中职学生管理论文大全
优势视角中职学校班级管理论文
一、优势视角在中职学校班级管理中的可行性
(一)提升中职学生尊严感
中职学生往往被标签化为“问题学生”、“差生”，内心充满了自卑，自我效能感较低。优势视角通过激发学生的内在潜能，让学生展示自身的优势，以自己的努力获得他人的认可，提升自身的尊严。例如，中职学生的文化学习底子较薄，学习文化知识较为困难，通过优势视角的引导，让其发现自身动手能力、活动能力、领导能力等方面的内在优势，以自身优势弥补自身不足，从而让学生体会到自身存在的价值和意义。
(二)彰显学生的差异性优势
尊重差异是优势视角特别强调的理念，中职学生年龄大都在14～18岁之间，个性彰显。优势视角不是关注学生个性的偏差，而是挖掘个性背后的优势，并通过适当的干预措施或提供合适的平台将优势展现出来，使学生重新审视自己所拥有的才能、优势和资源。(三)培养学生的专业自信中职学生自我认知不足，自我效能感较低，总认为自己什么都不会，什么都学不好，因此，对学习不上心，对专业技能不感兴趣。优势视角的出发点是每一个学生都有自己的优势，只是这些优势以不同的形式存在，个体之所以不自信，是因为没有正确地认知自己。在班级管理中通过优势视角的干预，可以促使学生重新认知自己，发掘自身的优势，以更具有持久意义的精神与信念面对专业学习，让自己尽快转化为一个合格的职业人。
二、优势视角在班级管理中的运用
优势视角是以优势为本的价值理念，相信每个人都有优势、财富、资源、智慧和知识，班级管理者就是要帮助学生充分挖掘和发挥自身的潜能与优势，找到成就感，转移他们对问题的过度注意力。那么，该如何探索和发现学生的资源和优势呢?
(一)解构学生问题，重构问题意义
优势视角强调把注意力聚焦于案主如何生活以及从他们的经验里找寻意义。这一看待问题和思考问题的视角强调的是社会世界的'主观性，即该视角认为，社会是被人建构的，是按照人的主观意识的理解或解释而建构起来的一种“意义世界”，每个人都生活在这个“意义世界”当中。由于每个人对这个“意义世界”的理解或解释是不同的，所以其所拥有的意义体系也不同。当个人现在的“理解”和“解释”与自己过去的理解不一致，或者是与他人的理解不一致时，则会造成意义体系的混乱，即所谓的“问题”就出现了。因此，社会工作者的任务就是要努力去理解案主的“意义世界”，帮助案主在原有的意义体系基础上重构新的意义体系。中职生身上往往存在不爱学习、上课喜欢说话、喜欢玩手机、不讲卫生等一系列问题，从优势视角出发，作为班级管理者，就是要解构这些问题，努力去理解这些问题背后的意义，帮助他们重新建构问题的意义。例如，学生上课喜欢说话，有可能是因为他们以前一直习惯了在任何时候任何场合想说话就说话，没有任何约束，所以到了课堂上，这种爱说话的原有“意义体系”便会显现出来。班级管理者理解了课堂爱说话的这种问题意义，就可以通过引导、对话等方式帮助学生将其课堂爱说话的意义体系重构为与“意义世界”一致的意义体系。
(二)聚焦学生优势，以正向经验引导学生
优势视角聚焦于案主的优势而非病理或问题。如果过分强调病理或问题，往往会使案主变得更加沮丧和无助。不少中职生往往存在不爱学习、喜欢撒谎、喜欢推卸责任等问题，班级管理者如果过分关注于问题本身，一味强调这些问题的负面影响，学生改变的效果并不大。采用优势视角，挖掘学生的优势，通过其优势引导其不断成长，往往能够将问题化于优势之中。例如，针对中职生课堂喜欢睡觉的问题，班级管理者的关注点不应该是课堂喜欢睡觉这个问题本身，因为课堂喜欢睡觉只是一种外在行为表现，问题的根源在于学生没有发现自己的目标以及自身的优势所在，自己不知道该学些什么。班级管理者可以通过个案辅导的方式，用心去挖掘学生的优势，通过优势使学生体会到愉悦感，让学生愿意自我改变，从而为学生有效建构新的学习生活状态。
(三)以“人在情境中”理解学生，接纳学生
优势视角认为，认识人既要认识他的内在世界，又要认识他所生活于其中的社会环境。每个人的成长都是在一定的社会情境中完成的，生活于其中的社会环境、他人对自己的态度以及他人的自我定义都会影响着自我认知。因此，社会工作者的任务就是将案主呈现出来的“问题”放在具体的社会情境中重新定义，从而找到解决问题的突破口。由此可见，一个学生身上的“问题”并非源于个体本身，而是源于他周边的不良因素，是通过社会互动进行体验和内化的结果。不少中职生被认为是问题学生，不守纪律，难管，不爱学习等，这些之所以是问题，是因为父母、老师、周围的人都认为这是问题，他们的表现、行为不同于常人，所以被贴上了“坏”、“差”的标签。对中职生的这些问题，优势视角要做的就是将这些问题放在具体的社会情境中充分了解其产生的原因，采取针对性的措施对学生进行个性化服务和心理辅导。
(四)善用“与案主合作”原则，以关爱促学生成长
优势视角秉承社会工作者与案主之间是合作伙伴关系，每个成员都是平等的，都应该受到尊重和信任。这种“互为主体性”的理念运用于中职班级管理中，要求班级管理者要摒弃传统的居高临下的态度、家长式的态度去审视学生，以一种平等的、为学生服务的姿态与学生对话合作，认真倾听学生的诉说，与学生进行真情实感的交流，平等对待每位学生，尊重、信任、接纳每位学生，相信学生是可以改变的，让学生在被相信、尊重中实现自我参与和自我决定。
(五)正确运用“抗逆力”原则，凸显学生差异性优势
抗逆力是优势视角的理论内核，是发源于人们在抗争逆境之中而获得的特征和能力，包括幽默感、洞察力、独立性、创造性、道德和首创精神等，在人们遇到困难并努力战胜困难时，这些能力或多或少都会得到发展，每一项能力都会随时间的推移逐步成熟和复杂化。美国哈佛大学瓦伦特(GeorgeVaillant，1993)教授认为，抗逆力是个人的自我纠正取向，是弯曲而不折断或弯曲时可以反弹的能力。［8］班级管理者面对“问题”学生，所要做的就是通过多种方式激发学生的抗逆力。一方面，要为学生的学习和生活创造、提供良好的环境，帮助学生提高抗逆能力;另一方面，要使用表现抗逆力的语言，鼓励学生讲述生活中每天的抗争和成功的故事，引导学生看到自己潜藏的强大的抗逆力，并将其释放出来，从而达到自我实现的目的。因此，面对学生的问题，不应该只纠缠于问题本身，而应该透过问题挖掘学生背后的抗逆力。中职生往往会通过夸张、张扬的个性表现，如染发、上课喜欢说话、不服从老师安排等“偏差行为”做出抵抗，坚持自己内心最真实的自我，捍卫自身的权力与地位。例如，有些学生上课总喜欢说话，一定程度上是为了引起老师对其的注意。中职生的很多偏差行为是不合适的，但是具有功能，某种程度上使其自身在不利环境下减少刺激、避免痛苦、维护自尊、证明意义。
三、结语
总之，中职学校的班级管理着眼于培养学生的职业技能。以优势视角介入中职学校的班级管理，通过聚焦中职生的优势，将学生问题放在具体社会情境中，重构问题意义，尽可能激活学生内在的抗逆力，挖掘其身上的闪光点，重建其自我认知，从而帮助他们摆脱“偏差行为”，让其以自信满满的精神面貌投入到专业技能的学生中，顺利完成从“学生”向“职业人”的转变。
对于中等职业学校来说,对学生进行一定的职业道德教育,使其具备一定的职业道德素质,将为他们尽快地适应工作岗位的要求奠定基础。下面是我给大家推荐的中职教育论文范文，希望大家喜欢!
《关于中职教育中职业道德教育的思考》
摘 要: 当前中职教育中学生职业道德教育非常薄弱,本文分析了其原因,并提出加强中职教育中学生职业道德教育的对策:改进课堂教学,不断更新职业道德教育内容;结合具体实际,加强对学生的诚信教育;重视学校德育工作,营造育人氛围。
关键词: 中职教育 职业道德教育 对策
一、中职教育中职业道德教育薄弱
对于中等职业学校来说,对学生进行一定的职业道德教育,使其具备一定的职业道德素质,将为他们尽快地适应工作岗位的要求奠定基础。然而在现实中,中职学生职业道德教育又是一个常常被忽略的方面,也一直没有一套行之有效的教育方法。为什么当前中职教育中职业道德教育非常薄弱?我认为原因主要有三点。
1.学校对这项工作的重视程度不够,认识不深。职业学校培养的是各类专业技术人才,所以学校特别重视抓学生的专业基础课和专业课的学习。有的领导认为职业道德教育并不是学校教育的重点和中心工作,只是作为德育工作的一个组成部分而已,由政治课教师上上课就行了,等学生以后走上工作岗位,在实践中再去学习怎样培养良好的职业道德也不迟。在这种认识思想的指导下,对学生的职业道德教育自然就不会落到实处,效果自然也就不会好。
2.市场经济对职业道德的消极影响波及校园。在实际的社会生活当中,市场自身的缺陷和不平等不断暴露。比如说在市场经济的大潮面前,市场原则向各个领域的渗透,导致了人们交往行为的工具化,个人私利与社会功利的冲突与矛盾、道德裂变在各行各业的职业道德方面表现得更为突出,极大地腐蚀了各行各业的职业原则。学生通过各种途径接触社会,这些消极影响不可避免地传入校园,影响着学生的思想。
3.学校职业道德教育手段单一,缺乏实效性。根据教育部的规定,《职业道德与职业指导》是新生入学第一学期的德育课内容。像其他的德育课一样,学校通常采用课堂教学的手段,都是教师讲、学生听的方式,而且课本上的内容与学生接触到的社会现象有很大的出入,他们总是能举出很多通过各种途径了解到的反面事例,这样教师所讲授的内容就很难被学生接受。
二、加强中职教育中职业道德教育的对策
加强中职教育中的职业道德教育,学校除了要提高重视程度以外,还应该做好以下几点。
1.改进课堂教学,不断更新职业道德教育内容。职业道德教育首先要渗透到德育的第一课堂。政治课与其他学科教学是培养学生道德素质的基本渠道,要合理设置德育课程,改革政治课教学,切实有效地发挥这一德育主渠道的作用。学校应该针对职业中专学生的不同层次和特点,以及思想品德形成规律,对政治课的课程设置和教学活动进行改革,打破以学期为期限的传统教学模式,实行模块化教学,对不同层次、不同年级的学生进行有重点的、有针对性的道德教育。还应该开发校本课程,形成职业特色,将就业教育贯穿于系统学习的全过程。学生从进入校门开始,关注就业前景,从形成职业概念,具有职业意识,到培养职业理想、职业态度,掌握职业技能,从而规划职业生涯。就业指导课除课堂讲授外,邀请校内外的专家、企业家、有成就的校友等知名人士举办专题讲座,为学生剖析就业方而的热点、疑点问题,帮助学生树立努力成才的意识,确立正确的择业观、创业观。通过举办模拟招聘、简历制作比赛等形式多样的活动,学生能更好地接受职业指导教育。还可以采取德育系列讲座等灵活的教学形式。总之,要把德育作为学生的一种能力来培养,并在实践中锻炼巩固。
此外,其他学科教学也要认真挖掘教材中的德育因素,从适应市场经济对人才素质的要求出发,以提高学生的适应能力为目标,培养学生的吃苦耐劳、艰苦创业的精神,等等。
2.结合具体实际,加强对学生的诚信教育。在开展诚信教育时,我们必须针对中职学生的身心特点和发展规律,开展多种多样的实践活动。在实践活动中,一要注意多种教育方式的结合。学校可以借鉴某些高校的做法,开展学生诚信宣誓,签署主题为“倡导诚信风气,塑造信用形象”的学生信用档案联名书,为学生建立“信用档案”等教育活动,搭建一条校园与社会之间信息通道。还可开展以诚信为主题的讲座、征文活动、辩论赛,成立道德法庭,组织对现实生活诚信状况的调查活动等进行诚信教育。二要把诚信教育落实到日常学习、生活中。针对中职学生在实际生活、学习所遇到问题,采取有步骤、有计划的诚信教育措施,帮助学生在点滴小事中反省自己的思想和行为,坚持以诚实守信为学习、生活、交友的准绳。这就要及时关注学生的日常生活,了解学生的思想状况和生活状况,做耐心细微的思想工作,帮助学生减轻各种压力,正确面对生活挑战,保持乐观、向上、健康的精神状态,养成诚实、守信的良好习惯,从而切实提高诚信教育的实效性。三要开展诚信教育社会实践活动。诚信教育的社会实践即是在社会活动中去锻炼、陶冶学生的诚信品质,养成诚信行为习惯。中职学生诚信教育的实践活动要突出丰富多彩性:可以针对不同的对象,如不同年级、不同专业的学生开展有针对性的活动;可以突出不同的主题,如商业诚信、法律诚信、政治诚信等;可以采取不同的活动形式,充分发挥学生的积极性、主动性,让学生在实践活动中感受诚信、体验诚信、养成诚信的习惯。还可以组织学生到社会上参观“信得过”商店、“讲信誉”种子店,以及讲诚信促发展的企业,访问全心全意为人民服务的先进集体和个人,从中学习讲诚信的好思想、好作风;也可以组织学生到法庭旁听不守信用害人不利己的案例,从中借鉴不守信用给他人、企业、社会与个人带来的危害,等等。诚信教育实践活动要务求实效,切忌形式主义、纸上谈兵;要从细微处入手,加强对学生诚信意识的培养和诚信行为习惯的锤炼,通过社会实践使他们都认识到,诚信是进入社会的通行证,只有践履诚信才可能获得真正意义上的成功。
3.重视学校德育工作,营造育人氛围。德育教学和管理工作者应该首先起到让德育工作说话的作用,确定“德育为先”的指导原则,要实施德育全员化的战略。确保人人都是德育工作者,事事都是德育资源,处处都是德育阵地。德育工作不但要制定科学的规章制度,而且要细致深化地做好学生的思想工作,倡导主体德育,实施德育内容职业化。要将理想前途教育摆在德育工作之首来抓,同时要将理想前途教育与专业教育结合起来,指导学生从一年级开始制定“职业生涯规划”,这样可以重塑学生信心,帮助学生对自己的专业学习充满憧憬;要积极倡导主体德育,让学生真正成为德育的主体,落实“德育内容由学生设计,德育过程由学生参与,德育评价由学生检验”,积极开展能提供学生展示个性特长平台的活动,制定发展性的鼓励性的“学生综合测评体系”,鼓励学生进步;同时要将养成教育和制度教育与企业文化教育结合起来,组织学生学习各名企业的《员工手册》,让学生尽早了解企业对员工道德要求、行为规范要求,树立起职业意识。德育工作者还应该重视校园文化建设,校园内各种媒体对中职生职业价值观的形成和发展具有较强的导向性和感染性。德育工作部门应积极利用各种校园媒体,创建正面社会舆论环境,旗帜鲜明地倡导正确的职业价值观,通过积极宣传和渲染中职毕业生就业、创业中的积极因素,开展“优秀毕业生报告会”、“优秀毕业生成才之路展播”,编印《本校优秀毕业生成才先进事迹册》等一系列活动,以使广大师生形成积极、健康的职业价值观,并引导中职学生自觉地抵制庸俗实用主义、极端个人主义、拜金主义等腐朽思想的侵蚀,将自我价值和人生理想的实现建立在实现社会价值的基础上,真正达到个人和社会双赢。
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《“问题学生”教育方法刍议》
[摘 要] 文章从“问题学生”的产生原因入手，明确指出“问题学生”不一定是坏学生，然后针对原因提出了相应的教育方法。希望能对目前的中职教育提供一个可以借鉴的思路。
[关键词] 问题学生 原因 教育 心理健康
在现有的教育层次中，中职生是一个特殊的学生群体。受诸多因素影响，中职学生群体里或学习困难、或职业思想困惑、或心理发展矛盾、或行为古怪等等的“问题学生”不少，这就对中职教育提出了更高要求。“问题学生”不一定是坏学生，由于未成年或刚进入成年的中职生正处在身心发展阶段，是非观念尚未成熟，对一些问题有不正确的看法或错误的做法，是难免的。问题学生中的错误，大多是心理问题，而不是道德问题。因此需要对问题学生进行多方面的教育。针对这样一群信心不足而又抱有最后读书机会的学生，班主任管理更需要的是“理’’而非“管”，需要的是真正触摸到心坎上的理性教育措施。
一、“问题学生”的产生原因
中职“问题学生”从日常生活和学习观察及分析，产生的原因复杂而且多变，可以归纳为以下几个方面：
1、心理发展方面的原因
中职学生正处于身心发展的快速变化时期，随着心理的快速发展及自我意识的增强，一方面他们渴望独立、渴望获得别人的理解、尊重，希望在别人面前显示自己的“成熟”。另一方面他们又依然有较强的依赖性和幼稚性，自控力差，对于外界诱惑容易受影响。中职生又正处于心理的“闭锁期”，内心世界渐趋复杂，不轻易向外表露，更不愿与父母、老师等成人主动交流。情绪、情感易于激动，偶发性、起伏性大。受心理发展一般性的影响，中职学生职业心理发展水平也较为缓慢，如职业的择向，可能因当前的就业状况、或同学发展的顺利与否，会成为他们学习的动力或阻力;专业学习转型中碰到困难，他们有的会因此而一蹶不振，动摇既定的信心和勇气;也可能因生活小事或一句话不投缘而大动情感……
2、家庭因素
家庭环境对孩子成长的影响是很大的。父母的言行举止、教育方式直接影响着孩子的健康成长。现实中家庭情况各式各样：有的家庭不和睦，父母经常吵架，给孩子造成巨大的心理压力和心灵创伤;有的家庭父母离异，子女缺乏父爱或母爱，得不到温暖和良好的教育;有的家长没有担负起教育子女的责任，工作繁忙，或者沉溺于玩牌甚至赌博中，不过问子女的思想和学习情况;有的家长以粗暴的教育方式对待孩子，严重挫伤了孩子的自尊心，致使孩子与家长尖锐对立;也有的家长过分溺爱子女，对子女要求不高，孩子提出任何要求都会尽力满足，而不分哪些是孩子需要的哪些不需要。没有正确的引导和监督，使孩子从小养成自以为是、从不顾及他人的习惯等等。
3、非法网吧的不良影响
部分中职学生由于学习的迷茫和成就信念的失落，消极心理较为突出。学习没兴趣，而社会上非法经营或缺少规范经营的游戏厅和网吧等正好填补了他们心理的“空虚”，将大量的精力和时间、金钱花费在这类消费上，游戏水平与学业水平成反差，这些场所确实已成为侵蚀青少年纯洁心灵的“毒瘤”。还有些地方的游戏厅和网吧已完全成为中职学生的“娱乐世界”，门前悬挂的“禁止未成年人入内”的警示牌其实嬗变成为一种招揽生意的广告牌。沉迷于网络游戏的中职学生有的彻夜不归，有的经常旷课，从而沾染上了各种恶习，有的甚至由此而走上违法犯罪的道路。
二、对中职“问题学生”教育方法的思考
毋庸讳言，“问题学生”的转化教育历来是学校教育中最为棘手的工作，也是预防和减少青少年违法犯罪工作的难点。作为班主任，没遇到过问题学生是不可能的，为问题学生苦恼着，花在问题学生身上的时间和精力难以计算。班主任对于问题学生的问题应该有正确的认识。“问题学生”转化工作开展得如何，将直接影响到职业学校的教育教学质量。“问题学生”是生病的小苗，更需要教育工作者的精心“护理”和“治疗”，需要学校、家庭和社会的密切配合，共同关爱，尊重其人格，创造一个良好的成长环境。为此，班主任应着重做到以下几点：
1、加强心理疏导教育
(1)以感化促转化。中职生犯了错误，出现的不良行为，当然应该受到批评或处分，但这并不是教育的最终目的，关心和帮助更是当事人所需要的，特别是来自单亲或破裂家庭的学生。所以，在对其进行严肃批评时，也得要把集体的希望、班主任和同学们的关心带给他(她)们，使他(她)们在思想上、生活上感到集体的温暖，感到老师的用心是真心实意地让其改好。
(2)扬其长改其短。任何人身上总是有闪光的地方。再“坏”的学生，也有自己的优点。中职生特别喜欢别人把自己当成人看待，有很强的自尊心，也希望在众人面前得到赞扬。教师关键在于发现学生某一方面的优点，及时给予表扬，让他的优点得到发扬。每个人都希望得到别人的称赞，更何况是年轻的学生。我们必须谨记：“好言规劝胜过厉声责备。
(3)坚持常帮不懈。树立“抓反复，反复抓”的转化原则。一种正确的观点，往往要经过多次反复才能化为学生自己的认识。一种错误行为也要经过多次的批评教育才能得以纠正。转化问题学生必须坚持“抓反复，反复抓”的育人原则，树立和问题学生打“持久战”的思想，最后必定会有好的效果。
2、优化学生的成长环境，要多管齐下
现代社会是一个开放的社会，学生的教育也是一个开放的系统，随着科学技术的发展和传媒工具的发达，各种报刊、影视、舆论对中职学生的影响必然越来越大，如何控制环境中的不良因素，这就给学校教育带来了困难。针对此，首先是家庭环境，要建立能有效帮助和沟通学生父母的沟通机制。父母是孩子人生道路上重要的老师，正确指导学生家长配合学校和教师做好转化“问题学生”的工作。其次，中职学生抗诱惑能力较弱，政府职能部门要依法加大校园周边环境的治理，减少负面影响。政府应加大投入，有效改善中职的教学条件。
3、给“问题学生”展示自己的空间和改正错误的时间
给“问题学生”更多的机会和宽裕的时间克服问题。中职生的许多问题是集成性问题，要完全转变需要时间和实践的训练。相信学生和鼓励学生是最好的转变策略，“没有教不好的学生”，同样也就有“没有学不好的学生”，关键是教师要给学生机会，在成功体验中来增强信心，在自信中来减少问题。尤其需要注意的是中职“问题学生”的行为纠正过程会有反复，教师必须抓反复，要有足够的耐心和细心。要容许学生犯错误，要帮助学生找到错误的原因。教师在教育“问题学生”的过程中，要根据学生的需要、愿望和特点，在尊重学生个性发展的基础上，正确加以引导，因材施教，用和风细雨的方式去疏导、去关怀，去对症下药。当然，要做到这些增强教师牢固树立“服务学生”的责任意识也很重要。
4、做好问题学生的心理健康教育
引导学生正视心理问题，恰当地评价和接纳自己。学生心理问题的产生，大多是由于他们不了解自己，对自己缺乏正确的评价。我们不能一味地批评指责而忽略了引导，否则只会事与愿违;教师要与学生沟通，了解、尊重学生，帮助他们分析和认识自己的长处和短处，引导他们充分了解自己的不足和差距，正视心理问题的存在，然后根据自身情况，处理好学习生活中的各种问题。中职学生心理健康教育的主要方式：
(1)开设心理健康教育课程。
(2)开展心理辅导与咨询工作。
(3)营造良好的心理健康教育环境。
大学生行政管理论文题目大全
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行政管理毕业论文及设计题目：
行政管理毕业论文题目(一)
1、论管理者的性格培养与管理效能
2、论管理情景对管理方式和管理效果的制约性
3、论我国行政领导干部的培养
4、知识经济时代行政领导者创新能力的培养与开发
5、论行政领导的方法与艺术
6、行政领导者的角色研究
7、领导者的素质与影响力的关系
8、行政授权的理论与实践
9、国有企业领导干部管理体制的改革
10、管理职业化趋势与组织领导者的研究
11、领导有效性理论研究
12、政绩与科学发展观的关系
13、构建和谐社会中政府的作用
14、我国行政体制改革研究
15、我国传统行政管理文化的启示
16、WTO对我国行政管理的影响及对策
17、WTO对中国地方政府管理模式的变革
18、政务公开与电子化政府
19、政府管理创新机制研究
行政管理毕业论文题目(二)
1、论我国公务员培训制度的创新
2、论我国公务员薪酬制度改革
3、我国公务员激励机制的建立和完善
4、论提高我国公务员素质的途径
5、入世与我国干部队伍素质的提高
6、论我国公务员制度改革的价值取向
7、论我国公务员制度改革的方向及其对策
8、我国公务员考试录用制度的建设问题
9、我国公务员创新能力研究
10、论知识经济时代公务员能力和素质提升的途径
11、论构建完善的廉政建设德治体系
12、行政职权滥用的危害与防范措施
中职学生心理安全教育论文题目
心理学是一门研究人类的心理现象、精神功能和行为的科学，主要包含基础心理学与应用心理学，当前人们压力巨大，各种心理问题频发。下面我给大家带来学生心理健康论文题目有哪些，希望能帮助到大家!
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12、 青少年睡眠习惯与心理健康的相关性研究
13、 汶川地震10个受灾市县青少年心理健康现状分析
14、 青少年心理健康的影响因素与群体差异——基于CEPS数据的多水平分析
15、 功能性音乐对青少年心理健康的促进研究
16、 学校、家庭、社区三位一体的青少年心理健康教育模式研究
17、 青少年口腔正畸治疗遵医行为与心理健康的相关性研究
18、 生态系统理论与青少年心理健康教育
19、 社会情绪学习对 儿童 青少年情绪智力的影响探析——基于心理健康教育视角
20、 积极青少年发展视角下的心理健康预防与促进
21、 加强心理干预 促进青少年健康成长
22、 父母教养方式与青少年心理健康关系的元分析
23、 我国青少年心理健康教育政策的经济环境分析
24、 瑜伽 运动对青少年心理健康现状研究述评
25、 武清区青少年学生心理健康干预效果评价
26、 儿童青少年个性特征与心理健康状况的相关研究
27、 心理护理结合健康教育对青少年轻度焦虑症患者焦虑症状的影响
28、 移动网络对青少年心理健康的影响
29、 积极 家庭教育 理念下提升青少年心理健康的路径初探
30、 流动青少年心理健康状况调查
31、 基于“三位一体”思想的青少年心理健康教育模式研究
32、 浅析手机网络对青少年心理健康的影响与对策
33、 留守青少年心理健康教育问题研究
34、 基于希望感研究的青少年心理健康教育路径探析
35、 创建专业支持性环境 关注青少年心理健康——“美丽心灵”中小学心理辅导室建设与应用浅谈
36、 新希望 新构想——抚顺市留守、离异家庭儿童青少年心理健康教育关爱“新希望”项目构想
37、 关爱与守护——抚顺市留守、离异家庭儿童青少年心理健康教育关爱“新希望”项目实施
38、 以美术教学促进青少年心理健康发展
39、 主观生活质量:青少年心理健康教育的新视角
40、 基于素质教育的青少年心理健康教育研究
小学心理健康论文题目
1、 农村小学寄宿学生心理健康问题及其对策探究
2、 浅论小学心理健康教育中的家校合作
3、 如何对小学低年级学困生进行有效的心理健康教育
4、 小学教育专业研究生心理健康管理探析
5、 谈小学体育与心理健康教育的融合与渗透
6、 谈心理健康教育在小学语文教学中的渗透
7、 谈小学德育教育与心理健康教育的有效整合
8、 普通学校随班就读学生心理健康现状调查研究——以张掖市中小学为例
9、 农村小学教师心理健康状况及对策研究
10、 团体心理辅导对小学五年级学生心理健康状况的干预研究
11、 小学生自我概念、心理健康和学业成绩的关系——以兰州市安宁区某城区小学为例
12、 小学心理健康教育中的家校合作策略分析
13、 小学语文教学中如何渗透心理健康教育
14、 关于小学生心理健康状况的调查与辅导策略——以兰州市安宁区某小学为例
15、 浅谈开设小学心理健康教育课的必要性
16、 农村小学生心理健康状况研究——以小学数学不同层次学生学习成绩为例
17、 小学语文阅读教学渗透心理健康教育的研究
18、 浅析心理健康对本科小学教育专业教师培养的价值
19、 心理健康教育在农村小学语文课堂教学中的渗透与有效性研究
20、 小学心理健康教育与德育工作整合初探
21、 小学美术教学中渗透心理健康教育的途径
22、 小学心理健康教育问题研究——以沈阳市__小学为例
23、 农村小学开展心理健康教育的路径分析
24、 小学思想品德课堂中心理健康教育的着力点
25、 小学高年级心理健康教育的策略
26、 小学心理健康教育中的“涂鸦”语言
27、 小学品德与社会教学中怎样渗透心理健康教育
28、 农村小学心理健康教育课活动设计的思考
29、 农村小学开展心理健康教育策略的探究
30、 家校合作在小学心理健康教育中的应用
31、 甘肃省偏远山区小学教师心理健康评估
32、 浅析心理健康教育在小学班级管理中的运用
33、 小学语文教学中学生心理健康教育的重要性分析
34、 关于小学思品课中的心理健康教育探究
35、 关于小学语文阅读教学渗透心理健康教育的思考
36、 自主、自觉、自知,促进学生心理健康发展
37、 小学语文班主任对学生开展心理健康教育的 方法 思考
38、 浅谈庆阳市合水县小学心理健康教育现状及对策
39、 心理健康教育在小学英语教学中的渗透
40、 基于积极心理学理论的小学心理健康教育课教学
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长期以来，心理健康教育被忽视，严重地阻碍了素质教育的实施。当前中职学生心理问题主要表现在学习方面,厌学情绪比较普遍。其次,还表现在人际关系、青春期等方面。下面是我给大家推荐的论中职生心理健康论文，希望大家喜欢!
《中职学生健康心理的培养》
【摘要】 中职学校的学生大部分是在初中阶段行为表现不好或学习能力较差的，来到职业学校更是缺乏恒心，不勤学，不乐学、不善学，以致学习不能达到良好的效果。如何加强中职学生心理健康的培养，成为我们中职学校教师的首要问题。本人从以下四个方面简单述了中职学生健康心理的培养，希望与各位同仁共同探讨。一、激发、调动学生学习动机，增强学生的成就动机感。二、正确引导，增强学生自信心。三、学校家长密切配合，帮助学生克服依赖心理。四、帮助学生树立正确的择业、就业观念。
【关键词】 中职学生;学习;心理;培养
急剧的社会变革和追求个性的时代特点必然给职校生的心理健康带来深远的影响。过分强调知识的积累和成绩的提高，忽视学生人格和社会性的发展，造成了许多学生心理片面发展。因此倡导教师在学校教育中营造一种使个性得以张扬，智慧得以显现的开放环境，使学生得到充分自由全面地发展。激发学生自主发展的心理资源，才能促进学生的心理健康以促进知识的掌握和吸收。
一、激发、调动学生学习动机，增强学生的成就动机感
1.抓住学生的兴趣特点，引发学习动机。中等职业学校学生对事物的感知往往是凭直觉上的好恶，而不是经过理性的分析。在课堂上抓住学生的兴趣特点，他们常常对新颖的东西、变化的东西、相互矛盾的东西感兴趣，对笑话、幽默故事感兴趣，对美的东西感兴趣，对竞赛和游戏等感兴趣。因而教师教学时应以培养学生的学习兴趣为核心，从课堂教学的内容上、形式上抓住学生的兴趣点，吸引学生，提高课堂教学效果。
2.帮助学生获得成功感，增进学习动机。中等职业学校学生遭遇到的各种挫折和失败甚多，容易体验到焦虑、不安、气愤等消极情绪，这些消极情绪反过来又阻碍他们努力学习。相反，成功感却能使学生轻松愉快，增加学习兴趣。在教学过程中，教师要经常表扬和鼓励这些学生，对这部分学生要循循善诱，多用启发式，建立他们的自信心。多赏识和激励学生，会带给学生更多的成功体验。让他们在理解、信任与赏识中主动学习，感受知识的奥妙、学习的乐趣。
二、正确引导，增强学生自信心
1.教师对学生要多作肯定性评价。学生判断能力较弱，老师心理投射是他们形成自我评价的主要来源，学生需要从老师给予的肯定性评价中确立自信心。如果你在写成绩报告册时，能评价他聪明，能干。写些激励性语言，他就认为自己确实是这样，遇事敢于自己动手去做;如果你平时老是讲他傻、没出息等有损自尊的语言，他就觉得自己真的不行，失去自己动手去做的信心。
2.珍视学生的成功。当学生自己动手干一些事，或根据老师的指令完成了力所能及的要求，老师所给予的肯定和鼓励，能产生积极的心理效应。适当的赞美言辞是滋润自信心的雨露。比如说：“你能跟同学愉快的相处，老师真高兴。”这会使学生在交往中充满自信心。学生向你提出某种意见，你倾听后说：“你的建议值得我接受，并且使我欣慰。”学生从你的反应中体验到自己具有判断力。相信学生，鼓励他们参与。
3.多给学生提供摆脱失败，虚拟成功的机会。挫折虽然会使人失去信心，但另辟积极的途径却可使它转化。教师要在教学中、活动中不断地虚拟成功的机会。让自卑的学生不知不觉地参与当中来享受成功的快乐，获取足够的自信心，如果学生在创设的机遇中没有把事情做好，老师就加以指责，甚至挖苦、讽刺，这不仅会使学生失去信心，而且会跟你对立。
4.培养学生的“一技之长”。每个学生都有可能具有一技之长。细心的教师会注意学生的“独特方式”，一旦发现他的某种特长潜能，就满腔热情地因势利导，运用肯定、鼓励以及创设条件等手段强化它、发展它。当学生意识到自己在某方面比别人强，自己并非事事不如人，不必疑心别人歧视自己时，自信和勇气就油然而生，并逐步走向成功。
三、学校家长密切配合，帮助学生克服依赖心理
帮助学生克服学习中的依赖心理是一个长期的过程，应在学校和家长的共同配合下才能取得较好的效果，在学校只有当学生养成了良好的学习态度和学习习惯后，他们才能摆脱依赖心理自主地进行学习。在帮助学生克服依赖心理时有如下做法：
1.激发学生学习兴趣。兴趣是使学生积极主动进行学习的内在动力，如有了学习兴趣，学生就能够产生对学习的向往，由被逼着学到我要学，这时候他们就能够部分摆脱依赖，较主动地进行学习。
2.鼓励学生多进行独立思考。对于学习上懒于思考的学生，教师应逐步帮助他们学会自己思考、解决问题。当他们有了问题时，要求学生自己想一想，等学生把想法说出来以后再给予评价，告诉他们答案，并适时地予以表扬，在这一过程中，还要引导他们体会到自己思考动脑后解决问题的快乐，使学生逐步摆脱依赖。
3.从日常生活入手。要求家长在有关学习方面不要帮助他们，让学生自己承担行为的后果。经过一段时间后，学生能够在这些与学习有关的小事上不再依赖家长，学习的自主性也会随之提高。
四、帮助学生树立正确的择业、就业观念
针对大多数中等职业学校学生在就业观上的偏差，学校应大力开展学生的就业观教育，从学生进入中等职业学校学习开始，就要有计划地对学生进行专题教育，包括：就业形式教育、个人职业生涯设计、企业用人标准等方面，教师要帮助学生分析其自身的优势与不足，让学生能把自己放在适当的位置上，树立起先就业、再择业、后创业的观念。职校生也应增强主动选择职业的意识，让自己的智慧和才能得以充分发挥。
总之，要培养中职学生有一个健康的心理，他们才会在学习中勤奋、刻苦，在生活上严格要求，在思想和行动上创新、进取。培养他们的健康心理，激发其学习专业知识的兴趣，学一技之长，走向社会成为有用的人才。培养其健康的心理素质，对实施素质教育，培养德智体全面发展的合格人才也有着十分重要的意义。
参考文献
1 范学银《加强中职学生健康心理培养的研究》
2 刘电芝 《教育与心理研究方法》
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论通过哲学与人生加强学生德育教育论文
近年来，社会的快速发展和大学的持续扩招，冲击了原先固有的中职教学模式和生源。中职学生的综合素质和道德素养较差，再加上重学历的传统用人观念和激烈的社会竞争等消极因素对他们产生了不良的影响，因此，德育教育是摆在中职学校面前一项重要而艰巨的任务。而哲学与人生这门课程的设定，是中职学校加强学生德育教育的一把尖刀。
一、加强中职学校德育教学的必要性
思想政治素质一直是我们教学中十分看重的素质。我们的教学要教学生学会做人、学会生活、学会处事，要有鲜明的政治观点、立场和态度。因此，德育是素质教育中最基本的教育。对学生来说，他们大多是独生子女，是含着“金钥匙”长大的小公主或小王子，脾气暴躁，不能顾及他人的感受。同时，中小学片面地追求升学率的教育模式，导致学生素质两极分化严重，客观上讲，中职学生的素质普遍比普通高中学生要低，他们有很多不良的行为习惯：不尊重老师、说脏话、逃课、打架、玩游戏……这给中职教学德育工作带来了难度，更增强了紧迫感。对于学生家长来说，把孩子送到学校，既是觉得孩子不大适合走学历的道路，同时又不想放弃孩子，想让他们掌握一技之长，在学校沉淀下再去接触社会，这是对中职学校德育工作的殷切希望。对社会来讲，日益发达的信息传播途径给人们带来便利的同时，也传播了一些不良的东西，这对我们青少年的思想道德建设产生了巨大的冲击。因此，如何教好学生，如何逐步培养学生正确的世界观、人生观和价值观，成为中职学校德育工作的重大课题。
二、哲学与人生课程的教学原则
所谓“哲学的贫乏带来贫乏的教育”，要想将学生哲学教育质量提高，前提是必须要坚持正确的价值导向。这不仅是中国特色社会主义理论的重要内容，也是社会主义德育教育的具体实践，更符合当今时代的潮流，同时把学生放在主体地位，始终围绕学生帮助其树立正确的道德意识和三观内容。
其次，要不断翻新教育理念，坚持知、行的统一。加强学生对与人生成长关系密切的马列主义哲学基础知识的学习，将知识逐步内化为学生的精神信仰，引导学生把马列主义哲学基础知识运用到实际生活中，提高学生的哲学素养和道德品质，让他们成为有益于社会的人。
最后，要保持学生与时代的联系。教育要具备现实意义，不能与社会和人文现实脱节。紧密联系社会生活实际和学生成长的实际，遵循中职学校学生的年龄特点和心理特征，体现中职教育以就业为导向的教育理念，最好符合当地企业的要求，加强针对性、时效性和责任感，做到教育与实践的紧密结合，强化哲学观点在实际生活中的运用，让哲学走进学生的日常生活。
三、通过哲学与人生加强学生德育教育的方法
（一）引导学生自主学习，提高学习积极性
自主学习是一种新型的教学方法和学习模式，是将教学主体由教师转换给学生，学生从自己本身出发，积极探索哲学与人生的学习，这样可以激发学生的学习兴趣，让学生更好地融入学生课堂之中。但我们所提倡的自主学习，并不是完全让学生漫无目的地学习，而是在教师的有效引导下进行学习，教师可以给学生一个明确的教学目标，又或者切合学习内容的主题加以引导。例如，在讲授《客观实际与人生选择》这节课时，可以先简要讲解一下“一切从实际出发”的观点和方法，以及如何正确选择适合自己发展的人生道路等基本的知识点，之后教师对学生进行引导，提出：“同学们，你们认为坚持一切从实际出发应该做到哪几点呢？选择你们认为重要的谈一下。”教师通过这样的引导，之后就将课堂交给学生，让学生进行自主学习，进而让学生对教学内容有一个更加全面和深刻的掌握。
（二）在课堂教学中创设生活情境
哲学与人生这门课程，只听名字可能离生活很遥远，其实不然。学习这门课程是为了加强学生的思想道德建设和综合素质的提升，除了必要的大道理以外，其余的主要是教我们如何做人、如何做事、如何处事的，讲的都是最贴近生活的事，大到生老病死，小到说话吃饭，无所不包、无所不讲。课外知识积累丰富的学生会发现，无论是古代中国还是古希腊古罗马，都有“天人合一”、自然与社会统一的思想，这不仅是古代思想家和哲学家留下的最宝贵的精神财富，同时在学习相关的哲学思想时，究其产生的文化和自然背景，学生不仅了解了当时的人文和自热风貌，在那种情境下，结合当时人们的生活现实，也能使学生哲学的学习和理解更深刻。然而，客观地讲，政治性质的课程最难以在教学上吸引学生，说得深了学生难以理解，说得浅了就像读课文，说得偏了又不符合教学目标。因此，实现哲学与人生课程教学的生活化是十分必要的，我们可以创设生活情境，用身边发生的事和最近的新闻为材料延伸教学。例如，在教学《自觉能动与自强不息》这一课时，教师可以播放里约残奥会上运动健儿在奥运赛场挥洒汗水的时刻，让学生真实感受什么叫“自觉能动与自强不息”，以此来感染学生，让学生意识到自己潜在的能量，从而积极地去面对学习和生活。这个时候再趁热打铁，让学生说出在日常生活中听到或看到的“自觉能动与自强不息”的生活实例，以此加深学生的道德教育，提升教师的教学质量。
（三）加强学生学习的合作探究
“生命在于运动，教育在于互动”。合作探究学习是学生学习的.一个重要环节，可以引导学生在互相帮助和密切配合中培养感情，从而更加有效地学习。通过这样的方法，学生可以更加深入地体会教师的授课内容，让教育更符合马克思主义哲学全面发展的理念，构建人的发展新形态的美好愿景。例如，在对《发展变化与顺境逆境》进行讲解的过程中，通过师生和生生之间的探究与合作，教师将教学重点“以积极的心态对待逆境和挫折，顺境、逆境的联系与变化”等内容先作简要说明，学生以小组的形式进行自由交流和讨论，然后总结归纳小组讨论的结果，在教师的指导下，再将课程内容的实践意义进行二次开发和拓展，促使学生在探究式学习中更好地面对未来的发展，实现哲学与人生课程对学生学习和生活进行指导的教学目的。
哲学、科学和艺术，从大众文化的角度来讲，具有某种相通性和普适性，在思想自由度受到保护的前提下，它们之间可以相互渗透、相得益彰。哲学与人生这门课程有着十分强大的现实意义，而德育工作对中职教育来说也是一项长期、艰巨的育人工作。做好这些工作不仅能提升学生的综合素质，也能为社会提供高素质的职业技术人才。这就要求我们在工作中要以育人为目的，不断充实德育教育内容，更新教育理念，不断探索教育工作的新方法和新途径，从而教好哲学与人生这门课程，更好地完成中职教育的德育教育。
参考文献：
[1]孙海滨.中职学校学生德育典型教育的改革研究[D].广东技术师范学院，2014.
[2]孙爱军.论当前中职生德育现状及教育对策[D].鲁东大学，2013.
[3]陈庭照.浅谈对中职学生德育教育的认识[J].今日南国（理论创新版），2010（3）.
俺这，应该有你要的.
各县（市）教体局、市直各中等职业学校：近年来，全市中等职业学校以“我的中国梦”为主题，大力培育和践行社会主义核心价值观，积极开展民族精神和时代精神等教育活动，学校德育工作取得了显著成绩，办学质量得到明显提升。为进一步挖掘总结教师队伍中的德育先进典型和工作经验，营造立德树人的良好氛围，广泛宣传我市职业学校德育工作取得的新成绩，经研究，决定在全市中等职业学校中开展德育先进工作者、优秀班主任和优秀德育论文评选活动。现将有关事宜通知如下：一、评选范围（一）德育先进工作者评选范围：担任政治课（思想品德课、法律课、心理课、职业生涯规划课等）的教师、从事德育工作的辅导员、从事德育管理工作的行政人员。（二）优秀班主任评选范围：全市中等职业学校现任班主任。（三）优秀德育论文参评范围：全市中等职业学校全体教职工。二、评选条件（一）德育先进工作者评选条件1.拥护党的基本路线，全面贯彻党的教育方针，严格遵守《中小学教师职业道德规范》，有强烈的事业心和责任感。2.热爱教育事业，在学科教学工作中，为人师表，能够坚持教书育人、服务育人，积极渗透道德教育，学科德育实践方面效果显著。3.全面提高学生综合素质，在后进生转化、降低和减少学生违法犯罪等方面成绩显著。4.在校从事德育工作三年以上（含三年）。5.近2年内荣获市级以上优秀德育论文二等奖以上者。（二）优秀班主任评选条件1.全面贯彻党的教育方针，热爱教育事业，模范遵守《中小学教师职业道德规范》，能够按照《中等职业学校德育大纲》的要求，结合学生实际，全面提高学生素质，创造性地做好德育工作。2.坚持以学生为本，尊重、关心、了解学生，主动听取学生的意见和建议，师生关系融洽，注重言传身教，受到学生的尊敬和爱戴，学生满意度高，在同行和家长中有良好的口碑。3.注重班主任工作的科学性和艺术性，积极研究学生成长规律和道德学习过程，探索有效的育人规律和班主任工作规律；善于团结协作，重视发挥学科教师在学生思想道德建设中的群体作用。4.班级管理工作成绩突出，所带班集体目标明确，学生个性发展良好，班级文化富有活力和特色。5.注重班主任工作研究。积极参加教育实践改革，善于观察学生，掌握学生个性品质和发展状况，能针对班级管理中出现的问题进行专项研究和反思，并形成一定的研究成果，每学年有较高质量的教育工作反思、案例或论文。6.在控辍保学方面成绩显著，积极组织学生参加技能竞赛且成绩优异，所带班级对口升学上线人数多、升学率（就业率）高。7.教龄满五年，连续担任班主任工作2年以上（含2年）。
德育课角度的职校生职业素养问题成因论文
摘要：根据社会反馈和调查发现，当前职校生的职业素养现状令人堪忧，因此提升职校生整体职业素养极为重要。职校德育课是职校德育工作的主渠道，它在对职校生职业素养的培养和提高具有极其重要的意义。本文基于职校德育课角度，对学生职业素养问题的成因，从教学理念、教学内容、教学方法及教学评价等几个角度进行分析，从而为提升职校生职业素养提供一定的依据。
一、引言
近年来职业院校毕业生就业持续向好并保持较高水平，职业学校的学生就业率都高达95％以上。但职校生在短时期内的失业率和半年内的离职率同样也居高不下。造成上述情况，很大一部分原因在于其“职业素养低”。形成上述问题，也有很多原因导致的，笔者就单单从职校德育课程的角度，分析造成上述现象的原因。
二、教师的职业教育理念认知不够
虽然我们国家在大力发展职业教育，但是现状是，大部分家长并不认同，他们还是认为，职业学校不如普通高中，一般情况下，他们都不愿把孩子送进职业学校的。在这种思想引导下，职校学生大部分不认真学习，上课不遵守纪律，缺乏学习热情。学生和家长普遍认为，德育课既不能提高专业技术，又不能提升改造能力，德育课可有可无，德育课教师上课时也没有了激情，产生了职业倦怠。有些教师对德育课教学不再那么认真，敷衍了事。导致现在很多德育教师都不去积极参加教研教改，业务水平一直停滞不前，自觉或不自觉的排斥职业教育的新理念，教学理念落后不前。
三、职业素养的教学内容不够系统
职业学校的德育目标就是要把学生培养成为具有良好公民素质、健康的心理素质及综合的职业素质的社会劳动者，德育课作为德育教学的主阵地，起着极其重要的作用。但是德育课改革却未把职业素养专门设置为一门课程，分散在四门德育课必修课教材，即《职业生涯规划》、《职业道德与法律》、《经济政治与社会》、《哲学与人生》中。在教学过程中，大部分教师只按照课程设置和教学安排，按部就班的授课，自身却还没有形成较为系统的对职业素养培养的规划，甚至还有片面地认为职业素养更多的指的是专业技能，培养职业素养只是专业课的事，与德育课无关。目前专门职业素养培养教材基本没有，没能将有关职业素养培养的内容充分挖掘出来，没有全面系统的分析。
四、德育课教师的教学方法陈旧单一
职业学校的教学更强调探究性的活动教学，而形成职业素养更多的在于学生的生活经验和职业体验。只有在体验中，职业学校的学生才能将知识内化为情感，并上升到信念和意志。德育课教师应该要创新教育教学方法。但目前有的德育课教师还采用单一陈旧的.教学方法和手段，以说教为主，方法和形式比较僵化，整个德育课堂气氛较为严肃，教学效果不明显。另外，职业学校的基础科目的“双师型”的教师极少，德育课教师有过在企业实习经历的少之又少，缺少实践的经验，很难在教学中联系实际。德育课活动教学环节较为薄弱，结合实际的情况较少，导致学生觉得枯燥无味，抽象空洞，很难提起兴致来主动积极地参与活动，对德育课不感兴趣，体现不出学生的主体意识。
五、德育课的教师成员参差不齐
目前几乎所有职业学校的德育课教师组成成员都不容乐观。集中表现为“三多三少”。其一，兼任的多，专任的少。德育课每个学期都要开设，专任教师往往无法胜任那么多班级，所以除了很少一部分是思想政治教育专业毕业的专任教师之外，还有大量的外请教师来校担任德育课的教学。另外，一些行政部门的工作人员和领导也兼职担任德育课的教学，没对口课程的一部分专业教师也来兼任，甚至还有一些留校学生在取得本科学历之后，因不能胜任其他科目的教学，一般都是担任德育教师。其二，教学能力一般的多，精湛的少。因为教师队伍组成人员的限制，大部分没有经过专业训练的德育课教师本身自己甚至都没有掌握德育课程的内容，更难谈如何引导学生理解和掌握。大部分教师上课就照本宣科，很少有人能潜下心来学习和研究。其三，言传的多，身教的少。德育课教师身份的特殊性，使其言传身教的作用比任何一门学科的教师都大。但老教师有经验而缺少与时俱进的信息和理念，年轻教师有先进的理念却缺少工作经验。甚至还有部分德育课教师自己说话不讲诚信，说一套做一套，这些对学生职业素养的培养起到很大的反作用。德育课教师的人格魅力有待进一步加强。
六、德育课的考核评价方式单一片面
现有职业学校的德育课考核都是作为考查课来考核，一般都是以开卷形式考查学生对理论知识的掌握情况。这只能评价学生掌握知识的情况，不能评判出学生是否转化为情感观念和良好的品格。尤其像学生职业素养更多的是在于德育课的情感、态度和价值观目标的维度，光靠书面考试的形式很难展现出来。这种考核模式不仅不能客观公正地反映学生的实际水平，反而还会让学生觉得只要通过考试就算合格了，自身素养的提高和良好品格的形成反倒不是最重要的了。在这种情况下，职业素养的培养目标是否得以实现也很难考量。
七、结束语
职业学校学生的职业素质培养是一个缓慢且需潜移默化的过程，每一位职业学校的德育教师都要以注重学生的行为养成为主要责任，树立“人人有才，个个成才”的理念，深入挖掘德育课培养学生职业素养的内容资源，采用灵活多变的教学方法和形式多样的评价机制，促成学生职业素养的提高。我们相信，在广大专家、教师和学生的共同努力下，职校德育课会在学生职业素养培养中发挥其应有的价值。
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［3］徐敏杰．中职学校德育课教学改革的思考与分析［J］．新课程研究，2014（2）.
作者:季君 单位:南京工程高等职业学校
中职生酒店管理毕业论文
中文摘要: 中国加入世贸组织和北京申奥成功使中国饭店业进入了前所未有的激烈竞争时代,中国饭店应如何实现可持续发展、提升核心竞争力,是摆在饭店管理者面前的重要问题。解决这一紧迫任务的根本出发点将是如何构建企业的人力资源保障体系,如何培养满足企业战略发展要求的高素质的人力资源。因此,作为饭店业管理中最具战略性的人力资源管理工作的员工培训,越来越受到管理者的重视。目前在我国饭店业中培训工作存在很多的问题,经常是达不到预期效果或半途而废,建立饭店培训与开发体系,有计划、有系统地实施培训,提升员工整体素质,是饭店企业的必然选择。 本文选择了K饭店为研究对象,就员工培训中最具代表性的问题进行了重点分析。论文从对比中外饭店企业在员工培训中的差异出发,分析了K饭店人力资源现状、员工培训现状及企业的未来发展要求。论文运用学习理论、培训理论对K饭店员工培训与开发体系进行设计,包括培训的战略定位,培训设计与实施,培训评估,建立培训效果转化机制等。这个体系不仅为K饭店提供了一个切合实际需要的员工培训方案,使之更好服务于K饭店的总体战略发展要求;同时也为饭店管理者提供一个宏观的管理思路和微观的实施操作流...
酒店管理是一门实践性很强的应用学科。下面是我为大家整理的饭店酒店管理服务质量 毕业 论文，供大家参考。
现代饭店服务质量管理
饭店酒店管理服务质量毕业论文摘要
[摘要] 服务是饭店的生命，是永恒的课题。本文通过找出我国饭店服务质量管理与国外饭店的差距，指出提高饭店服务质量管理需注意的问题。
饭店酒店管理服务质量毕业论文内容
[关键词] 服务服务质量管理
随着市场经济的发展，服务质量从认识、观念、内涵到要求、标准都有了很大的变化。把服务质量的管理看成是饭店的生命，可以说是市场激烈竞争的结果。对于饭店而言，最重要的是服务质量的竞争。因此，加强对服务质量的管理，如何保证饭店服务质量，是摆在许多饭店店面前的问题。
一、我国饭店服务质量管理与国外饭店的差距
1.服务态度的差距。 我国一些饭店的员工在文明素质方面与国外饭店相比还存在着一定的差距。例如：管理人员的管理水平缺乏艺术性，导致员工工作懈怠，不积极主动，造成服务质量下降;服务人员缺乏热情，表现为“机械式”的微笑和“无感情化”的言谈;厨房工作人员在客人还未离开餐厅之前，就随意地在餐厅内穿梭等。造成这种差距的原因是我们历史上就有轻视服务工作的传统思想，很少有人把服务当作自己的事业来干。国外饭店员工的观念恰恰相反，他们能正确处理角色的转换，在工作中，能兢兢业业地做好服务工作，能细心观察宾客的需求，及时提供针对性服务、主动性服务;下班后善于调整自我，为明天的工作做好充分的准备。
2.工作效率的差距。在国际上，效率的具体化就是明确的时间概念。上菜是几分钟;叫出租车是几分钟内到;房内设施坏了，多长时间内维修好;总台结账几分钟内完成。如此大大小小的服务都有着定量的服务标准。尽管在具体数量上有所差距，但快捷简便是共同的原则。而我国部分饭店还未树立服务效率的意识，在最需要体现效率的地方往往是通过模糊的概念来表达的。诸如用“差不多”、“马上”、“很快”、“等一会儿”之类的词语回答客人，实际上是不负责任的，结果必然造成客人不满意，尤其是对十分讲究时间效率的外宾来说，任何拖沓就是金钱的损失和浪费。在国外工资计量单位越小，工作率越高，两者成反比例关系。国内的饭店一般以月计工资，以季度计奖(还有年度奖)，这样就很难与员工的工作效率明挂钩，即使出现了偷懒+浪费等现象也无法直接从相应的间报酬中扣除。
3.服务规范的差距。服务规范是企业服务质量应达到的规格和标准，是企员工必须共同遵守的准则。 国外饭店业把服务规范称为业内部的法律。我国一些饭店尚未建立完整的服务规范制度，以致员工在工作中容易因饭店服务质量问题而引起顾客的投诉。如餐厅没有当天特别菜的菜单，而日常菜单又有缺货，当天供应不上;服务员斟酒功夫不到家，收碗筷乒乓乓旁若无人，破坏了餐厅气氛;夏天冷气通风差，汗味、油味浓;不严格执行营业时间，有些饭店甚至没到时间开始翻桌面，倒垃圾，明显是在撵客人走。这在国外简直是不可思议的;客房服务员在打扫卫生时擅自移动客人物品、房间必备品不齐、一次性客用品质量太差、无法满足客人的需求;个性化服务不明显，不能体现饭店特色等等。
二、为确保饭店服务这个“食宿”环节在我国旅游业的发展中不断满足各类游客的需求提供保障
1.创造出良好的情景氛围。饭店也是个小社会，服务对象是“人”，以“人”为中心，很好地满足形形色色不同程度、不同职业的客人的愿望，是饭店业深层次的责任和任务。当然，创造出舒适又方便的环境已不容易，而创造出情与景交融的心理氛围就更难。“五星级”饭店的硬件标准很具体，但谁能说出“五星级”饭店的“心理”标准呢?当今世界，无论是富人还是穷人，无论是外国人还是中国人，无论是伟人还是凡人，都有各种各样的欲望，但最大的愿望莫过于“心灵的平衡”。如果饭店能创造出一种最易沟通、易交融、易理解的“家”的氛围，岂不更有意义吗?从小事做起， 能很好的把握客人的心理脉搏，服务到实处，亲切而不是殷勤，周到而不是繁琐，标准而不是呆板，热情而不是流于形式，让客人从内心自然舒适，从而产生“享受人生”之感，虽然人已走，但情未尽，回味无穷，希望再度光临。
2.打造出独特的饭店个性。人们常说：“饭店，饭店，一是住店，二是吃饭”，这只是道出了饭店的共性。但是真正体现饭店的个性的，仍然是一些不为人注意的“细微”之处。无论是“硬件”设施，还是“软件”方面，不放松每个“细微”之处，甚至饭店的主体、服务员的服装、发型、装饰、餐具的颜色都能体现出有别于“其他”的“我”的这个饭店的特色。饭店服务质量的内容包括饭店的设施条件和服务水平，所以无论从设施方面来讲，还是从服务水平方面来讲都应从普遍中从细微中体现“惟我独有”，突出饭店的个性，表现出你无我有，你有我优，你优我转。再如，在服务方面，要以独特的周到细微之处，让客人感到你的饭店不同于其他饭店。
3.一切“以人为中心”。饭店服务业是以“人”为中心的行业。服务对象是“人”―――给饭店带来财源的是“客”;给饭店创造财富的也是“人”，是每时每刻默默无闻从事平凡琐事的员工。尊重人、关心人、理解每位员工的个性，最大限度的发挥他们的潜能，从他们的一言一行、一颦一笑中洞察到折射出的企业精神光辉，是 企业管理 最核心的问题，也是企业领导者最根本的任务。服务员控制好了这一细微之处。要让每位员工发挥潜能，就必须让他们具备发挥潜能的技巧和素质，对每个岗位，每道程序，制定出具体的操作性强的标准规范，是饭店最基本的课题。硬标准、硬培训、硬执行、硬罚款也是饭店管理的基本功。这几硬过关，员工的服务技能也就过关。他们工作起来也就得心应手，许多“细微”之处也就能在“熟能生巧”的过程中得到尽善尽美的发挥。
在实践工作中,不少饭店管理人员片面地强调上档次、上星级,不认真了解宾客的实际需要,把大量的资金用于改善饭店的硬件设施,过分追求有形设施的豪华、高档。笔者认为:在饭店产品和服务整体组合中,无形的服务成分更重要,这种做法并不能提饭店质量投资的收益。各个饭店的有形产品成分往往比较雷同,近年来,各饭店在客房等硬件设施上的差别越来越小,饭店很难通过有形产品成分,与竞争对手区别开来。饭店只有提高服务质量,才能既有效地提高宾客满意程度,又能与竞争对手区别开来,在竞争中脱颖而出。
论饭店服务质量管理中的前馈控制
饭店酒店管理服务质量毕业论文摘要
摘 要：服务质量是饭店企业生命之本。着重探讨前馈控制在饭店服务质量管理中的理论和 方法 ，分析了目前饭店服务质量中存在的一些偏差，指明了前馈控制在饭店服务质量管理中的重要作用，并提出了做好前馈控制的方法与 措施 ，为改进我国饭店服务质量管理的控制工作提出了很好的建议。
饭店酒店管理服务质量毕业论文内容
关键词：饭店;服务质量 ;前馈控制
中图分类号： 文献标识码：A 文章 编号：1672-3198(2007)09-0110-02
服务质量是饭店企业生存与发展的基础，提高饭店的服务质量，提升自身竞争力，是饭店在激烈竞争中取得相对优势的最为直接的途径。因此，不断提高饭店服务质量，以质量求效益是每一家饭店发展的必经之路，也是所有饭店管理者共同努力的目标和日常管理的核心部分。
1 饭店服务质量控制的现状
进行质量控制是实现饭店服务最优化的途径，是提高饭店服务质量的主要手段，饭店服务工作质量是饭店整个服务活动表现出来的效果，包括服务工作的优劣程度和服务效果等。在市场经济条件下，依据现代服务模式的特征，评估服务质量的着眼点:①看设施设备的优劣;②看实物产品的质量;③看饭店员工对客人提供的服务行为方式的质量;④看环境氛围质量等。优良的质量目标应该是饭店服务人员服务效果好、设施设备方便舒适、客房与餐饮等实物产品符合优质标准、客人投诉率低与客人满意度高等。每一位饭店管理者为实现“优质”这一目标倾注了大量的心血，也取得了明显的成效。但是，由于当前饭店管理中仍然把工作重点放在宾客在店和离店后，而忽视了基础质量和形成质量的过程管理，使服务产生的质量问题不能很好地得到处理。所以必须指出:质量控制是一项系统工程，具有系统性、整体性。对于服务质量控制，应该重视形成服务质量的人、财、物、信息、时间等要素的管理，重视质量形成的过程中的控制。
现代控制理论是大系统控制理论，控制方式，普遍采用的有前馈控制、现场控制、反馈控制、模糊控制和最优控制等。饭店是一个与社会具有紧密关系的系统，这些方式在饭店管理中应该说都是适用的。就饭店管理学而论，服务质量控制属于社会控制论的范畴，是现代控制理论应用于社会领域的具体表现。随着科学技术的进步和现代控制理论发展，反馈成为控制论的核心。然而，在饭店管理中，反馈控制不能使已形成的，诸如客房空调不能正常使用、餐饮产品不合客人要求、员工与客人吵架，等不良服务质量得以避免，从而造成负面影响。
2 前馈控制对服务质量的作用
从饭店服务过程来分析服务质量的形成与结构，服务质量由基本质量、过程质量和最终质量三大部分组成。运用控制原理来研究质量的形成，不难发现质量与控制的内在联系:①最终质量，是质量产生的结果，其控制点是通过对结果、信息、时间三要素的分析与干预，以获得预期的运行效果，属于典型的反馈控制;②过程质量，是质量产生的过程,其控制点是通过对来到饭店进行消费的客人的观察、服务，以更好地完成计划目标，属于现场控制、实时控制的范畴。我们应将过程质量全程做具体分析，如每项服务工作从筹划、实施到完成都是一个PDCA循环，那么过程质量控制中每项具体工作可先后出现前馈控制、现场控制和反馈控制等几种情况;③基本质量，即质量产生的要素，它可进一步分为人员素质、技术力量、食品原料及设施设备质量以及服务时间等，其控制点是通过对形成质量的人、财、物、时等资源，以及由他们产生的思想、行为等情况实施弃劣择优、精选把关，以防止任何“偏差”出现，属于前馈控制。
可见，控制论所研究的是复杂系统的规律。将这些规律运用于管理实践，则可收到事半功倍的效果。控制论是着眼于预见整个系统的行为。饭店服务质量控制的特点:现场控制的中心问题是针对正在进行的实施活动;反馈控制的中心问题则是针对实施活动的结果，其控制活动无非是出现偏差与纠正偏差的运动过程;前馈控制，着眼于对系统的未来状态的预测，事先采取措施应付即将发生的情况，不是要纠正偏差，其优点在于它具有主动性，主要着眼点在于对未来的控制，因而是控制工作做在事先，即控制先于结果，其手段是通过控制影响因素而不是控制结果来实现其效果。因此，前馈控制克服了反馈控制中时滞带来损失的缺点，使控制行为积极、有效。
在饭店服务质量控制中，一般人们非常重视反馈控制，运用“标准”与服务质量对照比较、评价等，实行“神秘人物”巡查和服务质量评估。而近些年，过程质量也受到了重视，目前许多饭店都采取了现场巡查制度，这使得质量控制有了良好的开端。但是要从整体上提高基本质量和过程质量仍未引起足够的重视，更缺少对前馈控制系统的研究与应用。按照PDCA循环理论，饭店服务活动的任何过程，不论其系统大小，只要有起点，均可纳入前馈控制的范畴加以研究，以实施有效的前馈质量控制。
3 前馈控制在饭店服务质量管理中的具体方法
加强质量 教育 ，树立全面服务的观念
饭店的竞争根本上说就是质量竞争，所以我们要开展深入、系统和长期的质量教育，以转变员工的质量意识，提高质控能力;并使全员树立全面服务的观念，用系统论的思想方法去认识处理质量问题，强调质量的全过程控制，层层把关，使服务的每一个环节都无差错，消除质量隐患，预防不良服务的产生。使员工牢固树立质量第一、客人至上的饭店服务质量观;形成认真负责、常抓不懈、事先把关、防患于未然的前馈质量控制的心态和行为。各部门要定期对以前发生的质量问题进行讨论和 总结 ，把问题预防在客人到达之前。并且要使员工认识到服务质量控制不仅仅是质检部门的行为，而是整个饭店全体员工共同参与的整体行为。同时对员工进行岗位交叉培训，使员工能够对各个岗位的业务熟悉，增强服务补位的默契程度，从而把全面服务的观念落实到工作的每一个时刻。
加强人员素质培训，提高全员专业水平
由于顾客在消费过程中与服务人员的交往程度高，员工的素质和服务水平能为顾客提供丰富的情感 经验 ，员工素质高能够提高服务质量，增加顾客满意度。因而，加强员工素质培养是提高服务质量的重要方法。①针对目前我国饭店从业人员的素质状况，要加强员工职业化素质教育，提高员工服务意识，强化服务思想，对员工进行普通话、英语以及形体等培训，使员工由内而外具有良好的职业素质。②重视员工的专业知识与技能训练，常进行技能比赛来加强员工认真学习业务的态度，并采取离岗培训、轮岗培训等方法，使员工在专业知识与技能上具备扎实的基本功。③还要重视员工的 人际交往 能力的培训，保证对客服务中善于捕捉客人信息，完善个性化服务，进一步发现新的商机。④鼓励员工利用业余时间读书，增强自己的职业发展的储备力量。
严格制度职责，加强员工自律
在我国饭店管理和服务活动的长期实践中，各家饭店都有一套比较完善的 规章制度 ，在实践中企业需要一套激励机制和管理制度。前馈控制，就是要运用这些规章制度来约束服务人员服务行为。因此，必须强调全员严格遵循上岗职责、工作守法、服务耐心、操作规范等。尤为重要的是发挥团队带动作用，好的环境塑造好的团队，好的团队塑造好的员工，好的环境是由企业提供，主管带头，员工保持。要员工自律就首先制定管理制度，用制度约束员工养成习惯。还要制定定期考核标准，对表现好的员工给予机会和奖励，确保表现好的员工工作能够得到认可，鼓励员工工作要积极表现。对表现差的员工进行跟踪监督，并要求定期改进，对到期没有达到改进标准的给予开除和其他处理。制度是安全线，奖励是块饼。订立企业安全线的位置，当员工碰到安全线，系统自动会报警。让员工可以拿到那块饼，员工心里自己有数。从而使饭店各种服务行为，始终置于制度职责及其质量行为的自控之中。
搞好职业道德建设，改进服务作风
服务人员良好的职业道德，是提高服务质量的重要保证。由于拜金主义等不良思想的腐蚀，少数人的行为已在社会上造成了极坏的影响。为此，必须从以下几方面加强职业道德建设。①改进教育方式，多层次、多形式地开展职业道德教育活动。②建立健全各项规章制度，严格服务行为规范。③不断完善饭店监督网络，确实发挥质量监控作用。④坚持检查评估，缩小反馈“偏差”，扩大事先控制。⑤正确处理客人投诉问题，坚持奖惩严明、奖罚兑现。
重视过程管理，搞好前馈质量控制
①服务质量要反复抓。对于客人进入饭店后进行消费的每一个过程都要注重质量控制，保证每个环节都能超过客人预期，从而带来惊喜，要做到这样，应当坚持“六常管理”，也就是员工要常研究、常整顿、常清洁、常规定、常清醒、常营销。②主次分明，服务质量要重点抓。也就是关键时刻的服务质量，例如前台的登记手续的办理，餐饮部门的餐饮食品供应，客房的设施设备质量等，以防止客人在关键时刻产生对饭店的不良印象，从而选择其他饭店的产品。包括餐饮产品质量、设施设备质量、服务人员的服务技能质量等，做好这些服务过程中重要环节的前馈质量控制工作，是优化质量的关键所在。③持之以恒，质量基础要经常抓。服务前讨论以及服务前的准备工作，是服务成功的基础，尤其对于一些老顾客，客史档案的研究能够对于接待效果起到很好的作用，注重客人的每一个个性化的习惯.。每项具体服务工作都要从“起跑”线上抓好各要素的管理。
另外饭店在财力资源管理方面，要抓好经费预算等，尤其是现金和流动资金的预算;在物资资源方面，要抓好餐饮原料、客房用品和设施设备的选购等;在人力资源方面，要抓好人才的挑选、引进等。由此，我们才能在饭店管理工作中，真正把前馈控制的作用发挥出它应有的魅力。
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酒店服务管理论文篇2 浅谈酒店管理中的个性化服务 摘 要 近年来我国经济的快速发展，我们的酒店业竞争日益激烈。而随着人们生活质量的提高，人们的消费观念也不断提高，人们对酒店的所提供的各项服务要求也越来越高。酒店只有在规范化、标准化的基础上，逐渐开发和提供个性化服务，才能给顾客留下深刻的印象，并赢得他们的忠诚成为回头客。本文从个性化服务的定义出发，简要讲述了酒店开展个性化服务的意义及其开展的现状，并提出酒店更好地开展个性化服务的几点措施，旨在增强酒店的竞争力，提高酒店的经济效益。 关键词 酒店管理 个性化 服务 意义 方法 随着改革开放和经济的迅速发展，我国酒店业所服务的阶层也日益的广泛起来。酒店业竞争变得异常激烈，随着顾客消费经验的日益丰富，顾客也从单一的追求物质条件的满足转变成追求物质和精神全方位的满意。酒店要想在竞争中处于不败之地，仅仅提供规范化、标准化的服务是远远不够的。酒店一味地模仿，一味地千篇一律只能处于停滞不前的状态。只有给顾客提供个性化的服务，满足客人的个性化需求，给客人充分的尊重和重视，才能让顾客感觉到“宾至如归”，从而赢得回头客，获取顾客的忠诚度。随着人们的消费观念和消费需求在不断地向高层次发展，酒店消费者从原有的数量消费，质量消费转向个性化消费，导致服务行业为了迎合消费者的需要而提供一系列个性化服务。因此，酒店应当在规范化的基础上，逐渐开发和提供个性化服务，满足客人潜在的服务需求，给顾客意外的惊喜，实现增强酒店的竞争力，提高酒店的经济效益的目的。 一、个性化服务的定义 酒店个性化服务就是将规范化服务的要素进行拆分、重组，而向顾客的直接要求做出细节改良，使服务的末端环节更多融入到对顾客要求的考虑，力求在顾客并不亲自参与服务设计过程的情况下，设身处地的为他们预置多种备选方案。酒店根据客人的个人特点提供差异性服务，以便使接受服务的顾客得到充分的满足和被尊重的感觉，使之留下深刻的印象，获取他们的忠诚度，使之成为酒店的回头客。个性化服务通常体现出服务员的主动性，服务员应充分熟悉酒店各个部门的操作规程，必要时应打破部门的局限，为客人提供及时的服务，发自内心的与客人进行感情交流，设身处地地揣度客人的心情，满足客人的个性化需求。 二、酒店开展个性化服务的意义 (一)增强酒店竞争力 随着社会经济的发展以及人们需求的提高，酒店业进一步发展壮大，各大酒店之间竞争日益激烈，许多大酒店为了争夺市场酒店在各个方面都加大了投入，市场上同质产品越来越多，顾客的选择空间也越来越大。酒店经营者只有不断研究顾客的需求按顾客的需求改进和调整酒店产品和服务项目，创造新的赢利机会，才能提高自身的竞争力，才能在激烈的市场中抢占更多的市场份额。因此，要在竞争激烈的众多酒店中脱颖而出，就必须要有与竞争对手不同的竞争策略，体现在服务特色方面的就是个性化服务，通过优质个性化服务给顾客贴心的感觉，与顾客建立特殊关系，从而吸引顾客，使之成为酒店的回头客，确立起对酒店的忠诚感，酒店开展个性化的服务还能在行业内形成良好的口碑，从而不断为酒店招徕新的客人，具有极大的竞争优势。 (二)提高酒店经济效益 酒店个性化的服务能为酒店不断地开发新的客源、新的市场，同时巩固已有的市场。酒店的个性化服务满足了消费者的不同的个性化需求，必定能够提高顾客的满意度和忠诚度，最终也将增强酒店的知名度，这样就会吸引更多的忠诚顾客，保证他们能够长期消费，从而使酒店赢得更多的利润，占有更大的市场。酒店还可以通过对消费者的消费进行分析，了解到市场的需求变化，不断地挖掘出新的销售机会，发掘顾客的消费能力，提高酒店的销售额和利润。酒店还也可以对客人的行为进行各方面的分析，通过沟通了解顾客的需求方向，有针对性的策划和传递信息，推出符合顾客需求的产品，并加以个性化的包装，做出正确的销售管理决策，改进现有的销售模式，最终提高经济效益，获取更大的利润。 (三)赢得回头客，取得竞争优势 个性化服务是酒店及时地提供客人的所需，给客人带来满足，同时在此基础之上，能满足客人潜意识中的服务需求，给予顾客意外的惊喜。顾客能在酒店获得这样的服务，一定会能成为酒店的忠实顾客。酒店应努力为顾客提供竞争对手不易模仿的、顾客认为是重要的，在财务和经营中是可行的个性化服务。通过优质个性化服务与顾客建立特殊关系，形成顾客对酒店的忠诚感，并利用良好口碑不断为酒店招徕新客人，彰显其竞争优势。 (四)有利于寻找新机会 顾客的需求是酒店财富的源泉。顾客的需求不断发展变化，同时也给酒店带来了机遇。酒店经营者应不断研究顾客的需求按顾客的需求改进和调整酒店产品和服务项目，创造新的赢利机会。 (五)有利于树立良好形象 恰到好处的个性化服务能使顾客真切感受到酒店的关怀，体会到酒店以顾客利益为重，从而将友好、周到的酒店形象深植于顾客的心里，为顾客在日后的选择中增加了砝码。服务于人就是创利于己，形象同样关乎酒店业的未来。所以酒店管理者也应该在这方面下些功夫。 三、目前酒店个性化服务的现状 (一)个性化服务意识不强 酒店从业人员缺乏对个性化服务的机理、内容、形式、特点以及与标准化、规范化服务的相互关系区别的理解，服务指导上清规戒多，个性特点发挥少。员工的个性化的服务的具体操作水平还需要不断的培训，只有通过培训，使员工的水平不断的提高，酒店的个性化服务才能长久并且坚持的发展下去，而许多酒店没有一套完整的培训体制，或者根本不重视员工的培训。导致许多酒店从业人员连基本的服务操作都不能很完善的执行，更不要提个性化的服务。 (二)酒店服务管理漏洞 酒店的服务管理中仍存在对服务人员和管理人员要求不对等现象，不懂得管理是一种更高层次的服务的道理。只有优秀的管理才有优质的服务，不深入服务实践发现好的做法，就难以总结推广形成经验和服务品牌，由此，许多酒店从业人员没有把酒店工作作为自己的终身职业、或者当作自己的事业来做，存在非常消极的思想。酒店的管理者可以试着考虑提高服务人员的待遇、健全酒店的福利。只有在良好的酒店企业文化和人性化的管理制度下，才能让员工真正转变自己的心态和角色定位，树立起自身的主人翁意识，从而用心、用情为客人服务。 四、酒店如何更好地开展个性化服务 (一)树立员工个性化服务意识 个性化服务的关键是要了解不同客人在服务过程中的不同需求，酒店的服务员要与客人建立起沟通，对其个人的喜好、需要、性格特征有详细的了解，才可以为客人提供良好的个人服务。一名优秀的服务员不仅要掌握基本的服务常识，更要善于察言观色，了解客人的需求和消费心理，并根据不同客人的需求灵活掌握好各种礼节。员工在服务的过程中，应察言观色，树立积极主动的服务意识，预知顾客的个性化需求及潜在需求，并及时满足顾客的这些需求，以真诚的服务态度感动客人，使个性化服务成为日常工作中自然的流露例如，在餐厅负责点餐服务的员工，通过观察，发现客人有感冒地症状，可以吩咐厨房准备姜茶，以周到个性的服务赢得回头客。当然，员工个性化的服务意识不是一朝一夕能够练就的，正所谓“没有规矩不成方圆”，酒店个性化服务的开展，需要酒店管理者根据酒店实际情况，制定出相应的个性化服务的规则，要求工作人员严格准守。酒店管理者可认真研究不同类型顾客消费的特点，对个性化的服务案例进行认真分析，研究个性化服务是否是客人的普遍需求，衡量推广的难度和可行性，并在此基础上重新设计或者部分调整各部门的服务流程、每一个的服务操作规范和实施灵活的范围，同时要求每位员工全面掌握服务操作规范及灵活服务的技巧，并充分授权给员工，适当的按顾客消费的特点来实施服务，只有制定出相应的规则，在酒店各个部门中，将个性化的服务向规范性服务推广，才能使酒店的个性化服务的开展有着质的飞跃。 (二)注重细节 俗话说，细节决定成败，酒店的个性化服务往往体现在某些细节上。酒店要在每个细节中彰显个性化服务，首先要保证酒店的质量，高质量是服务的出发点和归宿。酒店管理把设备实施质量，采食产品质量，劳务质量及安全状况和环境氛围5个方面的每一个环节都处理好，安排得当，只有保证好高质量的设施和服务，使顾客有相应的满意度和忠诚度，才能有效促进个性化服务的开展和应用。 酒店的个性化服务应充分表现在服务过程中的各个细节当中。例如，餐厅来了客人，服务员可以针对客人的需要尽可能的安排在就餐环境他喜欢的就餐环境的地方，还有针对客人的档次，询问他所希望得到的档次的服务，询问客人喜欢菜的品种，并作出相对应的推荐，仔细的询问客人对菜的要求，是喜欢什么口味，有没有什么特殊的需求，是不要放糖，或者不要酱等。餐饮部针对客人的口味制定出特有的菜单。例如，餐饮部准备客人婚宴时，婚礼中专用的菜肴应包涵着隆重的祝福之意，而且相同的菜单不会出现第二次，让客人感觉到是为其单独所制作，感觉到自己的结婚的菜肴也是独一无二。客房部可以根据客人的需求，布置个性化的婚房，假如客人喜欢粉红色，那客房在布置的时候也会把这一因素给考虑进去，进酒店的最大可能，例如给床单和被套换上粉红的颜色，在床边放上玫瑰和一些粉红色的蜡烛等。婚礼结束时，可以送一些特意制作的点心送到客房，包涵着酒店员工对他们的祝福之心，送点心的酒店员工把诚心的祝福的话语送到他们的身边。 (三)实施人性化酒店管理 酒店要为客人提供个性化服务就必须对员工开展人性化管理。让员工真切感到管理者对其人格的尊重和爱护，在员工中构筑共同的价值观，从而使其焕发最大的工作热忱，推动饭店各项管理职能的实现和集体效力的发挥。保持个性化服务的持续性需要依赖于基层管理人员和广大员工高度敬业精神和良好的职业习惯。酒店的完整有效的激励机制是保证酒店员工高度敬业精神和良好的职业习惯的重要条件。酒店应注重激励机制的完善，管理人员可通过查看顾客的服务意见，抽查员工的工作日志等各种途径收集优质服务信息，同时开展多种方式奖励、表彰活动，对具有创造性提供优质服务的员工给予物质及其精神方面的鼓励，在酒店中形成关心顾客、助客为乐的服务风尚。例如，可以定期开展报告会，让酒店员工把自己的个性化服务案例在报告会上进行宣讲，然后进行评比。通过宣讲，让其他员工从中学到个性化服务的方法。给予每个员工是很好的精神激励。最后通过评选，酒店颁发物质奖励进行肯定，从而保证了个性化服务的持续性。管理层注重感情的投资，和人际关系的协调，关注员工的切身利益，以使员工和企业形成一个“情感共同体”，营造一种“人尽其职，才尽其用”的氛围，才有效开展酒店的个性化服务。 参考文献： [1]李乐京.酒店业的标准化服务与个性化服务探析.贵州教育学院学报.2006. [2]王斌.酒店个性化服务浅析.湖北商业高等专科学院报.2002. [3]曲秀梅.论酒店的个性化服务.吉林商业高等专科学校学报.2005-2006. [4]孙名喜.现代饭店服务心理学.东北财经大学出版社.1999. [5]王婉飞.餐厅消费心理与经营策略.中国发展出版社.2001. [6]张凌云,马晓秋(主译).饭店业人力资源管理.北京:中国旅游出版社.2003. [7]刘艺华.酒店人性化管理六要求.酒店经理人.2005. 猜你喜欢： 1. 浅谈酒店服务论文范文 2. 浅谈酒店服务管理毕业论文 3. 酒店服务质量管理研究论文 4. 浅谈酒店管理论文 5. 饭店酒店管理服务质量毕业论文