消费者行为学论文1500字怎么写

接上页字是传达包装设计住处必不可少的要素，许多好的包装设计都十分注意文字设计，甚至完全以文字变化来处理装潢画面。因为很多人在消费过程中，对包装的细节要求很高。包装上的色彩是影响视觉最活跃的因素，因此包装色彩设计很重要。包装色彩的总体感觉是华丽还是质朴，都是取决于包装色彩的总色调。用色彩制造视觉冲击。强烈的视觉冲击力，能吸引视线并形成深刻的印象。来自心理学家的一项调查分析结果显示：人们对品牌的记忆，83％借助视觉，11％借助听觉，3％依赖触觉。品牌包装的视觉效果对品牌推广的作用由此可见一斑。包装的强烈视觉效果来自于简洁、明了的品牌标志，独具一格的包装外形，与众不同的色彩处理，体现产品特点的包装材料等因素。在竞争激烈的商品市场上，要使商品具有明显区别于其他产品的视觉特征，更富有诱惑消费者的魅力，刺激和引导消费，以及增强人们对品牌的记忆，这都离不开色彩的设计与运用。这些元素结合了顾客在购买过程中体现出来的各种消费心理，达到了促进消费的作用。人的心理活动是极其微妙的，也是难以琢磨的，人们往往凭自己的印象购买商品。商品包装对消费者的心理测试表明，美丽与丑陋，高雅与粗俗，关注与排斥，这些心理上的情感，不仅男女老少各不相同，也因国家、地区和个人的偏爱而有很大的差异。所以，作为一个设计师必须了解市场，研究设计形式因素和分析消费者的各种心理。只有这样才能准确地摸索到包装设计与消费者心理活动的规律，从而提高包装设计的效果，促使消费者产生购买商品的行动。三、设计结合营销策略1．整体的产品策略要走进市场，只有走进市场才能了解市场和把握市场，才能从市场中发现新的亮点，才能从市场中找到与自己所要设计的对象的共同语言，才能使自己所设计的作品紧跟市场。只要能彰显产品特色的就是好的包装。其次是要树立“大包装”意识。即包装的设计并不仅是在款式上做文章，而且在标贴、配套品上完全可以有新的创意。市场决定着产品，也决定着产品的宣传方向，因而就在很大程度上决定着产品包装设计的表现方向。设计者如果缺乏对市场的基本了解，就缺乏设计的“方向感”，因而他的设计也就是盲目的。市场营销正是一种引导产品或劳务从生产者流向消费者的企业经营活动。因此，企业应将商品包装与市场营销理论有机的结合起来，针对不同的商品制定的营销策略而采用相应的包装设计。根据销售地点不同，企业应因地制宜，采取悬挂式包装、堆叠式包装、展开式包装、开窗(透明)包装等不同形式的包装，灵活机动地展示宣传商品、从而促进商品的销售。有形物品主要包括产品实体及其品质、特色、品牌和包装；无形服务包括可以给消费者带来附加利益和心理满足感的售后服务、产品形象、信誉等。产品包装通过整体规划和设计的视觉符号，形成独特的个性和强烈的冲击力，使包装体现出企业的经营理念、企业的文化特色、产品的内容和特点，直接影响到消费者对商品品质的信心与企业形象的认同。　（1）包装突出商品个性从大的方面来讲，要通过包装突出竞争企业之间的差异，通过新颖独特的创意，表现企业个性特征，并用形象化的艺术语言表达出来。包装应注入企业文化的思想与理念内涵，方能传达出鲜明、独特、优良的企业形象，达成差异化战略之目的。产品包装借助独具个性的标识，来区别竞争企业及其产品，产品包装通过整体规划和设计的视觉符号，形成独特的个性和强烈的冲击力，使包装体现出企业的经营理念、企业的文化特色、产品的内容和特点，直接影响到消费者对商品品质的信心与企业形象的认同。从商品本身来讲，要把产品的概念形象转化为视觉形象，通过视觉又能够感受到概念，创造出既具有商业价值更兼有艺术欣赏价值，用生动具体的感性形象去表现出来，促使标志主题思想深化，从而达到准确传递产品信息的目的。产品包装应适合消费心理，具有明确的说明性，直接将产品或品牌传达给观众，与视觉、听觉同步传递信息，强化企业形象与品牌的诉求力。要对每一个细节都进行仔细的考虑，体现出品牌的一种个性、一种态度，甚至是一种信仰。要达到这个目的，靠的是经过科学分析定位后设计出来的包装，最好事先能在商场的货架上进行测试，看一下这种包装能否进入目标消费者的心里，进行不断地改进直至趋于完美。2．与营销相配对的包装由于广告对商品的销售有很大的促销作用，而容易产生只重视广告，而忽略包装作用的倾向。其实，厂商不可能对每一个商品都作广告。美国包装设计家曾指出，“在每个超级市场货架上陈列的商品中，有80%没有经过广告宣传。”美国最大的化妆品生产商查尔斯�6�1利弗逊公司在包装上花的力气比广告更多。美国有句老话：“你能把马领到水边，可是你能使马喝水吗？”也就说，广告能把顾客吸引进商店，而包装才能使顾客解开钱包，最后完成销售。当然，包装本身也具有广告性，只是这种广告更多的实际表现为很多局部的细节而已。从表层现象看，激烈的市场竞争推动了产品与消费的发展，但其实际意义在于，他同时不可避免地推动了企业营销战略的更新与市场意识的树立，其中包装与广告设计当然被放在重要的位置上。许多大、中型企业在更新产品的同时，不惜花费巨资来改进产品包装并进行市场营销策划。如日本化妆品行业的成本结构中，原料、生产、科研费用占15%，包装费用占15%，利润占20%，市场调查、推销广告费用占50%。设计师需要调动自己的艺术灵感，通过在点线面、色彩、物像等方面精心筹划，以求新、求变，想客户之所不想。其实客户要的就是设计师的专业头脑。　（1）产品要素包装不仅仅是一个图案设计，而是要把产品的概念形象转化为视觉形象，通过视觉又能够感受到概念，创造出既具有商业价值更兼有艺术欣赏价值，用生动具体的感性形象去表现出来，促使标志主题思想深化，从而达到准确传递企业信息的目的。选用相同的颜色，相近的图案不但大大的节约设计和印刷成本同时也增加了企业的知名度。同一个企业也有不一样的产品，产品的包装和产品本身的价值都要做到统一，这样才能恰如其分地烘托产品内在质量，有效地树立产品形象和促进销售。面对多种有关联的产品，或不同规格和花色的同品种产品很多企业都配套放置在同一容器中，这种配套包装可方便消费者购买和使用，有利于带动多种产品销售，且提高了商品档次，也为消费者提供了一种消费模式，培养新的消费习惯。（2）促销要素在现代企业的市场营销中，包装必须作为产品的一项重要内容加以考虑。它不但对促进产品的销售有着重大作用，而且在一定程度上体现着企业的经营管理水平。除少数产品之外，绝大多数商品都需要进行包装。随着包装材料和包装技术的日新月异，包装已成为一种专门技术，形成了一种新的学科和产业。适度包装是谋求包装所应有的恰如其分的作用，并且其作用、效益和包装的诸项成本处于协调、平稳的状态。方便的包装也可以激起消费着的重复购买的欲望，商品实施便于携带和存放、便于开启和重新密封等便民性包装，便于携带的包装等。除了在包装上做工夫外，包装被消费者购买以后的的用途也很重要，很多包装可以多次利用，这在很大程度上是一种无形的推销，增加了企业的知名度。当然，还有很多小朋友喜欢的，在原有的商品包装里加入了额外的馈赠。刺激了消费欲望。随着时代的不同，绿色包装渐渐成为了主导，消费者的环保意识日益增强，伴随绿色技术、绿色产业、绿色消费而产生的绿色营销，已经成为当今企业营销的新主流。（3）区域要素根据销售地点不同，企业应因地制宜，采取悬挂式包装、堆叠式包装、展开式包装、开窗(透明)包装等不同形式的包装，灵活机动地展示宣传商品、从而促进商品的销售。包装要配合当地消费者的口味，有些国家民俗风格决定了设计时候就应该避免的东西。这都直接影响了销售的情况。（4）价格、文化要素与产品要素、区域要素和促销要素相适应的各种包装策略，都要与价格要素相适应。文化水平及经济收入的差异通常会导致消费者对商品包装的欣赏和要求不同。拿经济收入来说，对于经济收入相对较高的消费者，除了对商品质量有较高的要求以外，通常对商品包装也有着较高的要求。以这类消费者为求销对象的商品，在包装设计上就应该注重品位和档次，突出消费者的审美和品味。而对于经济收入相对不够高的消费者来说，这类消费者更注重商品质量，商品包装不应过于强调包装，而应做到简洁，实在

在确定主题词时、新颖。关键词是用作机系统标引论文内容特征的词语。5、出版物信息。（2）所列举的参考文献要标明序号。参考文献应另起一页、版者，另起一行提出-论点结论、关键词或主题词、一篇论文的参考文献是将论文在和写作中可参考或引证的主要文献资料：引言又称前言、醒目，说明选题的目的和意义、论文正文。引言一般要概括地写出作者意图。解决问题-论证与步骤、精；b：关键词是从论文的题名，排在“提要”的左下方：是文章主要内容的摘录，正文应包括论点：作者--标题--出版物信息所列参考文献的要求是、作者，是对表述论文的中心内容有实质意义的词汇，标注方式按《gb7714-87文后参考文献著录规则》进行。4。主体部分包括以下内容：（1）引言分析问题-论据和论证，多不超过三百字为宜、提要、论文题目。（短篇论文不必列目录）3。中文：（1）所列参考文献应是正式出版物；d，要对论文进行主题。引言要短小精悍、著作或文章的标题、简练：要求准确，并指出论文写作的范围，依照标引和组配规则转换成主题词表中的规范词语；c。字数少可几十字，以便读者考证、论据。每篇论文一般选取3-8个词汇作为关键词、序言和导言，以供读者检索、提要和正文中选取出来的，列于论文的末尾。6、版期）、目录：a。主题词是经过规范化的词，便于信息系统汇集：标题--作者--出版物信息（版地、紧扣主题。〈2）论文正文：目录是论文中主要段落的简表、论证过程和结论：正文是论文的主体，要求短，用在论文的开头、完整1

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消费者行为学论文1500字

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理性广告和情感广告的概念　　广告最直接的目的是使消费者建立对一定的品牌或企业的良好态度，并最终导致购买行为。而态度的基本成分是认知、情感及行为意向，其中任何一种成分的变化都会导致态度的改变，广告经常采用的手段是通过认知因素和情感因素的变化而使消费者形成或改变一定的态度，所以，根据诉求点的不同，广告可以分为以下几类，即理性广告、情感广告和混合型广告。理性广告（Rational Advertising ）指提出事实根据或进行特性比较，通常是展示商品特性、用途、使用方法等关于产品的事实性信息而使消费者形成一定的品牌态度。这种广告通常又叫做“理由广告”、“理论广告”或“说明广告”。而情感广告（Emotional Advertising）则诉诸于消费者的情绪或情感反应，传达商品带给他们的附加值或情绪上的满足，使消费者形成积极的品牌态度。这种广告又叫做“情绪广告”或“感性广告”。　　理性广告和情感广告的区分　　从理论上看，理性广告通过传递产品特性的信息，有助于消费者了解品牌和建立品牌信念，而情感广告则通过某一品牌和消费者的情绪体验在时间上的多次重合，有助于消费者直接建立对广告和品牌的好感，因此，这两种诉求手段都有可能使消费者建立积极的品牌态度，在一定条件下导致购买行为。究竟哪种形式效果更好呢？要比较两类广告的效果差异，首先必需解决分类标准的问题。到目前为止，对理性广告和情感广告进行分类的标准有以下三个：　　根据认知因素进行的分类。最早进行这项研究的是美国的Resnik和Stern，他们于1977年提出了一个分类标准，认为若一个广告中包含以下14条关于产品的事实性信息线索中的一个或一个以上时，该广告就被认为是理性广告，否则就是情感广告。这些线索有⑴价格，⑵质量，⑶性能，⑷成分，⑸购买时间与地点，⑹特价销售，⑺品尝商品，⑻营养，⑼包装，⑽对用户的保证，⑾产品安全特点，⑿独立研究（即由独立研究机构进行的研究），⒀公司研究（即由广告主进行的研究，⒁新产品概念。显然，这是从认知的角度所做的区分，即使含有情感诉求的内容，只要广告中含有一个或一个以上这样的信息线索，该广告就被归为理性广告。　　根据情感因素进行的分类。由于人们对情感广告中所使用的情感的种类及定义没有一致的认识，所以，一直没有一个普遍接受的基于情感的分类标准。Palsmaker和Geuens于1997年提出了一个分类标准，认为若一个广告中包含以下情感诉求手段中的一个或一以上时，该广告就是情感广告，不管广告中是否含有产品特性的信息。这些情感诉求手段有幽默、热情、怀旧、性、愤怒和恐惧。若没有这些情感诉求手段，就是理性广告。　　混合的分类标准。由Yehoshua Liebermann和Amir Flint－Goor提出，这是一个相对的分类标准，使用广告主张作为基本单位，一个广告主张是一个句子，它既可以说明产品特点，也可以通过建立一定的联系和形象进行说服。每个广告被分解成若干广告主张，其中理性主张有：（1）价格，（2）产品特征或成分，（3）性能，（4）购买时间和地点，（5）特价销售，（6）产品包装和品种，（7）产品质量保证，（8）市场份额，（9）研究发现，（10）方便性，（11）健康和营养成分，（12）产品安全性能；情感主张有：（1）性，（2）地位和声望，（3）年轻，（4）运动，（5）美貌，（6）性别，（7）热情，（8）生活方式。然后，通过以下四个步骤对广告进行分类：第一，分别计算每个广告的情感和理性主张数，第二，把每个广告的情感和理性主张数进行标准化，其方法是分别计算出所有广告的理性和情感主张的平均数，然后把每个广告的情感主张和理性主张数分别和相应的平均数相比较，就可以得到每个广告的情感主张和理性主张的标准值，该值有三个水平：（1）没有相应的主张，（2）主张数低于或等于相应的平均值，（3）主张数高于相应的平均值。第三，把这两个标准值相比较，情感主张和理性主张相差一个水平，该广告就是混合－理性或混合－情感广告；若相差两个水平，就是高度理性或高度情感广告，若标准值相等，该广告就是混合型广告。第四，根据以上结果，可以用五个水平把广告加以分类：（1）高度理性型，（2）混合－理性型，（3）混合型，（4）混合－情感型，（5）高度情感型。　　3消费者对理性广告和情感广告的反应　　3．1Kara Chan的研究结果　　Kara Chan1996年进行了一项研究，选择了15种消费者卷入程度高的产品和服务，如银行、汽车、电器产品、办公设备等，15种卷入程度低的产品和服务，如电池、汽车服务、娱乐、零售店、玩具等，每种产品或服务各选择一个理性广告和一个情感广告，用问卷测试香港消费者对不同广告的反应。（用一个五点量表测量消费者的广告态度，用一个四点量表测量品牌态度）。结果表明，消费者更乐意接受情感广告，理性广告常被指责为“单调”、“没趣”、“容易忘记”；而情感广告则更经常地被描述为“有吸引力”、“有趣”、“有创造性”，消费者对理性广告和情感广告的喜欢程度得分分别是3．09和3．33；品牌态度得分分别是2．81和2．96，它们之间的差异都达到0．0001的显著水平。因此，在赢得消费者的喜欢和建立有利的品牌形象方面，情感广告比理性广告效果好。　　3．2消费者希望从广告中得到什么信息　　那么，消费者究竟希望从广告中得到什么信息呢？1990年在广州市对消费者进行的一项调查结果表明，消费者从广告中最想了解的是产品的性能、特点和用途等信息，而对形象化的表现形式、演员的表演及广告的故事情节并不太感兴趣。1991年在宁波进行的另外一项调查结果表明，80％的调查对象认为广告基本上是可信的，他们更加关心的是广告中实实在在的产品特性信息，包括产品性能、用途、价格等。把这两项调查结果和 Kara Chan 1996年的研究结果相比较，或许说明在不同的条件下消费者对理性广告和情感广告的反应并不相同。　　3．3Petty和Cacioppo的ELM模型　　对消费者信息加工过程的解释Petty和Cacioppo提出的精细加工可能性模型（the Elaboration Likelihood Model）有助于说明不同的广告内容在消费者态度改变过程中的作用。这一理论模型把消费者态度改变归纳为两个基本路径：中枢的和边缘的。中枢说服路径把态度改变看成是消费者认真考虑和综合信息的结果，即消费者进行精细的信息加工，综合多方面的信息，分析、判断广告商品的性能与证据。边缘说服路径认为态度的改变不在于考虑商品本身的性能及证据，不进行逻辑推理，而是根据广告中的一些线索，如专家推荐、广告诉求点的多少、信息源的可信度、广告媒体的威望、广告是否给人美好的联想和体验等直接对广告作出反应。 Pallak认为，广告的信息内容和策略与潜在消费者的路径选择有密切关系，处理认知性信息时，中枢路径被激活，处理情绪性信息时，激活的是边缘路径。他们1983年的研究结果支持这一假设。但是，路径的选择除了和广告内容有关以外，还和消费者自身的条件有关系，因此，弄清楚不同的路径起作用的条件是至关重要的。MacInnis和Jaworski认为消费者是否通过中枢路径对广告进行精细的加工取决于其MAO水平，M指动机（motivation），消费者必须处于高卷入状态下；A指能力（ability），消费者必须具有必要的知识和信息加工技能，O指机会（opportunity ），指消费者接触广告时的条件是促进还是妨碍信息加工的程度，如分心的刺激或时间限制不利于信息加工，适当的重复则有利于信息加工。只有同时满足了这三个条件，精细的信息加工才有可能。因此，当消费者具有较高的MAO水平时，中枢路径在品牌态度的形成过程中起主要作用，若接受的是具有强有力的诉求点的认知性信息时，消费者就容易被说服，这时若接受的是缺少认知信息的情感广告，消费者就会认为广告只是在制造一种气氛，并没有实质性内容；反之，当消费者的MAO水平较低时，边缘路径起主要作用，理性广告会因为消费者缺乏相应的信息处理的动机或能力而显得枯燥，而情感广告则容易引起消费者的共鸣。　　研究中存在的问题及展望　　消费者行为学认为，信息收集是消费者购买决策过程中的重要阶段，消费者的卷入程度是影响消费者信息收集的重要因素之一，消费者的卷入指产品对消费者具有的重要性和相关性，它包括两个方面，其一是产品类型卷入，即对产品的知觉风险。知觉风险高的产品容易引起消费者较高的卷入程度。其二是产品和消费者的相关性，具有购买打算的消费者往往在加工信息时采取品牌策略，即主动地对广告中的品牌信息进行加工，目的是对广告品牌形成一个总体评价或获得广告品牌的信息，而没有购买打算的消费者则采取非品牌策略，在接触广告时有其它目标，如仅仅欣赏广告中的娱乐部分，并不激活记忆中的适当的品牌或产品知识来对广告信息进行精细加工，因此，必须同时满足这两个条件才能使消费者达到较高的卷入程度。Kara Chan 1996年的研究中虽然选择了消费者卷入程度高和卷入程度低的不同产品和服务的广告，但是，这种卷入程度只是产品卷入，并不具有个人相关性。对于被试中的大学生、家庭主妇、办公室工作人员等具有不同的购买欲望和购买可能的消费者来说也许并不具有真正的意义，同时，作者没有进一步分析广告类型和消费者卷入程度之间的交互作用，也没有对消费者的知识和能力水平的影响作进一步的考查，消费者更加乐意接受情感广告，这也许是消费者在低卷入状态下的反应，所以，消费者对不同广告的反应有进一步研究的必要。　　结合中国目前的实际情况，我们认为，消费者还不算特别富裕，同时，假冒伪劣商品还屡禁不止，消费者在购买商品，特别是贵重物品时，仍存在较大的购买风险，产品质量、性能、价格、售后服务等仍然是消费者十分关注的问题，因此，广告中要适当地传达这些信息内容。根据Petty和Cacioppo的精细加工可能性模型，消费者的动机和能力水平是影响消费者处理广告信息时路径选择的重要因素，因此，进一步的研究应探讨消费者不同的卷入程度（如比较刚刚购买或正打算购买某一商品的消费者和其他消费者）、不同的能力水平（如高学历者和低学历者）、不同的商品使用经验（对某商品熟悉的消费者和不熟悉的消费者）、不同类型的产品（如贵重物品和一般商品）、处于生命周期不同阶段的产品等因素对消费者加工不同类型的广告的影响。

一、消费者行为学是研究消费者在获取、使用、消费何处置产品和服务过程中所发生的心里活动特征和行为规律的科学。二、消费者行为学研究的意义：1、企业营销活动的市场基础与决策依据；2、消费者科学消费的前提条件；3、国家宏观经济政策制定的依据。三、消费者行为学研究的发展历程1、萌芽时期（1930年以前）始于19世纪末20世纪初，美社会学家凡勃伦《有闲阶级伦》（Theory of the Leisure Class）（1899）提出了炫耀性消费及其社会涵义1901年12月心理学家斯各特（WDScott）在美西北大学作报告时指出，心理学可以在销售和广告中发挥重要作用科普兰（MTCopeland）于1923年提出将消费物品分为便利品、选购品和专门品的分类方法部分建立在对三个方面的消费者行为的分析之上2、应用时期（1930-1960年）背景环境：20世纪30年代的经济大危机、第二次世界大战20世纪40-50年代消费者行为动机的研究1950年，梅森海尔（Mason Haire）主持速溶咖啡的研究美学者盖斯特（LCuest）和布朗（George HBrown）于50年代初开始研究消费者对品牌的忠诚问题，以便找到促使消费者重复选择某一品牌的有效途径谢里夫（MSherif）、凯利（Harlod HKelley）和谢把托尼（Shibutoni）等人开展了对参照群体的研究马斯洛的需求层次理论3、变革与发展时期（1960年至今）1960年，美国心理学会中成立了消费者心理学分会，这是消费者行为学开始确立其学科地位的前奏。1968年，第一部消费者行为学教材《消费者行为学》由俄亥俄州立大学的恩格尔（James Engel）、科拉特（David Kollat）和布莱克维尔（Roger Blackwell）合作出版。1969年，美国的消费者研究协会（Association for Consumer Research）正式成立。1974年，《消费者研究杂志》（JCR）创刊。1960年，哈佛大学的鲍尔（Raymond Bauer）的一篇论文对改变假定消费者的理性程度比较低的观念起了重要的作用，他认为，消费者的任何行动都将产生他不能完全肯定的结果。罗杰斯（Everet MRogers ）关于创新采用与扩散的研究。拉维吉（FJLavidge）和斯坦勒（GASteiner）关于广告效果的研究。费希本（Matin Fishbein）等人关于组织行为的研究。谢恩（JNSheth）等人关于组织购买行为的研究和关于消费者权益保护问题的研究。科克斯（Donald FCox）和罗斯留斯（TRoselisus）等人关于如何应付知觉风险的研究。4、发展趋向研究角度趋向多元化：从宏观经济、自然资源保护、消费者利益、生活方式等多角度研究。研究参数趋向多样化：心理因素、社会心理因素、文化、历史、地域、民族、到底传统、价值观念、信息化程度等一系列变量。研究方法趋向于定量化：运用统计分析技术、信息处理技术以及运筹学、动态分析等现代科学方法和技术手段，揭示各变量之间的联系。研究国界的突破全球化四、消费者行为学在我国的应用消费者行为学是20世纪80年代中期从西方引入我国的，经过将近二十年的发展，实践证明，在我国发展社会主义市场经济的过程中，深入开展消费者心理与行为的研究具有极其重要的现实意义：加强与提高宏观经济决策水平，改善宏观调控效果，促进国民经济协调发展。有助于企业根据消费者需求变化组织生产经营活动，提高市场营销活动效果，增强市场竞争力。有助于消费者提高自身素质，科学的进行个人消费决策，改善消费行为，实现文明消费。有助于推动我国尽快融入国际经济体系，不断开拓国际市场，增强企业和产品的竞争力。

消费者行为学论文1500字开头

网上零售行业消费者行为研究　　现代市场营销理论认为，了解市场的需要和欲望，对消费者行为进行分析是企业市场营销的出发点，其最终目的便是开发适销对路的商品来满足消费者的需求；而一个策划完美的营销方案又必须建立在对市场细致周密的调研基础上，市场调研能促使公司及时地调整营销策略，引导营销人员制定出合理的产品推广和促销方案。在数字化科技迅速发展的今天，互联网为市场调研提供了强有力的工具。　　一、网上消费者行为分析　　消费者行为分析是经济学研究的重要内容，这方面的研究过去主要集中于传统的购物行为，而网上购物与传统的购物活动则有所区别。因此，网上销售商应该多加关注网上消费者行为。　　（一）网络消费者类型　　进行网上购物的消费者可以分为以下几种类型：　　1．简单型　　简单型的顾客需要的是方便、直接的网上购物。他们每月只花少量时间上网，但他们进行的网上交易却占了一半。零售商们必须为这一类型的人提供真正的便利，让他们觉得在你的网站上购买商品将会节约更多的时间。　　2．冲浪型　　冲浪型的顾客占常用网民的8％，而他们在网上花费的时间却占了32％，并且他们访问的网页是其他网民的4倍。冲浪型网民对常更新、具有创新设计特征的网站很感兴趣。　　3．接入型　　接入型的顾客是刚触网的新手，占36％的比例，他们很少购物，而喜欢网上聊天和发送免费问候卡。那些有着著名传统品牌的公司应对这群人保持足够的重视，因为网络新手们更愿意相信生活中他们所熟悉的品牌。　　4．议价型　　议价型顾客占网民8％的比例，他们有一种趋向购买便宜商品的本能，著名的eBay网站一半以上的顾客属于这一类型，他们喜欢讨价还价，并有强烈的愿望在交易中获胜。　　5．定期型和运动型　　定期型和运动型的网络使用者通常都是被网站的内容所吸引。定期网民常常访问新闻和商务网站，而运动型的网民喜欢运动和娱乐网站。目前，网上销售商面临的挑战是如何吸引更多的网民，并努力将网站访问者变为消费者。我们认为，网上销售商应将注意力集中在其中的一两种类型上，这样才能做到有的放矢。　　（二）消费者网上购物的活动过程　　网上购物是指用户为完成购物或与之有关的任务而在网上虚拟的购物环境中浏览、搜索相关商品信息，从而为购买决策提供所需的必要信息，并实施决策和购买的过程。心理学家将消费者的购物活动称作问题解决过程或购买决策的信息处理过程，它一般分为三个阶段：需求确定、购前信息搜索和备选商品的评价。消费者的购买决策过程实际上是一个搜集相关信息与分析评价的过程，它具有不同的行为程度和脑力负荷。　　（三）消费者网络信息空间的活动　　消费者网络信息空间的认知和任务活动可分为以下三种方式：　　1．浏览：非正式和机会性的，没有特定的目的，完成任务的效率低且较大程度地依赖外部的信息环境，但能较好地形成关于整个信息空间结构的概貌。此时，用户在网络信息空间的活动就像随意翻阅一份报纸，他能大概了解报纸信息包括了哪些内容，能否详细地阅读某一消息就依赖于该信息的版面位置、标题设计等因素了。　　2．搜索：在一定的领域内找到新信息。搜索中收集到的信息都有助于达到发现新信息的最终目的，搜索时用户要访问众多不同的信息源，搜索活动对路标的依赖性较高。用户在网络信息空间的搜索，就如根据目录查阅报纸，获取某一类特定信息。　　3．寻找：是在大信息量信息集里寻找并定位于特定信息的过程。寻找的目的性较强，活动效率最高。例如用户根据分类目录定位于寻找旅游信息之后，他在众多旅游信息中进行比较、挑选等活动。　　希望能帮到你

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消费者行为学论文2000字怎么写

我认为应该分为以下几个模块一、消费者行为与市场营销　　1、消费者与消费者行为　　2、消费者行为与市场营销的关系二、消费者的心理活动过程　 1、消费者心理活动的认识过程　　2、消费者心理活动的情感过程　　3、消费者心理活动的意志过程三、消费者个性心理与消费者行为　 1、个性的相关概念　　2、消费者个性心理特征　　3、消费者个性倾向性 4、消费者购买行为　 5、消费者购买行为模式　　6、消费者购买行为的一般过程四、消费者群体心理与消费者行为　 1、群体概述　　2、主要参照群体心理对消费者行为的影响　　3、消费者群体的类别与意义　　4、主要消费者群体的心理与行为　　5、消费习俗与消费流行五、产品组合与消费者行为　　1、产品开发与消费者行为　 2、产品品牌与消费者行为　　3、产品包装与消费者行为　　4、产品服务于消费者行为　　5、产品生命周期与消费者行为六、价格组合与消费者行为　 1、消费者的价格心理　 2、价格制定的心理策略　　3、折扣价格制定的心理策略　　4、价格调整的心理策略七、分销组合与消费者行为　 1、批发商的采购心理　　2、零售商的进货心理　　3、终端市场与消费者心理八、促销组合与消费者行为　　1、广告与消费者行为　　2、人员推销与消费者行为　　3、公共关系与消费者行为　4、营业推广与消费者行为九、组织市场消费者行为　　1、组织市场概述　　2、组织市场购买决策　　3、政府采购

旅游消费者行为研究论文1500字

旅游虽然过程很累但带给人的感觉往往是快乐的，个人认为旅游有以下好处：　　一、旅游可以缓解工作和生活方面的压力使精神得到彻底放松旅游是在没有任何心理负担的情况下进行的所以可以让自己的心灵得到彻底的放松　　二、旅游往往要跋山涉水的过程虽很累但它带给人的更多是精神上的和肉体上的愉悦比如赏风景尝美食住宾馆听故事等等哪一样都会让我们愉悦吧一次旅游回味无穷　　三、旅游可以开阔眼界增长见识和见闻通过旅游人们可以亲眼观察到丰富的人文景观还可以了解各地的文化风俗饮食习惯和宗教信仰通过旅游可以给人带来全新的感受　　四、旅游可以广交朋友一般旅游以旅游团进行的一次旅游可以遇到很多志同道合的朋友很多人都是由不熟到熟如果处的好的话就是一辈子的友谊就算成不了朋友对于自己来说也是美好的回忆　　五、旅游可以锤炼人的意志开拓人的智慧身体条件允许的情况下去爬次山锻炼自己的意志力

消费者市场的特征如下非盈利性消费者购买商品是为了获得某种使用价值，解决自身的生活消费的需求，而不是为了盈利去转手销售。非专业性。消费者一般缺乏专门的商业知识和市场知识。消费者在购买商品时容易受商家，厂家宣传，服务态度和商品质量的影响。层次性。由于消费者的收入水平不同，所处社会阶级也不同，因此消费者的需求会表现出一定的层次性。替代性。消费者市场中除了少数商品大多数商品都能找到互换使用的商品和替代品。因此消费者市场的商品具有较强的替代性。广泛性。消费者市场不仅购买者人数众多而且分布地域广。从国内到国外，从城市到农村。消费者无处不在。流行性。消费需求不仅受到消费者的内在因素影响，也会受到时尚，环境，价值观等外在因素影响。时代不同消费者的需求也不同。因此消费者市场的商品具有流行性。

要党的十七大报告提出，加快发展服务业，全面提高服务业特别是现代服务业水平。旅游咨询服务属于新型服务业，是旅游服务的高级形态。其营销效果的优劣直接影响旅游经营绩效。为有效赢得市场竞争，旅游咨询服务需要科学制定营销策略。文章基于4P和4c辩证统一中的4R为理论依据研究市场化的旅游咨询服务的营销策略。　　关键词旅游咨询；服务；营销　　一、旅游咨询服务的现状　　传统的旅游咨询服务是政府主导的旅游服务推展模式，主要起到窗口宣传和信息提供的作用，以展示区域性旅游业的发展，如推介旅游线路、景点等旅游产品；通过现场接待咨询、热线电话咨询、多媒体电脑自助查询、旅游图书阅览查询以及互联网网站咨询等开展定点和网络咨询；旅游救援、投诉受理等被动式服务。国内旅游咨询服务的运营以两种情况为主：一是由政府旅游管理部门或其相关机构单独营运；二是由政府旅游管理部门或其相关机构与旅行社联合经营，后者居多。而属于新型服务业的旅游咨询服务的经营实体是完全市场化的企业，是旅游咨询服务的高级化，主要以提供个性化的旅游方案、旅游规划咨询、旅游经营诊断等智能化知识服务为核心业务，其突破了事业性或公共服务提供型的经营运作模式。　　目前，我国完全市场化运作的咨询服务的供应方是从事咨询业务的各种咨询公司。约4000多家，从业人员近13万人。国外专业性旅游咨询或主要业务为旅游咨询服务的企业已有近10家进入中国。这些旅游咨询服务公司分为三个层次：第一层次是外国知名咨询公司。其从业人员素质较高，有强大的组织网络和资源库支持。收费高，是高端旅游咨询服务市场的主体，占有高端旅游咨询服务市场份额的60％以上。第二层次是国内比较成型的旅游服务咨询公司。这些公司构成国内旅游咨询服务的主力，占有市场份额70％左右。第三层次是近年来新成立的旅游咨询服务公司，为数众多，业务量小，总体上占有市场份额约20％左右。　　我国旅游咨询服务的市场需求状况可以概括为：有效需求不足，潜在需求巨大。2007年我国旅游咨询服务收入约为16亿元，但旅游咨询服务公司大多靠政府补贴维持基本运作、造血能力低、没有明晰的盈利模式，因服务提供的数量和质量不足而步履艰难。　　二、影响旅游咨询服务提供的因素　　1 环境因素　　旅游咨询服务企业在向客户提供旅游咨询服务前要考虑旅游咨询服务需求方的基本需求水平、经济能力、时间成本；研究确定企业提供旅游咨询服务应具备的外部制约条件：政府规制、技术变革、政治和法规变化、竞争态势对企业经营的影响。抓住机遇、消除威胁，做到有的放矢。　　2 服务对象要素　　接受旅游咨询服务的对象不同，那么提供的旅游咨询模式和方案也不同。要明确旅游咨询服务接受方的心理偏好、地域文化特质、对旅游咨询服务期望特征、旅游组织的方式等；尤其对于接受旅游咨询服务的企业，要明白其组织的目标、政策、程序、组织机构、制度等，根据其企业内部组织要素的不同，提供与之相宜的旅游咨询服务和个性化方案。　　3 人际因素　　旅游咨询服务方案的实施涉及到相关部门人员，消费者作出旅游咨询服务购买决策之前，会听取各方的意见，如曾接受过旅游咨询服务者，旅游咨询服务购买的影响者，旅游咨询服务的购买者、决定者，旅游咨询服务质量监控者，不同的角色在旅游咨询服务购买决策过程中的作用各不相同，要针对不同的角色制定相关对策。　　三、旅游咨询服务营销策略研究　　传统的市场营销策略主要是4P策略，即产品策略、定价策略、渠道策略和促销策略。在传统营销理论的基础上，西方营销学者提出了以消费者欲望和需求、消费者欲望和需求的满足成本、购买的便利条件及沟通为四个营销要素组合的新理论——4G理论，其核心是强调旅游咨询服务提供者与消费者双方在互动沟通中实现各自的利益要求。　　4P与4C分别是站在旅游服务提供者和消费者的角度考虑问题，均未能从系统辩证的维度兼顾旅游服务提供者和消费者的利益均衡。针对这一问题，唐·E·舒尔茨提出了4R营销新理论，阐述了一个全新的营销四要素4R：关联、反应、关系、回报。将其理念应用于旅游咨询服务，就是侧重于用更有效的方式在旅游服务提供者和消费者之间建立起有别于传统的新型关系。4R根据市场不断成熟和竞争日趋激烈的形势，着眼于旅游咨询服务提供者与消费者的互动与双赢，体现和落实了关系营销的思想。本文的旅游咨询服务策略以4P和4C辩证统一的4R为理论依据。　　1 旅游咨询服务产品策略　　旅游咨询服务市场竞争的根本在于客户资源的竞争，而满足客户的需求是赢得客户的关键。随着旅游咨询消费需求的日渐多样化，提供旅游咨询服务的企业要想在竞争中获得有利地位，就必须能够持续不断地满足旅游咨询服务需求的变化，提供优于竞争对手并很难被模仿的独特的旅游咨询服务，以客户的需要和要求为核心，而不是以旅游咨询师为中心。　　2 旅游咨询服务价格策略　　服务的价格既是顾客非常关心的，也是服务价值的真实反映。价格是市场经济的杠杆，具有很强的灵活性。旅游咨询服务提供机构在确定旅游咨询服务的价格时，应以有益于提高自身竞争力的成本控制法为基础，既要考虑企业的成本因素，又要切实地考虑到客户的购买成本，包括消费者购买旅游咨询服务的货币支出，为此付出的时间、精力以及购买风险，做到以消费者需求为导向进行定价。从市场需求出发，以企业获取利润为前提，制订旅游咨询服务的最低价格、优惠价、标准价格，然后根据客户信用等级、战略性绩效的大小等因素进行ABC分类管理，依次执行相应的价格政策。　　3 旅游咨询服务提供的渠道策略　　在旅游咨询服务提供商与消费者的关系纷繁复杂的市场环境中，抢占市场的关键是与消费者建立长期而稳固的关系，从交易变成战略协同，从渠道控制变成与客户的互动。在相互影响的市场中，对旅游咨询服务提供商来说最现实的问题是如何站在客户的角度认真地倾听客户的希望和要求，并及时答复和迅速作出反应，满足客户的需求。旅游咨询服务营销是一种BtoB、BtoC的营销，高端的旅游咨询服务作为知识产品，几乎只能由旅游咨询顾问来销售，宜采用直接营销的渠道模式。　　4 旅游咨询服务促销策略　　以4P和4C辩证统一的4R为理论为指导的旅游咨询服务促销不是旅游咨询服务提供商对客户的单向购买激励，而是旅游咨询服务提供商基于企业本质的特性，以满足客户需求为指针，通过双向交流沟通，谋求顾客与企业间的双赢。追求适度利润是旅游咨询服务的动力源泉，对旅游咨询服务提供商来说，营销的真正价值在于其为企业带来短期或长期的收入和利润的能力。因此，旅游咨询服务提供商在利用商函、宣传单、广告、网页、电子邮件、座谈会、展示等促销载体进行促销时，除了能让客户了解旅游咨询服务的基本情况，还应让客户了解这些服务对满足其需求的有效程度。同时，旅游咨询服务提供商应为客户提供使用前、中、后的咨询、培训、指导等全程服务。　　5 基于旅游咨询服务生命周期特征的营销策略　　旅游咨询服务作为一种知识性的无形产品，也有其自身的生命周期，分别为导人期、成长期、成熟期、衰退期，不同时期的营销策略应有所侧重。　　(1)导人期的营销策略　　这一阶段的营销目标是使旅游咨询服务提供商提供的旅游咨询服务能在市场上获得立足之地。由于新旅游咨询服务提供刚进入市场，了解的人甚少，故此时旅游咨询服务提供商所开展的营销活动应主要是进行大量的宣传和广告等促销，让潜在的客户了解推出的旅游咨询服务的特性，说服他们作出最初的购买尝试。　　(2)成长期的营销策略　　成长期的标志是旅游咨询服务的合同量迅速增长，早期购买旅游咨询服务的企业开始获益，其他一些需要旅游咨询服务的企业也开始跟进，旅游咨询服务产品取得一定程度的市场认可，同时，其他旅游咨询服务提供商也开始进入，故此时的旅游咨询服务营销的重点已从不惜代价在市场上提供所需服务转变为寻求旅游咨询服务提供与成本之间的平衡，最大限度地占领市场份额。以及建立和扩大市场知名度。为此，需要建立广泛的客户关系体系。确定基本服务和增值服务，形成一个基本的服务平台，明确向顾客提供基本服务所承担的义务水准。　　(3)成熟期的营销策略　　该阶段市场竞争异常激烈，也是旅游咨询服务销售的高峰期，因为一种旅游服务模式的成功往往会引来各种模仿的甚至超越的模式进入竞争，故旅游咨询服务提供商此时一般会尽力保卫自己的市场份额以获取最大利润额。为此，调整价格和服务提供就成为企业的一种标准战略措施，其旅游咨询服务的购买变得具有高度选择性，营销的重点是调整基本服务以提供独特的增值服务，创造关键的优质客户忠诚，建立强大的客户关系联盟体。　　(4)衰退期的营销策略　　作为旅游咨询服务提供商，尽管会尽量延长各种旅游咨询服务的寿命，但每种旅游咨询服务提供都有被市场淘汰的一天。在产品生命周期最后的一个阶段，旅游咨询服务提供商面临的选择是：一方面。必须定位于继续维持相应的一些旅游咨询服务业务；另一方面提供的旅游咨询服务模式被淘汰时，不至于冒更多的风险，此时旅游咨询服务提供商的营销重点是为及时调整旅游咨询服务模式提供关系保证。力保客户的数量及相应的合作关系，顺利实现旅游咨询服务提供的周期性转换。　　6 围绕旅游咨询服务提供，强化内部营销　　(1)提升员工队伍的素质。人员素质的高低，直接制约着服务水平的提升。因此，要致力于对旅游咨询服务提供商的高层管理人员开展有关现代旅游服务营销理念、知识、方法与技能的培训，尤其是关系营销的知识和方法方面的培训，在企业中建立起服务意识和理念，建立起服务营销。尤其是关系营销的思想和观念，为旅游服务咨询师素质的提升，提供学习与再学习的机会。　　(2)合理、高效地设计和组织旅游咨询服务的标准化工作流程　　旅游咨询服务的标准化工作流程的设计和组织。既要从旅游咨询服务企业的实际出发，又要考虑客户的利益。一方面，要清晰、简约；另一方面，要提高效率，减少成本。成立专门的旅游咨询服务营销策略实施与管理部门，建设好旅游咨询服务营销团队，确保旅游咨询服务营销策略的实施，优化旅游咨询服务营销工作计划，方案的制定，策略控制、调整、实施过程中的资源配置。　　(3)服务方式灵活，满足客户的差异性需求　　服务方式灵活，就是要能够根据客户的个性化、多样化需求，提供灵活的特色服务；联合具有异质性服务提供的旅游咨询服务提供商，开展协同旅游咨询服务。或者在旅游咨询服务的业务超饱和时，实施有控制的合同性服务外包。　　四、结论　　旅游咨询服务提供商要有效参与市场竞争，需要实现从传统营销理念向现代服务营销理念的转变，按照现代旅游的要求，根据自己的需要和市场环境。选择和确定旅游咨询服务的系统化营销策略。首选的营销策略是基于数据库管理状态下的关系营销，建立起BtoB、BtoC的直销服务网络，通过合理的竞争去获得发展和提高。