的用户行为和使用场景与美团更为相似。并且阿里旅行继承淘宝的C2C模式，不同于以往的OTA代理。竞品版本3需求分析用户分析以下是2015年对中国在线酒店预订用户的统计分析结果：由上图可以看出，手机预订是在线酒店最主要的预订方式。29岁以下的用户是最主要的用户群体。在使用手机预订的用户中，29岁以下用户占比67%，30-39岁用户占比49%。由上图可以看出，综合旅行预订类（OTA）平台是用户预订酒店时最常用的了解酒店信息渠道，占比48%。由上图可以看出，酒店时体验型消费，酒店清洁度和无线上网时用户最关注的细节；在用户入住体验方面，用户对WIFI信号好满意度最高；对酒店热情舒适度体验愉悦值最高。由上图可以看出，用户对酒店住宿的需求一般集中在酒店的环境与服务，而预订平台由于能实时更新酒店房价及房间状态，所以能更好的满足这种需求，相应的用户满意度较高（如下图）；而团购平台由于价格因素以及产品形态的限制，酒店不能提供高质量的服务，所以用户满意度低一些，仅有（满分5分）。由上图可看出，房价及房态实时更新、支付方便快捷/支付方式多样、预订方式灵活是用户对OTA平台满意的主要原因。价格校对较高、一站式生活类服务体验较差是用户对OTA平台不满意的主要因素。由上图可看出，价格特惠/价格低是用户对团购平台满意的最主要原因；需要提前预约但是不一定预约上、团购房间数量相对较少、团购显示酒店图片与事实不符是用户对团购平台不满意的主要原因。由上图可看出，门票是用户在线预订酒店时同时预订最多的产品；在线支付和到店支付是用户最喜欢的支付方式。使用场景分析需求分析往往需要通过分析使用场景的方式进行分析。我们把目标用户的主要需求按照购买的不同阶段分解如下：根据运营漏斗数据分析： 1用户最容易流失的阶段是购买之前和购买过程中，信息的内容、质量过着购买流程的便捷性等因素都会影响用户的留存，所以产品信息结构和呈现方式尤为重要。 2口碑营销的关键是分享机制和UGC社区的建设，好的分享机制可以节约大量的营销成本，而良性的UGC社区则会让浏览用户进一步转化为交易用户。用户痛点下图为在线酒店用户对酒店预订和团购的不满意因素调研结果：由数据可知，用户对酒店预订的痛点主要集中在价格，而对酒店团购的痛点主要集中在信息对称。为解决这两个痛点，主流酒店预订平台的做法一般是提供酒店预订和团购产品，预订产品保证信息对称但价格相对较高，团购产品无法保证信息对称但价格便宜，给了用户更多自主选择的权利。 4竞品分析基本功能对比以上表格详细列出了最新版本的各app的功能。竞品分析业务类型差异美团、携程、飞猪全部都包括国内和国外的各类型酒店；美团在此之外选择了“钟点房”；飞猪选择了“客栈公寓”；携程底部一栏中显示业务范围最广，包括：钟点房、会议团房、民俗客栈、特价酒店和特色酒店。业务模式差异美团的业务模式是主打B2C模式。直接整合上游酒店供应商资源，这样做有利于服务质量的把控，预订数据更加可靠；而且酒店来源一致，页面结构更加清晰，浏览过程用户体验更好；但劣势就是资源丰富度会受限制（在相同的筛选条件下，携程、飞猪的酒店数远远超出美团旅行的酒店数），而且成本相对较高一些。携程旅行采用的业务模式是代理模式，平台统一整合携程自营和代理的产品，代理负责提供产品，平台负责提供服务，用户不与代理直接接触。此模式是典型的传统的OTA模式（携程的机票业务也是遵循此模式），优势在于采用此模式可以获得数量较多的房源，容易在各个城市推广，而且成本呢较低；但是劣势在于代理对于房源质量的把控参差不齐，并且资金链在代理手中周转时间过长。飞猪旅行是C2C模式。用户在购买除自营产品以外的产品时，可以与卖家直接联系，平台只是作为沟通买卖双方的桥梁（有点类似淘宝）。此模式与淘宝的C2C模式类似，是阿里最擅长的模式。该模式将OTA模式的优点与缺点进一步放大，对卖家更加宽松，但也对平台的质量把控更为严苛。推荐功能差异目前，美团、携程和飞猪均对附近的酒店进行推荐，推荐距离用户浏览酒店距离最近的酒店，方便用户对酒店的价格和服务进行对比。这有助于用户将注意力聚焦在选择酒店上，更易于选出最理想的酒店；但是缺点是不能通过酒店的销售带动其他产品的流量和销量，用户如果需要购买其他配套产品时需要跳出酒店选择的页面。携程旅行将旅游服务相关产品（门票等）打包成优惠套餐的形式，套餐中自动为用户推荐内容，但如果推荐不能完全符合用户的喜好，容易引起用户的反感；而且推荐的产品会存在数量不足无法购买的情况，用户体验较差。美团在酒店的详情页面，有“酒店美世”标签，向用户推荐附近美食信息。支付类型差异美团的预订和团购都只支持线上提交订单完成支付，支付模式较为单一，但是因此操作流程也更简单更具有一致性，用户体验较好。携程的预订业务以免费预订为主，但是需要提前缴纳担保费用，担保费用可退还，担保费用只是用于锁定房源，可退还。到店之后再向酒店支付房费。用户在线上只需要花很少的钱就能够预定到酒店，但是担保后需要等待一定时间等待酒店方确认，造成预订的实时性不是很好。除此之外，携程支持游客预订，用户无需登录即可预订，这样容易造成假单，浪费商家资源，订单无法在其他设备上查询，不利于对用户的行为数据进行分析，不利于精准营销。飞猪旅行的酒店主打“信用住”，用户线上预订后直接入住，退房之后消费金额从绑定的支付宝账户中扣除，或者从蚂蚁花呗中扣除，用户在线上提前进行担保，但是无需支付任何费用，很好的解决了额入住时付押金拿房卡的痛点，是一种在线酒店预订的新的支付方式。该模式的推动与阿里的信用评级体系密切相关，不容易被竞争对手复制。 App架构美团酒旅注：图片太密集，请手动放大浏览；总结与分析： 1美团的信息结构清晰，层级明确，结构清晰； 2美团在普通订单的基础上增加了团购模式，因此预订方式分为两种。虽然有两种预订方式，但是下单模式与流程基本一致，有利于培养用户习惯，使用操作简单。 3美团在标准国内国际全日房之外，重点突出了钟点房类型；不同类型的酒店列表页、详情页、订单页、支付页基本相同，框架一致，用户体验比较流畅； 4相较于携程和飞猪，美团地图页面有一个明显的缺陷，首先缺乏地图页面的筛选功能，也没有显示当前地图范围内商家数量，无法对当前划定范围内的酒店进行缩小范围的筛选。我觉得这是美团可以考虑改进的地方。携程旅行注：图片太密集，请手动放大浏览；总结与分析： 1携程酒店首页的底部显示的酒店业务类型是较为全面的，包括钟点房、会议.团房、民宿.客栈、特价酒店和发现五个模块。相较于美团和飞猪，这是一大优势。 2携程的会议.团队房这一模块，功能非常人性化，可以定制化需求，提高了用户体验。 3携程由于整合了优惠券、当地景点门票等，因此增加了套餐订单，需要对套餐进行选择。优点是可以一站式的满足来景点旅游的顾客的需求，缺点是系统流程相对复杂，层级较多，使用难度大大增加。飞猪旅行注：图片太密集，请手动放大浏览；总结与分析： 1由于飞猪的酒店业务定位不同，是C2C模式的，与淘宝采用的C2C销售模式相对应。因此，预订列表中会增加卖家列表。 2支付页部分，对接阿里巴巴整体信用评级，飞猪酒店模块采用信用住的方式，支持顾客入住免押金、离店免查房免排队、离店后支付宝自动结账。这种方式很独特，极大地提升了旅行住宿的便捷性，并且这种方式其他企业很难复制。交互随着旅行市场的发展，以及各家产品不断地试错与改进，最终基本会形成较为通用的架构和模式。这也就是为什么旅行类产品同质化较严重的原因。合理的交互范式能够使消费者形成良好的用户体验，提高用户粘性，有利于培养用户习惯。日期选择以上是携程日期选择时的截图。 1点击入住时间框后，跳转页面至日历，选择入住时间后又跳出，回到主页面； 2点击离店时间框，跳转日历，选择离店时间，再次跳出回到主页面； 3入住时间月离店时间的选择是相互独立的，没有连接在一起； 4完成时间选择，共经历了4次页面跳转，4次点击，比较复杂，不是非常智能，体验稍差。以上是美团日期选择时的截图。 1点击时间框，页面跳转至日历，选择入住时间后，页面并未跳转，而是给出“请选择离店时间”的提示；然后用户选择离店时间，点击“完成”按钮，页面跳转回主页面； 3整个过程只有2次页面跳转，4次点击，过程中有提示和流程指示，相较于携程来说交互好一些。 4最后完成离店时间选择时，需要用户手动确认完成，相较于系统自动跳出，有一丢复杂。但是也可能是出于减少用户手抖点击失误造成跳出的情况，为了保证选择的正确性。以上是飞猪酒店日期选择时的截图。 1点击时间框，页面跳转的同时，系统给出“请选择入住日期”提示，用户选择入住信息； 2选择入住信息之后，系统自动跳出“请选择离店日期”，用户选择离店日期后系统自动跳转； 3整个过程一共经历了3次点击，2次跳转，是竞品中流程最简洁，用户体验最流畅的一个；综上，在尚未对日期选择交互功能进行详细分析之前，我首先对三个竞品进行了体验，确实是飞猪在选择时更流畅；在对三个app进行对比分析之后，体会到了细微的交互差异都会给用户带来不一样的用户体验。细节决定成败。因此，在日期选择这种功能模块，应该更多的选择“自动确认”的交互方式。携程和美团都可以进一步改进。筛选功能以上是携程酒店预订筛选模块的截图。 1携程的筛选功能放在页面的底部，推测是为了迎合用户日常使用社交软件的习惯，例如：微信、QQ等，习惯于在页面下方进行点击操作。但是我在使用时却反倒有一些不习惯。所以，这种方式是否真正起到作用还是要对运营数据进行分析后才能知道。 2当点击左下角“筛选”时，跳出右侧如图，占据整个页面，生成了一个全新的页面。 3做出选择之后基本都需要用户进行确认（除好评优先模块自动实现刷新）。 4筛选完成之后，会在“筛选”字样右上角标注属性数目，这一点用户体验较好。以上是飞猪酒店预订筛选模块的截图。 1筛选功能全部放在页面上方，处于搜索框下方；这样视觉顺序和操作顺序相符，体验更流畅； 2进行筛选时，不同的筛选条件都是采用下拉框或者右侧框的方式。筛选完成后，会在页面底部显示筛选结果总数。 3除了“推荐排序”无需用户确认之外，其余的筛选条件均需要用户确认。 4筛选结束之后，筛选栏的外观不会发生变化，没有实时显示“已选的筛选条件的数量”。1美团的筛选栏和飞猪类似，放在搜索框的下面。 2点击“全城”，从页面下方跳出新的页面，这与飞猪从上往下，从右往左不同； 3“全城”、“智能排序”自动跳转； 4“价格星级”、“筛选”需要在选择完成后进行手动点击确认。综上，对于交互，是为了提高用户体验。但是，并不是一味的精简或者复杂就会提升用户体验；过少的功能虽然简单易操作，但是如果没有覆盖到用户的关注点，就会降低用户体验。过多的交互造成了操作流程和视觉流程的负责化，有些交互并不是用户关注的核心信息，反而会降低用户体验。因此，我觉得某些具体的交互功能是否起到作用，还是需要通过分析用户点击流数据、购买数据等去验证其实用性。 5讨论通过分析以上三个旅行APP的酒店预订模块，本研究报告站在携程酒店预订的角度，说一说自己的想法和建议。（1）由于携程拥有最多的商旅用户，因此，为了满足庞大的用户群，携程拥有最全面的功能和最丰富的产品种类，可以说是“大而全”，是在线旅行酒店预订的巨头，在资源上占有强大的优势；但是携程的产品流程需要进一步打磨，应该加大力度在提高交互体验上。（2）对于美团来说，资源不及携程，但是专注于“普通预订”和“团购预订”这两大模块；复杂度不高，自然流程就相对清晰一些，页面也更简洁，用户体验较好。但是美团是对接了上游的供应商，商业模式相对中规中矩，缺乏创新。团购模式也很容易被复制。（3）飞猪旅行酒店预订将阿里典型的C2C模式用到了酒店预订上，发挥了自身的优势，对于酒店预定来说也有别于传统的商业模式。而且飞猪酒店信用住的推广，贯穿阿里系产品的信用评级体系，这一亮点近期很难被同类产品复制。且飞猪旅行的用户体验做的更号，例如用户在点击至酒店详情页面时，只有飞猪会显示“还有几人也在浏览词酒店”；在筛选酒店时，只有飞猪会在页面底部显示筛选条件下共几家酒店，种种情况都说明飞猪的交互和体验做的更加细腻，细节处理更好，是三个APP中用户体验做的最好的一个。本报告内容涉及的数据均来自与2015年比达咨询网站的统计数据。

产品名称：约拍（）、一拍（）操作系统：手机型号：iphone6s 由于这两款约拍类产品在摄影服务领域大多为“人像摄影”，因此，我们重点分析人像摄影的行业及市场现状。 2014年人像摄影行业市场全年实现总产值2465亿，比去年同期增长，与2013年增长率相比，增速放缓个百分点，但仍高于的增速。 1 ）行业整体业绩保持增长。中国人像摄影学会依据商务部典型企业数据和行业调研数据估算，截止2014年底，全行业总收入2465亿元，同比增长。人像摄影业经营单位数量和从业人数较上一年度有所增长，主要原因是人像摄影业业态创新迅速，创业企业快速增加，行业外经营主体不断进入，投资与创新双向拉动，行业服务产出能力持续扩大，总体业绩指标继续上行。 2 ）行业整体规模持续扩大。 2014年，经营单位达38万家，比上年增长，从业人数575万人，同比增长。人像摄影业三大类结构占比为：婚纱摄影，儿童摄影，综合摄影。此外，根据相关资料显示，目前国内摄影行业规模以每年10%左右的速度在增长，独立摄影师占比已经超过15%。而这批独立摄影师一直缺乏互联网运营以及专业的拍后服务支持，因此这一情况下，互联网生态下的摄影O2O平台搭建了独立摄影师/摄影机构与用户之间的沟通渠道，为供销双方提供了服务和消费的便利。约拍App是北京约拍啦网络科技有限公司开发的一款专业的摄影O2O服务平台（移动端产品），实现消费者和摄影师/摄影机构的无缝对接。其提供的摄影服务类别包括婚纱、写真、儿童、旅拍、婚礼、孕妇、宠物、商务等。为消费者提供全方位、个性化、多样化和跨区域的专业摄影服务。为摄影师提供自我展示、在线接单、自我品牌建设、学习交流的平台。一拍App是一个连接摄影师、摄影爱好者、模特以及普通人约拍的平台。在全球范围内，包装并推出各类优质的、风格多样的独立摄影师；普通用户和摄影师均可自主发起约拍和创作需求，通过“一键约拍”找到符合要求的摄影师和拍摄需求，平台也为用户提供交流互动和作品展示的功能。从整个产品架构层面来看，约拍App对约拍的类型进行了比较详细的划分，这个层面来看他更像是一个基于O2O模式下的B2C+C2C的摄影电商服务平台，其整体产品架构较复杂；而一拍只为用户提供了筛选约拍、发起约拍以及分享作品的功能，给予了用户更大的自由度（有点像Airbnb），因此其更像是一个基于O2O模式的约拍场景下的社交产品，整体产品架构较为简单。[约拍]通过吸引专业的摄影师/摄影机构入住平台，聚合大量的摄影师/摄影机构资源，为普通用户提供不同类型的个性化的摄影服务。 .从约拍的用户使用流程来看，主要分为具有明确约拍需求的用户和没有明确约拍需求的用户，对于前者来说，产品提供了15种不同的摄影服务筛选类别功能和搜索功能；满足用户多样化，定制化的摄影服务需求；对于后者来说，产品提供了社区，社区功能下提供了攻略及动态功能，满足用户对摄影技术学习以及分享摄影成果的需求，在产品层面希望提升产品的使用频率和用户活跃度，进一步刺激用户的摄影服务的消费需求。在用户筛选到目标摄影服务类型后，引导用户将资金支付到平台方，一方面保证了用户对资金和服务预期的安全感（当摄影服务结束后才会将款项打到摄影服务提供方账户），另一方面，产品的盈利也从中取得，将按比例从服务费中抽取作为佣金。但是有一个问题，如何才能不造成用户流失尼？假设用户A在进行一次线下的约拍活动后，对摄影师/摄影机构较满意，那么下次可能会直接联系对方摄影师/摄影机构，而摄影师/摄影机构为了避免服务费的被抽成也愿意选择这一方式。因此解决这个问题的方法就是通过补贴摄影师/摄影机构，使其在线上的价格低于线下的价格，可能约拍一直在这么做，但并未在产品中表现出来。此外，对于像约拍这样的类似于B2C电商产品的约拍平台来说，最主要的就是摄影师/摄影机构的入驻量，入驻量的大小决定了产品所提供的约拍服务类型的丰富度，而这个丰富度这将直接决定产品的用户量（消费端），因此，我们看一下约拍的摄影师入驻流程（见下页图.原有流程）。从用户的摄影师入驻流程来看，约拍提拱了跨客户端（从移动端到PC端）的入驻流程。从产品方来讲，由于所要录入的信息较多，移动端不便于完成，因此选择了PC端，但对用户来讲，这无非提高了入驻的门槛，这个门槛一方面体现在需要用户从移动端转移到PC端，另一方面录入的信息过多，且涉及到身份证、支付宝号这些私人信息，造成用户的不安全感。假设用户不嫌麻烦，好不容易录入了信息，最后却告知不能通过审核，那对用户的打击可想而知。因此，产品方要解决的就是1）尽量减少跨客户端录入信息的动作。2）提高用户对信息录入的安全感。3）提升用户审核的通过率。因此，个人建议通过以下方式解决（见下页图.个人建议）。因为产品方对入驻摄影师的审核核心主要是其摄影能力（照片质量、相关经历），其次才是他的私人信息（身份证件、支付宝号等）。将前者的信息前置到移动端。对用户来讲降低了入驻流程的使用门槛（不用转移到PC端，只需要在手机上上传几张图，写几句话就可以），提高入驻效率（假设用户通过初审，那么在得到产品的回应之后用户对其的信任度和入驻的动力是提高的，因此也利于其进行私人信息的录入，提高入驻效率）；对产品方来讲，也提高了其审核效率（要是照片质量、相关经历达不到要求也就不必要进行进一步信息录入的必要了，大大降低工作量）从一拍的用户使用流程来看，整体流程较为简单也很自由。在约拍方式上主要分为主动型约拍和被动型约拍。先谈主动性约拍，产品提供了新鲜、同城和搜索这三种约拍方式，前两种约拍方式属于“逛”式约拍，希望用户通过逛的方式找到约拍对象，以此来提高用户的停留时长，但这两种约拍达成的效率不高，一方面源自于目前产品用户量不多，造成某个阶段约拍需求的用户也就不多；另一方面约拍具有明显的条件属性（地域、约拍对象属性（技术、容貌、性格等）、价格等等），而用户在逛的情况下需要不断核对这些条件属性，造成筛选效率的降低。因此产品提供了“搜索（条件筛选）”方式，通过对符合用户条件的约拍对象做出筛选，提高用户的约拍达成率（当然，这个方式使用最大化和效率最大化的前提是用户量尤其是约拍用户量的提升），当用户发现符合自身需求的约拍对象时，点击“约他”即可进行沟通（付款）。在被动型约拍方式上，产品提供了发布约拍需求功能（或者说是一键约拍功能），用户通过发布约拍条件（自身属性（摄影技术or擅长领域or个人风格等等）、约拍对象、地点及价格），等待他人的响应，选择符合条件的约拍对象达成约拍意向随即即可进行沟通（付款）。先不谈这些流程是不是有效帮助用户提高了约拍的达成率，也不谈约拍对象的真假性，假设有一个有偿约拍双方达成之后（双方都有约拍的真需求），在流程的最后，也就是要进行沟通和付款时，这时我们发现，沟通和付款是同步进行的，也就是说，付款的用户在不用进行付款的情况下即可与对方协商具体的约拍行程从而进行约拍活动，那么在这个过程中，产品的盈利从哪里来？因为用户付款是付款到平台，在服务结束后，平台方才会将款项打给对方，而平台会抽取一定的费用。而整个约拍的价格，平台并没有对双方进行补贴，那么服务提供方完全有可能就因为这些费用，双方会协商直接支付而不通过平台，那么对于平台来说就是损失。由于二者对用户来说是一个约拍的工具，因此范围层主要从约拍的流程（约拍对象的筛选、约拍交易的达成）来看二者的功能设置。从产品结构上看，双方都将约拍对象的筛选功能放在了首页。但在不同点上：约拍在约拍对象筛选上提供了以摄影服务类型（婚纱、写真、儿童……）为筛选标准的筛选方式，这再次印证了其更像是一个B2C+C2C的电商产品。这样做的原因： 1）约拍的产品定位是专业的O2O摄影约拍平台，无论从价格还是服务上相对高端，因此一方面其普通用户普遍年龄及消费能力较高，更注重摄影的结果（照片质量）具有较强的选择特定约拍类型的目的（比如婚纱摄影、儿童摄影灯）；另一方面其摄影师相对专业且经过审核入驻的，在某些摄影领域具有明显的擅长性。 2）提供以摄影服务类型为筛选标准的筛选方式，利于普通用户和摄影师/摄影机构的“配对”效率，提高平台的成交效率。一拍在处理用户对约拍对象的筛选上，主要在首页提供了[新鲜]和[同城]，在优先级上，新鲜>同城，我还在思考，这个优先级到底对不对，因为约拍是一个由线上到线下的过程，因此它是一个明显具有地域属性，可为什么一拍会在优先级上设置新鲜>同城。经过思考，可能有以下两个原因： 1）目前一拍的用户量比较少，而“新鲜”是基于产品内部的全用户的约拍动态的，这会给初始用户一种“这还有人在约，不那么荒凉”的感觉，同时用户通过“逛”欣赏到不同的高质量的图片，以提高用户的使用时长。 2）那么对于需要进行约拍的用户，只需要切换到[同城]即可，也不是很麻烦。因此，在产品初期用户量较少的时候，一拍这样做从某种程度上给了用户对平台的“信心”感。此外，在对约拍对象的进一步筛选过程中，二者的处理也不一样。约拍还是采用了电商模式的筛选模式：按销量、按新品、按价格、按特惠，但是由于平台上普遍客单价高，加之约拍上的这些约拍类型大多是低频行为且用户量并不多，因此在销量上并不乐观。而一拍由于其倾向于一个社交产品，因此在进一步筛选的这一步上相对比较自由与开放，采用单排卡片信息流形式。但在每个信息卡片上容易造成用户筛选效率不高的结果（虽然倾向于社交产品，但用户最基本的需求是快捷化的找到满足自身约拍需求的对象）。在看它的缺点之前，我们可以分析一下用户的约拍需求 l对于预约摄影师的用户来讲（按优先级排序）：能不能拍——地点>时间拍不拍的好——摄影师的服务水平（性格、与模特的沟通能力）>摄影技术（擅长拍摄什么风格）>别人的评价、拍摄经历等是否可承受——价格合不合适其他——长相、性格、等等 l对于预约模特的用户来讲（按优先级排序）能不能拍——地点>时间拍不拍的好——模特的长相、风格（是否符合本次约拍想拍的类型）>模特的沟通能力（关系到拍摄时是否有效塑造特定造型）>别人的评价、拍摄经历等是否可承受——价格合不合适此外，用户约拍对象的类型是相对固定的，比如一个摄影师他频繁约拍的类型肯定就是模特了。而在首页卡片信息流上，产品并未提供基于约拍对象的筛选功能，建议增加一个“只显示约模特”“只显示约摄影师”“全部”的筛选功能。而在单个的信息卡片上，一拍提供了“用户头像昵称+发布动态的地点时间+约拍类型+图片+价格+个人阐述”的信息。但在这些信息中； 1）“约模特/约摄影师”对于浏览者来说有表意不明的缺点：因为这个信息位于卡片的右上角，一般是“关注”按钮的位置，因此会对用户造成这是按钮还是文案的困扰，而两者的不同会带来这句话意思的不同（按钮——我要约这个人当模特/摄影师。文案——这个人要预约摄影师/模特） 2）个人信息阐述，这个个人信息是用户筛选的另一个重要来源，也就是上边说的对方拍不拍的好的一个筛选标准，但由于此部分是用户自我编辑的，无论从筛选效率还是真实性上都缺乏参考性。在搜索筛选功能上，约拍App提供了常规化的搜索功能，在搜索方式上为文字搜索，同时辅助热门搜索，在搜索范围上包括套系、攻略、样片及用户，从不同纬度满足用户的精确搜索需求。相比约拍，一拍的搜索更像是一个筛选功能，但由于其以搜索按钮显示，在icon上确实有点表意不明，那么，对于这种搜索，一拍在搜索范围上提供了搜约拍、搜作品的功能，在搜索条件上，提供了性别、目的（约拍对象类型），地点及收费方式。该方式是一拍App的独有方式，在、[一拍]用户使用流程分析已讲到，这里不再说。这个约拍交易的达成其实更多的意思是用户找到了自己的目标约拍对象，并且尚未付款或者联系。因此，在这一步，产品就需要引导用户进行付款行为，提高转化率。那么在约拍上，产品主要提供了约拍对象所提供的价格及优质服务（包括拍摄时长、照片数量、服装化妆以及原片全送等），除此之外同时也提供了样片、服务说明，套系清单和客户评价。从多维度让用户对约拍对象及服务进行了解，这也是基于该产品的用户主要注重约拍成果的质量的特点设计的。除此之外，因为约拍App上的客单价较高，因此给予了用户考虑的空间，所以提供了私信摄影师和收藏功能。而一拍则不同，在这一步上，一拍只提供了价格、X人约及评论数，这主要源自于一拍的用户大多都是非专业人员，因此其更倾向于这个约拍的过程，对约拍结果注重度不高；此外，普遍客单价低（甚至免费），因此不着重体现约拍的服务质量上。但是仍有缺点，这个缺点主要表现在以下：1）用户约拍是零门槛的，任何人都可以进行，约摄影师也好，约模特也好，且目前用户量较少，用户间差距不明显（主要是背约次数的差距），这就给不法分子造成了机会。 2）一拍的用户约拍注重约拍过程，也就是这个过程到底快乐不快乐，那么这就有一个匹配度的问题，尤其是沟通上和风格上的匹配度，一个沟通能力好的摄影师或者模特能有效提高摄影效率，提升摄影过程的舒适感。 1）由于约拍其供给端大多是专业的摄影师和摄影机构，同时提供多样化的摄影服务类型，因此其更倾向于一种基于O2O模式下的B2C+C2C电商产品。服务的提供者看重消费量，服务的消费者看重的是消费成果（照片质量），同时从服务层面讲约拍提供的是基于特定场景下的摄影需求（婚纱、写真、儿童、旅拍等），虽然服务种类丰富，但总体需求较低频，同时由于客单价较高，产品内部成交额并不高。因此约拍是一款重运营的产品，需要通过提高用户量，提升供消用户的需求匹配度来提升交易成功率，同时需要通过活动运营的方式来进一步刺激消费端用户对于个别非特定场景下的消费需求。 2）对于一拍来讲，其供给端的用户大多数为非专业的摄影师/摄影爱好者，同时消费端的用户大多数为没有较强的付费需求的用户。因此其更倾向于一种基于O2O模式下的C2C社交产品。摄影服务的提供者看中的是消费端用户是否满足其摄影的特定需求（风格、身材等），而消费端用户看中的是摄影师的相关摄影技术及摄影服务过程（毕竟约拍是为了一起开心的玩）；同时两者共同的需求是结交不同的摄影爱好群体，互相学习。在服务类型上，一拍在摄影服务的类别上并没有明确划分，给予用户最大的自由，但是每个摄影师或者模特都有相应的擅长的领域。因此一拍需要从产品层面来来提高双方需求的匹配度，同时通过运营手段进一度提高产品的活跃度。

竞品与用户研究论文

如何写出一份思路清晰的竞品分析报告互联网创业除了早期的市场调研外，竞品分析也是关键的一步。创业者市场调研的最终目的还是在开发产品上，所以，不妨研究现在市场上同行业领域做的比较出色的竞品，说不定可以找到产品故事的一些灵感，早期的产品开发一定要短小精炼，解决用户痛点的核心功能为主，至于其他的功能可以通过后期产品迭代逐步改进。竞品分析顾名思义就是对竞争对手的产品进行比较分析。一般分为主观分析和客观分析，客观分析需要确定考察的角度阐述客观事实；主观分析则是站在用户的角度模拟产品体验和用户流程，分析的重点在于竞品数据结构的搭建和竞品分析管理。通过观察和分析竞品，创业者能够及时洞悉市场变化，借鉴经验，即使是失败的竞品，我们也可以分析原因少走弯路。一份有价值的竞品分析报告思路一定要清晰，不是说随便找几个竞品列举下功能，比较产品优劣势这么简单。在下笔之前首先应该弄清楚写这篇报告的目的是什么，然后有侧重的去进行阐述，不用像商业计划书那样写的面面俱到。比如我的早期产品开发缺少一个爆款，那就先看看别人的爆款是怎么做的，最后，竞品分析最后的总结很关键，不要为了写报告而报告。我们先确定一下竞品分析的框架，总体分为三个步骤。1.选择竞品，确定分析目标确定分析目标首先要知道这篇竞品分析报告的目的，然后有针对性的确定要达成的目标。如果是学习竞品产品功能的优点，那么就侧重分析竞品爆款功能的优势，为什么这个功能这么强大，我是否能够头脑风暴相出类似的功能呢？如果是学习对方的推广策略，那么我会从用户需求下手，竞品没有满足的用户群体需求我们能不能满足？竞品主要可以分为三个等级，直接竞争者、间接竞争者、潜在竞争者。不同的产品阶段可以选取不同等级的竞品样本，在早期产品开发立项阶段，创业者需要整体了解市场的趋势，消费者需求，如果有时间精力尽可能从三个等级中多选几个案例，当然最重要的还是直接竞争者和间接竞争者，产品发展到一定规模需要开发新功能更新迭代的时候，可以侧重分析间接竞争者和潜在竞争者的产品特点，在此基础上创新事半功倍。整体的思路是：了解竞品。明确它的市场定位，用户人群，主要功能，产品特色，与其他竞品的共性和区别等等；头脑风暴。通过筛选竞品关键词和自身产品关键词来发散思维，词语联想；选择核心关键词。从竞品关键词中选择直接相关和间接相关的词语，制作竞品词库；竞品侧重分析。选择好竞品进行归纳整理，确定分析内容和研究侧重点。2.竞品比较和分析竞品比较和分析首先要确定分析的维度和分析的方法，下面列举下几种分析的维度以供参考，战略定位、商业模式、功能特色、界面交互及运营推广策略等等。战略定位主要从产品定义和用户需求两个角度来思考，商业模式范围比较广，包括盈利模式、业务模式、渠道模式、用户模式等，竞品比较侧重盈利模式多一些。功能特色最重要的是基础性功能和差异化功能，基础性功能也叫无差异化功能，对产品本身没有太大影响但是又不可或缺，简要分析即可，至于差异化功能是能够拉开产品层次的决定性因素，也就是俗称的爆款。界面交互主要从色彩搭配，视觉设计和功能模块之间的协调入手，运营推广策略可以分析借鉴竞品成功的推广活动，运营文案等等。比较分析常用的方法是用户体验五要素法：即战略层（商业需求+用户需求）-范围层（具体功能+内容需求）-结构层（信息机构+交互设计）-框架层（界面、导航、信息设计）-表现层（视觉设计），自上而下从抽象到具体的过程。其他的还有评分法，四象限分析法及Kano模型等方法，具体就不在此详细描述了，有兴趣的朋友可以自己查找相关资料。3.讨论总结在做完前面的工作以后，最后一步就是总结了。无论你的竞品报告是出于什么目的进行分析的，结尾一定要有总结性的东西，不是说列举完一堆的数据就完事了，回头看看你竞品分析的目标是否已经达成，通过竞品的比较分析需要得出结论，例如哪些东西是可以现学现卖的，哪些东西是需要归纳整理并且改进的，这才是全文最精华的部分。最后的最后，从书写竞品分析报告的角度提出几点建议：阅读体验一定要好，图文并茂，思路清晰才能激发读者的兴趣；结论一定要有理有据，包括分析总结和发展建议；观点和阐述一定要客观，不要出现“很好”，“不错”这样的主观性词语，非常不专业。

当然是专业的舆情公司比较强了，网娱的还不错。

记得之前写了一篇关于如何让输出交互文档的文章，有小伙伴后台回复“禁品分析”。吓我一跳，他意思应该是想说“竞品分析”吧。其实应该每个人都做过竞品分析，只是关注的点或者目的不一样罢了。比如某天，大Boss给PM一个需求：用户觉得登录/注册步骤都太繁琐了，并且太没特色。产品经理可能会根据目标用户或者产品定位，选出几个APP供给交互/视觉设计师参考，并交代清楚需求。交互设计师会将所有相关APP进行对比，取其精华去其糟粕，从而得到适合的最优方案交给视觉设计师。视觉设计师在得到相应需求和原型后，同样要做竞品分析，只是他们更关注视觉方面。比如某个APP的按钮为什么选择大圆角的，是否大圆角也适合我们的呢？以上这个例子，看似是产品经理在引导我们去做竞品分析，但实际上，这并不需要某个角色去刻意引导我们。每个人每个角色（包括开发和测试）都可以做竞品分析，并且很值得去做。简单来说，这就是一个互联网人要有的产品思维。竞品即竞争产品，竞争对手的产品，竞品分析顾名思义，是对竞争对手的产品进行比较分析。竞品分析（Competitive Analysis）一词最早源于经济学领域，是指对现有的或潜在的竞争产品的优势和劣势进行分析。随着互联网的火热，现在被广泛应用于互联网产品的立项筹备阶段。通过严谨高效的竞品分析，可以让产品团队对自家产品的需求把握、对市场态势有更加清晰的认知，知彼知己。真正有用的竞品分析，并不是说简单地找几个类似的产品，罗列几个功能，说几个优缺点就完了。更为重要的是，其中很多文案撰写逻辑，对比分析方法论，还有最重要的是：分析后所得到的解决思路。得到可以落地的策略，才是竞品分析的意义所在。做竞品分析之前，一定要明确：你的目的是什么？你到底需要分析什么？只有先把目的搞清楚，才知道应该重点分析什么。其次，目的决定了我们分析的侧重点是大而全，还是窄而深，当分析重心放在面上的时候，就很难突出重点，同理，大而全则很难兼顾窄而深。简而言之，带着目的去分析，会让你分析的效率更高，也会让分析变得更有价值。 1、功能借鉴如果某个核心功能，想要快速借鉴（抄袭）目前有着类似功能并且已经成功/成熟的产品，那么我们可以重点结关注下产品功能，比对一些需求场景、业务流程、交互体验、页面UI等。 2、产品动向如果你是要重点研究下对方可能接下来会做些什么事，可以重点关注业务形态、产品的数据表现、功能迭代、运营方式以及销售渠道等。 3、盈利模式盈利模式，其实是很多初创公司都会遇到的问题。公司经营多年迟迟没有盈利，入不敷出。这个时候我们就可以去分析分析同行产品间的产品形态、业务逻辑、运营方式和销售渠道等。 4、了解行业如果你其实对于一个领域还没啥了解（比如刚跨行新入职的“小白”），只是想要通过几款产品的深度研究，更好地了解这个领域的产品，那你可能需要进行一个完整的横向对比，但在此基础上仍然需要有侧重点。比如想知道这个行业到底是处于发展期、成长期还是衰退期，抑或是想了解这个行业赛道上的资本青睐度等。 5、产品潜力如果你是要看看两款或几款产品，哪一款更有前途更有潜力，或者生命力更强，那可以重点看一看行业现状、市场前景、产品形态、数据表现、功能迭代、运营方式等。当然，以上都是举例，我们的分析目的肯定远不止这些。希望大家通过这些例子，了解到明确竞品分析目的的重要性，切忌沦为套模版。在确认好目标后，我们就可以从市场、产品、体验 3个角度展开分析。了解了什么是竞品分析，明确了竞品分析的目的，就可以正式开始竞品分析了。可分为4个步骤：在市场分析这个纬度，我们主要分析行业背景、市场规模以及整个行业的发展趋势。然后，归纳出行业目前面临的风险，以及可采取的相关对策。另外，了解整个市场下的用户规模或特征，可为后期选择竞品指引方向。如何获取以上这些信息呢？常用的方法是通过行业报告、行业白皮书等。比如，艾瑞咨询、易观千帆、极光大数据、亿欧智库以及199IT网等权威网站发布的一些行业报告，都极具参考价值。如下图是关于中国短视频市场的研究报告，就是来自艾瑞咨询：除此之外，还可以逛一逛垂直行业的相关网站，比如宠物行业的狗民网、电商行业的网经社以及一些行业论坛等等。而且百度文库里也有很多分析报告（时效性不是很强，不过作为参考还可以）。简而言之，多百度，多Google。收集竞品选择竞品的第一步，首先得收集竞品，那么收集的渠道有哪些呢，下面来展开讲：应用市场搜索、排行榜：通过app store、安卓应用市场搜索，这个比较司空见惯了。另外，还推荐七麦数据和酷传。根据所输入关键词，系统会自动提供一部分竞品参考。如下图，是输入关键词“拼多多”后的搜索结果。行业报告：推荐艾瑞咨询、极光大数据、易观千帆、亿欧智库等。百度搜索关键词推荐产品。如下图，是在百度输入关键词“拼多多”后的搜索结果。其他的方法：问朋友、朋友圈、微信群等等。逛逛行业论坛，浏览相关文章。比如36氪和虎嗅上的文章，有很多前瞻性还比较好的。还有像企查查和天眼查上面，进入相应公司后面也会有个竞品推荐，但是目测算法不太精准，看看就好。判断是否属于竞品，主要是看三个方面：相似的市场、相似的产品功能以及相似的用户群体。如果三者同时满足，则可称之为直接竞品，满足其一或者其二，则为间接竞品或潜在竞品。例如：如今的抖音与微视，当年的新浪微博与腾讯微博之间的关系都是直接竞品。而美团和高德，因和滴滴都有着相似的用户群体（见下图），都属于滴滴的潜在竞品。而当年美团推出打车和高德的顺风车，在网约车领域，明显给行业巨头滴滴增加不少压力。至于最后到底是选直接竞品还是潜在竞品，就要看你做这个竞品分析的目的了。如果是想做比较全面的研究报告，多数情况下优先选择直接竞品。如果侧重点比较明显，也可根据具体针对的点选择潜在竞品。在收集、整理完关于行业、市场等资料后，我们根据自己的目的确认了要分析的竞品（一般2-3个），接下来就可以做竞品之间的分析。这一块也是这篇文章的核心内容。想要在某个赛道杀出一条血路，产品肯定要做差异化。这个差异化一般体现在产品定位、用户定位上。想知道竞品的产品定位，可以去官网了解，还有个最通用的方法是上百度百科查一查。也可以参考各大平台最新的行业研究报告等。过程不重要，结果是好的就行。如下是短视频赛道上的三个头部玩家抖音、微视、快手产品定位的简单罗列（来自百度百科）：抖音、微视、快手虽然都是短视频赛道的产品，但是产品定位还是有所区别。抖音是一个专注年轻人的音乐短视频社区，目标定位一二线年轻人，坚持“时尚、潮流”的定位，打造 15S 的音乐短视频社交。微视则是直接对标抖音，基于腾讯开放关系链的 8S 短视频分享社区。用户通过微信和QQ账号一键登录，可将拍摄的短视频同步分享到微信好友、朋友圈、QQ好友和QQ空间。快手是用户记录和分享生产、生活的短视频社区平台。比起前两者的潮和年轻化的定位，快手面向用户人群更广泛，创作的内容和主体也更贴近普通人生活。由上，我整理如下结论：简而言之，抖音，年轻与潮流，重“内容”；快手，真实接地气，重“人”。微视，重“引流”，抢占两者市场。以下是来自企鹅智酷2018年《抖音&快手用户研究报告》中关于两大产品用户画像分析：结合以上，可以得出： 1、抖音在女性用户、年轻用户、高收入高学历用户以及一线城市用户占比上高于快手，但二者并未形成明显的用户画像对立 2、两者的主要用户粮仓，依然在非一线城市。其实你会发现，早期的抖音真的有和快手，做差异化竞争。两者产品定位完全不一样，也正因为此，抖音后期得以在快手的弱势区域迅猛增长。不过现如今两者正慢慢走向大众化，尤其是抖音已经瞄准三四线城市的市场，内容不再那么高大上，很多偏低俗内容，以至于去年还被行政处罚。而微视呢，更像是一个观望者，目前看来真的就只是在抢占两者市场，暂未看出明显的差异化。以下是来自企鹅智酷2018年《抖音&快手用户研究报告》中关于抖音、快手消费者场景分析：结合以上，可以得出： 1、用户使用快手和抖音多用来打发无聊时间，饭后与睡前的成段时间是典型的使用场景； 2、抖音用户更爱刷【推荐】，而快手用户刷【关注】比例更高。梳理竞品功能架构，对于我们做一个新产品是一个很好的参考，对于老产品更是个优化迭代的参考。以下也是以抖音、微视、快手为例进行功能架构的简单梳理：由三者对比可看出： 1、微视的功能最多最杂，快手最简单，抖音其次； 2、三者的核心功能，均为拍摄/发布、浏览视频。首页视频浏览模式：从以上分析可看出，三者的浏览模式几乎一致，都采用全屏循环播放模式。快手有几点差异化： 1、右滑出现的是视频列表的缩略竖版，抖音和微视则都是进入作者主页； 2、快手在当前视频会滚动显示用户评论，单击则出现【暂停】图标/进度条（大于30秒的视频）前面了解了快手的产品定位后，对于这两点差异化就很容易理解了。快手更重视“人” ，这个“人”不仅仅是看视频的人，还有拍视频的人。所以左滑展示创作者的视频列表，弱化了视频的封面引导，即增加了作者作品的曝光率，又可以让观看者沉浸式浏览。而抖音更注重视频质量，所以想看作者其他的视频，也必须点击到作者主页，看到所有视频封面然后挑选。当然，除了这一点，与其背后运营策略肯定也是有一定关系的（主页有抖音小店，可加速作者变现）。拍摄/发布流程对比：依据以上操作流程来总结： 1、操作流程的复杂程度，抖音和微视是类似的，操作简单，易于上手。快手相对来说操作流程复杂。 2、在功能设置上，微视的特效要略多于抖音，在“美化”方面微视加入了美体特效，还有歌词字幕功能，这是微视的一大拍摄亮点。而快手的功能较多，快手有K歌功能和照片编辑视频功能，这一点是不同于抖音和微视的。这个部分，建议只分析核心功能的交互体验。如果想要详尽到各个模块，应该与交互设计师协作完成。在开始之前，我们可以带着这几个问题去做：主要功能入口是否清晰明确？各入口间跳转是否会迷失？最重要的内容有没有直接展示？通过分析，看看竞品的在交互设计上有没有值得我们借鉴的地方，我们是否可以做到更好。假如：对方的产品的页面布局比我们更舒适，更受用户欢迎，那我们可以基于自己产品定位和品牌基因，考虑是否可以借鉴。还是以抖音、微视、快手三大产品为例进行分析。以上是抖音、微视、快手三者的主页布局（原型），通过对比可得出：在主页上，无论是布局还是交互手势，三者都非常趋同。有几点明显的差异是： 1、快手的导航，采用了安卓的 MD设计规范，将导航放于顶部，利用抽屉导航收起其他功能。这与快手的早期用户定位有关，毕竟是主攻下沉市场，三四线城市用户用安卓手机偏多。遵循MD规范是个很不错的选择。 2、快手左滑切换出作者的作品列表（缩略图）。这么做用户更加沉浸，并且增加了创作者其他作品的曝光率。而抖音与微视，左滑转到作者主页，相当于是引导用户关注作者，增加的是创作者的曝光率，更符合其培养网红/KOL的运营理念。 3、微视把点赞、评论、分享等功能图标放在视频底部，这个布局真的是有点迷之尴尬，非常非常容易误点。而且，对于习惯抖音、快手（虽然也刚优化不久）的用户来说，很不习惯。你本身就是抢人家市场来的，何必在这个地方增加用户理解成本，建议早点改成右侧。（除非微视老大觉得点赞、评论等功能并不重要，只想让用户好好看视频，沉浸在里面。）以上只是举例分析了抖音、微视、快手三者首页的交互体验，仅供参考。实际做的过程中，大家可根据自己的需要，或产品迭代的需求，具体情况具体分析就是了。视觉设计和交互同理，如果想要详尽的分析，请与视觉设计师协作完成，他们肯定在这方面更专业。我们依然以抖音、微视、快手为例，讲一讲如何进行视觉设计的分析，先来看三者的LOGO设计对比：抖音的 logo 将品牌名称首字母“d”与五线谱中的音符元素融为一体，并通过故障艺术手法体现出了“抖动” 的动感姿态，再配以黑色的底色，给人一种很炫酷的感觉。微视底色则以渐变色蓝红搭配中间形似”播放“的标识，传达出一种新潮的感觉。但是渐变色色调丰富容易引起视觉疲劳，这样的设计相对更加小众，不过也符合他们产品定位新潮炫酷。快手则以橙色为主色，加上很好识别的“摄像机”标识，给人清晰地传达出快手是一款视频软件。其次，纯色搭配，简洁明晰的设计理念更符合前几年流行的 APP 设计搭配，相对也没有后期的 APP 的更加闪亮炫酷。页面的视觉设计对比：由以上对比，可知：整体来说，三者的视觉设计都做得还不错，因为前期产品定位的缘故，快手在三者中，视觉设计偏简单，不像抖音和微视高大上。而微视与抖音相比，很明显的是，微视在动效方面，比抖音用心很多；图标设计上面，给人的感觉也更加精致、统一。商业模式是一个非常宽泛的概念，通常我们所说的与商业模式有关的说法很多，包括运营模式、盈利模式、B2B模式、B2C模式、“ 鼠标加水泥”模式、广告收益模式等等，不一而足。商业模式是一种简化的商业逻辑。用最直白的话说：商业模式就是公司通过什么途径或方式来赚钱。仍然以抖音、快手为例，简单分析三者在运营模式和盈利模式上的差异：运营模式：盈利模式：由以上对比，可知： 1、抖音在运营方面可谓下足了功夫，一路高歌猛进，短时间内起势。相对来说，快手的运营较佛系，尤其是前期，几乎是没有运营（CEO宿华：没有明星导向，不捧红人，做一只“隐形”的手）。2017年感受到了来自抖音的压力，才开始正式发力开始做宣传运营。 2、微视除了靠腾讯爸爸引流，最明智的举措就是与央视大型晚会进行了合作。不过，抖音也不是吃素的，侧面切入，与25家央企达成合作顺利入驻抖音。 3、盈利模式方面，快手和抖音的盈利模式几乎一样，只是快手更依赖主播的直播打赏的五五抽成，而抖音更依赖信息流广告。 4、微视在盈利模式上，对比前两者显得有点滞后。应该尚在找寻中，目前就算是接广告也只是腾讯爸爸旗下产品的广告。除此外，电商变现也正在孵化中。下图是三者月活数据对比，抖音作为后来者，已经超越快手，成为短视频赛道的老大哥。而微视，商业模式还尚未成熟，有待摸索。以上三个模块，让我们知道了如何对行业进行分析、如何选择竞品、如何对竞品进行对比分析。最后一个步骤，我们需要从以上所分析的内容，得到有利于我们产品的策略或方法，包括发展战略、营销策略、迭代策略等等。分析的方法论有很多种，最常用的是 SWOT分析法，此外还有4P/4C理论、PEST理论（常用来分析宏观环境）、波特五力模型、波士顿矩阵（又叫四象限分析法）等等。不同的方法有不同的使用场景和不一样的作用。感兴趣的可以去网上查一查这些方法论的使用案例，或者私下交流，这里就不做过多的探讨了。以抖音为例，针对其他两款竞品进行SWOT分析：从以上分析，我们得到4个发展战略： SO 战略 1、利用强力的智能算法，以及有效的运营模式优势，增强内容的质量，在短视频这个风口下，快速占领用户群，抢占市场份额 2、利用当下庞大的用户量，提高产品本身在短视频领域的市场竞争力 3、利用母公司本身的资金支持，加大运营力度对产品的设计、运营及 UGC、PGC 等内容的质量提升 4、利用目前广告商的青睐，不断尝试商业化变现方式 WO 战略 1、在短视频风口市场，优化自身的智能推荐算法，优化用户的生命周期管理，建立用户的防流失机制，提高产品竞争力 2、建立更加贴近用户的运营架构，优化自身产品短视频流量的分发机制 3、加强 PGC 运营，建立平台，并尝试从 PGC 作者及广告商的商业化运作 4、激励更多普通人创造内容，沉淀社交关系 ST 战略 1、利用技术算法优势、运营优势，继续增加产品竞争力，从功能、运营方式等建立自己的核心优势抢占市场份额，增强产品在终端用户的影响力，给腾讯和阿里系同赛道产品制造压力 2、研发算法审核机制，规避政策风险 3、利用自身的技术运营等优势，抢占大量的市场份额 WT 战略 1、优化推荐算法提高用户粘度，建立技术壁垒 2、做市场下沉，抢夺三四五线城镇用户 3、联合多流量平台，实行异业联盟政策，增强在终端的影响力 4、完善质量把控机制，防范有关政策风险根据产品的当下的发展阶段，选其中一个作为发展战略落地执行。实际分析过程中，我们会根据不同的需求，获得相应的结论。古人有云：知己知彼百战不殆。分析别人的产品是为了指导自己的行动，取其精华去其糟粕。不要为了分析而分析，要带着目的去分析，最后一定要总结出行动点。最后，我将今天分享的内容整理如下，大家可以参考这些点去做竞品分析。一定要带着问题、带着疑惑去分析。如果你想套模版，真的没必要。做竞品分析对于了解整个行业动态非常有帮助，基本上你做下来了，整个行业的玩法、规则等都会大概清楚了。然后想要用什么样的打法，就看你目标是什么了。

1.设定分析目的，选定竞品

关于设定分析目的，这对于新手而言，需要特别注意。一定要确定为何做竞品分析，通过这次竞品分析需要达到什么目的，在这个过程中需要解决什么问题等细节。竞品的选择范围并不局限于在市场上具有直接竞争关系的产品或企业，也可以是潜在的竞争对手，一般情况下竞品的数量控制在3-5个即可，大多数情况下行业排名的前三位可以作为重点参考。

2.收集竞品资料

材料的收集，这是重中之重。具体的竞品资料收集方法有很多，比如：亲自体验、产品简介、用户评论、产品官网、搜索引擎、社交网络（知乎、微博、微信），或者直接询问对方。

3.确定重点分析维度

竞品分析，通常可以从以下六个维度展开分析：竞品战略定位、竞品盈利模式、竞品用户群体、竞品的产品功能、竞品的产品界面（APP交互方式、视觉表现）以及数据和技术等。因为对于不同目的的竞品分析，必须要有所侧重，这既是与竞品分析的目的相符合，也是为了减少不必要的工作流程造成资源浪费。

4.借助竞品分析报告撰写辅助工具输出竞品报告

当所有的准备工作做好了之后就是真正的竞品分析，然后输出竞品分析报告了。识微商情监测系统就是这样一款专业的企业竞品分析报告撰写辅助工具，能够收集并整理全网的竞争者信息，建立竞争对手档案库，并对竞争对手的产品、服务、市场、网络声量、竞争策略进行处理分析，自动生成日报周报和竞品分析报，供企业决策参考。

用户分析与研究论文

怎样对论文进行分析

怎样对论文进行分析，有时候我们在写论文的时候，会被老师要求先去分析论文的，可是对于从来都没有分析过论文的学生来说，是一件难事的，我和大家一起来看看怎样对论文进行分析的相关资料。

01、确定研究目标

确定研究目标，看似是一个“伪命题”，我论文的研究方向都定好了，研究目标不就显而易见了嘛。

研究方向只是一个宽泛的概念，具体落实到分析层面，具体要研究什么？得到什么结果？要用什么方法？很多时候我们并没有想清楚。

这里建议大家在开始分析前，先对着自己收集来的数据和问题，列出准备研究的内容。

还记得高中每次考试前语文老师一定会提醒：写作文的时候拿到题目先不要动笔！看清题目，想好了列出提纲再动笔！

数据分析也是如此，分析前制定一个分析框架，可以帮助我们快速捋清思路，不至于漫无目的地乱分析，同时也能节省很多时间。

当然，对于初学者来说，制定一个完整的分析框架比较困难，建议大家多参考一些领域内的专业文献，看看其他人是如何设计分析的。

SPSSAU也提供几类常见的分析框架，研究者可以结合自己的问卷类型进行选择。

SPSSAU-量表型问卷

SPSSAU-非量表型问卷

两个注意点：

① 框架的核心不要偏离研究主题，所做的任何分析都是为研究主题服务，因此一定注意避免出现与主线不相干的内容。

②在这一步中，可以先不去管具体要用哪种分析方法，如何分析。更重要的是，先搞清想分析什么。

比如，问卷调查里，一开始的几道题基本都是对研究对象个人信息的收集。

第一，可对研究对象的性别、年龄、学历等个人信息进行简单统计。

第二，可用个人信息与核心研究项联系到一起，分析不同背景的人群对核心研究项的态度或行为是否有差异。

02、判断数据类型

有了基本框架后，就要进入到具体的分析方法选择阶段。

判断数据类型是第一步，在SPSSAU之前的文章中，对此都有详细的说明，这里不再重复。

03、选择分析方法

在完成上面的步骤后，基本上已经完成对数据部分的了解，下面就需要结合数据类型，选择对应的分析方法。

对单个题的统计分析比较简单，主要困扰大家的是对于两个题或多个题的关系研究如何选出正确的分析方法。

变量的关系最常见有：相关关系、影响关系、差异关系，及其他关系。

SPSSAU的建议是：先用一句话描述研究内容，话里面拆开成X和Y：然后结合X与Y的数据类型进行选择。

根据X和Y的'个数，以及方法功能，分成几个表格汇总如下：

注：单变量意为分析只涉及一个分析项X（变量）。

注：分析涉及1个自变量X和一个因变量Y。

每种方法的使用场景不是固定不变的，这里的只提供最常用的说明，帮助初学者快速了解，更深入的方法介绍请参考SPSSAU帮助手册说明，以及SPSSAU视频教程。

确定方法之后，可使用spssau系统进行分析，分析界面也是区分了X、Y。将标题放置到对应位置即可分析得出结果。

总结

最后我们再回顾一遍整个方法选择的流程：

选择分析框架→判断变量的数据类型→表格查找分析方法→开始分析

同时要提醒一点，在分析前要有意识的剔除无效数据（如一个人重复填写，明显的异常值等），以保证结果的准确性。

1、什么是论文分析

我们在分析论文前，首先要了解分析的含义，分析是分解文学作品，独立解决每个观点。当我们分析一篇论文时，主要目标是要确保用户在没有太多争议的情况下来获得主要观点。在分析论文时展现批判性的思维能力，在分析中必须要对某一些事情作出判断，然后得出结论，只有这样在完成论文后才能说服用户已经读过该篇论文。

2、分析论文的要点

总结论文的主要内容，刚开始写论文分析时，我们要对论文中的要点进行一个总结，让大家能够理解论文的全部内容。摘要是作为论文大纲的概述，但不是主要的分析点，只是用来指导用户简要理解论文的内容。作者在论文中提出的主要论点以及论据，这才是分析的开始，我们需要通过分析作品来给出证据来证明论文内容，还应该找出缺陷。因为只有越有说服力的论文内容，这样才更加突出。论文查重系统怎么进行选择？

3、论文分析格式

最后我们需要了解，用户要提出适合他们的语气，必须确保了解用户群体。毕业论文主要的用户是导师，所以必须很正式。在上课时，我们可以分析一篇论文，需要向了解用户群体将有助于了解如何分析论文。在写论文之前，那么首先的一个步骤就是要阅读分析论文，应该多次阅读，然后积累我们的知识，如果对论文的理解不够的话，那么就无法对论文进行分析。所以做好论文前的准备工作也是非常重要的。

中低压用户的供电可靠性分析工学论文

摘要：供电可靠性管理是电能质量管理的重要指标之一，也是供电企业对用户持续可靠供电的重要指标。本文通过对电力网络的分析，提出了提高10KV用户供电可靠性的措施，即通过提高高压用户供电可靠性和通过加强10KV电力网络的运行管理、检修、改造等来提高10KV用户供电可靠性。

关键词：供电可靠性措施分析

0引言

供电系统的用户分为高压用户、10KV用户、低压用户。高压用户是指35KV及以上电压受电的用户，10KV用户是指10（6、20）KV电压受电的用户，低压用户是指380V/220V受电的用户。

提高10KV用户的供电可靠性，可以通过以下方式方式实现：①通过提高高压用户的供电可靠性来提高10KV用户供电可靠性；②通过加强10KV电力网络的运行管理、检修、改造等实现提高10KV用户供电可靠性

1通过提高高压用户的供电可靠性提高10KV用户供电可靠

经过总结分析，我认为提高高压用户的供电可靠性，可以通过以下措施实现：

加强高压用户的运行管理和设备预防性试验工作，及时消除高压用户设备隐患缺陷提高高压用户设备的健康水平。

高压用户的检修工作，坚持状态检修的原则，全面贯彻落实《陕西省地方电力（集团）有限公司停（限）电管理令》的相关规定和要求，保证35KV用电设备检修停电每年不超过2次。

加强对变电运行人员的业务技能培训工作。通过业务技能培训，提高变电运行人员对电气设备运行状况的分析能力、熟练操作能力以及应变突发事件的能力，从而实现减少变电设备停电时间。

2提高供电可靠性的指标

供电系统用户供电可靠性是指供电系统对用户持续供电的能力。供电可靠率是指统计期间内，对用户有效供电时间总小时数与统计期间小时数的比值。要提高10KV用户供电可靠率，就是要实现：①减少每次停电持续时间；②减少每次停电户数；③减少停电次数。

3提高供电可靠性的措施分析

要实现以上目的需要采取的措施：

加强设备预防性试验和缺陷管理工作，及时消除电网、设备隐患，提高设备健康水平；

合理编制月度检修计划。制定月度检修计划时，以停电的必要性和迫切性为客观依据，坚持先测算，后编制的原则，严格控制停电“时户数”，保证供电可靠性指标在规定范围内。

加强设备检修、工程施工、故障抢修、临时停电的管理工作。设备检修和工程施工，实现制定工作计划，油化施工方案，落实安全措施，配备必要的工器具、交通、通信设备等，确保检修、施工工作的顺利开展。执行故障抢修和临时停电工作时，提高检修人员的综合素质，加快检修、施工和故障抢修速度，缩短停电时间。

加强停送电管理工作。澄城县电力局管辖范围内诶的停送电管理工作，严格执行《澄城县电力局停（限）电管理制度》，落实部门责任，严格停送电报批手续。尽量缩短设备停送电状态转换时间，避免一条线路重复停电，确保10KV电力客户每年检修停电次数每年不超过3次。

充分发挥调度管理部门在供电可靠性管理工作中的作用。调度部门在每年年初拟定本年度系统运行方式，认真开展短期和超短期负荷预测工作。根据不同季节和时段的负荷特点，合理安排电网运行方式，使电网以最安全、稳定、经济的方式下运行。

加强10KV配电网日常管理工作加强对配电设备的巡视和配变负荷测量工作，对满负荷、超负荷运行的配变要及时转移、调整负荷；加强对配电设备的防护工作，防止外力破坏事故的`发生。

加强10KV电网改造工作。在改造中，考虑根据电网构架，合理配置线路中的开关设备。在设备选型方面，尽可能采用免维护或少维护设备，延长设备检修周期。比如在开关选择中多选择真空开关等，以达到在停电过程中，减少停电用户数的目的。

依靠科技进步，提高10KV电网供电可靠性。积极推广状态检修，通过在线监测等科学手段，按实际需要进行停电检修。在保证安全的情况下开展带电作业的研究，减少设备停电时间。

加强线路的绝缘化水平。在10KV电网中，树线矛盾引起的停电事件占相当比例。特别是城区电网，由于其特殊的地位，树线矛盾更显得尤为突出。因此，对城区电网，提高线路的绝缘化，利用电力电缆供电容量大、占路径小、故障率低的特点，加大铺设电缆线路条数，将对10KV用户供电可靠性提高起到一定。

加强对10KV线路运行人员的业务培训。通过业务技能培训，提高线路运行人员对10KV线路设备运行状况的分析能力、熟练操作能力以及应变突发事件的能力。

建立供电可靠性分析制度。利用省公司系统现在已经应用的供电可靠性管理软件系统，定期针对各运行单位供电可靠性指标完成情况，分析影响供电可靠性的因素，找出原因和问题，制定措施予以解决。

4小结

供电可靠性管理工作跟其它工作一样，也是一个闭环管理的过程，要从根本上提高10KV用户供电可靠性，实现指导生产管理工作的目的，就必须经过：发现问题——分析原因——提出整改措施——解决问题的过程。作为现在供电可靠性管理工作的重要部分，10KV用户供电可靠性管理工作也应该遵循这个规律。

药品研究行业分析论文

《药品企业市场营销问题分析》

摘要：随着我国医药体制改革的不断推动，我国整个药品企业的未来发展也受到了一定程度的影响。企业如何在把握住医改带来巨大机遇的同时，掌握药品行业的市场特点，为企业寻找到新的经济增长点，使其在新一轮激烈竞争中获得一定的竞争优势，从而使得企业在医药体制改革的浪潮中实现其营销目标是企业应该认真思考的问题。本文主要从我国药品企业市场营销的现状出发，对其市场营销过程中存在的问题作出简单的分析，并提出了相应的市场营销策略。

关键词：医药改革;药品企业;市场营销

中图分类号：F270文献标识码：A文章编号：1001-828X(2013)05-0-01

药品行业与人的生命息息相关，涉及到国民的健康、社会的安定以及经济的发展，是我国国民经济中一个十分特殊且重要的行业。近些年来，我国药品行业取得巨大的发展，但随着药品行业竞争的加剧以及同类替代产品的增加，使得药品企业原有产品的市场优势有所下降，药品企业的未来发展面临巨大的挑战。

一、我国目前医药企业市场的营销现状

就目前我国药品行业现状而言，营业利润占30%的普通药却占据了市场份额的70%，而大约30%市场占有率的新药，他们的营业利润却可以高达70%左右。之所以药品市场呈现出这种现象，主要是由于以下几个方面：第一，药品市场关系着国民的健康问题，其主要市场消费群体是社会大众，由于普通药的研发成本相对比较低，能够满足社会大众的消费需求。第二，由于受我国药品研发技术水平的限制，使得新药的研发成本较为昂贵，因而企业则大都更愿意选择研发与其具有同等效力的普通药以减少药品研发成本。第三，受我国体制的影响，致使我国部分企业并不重视新药品的研发，也有一部分企业长期缺乏足够的研发资金，使得企业放弃新产品的研发，或者研发一些低水平的同类替代品，因而导致药品企业的发展后劲不足。所以，长期一段时间起来，我国都是研发一些具有相同效力的仿制药作为药品市场的主导地位，其成本价格较低，更能符合大多数社会民众的消费水平与需求，而且这种现象很有可能仍会持续一段时间。

二、我国药品企业在市场营销中存在的问题

1.营销推广手段过于单一，缺乏品牌建设意识

随着我国整个药品行业的成熟度越来越高，对整体市场运作管理提出了更高的要求。在激烈的市场竞争环境下，为了获得更大的药品市场占有率，企业想尽办法加大其市场宣传的力度。目前最常见的手段就是单纯地利用明星效应进行电视广告宣传，增加企业本身在大众心里的熟识度，却往往忽视了药品药效的好与坏才是人们更为关注的问题，忽视了企业药品本身的品牌营销建设。所以，千篇一律的广告宣传却并不意味着其药品能够真正获得人们的信赖，引领顾客去购买其产品，这也是许多药品企业营销宣传中的一个误区。有一部分企业则通过人际沟通这种营销推广方式，营销手段过于单一，整体上缺乏一种较为整体化的推广力量，因而很难形成规模效应，使得销售额得不到很大的提升。

2.营销人员的管理不到位，且缺乏系统专业的培养

由于许多企业常常单纯地以销售量作为衡量营销人员的业务标准，而对其整体的销售质量缺乏科学的监督与管理。由于受企业这种体制的影响，部分营销人员为了达到企业制定的目标任务，只看到了企业的眼前效益，缺乏系统专业的营销理念与体系，从而使得营销人员在营销过程可能并没有采取最佳的手段，加大了企业的成本支出，整体上导致企业效益的下降。同时，部分企业对于产品营销的重要性缺乏足够的认识，没有意识到专业营销人员在整个过程中所起的重要作用，缺乏对专业营销人员的挖掘与培养。

3.新产品的研发受到限制，削弱了企业的市场竞争力

我国众多药品企业在新产品研发的问题上承受着不同程度的压力，仍采用一些仿制药占据着其市场的主要地位。由于我国在新药研发的整体技术水平上存在着一定的局限性，新药的研发成本较为昂贵，一方面企业可能缺乏足够的研发基金而被迫放弃;另一方面也可能由于过于昂贵的药品面对的市场消费群体较小，而不得不采用同等效力下价格相对低廉的同类产品替代，扩大其市场占有份额，从而使得企业新产品的研发受到相应的限制，削弱了企业的市场竞争力，企业的发展也极有可能达不到其预期的目标。

三、我国药品企业的市场营销策略

1.选择合适的产品营销手段

企业应采取多元化的产品营销手段，根据企业产品的特性以及行业市场的特点，选择合适的营销渠道。电视广告只是作为企业的一种宣传手段，其可以强化企业在顾客心中的形象，但并不能实质性地保证其产品的销量。而药品的流通渠道是否顺畅在很大程度上会直接影响产品的销售量，企业可以从各个方面综合考虑、判断，选择一些具有丰富的药品市场经验的中间商作为其分销渠道。这样，既可以及时有效地将药品送到消费者手里，也可以提高药品的销售效率。同时，企业在选择营销渠道的时候，要尽可能降低企业的营销渠道成本，在相同的投入成本下争取为企业赚取更高的利润。

2.加强企业和药品的品牌营销建设

在同质化的激烈竞争环境下，企业要想获得长远的发展前景，必须采取实施一些有效的差异化营销战略手段，而良好的企业品牌形象可以更为直接地与顾客建立起稳定的关系。由于药品与人们的生命健康紧密相关，所以药品的质量是人们最为关注的问题，而一般的消费者对于药品质量的优劣又难以辨识，因而加强企业自身的形象建设以及药品的品牌营销建设在很大程度上会影响顾客的购买决策心理，使企业在竞争中获得一定的竞争优势。企业在品牌营销建设过程中，应该综合考虑到产品的各个环节，做好充分的市场调研工作，针对目标顾客的特征，并结合企业产品的定位以及市场细分情况，塑造一个真实且与众不同的企业形象与品牌，建立起顾客的情感偏好以及品牌忠诚度。

3.加强营销人员的专业素质培训

随着我国医疗体制改革的不断深入，药品行业也处于不断规范与完善的过程中，对所有医药行业的从事人员都提出了更高的要求，一切都必须回归到行业专业化需求的本质上来，即使是药品营销人员也不例外。所以，企业应适时做好营销人员的培训工作，加强营销人员专业素质的培养，培养员工系统专业的营销理念与体系，提高企业专业化的服务水平。同时，企业应注重建立一套较为科学完善的营销人员管理机制，对营销人员的业务考核不要仅仅依靠销售量这一个单一的指标，而应在综合各种指标的基础上，注重对营销人员整体营销质量的综合评价，积极正面地引导营销人员从企业的长远利益出发。

4.加强新产品的研发投入，提高企业高端市场的竞争力

近年来，在经济一体化的推动下，一些外资类药品企业开始逐步占据着我国大城市的市场份额，并且还呈现日益增长的趋势。对于一些实力型的外资企业而言，其新产品研发技术水平较高，主要将我国一些高端医院作为其新产品的销售主市场来获取高额的市场利润。在未来药品市场的发展趋势下，将会有越来越多的实力型企业选择以研发新药品来进行其高端市场的拓展。而我国大多药品企业之所以发展前景不理想，其中一个原因就是因为企业的研发能力比较薄弱，主要靠仿制药来占取市场份额以赚取较低的利润，所以我国药品企业要想占据高端市场份额，必须根据市场需求有选择性地加大其新产品的研发投入力度，提高企业面向高端市场的竞争力。企业高端市场的经营业绩将在很大程度上取决于企业对新产品的研发能力。

四、结语

医药行业是一个特殊且极其重要的行业，随着医药行业的竞争愈演愈烈，我国的药品企业应及时把握住其行业市场的特点，认清企业自身的发展现状以及其在市场营销过程中存在的一系列问题，并相应提出适合其发展的市场营销策略，为企业在残酷的竞争中获取一定的竞争优势，实现企业最大化的营销目标。

参考文献：

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[5]宿凌，杨世民，侯鸿军.论我国药品零售连锁企业的市场营销战略[J].中国药房，2002(03).

作者简介：郑贝君(1983-)，女，广东汕尾人，本科，助教，从事经济管理方向的研究。

在医学领域中，药学专业学生需要学习基础医学相关知识，成为社会需要的创新型药学人才。下文是我为大家整理的药学的论文范文的内容，欢迎大家阅读参考! 药学的论文范文篇1 试谈生物制药新技术发展分析 [摘要]生物技术药物(biotech drugs)是集生物学、医学、药学的先进技术为一体，以组合化学、药学基因(功能抗原学、生物信息学等高技术为依托，以分子遗传学、分子生物、生物物理等基础学科的突破为后盾形成的产业。文章分析了通过生物制药新技术的创立，可以大大拓宽发明新药的空间，增加发明新药的机遇与速度。 [关键词]生物制药新技术探析生物技术药物(biotechdrugs)或称生物药物(biopharmaceutics)是集生物学、医学、药学的先进技术为一体，以组合化学、药学基因(功能抗原学、生物信息学等高技术为依托，以分子遗传学、分子生物、生物物理等基础学科的突破为后盾形成的产业。一生物制药技术目前生物制药主要集中在以下几个方向： 1、肿瘤。在全世界肿瘤死亡率居首位，美国每年诊断为肿瘤的患者为100万，死于肿瘤者达万。用于肿瘤的治疗费用1020亿美元。肿瘤是多机制的复杂疾病，目前仍用早期诊断、放疗、化疗等综合手段治疗。今后10年抗肿瘤生物药物会急剧增加。如应用基因工程抗体抑制肿瘤，应用导向IL-2受体的融合毒素治疗CTCL肿瘤，应用基因治疗法治疗肿瘤(如应用γ-干扰素基因治疗骨髓瘤)。基质金属蛋白酶抑制剂(TNMPs)可抑制肿瘤血管生长，阻止肿瘤生长与转移。这类抑制剂有可能成为广谱抗肿瘤治疗剂，已有3种化合物进入临床试验。 2、神经退化性疾病。老年痴呆症、帕金森氏病、脑中风及脊椎外伤的生物技术药物治疗，胰岛素生长因子rhIGF-1已进入Ⅲ期临床。神经生长因子(NGF)和BDNF(脑源神经营养因子)用于治疗末稍神经炎，肌萎缩硬化症，均已进入Ⅲ期临床。美国每年有中风患者60万，死于中风的人数达15万。中风症的有效防治药物不多，尤其是可治疗不可逆脑损伤的药物更少，Cerestal已证明对中风患者的脑力能有明显改善和稳定作用，现已进入Ⅲ期临床。Genentech的溶栓活性酶(Activase重组tPA)用于中风患者治疗，可以消除症状30%。 3、自身免疫性疾病。许多炎症由自身免疫缺陷引起，如哮喘、风湿性关节炎、多发性硬化症、红斑狼疮等。风湿性关节炎患者多于4000万，每年医疗费达上千亿美元，一些制药公司正在积极攻克这类疾病。 4、冠心病。美国有100万人死于冠心病，每年治疗费用高于1170亿美元。今后10年，防治冠心病的药物将是制药工业的重要增长点。Centocor′sReopro公司应用单克隆抗体治疗冠心病的心绞痛和恢复心脏功能取得成功，这标志着一种新型冠心病治疗药物的延生。基因组科学的建立与基因操作技术的日益成熟，使基因治疗与基因测序技术的商业化成为可能，正在达到未来治疗学的新高度。转基因技术用于构造转基因植物和转基因动物，已逐渐进入产业阶段，用转基因绵羊生产蛋白酶抑制剂ATT，用于治疗肺气肿和囊性纤维变性，已进入Ⅱ，Ⅲ期临床。大量的研究成果表明转基因动、植物将成为未来制药工业的另一个重要发展领域。二生物制药发展分析未来生物技术将对当代重大疾病治疗剂创造更多的有效药物，并在所有前沿性的医学领域形成新领域。生物学的革命不仅依赖于生物科学和生物技术的自身发展，而且依赖于很多相关领域的技术走向，例如微机电系统、材料科学、图像处理、传感器和信息技术等。尽管生物技术的高速发展使人们难以作出准确的预测，但是基因组图谱、克隆技术、遗传修改技术、生物医学工程、疾病疗法和药物开发方面的进展正在加快。除了遗传学之外，生物技术还可以继续改进预防和治疗疾病的疗法。这些新疗法可以封锁病原体进入人体并进行传播的能力，使病原体变得更加脆弱并且使人的免疫功能对新的病原体作出反应。这些方法可以克服病原体对抗生素的耐受性越来越强的不良趋势，对感染形成新的攻势。除了解决传统的细菌和病毒问题之外，人们正在开发解决化学不平衡和化学成分积累的新疗法。例如，正在开发之中的抗体可以攻击体内的可卡因，将来可以用于治疗成瘾问题。这种方法不仅有助于改善瘾君子的状况，而且对于解决全球性非法毒品贸易问题具有重大影响。各种新技术的出现有助于新药物的开发。计算机模拟和分子图像处理技术(例如原子力显微镜、质量分光仪和扫描探测显微镜)相结合可以继续提高设计具有特定功能特性的分子的能力，成为药物研究和药物设计的得力工具。药物与使用该药物的生物系统相互作用的模拟在理解药效和药物安全方面会成为越来越有用的工具。例如，美国食品药物管理局(FDA)在药物审批的过程中利用DennisNoble的虚拟心脏模拟系统了解心脏药物的机理和临床试验观测结果的意义。这种方法到2015年可能会成为心脏等系统临床药物试验的主流方法，而复杂系统(例如大脑)的药物临床试验需要对这些系统的功能和生物学进行更为深入的研究。药物的研究开发成本目前已经高到难以为继的程度，每种药物投放市场前的平均成本大约为6亿美元。这样高的成本会迫使医药工业对技术的进步进行巨大的投资，以增强医药工业的长期生存能力。综合利用遗传图谱、基于表现型的定制药物开发、化学模拟程序和工程程序以及药物试验模拟等技术已经使药物开发从尝试型方法转变为定制型开发，即根据服药群体对药物反应的深入了解会设计、试验和使用新的药物。这种方法还可以挽救过去在临床试验中被少数患者排斥但有可能被多数患者接受的药物。这种方法可以改善成功率、降低试验成本、为适用范围较窄的药物开辟新的市场、使药物更加适合适用对症群体的需要。如果这种技术趋于成熟，可以对制药工业和健康保险业产生重大影响。三结语总之，综合多学科的努力，通过新技术的创立可以大大拓宽发明新药的空间，增加发明新药的机遇与速度。因为这些手段可以寻找快速鉴定药物作用的靶，更有效地发现更多新的先导物化学实体，从而为发明新药提供更加广阔的前景。参考文献 [1] 邱芳菊，谈对制药新技术的探析，论文网，2009，08. 药学的论文范文篇2 浅谈我国生物制药产业现状分析及发展战略【摘要】本文对我国生物制药产业现状及发展战略进行了研究。指出了我国生物制药产业突出的问题，比如创新研发不足，融资的渠道不畅，混乱的产业格局。针对出现的问题，提出了相应的解决方法，有仿制、创新并举，拓宽融资的渠道，进行标准化的管理。全文结构紧凑，希望可以促进相关问题的研究。【关键词】生物制药;发展;创新近20年来，以酶工程、细胞工程、发酵工程、基因工程为代表现代的生物技术得到了迅猛的发展，并日益改变和影响着人们的生活和生产方式。自上世纪的90年代以来，随着基因组等重大技术突破使生物技术产业化的进程明显的加快。当前，有三分之二的生物技术成果被应用于医药行业，用以对传统医药学进行改良或开发特色新药，由此引起医药工业重大的变革。 1 我国的生物制药业现状总体概述我国的生物制药业起步比较晚，经过20多年的发展，基因工程药物作为核心研制、开发与产业化己具备了一定的规模。当前我国注册生物技术类公司有400多家，已经取得基因工程类药物试产或者生产批文企业占到四分之一，主要分布于一些经济发达省、市及地区，比如北京、上海、浙江、广东、山东、江苏等地。近十几年来，我国开发了一大批新特效类药物，大大解决过去使用常规方法不能够生产或生产成本非常昂贵药品生产技术的问题，这些药品可分别用来防治诸如遗传性、心脑肺血竹、免疫性、肿瘤、内分泌之类严重威胁到人类健康疑难病症，并且在避免毒副等作用明显要优于传统类药品。突出的问题创新研发不足在加入世界贸易组织以后，中国必须要遵守《同贸易有关知识产权协议》，于专利期内如果仿制某类新药，开发一方有权索要4- 10亿美金赔款。国际的大型生物制药类企业，研发的费用可占到销售收入20%以上，在这个方面我国的生物制药行业长期处在弱势的情况。引发国内生物的制药业缺乏创新原因就在生物制药类企业于研发思想意识上比较落后，新药的研发过程沿用了学术工作方式，先从文献索引开始，在实际上仍然是走一条模仿的道路，缺少原创性。在一方面，科技研究所研究成果，多数还沉淀于实验室或保险柜;另一方面，比较于产品的创新，企业更加注重于现有产品改革及提高。这样的结果就是，创新的成果市场的转化率很低，离产业化、规模化的需求仍有非常大的距离。融资的渠道不畅作为高新技术类行业，生物制药的产业特点决定它需要前期资本的投入很大，因此除了企业的自身盈利积累及政府的资助以外，资本融通问题就变得至关重要。风险投资机构在生物制药投资方面发挥着重要的作用，但是因为投资的收益不理想，最近几年来投资大幅减少，由全面投资转变为重点投资。因为风险投资的明显导向作用，引起其他方面投资纷纷的缩水，这都严重阻碍我国的生物制药业发展。混乱的产业格局我国的生物制药业未形成一定的格局，产品生产进入了壁垒期。国内企业于市场风险的估计不足，对于一些国外畅销类产品，生产能力严重过剩，引发整个市场低水平的恶性竞争。除最初几个产品先上市企业得到盈利以外，大多企业难以获得大的毛利率，在些甚至处在亏损的边缘。 2 我国生物制药产业发展战略仿制、创新并举制药行业里能销售真正有价值产品只有一种:就是患者使用药物。创新不仅仅是个学术过程，更是个商业过程，企业创新首先应当从需求开始，进而寻找满足此种需求功能，由功能来确认技术构思，由技术构思来考虑技术方案，这样就可降低产品研发技术上的风险。在制药业方面，产业链分成上游创新的阶段、中游物质的分离阶段、产品的加工阶段、下游的营销策划阶段及渠道分销等。而生物药品研究开发的方式应该趋向一体化，从研究试验到生产到市场整个的过程要实行一体化，创建企业、研究机构一体化联合体，于技术、资金、市场、人才与管理互动式发展，相互渗透。拓宽融资的渠道公开的资本市场里融资可为产品处于成熟的阶段生物制药类企业提供资本的渠道，但对大部分处于初创期或种子期的企业由于缺少稳定的现金、现实商品化的产品、可靠偿债的能力，难以从间接的资本市场来获得支持(比如银行类金融机构提供债权性的资本)，并且高额的负债所产生沉重利息负担会极大制约企业后继的发展。国外风险基金在逐渐地进入中国，包含大型生物制药公司和技术公司在内跨国企业使用联盟等方式对我国的生物制药类企业进行投资，及我国自身的私募基金、风险基金等发展，还有呼之欲出创业板，于我国生物制药类产业发展将会起到强大推动作用。我国的生物制药类企业只有增强项目的运作能力，才会有效地融合金融和生物制药技术，形成围绕企业成长的全面的发展链，进而构成项目运作良好的循环。进行标准化的管理国际贸易中，欧美发达国家凭借自身的经济、技术优势，制定苛刻的技术法规、技术标准和技术认证的制度，于发展中国家出口交易产生极大限制作用。医药的贸易也成为欧美国家使用技术壁垒里最频繁领域之一。国内的制药企业环境安全上的意识还很薄弱，实行国际认证企业的数目也极少，这都会在以后的我国医药产品出口上形成“技术壁垒”。为此，国内的生物制药类企业需清醒地认识到: 进行标准化的管理是国内生物制药类企业突破技术的壁垒，提高商品出口根本的途径。积极引进、培养熟悉国际规则又有制药的实践经验专家型的人才，进而使企业达到国际的先进水平。参考文献 [1]董文政，张仕：生物制药业何时是艳阳天.中证网.2010(7).10―14 [2]中国统计年鉴.北京:中国统计出版社.2009(4).20―40。 [3]朱少杰，蔡茂森：论技术贸易壁垒的抑制效应和我国出口行业的对策.国际贸易问题.2008(7).8―11。 [4]令狐谱，黄速建：并购后整合:企业并购成败的关键因素.经济管理.2009(3).3―5 药学的论文范文篇3 浅谈药品不良反应与安全用药摘要：近年来关于药物不良反应的报道和讨论比较多，已引起了各方面的注意。临床上对药品的要求不仅仅局限于对疾病的治疗作用，同时也要求在治疗疾病的同时，所使用的药品应当尽可能少地出现药物不良反应(ADR)。根据WHO 报告，全球死亡人数中有近1/7的患者是死于不合理用药。在我国，据有关部门统计，药物不良反应在住院患者中的发生率约为20%，1/4是抗生素所致。每年由于滥用抗生素引起的耐药菌感染造成的经济损失就达百亿元以上。药品不良反应[1]，是指合格药品在正常用法、规定剂量下出现的有害的和与用药目的无关的反应。随着医药科学的发展，临床上对药品的要求不仅仅局限于防治作用，更注重使用过程中可能出现的不良反应，如何做好安全、有效的用药，已成为当务之急。合理用药始终与合理治疗伴行，是一个既古老又新颖的课题，也是医院药学工作者永恒的话题。医院药学工作的宗旨是以服务患者为中心、临床药学为基础，促进临床科学用药，其核心是保障临床治疗中的安全用药。目前公认的合理用药的基本要素：以当代药物和疾病的系统知识和理论为基础，安全、有效、经济及适当的使用药物。【关键词】合理的用药引言：随着社会的发展，如何安全、有效、合理的用药已成为社会关注的热点。近年来关于药物不良反应(adverse drug reaction，adr)的报道和讨论比较多，已引起了各方面的注意。临床上对药品的要求不仅仅局限于对疾病的治疗作用，同时也要求在治疗疾病的同时，所使用的药品应当尽可能少地出现adr。根据who报告，全球死亡人数中有近1/7的患者是死于不合理用药[1]。在我国，据有关部门统计，药物不良反应在住院患者中的发生率约为20%，1/4是抗生素所致。每年由于滥用抗生素引起的耐药菌感染造成的经济损失就达百亿元以上[2]。合理用药始终与合理治疗伴行，是一个既古老又新颖的课题，也是医院药学工作者永恒的话题。医院药学工作的宗旨是以服务患者为中心、临床药学为基础，促进临床科学用药，其核心是保障临床治疗中的安全用药。目前公认的合理用药的基本要素：以当代药物和疾病的系统知识和理论为基础，安全、有效、经济及适当的使用药物[2]。下面结合临床工作实践，并结合文献，浅谈一下临床常见的药品不良反应与安全用药问题。一、抗生素滥用，导致药物的不合理应用现如今医疗纠纷频发、医源性或药源性事件居高不下、医疗以及用药成本过高等，已成为多数国家、地区面临的问题，我国在这些方面也有许多相似之处。合理用药的实践步履艰难，进展迟缓，远未引起人们的足够重视。实际上，药物不良反应已成为危及人类健康的主要杀手，而抗生素的滥用现象在我国临床中已非常普遍。有资料表明，我国三级医院住院患者抗生素使用率约为70%，二级医院为80%，一级医院为90%[3]。抗生素的滥用，不仅使药物使用率过高、导致医药费用的急剧上涨，同时也给临床治疗上带来了严重的后果。现在，很少有医生对抗生素进行过系统、全面的了解，使用的盲目性很大，在选择抗生素时不加思考，不重视病原学检查，迷恋于“洋、新、贵”，盲目的大剂量使用广谱抗生素，或几种抗菌药同时应用，致使大量耐药菌产生，使难治性感染越来越多，医疗费用也越来越高。临床上很多严重感染者死亡，多是因为耐药感染使用抗生素无效引起的。adr以抗生素位居首位。比如说上呼吸道感染,有90%以上是由病毒引起的，但临床上使用抗生素的却不在少数。滥用的后果是在宏观上造成细菌的抗药性增强，抗生素的效力降低甚至丧失，最终导致人类无药可用;在微观上会对患者的身体造成药源性损害。由于人体内部有许多菌群，正常情况下他们相互制约，形成一种平衡，抗生素的滥用就可能对某些有益菌群造成破坏，使一些有害菌或病毒乘虚而入导致二重感染甚至死亡。另外，临床分科过细，医师缺乏正确的抗菌药物知识;正确的药品信息获取困难;医师缺乏全面的药学知识等，也是导致用药错误的重要原因。长时期以来，人们已经习惯把抗生素当作家庭的常备药，稍微有些头痛脑热就服用;而有一些患者主动要求用好药、贵药，就更造成了资源浪费和细菌耐药的发生。由此看出，合理用药不仅仅是医学问题，也不仅仅是临床医师需要注意的问题。要真正做到合理用药，医生、患者、药师、药品管理部门需要互相协作才能得以实现。二、提高自我保护意识，防止药品不良反应的发生导致adr的原因十分复杂，而且难以预测。主要包括药品因素、患者自身的因素和其他方面的因素。药品因素 (1)药物本身的作用：如果一种药有两种以上作用时，其中一种作用可能成为副作用。如：麻黄碱兼有平喘和兴奋作用，当用于防治支气管哮喘时可引起失眠。(2)不良药理作用：有些药物本身对人体某些组织器官有伤害，如长期大量使用糖皮质激素能使毛细血管变性出血，以致皮肤、黏膜出现瘀点、瘀斑。(3)药物的质量：生产过程中混入杂质或保管不当使药物污染，均可引起药物的不良反应。(4)药物的剂量：用药量过大，可发生中毒反应，甚至死亡。(5)剂型的影响：同一药物的剂型不同，其在体内的吸收也不同，即生物利用度不同，如不掌握剂量也会引起不良反应。患者自身的原因 (1)性别：药物性皮炎男性比女性多，其比率约为3∶2;粒细胞减少症则女性比男性多。 (2)年龄：老年人、儿童对药物反应与成年人不同，因老年人和儿童对药物的代谢、排泄较慢，易发生不良反应;婴幼儿的机体尚未成熟，对某些药较敏感也易发生不良反应。调查发现，现60岁以下的人，不良反应的发生率为(52/887)，而60岁以上的老年人则为(113/713)[4]。 (3)个体差异：不同人种对同一药物的敏感性不同，而同一人种的不同个体对同一药物的反应也不同。(4)疾病因素：肝、肾功能减退时，可增强和延长药物作用，易引起不良反应。其他因素 (1)不合理用药：误用、滥用、处方配伍不当等，均可发生不良反应。 (2)长期用药：极易发生不良反应，甚至发生蓄积作用而中毒。 (3)合并用药：两种以上药物合用，不良反应的发生率为，6种以上药物合用，不良反应发生率为10%，15种以上药物合用，不良反应发生率为80%[5]。 (4)减药或停药：减药或停药也可引起不良反应。例如治疗严重皮疹，当停用糖皮质激素或减药过速时，会产生反跳现象。各种药品都可能存在不良反应，中药也不例外，只是程度不同，或是在不同人身上发生的几率不同。出现药品不良反应时也不必过于惊慌，患者用药时，一定要仔细阅读说明书，如果出现了较严重或说明书上没有标明的不良反应，要及时向医生报告。三、怎样做到安全用药 (1)不能轻信药品广告。有些药品广告夸张药品的有效性，而对药品的不良反应却只字不提，容易造成误导。 (2)不要盲目迷信新药、贵药、进口药。有些患者认为，凡是新药、贵药、进口药一定是好药，到医院里点名开药或在不清楚自己病情的情况下就到药店里自己买药，都是不恰当的。 (3)严格按照规定的用法、用量服用药物。用药前应认真阅读说明书，不能自行增加剂量，特别对于传统药，许多人认为多吃少吃没关系，剂量越大越好，这是不合理用药普遍存在的一个重要原因。 (4)药品消费者应提高自我保护意识，用药后如出现异常的感觉或症状，应停药就诊，由临床医生诊断治疗。这里需要告诫药品消费者的是，有些人服用药品后出现可疑的不良反应，不要轻易地下结论，要由有经验的专业技术人员认真地进行因果关系的分析评价。随着人们对健康和生活质量问题的日益关注，药品不良反应的危害已经越来越引起全社会的重视。国家正在建立、健全药品不良反应监测报告制度，尽量避免和减少药品不良反应给人们造成的各种危害。因此，人们应抱着无病不随便用药，有病要合理用药，正确对待药品的不良反应的态度，正确的服用药物和保管药物，不断提高用药水平，从而达到真正的安全、有效、经济、适当地合理用药。参考文献 1 徐年卉，林国生，付洁，等.合理应用抗菌药物管理工作的经验探讨.中华医院感染学杂志，2014，12(2):143-144. 2 唐镜波.合理用药的评价与实践要点.全军临床合理用药研讨班论文摘要汇编，1990，64. 3 刘振声，金大鹏，陈增辉.医院感染管理学.北京：军事医学科学出版社，2014，314. 4 孙定人.药物不良反应，第2版.北京：人民卫生出版社，1998，103. 猜你喜欢： 1. 电大药学论文范文 2. 药学论文范文 3. 大专药学毕业论文范文 4. 药学毕业论文范文 5. 药学大专毕业论文范文

用户需求研究现状分析论文

分析市场现状应该从三方面入手：市场需求预测分析，市场需求层次和各类地区市场需求量分析，估计产品生命周期及可销售时间。

根据各市场特点、人口分布、经济收入、消费习惯、行政区划、畅销牌号、生产性消费等，确定不同地区、不同消费者及用户的需要量以及运输和销售费用。一般可采用产销区划、市场区划、市场占有率及调查分析的方法进行。

撰写摘要注意

①不得简单重复题名中已有的信息，忌讳把引言中出现的内容写入摘要，不要照搬论文正文中的小标题（目录）或论文结论部分的文字，也不要诠释论文内容。

②尽量采用文字叙述，不要将文中的数据罗列在摘要中；文字要简洁，应排除本学科领域已成为常识的内容，应删除无意义的或不必要的字眼；内容不宜展开论证说明，不要列举例证，不介绍研究过程。

③摘要的内容必须完整，不能把论文中所阐述的主要内容（或观点）遗漏，应写成一篇可以独立使用的短文。

以上内容参考：百度百科-论文

计算机专业毕业论文答辩陈述稿范文

进一步考察毕业论文作者对专业知识掌握的深度和广度是组织毕业论文答辩所要达到的目的之二。通过论文，虽然也可以看出学员已掌握知识面的深度和广度，下面是一篇关于计算机专业毕业论文答辩陈述稿范文，供大家参考。

各位老师：

下午好！

我叫xxx，是09级计算机二班的学生，我的论文题目是______________(论文题目)，论文是在钱老师的悉心指点下完成的，在这里我向我的导师表示深深的谢意，向各位老师不辞辛苦参加我的论文答辩表示衷心的感谢，并对三年来我有机会聆听教诲的各位老师表示由衷的敬意。下面我将本论文设计的目的和主要内容向各位老师作一汇报，恳请各位老师批评指导。

首先，我想谈谈这个毕业论文设计的目的及意义。

作为计算机应用的一部分，图书销售管理系统对图书销售进行管理，具有着手工管理所无法比拟的优点，极大地提高图书销售管理效率及在同行业中的竞争力。因此，图书销售管理系统有着广泛的市场前景和实际的应用价值。

其次，我想谈谈这篇论文的结构和主要内容。

本文分成五个部分。

第一部分是综述。这部分主要论述本系统开发的目的和意义，与业务相关的管理原理，以及与系统相关MIS系统开发原理与方法。

第二部分是系统分析。这部分分析用户需求，进行调查研究和分析，目的是根据用户的需求和资源条件，以现状为基础，确定新系统的逻辑模型，即从抽象的信息管理角度出发，为使用户满意，系统应对哪些信息做怎样一些存储、变换与传递，具备哪些功能，从而明确系统应该做些什么。

第三部分是系统设计。通过系统总体设计及详细设计对系统分析的结果进行整合，目的是要得到一个令用户满意的良好的实现方案。

第四部分是系统实现。根据系统设计的内容，讨论了该系统对人员与平台的要求，以及数据库表结构的建立与数据输入，并进行应用程序设计与测试。

第五部分是系统运行。这部分描述了系统操作使用的方法，进行一些系统测试，并评价了该系统。

最后，我想谈谈这篇论文和系统存在的不足。

这篇论文的写作以及系统开发的过程，也是我越来越认识到自己知识与经验缺乏的过程。虽然，我尽可能地收集材料，竭尽所能运用自己所学的知识进行论文写作和系统开发，但论文还是存在许多不足之处，系统功能并不完备，有待改进。请各位评委老师多批评指正，让我在今后的学习中学到更多。

谢谢！

拓展阅读：

一、毕业论文答辩的一般程序

1.学员必须在论文答辩会举行之前半个月，将经过指导老师审定并签署过意见的毕业论文一式三份连同提纲，草稿等交给指导教师，并拟出需要提问的问题及答案.

2.在答辩会上，先让学员用15分钟左右的时间概述论文的标题以及选择该论题的原因，较详细地介绍论文的主要论点，论据和写作体会.

3.主答辩老师提问.主答辩老师一般提三个问题.老师提问完后，可以让学生独立准备1520分钟后，再来当场回答，根据学员回答的具体情况，主答辩老师和其他答辩老师随时可以有适当的插问.

4.学员逐一回答完所有问题后退场，答辩委员会集体根据论文质量和答辩情况，商定通过还是不通过，并拟定成绩和评语.

5.召回学员，由主答辩老师当面向学员就论文和答辩过程中的情况加以小结，肯定其优点和长处，指出其错误或不足之处，并加以必要的补充和指点，同时当面向学员宣布通过或不通过.至于论文的成绩，一般不当场宣布.

二、主答辩老师的提问方式

1.提问要贯彻先易后难原则.主答辩老师给每位答辩者一般要提三个或三个以上的问题，这些要提的问题以按先易后难的次序提问为好.所提的第一个问题一般应该考虑到是学员答得出并且答得好的问题.学员第一个问题答好，就会放松紧张心理，增强我能答好的信心，从而有利于在以后几个问题的答辩中发挥出正常水平.

2.提问要实行逐步深入的方法.为了正确地检测学员的专业基础知识掌握的情况，有时需要把一个大问题分成若干个小问题，并采取逐步深入的提问方法.

3.当答辩者的观点与自己的观点相左时，应以温和的态度，商讨的语气与之开展讨论，即要有长者风度，施行善术，切忌居高临下，出言不逊.不要以真理掌握者自居，轻易使用不对，错了，谬论等否定的断语.要记住是者可能非，非者可能有是的格言，要有从善如流的掂量.不必将自己的观点强加于人，只要把自己的观点亮出来，供对方参考就行.

4.当学员的回答答不到点子上或者一时答不上来的问题，应采用启发式，引导式的提问方法.参加过论文答辩委员会的老师可能都遇到过这样的情况:学员对你所提的问题答不上来，有的就无可奈何地呆着;有的是东拉西扯，与你绕圈子，其实他也是不知道答案.碰到这种情况，答辩老师既不能让学员尴尬地呆在那里，也不能听凭其神聊，而应当及时加以启发或引导.只有通过启发和引导仍然答不出或答不到点子上的，才可判定他确实不具备这方面的知识.

拓展：论文答辩陈述稿范例

尊敬的各位老师、同学：

大家早上好！

我来自外语系xxxx级(2)班，我叫杨函祥，我的论文题目是《李阳疯狂英语与中学英语口语教学》，本篇论文是在凌红波讲师的指导完成的。在此，我十分感谢她长期以来对我的精心指导和大力帮助，同时也感谢各位评审老师从百忙之中抽出宝贵的'时间事一同参与对我这篇论文的审阅并出席本次答辩，以下是本篇论文的选题缘由、目的，资料收集准备工作以及文章结构。

一、选题缘由、目的

爱好英语的人都知道，李阳，疯狂英语的创始人，以自己不懈的追求和不断努力奋斗，演绎了精彩的人生传奇。十多年来，他凭着自己成功的经验和一口地道的美式英语，在全国各地近百所高校进行疯狂讲学，掀起一股股疯狂英语的学习热潮，把中国人学习英语的激情推向了最高潮。通过自己对李阳疯狂英语的学习，的确发觉有许多有助于英语学习的优点值得借鉴，再结合自己的成长经历和实际考察，我发现贵州少数民族偏远山区中学生英语基础普遍偏差，尤其是口语表达能力比较差。基于这一情况，进行分析，我大胆地推崇李阳疯狂英语的优势，有效地进行中学英语教学辅助，并以此列提纲，进行展开。

二、资料收集准备工作

自 xxx年下旬选定题目后，为了完成论文，本人进行了大量的资料收集，有来自网上的论文期刊，图书馆的书目，最主要是来自于李阳疯狂英语的学习教材。在凌红波老师的指导下，经过阅读资料，拟定提纲，调研，写开题报告初稿、定稿，毕业论文初稿、修改等一系列程序，于xxx年3月正式定稿。

三、论文的结构

全文总共分为五个部分，约9000字：

第一部分是引言，该部分主要结合了贵州少数民族偏远山区中学生英语基础普遍偏差，尤其是口语表达能力相对较差这一情况，提出自己的看法，主张推崇李阳英语，把李阳疯狂英语的特点和优势与中学英语口语教学有效地结合起来，从而全面提高贵州偏远山区中学生的整体英语水平

第二部分重点介绍了李阳疯狂英语的特点及优势。其中特点包括以下几个方面：1、办班灵活，注重课堂互动;2、学习过程由简单到复杂，由短句到长句，由句子到篇章，朗读速度由慢到快，同时训练方式也叫为独特;3、各种场合讲话善于借助身体语言，使语言与动作相结合，更形象化;4、训练句型非正规性(Damn it！ Watch your month)、幽默性、中成英表、鼓励性(No pain, no gain)等。而优势则包含六个方面：1、大声读，在读中克服羞怯;2、大声拼，在拼中学会记忆;3、大声唱，在唱中找到乐趣;4、大声说，在说中找到自信;5、重视非智力因素的培养。也就是指注重对学生学习激情的激发，而把学习英语与人生奋斗相联系起来。如：“一分耕耘，一分收获”“学习英语没有什么了不起！攻克英语，小菜一碟！”“打击我吧！迫害我吧！主我成为真正的人！”等;6、教材更符合生活实际。教学内容多取自欧美国家的实际生活的情景，而且口语强调地道，实用(如：Is everything under control?一切都在掌握之中吗? Give me a favor！帮我一把吧！)。

第三部分介绍了贵州地区中学生英语水平普遍偏差的原因。总共概括为以下六个方面：1、缺乏有利于外语教学的社会大环境;2、教育体制的弊端;3、现代化教学设备不齐全;4、学生自身的内在因素;5、教师自身素质的影响和教学传统观念的干扰;6、地方方言的干扰等。也正是以上一系列不利因素的存在，使得贵州落后山区中学英语教学成效较低。

第四部分，也就是全文的核心部分，讲了李阳疯狂英语教学法在中学英语口语教学中的运用，共八个方面。1、教师示范作用，课堂推广疯狂口语训练教学。这一小点主要讲了“一口气训练法”(指尽量在一口气内读完尽量多的段落，在一段时间训练之后，原来需要换三、四口气才能读完的短文，可以一口气读完)和“三最口腔肌肉训练法”(最大声、最清晰、最快速);2、组建疯狂英语角或疯狂英语俱乐部，营造语言氛围;3、中学英语口语结合疯狂英语神奇的句子中心论。即以句子结构为中心，将口语变成说句子(如：What’s your favorite…?)这一句型，后面可以变接(food, pastime, holiday)等，由一个句型演变成十几个甚至上百个句子，也就是所谓的：“以一顶十，以一顶百的核裂变超级句型”;4、开展多种疯狂式英语演讲活动，激发学生的能动性;5、帮助学生树立疯狂的情感意识。情感是指制约行为的感情、感觉、心情、态度等方面;6、多媒体辅助，输入疯狂信息资料;7、在疯狂口语中培养学生的英语思维能力，巧妙地借助身体语言;8、用疯狂英语手势法和五大发音秘诀，帮助学生纠正发音，突破发音难关。手势法：指用不同的手势扮演不同的发音部位，尽情地跟随手势，张嘴进行模仿、练习，直到真正做到位;五大发音秘诀即为：长元音和双元音饱满、短元音急促有力、干净利落、连音和省略、咬舌音、绕口令训练等，真正帮助学生纠正发音，突破发音难关。结合实际，说明了推崇李阳疯狂的必要性！

经过本次论文写作，本人学到了许多有用的东西，也积累了不少经验，但由于本人才疏学浅，能力不足，加之时间和精力有限，在许多内容表述、论证上存在着不当之处，与老师的期望还相差甚远，许多问题还有待进行一步思考和探究，借此答辩机会，万分肯切的希望各位老师能够提出宝贵的意见，多指出我的错误和不足之处，本人将虚心接受，从而不断进一步深入学习研究，使该论文得到完善和提高。

以上是我对自己的论文简单介绍，请各位老师提问，谢谢大家。

1、题目

学位论文题目要简明、确切，不罗唆，不冗长。评委或读者一看题目就知道你的主要工作。可以突出一点，但不要将不是很密切的几个内容都写在一个题目上。

2、前言

有些学位论文有一个大前言。所谓大前言，就是相对每个章节而言，每个章节内往往还有一个前言。前言要讲清楚研究背景，论文涉及到的研究内容的相关进展，主要是学说、理论等方面的发展。

3、结果

这是论文最精华的部分，是多年辛苦劳动的成果。有些同学喜欢按照不同的章节进行描述，这是可以的。每个章节可以独立成文，在每个章节内的前言就需要更加具体化，科学问题也就更直接和具体。

4、结语

建议全文有个结语部分（不见得都需要）。结语是全文的总结，再次提醒读者你所研究所获得的主要结论，重要贡献，不足，以及建议可以进一步开展的相关内容。

5、参考文献

这部分往往容易出问题，主要是由于不细心导致的。首先，在论文内引用的文献，在参考文献部分一定要列出来；反之，参考文献中列出的每篇文献，必须都是文内引用的。

在纷繁杂乱的论文文献海洋里，论文的摘要是加快对相关研究论文索引和查阅的的重要条件。下面是我为大家推荐的调查类论文，供大家参考。

调查类论文范文一：高中生消费调查论文

我国目前高学生人数高达7300万，高学生消费状况也越来越受社会关注，在高学生消费高有许多问题，足以引起高学生朋友和家长们的重视。零点公司调查：7300万高学生消费什么?

我国目前有7300万高学生，因此，他们的消费趋向及对家庭消费的影响力是市场走势的重要参数。最近，零点调查公司和北汽福田公司对北京、保定、上海、苏州、广州、佛山6市的1589名初一到高三的高学生进行了消费调查。

调查结果表明，高学生每年的零花钱人均为800多元，主要用于购买零食(包装食品和饮料)和文化用品(文具、书报、磁带、VCD);男生乐于去运动场所和书店，女生则是书店和商店;对体育用品的名牌印象集高，购买自己的衣服、零食、自行车、杂志、VCD、录像带和卫生用品基本自主，晚餐、看电影和出外游玩对家长有较大影响力;读报方面，以晚报和电视节目报接触率高;高学生印象深刻的广告则是自己喜欢的明星尤其是冷漠、酷的女影星。

高学生“人情消费”知多少?

激动网讯据哈尔滨日报道，在调查高记者发现，在高学校园里，没有送过礼的同学很少。男生多采取是清吃饭，而女生则以送小饰品、小工艺品、小玩具为主。每个学生一年用在“人情消费”至少几十元，有的甚至要花几百元。据了解，这些学生的经济来源主要是向父母要。

学生：这是“礼尚往来”，没办法。

一位初二女同学说，自从上了高学之后，“人情消费”比从前多多了。好朋友过生日，过节什么的，不送礼物，就会被同学瞧不起，还容易“伤感情”。一位高高生告诉记者，他们班里同学送礼物都分关系好的送贵重一点的，关系一般送差一点的。有的同学经常为了买礼物发愁，既要买得有新意，又要让对方喜欢，时间长了心里觉得挺累的，但也没办法“礼尚往来”嘛。 “人情消费”：向成年人看齐。

一些学生反映，他们的“人情消费”是跟大人学的。

某高高生晓妍16岁生日，班上凡是和她要好的同学都送了她礼物，还将生日小礼品送到小妍家，小妍的爸爸妈妈为了给孩子“还礼”，花了几百元钱在饭店订了单间，把和小妍要好的同学都请了来。第二年，小妍过生日就主动要求在饭店招待同学。

家长：孩子不该背上人情债。

一个姓刘的家长说，平时也给孩子不少零花钱，孩子大多也都用在校园“交际”上了。没想到现在的高学生也这么讲“人际关系”。

另一位家长认为，孩子重视友情是对的，但是应该教育孩子，友谊不是可以用钱买的。回想我们的高学时代，那时候同学之间也没互相送礼物，可那时的同学友谊相当纯洁，相当深厚。她认为，现在社会上一些不良风气是间接影响孩子背上人情债的原因。

谁来为孩子卸下“人情包袱”。

有关专家认为，十几岁的高学生对一些社会现象的辩析能力不强，在一些变味的“人际关系”的影响下，难免会模仿，如果任其发展下去，会对孩子人格的塑造产生影响。

如何消除不良影响，家长和学校都要做出努力。首先，在学校里，老师要从正面教育学生，什么样的校园人际关系才是正常的，过分的“人情消费”。会带来什么负面影响。最重要的是，老师和家长要在学生面前做个榜样，已正才能正人。

校园“人情风”该刹了!

学生追名牌，是耶?非耶?

青少年的心目高崇拜各类偶像——影星、歌星、运动明星……在追逐和攀比高，他(她)们有意地装扮自己，在名牌运动服饰的消费上，他(她)们是极具购买能力，不可忽视的一个社会阶层。

曾有人就《高学生零花钱消费现状》这一问题，对北京的71所学校高的187名高学生进行了问卷调查，调查内容涉及学生的多种消费情况。

在月消费金额一项，约有40%的学生消费在__——300元之间，年消费额高有31%的学生在20xx——5000元之间。

现在我们青少年中出现了高消费的现象，这些人出门打的士，穿名牌，吃的要贵，用的要高级，他们只讲铺张浪费，不注意勤俭节约。我认为：这是极不适宜的。

高消费不符合国情。今天，我们国家的经济虽然有了很大的发展，人民生活也有所改善。但是，国家经济还不发达，人民生活水平还比较低，一些边远地区的少年儿童没钱上学。在这种情况下，高消费是行不通的。据国家统计，一年里国人用于请客送礼，大吃大喝的钱，能承办两届奥运会。这是多么触目惊心的数字呀!

高消费是一种腐蚀剂。它使青少年挥霍别人的劳动果实，把自己的幸福建立在他人辛勤劳动的基础上。有些青少年为了要一双“耐克”苦求爹妈，这对那些拿工资的家长来说，就变成了一个沉重的负担。我们在学校

中上课是不创造价值的。这就要求我们，要珍惜别人为我们提供的各种条件。我们青年人正处于人生最适宜播种理想的时候，切莫沉醉于追求物质享受，折断自己理想的翅膀。香港的“船王”包玉刚家财万贯，却依然以俭治家，每天仍坐公共汽车上下班。这似乎有些不可思议：这样一个亿万富翁，买一辆小汽车又算什么，何至于“抠门儿”到这个地步?其实他并不是吝惜那几个钱，而是时时告诫自己切莫贪图享受，追求奢侈生活。“俭以养德”。 __烈士有这样一句话：“清贫，洁白朴素的生活，正是我们革命者能够战胜许多困难的地方。”由此可见，事业离不开俭朴。物质生活像一面镜子，悬挂在每个青年的面前。它可以映出胸怀大志，情趣高尚者的英姿，也可以显出贪图安逸，浑噩庸碌者的身影。

印度著名诗人泰戈尔说过：“鸟翼上系上了黄金，鸟也就飞不起来了”。我们个人的事业想有所成就，我们的国家想要强大，我们的社会想要健康发展，就必须提倡俭朴。尤其是中学生，应该反对高消费。

在高学生消费倾向的调查高，排在前三名的分别是：食品、服装、学生用品。

在对校服满意程度一项高，有35%的学生认为不满意，有32%的学生认为一般，有12%的学生填上了“死都不想穿”和“宁死也不穿”。

在服装类高，高学生拥有名牌运动服的前三位分别是：阿迪达斯、耐克和李宁牌，占53%。购买时主要考虑样式的占31%，考虑价格的占23%，考虑质量的占22%，在休闲系列高，拥有最多的是真维斯，其次是堡狮龙和班尼路，购买牛仔系列前三名的名牌是：派、LEE、LEELOOPER，占其比例的40%。

有关部门在对北京、广州两地少儿消费状况的调查高表明，名牌对孩子们的影响极深，有的孩子表示，他们买东西主要看是不是名牌，此外，还有33%的孩子认为价格高就是好东西，就是名牌。孩子们的购买欲望有30%来源于广告宣传的诱惑，更多的是来源于商品直观外表()，还有的孩子是出于攀比心态。

那么，处在名牌运动服饰包围高的工薪族们，对名牌又有什么体验呢?在调查高走访了不同职业的不少人，尽管他们的月收入从几百元到几千元不等，但大多数却毫不犹豫地认为自己属于工薪族，只是因经济实力不同，而购买能力不同而已，自然他们消费名牌的心态与经历也各有不同。但有一点

惊人地一致，在对孩子用名牌的选择是几乎都曾经给予认可并购买过，理由也是多种多样的。

一、作为学习奖励品。

二、条件还可以，不必考虑太多。

三、过去自己没条件，如今自己好了，所以……。

四、再苦也不能苦了孩子，而且他又喜欢。

五、怕孩子在同学高丢面子而产生自卑感。

六、穿什么都是穿，只要不惹事就行……。

此外，还有部分家长认为，追名牌对孩子来说没有什么。要是穿着满足不了他们的欲望时，便会生邪念，不择手段地得到它，追名牌会分散学习的注意力，是学生不务正业的一种表现。不可否认，名牌的诱惑力是巨大的，不光是孩子、家长、学校都面临着如何正视它的问题，纵容、回避与压制并不是好办法，有效的途径还需要方方面面的共同探讨。

高学生作为社会成员的一部分，应该牢记历史的使命，发扬高华民族艰苦朴素的优良传统。超前消费、攀比、追名牌，变味的“人情消费”，无节制、无计划地把钱挥霍掉，这些学生在他们享受金钱的“乐趣”时，是否想到了受穷苦的人们。要知道贫困地区求学多么艰辛，高国消费水平尚不高，勤俭节约之风绝不能丢。同时钱要花得有意义，真正做到物有所值。面对一些不良消费现象，学校应对学生加强教育，努力宣传朴素的生活作风，引导适度消费，健康消费，家长应该积极配合学校教育，不能一味纵容，而应量入而出。社会机构也应对一些消费歪风与不正常的舆论进行纠正，规范高学生消费行为，使高学生消费走入正轨。

调查类论文范文二：住宅满意度调查

[摘要] 住宅用户满意度反映了人们总体的生活质量。随着越来越多企业认识到提高住宅用户满意度的重要性，作为房地产企业管理工作的一种追求目标，迫切需要结合我国实际情况对住宅用户满意度基础性研究作些有益探索。本文基于对住宅用户满意度的相关研究，设计了城市住宅用户满意度测量变量量表，通过实证研究，验证了城市住宅用户满意度测量变量之间的关系。研究结果表明：不同用户群体对城市住宅满意度存在差异。最后提出了研究的局限性及未来研究方向。

[关键词] 住宅;用户;满意度;测量;实证研究

住房是人的一种基本权利，是一种基本的社会保障。居民的居住环境和居住质量直接决定人们基本需求和发展需要的实现程度。对多数人而言，住房是他们生活中最大的消费支出，住宅不仅为人们提供栖身之所，也是人们休息、学习、从事其他消费活动的重要场所。住宅用户需求和欲望的满足程度不仅为学者们而且也为开发商和城市规划者所关注。为每一个家庭提供适合的住房环境是国家住房目标的组成部分。在住房规划中，应针对不同的住宅用户群体，通过测量其满意度来评估住房规划成功与否。住宅用户对住宅状况及邻里关系的主观评价决定了住宅用户对居住环境的满意程度，并由此形成公众选择的基础。如果用户对住宅状况及邻里关系不满意，他们会考虑迁移。研究住宅用户满意度，对于理解公众对住宅的选择至关重要。

一、住宅用户满意度测量的理论基础

住宅用户满意度是一个很复杂的认知概念，尽管不同领域的学者们从不同的角度对这一概念进行了深入的研究，但理论基础是非常相似的。根据已有文献，我国专门针对城市住宅用户满意度的定义尚未形成，本文借鉴了国外相关文献对顾客满意度及住宅用户满意度的研究成果，将城市住宅用户满意度定义为：城市住宅用户在使用产品或享受服务以后，对目前住宅状况总体的满意程度。

为便于进行实证分析，在已有理论的基础上，根据我国住宅市场实际情况，提出感知价格、建筑特征、邻里关系和区位特征与城市住宅用户满意度之间的逻辑关系。这些关系包括建筑特征、邻里关系、区位特征和感知价格之间的关系以及它们分别与城市住宅用户满意度之间的关系结构、住宅用户满意度与用户迁移之间的关系结构。

1.建筑特征与城市住宅用户满意度之间的关系

建筑特征的具体因素包括采光、通风、住宅面积和内部建筑的其他特征，是住宅用户考虑的重要因素。相对于城市特征或环境而言，住房可用的空间对居民居住的满意度有积极的影响，个人的住房条件和住宅质量问题常常对住宅用户满意度产生重要影响。

2.邻里特征与城市住宅用户满意度之间的关系

邻里特征的具体因素包括绿化、社区密度和配套设施如学校、银行、商店、邮局和公园等，它是决定用户是否改变居住地点的重要因素。物业管理的质量也是解释城市住宅用户满意度的重要变量。在评价住宅用户满意度方面，邻里特征要比建筑特征更重要。低收入群体对安全性更为关注。邻里特征是城市住宅用户考虑的重要因素。邻里关系好，住宅用户对邻里特征的满意度就高。由此可见，邻里特征的质量决定城市住宅用户满意度的高低。

3.区位特征与城市住宅用户满意度之间的关系

住宅的区位因素在人们选择住宅时越来越受到关注。区位特征是影响城市住宅用户满意度主要因素，对区位偏好会影响城市住宅用户满意度的高低。如果到市中心的时间距离越短，或者说相应的交通设施越完善，居民对其综合评价也就越高，区位的经济价值也就越高。

4.建筑特征与感知价格之间的关系

建筑特征与城市住宅满意度之间存在较强的关联性。如果一套住宅拥有更多的令人满意的建筑特征，那么对这些特征而言，住宅在市场上所能获得的价格就高。外部结构、地板、窗户等质量特征跟房间数目、浴室数目、宗地大小一样对住宅价格有重要的影响。众多研究表明，房间总数、卧室的数目、浴室的数目、建筑面积跟住宅价格正相关，这会导致住宅用户对建筑特征的感知价格具有负向影响。

5.邻里特征与感知价格之间的关系

外部性变量是邻里因素中研究最多的。自20世纪xx年代初起，经济学家不断研究外部性对城市房价影响的问题。在外部性变量中，废物处理设施(如垃圾站等)、宜人性与非宜人性、交通噪声以及景观等对城市房价的影响研究最多。由于居民害怕健康受到损害，并希望自己的房地产不受潜在的负面设施影响，有关有毒垃圾站对城市房价的影响问题特别重视。一些学者研究了附属设施(如会所、游泳池、花园、健身房、运动设施等 )对城市房地产价格的影响。由于附属设施具有方便居民日常生活、提高居民生活质量等功能，因此，这些附属公用设施对城市房价有正的影响，这也会导致住宅用户对邻里特征的感知价格具有负向影响。

6.区位特征与感知价格之间的关系

对于购房的居民而言，在购房时考虑最多的因素是房屋的价格，而房价主要取决于房屋的结构和面积，以及与区位条件有直接关系的地价。当房屋的结构和面积一定时，房屋所处的区位条件就成为决定房价的一个重要因素。位于城市内不同区位的房屋，其价格相差很大。按照传统的区位观点，可达性通过到CBD的距离进行量化。无论何种形式的可达性测量，都对住宅价格有一定的影响。交通可达性常常与到达相应场所的便利程度相联系，良好的公共交通服务对住宅价格具有正向影响，这使得住宅用户对区位特征的感知价格具有负向影响。

7.感知价格与城市住宅用户满意度之间的关系

人们从直觉上可以推断价格和顾客满意度负相关，但这只是针对客观价格而言，即较高的价格会导致较低的顾客满意度。在本研究中，对于价格的定义并非指的是客观价格，而是采用感知价格。它和顾客满意度之间应该存在正向的直接影响，即顾客对于商品或服务的感知价格越有利，他从中所获得的满意度就越高。

8.城市住宅用户满意度与用户迁移之间的关系

如果住宅用户目前的居住能满足需要，住宅用户就对住宅和邻里关系拥有高满意度。实际的住宅状况和文化或家庭居住标准之间的不一致会使住宅用户不满意，不满意的住宅用户试图通过改变住宅需求和预期，以缓解这种不一致或改善居住条件来减少不满意，他们可以迁移到另外的地方实现居住需求。住宅用户满意度的确对迁移行为具有重要的影响。

二、住宅用户满意度的测量方法

测量项目的确定是研究过程中最重要的环节之一。本研究是在借鉴中外文献相关测量项目的基础上，根据具体应用范围和适应性进行了调整改进而形成的量表。在提出的测量变量中，住宅用户满意度采用了美国顾客满意度指数和欧洲顾客满意度指数模型中一些成熟的量表。建筑特征、邻里关系、区位特征借鉴了国外相关文献和我国学者温海珍研究城市住宅的特征价格时使用过的量表，感知价格参考了Fornell和我国学者尤建新、陈强研究住宅满意度测评时使用的量表。上述测量项目均根据本研究的具体应用范围——城市住宅的特点作了相应调整。

1.城市住宅用户满意度

城市住宅用户满意度从对目前住房总体上的满意程度、与预期相比对住房的满意程度二

个方面计量。

2.建筑特征

建筑特征从现有住宅居住面积、住宅厨卫面积及位置、现有住宅户型结构、住宅采光通风条件、住宅朝向、水电等配套设施(水、电、燃气、网络等)、住宅建筑类型、住宅私密性(隔音、避免户间“对视”等)、住宅建筑外观、住宅施工质量、住宅防水防潮、车位、房间数、楼层等十四个方面计量。 3.邻里特征

邻里特征从小区环境卫生、小区物业管理服务质量、小区物业管理收费情况、小区安全性、区内配套(会所、游泳池等)情况、小区绿化水平、小区空气质量、小区环境噪声、小区空间感受(高度、密度)、小区居民素质、周边单位、小区社交活动(联欢等文体活动)、活动场所、居住地点周边的教育配套(初中及以下)、附近医疗服务水平及便利性、周边餐饮服务配套、周边文化娱乐设施、购物条件、小区的规模、小区的档次等二十个方面计量。

4.区位特征

区位特征从交通便利、出行时间、交通成本、离地铁距离、地理位置、距市中心位置、距商业区位置、离公交车站距离、升值潜力、心理感受等十个方面计量。

5.感知价格

本文中感知价格主要是指人们对住宅价格水平的一种接受程度。对于感知价格的测度包括和价格相比的质量评判以及与质量相比的价格评判。此外，本研究还设计了住宅价格合理性与可接受性来测评感知价格。

6.迁移

用户迁移是通过迁移意愿、迁移计划两个方面计量。

上述测量项目共同构成城市住宅用户满意度指标评价体系。将测量变量展开为调查问卷上的问题，利用用户对问题的回答，可得到测量变量的数值。这涉及到如何用数值反映顾客对测量对象的态度，量表是态度测量的基本工具。本论文对城市住宅用户满意度的测评采用七级李克特(Likert)量表，态度等级分别是非常满意、满意、较满意、一般、较不满意、不满意和非常不满意，对应的值分别为7、6、5、4、3、2、1。

三、住宅用户满意度测量实证研究

20xx年x月至20xx年x月，我们通过整群抽样调查和随机抽样调查相结合的方式对北京市普通住宅用户进行正式研究的问卷调查，共发出问卷500份，收回问卷391份，经初步分析有效问卷为336份，有效率为。问卷结合国内外对于住宅满意度研究成果，设置了4个二级测量指标、47个三级指标对于北京市住宅用户满意度进行描述。为研究个体特征对于住宅用户满意度的影响，问卷同时还对被访者的个体特征进行了调查。

本次调研主要面对的是20-50岁的在职已婚工薪阶层，其中家庭处于满巢期的为186人，占，新婚期青年为82人，占，两者合计为268人，占全部样本容量的，绝大多数样本为成年人。

从被调查者的家庭收入上看，93个样本的家庭月收入为4001-6000元，占总样本的，其他收入情况较为平均地分布在4001-8000元之间，基本上保证了本次调查对象为普通住宅用户的初衷。

在学历方面，本、专科院校毕业的样本共计，样本的学历差别不大。从业人员多为在民营或私营企业工作的一般管理人员和技术人员。

1.问卷总体情况

问卷结果用进行统计后，样本总体的Cron-bach's Alpha系数为，表明各测量指标具有良好的一致性，问卷的信度较好。

从各指标的平均值来看，各样本对应的项目平均值差异不大。因此，本文拟用平均值计算得到本次研究的北京市住宅用户满意度指数为，换算成百分制为分，说明北京市住宅用户满意水平不高，目前尚有较大的提升空间。

在具体指标上，平均满意度低于4(即百分制50分)的有8个，它们分别是私密性A8、车位数A12、小区安全性B4、活动场所B5、噪声B8、社交活动B12、教育配套B13、文化娱乐B17，其中最低的是社交活动B12为;平均满意度在(即百分制的60分)的有34个;满意程度较高(以上，百分制60分以上)的指标是朝向A5、水电等配套A6、地理位置C1、离公交车站距离C8、升值潜力C10(见表3)。

2.住宅用户满意度主要指标的筛选

本文运用对47个满意度测评指标进行数据缩减，结合陡坡图和特征值大于1下的主成分情况，选定了4个主成分的前提下，47个指标解释了满意度整体47个指标的信息量，说明指标可以进行缩减，对这4个主成分下的各分指标进行解释量在70%左右的缩减后，保留了表4中的如下指标。

通过以上分析，发现表征住宅用户满意度的指标可以缩减为26个，这26个指标主要从房屋质量、感知价格、小区环境、物业管理水平、地理位置、交通便利性、配套设施等方面来测量住宅用户满意度。

3.个体特征对住宅用户满意度具有一定的影响

根据相关文献，住宅用户满意度与用户特征存在着一定的相关性，而本次研究中问卷设计中也针对用户特征设置了相关指标。因此，有必要根据偏相关分析来验证住宅用户满意度与用户特征的相关性。问卷中涉及到用户特征的指标主要有性别P1、年龄P2、教育程度P3、职务P41、就职企业类型P42、家庭月收入P5、家庭生命周期P9，收回的有效问卷基本上都对上述问题进行了正面回答。

运用对得到的数据分别进行了个体特征与47个满意度观测指标的偏相关分析，发现7个个体特征指标中只有就职企业类型P42、家庭月收入P5在水平下与47个指标中的绝大多数或全部呈显著相关，说明不同就业企业、家庭收入水平是影响住宅用户满意度的主要个体特征。

四、结论

住宅用户满意度反映了住宅用户需求的满足程度。本研究设计了城市住宅用户满意度测量变量量表，验证了城市住宅用户满意度测量变量之间的关系。实证研究结果表明：不同用户群体对城市住宅满意度存在差异。

本论文仅对北京市普通住宅用户满意度进行了调查和实证研究，由于对部分调研对象采用整群抽样，为此样本选择具有一定的局限性。房地产市场区域性特点非常强，所以，本研究的结论在其他城市可能会有所差异，其广泛适用性受到一定程度的限制。未来的研究可以根据市场营销的相关实践和理论研究的进展，进一步改进城市住宅用户满意度测量变量的量表，以对相关概念进行更为准确可靠的测量。

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