培训机构续费率研究论文
未来会被严重打击。因为校外培训机构出现了很多乱收费并且不正规的现象，严重影响了教育事业的健康发展。
大家好，我是羽翼课堂创始人Benny。续班的关键点：1. 教学质量机构的教学质量是机构品牌口碑的重要体现，也是提高机构续班率的一个根本保障，试想你的机构如果教学质量不过关的话，家长怎么可能会选择你的机构，更遑论什么续班了。想要提升续班，那么机构的管理者要严格把控教师的教学质量。2. 兴趣是动力学员对课程的兴趣是促使家长报班、续班的动力，在教学过程中，让学员感受到学习的乐趣，学员会更愿意去主动学习，而学员的学习状态则是家长为其续班的根本动力。3. 感情人都是注重情感的，机构的老师与学生之间建立起深厚的情谊，当学员热爱机构的老师的时候，续班就会成为自然而然的事情。4. 沟通沟通是取得家长信任的重要保障，老师在与家长进行沟通过程中，要针对不同类型的家长设定不同的话术，沟通话术不要一成不变。
续班率和家长对机构满意度有决定性关系，如果细分的话，可以分为真实满意度和感觉满意度，怎么理解呢？
校外机构的这个培训未来肯定是要有一个规划，那么有很多结果肯定就是要面临关门的这样一个现象，因为他们这个培训没有什么正规化，所以很多人不相信。
培训机构论文答辩
嗯嗯，论文答辩一般300到500不等
心理咨询师考试科目是分为：基础知识，技能，论文写作和答辩。
请问你所问的心理咨询师二级的第三门是否是论文写作和答辩。论文答辩就是建成的面试，需要现场表述自己的心理学观点，在答辩的过程中需要老师的互动和提问。
第三门是考前一个月左右按照指定题目撰写论文或个人成长报告，撰写好后，再由培训机构收齐后统一上交上级主管部门，主管部门再对论文或个人成长报考进行评阅，合格者将参加统考日后指定时间的面试，面试是针对论文和论文涉及的实际工作方面的相关知识进行提问，考察考生相关知识和能力。
你报考心理咨询师是自己报考还是通过院校或培训单位报考，如果是，是会安排学员的论文指导的。把心态放轻松。祝考试成功！
如对二级仍有疑问，可咨询北京林业大学心理系。
13年二级心理咨询师=理论+技能+综合评审综合评审每个省市采用不同的方式 一般需要案例分析和个人自述 还要参加论文答辩
自学考试本科毕业论文需要交费用吗自考毕业论文写作都需要缴纳指导费用。自考答辩，需要缴纳指导费用或者论文答辩评审费，无论是在学校报考参加还是通过培训机构，大多数省份是180-240元之间。如果是你要缴纳的答辩费用为指导费，那么这个费用可能是助学自考里的学校收费。除了论文答辩指导费用，有些院校将还将答辩费一般是200元——600元之间，具体收费根据学院来决定。如何写好自考本科毕业论文1、选题联系实际撰写自考本科毕业论文的第一步就是选题。一个恰当的选题可以为整个论文撰写奠定一个良好的开局。不少考生以为毕业论文动辄上万字，题目做大点比较容易，却走进了空洞无物的写作误区。2、要根据自己的能力选择切实可行的自考课题毕业论文的写作是一种创造性劳动，不但要有考生个人的见解和主张，同时还需要具备一定的客观条件。由于考生个人的主观、客观条件都是各不相同的，因此在选题时，还应结合自己的特长、兴趣及所具备的客观条件来选题。3、考生下笔时要对以下两个方面加以注意：拟定提纲和基本格式。拟定一个提纲包括：题目、基本论点、内容纲要。内容纲要包括大项目即大段段旨、中项目即段旨、小项目即段中材料或小段段旨。拟定提纲有助于安排好全文的逻辑结构，构建论文的基本框架。一般自考本科毕业论文由标题、摘要、正文、参考文献等4方面内容构成。标题要求直接、具体、醒目、简明扼要。摘要即摘出论文中的要点放在论文的正文之前，以方便读者阅读，所以要简洁、概括。正文是毕业论文的核心内容，包括绪论、本论、结论三大部分。绪论部分主要说明研究这一课题的理由、意义，要写得简洁。要明确、具体地提出所论述课题，有时要写些历史回顾和现状分析，本人将有哪些补充、发展，还要简单介绍论证方法。本论部分是论文的主体，即表达作者的研究成果，主要阐述自己的观点及其论据。这部分要以充分有力的材料阐述观点，要准确把握文章内容的层次、大小段落间的内在联系。结论部分，要写论证的结果，做到首尾一贯，同时要写对课题研究的展望，提及进一步探讨的问题或可能解决的途径等。4、文献可有两用途对于自考本科毕业论文来说，文献资料的引用和搜集必不可少。引用文献的第一个作用就是佐证论点，使论文内容充实。但需要注意获取文献材料的来源一定要正规。5、修改定稿。回顾本科论文写作意图是否表达清楚，基本论点和分论点是否准确、明确，材料用得是否恰当、有说服力，材料的安排与论证是否有逻辑效果，大小段落的结构是否完整、衔接自然，句子词语是否正确妥当，文章是否合乎规范。
培训机构目标管理方法研究论文
企业职工培训管理企业职工培训管理 由于企业职工工作层次不同，所需掌握和使用的各种技能不同，因而必须针对不同层次，各有侧重地进行培训。企业的培训一般可分为职业培训和发展培训两类。职业培训主要针对操作人员，而发展培训则主要针对管理人员。本文主要论述后者。 一、企业发展培训的实施 (一)管理人员的类型和培训对策 企业管理人员可分为四类：第一类是老黄牛型的管理人员，他们工作兢兢业业，但是胸无大志。大多数管理人员(75％)都属于这一类。第二类是明星型管理者。他们工作成就显著，具有巨大的发展潜力。第三类是问题型管理者，虽然暂时工作成绩不佳，但有很大潜力。最后一类是老化型管理者，他们目前的工作成绩不佳，而且没有发展潜力。 我们可根据每类管理人员的特点制定具体的培训对策。对于老黄牛型的管理人员，应引导他们改善目前绩效，但对他们的升迁愿望不予鼓励。但是，有些老黄牛后来居上，应考虑这种可能性，制定相应和有效的培训和发展计划。对明星型管理人员，应给他们时间，以积累经验，开发他们的潜能。对于问题型管理人员，培训应集中在纠正行为问题方面。老化型管理人员业绩不佳又无潜力可挖，因此无须在他们身上浪费任何时间和金钱。 (二)发展培训的内容 1．基层管理人员的培训重点 基层管理人员的工作重点主要在第一线从事具体的管理工作，执行中、高层管理人员的指示和决策。因此，为他们设计培训内容应着重于管理工作的技能、技巧，如怎样组织他人工作，如何为班组成员创造一个良好的工作环境等。因为“授人以鱼不如授人以渔”，“鱼”好比是企业的管理职位，而“渔”则是管理人员的组织能力。在观念技能方面，首先应该培养他们在思考问题时，如何改变思维方法，由被管理者转变为管理者，即由被动地执行具体指示转为主动地发布指示。其次，要重视培训他们掌握组织他人工作的技巧。他必须尽力使班组内每个成员之间的相互关系都能融洽，创造一个良好的工作环境，使每一个被管理者都能心情舒畅地工作。 2．中、高层管理人员的培训重点 中、高层管理人员的培训应注重于发现问题、分析问题和解决问题的能力、用人能力、控制和协调能力、经营决策能力，以及组织设计技巧的培养。 中层管理人员对于本部门的经营管理必须十分精通，除了熟悉本部门工作的每个环节和具体工作安排以外，还必须了解与本部门业务有关的其他部门的工作情况。 高层管理者的工作重点在于决策。因此，他们所要掌握的知识更趋向于观念技能。例如，经营预测、经营决策、管理会计、市场营销和公共关系等。 3．发展培训的三个阶段 第一阶段是全面培训阶段。受训者通过接受企业各主要营业部门和其他部门的运转培训，对企业整体的经营、运转情况及其内在联系有一个较完整和明确的概念。 第二阶段是定向培训阶段。根据他们今后的具体职务方向，进行定向培训，加强他们所任职务的针对性专业培训。 第三阶段是实习培训阶段。在这一阶段，主要是让受训者跟着现任管理人员一边观察学习，一边参加实际管理工作。 (三)发展培训的方式 发展培训的方式主要有以下几种： 1．课堂式 (1)讲授法。主要是聘请一些专业人员给学员讲课，着重讲解有关管理的概念、原则、方法和原理及其在企业管理过程中的应用，并通过书面答卷或口头答辩的形式来检测受训者的学习成绩。 (2)讨论法。讨论或称为研讨，适用于对企业中、高层管理人员的培训。由培训者提出一些问题(企业经营管理过程中的实际问题或相关企业曾经发生过的事件)，组织受训者运用概念、原则和原理讲座这些案例，并鼓励每个受训者积极投入讨论。讨论的指导者在主持讲座时应注意：清楚地指出问题的核心；让每位受训者参与讨论；对细小问题不要过于纠缠；阻止个别人夸夸其谈，独占讨论局面的现象；最后，对讲座的问题应该提供清晰而明确的结论。此外，还应摸索、收集一些“怎么办?”，供大家讨论。比如在销售公司产品时，客户说：“你们的产品太贵了”，如你回答不贵，客户就会觉得没面子，如回答贵，客户就要你降价。学员们通过讨论，认识到产品的价格与质量和服务的关系后，回答这类看似两难的头号题时就能应付自如了。 2．模拟式 (1)案例分析法。首先由指导者提出案例或实例，由受训者对案例进行分析和讨论，并提出个人的见解和解决问题的方法。 (2)经营管理“游戏”。这种培训方式的做法是将受训者分成若干个组，每个组代表一个“企业”。指导者给每个“企业”一定的人力、财力、物力和信息等资源，并提出经营管理或一些管理上的问题。要求各“企业”去完成经营目标解决管理上的问题。例如，指导者提出的企业经营目标为“增加利润”若干万元，要求各“企业”提出达标的方案，其内容应包括：促销的预算、策略和手段(广告、派推销人员……)；开发新产品的可行性，降低成本、费用的具体措施等。 然后，由各“企业”把自己的方案及决策过程讲述一遍，进行交流，促进思考和分析，以提高今后在实际经营中的决策能力和综合分析问题的能力。 二、企业培训应注意的问题 1．合理选定受训对象 正确选择受训者首先要考虑受训者是否有学习的动机。其次，要考虑受训者能否接受培训课程内容(指受训者的水平与培训目标和培训课程内容的差距)。第三，要考虑受训者的健康状况、身体特征、工作态度、岗位技能、兴趣爱好等。 此外，企业的培训内容必须按照职工所担任职务的层次来确定，循序渐进地进行，不可跳跃。因为过于超前的培训(低层次职工接受高层次的培训)容易助长一部分职工产生自满情绪而不安心本职工作。 2．采用合适的培训方式 企业培训的对象是成年人，培训方式必须与成年人的学习规律相适应。成年人的特点是记忆力相对较差，但理解能力强，并具有一定的工作和社会经验。因此，采用参与式的培训方式是比较合适的，即在培训过程中，培训者应多用实例并创造更多的机会使受训者将自己所了解和掌握的知识和技能表现出来，以供其他受训者参考。适当采用“吊胃口”的方式和其他技巧可提高受训者的学习兴趣，多表扬少批评能增强学员的学习信心。还应该重视受训者提出的意见和问题，集思广益，有利于提高培训效果。 此外，在培训材料的编排上，尽可能考虑到趣味性，深入浅出，易记易懂。充分利用现代化的培训工具，采用视听材料，以增加感性认识。书面材料力求形式多样化，多用图表，简明扼要。 3．建立培训评价机制 为确保培训的质量和效果，须通过培训的评价机制对培训效果进行评价。 (1)监督指导。培训组织者对培训的组织实施应进行监督与指导，重点做好课程内容先后次序的安排与协调。 (2)分析和修正评价标准。根据信息反馈，对原定评价标准进行分析和修正，以便客观公正地评价培训效果。 (3)评价培训效果。培训效果的评价包括两层意义，即培训工作本身的评价以及受训者通过培训后所表现的行为。整个培训效果评价可分为三个阶段：第一阶段，侧重于对培训课程内容是否合适进行评定，通过组织受训者讨论，了解他们对课程的反映。第二阶段，通过各种考核方式和手段，评价受训者的学习效果和学习成绩。第三阶段，在培训结束后，通过考核受训者的工作表现来评价培训的效果。如可对受训者前后的工作态度、熟练程度、工作成果等进行比较来加以评价。 作者：苏州大学人文学院 蒋亚奇
想让教育培训机构完胜，那么必然是需要了解更多教育培训机构的管理方法的，这才是保障自己的连锁教育培训机构取得胜利和业绩的王道。对于教育培训机构的经营者们来说，掌握教育培训机构的管理方法是至关紧要的。那么，如何做好教育培训机构的管理工作呢？下面是魔耳国际少儿英语资深校长根据在教育教学上的实践，提出几点建议与大家进行交流。1、转变、提升教师的管理意识根据现代化的教育教学管理来讲，小学教师不仅仅是传授知识的重要桥梁，而且还是一个重要的直接管理者。主要体现在：（1）教师在日常教学工作中承担着对学生的管理、教学设备的管理等，同时还直接参与了对相关教学的管理。（2）教师在讲课、批改作业、测试的过程中，要意识到自己不仅仅是知识的传授者，更重要的教学过程中的管理者。这是提升小学教育教学有效管理质量的重要保障。2、教学管理中要积极地动员各方面的力量教学质量的提升是要通过全校师生的共同努力才能有效地实现质量的提升。根据国外现代的教学管理相关的成功经验，要想促进教学质量的提升，必须要有效地联合校内的所有成员、家长、社会，积极的参与到小学教育教学管理中。我国在对学校的管理上做得还不够，这不仅对教学管理造成了一定的偏差，还对教学质量的提升也有一定的影响。因而，要想真正的发挥教学管理的有效作用，必须要动员各方面的力量，有机地结合起来积极地参与到学校的教育教学管理中去。要想做好管理工作，需要注意以下两点：（1）加强学校领导的重视，积极调动校内的各个力量，力争与家长、社会取得及时的联系、沟通、交流，让他们参与到学校管理工作中。（2）在校内要建立健全的教学监督组织、制度等，从而为教学改革提供有效的、可靠的、适用的改进意见。3、构建和谐、优美、民主的教学环境和谐、优美、民主的教学环境是提升小学教学质量的必要保障。要想促使教学环境一直处于一种良好、平稳的发展状态，需要根据该校的实际情况进行构建。作为教育培训机构管理人员，（1）集中精神，不断地吸收多方面的力量，为教学人员构建舒适的、和谐的教学环境，使教育工作人员不受到外界环境的干扰，从而影响其教学水平的提高；（2）学校应根据每个学科适时地增添教学器材，逐渐地改善教学器材的设备，促使器材充分发挥其辅助教学的作用；（3）学校领导和教师在教室的布置、课堂纪律的维持、班级优良作风的形成等，都应充分考虑学生的需求、学生的性格特点等，为学生创设优美、安静、和谐、民主的学习环境，这样不仅有助于学生的学习，还能加强对学生各方面的有效管理。4、加强对教学整个过程质量的有效管理从传统的经验上讲，对质量的管理只是注意对质量的检查，也就是通过考试来完成管理，严重地忽略了对教学全过程的创造管理。由于教学的质量并非是检查出来的，而是在整个过程中教出来的，因此，在管理上，我们要将其工作的重心放在由以往对教学质量的检查转变为对教学全过程中的每个环节进行加强管理。也就是说，要加强对教师的备课、上课、辅导、作业的布置、批改等进行管理。在目前看来，我们国家对小学的教学管理中，学生课内外的作业，尤其是家庭作业的管理还远远不够。究其后因，主要有以下几点：（1）学生家庭作业的时间没有得到严格的统一规定；（2）各科教师在布置作业的时候只顾忌自身，没有实现各科作业的和谐统一；（3）学生家庭作业的负担相对来讲较重；（4）部分学校因为客观条件受到限制而不能很好地开展相关的课外活动，或者活动仅仅流于形式等。因而，要实现教学全过程的有效管理，不仅要加强对学生家庭作业的宏观调控，还要加强各科之间的有效协调，同时还要提升教师布置作业的质量，以及加强学校对于课外活动的有效组织、安排、检查等，促使其课外活动真正落到实处，从而实现管理的实效性。5、学校加强对教师的管理对于教师的管理，主要是加强对教师的培训、进修、评价等。通常情况下，要加强对教师长期脱产校外与校内进修的有机结合。通过国家和有关的教育部门制定、建立多样化培训机构等，促使其从制度上给予一定的保证。就目前来讲，部分学校、教师受到一定条件的制约，想要进行脱产校外进修存在一定的困难性，所以，针对教师的进修一定要加强校内的进修。探索管理教育培训机构的方法是加盟商必须持之以恒的工作，对于教育项目的经营者们来说，如果可以消化上述管理教育培训机构的技巧，那么必然可以在经营教育培训机构的道路上做到事半功倍的哦。
2020年，根据第三方数据平台显示，目前国内共有近45万家教培相关企业。
今年一整年，吊销注册10万余家，相当于平均每天有254家关门。
虽然疫情的影响终会过去，但是随着行业的全面整顿。
经营门槛的提高，政策的改良监管，行业会越来越难，越来越专业化。
机构拥有健康的运营模式，才是稳步发展的关键。
01 市场竞争的差异化
如何在竞争激烈的市场中站稳，差异化定位是最正确的答案。
通过对周围一定范围内机构进行整体划分，明确我们自己的独特卖点。有人是走低价路线，我们就走高价优课战略；有人琴棋书画样样精通，我们就专研一个不断提升。
在市场宣传和咨询销售的过程中，不断向家长输出和强调我们的独特卖点，通过不断的重复重复，让大家形成特有的印象。类似于“学舞蹈，就去xx机构，虽然课程比其他家贵一点，但是效果挺好的，孩子也喜欢。”
校区想找到自己的卖点，应该是基于家长的需求、产品课程定位和学校老师能力实际情况。独特卖点一定是家长需要的，竞品没有的，我们自己能做的很好的。
通过塑造出机构的独特卖点，与竞品形成差异化，避免同质化竞争。
02 招生宣传的创意性
生源是教培机构的生命线，每年的春招、暑招、秋招、寒招都是一场众多机构的“战役”但是家长们对各个机构每年反复促销的宣传活动已经审美疲劳，对套路已经免疫了。
如何打造机构特有的招生宣传体系，在时机下迅速吸引家长的关注，是机构解决生源问题的难点。
以即将到来的寒假为例，其实提前就应该规划了，而不能等到孩子都放假了才刚刚开始，那就晚了。要通过从12月到1月延续性的创意招生策略，长效的活动来带动流量，打造特色的寒托班体系，从而完成机构招生的引流-运营-转化过程。
03 机构经营的数据化
据我们所了解，目前教培机构的管理者大都是教师或者销售出身，真正懂运营管理的人少之又少。
如何运用数据为教师做考核，如何看数据运营学校？日常开销为什么那么大？我的学校到底赚了多少钱？如何实现利润提升？
教育培训也是一家企业，运营企业就是要看数据，数据是不会人的，从数据中看其中运用的效果。
校长作为机构的管理者和决策人，必须要学会以客观的数据对机构的运营现状进行分析。
例如效益类指标（营收、毛利率、净利率、营收增长率、净利增长率等）、成本类指标（获客成本、销售成本率、研发成本占比等）、人才类指标（试用期转正率、员工年度离职率、管理干部离职率等），还有运营类指标、效率类指标等，通过指标分析校区的运营情况，并针对存在的问题做出调整，只有这样才能保证机构的持续化经营。
经历过2020年初的疫情，教培行业已经在半年内完成了自净。
据分析，未来五年行业将在全国范围内更加集中和规范。
2021年成为关键性的一年，机构校长迅速壮大校区的时间节点。
通过差异化的市场定位，创意性的招生宣传，数据化的机构经营，机构健康常态化运营稳步发展。
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教育培训机构应该怎么管理：一、招生宣传1、招生人群。机构要根据自己机构的定位来进行针对性的宣传，对于不同阶段的用户，其招生的宣传计划和方式要有所区别。幼小阶段，宣传侧重点在于家长，宣传地点可以选择早教幼儿园附近、商场、儿童乐园等场所，可进行小礼品派发；初高中阶段，宣传侧重点在于学员自身，宣传地点可以选择在学校，同时可以和学校合作开展讲座宣传等帮助机构曝光。大学及以上阶段，宣传侧重点在于学员自身，宣传方式可以偏向新媒体等形式的创意宣传。2、宣传工作。宣传工作是机构招生过程中的关键环节。机构需要从实际出发，做好前期准备，确定好宣传地点、宣传方式、活动优惠以及宣传海报等具体事项，同时要对机构宣传人员进行培训及具体分工。3、推广方式。常见的推广方式有三种，分别是地推宣传、公开课宣传以及口碑转介绍。地推宣传，这是机构最有效最直接的招生手段，通过派发小礼品、宣传单页等形式吸引目标用户群体。公开课宣传，前期要对公开课的内容进行规划，提前准备好公开课所需要的场地、物资等资源。口碑营销，即借助家长以及学员转介绍来帮助机构获取生源。因为口碑的力量往往会带来连锁反应，所以它更能够有效且迅速地为机构带来新的客户。4、运用管理软件，在网上试用选择一个合适的培训机构管理系统，中小型机构可以选择爱耕云，比较大型的建议选择私人定制。二、客户咨询1、线上电话咨询。在电话咨询的过程中，咨询老师一定要有耐心，并有策略地回应家长的问题，给家长提供专业的咨询，并尽量引导家长带孩子上门咨询。2、线下面对面咨询。在咨询过程中,面对面地对孩子进行全面地测试和分析，从而争取获得家长的认可。同时，可以根据孩子的特点制定孩子的长期辅导计划或方案，当然最好和家长签订辅导协议。3、咨询人员系统培训。咨询人员是机构最主要的窗口，他们不仅代表机构的形象，而且还负责招收新生、为机构创造最直接的利益。因此咨询人员的业务能力需要进行系统规范的培训。三、客户管理1、学员学习情况跟踪。要及时地跟踪学员的课堂学习情况，协调好教师与学员之间的关系，从而保证上课质量。通过对学员学习情况的跟踪，及时调整学员的上课模式和学习规划，这样能够更好地增加学员与老师、机构之间的粘合度。2、学员信息管理。要建立学员电子档案，并及时进行学员信息的维护。通过对学员信息档案的建立，能够有利于学员信息的查询，同时也能够对学员群体进行准确的分析，有利于后续教学工作的开展。四、教学管理1、提高教师专业水平。一个机构的兴衰很大程度上取决于这个机构的师资力量，师资力量的提高有利于机构口碑的树立。机构可以定期组织教师参加各种学习培训，提高教师的综合和专业能力。2、提高课堂教学质量。机构应该多方面听取学员、家长对教学工作的意见和要求，及时改正教学工作当中的问题，提高教学质量。3、提高学员上课效率。通过增添课堂趣味性，可以帮助提升学员上课的积极性。同时可以适当地布置课外作业并严格执行学员作业的提交批改，及时巩固学员的上课成果。
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1. 杭州金鹰艺术专修学校推荐指数：★★★★★成绩：2015-2022年：10省统考全员通过，校考合格证千余张；2022届：30+人参加校考，斩获45+校考合格证；省统考状元5+，校考状元68+，榜眼58+，探花67+；中央音乐学院、中国音乐学院、浙江音乐学院、中国传媒大学、武汉音乐学院、天津音乐学院、西安音乐学院、浙江传媒学院、南京艺术学院各大音乐院校513张合格证。资历：2004年成立，至今已经18年，是由教育局批准成立监督管理的艺术培训学校。教学模式：追踪式教学：入学测评+每月月考+灵活分班=阶段性排课上课模式：一对一➕小班课模式，因材施教。课后服务：一对一答疑，采取教师AB轮岗制，每天晚上均有专业课老师值班，随时答疑。琴点安排：琴点老师会安排学生每天都有琴房进行自我习练。管理系统：食宿一体，全封闭管理（重点高中管理模式）上6休1，手机上缴金牌专业：金鹰专做音乐艺考：视唱练耳乐理小三门，声乐、器乐都是金鹰的拿手科目。劣势分析：缺点是管理严格，规律作息下，休息时间不会很多。2. 音悦课推荐指数：★★★★☆成绩：音悦课学员数位拿过浙音状元。资历：2012年音悦课正式诞生。教学模式：双教学阵营：音乐教学组➕文化课教学组。管理系统：不完全是全日制管理。金牌专业：擅长专业同样是音乐艺考。劣势分析：管理模式不明确，容易出现漏洞，影响学生学习效率。3. 音域艺术培训中心推荐指数：★★★★☆成绩：音域学院拿过校考状元数位。资历：办学26年，非常资深的老牌机构教学模式：一对一➕强化班管理系统：全日制封闭管理金牌专业：擅长专业是音乐类劣势分析：除音乐类外，同时兼顾舞蹈类、传媒类等，够专不够精。4. 印象艺术教育推荐指数：★★★★☆成绩：印象学院拿过播音校考状元数位资历：建校14年，经验丰富教学模式：专业文化一体班管理系统：全日制封闭式管理金牌专业：擅长专业是播音和编导专业。劣势分析：管理过于松散，因为是酒店式公寓，男女生混住。5. 悦点教育推荐指数：★★★☆☆成绩：2018年，数位学子喜夺浙音榜首。资历：2017年成立，5年新秀艺考机构。教学模式：针对化教学，提高备考效率。管理系统：全日制封闭管理金牌专业：擅长专业是播音类。劣势分析：管理偏西式，太过自由。6. 橙子艺考推荐指数：★★★☆☆成绩：橙子学院2022届拿到中国传媒大学合格证数张。资历：2013年底成立，9年培训机构教学模式：组合班形式：播音通才班➕模块提高班管理系统：官网没有详细描述金牌专业：擅长专业是播音类和传媒类。劣势分析：管理系统不明，学校规模较小。7. 宫羽文化艺术推荐指数：★★★☆☆成绩：校考状元数位资历：2018年成立教学模式：因材施教管理系统：全日制封闭管理金牌专业：宫羽专做音乐类艺考劣势分析：学生人数不多，校考通过率不占优势，统考均分也在正常范围内，不出挑。8. 天籁艺术推荐指数：★★☆☆☆成绩：美术统考均分很高资历：杭州天籁校区2020年底成立，重庆主校区成立已24年教学模式：文化课➕专业课双管齐下管理系统：全日制封闭管理金牌专业：美术专业是杭州校区的金牌专业。劣势分析：在川渝一带有名，主打校区不在浙江省。所以杭州分校没有其他校区的成绩那么出挑，知名度也很一般。9. 紫之艺术学堂推荐指数：★★☆☆☆成绩：紫之学院拿过北京电影学院全国第一名资历：2017年成立教学模式：线下集训，个性教学管理系统：全日制封闭式管理金牌专业：摄制类和播音类劣势分析：在播音是拿手科目的艺考机构中成绩平平，没有过人之处。10. 天下文化推荐指数：★★☆☆☆成绩：中国传媒大学合格证数张资历：2009年成立教学模式：小班课、一对一、寒暑假班管理系统：官网没有详细描述金牌专业：擅长专业是播音类和编导类。劣势分析：广告打得过多，但成绩匹配不上广告的知名度。综合对比：杭州金鹰艺术学校是各方面最均衡的，无论是资历，成绩还是严格的管理系统，如果不知道怎么选艺考机构的学生可以闭眼选金鹰。除此之外，音悦课，音域培训和印象教育也是比较资深的艺考培训机构，但是要注意机构的管理系统是否完善，会大大影响学生的学习效率（比如手机是否上缴，作息如何）。再者，从年轻的艺考机构来看，成绩较好的悦点和橙子也可以去探访一下，但是因为成立时间短，所以核实其营业资质和老师教学模式比较重要。总的来说，浙江的十大艺考机构几乎都有出过艺考状元，有的甚至连续几年出状元。但是小编的良心建议是：多去实地走访这些艺考机构，每个机构的风格都完全不一样。每个艺考生适合的机构也是不一样的，艺考的兴起，带动了一大批艺考机构的崛起，但是实力不强的终究会被行业淘汰，能留下来的一定都是有自己的优势在。该如何选择，艺考生们还需要和父母仔细商量，在时间还算充裕的时候尽快做选择，且选且珍惜。
现代的智能手机，其本质是电脑这一大范畴内的一个市场细分，是一种便携的超小电脑。从原理上来讲其实都是一样的。在功能与用途上，二者也并不完全重合，谁也取代不了谁。二者的属性非常多，比如电脑有很多专业用途，而手机面向的是个人手持终端，比如通信、个人支付、一卡通、娱乐等。娱乐方面是二者重合度最大的一块，但手机也无法全面取代电脑，就说游戏方面吧，去Steam上随便下载一款游戏，只要是最近十年出的，只要是大型3A游戏，基本完爆手机上的所有游戏。最简单的对比就是不同终端的吃鸡，还有就是比如对比一下辐射和明日之后，比如老滚现在也有手机版了，都可以对比一下，对比一下就会知道，手机只能是被完爆的那一个。提出这个问题的人一定是对PC了解非常少的人，一个对PC的了解越深入的人越无法提出这个问题，自己心里那一关其实根本过不了。我不是瞧不起手机，确确实实是手机和PC的定位完全不同，性能也必定完全不同。手机对于我来说除了是基本的通信的支付功能以外，基本只有在不能用电脑的时候勉强用一下。确实，对于普通人来说，手机确实是可以在某些方面取代电脑的，如果只是刷刷微博聊聊微信刷刷知乎甚至轻度工作确实用不着电脑，现在很多年轻人也开始越来越多的只会用手机，而不会用电脑。但这不代表电脑就不如手机，只能说你用不到而以，对于用得到的人来说还是电脑更好用一些。
2019年之前的我是一个三本毕业的游戏设计师，熟悉游戏行业的人都知道这是一个加班不要命的行业。我只记得我最夸张的一次加班是从十一国庆一直连续7天加班到元旦，后来在一次公司体检的时候，发现我已经得了高血压。我本来蛮喜欢这个行业，但是再这样下去，我知道我透支的是自己的生命，于是在当时那个项目上线进入运营期后，我就跟公司提了辞职。在家闲了一段时间后，有一天我见到了之前一直在读研的高中同学小P，跟她聊过之后，她建议我：要不你也考个研吧？我忽然觉得这好像也是个选择，也许我可以通过考研来实现我改业的愿望。接下来的一个星期我都在研究这件事。首先，我已经在北京工作生活多年，不想离开这里，那么我的备选范围就是北京的高校；其次，我年龄挺大了，估计我此生也就这一次深造的机会了，那么我就要考一个比我本科好的多的学校，不然实在没什么意义；再次，这应该是一个我比较喜欢的专业，最起码也是跟美术相关的。抱着这样的想法查了一圈，特别是看了一些知乎上的分享，我觉得事情好像越来越复杂了，我对这些学校的了解程度都太低了，跟那些本科就在那里读书的学生如何才能竞争呢？到底需不需要提前跟老师联系？参考书这么多究竟哪一本才是适合这个学校的？万一要是看错了，真是浪费生命。后来我在一个贴吧里看到弘时教育的老师在解答别人的提问，我觉得这些回答相对还是比较靠谱的，于是就打电话咨询了一下。结果一聊聊了将近三个小时，基本上解答了我的全部疑问，最终我选择了一个之前从没想过的选择：报考清华美院的艺术管理专业。这个专业可以比较好的覆盖我的需求：学校首先没的说，专业考的美术史论和艺术管理概论，这两门我也都比较感兴趣，特别是在管理方面我之前参加过公司的多轮管理层培训竟然成了我的一点点小优势。决定了专业之后我就开始践行那门已经生疏多年的技艺：学习。虽然这时候我已经报了弘时考研培训班，每周也都去参加培训班的课程，但是我自己完全紧张不起，我真的要参加考试了吗？每天看看书，上上网，有时候还打打游戏……这时候，培训机构的陈老师建议我，要不你先参加一下央美艺术管理的预筛？我想也是，于是我捉急忙慌了写了一篇论文交了上去，然后就没有然后了，这件事真的给了我极大的刺激，我必须紧张起来了。从这一天开始，我每天早上七点起来，学到夜里两点睡觉，就这样连续坚持了100多天，逐渐的找到了学习的感觉。我分享一下我的复习技巧：1时间分配我看到之前有的人分享说每天分成几个时段，但是这不适合我，虽说我这人启动比较慢，但是停下来要想刹车也慢，也就是说，我必须要保证一天只复习一门才有效率，所以是一天政治，一天英语，一天专业课这样来分配时间的。并且针对我自己的特点，我把每天的饮食改为一天两顿，早上起床我就直奔小区里的咖啡馆，先把基地车展开，然后去吃个煎饼，回来灌一大杯美式……等我再抬起头来就已经是下午三四点钟了，这个时候我回家吃个中（晚）饭（饭），再赶到咖啡馆灌一大杯美式……后来咖啡馆的老板被我的学习热情打动了，不但用美式的价格卖给我手冲，还配了一把咖啡馆的钥匙给我，让我走的时候自己锁门，这样我就可以在没有电视、没有电脑的咖啡馆里学到半夜一点再回家。2专业课学习心得对于我这样一个跨考的学渣来说，并不存在什么优势科目，可以说所有的科目都是我的弱项。在最关键的时刻，陈老师找了清华美院在读的一位同学给我辅导了一下，他一开始也十分不看好我，因为觉得我的本科和现在要靠的专业相差太远，但是在经过了几次辅导之后，他发现我确实很用功，但是他提醒我：艺术史不能只学古代艺术史，当代艺术史你太不了解了，而争议最大的问题又往往是当代的问题，所以你得把当代的部分再好好看看。另外不能只看课本，一些公认的艺术史经典也要看。他拿过我的手机，在京东上给我列了一份一千多块钱的书单，说先看这些吧，多了也看不完了。我开足马力，像拖拉机犁地一样逐字逐句的把这些书里的每一个字都耕了一遍，任何一个词只要是我不知道，或者不理解，就马上查了写在旁边，在这样的情况下，我又写光了六根笔芯。在看完了这些书之后，我发现我的知识已经很多了，但是艺术品和艺术家像一个杂乱的仓库一样连七八糟的堆在我的脑子里，在答题的时候，找不到一个清晰的观点，只能乱写。我忽然想到，我看的这些书，他们自己也是有观点的呀，于是我有回过头去用最快的方法，总结了这些书里每一章每一段的中心思想，以这些为脉络画了一张巨大的思维导图，然后把每一个画家、每一个代表作都塞进这张表格里……哇，直到那一天，我觉得我再也不用死记硬背这些画家的名字和作品了，去他妈的布鲁内莱斯基和普拉克西特列斯吧！现在都乖乖在我的脑子里了。这样还有一个好处就是，当我思考一篇文章的时候，哪个时代的哪些作品比较模糊，我自己是立刻能意识到的，这样我就能立刻去补充复习一下
正规的艺考编导培训机构排名？
一般来说北京上海地区的机构要更有实力一些。主要是这些城市艺术专业院校多，又属于一线发达城市，更能留住表演专业人才。具体的选择可以在比较出名的几家中选择。
中影人老师认为选择艺考机构可以从以下几个方面参考：
1、要有好的老师
不管技术再好，教得不好，学员领悟不到，等于学不到。由于音乐、表演、舞蹈等专业的技巧性强，所以对教师的要求很高。一家艺考培训学校是否拥有实力强劲、专业突出、经验充足且稳定的师资团队是学校得以长久发展的关键要素。
2、在理念方面选择专业的播音机构。教学时也会考虑到艺考生的身心发展阶段，因材施教，一方面能够学习播音的知识和技能，另一方面，也能引导艺考生对自己的身体和仪态充满自信。
3、要有资质
没有资质的学校都是在耍流氓，万一后期出现问题，你想走法律途径，你都找不到人，怎么办。
4、丰富的教学经验
一家资深专业的艺考培训机构，会有积累、沉淀下来的教育经验，这对孩子的学习会有很大的保障，老师代课的经验也非常足，其次它每年的学员也非常多，这就充分证明这家机构各方面是非常出色和优秀的!
5、收费是否合理
编导类艺考大致内容：
编导艺考分为笔试和面试，笔试内容主要包括文艺常识、影视作品分析、故事写作、分镜头写作、编导创意、议论文写作、新闻评论、散文写作等。其中比较常考的是文艺常识、影视作品分析、故事写作等。
培训机构前台毕业论文
这种论文一般都是有一定要求与流程的，有时间可以交流一下，可以帮忙
服务营销不仅可以增强企业产品的竞争力，而且还能提高企业的竞争优势。下面是我为大家整理的服务营销论文，供大家参考。
一、服务企业营销手段的变化
(一)购前阶段
1.新兴营销方式出现，营销传播 渠道 多元化一般情况下，服务企业主要依靠传统媒介，比如：电视、广播、报纸等进行宣传、传播，以此提高市场认知度，占领市场份额。而随着互联网的普及，以网络为媒介的新兴营销方式开始出现，如：博客营销、搜索引擎营销、社会化媒体营销等。这些新兴营销方式覆盖范围广、持续时间长、让消费者有更大的自主选择权，同时，使得企业与消费者沟通、交流的互动性增强。这些都有利于服务企业获得更为有效的传播效果，提高大众对企业的认知。
2.密切与各大网络平台联系与合作，增加在线销售渠道通常服务企业通过门市销售、电话销售、人员上门推销等手段进行服务产品的销售。这些销售方式缺乏针对性，通俗一点来讲，就是在“大面积广撒网”。互联网背景下，随着电子商务的发展，服务企业密切与各大电商平台进行合作，增加了在线销售渠道，而不仅仅局限于实体层面的销售，如：餐饮企业与拉手网、美团网等网络平台合作，消费者可进行网上团购、预定等;旅游企业与携程网、艺龙网进行合作，消费者可以实现网上酒店预订、景点门票购买等;理财公司增加在线交易服务等。在线销售渠道打破了时空的限制，给消费者的消费带来了便利性。
3.服务产品弹性定价借助网络平台，服务企业采用的是直销模式。这种模式与先前的间接销售模式相比，交易环节减少。相对应，服务产品的生产成本也减少了，包括 广告 宣传费用、雇佣服务人员的费用、中间商渠道营销费用等等。因此，服务产品的价格也降低了。价格的降低在网络上会赢得一大群消费者的青睐，可为企业带来可观的营销效果。同时，借助网络平台企业可以采用折扣定价策略，同一种服务产品在不同的时间、不同的地点价格可能会有所不同，而且针对不同的群体价格也会不同。比如：在拉手网购买的电影票的价格比实际到电影院购买的价格相对较低，同时，在价格便宜的基础上，拉手网针对学生群体电影票价格更加优惠。
4.促销手段多样化促销是每个企业必然要使用的营销手段。互联网的兴起使得服务企业的促销手段呈现多样化趋势，而不再仅仅依靠传统的媒介进行。利用互联网的便利性、易进入性，服务企业在网络平台上实施了一系列促销，包括：服务团购的优惠、消费抵用券、新用户网络注册的福利等等。网络平台的促销不受时间和空间的束缚，操作简单，且优惠空间更大，因此对企业绩效的增长贡献较大。
(二)消费阶段和服务体验阶段
1.整合“高技术”服务和“高接触”服务，丰富服务产品结构无论是服务营销还是传统的产品 市场营销 ，产品都是其核心。在服务营销中，消费者直接参与到服务产品的生产过程中，它是由消费者和服务人员共同生产的。服务质量主要取决于服务人员的技能和素质，因此，提供高接触的服务是提高消费者服务感知的重要渠道。目前，科技的发展在提高服务人员的工作效率方面扮演着重要的角色，比如，酒店电子菜单、银行电子叫号机的使用、在线客服等，大大提高了服务人员的工作效率，减少了消费者服务体验过程中时间、精力的浪费。高接触服务和高科技服务的融合，增强了企业与消费者的互动性，进一步改进了服务质量，强化了服务企业与消费者的关系。
2.服务体验过程中的促销：微信“扫一扫”随着移动互联网的发展，微信营销成为当前比较流行的营销手段。微信营销是以手机移动互联网为依托。因此，相对便捷、简单。在服务消费过程中，服务企业可能会借助微信平台，开发一种新的营销方式———微信“扫一扫”。其主要思路是消费者在消费过程中扫一下企业的二维码就会自动进入企业的网站，可享受各种服务产品的价格优惠，包括：优惠券的领取、新用户注册赠品的发放、分享链接的优惠等等。微信平台的使用一般都是年轻消费群体，他们的感染力较强，因此，这些“促销”对企业的营销传播影响较大。
3.有形展示科技化在传统的服务营销中，服务人员是服务质量的决定性因素。互联网的普及，服务的有形展示开始无人化、无纸化、电子化、数字化。例如，在网络平台上，服务企业的有形展示主要是网上图片、网络视频等;在实体店面，服务企业的有形展示主要有电子信息屏幕、移动电子设备等。这些“展示”与传统的有形展示相比，给消费者耳目一新的感觉，更易得到消费者的认可，是企业服务有形化的一种有力手段。
(三)购后阶段
购后网上评价实现“促销+营销传播”双赢。由于服务具有不可分离性，即生产与消费的同时性，意味着交易结束，服务就结束了。因此，服务有区别于一般的有形产品。在互联网背景下，针对服务，消费者在消费结束后，可在网络平台上就服务进行评价。网站兼具商店和媒体的双重特性，顾客的访问量和推荐行为都可能为网站带来额外的收益。就网上服务评价这一环节，服务企业实施了一系列营销策略，比如“好评返现”、“好评”赠送下次消费优惠等，在一定程度上起到了促销的效果。通过这些评价，服务企业可以清楚地了解消费者的喜好，维系“老客户”与服务企业的关系。同时，当潜在消费者在消费前进行网上搜索时，“老客户”的“好评”也是他们选择消费的一个依据，起到了营销传播的效果。因此，网上评价既维护了“老客户”与企业的关系，又发展了“新客户”，对企业来说，实现了双赢。
二、结论
在互联网背景下，服务企业各个阶段营销手段都发生了显著变化。总的来说，互联网的兴起，从服务企业角度来看，极大地降低了企业营销成本，且营销效果更为明显;从消费者角度来看，增加了消费者消费的便利性，节省了消费者消费的时间、精力、财力的耗费。不过，互联网带来机遇的同时也使得服务企业面临一些挑战。随着服务企业收集、储存和使用消费者信息，消费者的安全和隐私也成为当下亟待解决的问题。因此，服务企业应当为之作出努力，给予适当的保护。
[摘要]随着加入WTO的日益临近,中国 保险业机遇与挑战并存,保险营销的根本出路在于提高服务质量。判断保险企业服务质量高低的重要标准,在于顾客期望值满足程度,而提高保险服务质量的具体 措施 ,则体现在树立服务至上观念、提高员工服务素质及提供专业化服务等方面。
20世纪80年代以来,经过短短十几年的 发展,中国保险市场格局发生了深刻变化,保险险种不断增加,保费收入由1982年7亿多元,猛增到1997年的1080亿元,保险公司也由原来垄断经营,发展到现在的以“中保”为主体,多家中外保险公司共同发展的市场格局。据国外权威机构预测,中国保险需求将以每年10%的速度持续增长,到2000年保费收入将达到2480亿元,保险密度为191 65元,保险深度为2 83%。同时据盖洛普调查公司最新调查(1999年)显示,未来两年百姓打算购买什么,选择彩电为33%,选择人寿保险占22%,名列第二。所以,作为保障 经济和 社会安定的中国保险业,具有广阔的发展前景。但与保险业发达国家相比较(如1991年,瑞士、日本、英国、美国的保险密度,分别为3002美元、2487美元、1999美元、1931美元,该年保险深度超过8%的国家有:韩、南非、英、美、日、瑞士等),中国保险业尚处在一个拓宽时期。随着加入WTO的日益临近,保险市场将逐步加大对外开放步伐,中国保险业面临着严峻挑战。如何应对挑战,笔者认为,根本对策是全面提高保险服务质量。
一、保险营销的本质在于提高服务质量
1960年,“AMA”最先给服务定义为“用于出售或者是同产品连在一起出售的活动、利益或满足感”。作为一种无形的、以风险为对象的特殊商品,保险商品从本质上看,是一种服务。与有形物质商品相比,它具有如下几方面特征:1、不可感知性。是指保险服务的特质,组成服务的元素是无形无质的,以及使用服务后的利益让人不能触摸。2、不可分离性。即保险商品的生产与消费,在时间上存在一致性。3、不可储存性。基于上述两个特征,使保险商品不像有形商品一样,可被储存起来。4、不稳定性。保险商品很难像一般工业产品实行 机械化或标准化生产,质量缺乏稳定性。5、价格相对固定性。保险商品遵循的是非价格竞争原则。保险商品的上述五方面特性,决定了保险营销的根本方向在于全面提高保险服务质量。
同时,据菲利普·科特勒的“顾客让渡价值”理论,在保险营销活动中,其营销核心是提高服务质量,因为服务质量的提高,一方面增大了“顾客总价值”,另一方面减少了“顾客总成本”。从而达到了“顾客让渡价值”的最大化,最大限度地满足保险市场的顾客需求。
但是,在我国保险市场上,保险公司提供的服务状况又如何呢?上海保险同业工会1998年曾就服务问题,进行过 市场调查 。中国平安保险股份有限公司的调查资料表明:成交后业务员与顾客从未 联系过的占36 7%;保户打多次电话业务员才回应的占3 6%;保户因找不到业务员而要求退保的占20 5%;保户发现正式保单条款与业务员推销时承诺不一致的占6 4%;业务员要求保户退保、转投自己的占2 6%;业务员在保户面前贬低其他业务员、抬高自己的占21 8%。服务质量较高的“平安”保险公司尚且如此,可见,中国保险业服务质量的确难尽人意。难怪有84 8%的上海市民,呼吁保险公司要提高服务质量。
二、提高保险服务质量的现实意义
优质的服务有利于保险公司树立良好的企业形象,增强信任感,提高顾客的忠诚度,更好地满足保户的需要,从而达到提高保险公司续保率、增加新“保单”的目的。所以,优质的服务,能为保险企业带来销售,创造利润,是一种“双赢”策略,即顾客满意、企业获利。从保险业成功人士的一系列事例中,同样也能得到印证,如美国保险协会会长梅蒂先生,被誉为保险业传奇人物。
相反,低劣的服务,将严重损害保险公司的形象,流失原有顾客群,导致保户退保、断交保费、拒绝续保以及失去顾客源等一系列不良后果。据 统计,一个不满意客户,会将自己的抱怨平均告诉8人至10人。著名的推销员乔气拉德曾说过:每一个顾客背后都有250个关系人,因此,提高服务质量,具有很强的现实意义。
三、保险服务质量测量标准
既然服务质量是保险营销的核心问题,那么,怎样判断服务质量的高低呢?美国著名学者白瑞及西斯姆等,提出服务质量模型,据他们的理论,保险服务质量有五个测量标准:1、可感知性。是指服务产品的“有形部分”,为各种保险、服务人员外表等。2、可靠性。指保险企业准确无误地完成所承诺服务。3、反应性。指保险公司随时准备愿意为顾客提供快捷、有效的服务。4、保证性。即保险服务人员的友好态度与胜任能力,它能增强保户对企业服务质量的信心和安全感。5、人情性。指保险企业要真诚地关心顾客,了解他们的实际需要,并予以满足,使整个服务过程富有“人情味”。据上述五个标准,白瑞等建立了“Servqual”模型,测量服务质量,即:Servqual值=实际感受值-期望值。
据此模型,企业服务质量的优劣,取决于其实际提供服务状况(即顾客实际感受值)与顾客期望值之间的差额。由此推断,保险企业的服务重点(或判断核心标准),在于最大限度地满足顾客的期望值,即顾客渴望从保险公司得到的满意服务。
我们将保险企业的实际服务,按其满足顾客期望值标准,分为如下五个等级。1、基本服务。如业务员亲自向顾客递交保单。2、标准服务。如保户生日、婚庆或节假日,业务员是否送 贺卡 等。3、满足服务。如保户出险,业务员是否亲自参与理赔,若保户依约无法得到理赔时,业务员是否带一份礼物以示安慰。4、超值服务。如保户是一名球迷或戏迷,业务员是否想方设法送去紧俏的戏票、球票。5、难忘服务。如保户生病住院无人照顾,业务员是否及时照顾保户,甚至做保户的陪夜人。
在上述五个等级服务中,一般认为,第一到第三等级Servqual值为0,第四至第五个等级Servqual值大于0。若连第一等级服务都做不到的,则保险企业将失去顾客群;Servqual值若等于0,则保险企业将可能拥有游离顾客群。只有Servqual值大于0,保险企业在激烈的市场竞争中,才有可能拥有忠实的顾客群,不断扩大顾客源。
四、提高保险服务质量的基本策略
就保险企业而言,提高保险服务质量的基本策略有两大类。
(一)标准跟近策略
它是指保险企业将自己的服务同市场上竞争对手的标准,进行对比,在比较和检验的过程中,逐步提高自身服务水平的一种策略。保险企业在运用此策略中,可从如下几个方面着手:
1、在营销策略方面,保险企业应将自身的策略与竞争者成功的策略进行比较,寻找它们的相关关系;2、在服务经营方面,保险企业主要集中于从降低竞争成本和提高竞争差异化的角度,了解竞争对手的做法;3、在服务 管理方面,保险企业应该根据竞争对手的做法,重新评估那些支持性职能部门对整个企业的作用。
(二)蓝图技巧策略
它是指分解 组织系统和架构,鉴别顾客同服务人员接触点,并从这些接触点出发,改进保险企业服务质量的一种策略。从而借助流程图的 方法 ,来分析服务传递过程的各方面,包括从前台服务到后勤服务的全过程。它通常涉及四个步骤:1、把服务的各项内容用流程图画出,使服务过程清楚显示;2、把容易导致服务失败的点找出;3、确立执行标准和规范;4、找出顾客能看见的服务展示,而每一展示将视为 保险企业与顾客服务的接触点。
五、提高保险服务质量的具体措施
(一)树立保险服务至上的营销观念在激烈的市场竞争中,保险企业只有树立正确的营销观念,才能确保营销战略、策略的科学制定和实施,才能真正满足顾客的各种需要,在竞争中立于不败之地。所以,保险公司要想提高其服务质量,首先应树立“服务至上”的营销观念。世界著名企业IBM公司的宗旨是“服务”,中国平安保险股份有限公司的宗旨是“ 信誉第一,效率第一;顾客至上,服务至上”。
(二)加强企业员工的专业培训,全面提高员工的素质1、加强员工 职业道德 教育 ,培养员工热忱、负责、高尚的修养,以及诚实守信、服务至上的职业道德。2、训练员工拥有广泛精湛的专业知识、娴熟高超的服务技能。3、培养员工积极乐观的 心理素质及诚实、守诺的 工作品质。4、要求员工养成良好的工作习惯。
(三)提供专业化、系统化保险服务保险企业服务的完整过程,包括售前、售中及售后服务三个基本环节。
1、售前服务。指从开始接触顾客前的准备,至保险业务促成历经的服务过程。售前服务的核心任务,是树立保险企业良好的 社会形象,其主要服务内容如下:(1)通过有形展示,建立保险企业良好专业形象。有形展示的基本要素有:实体 环境、信息沟通、价格。(2)关心准顾客个人及家庭健康状况。(3)协助准顾客的事业。(4)设计、制作针对准顾客需求的险种、 计划书。(5)准确的销售说明。(6)每个营业部开设24个小时热线 联系电话等。
2、售中服务。指从保险业务促成至递交保单所历经的服务过程。售中服务的根本目的,是促成交易,其主要服务内容如下:(1)建立客户咨询电话;(2)将保费交给公司办理;(3)亲自送客户体检或财务检查;(4)为客户尽量减少投保手续、流程,建立“绿色通道”;(5)亲自递交保单;(6)寄一份感激客户投保的信等。
3、售后服务。指递交完保单后的一切服务过程。售后服务的目的在于:提高客户信心,避免保单失效以及 发展顾客源,改善保险企业形象。良好的售后服务,有利于刺激保户再加保,增加保源,提高续保率。
通常售后服务可采取以下几种方式:(1)对客户家中发生的重大事件给予关心和关注;(2)定期访问;(3)不定期联系;(4)承诺重于一切,一定要履约守信;(5)随时为客户提供答疑咨询;(6)向客户传递反馈各种信息;(7)妥善处理客户的投诉,让客户满意;(8)加强防损防灾服务。
【参考文献】
[1]菲利普·科特勒.营销 管理·分析·计划和控制[M].上海:上海人民出版社,1994.
[2]郭国庆.市场营销学[M].武汉:武汉大学出版社,1998.
[3]刘子操.保险营销学[M].北京:中国金融出版社,1998.
目 录 i第1章 绪 言 题目背景 课题内容 1第2章 方案论证 设计思想 普通用户使用功能 用户免费注册登录 注册用户使用功能 管理员功能. 系统功能 系统可行性分析 开发环境与开发工具 windows xp 简介 asp简介 dreamweaver 简介 sql server 2000 简介 经济技术分析 4第3章 总体设计 总体设计目标 功能完备 界面友好 总体功能设计 普通用户模块 用户注册模块 注册用户服务模块 管理员模块 系统模块 数据库设计 二手拍卖网站 e 图和e-r 图 关系模式 数据库中相关表 14第4章 详细设计 前台设计 主界面 用户界面 管理员管理界面 后台设计 连接数据库 用户模块 管理员服务区 系统模块 23第5章 调试过程与经验体会 25结束语 26致谢 27参考文献 28
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