鸿星尔克的情感营销研究论文
因为对于网友来说，购选鸿星尔克产品只是一时的冲动，冲动消费过后，就会慢慢淡忘这件事情；其次，鸿星尔克没有做很好的产品推广，没有上新品，人们没有勾选的欲望之后就会脱粉，然后，鸿星尔克因为订单量暴增，无法按时发货，后期也可能造成很多人的不满，导致掉粉。
鸿星尔克走红原因
鸿星尔克走红原因，自从鸿星尔克5000万捐赠后，感动了大批网友。人们冲进实体店大举买买买！用自己的热情“回馈“反哺这家企业。鸿星尔克走红原因是什么。一起来看看吧。
鸿星尔克，中国的品牌通常以平价来著称。但在中国基本上很少人才会购买鸿星尔克，他们都喜欢买一些贵的品牌。所以导致鸿星尔克根本入不了他们的法眼。鸿星尔克在近几年来的净利润都是负的。
但是就在这几天，鸿星尔克突然爆红，爆红的原因，以令人非常的敬佩，是因为他为河南灾区郑州捐款了5000万。网友们都笑称他是一个快倒闭的企业，竟然如此慷慨大方直接捐款5000万给郑州灾区。相比于其他企业，一年就赚个几亿，十几亿，甚至在这次郑州洪灾捐款事件，都没有他捐的多。
鸿星尔克的老板是吴荣照，他是一名中共党员。并且他是福建省残疾人基金会会长。不要看这位老板在此次郑州市店中捐款一卷就是5000万，但是他本人是很低调，并且一直很是节俭的。
因为只是鸿星尔克捐款事件导致鸿星尔克官方旗舰店的直播间人气爆满，一出新品一抢而空。几乎都没有存货了。就在红星尔克老板吴荣照得知消息后，骑着共享电动车来到公司的直播间来感谢粉丝的热情，并且多次强调。要理性购物，觉得需要就买。但是直播间的网友就是不听，并且在屏幕上打出就是要野性购物。
真是为他们的爱国心感到好笑又感动。并且老板出直播间后，搞笑的是，共享单车没有了。我们猜猜他最后是怎么回家的？
真的不得不说鸿星尔克做的是良心品牌。并且老板吴荣照也说了，他自己的品牌并没有比国际品牌差。你们会发现买了一双鸿星尔克的鞋，真的能穿几年，并且它的鞋底是怎么都穿不烂的，穿不破的。还看过一个搞笑的段子，那就是吐槽说穿鸿星尔克的鞋，穿了七年，就是穿不破。
但是我也希望因为鸿星尔克此次捐款事件而成为鸿星尔克粉丝的，不要是因为一时的热情而去抢购鸿星尔克直播间的单品。正确的是，我们应该知道鸿星尔克是一个好的品牌，良心品牌，老板也是一个爱国的人。我们应该成为他永远的粉丝，支持国货，为国货撑腰。
虽然鸿星尔克近几年的收入都是负数。但是此次捐款事件让他们的名誉度提升，销售额也在直线飙升，他们的未来只会越来越好。
我们作为中国人，应该支持我们中国的品牌。就像鸿星尔克的老总说的自己的品牌并没有比国际品牌差。很多国际品牌卖的都是一个牌子，卖的是明星的代言，卖的是知名度。这也并不是说我们不能购买国际品牌，只是为了让我们中国的消费者知道，不能崇洋媚外。有些人压根都没有体验过中国的品牌，就说中国的品牌不好，外国的品牌好，因为外国的品牌值比中国的贵。
外国人卖的是品牌，中国人卖的是良心。支持国牌，支持中国，这样才能把中国的`品牌带入国际，使中国品牌也能国际化。这是我们作为消费者能为中国做的。
一、 鸿星尔克
鸿星尔克，它是一个品牌的名字，是一家拥有近3万名员工的大型服饰企业。这家公司成立于2000年6月，总部位于我国福建省厦门市，在全球拥有近7000余家店铺。
二、 鸿星尔克为什么突然火爆全网？
这事还得从河南水灾说起。进入7月中旬，河南局地遭受了千年一遇的大暴雨，造成多地受灾，并出现人员伤亡。
我们中国人，向来有“一方有难、八方支援”的传统，这是国人们的善良感恩之举！在听到河南受灾的消息后，全国各地迅速掀起了捐款捐物的献爱心行动。可以这样说，世界上几乎没有那个国家，能达到我国这样，全民紧密团结在一起的高度！
7月21日下午5点45分，鸿星尔克这家企业宣布，将向河南灾区捐献5000万元的物资，驰援河南灾情！这条消息瞬间引来了网友们的点赞和转发。截至目前，点赞量已经达到了953万次，评论量达到了万次。
按理来说，一家企业赚了钱，向社会奉献爱心很正常。评价一家企业的好坏，不仅仅只看它的产品是否优秀、售后是否服务到位等等。更多的还是要看它的社会责任！企业的社会责任主要包括：对员工的责任、对消费者的责任、对社会公益的责任、对环境和资源的责任等等 。诚如鸿星尔克自己在它的官网上所说“在企业的快速发展过程中，鸿星尔克始终肩负企业公民的神圣使命，积极回馈社会，长期支持环保、教育等公益事业。多年来，公司不仅通过中国红十字会、慈善总会参与公益慈善事业，还专门设立了鸿星尔克教育发展基金，积极支持本土教育事业。（来源：鸿星尔克官网）”。
鸿星尔克这家企业，此次的捐赠应该算是一件很正常不过的事，为何会瞬间引来这么大的关注量呢？
原来啊，鸿星尔克这家企业近些年来，日子过得并“不滋润！”
自2000年6月成立以来，这家企业的高光时刻在2005年！这一年，它在新加坡主板成功上市，成为了国内首家在海外上市的服装品牌。上市之后，这家企业在同国内外相同企业之间的竞争中，逐渐被甩开了 “段位”。根据2020年福建省民营企业100强的榜单显示，截至2020年10月，鸿星尔克以亿元的营业收入，位列第82位。这与李宁的亿（2020年数据）、安踏的亿（2020年数据）等相关品牌有很大的差距，甚至连他们的零头都不到！甚至，还有传言称，今年一季度鸿星尔克营收利润还负6千万。
就是这样一家自身还在“艰难度日”，努力转型之中的企业，在此次河南天灾面前，大方出手5000万的捐赠。正是这个举动感动了大批网友！因此，鸿星尔克瞬间上了热搜，引来了全民的关注！
这里，我们精选了几条鸿星尔克官微下，点赞最多的留言。或许，我们可以从这些留言中看出，网友们对此事的看法！
1、 你都要倒闭了，还捐这么多！2、怎么宣传一下啊，宝！我都替你们着急（笔者注：宣传鸿星尔克这个品牌）。3、做实体的企业能捐五千万真的很难得，这得卖多少鞋啊！4、买点营销吧，一点就好，我怕你倒闭
后续还有很多留言，这里就不再一一列举了。
三、后续
人们常说，人都是有感情的动物，你对他好，他也会对你好。其实，做企业也是这样！一家良心企业回馈社会，那么反过来，社会也会回馈企业！
这不，自从鸿星尔克5000万捐赠后，感动了大批网友。人们冲进实体店大举买买买！用自己的热情“回馈“反哺这家企业。以至于，很多实体店店长都出面来呼吁大家理性消费。当然，也有顾客回应”放心，我们量力而行，我们都野性消费！“
这事也“惊动”了吴荣照（鸿星尔克总裁），他向大家表示了谢意，并且呼吁大家理性消费。用他的话来说，鸿星尔克是中国埋头创业的千万家企业之一，不忘初心，牢记使命是他们企业的原则，希望大家把更多的目光投入到受灾的群众中去！
属于，一开始人们对于好奇的事情非常新鲜，好奇得到了满足，人们就会不关注这件事情。
这是正常现象，因为许多人都有从众现象，别人关注的事情，他们也会关注，但是一段时间之后，这种热度就会降下来。
鸿星尔克网络营销论文
鸿星尔克这样做不仅能够提高自己品牌的知名度，而且能够在一定程度上提高品牌的销售额。
鸿星尔克宣布一项公益捐赠，此次捐赠包括了总价值为1亿元的物资和捐款。鸿星尔克表示，该款物将被捐赠于福建省残疾人福利基金会，用于帮助困难残疾人和家庭改善生活质量。鸿星尔克可以说是名利双收，既宣传了自己的品牌，又做了公益，得到了大众的赞扬。希望这样的企业越来越多。
《鸿星尔克带给我们的启示》这两天市场上恐怕没有比“鸿星尔克”更加火爆的商品了，在全国热心消费者们近乎野性的消费下，把鸿星尔克的柜台上架的产品一扫而空，无论是网络直播售卖，还是各地的门店，简直是只要挂个标签，空气都能卖得掉。从连续亏损2年，到一下子卖出半年的量只用了短短的2天时间，销量猛增几百倍，堪称营销界的经典杰作，足以写入商业学院的教材。而创造这奇迹的只不过是鸿星尔克公司的一个善意的举措，不仅使得这家濒临倒闭的企业起死回生，而且它获得的商业信誉是无法估量的，它的经营局面也彻底打开，相信以后这家企业的产品一定会是中国广大消费者们热捧的产品，品牌也会收获一大批热爱国货的粉丝。不仅是鸿星尔克，还有贵人鸟服饰，汇源果汁，白象方便面，奇瑞汽车等等一大批国内企业，都因为它们的善举而受到国人的追捧，很多品牌也都直接从中受益，可谓名利双收。有消费者直言：“现在不穿件鸿星尔克的产品，都不好意思出门。”还有人说：如果鸿星尔克的产品在自己穿得不好看，那不能怪产品设计不好，只能怪自己长的不好。鸿星尔克像一股旋风，席卷了整个中国大地，现在的中国消费者们甚至都觉得，再不用国产商品，不去买点这些良心企业生产的产品支持它们一下，好像做了什么亏心事。如此等等，不一而足，可见国内的消费者们是出自内心想要帮助这样一批具有良知和社会责任感的企业脱困。每个人都奉献出一点微薄之力，全国亿万消费者的力量汇聚到一起就会形成磅礴气势，足以拔山起岳，战胜一切困难。可见，民心的力量是何等的声势浩大，不可阻挡。市场和消费者们对一些企业回馈社会，勇于承担社会责任的响应是积极的，真诚的，热烈的，毫无掩饰的，这就是中国的国情，中国的文化，懂得感恩，有恩必报，人敬一尺，我敬一丈...相信这样的结果肯定大大出乎这些企业管理者们的初衷，同时也让很多国外的大牌都艳羡不已。相比之下，在国内一些地方的购物中心，国内与国外的品牌同台展示，鸿星等品牌几乎被“抢光”，那些没有买到的消费者甚至愿意排队等候。而与此形成鲜明对比的是，平时不可一世的国外大牌，这几天却都是异乎寻常的冷冷清清，门可罗雀。让消费者们对国外大牌截然相反的态度，不仅是因为这些国内品牌的产品质量本身不输国外大牌，售价更贴近中国消费者，更加亲民。当然最最重要的是，在我们遇到灾难时，国内企业与国外企业的不同反应，让我们的消费者们逐渐觉醒，在我们有难的时候，只有国内企业才会救我们，才会是我们的坚强后盾，而国外的企业只会对它们自己的母国好，对它们国家的人民好。企业是有国界的，企业家更是。过去很长时间，中国的消费者对国外大牌无脑追捧，只要产品的标签上是英文字母，都感觉身价倍增，面子倍足。经历了这一次的危机与灾难，才明白谁是真正的朋友，谁是真正的敌人，用什么牌子的产品更有面子。国外大牌长期盘踞在我国，依靠在我国市场吸血获得巨大的经济收益，又利用其强大的经济实力反过来打压我们国内的民族品牌。而当我们真正遇到困难，身处险境时，它们对滋养它们的消费者一毛不拔，不肯施以援手，非常地冷血。我们国内的品牌，虽然力量微弱，影响也非常有限，甚至还总被我们国内的消费者们歧视，忽略，看不起，而在最关键时刻，却只有它们挺身而出，敢于承担，敢于奉献，救我们的受灾群众于水火，这份大义，这份大德，如果不报，简直妄为国人。今后我们不看你的产品设计多么花哨新潮，不看你的广告做得多么吸引眼球，你对我们没有任何感情，除了想从我们身上多赚取一点利润，那么只需要这一次，你们的嘴脸就彻底被我们看清楚，我们也知道以后该怎么做。中国的市场足够大，消费潜力也足够大，我们要成全一些企业是非常简单的事，要冷落一些企业也不难。由此，我们可以得到两点启示，值得广大商家及个人借鉴，深思。其一，做企业和做人其实都是一个道理，要乐于奉献，勇于承担，有情怀，有社会责任感，关键时刻肯为社会无私奉献。这也是鸿星尔克的老板吴荣照先生一直奉行“但行好事，莫问前程”的个人原则与企业精神；其二，中国人认为，为众人捧薪者，不可令其受冻。良心企业，有情怀的企业家终究会得到社会的认可，好人和好的企业最终都会有好报，只是回报时间有早晚，但一定不会缺席。同样，那些冷酷无情，唯利是图的企业或个人，也会逐渐被人们看清，被市场冷落。这个案例给国内外的企业经营者们好好地上了一课，让他们认识到，在中国做企业，社会责任感是多么重要。做企业或者做人都一样，要懂得感恩，要敬畏市场，要知恩图报，回馈社会，才能得到民心，得到市场，得到天下。而薄情寡义，不懂感恩，骄傲自大的企业或个人，总有一天会被人们无情地抛弃，扫地出门。最后，作为一个中国国民，应该无条件支持国货，支持民族品牌。尽量购买国货，这是老百姓最能体现爱国主义的方式，因为我们的民族品牌强大了，我们的国家才会真正强大，而我们消费者也能最终得到实惠，得到安全感。
伴随着网络的进一步发展，更多普通民众开始在网络上发声，表达情感。而相关情感的不断聚集，酝酿和爆发，往往会导致群体的积极行动。人们不再被动等待接收信息，而是加入到了共创热点事件的潮流中。无论围观、转发、二创还是购买，都成为了这种参与感的具体承载。国货崛起正当时卖惨营销的立足点：拯救和吃席打铁还需自身硬。卖惨只能成为品牌爆火的导火索，并不是品牌爆火的万金油。拉夏贝尔通过卖惨式营销确实吸引了大量流量，但并没有引发网友情感上的支持。大量网友是以“破产捡漏”的心态进入直播间的，在发现产品并没有降价后，热度便快速消减。拉夏贝尔的“捡漏式爆火”与鸿星尔克的“加价购买”和“购买可以不发货”是有本质区别的。其根本原因还是在于消费者对品牌自身没有形成情感联动。卖惨式营销确实可以在一定程度上打动人心，和消费者共情。但共情的情感联动不能立足在“惨”上。战略定位专家、九德定位咨询公司创始人徐雄俊告诉新浪科技，人性是同情弱者，但最终会追随强者，消费也一样。卖惨式营销确实能打动人心，和消费者共情，引起思想的共鸣。但也面临一个双刃剑——企业通过哭穷要把自己的优势亮出来，差异化价值才是消费者需要的，如果一味哭穷，把自己的弱点都暴露出来，反而面临更大的风险，不利于品牌建立。鸿星尔克的“惨”正好发生在本年度的新疆棉事件之后，并且鸿星尔克是在经营不善的情况下仍然捐款5000万的，这样的行为也引发了消费者的敬佩。鸿星尔克的“惨”只是一个导火线，而真正引爆的点在于民众对正义行为的向往，对国货崛起的信心。蜂花的“惨”则是建立在企业因没钱而在营销方面投入不足，其产品本身与其他品牌并无太大差别的基础之上。因此，蜂花机敏的将人们的同情转移到了对其营销方面投入的支招，帮助企业完成品牌共建共创上；同时，蜂花产品在情怀方面也引发了许多消费者的情感共鸣，帮助企业将同情的感情转化成了因情怀而购买的行动。而拉夏贝尔的“惨”则是建立在了其企业经营不善上，人们对拉夏贝尔品牌的惨并没有产生共情，也没有产生帮助品牌渡过难关的情感，反而是萌生了捡漏吃席的想法。蜂花的卖惨营销卖惨营销是持久战：并非一劳永逸卖惨确实能够为品牌带来很多流量，但获取流量并非一劳永逸的终点，而是一切的开始。如何处置获取的流量，如何将流量转化为流量红利是企业在卖惨式营销后急需解决的问题。通过大量的关注，抓住树立品牌形象的窗口期，做免费的广告。例如鸿星尔克的董事长吴荣照在抖音等内容平台上，放低姿态亲自回复消费者给鸿星尔克提出的各种问题和建议，以人格化的方式拉近品牌和消费者间的距离；鸿星尔克也借此事，通过舆论发酵，形成了爱国良心企业、担当民族大任，不卑不亢的良好的品牌形象。蜂花老板也亲自下场，录制感谢视频，同时鼓励消费者对品牌提出建议，也拉近了消费者对品牌的距离；老板鼓励消费者对品牌进行二创，进一步维持了事件的热度，让窗口期得到一定延长。建立好相关相应的体系，做好承接大流量涌入的准备工作。例如，在鸿星尔克事件爆发后，库存直接清零，企业经营并没有做好承接大规模购买的能力与相关预案。这导致很多流量红利转化的购买力没有得到兑现，过早的“胜利”景象也大缩短了流量红利的窗口期。与大规模购买同时发生的是大规模的退货与质量危机。企业经营者也应建立起相关的应急体系。对相关退货与质量问题进行妥善处理，防止不利舆论的发酵影响到品牌自身。同时，企业应该做好相关流量触点的运营工作。鸿星尔克的流量触点，主要集中在直播间，比如7月24日后，鸿星尔克抖音直播间的一天的成交量是往常的50多倍。其余流量触点如抖音的粉丝量也突破千万，淘宝旗舰店也涨粉几百万。而蜂花的流量触点主要集中在抖音短视频，蜂花通过特有的话术，在抖音短视频评论区引发用户的持续共鸣则成为了维持热度、建立品牌形象的前言阵地。运营人员的后续产出、运营规范，都是企业需要考虑的问题。直播间主播是否已经具备熟练的运营经验和专业技巧，抖音账号运营的后续短视频都会影响最终的流量触点承接水平。短短几天，鸿星尔克直播间涌入了大量消费者卖惨营销有风险：必须建立风险管控机制卖惨式营销，在获取大量支持的同时，也一定会引发一定程度的质疑。建立其对质疑的应急处理机制，是品牌必须解决的问题！西贝餐饮创始人贾国龙在2月初接受媒体采访时表示，西贝每月工资要发亿元，如果疫情持续，西贝账上的现金流撑不过3个月。过了一周，西贝就获得了浦发银行亿元的授信，首批亿款项也已到位，以解其燃眉之急。但西贝“哭穷”事件后不久，消费者就发现其部分菜价悄悄上涨1-10元不等。舆论随即反弹，曾被消费者“心疼”的西贝，一下子成了消费者吐槽的中心。之后西贝又被扒出菜品价格过高，自去年以来，西贝因为涨价问题持续引发争议。一个馒头21元，一份炒蛋43元，不少消费者表示，西贝本身菜品已经不算便宜了，再涨价真的很难消费起。在被“骂”上热搜后，贾国龙道歉并恢复了价格平息了这场舆论危机。西贝的卖惨获得了消费者的支持，但之后就遭遇了舆论反弹，要合理控制舆论，就必须建立起企业自身的舆情监督机制。鸿星尔克因捐款爆火后也陆续出现了质疑声音。
鸿星尔克品牌网络策略研究论文
你好，是想问鸿星尔克品牌定位的三个阶段是什么吗？鸿星尔克品牌定位的三个阶段为：高品质、高品位、高科技。鸿星尔克始终坚持“专业运动品牌”的定位,走“科技创新”之路,一直致力于产品科技的研发,同时聘请知名设计师主持产品设计,紧密结合国际流行趋势,结合人体工程学、运动力学、商业美学等多领域原理,提供集高科技、高品质、高品位于一身的专业运动装备,有效提升竞技场上的运动表现,在拼搏和超越的过程中提升生活品质,成就非凡的运动人生。
当鸿星尔克出现粉丝激增的情况时，各位网友就已经预见了现在的这种状况，那就是等这件事情慢慢过去之后，必然会有很多的粉丝取关，这是因为当时的网友被他们这种无私奉献的精神所感动到了，更何况他们当时的经济确实是比较困难的，网友选择从他们家买鞋也相当于为灾区尽了一份力，所以这都是大家可以接受的，可是现在灾区的情况已经稳定了，不需要大家再去捐款，如果再去鸿星尔克购买鞋子或衣服的话，肯定就是根据自己的需求和喜好去买了，但是逛了一圈之后，发现里面的鞋子和衣服自己并不喜欢，当然会使很多人选择不关注这个品牌了。
所以这个问题又回到了最开始，为什么鸿星尔克发展了这么多年会慢慢没落了呢？就像很多网友在他们董事长微博底下的留言一样，那就是他们的颜值不再能够吸引消费者了，很多造型设计上也很老派，并没有出现一些新款的潮流样式，不符合现在年轻人的消费需求，所以购买他们家鞋子的人变得越来越少，如果想要真正的留住消费者，最根本的就是提升自己家产品的设计水平。
鸿星尔克他们家的优势其实挺大的，很少有一个运动品牌能够做到他们家这样的品质，有的网友甚至说他在鸿星尔克买了一双鞋子，穿了好几年都没有出现过一点问题，既然已经有了这么好的品质了，为什么不能好好利用起来呢？只需要在颜值和设计上增加一些新颖潮流的款式，就可以满足消费者所有的需求了。
当鸿星尔克出了这样的事情之后，很多网友也在底下出谋划策，甚至认真仔细的说了他们家的鞋子应该往哪个方向设计，包括颜色应该怎么选择，既然已经说到这么细的份上了，还没有出现一些比较潮流好看的产品，很可能就已经让消费者失望了吧。 所以鸿星尔克要想真正的留住消费者，是不能光靠所谓的同情心的，而是要靠自家产品的吸引力，提高产品设计势在必行。
前几日河南暴雨牵动全国人民的心，在灾难前许多企业纷纷慷慨解囊，鸿星尔克豪掷五千万可以说“火出圈”，一夜之间鸿星尔克成为了全民追捧的国产品牌企业。有人说安踏、李宁等企业也捐了不少，为什么火的只有鸿星尔克呢？其实经过了解这些企业你会发现，根据2020年财报显示，安踏李宁营收高达355亿和144亿，净利润分别是亿和亿。而鸿星尔克营收只有亿，净利润是负的亿。此外还有一点令网友感动的是鸿星尔克连微博的会员都不舍得冲，甚至长期亏损一度被传濒临退市，在这种情况下捐出了五千万可以说感动了全国的网友。果然，鸿星尔克的这个行动直接让自己的品牌大火了起来，除了热搜和微博会员被人顶被人冲外，其线上的直播间和网店，线下的门店都被一扫而空。根据官方发文称，不到一周的时间鸿星尔克的营业额就达到了以往近一年的营业外。可以说这一波是完美的企业经营策略，是一波人心换人心的真诚回报，顾客纷纷“野性消费”，即便老板吴荣照劝大家理性消费也刹不住车，于是鸿星尔克开启了打折活动…相信在商品卖爆的情况下还打折的品牌店这是第一家了。除此之外，还有投资者关心鸿星尔克发的股票情况，这几不得不说一下600280，不知道哪里消息说鸿星尔克股票代码是600280，结果在A股把这只股票买涨停了。事实上鸿星尔克是在海外上市的，这只股票也不是鸿星尔克的而是中央商场的。后来对于鸿星尔克捐出的5000万元物资明细上的疑问，鸿星尔克总裁吴荣照也第一时间进行了回应和公布明细。说真的吴荣照根本没必要作假，因为当初捐款5000万就是随心捐的，没有所谓喷子嘴里的作秀。最后，鸿星尔克的爆火是真的“该”，同时也让我们看到了国货品牌的担当，其实像这些国产品牌不比耐克阿迪差，未来随着国家兴盛我么你自己打品牌也将被海内外追捧，那么现在你有支持或者投资国货品牌的想法了吗？
我觉得鸿星尔克要想真正留住消费者，就要改变营销策略，酒香也是会怕巷子深的，还有要提高产品的美感，挽留住客户的，提升品牌效应。
星巴克营销研究论文
热爱星巴克是从2000年在美国华府留学学习MBA说起。：真实苦修行一样的。洋插队在华盛顿DC。从我住的地方到最近的地铁站，就有3公里那么遥远。于是，经常在去超市和上学的路上，去那里的星巴克小座。有的时候，一杯最新鲜的美味咖啡，座上一整天，在咖啡店里看书。我不是没喝过咖啡的人。我的吃咖啡历史是从遥远的1984年的中考前开始的。：当时，父亲大人，刚从美国做访问学者会国。在友谊商店买了好多的雀巢和麦氏的咖啡。；单位的我的艺术导师汤叔，还有借给我煮咖啡的咖啡壶，自己磨碎了在友谊商店买的巴西咖啡豆，自己磨和烧咖啡喝。这是，中考大战最后50天，每天1-2小时睡眠，酣战月余，‘头悬梁’；锥刺股，考来的最好成绩的一方面。但是，星巴克的咖啡，不得了在乎：新鲜之至。也许是华府用的水好的愿意吧。真的美味啊。鲜。！从无弱口之感。某天，看排队的人少的时候，有特别请教店家：为什么和我自己喝了多年的咖啡不一样的味道？同样是哥伦比亚和巴西的咖啡。？！店家答曰：我们的水好；而且，是不许关水龙头的。！梦醒里。：想起自己煮咖啡；喝咖啡的杯子的水垢。；煮茶的水垢。！啊。！美味星巴克。再回华府，一定还去吃星巴克的咖啡。！国歌
随着社会经济的快速发展,人们的生活水平大幅提高,与生活密不可分的快速消费品行业也更注重人性化发展,而体验营销则是销售行业发展的新趋势。下面是我为大家整理的星巴克体验营销论文，供大家参考。
[摘 要]随着社会经济的快速发展，人们的生活水平大幅提高，与生活密不可分的快速消费品行业也更注重人性化发展，而体验营销则是销售行业发展的新趋势。体验营销以产品为载体，通过向消费者提供有品位的体验为主旨，使顾客在消费的同时获得心理和感情上的满足感。快速消费品行业的咖啡巨头——星巴克，因其独特的浪漫咖啡体验和温暖共享的感觉，迅速在餐饮行业崛起，不但符合市场需求，同时也获得了消费者的青睐。
[关键词]星巴克;品牌;体验营销
[中图分类号]F2703 [文献标识码]B [ 文章 编号]
2095-3283(2012)08-0113-02
一、星巴克的体验营销模式
星巴克公司，1971年诞生于美国西雅图，当时只是在派克市场上销售 烘焙 咖啡豆的小店，经过40多年的发展，现已成为世界领先的特种咖啡零售商、烘焙者和星巴克品牌拥有者。面对当今社会的快速发展及众多竞争对手，星巴克并没有什么特别的 市场营销 战略，只是一如既往地将最美味的咖啡奉献给顾客。如星巴克的定位目标是中高端市场，希望为人们提供一种新的休闲模式和生活选择，用属于星巴克的“体验营销”去获得更多层次的消费者。
与其他品牌相比，星巴克从不做媒体 广告 ，它更注重顾客与服务员之间的互动，并称之为“口碑营销”。即便面对国家间的 文化 差异，星巴克也用心地打造传播咖啡文化，使人们更加了解咖啡并喜欢上它。那么，星巴克是如何通过体验营销让这位“绿色美人鱼”席卷全球呢?
(一)品质一流的服务体验
在星巴克有专门的采购专家常年游走在南北回归线之间的阿拉伯地区、环太平洋地区、拉美地区一带，精心挑选品质合格的咖啡豆，目的就是要让人们喝到最纯正的咖啡。从咖啡豆的采摘、运输、烘焙、调配到销售，星巴克都有一套严格的标准。星巴克的咖啡不仅口感好，而且种类繁多，在用品区，顾客还能根据自己的喜好来添加各式各样的调味品。如果想喝到属于自己的独有风味，调配师还会单独为顾客泡制，让消费者体会到独一无二的享受。星巴克咖啡的颜色可以模仿，但它的独特风味却无法模仿，通过每一杯优质的咖啡为顾客营造独特的星巴克体验。针对不同地区的饮食文化差异，星巴克还制定了不同的美食菜单。比如在中国门店中推出了中式茶以满足消费者的需求，在不同国家的传统节日里售卖礼盒套装等，满足了不同层次和领域的消费者需求。
(二)品位独特的感官体验
感官体验是指使消费者通过视觉、听觉、触觉、味觉和嗅觉建立感官上的体验，让消费者在心理上得到满足，以激发更多的消费欲望。星巴克与肯德基统一的店内设计不同，其更加突出内在价值和特点。在星巴克的总部，有一群身份特殊的办公人员，他们是艺术家、设计师和建筑师，聚集在一起讨论星巴克的店内设计与装修，为全球每一家门店创造丰富的感官体验，从而使消费者赏心悦目，达到品牌推广的目的。这种推广方式被称为“Tie—in”，就是把顾客和咖啡馆形象紧密联系起来。星巴克采用偏橘黄色的照明色调配合各类木质桌椅和沙发，营造出一种温馨的感觉，墙壁上挂着符合白领阶层艺术品味的哥特风格画像。在这里，顾客可以自由搬动桌椅，听着舒缓的音乐，闻着现煮咖啡的香味，运用感性色彩烘托出生活场景的氛围，让“第三休闲空间”发挥出最大价值。星巴克在每一个细微之处都为顾客着想，让顾客流连忘返，大大增强了体验营销的延续性。
(三)宾至如归的情感体验
情感体验是以满足消费者正面情绪和感受为主，真正从消费者的感受出发，使顾客在消费时获得心理满足感。星巴克深知进店的每一位都是最直接的消费者，因此，员工无论在何时何地都会对他们报以真挚的微笑，让顾客感觉像是在朋友家中一样放松。一般员工在接受专业的培训后才能在星巴克进行服务，培训的内容包括企业的文化熏陶、咖啡的调配方式、店内工作项目和服务顾客的技巧等。在这里，星巴克还为顾客提供无线宽带上网、杂志阅读、音乐试听等免费服务。同时，在调配区也可以看到咖啡员调制各种咖啡饮品等，他们还会细心地为顾客讲解咖啡调配知识，让顾客找到属于自己的咖啡。星巴克不但实现了传播咖啡文化的愿景，还加强了员工与消费者之间的互动。
(四)咖啡之外的延伸体验
星巴克每一项战略在努力把品牌价值发挥到极致的同时，还注重品牌的附加价值，目的当然是为了抢占更多的市场份额。2004 年，星巴克推出“赏乐咖啡屋”的服务，进店的消费者只要花费9美元就可以在百万正版音乐库中挑选7首音乐制成一张CD，其中“ DIY 音乐吧”被《今日美国报》称作咖啡文化的革命性变化。随着网络的不断发展，星巴克也利用网络提高其销售速度，通过互联网接受网上咖啡预订，并针对全球风靡的苹果手机和安卓系统手机开发出了APP，让顾客随时随地体验星巴克的优质服务。同时公司创建了星享俱乐部，推出星巴克VIA免煮咖啡等新品，试图在速溶咖啡饮品市场占领一席之地。面对越来越多的消费人群，星巴克在销售咖啡之余推出限量版咖啡杯垫、咖啡杯等延伸产品，刺激消费者的消费欲求，不断为其体验消费注入新的内容，提升了客户对星巴克的忠诚度。
二、星巴克体验营销模式所面临的挑战及对策
在过去的数十年中，市场已变得更具竞争性、更加全球化。星巴克所获得的持续成功在很大程度上依赖于每一家门店的运营能力。为了实现星巴克长期可持续发展，还有很多需要解决的问题。
(一)食品质量安全
作为一家全球餐饮企业，不可避免的要面临食品安全问题。随着近年大头娃娃事件、三鹿奶粉事件，地沟油、反式脂肪酸食品等的出现，人们越来越注重食品的质量安全。近年来，星巴克频频被曝出所售卖的糕点含有反式脂肪酸，用含致癌物的牛奶调配咖啡等，虽然高层管理人员一再对外宣称已妥善解决，但是存在的隐患还是让消费者心有余悸。因此，星巴克应加强食品安全管理，对于出现的问题首先应及时予以解决，对于公众质疑也应及时予以答复。
(二)适度控制全球扩张速度
吴思远：浅谈星巴克的体验营销模式 吴思远：浅谈星巴克的体验营销模式
星巴克全球董事长霍华德·舒尔茨2012年曾表示将在全球各地长期店铺的目标数量从30000家提升至40000家，在中国能够至少运营1500家门店。目前星巴克在华有800多家门店，分布在东部沿海地区。虽然企业的愿景是好的，但能否被当地消费者接受，能否融入当地的文化生活环境，则需要慎重考虑。中国有句古话“欲速则不达”，当一个企业试图急功近利时，其服务质量势必会经受严峻的考验。另外，星巴克的经营模式是以许可授权区域合作的方式进行的，总部只能在特许经营商的营业收入中以少量固定的比例进行提成，这就大大降低了星巴克在餐饮行业中的影响。因此，星巴克应适度控制全球扩张速度，对目标市场的经济、文化环境进行详细调研并合理规划，在规模扩张的同时确保服务品质。
(三)积极宣传新的星巴克品牌
星巴克的品牌已经历40年的风风雨雨，2011年初，公司高层推出一项决议，那就是换标作为星巴克40年的献礼。将旧logo中环绕美人鱼图案的外围以及英文“星巴克咖啡”字样拿掉，仅剩的人鱼底色也由黑变绿。这是拓展其产品范围、打破咖啡品类局限的全新开始。但很多消费者对此并不知晓，应适时加大对新标志和品牌的宣传力度，提升品牌知名度。
(四)开展清洁生产，树立绿色品牌形象
随着世界经济的高速发展，人们的环保意识不断增强，但城市化进程的加快使人类生存环境遭到严重的破坏。作为全球领先的专业咖啡零售商，星巴克的室内装饰材料、纸杯的消耗量以及废气物的排放量非常惊人。星巴克应树立清洁生产和绿色营销理念，在生产过程中大力降低碳排放量。如对于自带杯子的顾客予以适当的奖励，这既降低了企业成本也保护了环境。
[参考文献]
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[8]黄皓体验“星巴克”[J]世界营销，2002(9)
摘要：本研究采用质的研究 方法 ，对星巴克店内的消费者进行深度访谈，再对资料进行内容分析，其中描述性统计分析采用SPSS软件，经分析得出星巴克体验营销的研究结论，最后给出研究命题。
关键词：体验营销;星巴克;质的分析法
一、研究的背景和意义
二十一世纪才广泛受到重视的体验营销发展迅猛，甚至有人认为体验营销将成为未来的主流营销模式。星巴克作为体验营销成功的典范，一直是研究的重要对象。虽然星巴克目前因为急剧的扩张分店而导致体验精髓减弱，致使经营不畅，但这也正说明体验消费需求不容忽视。以往研究星巴克多从星巴克本身入手，关于对星巴克消费者的研究还未见报道。而体验营销开展的第一步就是要确定体验需求的参数。本文将研究星巴克消费者的体验，供采取体验营销模式的企业参考。
二、研究设计
(一)研究方法
由于这方面公开的资料过少以及消费者语言描述的重要性，本研究采用质的研究方法，对星巴克店内的消费者进行深度访谈，再以“形容词”“事件”“想法”为单位对资料进行内容分析，其中描述性统计分析采用SPSS软件，经分析得出结论，最后给出研究命题。
(二)访谈问题设计
问题设计根据星巴克的营销策略和施密特五大体验模块分析初步拟定，再经过5位受访者测试后，进行修正，最后确定以下26个问题：您是第一次来星巴克喝咖啡吗?您觉得星巴克什么地方吸引你走进来?对星巴克各分店的服务您觉得一致吗?您点完咖啡时服务员会用意大利语向另一位服务员重复一遍你点的咖啡，这样的做法给您什么感受?星巴克用马克杯装咖啡，您的感受如何?您注意过店内的装潢吗?它给您的感受如何?您注意过店内的色彩吗?它给您的感受如何?您喜欢星巴克的音乐吗?它带给您怎样的感受?您注意过星巴克的商标吗?它带给您怎样的感受?对于星巴克店内的沙发椅您去坐过吗?感觉如何?您觉得店内的备品柜带给您什么样的感觉?进来时您注意到店内的气味吗，有什么感觉?您在使用星巴克的洗手间时，有什么感受?服务人员带给您怎样的感受?他们是您喜欢星巴克的原因之一吗?您有星巴克的随行杯吗?为什么会买?使用时有什么特别的感受?您使用星巴克的熟客券吗?是别人送的还是自己买的，为什么?您觉得“熟客券”的设计风格如何?您觉得熟客券这个名字带给您的感觉如何?星巴克还有哪些地方让您特别有感觉?您觉得星巴克咖啡的口味如何?它带给您的感觉如何?您一般来星巴克买咖啡是带走还是在店内饮用?为什么?当您坐在店内喝咖啡时，您内心的感受如何?情绪怎样?您看过星巴克提供的小册子吗?看过哪些?您对咖啡有更深一层的认识吗?从您到星巴克消费以后，您的消费习惯有什么改变呢?在什么情况下您特别想喝星巴克的咖啡?您通常是自己还是和朋友来星巴克?为什么?您会将星巴克介绍给您的亲朋好友吗?用什么样的方式。
(三)访谈对象
选取广州9家星巴克分店内的30名消费者分别在早上、中午、晚间进行深度访谈。每位访谈时间约1个小时。访谈时段包括平日和周末。访谈征得受访人的同意进行了录音。
三、分析及结论
(一)分析单位及归类
对访谈内容进行分析，逐句记录下内容，得出850个分析单位，去掉与本研究有差异的225个，剩下605个作为分析单位，分别归入基本资料、来店原因、感官体验、情感体验、思考体验、行动体验和关联体验等七类中。如感官体验包含六个项目：视觉、听觉、触觉、味觉、嗅觉及风格，其中视觉又分六个子项：建筑物、产品、CIS、出版物、色彩及视觉符号等。
(二)分析及结论
1、基本资料。(1)年龄。统计发现，星巴克的消费者以20-29岁最多，占60%，其次为30-39岁，占30%。(2) 教育 程度。受访者以大学文化程度最多，占33%，其次为大专，占。显示星巴克的消费者教育程度偏高。有1/3的消费者指出星巴克是读书、思考的好地方。(3)职业。以商业为最多，占，其次为学生，占。有消费者谈到有些饮品店播放流行音乐干扰了他们，而星巴克播放的爵士乐等轻松音乐，可以使人放松，又不受其干扰。
2、来店原因。风格占20%;产品和硬件各占;气氛占。虽然星巴克以其优良服务著称，本研究却发现，服务并不是消费者到星巴克的最主要因素。消费者指出，吸引他们来消费的更主要是星巴克塑造出来的自由、美式、个人化的风格。店内温暖、愉悦的气氛也是消费者所钟爱的。
3、感官体验。CIS占;风格占;色彩和味觉各占。研究显示消费者最主要的感官体验是以视觉为主。星巴克呈现给消费者温暖、快乐、温馨、舒服的感觉。在色彩上给消费者明亮、柔和、温暖、自然的感受。消费者提到星巴克的色彩以咖啡色、绿色为主，属于很自然的颜色，让人走进星巴克就有轻松、自在的感觉。味觉方面，消费者都谈的是对咖啡口味的感受，都对其持正面看法。也有消费者指出他们分不出星巴克的咖啡和其他咖啡连锁店的有什么不同，之所以到星巴克是喜欢它的风格和气氛。这意味着当产品和服务都达到成熟状态时，消费者会选择他们具有持续正面感受的品牌。
4、情感体验。消费情景占;门市空间占;产品占。Schmitt(1999)指出，发生在消费期间的情感是最强烈的，对情感而言，消费情景是最重要的。本研究也证实，消费者情感产生的主要因素是消费情景。消费者感受到在家的感觉，很悠闲、自在、放松。其次消费者产生情感的地方是在店内，消费者感到无拘无束，可以做自己想做的事，可以想事情或做白日梦，当消费者想独处又不愿孤独时，星巴克是个好去处。多数消费者也指出，星巴克提供了一个社交的场所，可以和朋友聚会。虽然Schmitt认为面对面互动是诱发强烈情感产生的最重要条件，但本研究显示服务人员并不是情感产生的最主要因素，其原因可能是星巴克采取自助式服务，服务员和消费者接触时间短所致。
5、思考体验。刺激占;诱发占;创造一种惊奇感为。消费者的思考以刺激部分为主，即创造出可以激发消费者讨论的事件，例如顾客的优雅举止等。在诱发思考方面如各国语言音乐的播放，让消费者产生“视野开阔”的想法。在消费者的眼中，星巴克不再只是一家咖啡馆，更是一个家、一个具有文化气息的场所。
6、行动体验。身体体验为;生活形态占25%;与他人间的互动为。消费者仍以自身的整体感受为主，星巴克创造的正确的产品、刺激和气氛，使消费者产生了丰富的身体体验。消费者感受到了咖啡产品的品质稳定、服务人员热忱、设施人性化，气氛让人留恋。星巴克巧妙地和消费者的生活形态相结合，可以让学生不受干扰的读书，让上班族下班之后去休息。不少消费者表示星巴克已经成为他们生活的一部分。
7、关联体验。群体归属和社会识别各占20%;文化价值占;社会影响和社会角色各占。社会心理学指出，消费者相信他们可以因为购买某一个品牌而改变他们的识别或他们在一个特定的团体中的参与程度。研究发现，消费者认为星巴克是一个充满人文气息的地方，购买星巴克咖啡是一件值得骄傲的事，可以提高自己的品位，可以使自己与众不同。
四、研究命题
消费者的视觉体验越丰富，感官体验越成功。
星巴克的体验营销理念，最重视的是情感体验。
消费者在情景与店内空间中的感受，是星巴克创造情感体验的关键因素。
结合消费者在刺激和诱发的感受及需求，星巴克便能创造成功的思考体验。
身体体验越丰富，行动体验越成功。
消费者在星巴克的关联体验中，以寻求群体归属感为主要诉求。
参考文献：
1、(美)施密特.体验营销[M].清华大学出版社,2004.
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《鸿星尔克带给我们的启示》这两天市场上恐怕没有比“鸿星尔克”更加火爆的商品了，在全国热心消费者们近乎野性的消费下，把鸿星尔克的柜台上架的产品一扫而空，无论是网络直播售卖，还是各地的门店，简直是只要挂个标签，空气都能卖得掉。从连续亏损2年，到一下子卖出半年的量只用了短短的2天时间，销量猛增几百倍，堪称营销界的经典杰作，足以写入商业学院的教材。而创造这奇迹的只不过是鸿星尔克公司的一个善意的举措，不仅使得这家濒临倒闭的企业起死回生，而且它获得的商业信誉是无法估量的，它的经营局面也彻底打开，相信以后这家企业的产品一定会是中国广大消费者们热捧的产品，品牌也会收获一大批热爱国货的粉丝。不仅是鸿星尔克，还有贵人鸟服饰，汇源果汁，白象方便面，奇瑞汽车等等一大批国内企业，都因为它们的善举而受到国人的追捧，很多品牌也都直接从中受益，可谓名利双收。有消费者直言：“现在不穿件鸿星尔克的产品，都不好意思出门。”还有人说：如果鸿星尔克的产品在自己穿得不好看，那不能怪产品设计不好，只能怪自己长的不好。鸿星尔克像一股旋风，席卷了整个中国大地，现在的中国消费者们甚至都觉得，再不用国产商品，不去买点这些良心企业生产的产品支持它们一下，好像做了什么亏心事。如此等等，不一而足，可见国内的消费者们是出自内心想要帮助这样一批具有良知和社会责任感的企业脱困。每个人都奉献出一点微薄之力，全国亿万消费者的力量汇聚到一起就会形成磅礴气势，足以拔山起岳，战胜一切困难。可见，民心的力量是何等的声势浩大，不可阻挡。市场和消费者们对一些企业回馈社会，勇于承担社会责任的响应是积极的，真诚的，热烈的，毫无掩饰的，这就是中国的国情，中国的文化，懂得感恩，有恩必报，人敬一尺，我敬一丈...相信这样的结果肯定大大出乎这些企业管理者们的初衷，同时也让很多国外的大牌都艳羡不已。相比之下，在国内一些地方的购物中心，国内与国外的品牌同台展示，鸿星等品牌几乎被“抢光”，那些没有买到的消费者甚至愿意排队等候。而与此形成鲜明对比的是，平时不可一世的国外大牌，这几天却都是异乎寻常的冷冷清清，门可罗雀。让消费者们对国外大牌截然相反的态度，不仅是因为这些国内品牌的产品质量本身不输国外大牌，售价更贴近中国消费者，更加亲民。当然最最重要的是，在我们遇到灾难时，国内企业与国外企业的不同反应，让我们的消费者们逐渐觉醒，在我们有难的时候，只有国内企业才会救我们，才会是我们的坚强后盾，而国外的企业只会对它们自己的母国好，对它们国家的人民好。企业是有国界的，企业家更是。过去很长时间，中国的消费者对国外大牌无脑追捧，只要产品的标签上是英文字母，都感觉身价倍增，面子倍足。经历了这一次的危机与灾难，才明白谁是真正的朋友，谁是真正的敌人，用什么牌子的产品更有面子。国外大牌长期盘踞在我国，依靠在我国市场吸血获得巨大的经济收益，又利用其强大的经济实力反过来打压我们国内的民族品牌。而当我们真正遇到困难，身处险境时，它们对滋养它们的消费者一毛不拔，不肯施以援手，非常地冷血。我们国内的品牌，虽然力量微弱，影响也非常有限，甚至还总被我们国内的消费者们歧视，忽略，看不起，而在最关键时刻，却只有它们挺身而出，敢于承担，敢于奉献，救我们的受灾群众于水火，这份大义，这份大德，如果不报，简直妄为国人。今后我们不看你的产品设计多么花哨新潮，不看你的广告做得多么吸引眼球，你对我们没有任何感情，除了想从我们身上多赚取一点利润，那么只需要这一次，你们的嘴脸就彻底被我们看清楚，我们也知道以后该怎么做。中国的市场足够大，消费潜力也足够大，我们要成全一些企业是非常简单的事，要冷落一些企业也不难。由此，我们可以得到两点启示，值得广大商家及个人借鉴，深思。其一，做企业和做人其实都是一个道理，要乐于奉献，勇于承担，有情怀，有社会责任感，关键时刻肯为社会无私奉献。这也是鸿星尔克的老板吴荣照先生一直奉行“但行好事，莫问前程”的个人原则与企业精神；其二，中国人认为，为众人捧薪者，不可令其受冻。良心企业，有情怀的企业家终究会得到社会的认可，好人和好的企业最终都会有好报，只是回报时间有早晚，但一定不会缺席。同样，那些冷酷无情，唯利是图的企业或个人，也会逐渐被人们看清，被市场冷落。这个案例给国内外的企业经营者们好好地上了一课，让他们认识到，在中国做企业，社会责任感是多么重要。做企业或者做人都一样，要懂得感恩，要敬畏市场，要知恩图报，回馈社会，才能得到民心，得到市场，得到天下。而薄情寡义，不懂感恩，骄傲自大的企业或个人，总有一天会被人们无情地抛弃，扫地出门。最后，作为一个中国国民，应该无条件支持国货，支持民族品牌。尽量购买国货，这是老百姓最能体现爱国主义的方式，因为我们的民族品牌强大了，我们的国家才会真正强大，而我们消费者也能最终得到实惠，得到安全感。
2021年7月20日12时至23日15时，新乡、郑州局地出现大暴雨，安阳、鹤壁、焦作、济源、洛阳、平顶山局地出现暴雨，三门峡、南阳、驻马店、信阳局地出现大雨。河南灾情引起全国各地的广泛关注，各位中国民众都贡献了自己的可以尽的最大力量。而网上的一条消息将鸿星尔克直接送上了热搜。 网上纷纷传出鸿星尔克濒临破产，依旧向河南捐赠5000万受灾款的文案，中国居民为鸿星尔克的精神所感动，仅23日当天，鸿星尔克销售额同比增长超52倍。 纵观这背后的故事，不难看出每一个企业都应该有一个企业文化，有一个企业精神，他也许因为坚持这种精神一度陷入困难，但是也会因为这种坚持获得新生。 据吴荣照微博介绍，2000年，父亲与他以微薄的资金从福建起家，正式创立鸿星尔克。2003年遭遇大水，半数设备和大量原材料资产被水淹，工厂举步维艰。2008年又遭遇金融危机，紧接着2015年又是一场大火，烧光了一半的生产设备。正是有了这种相似的经历，更能感同身受地体会灾情带给人们的痛苦。 尽管创业的过程艰难，但是鸿星尔克依旧保持着匠人精神，始终坚持做良心产业，近年来，鸿星尔克慢慢淡出人们的视野，2020年鸿星尔克年报净利润亿，2021年一季度季报净利润-6000万，在这种困难的境遇，可想而知，捐出5000万是一个不小的数目。 是什么让鸿星尔克勇于捐出5000万呢，首先，吴荣照在创业路上经历过水灾火灾，懂得在自然灾害面前，人类的弱小与无助，也明白河南人民在灾害面前的所想。 其次，他们一定有着一种信仰，这是一种民族精神，我们中国人从建党以来一直秉持着利他精神，在灾难面前，鸿星尔克不顾自身的落魄，敢于将人民的利益放在心上，可见这个企业是良心企业，不会为一己之私，去做损害人民利益的事情。 中国大众的眼睛是雪亮的，鸿星尔克捐资的行为没有任何幕后的操控，这种操控也是不可能完成的，而大众可以用自己的行动去挽救一个濒临破产的企业重生，直播间的抢购，直营店的产品购买火爆场面，深切说出了中国民众对于有着民族精神的企业的支持与赞赏，也正是因为这个企业纯粹简单的文化，才得以支撑起企业的恢复。 对于我们每一个人也是一样的，人生路漫长，我们每一个年龄段都在提炼自己的内心，学习懂得自己的行为底线是什么，自己的三观如何才能靠近正轨，所以摸清自己心脏的温度，做自己能做的事情，有自己的信仰，每一步都会是正确的选择。
一、企业文化的重要性已经得到广泛的认可 当今，企业的竞争已经渗透到文化层面，企业文化成为竞争优势的一个来源。企业文化虽然不能产生直接的经济效益，却是企业能否繁荣昌盛健康发展的关键因素。前GE总裁杰克。韦尔奇说：“健康向上的企业文化是一个企业战无不胜的动力之源。”我国著名经济学家于光远说：“关于发展，三流企业靠生产，二流企业靠营销，一流企业靠文化。”海尔的首席执行官张瑞敏说过：“企业文化是海尔的核心竞争力。”可见，企业文化的重要性是不言而喻的。 二、中小企业需要企业文化建设吗 企业文化存在于每一个企业中。不管这个企业是小企业，中型企业还是大型企业，企业处于创业初期，成长期，还是成熟期。每一个企业在发展过程中都有自己独特的文化雏形，这种雏形可能来自某个企业家的某种直觉，用来指导和约束员工的成文活不成文的条例和规范，并有意识或者无意识的对员工进行灌输，使之融入企业管理行为中，自觉自愿遵守企业的激励约束机制。久而久之，形成自己独特的价值观和道德观，从而形成一种凝聚力。所以企业文化是企业员工共同的价值观和做事方式。 现实中，许多中小企业老板在接受了企业文化这个新鲜名词之后，往往做出这样的表态：这种叫做文化的东西是很好的东西，但是现在企业小，一切都很简单，所以现在根本不需要企业文化。这句话听起来蛮有道理，实际上却犯了严重的错误。小企业从一开始设立，就应该有文化，犹如人在孩提时代就已经有了思想，只不过这个时期思想还不系统不成熟而已。 台湾宏基电脑董事长施振荣说：“企业文化不是一场运动，用两三年的时间就可以达到，最好是企业比较小的时候就着手企业文化建设，企业大的时候再进行企业文化建设就比较困难了。”他不同意企业比较小的时候就可以只顾眼前利益而不顾企业文化建设，他说：“从二十年前从办企业的那天起，我就立足长远，只有立足长远我们才能从小做大，比如说，信用对企业是很重要的，即使我们企业比较小的时候也不会为了短期利益而损害企业信用，不能把获得企业短期发展作为损害长期发展的借口。太多人使用这个借口是不对的。很多人喜欢用最简单的方式解决问题，最简单的方式往往不是最好的方式，往往达不到最终的目标。”这就是中小企业需要不需要企业文化的最好答案。 我国大多数的中小企业是家族企业，企业要想发展，家族经营只是其中一个阶段，随着企业规模扩大和面对更加复杂的市场环境后，家族企业的局限性就暴露出来，这些局限性所产生的文化障碍是制约中小企业发展的关键因素。这些局限包括：第一，很多企业是个人决策，一旦决策失误，整个企业都有可能跨掉，中小企业成功度过“婴儿期”后，规模不断扩大，权力集中在个人手中，缺乏约束机制，很难做到决策民主化和科学化，决策权和行政权集中在一个人手中，没人监督，容易出现决策失误。第二，家族企业往往用人唯亲，难以做到人力资源优化，这种企业的关键岗位往往有家族把持，提拔人才时“血缘”高于“能力”，一些家族外的人才常常感到希望渺茫，纷纷跳槽，尤其是股权属于100%一个家族的企业更为严重。在选择企业继承人方面，这些企业往往会选择自己的子女，而不管他们善于不善于经营，又没有兴趣去经营，结果出现大批的“阿斗”，美国的王安电脑和国内的三株就是典型的例子。专家们说，中国的富翁只有把企业交给比自己能力强的人而不必是自己的血亲时，中国的家族企业才有可能做强做大。第三，这种企业领导人还喜欢自己兼董事长和总经理，不愿意也不喜欢交给家族以外的人授予更多的权利，结果领导人整天忙于救火，很少有时间来考虑战略问题，不利于企业的长远发展。总之，家族企业的家长制决策文化、任人唯亲文化、非信任文化是自家族企业成立起就形成的致命伤。对这些局限性，除了要在产权制度上有所创新外，文化建设更应该是改变这种局限性的重要方法。 三、中小企业如何塑造企业文化 中小企业塑造文化的方法与大型企业有区别，显得更实在，更简单。 第一，要让员工有归属感，从企业与员工的劳动合同、养老保险、工伤保险等社会保险理顺其关系，为心理默契文化创立条件。一般中小企业与员工的劳动关系处理得非常不规范，在对员工的社会待遇上足够没有“到位”，因此，中小企业必须把员工的劳动合同和社会保险这“两个利益机制”建立健全，使员工对你的企业一定程度上形成“归属感”。（公开组织全体员工给他们讲清楚为什么要给他们交纳和办理“两个利益”，这不是老板的恩赐，是本企业发展的必然，你们一旦进入我的（我们）的企业就具有天然的安全感）老板必须将他对企业未来的发展思路和员工进行充分沟通，也就是我们通常说的构筑共同愿景且让他们感觉也是企业当中的一份子，这种激励是用金钱不能够替代的，而这个时候有效沟通比大型企业更重要。企业在创业时期往往有很多不确定因素左右企业发展，如果老板能够经常和员工交流，使员工知道企业的发展方向，并为有效，员工也能够很快明白老板的思路，没有太多形式上的条条框框，很容易引起员工的共鸣。 第二，核心价值观的确定。企业文化分为三个层次，即物质层，制度层，核心层。其中核心层是最主要的，中小企业应该花大力气进行核心层的建设。有了核心层进一步就有了制度层，从而就会有物质层。一个只关心物质层和制度层的企业，其企业文化的建设必定要失败。 第三，将核心价值观无时无刻地体现在行动当中。作为老板要身体力行，不断跟员工沟通，形式不要太多，内容简单明了，最基本的核心内容要通过行动去体现，以后有必要可以增加一些形式上的内容，例如公司的刊物，公司的歌曲等。 第四，制度管人。中小企业普遍不重视制度建设，一提到制度化问题，许多老板就搞不清楚本企业应该建立和完善什么制度？或者，仅是涉及其中某一两项而已，而且还支离破碎。企业制度是企业文化的重要内容之一，甚至重于企业文化的“硬件”建设。因此，一般中小企业至少要建立“奖惩制度”和“考核制度”，精确的考核和公正的奖励是很必要的。现在越来越多的中小企业采用期权奖励制度，把经理人和所有人紧紧的联系在一起。而且仅是建立了制度还不够要严格执行，奖惩兑现，切忌不要怕麻烦。如果制度还没有完全建立起来就引进经理人，可能会出现严重的问题，还不如用家族更能取得效益，1999年，兰州黄河集团差点被经理人颠覆，董事长杨纪强又重新把他的几个儿子安排在高层管理岗位上；2001年，广西喷施宝公司职业经理王惟尊因揭露企业主做假账，而他自己又被老板以职务侵占和商业受贿罪起诉，并被拘留8个月之久才被取保候审。 一般企业文化建设要经过几个阶段，首先是自发形成阶段、其次是塑造阶段、培育阶段、巩固阶段和创新阶段，最后又回到培育和巩固阶段。自发形成阶段一般时间较长，因为这段时间一般是企业的创业时期，大部分企业家只顾着赚钱，忽略了文化建设的重要性。所以，如果企业一开始就高瞻远瞩，重视企业文化建设，塑造一种强势和个性的企业文化，那文化自发形成的阶段就会大大缩短，从而促进企业的快速健康发展。这就是为什么有的企业不仅能够生存下去，而且能够成为卓越公司，而有的企业却只是昙花一现的最好理由。
倡导年轻、时尚、阳光的生活方式。年轻、时尚、阳光是ERKE一直以来倡导的生活方式，阳光是其中最核心的理念，代表着ERKE独有的乐观向上的品牌态度。 你好，阳光！2014年，ERKE提出全新的品牌主张“你好，阳光/In the Sun”，希望品牌作为阳光制造者的角色，可以鼓励年轻人时刻保持积极乐观的态度笑对一切，展现出属于自己的快乐和生机勃勃，激发出创造力、想象力和无限能量；鼓励人们无论处在任何环境，都可以时刻保持乐观积极的阳光态度。 脚踏实地、演绎非凡。秉持一种实干的信念，踏实、认真、不虚浮地做好每件事，在冷静中演绎激情，我们深信，行动才是把握成功先机并不断引领超越的真理。 打造全球领先的服饰品牌。未来的鸿星尔克，将在相当长的一段时间内，着眼大众市场，商品定位和运作模式以生活运动为重点，朝着“打造全球领先服饰品牌”的宏伟愿景不断前行，让中国的民族品牌服饰成为世界名牌。 德才并举、共同成长！厚德载物，任人唯贤。在鸿星尔克人才观中，品德和才华同样重要，才华只有建立在高尚的品德之上，方能绽放出耀眼的光芒。成就企业，成就个人。企业的成就源于个人的发展，鸿星尔克与天津大学、北京科技大学等知名学府建立合作，为员工提供量身定做的系统培训和进修深造的机会，倡导发挥每个人的主人翁精神，促进个人价值观与企业价值观的和谐统一，共同创造辉煌的未来。