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电气化铁道电能质量综合控制研究摘要:作为典型的非平衡负载，电气化铁道的牵引负载给公共电网带来的谐波、负序和无功等电能质量问题不容忽视。静止无功补偿装置(SVC)是一种减小甚至消除无功、谐波以及其他电能质量问题的有效方法。以静止无功补偿器(SVC)为基础，对电气化铁道的电能质量问题的综合控制进行研究。关键词:电气化铁道;电网;电能质量;综合控制 1 前言中国的电气化铁道总里程已经突破2·4万公里，跃居世界第二。电气化铁道具有运载能力强、行车速度快、节约能源、对环境污染小等优点，在现代国民经济发展中起着举足轻重的作用。但是，由于电气化铁道牵引负载所具有的随即波动性和不对称性，其给公共电网带来的诸如负序电流、谐波以及无功功率等电能质量问题也引起了极大的关注。研究如何利用有效手段治理电气化铁道牵引负载所带来的一系列电能质量问题，确保电网中其他电力设备的安全经济运行具有重大意义。 2 电气化铁道牵引供电系统 2·1 概述我国的动力供电电网电压一般为110kV或者 220kV，通过牵引变压器转换为27·5kV作为牵引动力机车的供电。现在普遍流行的牵引变压器种类主要有单相牵引变压器、Y-D11牵引变压器、阻抗匹配牵引变压器、Scott变压器等。我国电气化铁道采用工频交流50Hz三相供电单相用电，其负荷牵引电力机车的功率大，速度、负载状况变化频繁，且具有不对称的特性，导致牵引电网具有功率因数低、谐波含量高、负序电流大等特点，不但自身损耗大，而且对公共电网及铁路沿线的其他电力设备也带来严重危害，必须采取有效措施加以治理[1]。 2·2 单相变压器牵引供电网采用单相牵引变压器的牵引供电系统拓扑结构如图1所示[2]。单相接线牵引网采用单相变压器供电，供电方式又分为单相接线方式和V-V接线方式。单相接线牵引变压器的原边跨接于三相电力系统中的两相;副边一端与牵引侧母线连接，另一端与轨道及接地网连接。牵引变压器的容量利用率高，但其在电力系统中单相牵引负荷产生的负序电流较大，对接触网的供电不能实现双边供电。所以，这种结线只适用于电力系统容量较大，电力网比较发达，三相负荷用电能够可靠地由地方电网得到供应的场合。另外，单相牵引变压器要按全绝缘设计制造。而单相V-V接线将两台单相变压器以V的方式联于三相电力系统每一个牵引变电所都可以实现由三相系统的两相线电压供电。两变压器次边绕组，各取一端联至牵引变电所两相母线上。而它们的另一端则以联成公共端的方式接至钢轨引回的回流线。这时，两臂电压相位差60°接线，电流的不对称度有所减少。这种接线即通常所说的60°接线。 2·3 三相Y-D11变压器牵引供电网采用三相Y-D11牵引变压器的牵引供电系统拓扑结构如图2所示[2]。三相Y-D11结线牵引变压器的高压侧通过引入线按规定次序接到110kV或220kV，三相电力系统的高压输电线上;变压器低压侧的一角c与轨道，接地网连接，变压器另两个角a和b分别接到27·5kV的a相和b 相母线上。由两相牵引母线分别向两侧对应的供电臂供电，两臂电压的相位差为60°，也是60°接线。因此，在这两个相邻的接触网区段间采用了分相绝缘器。 3 SVC静止型动态无功补偿装置 3·1 SVC的发展静止型动态无功补偿装置SVC是一种先进的高压电网动态功率因数补偿装置。它通过提高功率因数来节约大量的电能，同时又起到减少电网谐波、稳定电压、改善电网质量(环境)的作用。20世纪70年代以来，以晶闸管控制的电抗器(TCR)、晶闸管投切的电容器(TSC)以及二者的混合装置(TCR+TSC)等主要形式组成的静止无功补偿器(SVC)得到快速发展。SVC 可以看成是电纳值能调节的无功元件，它依靠电力电子器件开关来实现无功调节。SVC作为系统补偿时可以连续调节并与系统进行无功功率交换，同时还具有较快的响应速度，它能够维持端电压恒定 3·2 SVC的工作原理及在电网中应用 TCR+TSC型SVC的基本拓扑结构见图3。它由 1台TCR、2台TSC以及2个无源滤波器组成，在实际系统中，TSC及无源滤波的组数可根据需要设置。 TCR的工作原理是通过控制与相控电抗器连接的反并联晶闸管对的移相触发脉冲来改变电抗器等效电纳的大小，从而输出连续可变的无功功率。图3中两个晶闸管分别按照单相半波交流开关运行，通过改变控制角α可以改变电感中通过的电流。α的计量以电压过零点为基准，α在90°~180°之间可部分导通，导通角增大则电流基波分量减小，等价于用增大电抗器的电抗来减小基波无功功率。导通角在90°~180° 之间连续调节时电流也从额定到0连续变化，TCR提供的补偿电流中含有谐波分量[3]。 TSC的工作原理是根据负载感性无功功率的变化通过反并联晶闸管对来切除或者投入电容器。这里，晶闸管只是作为投切开关，而不像TCR中的晶闸管起相控作用。在实际系统中，每个电容器组都要串联一个阻尼电抗器，以降低非正常运行状态下产生的对晶闸管的冲击电流值，同时避免与系统产生谐振。用晶闸管投切电容器组时，通常选取系统电压峰值时或者过零点时作为投切动作的必要条件。由于TSC中的电容器只是在两个极端的电流值之间切换，因此它不会产生谐波，但它对无功功率的补偿是阶跃的。 TCR和TSC组合后的运行原理为:当系统电压低于设定的运行电压时，根据需要补偿的无功量投入适当组数的电容器组，并略有一点正偏差(过补偿)，此时再利用TCR调节输出的感性无功功率来抵消这部分过补偿容性无功;当系统电压高于设定电压时，则切除所有电容器组，只留有TCR运行。 4 电网电能质量综合控制与治理 4·1 谐波抑止与无功补偿利用SVC动态无功补偿装置对牵引供电系统的谐波和无功进行综合治理的关键是SVC最大无功补偿量的确定和滤波器支路的设计[3]。 SVC最大无功补偿量Qsvc应该和设计线路牵引负荷的大小相适应，应该按电气化铁道牵引负荷的最大有功需求以及补偿后对装设地点功率因数或在最大无功冲击时的最大电压损耗的要求来确定，具体可以按照式(1)、(2)来计算。 QSVC=(tanφ1-tanφ2)Pmax(1) 式中，φ1、φ2分别为补偿前后110kV电源测功率因数角;Pmax为电铁负荷最大有功需求。 QSVC=Qfmax-ΔU%Xs(2) 式中，Qfmax为装设地点最大无功冲击;ΔU%为装设地点最大电压损耗要求;Xs为系统阻抗。要想达到理想的谐波抑止效果，必须综合考虑FC 滤波支路的设计，既要保证装置的安全运行，又要达到预计的理想效果。在实际设计中，首先需要根据供电臂中所含的谐波分量来确定FC滤波支路的组成。由于在电力牵引负荷的谐波中， 3、5、7次谐波占了很大的比重，所以FC滤波支路一般由3、5、7次单调谐滤波器构成。当最大无功补偿容量和滤波支路的组成确定后，如何将需补无功容量合理分配到各滤波支路中，这是非常重要的问题。如果各滤波支路的容量分配不合理，一方面会使设备安装总容量偏大，另一方面有可能因为某此滤波回路补偿功率偏小而发生过负荷，对设备安全运行造成影响。一些著名的电气公司采用的一些算法如下[6]: 如西门子公司的无功功率补偿按式(3)分配 Qc(h)=QSVCIh/h∑Ih/h(3) 式中，Qc(h)是第h次滤波支路分配的补偿容量;Ih 为供电臂第h次谐波电流。 BBC电气公司按照式(4)分配无功功率 Qc(h)=QSVC∑Ih(4) AEG电气公司则按照式(5)分配无功 Qc(3)∶Qc(5)∶Qc(11)∶Qc(13)=2∶2∶1∶1 (5) 式中，Qc(3)、Qc(5)、Qc(11)、Qc(13)分别为第3、5、11、 13次滤波支路分配的补偿容量。 4·2 负序电流补偿牵引电力机车产生的大量负序电流给电网中其他的电力设备的安全、经济运行带来极大影响。SVC静止动态无功补偿装置在补偿负序和末端电压上有着相当高的效率。工程应用上可以选择在电网系统和负荷上都安装SVC[5]。在电网系统端安装应用SVC来补偿负序电流的原则是参照斯坦梅茨法则(Steinmetz′s laws)。不管采用哪一种牵引变压器，负序补偿的实现分为如下两步: (1)电力因数修正。通过安装电容器件，使得每相负荷都为电阻性。 (2)参照斯坦梅茨法则(Steinmetz′s laws)，AB相的电阻性负荷G，与BC相的电容性负荷G/ 3以及CA 相的电感性负荷G/ 3互相对称。电流环路图和相位图分别如图4、5所示: 从图5可以明显看到线电流I·A，I·B，I·C是对称且正序的，BC相和CA相之间的阻抗负载也可以做到类似的对称，因此系统中的所有负序电流都可以被补偿而消除。现在问题的关键是如何随着牵引负荷的起伏动态地控制补偿需要的电容和电感器组。急于数字信号处理器(DSP)的固定电容(FC)和晶闸管控制的电抗器 (TCR)的组合得以广泛应用，如图6所示。得益于 DSP对数据信息的快速处理，补偿所需的电容和电感参数可以被快速、精确计算得到。 5 结论与展望本文提出的基于静止动态无功补偿装置(SVC)的电气化铁道牵引电网电能质量综合控制与治理原理与方案具有重要的工程意义。电气化铁道的电能质量是一个突出且严峻的课题与难题，要求我们不断探求新的综合补偿方法，来综合控制与治理影响电能质量的无功、谐波、负序等因素，以提高电网电能质量，确保电网安全、经济运行。参考文献 [1] 李群湛电气化铁道并联综合补偿及其应用[M]北京:中国铁道出版社， [2] TB/10009-2005铁路电力牵引供电设计规范[S] [3] 王兆安谐波抑止和无功功率补偿[M]北京:机械工业出版社， [4] 铁道部电气化工程局电气化勘测设计院电气化铁道设计手册牵引供电系统[M]北京:中国铁道出版社， [5] 安鹏，张雷，刘玉田电气化铁道对电力系统安全运行的影响及对策[J]山东电力技术， 2005， (4): 16- [6] 马千里动态无功补偿装置在牵引变电所的应用[J]电气化铁道， 2008(4)希望采纳

以下内容有删结，仅供参考铁路客运服务质量探讨　　中文摘要　　客运服务工作的质量十分重要，如果这项工作做不好，势必会给外出旅行的人们带来不便，没有回家的感觉，因而，世界各国都非常重视。现代社会中各项事业都有了较大发展和进步，传统的客运服务方式已经不适应现代社会发展要求，我们需要研究、应用科学的管理方式提高安全管理水平，促进我国各项事业的发展。　　分析了神朔铁路车务段神木北站客运服务质量不高，未达到服务一流水平，提高如何实行微笑服务，创最佳服务窗口。　　关键词：提高；服务质量；推出服务承诺；进行岗位练兵　　服务质量问题的分类、性质和处理　　为了保证旅客运输服务质量，维护旅客的合法权益，加强对旅客运输服务质量的管理，必须对服务质量问题进行分类与定性。　　一服务质量问题分类性质　　根据服务质量对旅客、社会造成的影响的大小，对旅客、货主草成的伤害程度，对旅客货主的财产损失多少等，服务质量可划分为四类：　　服务质量反映　　服务质量反映是指未按服务质量的要求提供规定的服务内容造成旅客的不良反映其影响较小。如旅客对站车设备、环境卫生、服务内容等方面的服务质量不满意而产生的不良反映。　　（1）旅客、货主来信、来电、来访投诉，新闻媒介曝光，造成不良影响但未造成实质性后果的；　　（2）站、车设备、设施、备品未达到规定标准，影响服务质量的；　　（3）站、车各项工作标准、基础管理未达到规定要求影响服务质量的；　　（4）未按国家或铁路有关规定对运价、杂费、商品实行明码标价的；　　（5）站、车存在安全隐患，未构成旅客、货主伤害和发生责任事故的；　　（6）站、车治安秩序差，未构成旅客、货主伤害的；　　（7）站、车环境卫生、饮食卫生差，未造成旅客伤害的；　　（8）站、车工作人员在执行职务时与旅客、货主发生争执造成不良影响的；　　（9）责任造成旅客、货主财产损坏、丢失、被盗价值在500元以下的；　　（10）铁路责任发生误办、错办，造成旅客5人以下误乘、误降，行包误装、误卸造成逾期交付损失价值在500元以下的。　　服务质量差错　　服务质量差错指服务质量不符合规定要求，造成不良影响但未草成实质性后果或为构成旅客伤害的服务质量问题。　　（1）责任造成旅客、货主轻伤的；　　（2）铁路责任发生误办、错办，造成旅客6人以上误乘、误降，行包误装、误卸造成损失价值超过500元的；　　（3）责任旅客列车晚点；　　（4）利用职权运输无票人员、货物，勒卡、索要旅客、货主钱物价值在200元以下的；　　（5）责任造成旅客、货主财产损坏、丢失、被盗价值超过500元不足1000元的；　　（6）责任发生食物中毒事故未造成人员死亡的；　　（7）站、车工作人员在执行职务时刁难、打骂旅客、货主造成较大影响的；　　（8）站、车设备、设施、备品故障、缺损，严重影响服务质量，旅客、货主反映强烈或给旅客、货主造成人身伤害和带来经济损失的；　　（9）违反国家和铁路有关收费标准、规定，乱收费、乱加价造成不良影响的。　　服务质量事故　　服务质量事故是指服务质量不符合规定要求，旅客受到轻伤物品损失较大及影响很大的问题。　　（1）责任造成旅客、货主重伤以上伤害的；　　（2）责任造成旅客、货主财产损坏、丢失、被盗价值在1000元以上的；　　（3）利用职权运输无票人员、货物，勒卡、索要旅客、货主钱物，价值超过200元的；　　（4）责任发生食物中毒事故造成人员死亡的；　　（5）站、车工作人员在执行职务时欧打旅客、货主造成严重影响或轻伤以上伤害的；　　（6）违反国家和铁路有关收费标准、规定，乱收费、乱加价造成严重不良影响的。　　服务质量事件　　服务质量事件是指服务质量不符合规定要求，造成旅客重伤以上伤害物品损失巨大及影响重大的质量问题。　　二铁路服务质量问题的处理　　铁道部要求，各上水站要认真做好旅客列车上水工作，旅客列车要保证供水设备良好，及时供应开水，努力实现热情服务、周到服务和微笑服务，对节日期间发生的极为恶劣影响的旅客投诉，一经查实要严肃处理，临时客车乘务班组必须保证列车长、乘警长、业务员、检车长、餐车领班等重要岗位由专业人员担当，严格执行列车出库上线标准，保证车辆内部各项设备齐全、质量良好，对候车室、广场、站车厕所等重点部位，做到随脏随扫，严格执行有关厕所放置卫生纸、卧具一人一换等规定。铁道部要求，各铁路局在充分利用图定客车能力的基础上，还可根据旅游客流需要，采取调整票额、增开临客等多种措施，尽力满足重要旅游景点车站的票额需要，车站要增加售票窗口，延长售票时间，客流比较集中的车站，要组织力量做好旅客进出站、上下车的引导，各车站要严格按计划组织售票，对因超员压死弹簧的列车，要及时疏解旅客，严厉打击各种危害旅客生命财产安全的犯罪活动。　　对服务质量问题的查处，坚持实事求是、惩前毖后、治病救人的原则。提倡自查自纠，挽回损失和消除影响。对弄虚作假、隐瞒不报、避重就轻的从严查处。　　（一）处罚包括：通报批评；经济处罚；行政处分。　　1．通报批评。对发生服务质量问题的单位和个人予以通报批评。　　2．经济处罚。发生服务质量差错，对责任者处以50～200元罚款，责任单位处以500～2000元罚款。发生服务质量事故，能够确定款额的对责任者处以发生款额的1～2倍罚款，责任单位处以2～4倍罚款；不能确定款额的对责任者处以200～1000元罚款，责任单位处以2000～10000元罚款。发生服务质量事件，能够确定款额的对责任者处以发生款额的1～2倍罚款，责任单位处以2～4倍罚款；不能确定款额的对责任者处以1000～5000元罚款，对责任单位处以10000～50000元罚款。两名以上责任者可累计处罚。按倍数处罚时，个人最高不超过5000元，单位最高不超过50000元。　　3．行政处分。分为警告；记过；记大过；降级；撤职；留用察看；开除。发生服务质量差错，情节较重的对责任者给予行政警告至记过处分；发生服务质量事故，根据情节轻重对责任者给予记大过至撤职处分；发生服务质量事件，根据情节轻重对责任者给予降级至开除处分。对发生服务质量问题的责任单位要追究领导责任。　　4．对发生的服务质量事故、事件中，涉及无票运输人员、货物的，对责任单位和责任者的经济处罚、行政处分按《铁道部关于违反铁路运输收入纪律的处罚规定》（铁财〔1999〕76号）的规定执行。　　5．对发生的服务质量事故、事件中，涉及乱收费、乱加价的，对责任单位和责任者的经济处罚、行政处分按铁道部《违反铁路路风管理办法的行政处分规定》（铁监〔1998〕16号）的规定执行。　　6．责任单位（责任者所在单位）要将罚款交处罚单位同级财务部门，财务部门收到罚款后列“营业外收入”。　　（二）对发生服务质量差错以上问题的责任者可给予经济、行政并罚的处分。　　（三）对隐瞒事实、出具伪证、包庇纵容、阻挠妨碍监督监察人员执行公务或对举报、执行公务人员进行打击报复的，一经查实从严查处。　　（四）对触犯刑律的移交司法机关追究刑事责任。　　第二节服务质量问题的查处方法和程序　　（一）各级客运主管部门负责客运服务质量问题的定性和查处。　　（二）服务质量问题的查处方法，按照“联网监控、分类管理、归口定性、限期查处、逐级呈报、升级处理”的原则，采取明查暗访，专项调查，受理旅客、货主、职工投诉、举报，接受舆论监督等方法。做到有序可控，查处准确。　　（三）现场查处：客运服务质量监督监察人员在经营铁路旅客运输业务的场所，发现服务质量问题时，应进行调查了解、取证核实，填发《客运监督监察记录》。被检查单位在10日内按要求逐级呈报查处结果和整改措施。　　（四）逐级批转查处：各级客运主管部门对旅客、货主来信、来访投诉，上级领导批示（含口头指示），新闻媒介刊载和播发及其他部门转来的反映服务质量问题，应填发《客运服务质量查处通知单》（式样见附件四），逐级转发至问题发生单位，责成其进行调查处理。接到《客运服务质量查处通知单》的单位应按上级要求用书面材料逐级呈报查处结果。　　（五）责任单位呈报查处结果时，应按下述规定办理：站段向分局呈报的应由站段领导签字并加盖公章；向铁路局呈报的应由分局领导签字并加盖公章；向铁道部呈报的应由铁路局领导签字并加盖公章。　　（六）负责查处的单位因故不能按上级要求时限呈报查处结果时，应向上级主管部门提出延期报告；逾期无故不报的，上级主管部门可直接定性处理，并通报批评。　　（七）上级主管部门对性质严重、影响恶劣的服务质量问题，必要时可直接进行查处，并有权对下级单位查处结果提出质疑和纠正。　　（八）对发生服务质量问题弄虚作假、隐瞒不报的，要升级处理。　　（九）站段自检自查发现的和旅客、货主直接投诉的服务质量问题，可根据本办法有关规定进行定性查处，并将查处结果上报上级主管部门。　　（十）各级客运主管部门应建立健全客运服务质量监督监察档案，对客运服务质量监督监察情况定期进行分析、通报。　　（十一）被查处的单位或个人对查处结果有异议，可在接到处理决定10日内向上一级主管部门提出申诉，由上一级主管部门进行裁定，铁道部有最终裁定权。　　（十二）对发生服务质量问题的责任单位和个人的经济处罚不超过1000元的，客运监督监察人员可现场确定；经济处罚在1000元以上和建议给予行政处分的由各级客运主管部门确定，执行时均应填发“客运服务质量问题处罚通知书”（式样见附件五），一式四份。一份自存，一份交责任单位，其余二份交同级劳资、财务部门，并通知责任单位上级（路局、分局）主管部门　　第三节铁路旅客运输服务质量标准与服务标准化　　铁路客运服务质量体现为服务人员、服务硬件和服务流程是否符合旅客出行的需求建立铁路客运服务质量标准，要将服务过程细化，充分了解旅客的需求，找出影响服务质量的关键因素，确立服务质量体系框架，把握重点与非重点、共性与个性等相互关系，建立旅客对服务质量的调查与反馈系统，以增强铁路客运的市场竞争能力。　　服务标准化是客运服务部门推行标准化活动的总称，是客运部门制定、发布服务标准，贯彻、落实、实施标准，不断完善服务标准的全过程。　　服务标准按标准的级别分为国家标准、行业标准、地方标准、企业标准。　　客运职工的职业道德标准：　　勤恳敬业，做到工作勤奋，业务熟练。　　廉洁奉公，做到公道正派，不循私情。　　顾全大局，做到团结协作，密切配合。　　遵章守纪，做到服从命令，执行标准。　　优质服务，做到主动热情，细心周到。　　礼貌待客，做到行为端庄，举止文明。　　爱护行包，做到文明装卸，认真负责。　　车站服务标准包括：售票服务、候车服务、站台服务、问讯服务、广播服务、行包服务、饮食供应。　　第三章铁路客运服务质量管理　　客运就是旅客运输，为旅客服务，旅客是“上帝”，只有把“上帝”“家”，才有旅客运输收入。　　中国铁路走过了艰难世纪的历程，在俗称“铁老大”的观念影响下，人们似乎觉得只要是在铁路工作就有了“铁饭碗”，致使工作处于低谷状态，客运人员业务素质不高，精神状态不佳，服务态度不好，售票没客流，行包没货源，服务没表扬。整个客运工作很被动。尤其是公路与铁路开展了竞争，客运从各个方面都陷入了“疲软”状态。　　针对现状，展开了“客运工作向何处，运输收入哪里来”的大讨论，利用科学管理进行qc攻关，达到提高业务素质，争取服务标准达到一流水平。　　第一节客运工作全面质量管理　　客运服务工作的全面质量管理应该是“三全”的管理。　　第一：客运服务工作全面质量管理。旅客运输产品的质量特征包括位移、安全舒适、准确、快速、经济、便利和文明服务，其中位移、准确、快速、经济属于物质需求，其他关于舒适方便和文明服务则属于精神服务。　　第二：客运服务工作全部过程的管理。旅客运输的生产流程为：购票——进站候车——上车——运行——下车——出站，客运服务工作贯穿在全部运输工作过程中，其运输过程可以分为运输前、运输中、和运输后三个阶段。运输前，包括购票、候车、托运行李、问讯、检票、上车等服务工作。运输中，包括迎送旅客、安排坐席、维持秩序、按时报站、开关车门、餐茶供应、清扫车厢、广播宣传、解答问题、处理病号等服务工作。运输后，包括清扫车厢备品、引导旅客出站、验票、取行李、发售联运客票、介绍旅店、处理旅客违章事件等服务工作。　　第三：客运全体职工参加服务工作的管理。服务工作全面质量的管理，全面服务过程的管理，都必须通过全体人员的参加才能实现。　　第二节客运质量管理小组的活动　　客运管理小组的活动要有明确的目标，要紧紧围绕攻关课题的要求进行活动。　　调查现状，分析情况　　根据小组选定的课题，详细调查有关的现实情况。然后进行仔细分析，找出问题，确定活动的具体目标　　分析问题存在的原因　　根据调查现状的结果，在掌握足够信息的基础上进行分析，分析产生问题的原因及有关的影响因素。　　找出主要原因　　制定对策计划　　根据影响因素的顺序制定出具体可行的对策措施，绘制出对策表　　落实对策　　检查结果　　在各项措施完成后，按照对策计划表中的预料的标准，逐项检查各项措施完成情况。同时检查对比对策实施前后的变化，尤其注意主要问题的是否解决，是否达到预期效果。　　标准化　　为巩固已经取得的成果，要把有效的措施和经验，在报请有关部门后，制定到相应的规章制度中去，以便本部门及有关部门今后对此标准执行。　　总结　　结束语　　在这个充满希望与光明的时代，同时也是经济与文化矛盾、环境与技术冲突、人类与自然牵制的时代。由此，不仅人类文明史要揭开一个新的百年，更应引起人类关注的是，如果不引起高度的警惕，2l世纪将会是灾害、事故、环境公害更为恶化的时期。人口爆炸、资源枯竭、环境危害、重大事故与灾害频发……。还清楚地认识到，现实生活中那些不科学、欠38文明的落后文化习俗，形成了与杜会发展不相协调的背景：人类的科学素养不尽人意；地区或国家间的技术、经济、文化发展不平衡；不顾代价而高速发展经济在很长一段时期将仍是不少人的主导追求；企业经营人员的短视与只顾眼前利益的行为盛行；因此，可持续发展战略仍是2l世纪人类社会活动的主旋律。显然，安全生产、安全生活、安全生存，平安、健康、少灾都是人类社会可持续发展的十分重要的目标。另一方面，21世纪将是高技术不断涌现，信息化、数字化生产与生存的方式将会得以普及的时代。我们铁路单位也不例外。新技术、高技术首先将给人们带来发展与进步、效率与效益、舒适与文明，与此同时，技术也是一把双刃剑，历史的经验告诉人们，技术的失控也会给人类带来危害与灾难。　　面对上述的现实与背景，正视未来的挑战和忧患，为了21世纪社会经济的可持续发展和人类生活质量的提高，需要更加努力地去创造一个安全、健康的世界，需要创建安全的生产方式和康乐幸福的生活方式。为此，人类唯一的出路就是重视发展安全科学技术，有效地预防各种意外事故和灾难的发生。

中国资源、能源、环境、人口等基本国情，决定了铁路在关系国计民生的货物运输和中长距离的旅客运输、国土开发、抢险救灾、维护民族团结、国家稳定等方面发挥着重要作用。物别是与其他运输方式相比，铁路具占有地少、能源低、污染小的优势，我国建立可持续运输体系中，铁路必须发挥更为重要的作用。　　铁路发展需要政府的进一步大力支持。尤其是对其具有战略性意义的铁路，需要国家给予财税政策支持。政府还要通过培育铁路建设资本市场，逐步建立多渠道、多层次、多元化的市场化投融资体制，以确保铁路发展获得适应国民经济发展要求的长期、稳定和充足的资金来源。　　铁路路网数量与质量仍然不能完全适应国民经济发展的要求，代表铁路最高技术水平的高速铁路在我国仍然是空白。快速扩充运输能力，是我国铁路今后相当长的时期内的重点任务。要从建设我国综合运输体系的角度，加快中国铁路发展，加强铁路与其他运输方式的协调与合作，为实现运输过程一体化创造条件。　　铁路必须坚持市场化的改革取向，按照实现政企分开、引入竞争机制、加强政府监管、促进铁路发展的原则，积极稳妥推进铁路改革。要积极推进铁路企业股份制改造，加快建立规范的现代企业制度，并建立对管理层和员工的激励和约束机制，为铁路发展提供内在动力。　　铁路要以市场为导向，加强客货运输产品开发与营销工作。在客运产品方面，应继续提高车列车速度，加强各种旅客列车车次间及其与其他运输方式间的有效衔接，特别应注重提高客运信息化服务水平。在货运产品方面，应站在社会物流发展重载列车外，集装箱联合运输、各种专门货物快运产品的开发应是铁路货运发展的重点，并广泛采用信息化技术，提高货运质量。　　与发达国家相比，我国铁路技术装备水平仍然存在较大差距。面对铁路跨越式发展的战略要求，我国铁路必须加强技术创新，立足高起点，坚持先进、成熟、经济、适用、可靠的技术方针，通过引进吸收与自主创新的结合，以客运高速化、快速化、货运重载化、快捷化，运营管理信息化，安全装备系统化，建设技术现代化，经营管理科学化为技术发展方向，加快铁路科技进步，提高我国铁路技术装备水平。

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答:内容摘要：当前已进入顾客满意度敏感时代，在这个时代，没有顾客满意观念就没有顾客满意行动，没有顾客满意行动就没有顾客满意结果，没有顾客满意的最大化就没有顾客忠诚。尽管我国铁路旅客运输在一定时段、一定地区依然存在短缺供给的瓶颈，但总体而言，中国铁路旅客运输服务实施顾客满意差异化战略的时代已经到来。关键词：铁路旅客运输营销速度营销深度顾客满意度差异化战略我国铁路于2007年4月进行了第六次大提速，使主要干线时速达到了200公里/小时。与此同时，在城市圈和中心城市之间开行国产动车组，增强了铁路的运输能力。伴随而来的是社会各界对铁路旅客运输服务质量提高的呼声。这表明，我国铁路旅客运输服务实施旅客满意差异化战略的时代已经到来。铁路旅客运输差异化营销的速度和前五次提速相比，第六次提速凸显了新的特点。第一个特点是“多”。涉及铁路线多达18条，增开52对中长途普通旅客列车，最高时速达120公里及以上，线路延展里程2万公里；第二个特点是“快”。列车时速最高160公里提升到200公里，部分区间高达250公里，1200-1500公里左右城市之间夕发朝至，2000-2500公里左右城市之间一日到达。第三个特点是“好”。旅客花与过去同样的车票钱，坐上了比以前舒适、卫生、快速、新型的客车，设施人性化、服务更优良。第四个特点是“省”，旅行时间最多节省20小时，干线列车间隔仅5分钟。提速是铁路提高竞争力的必然要求，提速也必然引发相关服务的提升。相对于提速前或未提速的技术含量低、同质化严重的客运而言，以高新技术为支撑的铁路旅客运输的速度提升为其市场营销战略提供了极大的运作空间。当然，与日益增强的对铁路旅客运输服务质量的要求相比，目前铁路旅客运输依然面临着更多变的市场环境和目前激烈的市场竞争。它的独特个性使产品的市场竞争缺乏一套成熟的“游戏规则”，其在技术演化、市场需求、营销策略、竞争模式和战略管理等方面均没有现成的规律可循，因而，仅凭速度很难将技术优势转化为市场优势。除了速度提升之外，铁路旅客运输还必须要研究铁路旅客运输营销的深度。铁路旅客运输差异化营销的深度今后的铁路旅客运输的服务重点，会向营销的深度方向掘进。所谓营销的深度，是指铁路客运营销对旅客的需求了解的更细致、细分更具体、目标更明确、定位更精准、服务更深入，达到旅客的满意度更高。（一）市场需求了解更细致通过对运输市场环境和旅客行为的调查，取得关于市场营销活动的各种情报资料，决策者根据这些客观资料，改造或淘汰老产品（如减少普客、调整列车到发时间、运行里程）、研制设计新产品（如开行特快列车、快速列车）、确定开列方案和票额分配及售票计划，根据旅客对票价变动的反映，在符合价格政策的前提下，研究不同列车的适宜票价，制定客运的定价策略。同时，通过进一步调查继续掌握市场动向和发展趋势，及时反馈信息、储存信息，为企业保持现有市场、开拓未来市场服务。市场营销调查工作的具体内容除了要调查吸引区域范围内的国民经济和社会发展情况、其他交通工具发展现状、影响客流增减的因素、运输能力使用的情况外，还应主要围绕着客流调查(包括客流构成、客流的流向)、产品调查(列车的种类、等级、对数、旅速是否适应市场需求)、价格调查(如何制定合理的、有竞争力的票价)、售票状况调查(售票网点的分布、订票单位的设置、售票原则的制定和执行)等方面进行。（二）市场细分更具体在客运市场上，旅客的需求是多元化的，进行市场细分，就是要先发现不同旅客之间需求的差别，把需求相似的旅行者群体归为一类，每一个旅客群体就是一个细分市场。进行细分的目的就在于发现不同旅客群体需求的异质性。如，不同的旅客对速度、安全、方便、价格、舒适度等方面有不同的要求，因而构成了异质客运市场。按旅客行程细分。对不同行程的旅客进行组合并加以考察，以便找出长途、中途、短途旅客在旅行过程中要求的异同点，铁路客运可分为管内、直通和市郊等细分市场。按旅客对旅行条件的要求细分。不同消费层次的旅客对旅行条件具有不同的要求，可分为豪华车、空调、卧铺车、普通车等。铁路客运分为优质优价列车、旅游车、普通车的软硬座、软硬卧等细分市场。按地理位置细分。由于不同地区经济发展水平存在梯度差，不同地区的旅客总体消费水平也存在较大差异。客运企业要根据不同地区的特点选择不同的市场营销对策，客运市场大致可分为东部、中部和西部三个细分市场。按运行路径划分。旅客旅行经由的线路性质不同，客运企业提供的服务设施及其对运输能力的影响存在较大差异，大致可细分为国际通道、干线、支线等。差异化的成功往往取决于独特偏好的各细分市场对其所作的评价。从这一角度来看，市场细分具有两层相关但又不尽相同的含义：其一，以顾客特征为基础的市场细分，如根据顾客的受教育程度、年龄、收入或产品的行业类别、销售额等差异化变量所进行的细分，这是市场细分的传统界定方法。传统的铁路短途客运只提供了市场的人口统计学信息，因此通常并不能直接作为建立差异化优势的基础;其二，根据竞争性产品的差异化所作的市场细分，即当顾客选择由某种差异化变量区别开的产品时，这样的差异化变量就可以细分该市场，根据此种观点，市场细分并非依据顾客特征，而是依据产品所选择的差异化变量来进行的。在实践中，铁路短途客运产品的市场细分经常是上述两层含义的综合，因为只有这样才能使产品正确地瞄准潜在顾客，并对此集中所有的营销努力。（三）市场定位更精准短途客运市场在不同地区具有不同特征。对于客流总量大且密集，旅客经济承受能力较强的地区，铁路应该有较大的市场空间。对于地区客流量小且分散的市场，不符合铁路的技术经济特点，不是铁路的主要目标市场，但可因地制宜地开行一些短途列车，满足当地旅客的实际需求。短途客运的市场定位可通过差异化价值及相对价格两个维度来确立，即产品与其竞争产品相比较，均具有或多或少的差异，并且可以通过控制一种相对价格来反映这种差异的价值。如果市场对产品的差异化所体现出的价值或效用给予较低的评价，则该产品的价格通常需要降低，否则将不可避免地面临被市场淘汰的命运。因此，差异化市场营销战略的目标就是通过持续的努力保持产品差异化价值及其相对价格的同步提高，并最终体现在产品市场占有率的维持和提高上。铁路旅客运输差异化营销的满意度有关调查显示，对于我国列车大幅度提速，82%的人将考虑选择动车组出行，57%的人不考虑选择动车组出行，61%的人采取观望态度；对于关心重点，13%的人关心提速行程所用时间缩短的幅度，72%的人关心动车组票价，55%的人关心火车上服务水平，36%的人关心动车组的安全问题，25%的人最关心车票购买难易的程度；对于出行交通方式的选择，06%的选择火车作为长途出行首选的公共交通工具，79%的人选择长途客车出行，32%的人选择乘坐飞机，18%的人选择出租车，另外64%的人选择其他出行方式；对于对铁路运输的满意度，5%的被访者表示比较满意，4%的被访者表示说不清楚，1%的被访者表示不满意。尽管从1997年4月起至今铁路六次提速给人们的外出带来了极大的方便，一定程度上得到了广泛的支持和赞扬，但是，从调查的结果来看，对铁路旅客运输的“非常满意度”偏低，存在着旅客流失的潜在危险。这表明，铁路客运在成功进行了数次提速以后，其营销重点应该从硬件提速转移到软件提速、以顾客满意度提升为重点的顾客满意差异化战略上来，只有这样，才能使旅客获得的满意度高于竞争对手，进而获得高顾客忠诚度、高盈利、好口碑和高认知价值，最终取得持续的竞争优势。顾客满意差异化战略，是企业在经营过程中以“顾客满意”为核心，从产品、服务等各个方面实现较高的顾客满意度，以使自己在“顾客满意”程度上区别于竞争对手，从而不间断地获取新顾客、留住老顾客的战略。顾客满意指数的高低与公司的业绩呈显著的正相关关系。采取顾客满意差异化战略，获得高的顾客满意度，就意味着企业有较好的盈利能力，具有较强的竞争优势。对任何一个铁路旅客运输来说，顾客并非同质，顾客本身在许多方面存在着差异性，如城乡的差异、文化水平的高低、经济收入的多少、性别的区别、年龄的大小、不同的心理因素、价值观念、消费观念、购买行为的异质性等。因此进行顾客识别就显得颇为重要。企业可以通过对顾客的价值性和忠诚性进行差异性分析，以便采取不同的策略，以提高企业的竞争力。我国铁路旅客运输主要的差异化营销实施策略应当从以下方面入手。功能差异化，与众不同的特色。安全、便利、大众化、国有垄断，是铁路旅客运输产品最大的差异化矢量，它不会被竞争对手快速复制而失去差异化优势。这一特色已经深入人心，在老百姓心目中的印象是根深蒂固的；可感知的利益。只有当产品功能上的差异化给旅客带来的某种利益是可以直接感受时，才能激发他们的偏好并愿意为之付出。在这方面，铁路旅客运输的“利益”提炼工作乏力，可以见到的诉求依旧是时代烙印深刻的“人民铁路为人民”。笔者绝非主张抛弃传统主旨，而是倡导以营销科学而凝炼出符合铁路产品规律的利益诉求；便利快捷。它应当成为铁路旅客运输中重点加强的差异化矢量。要对旅客运输营销组合进行系统设计与整合，进一步优化产品结构，根据市场潜量确定优质优价列车比重，增长列车运程，增多软卧、硬卧车数量；要根据客运市场的季节性波动和区域特点，对优质优价列车实行有弹性的上浮价格机制；在分销渠道促销策略方面，采取灵活多样的售票方式，电话订票、发售往返车票、直通车票、月票、季票、定额票等，最大程度地便利旅客出行；降低各类事故发生率、减少列车晚点率。旅客对出行的安全性具有特殊需求，对列车的正点到达具有强烈的要求。一旦列车晚点发生，应当对旅客作出与晚点损失相应的物质或精神损失赔偿；提高服务功效。如提高运行速度、提高服务效率、提高工作能力、提高对顾客不满意的反应速度。成本差异化。降低旅客对产品的总占有成本，如降低日常维修服务和消耗品的成本、提高产品的残余价值等；提高生产效率，使旅客可以利用该服务获得比竞争产品更高的投入产出比；为有需求的顾客提供全面解决方案，如电子商务、娱乐消遣、邮件快速托运。价值创造差异化。通过不断创造顾客能够感知或衡量的差异化价值，时刻注意观察顾客需求和认知的变化趋势，不断创造旅客价值的差异化

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Technology》等）、教育网站和国际国内有关学术会议（GCCCE、ICCE、CBE等）的论文集进行分析，网络教学的设计研究主要是关于建构主义学习环境的设计和协作学习的设计等方面，缺乏系统的研究。可以说，网络教学的设计理论的研究还处于初级阶段，还有很多问题需要去研究和探索。例如，在网络环境下如何利用网络资源进行主动学习、利用虚拟情境进行探究学习、利用通讯工具进行协商学习、利用工具进行创造学习的设计以及教师指导性活动的设计等方面，都值得我们去研究。　　2、网络教学的评价研究才刚刚起步　　随着Internet应用的普及，网络教学已成为一种重要的教学手段和教学场所。然而，与传统教学相比，网络教学的质量保证体系却显得不够完善、健全。如何保证网络教学的质量，建立一个行之有效的网络教学评价模型，已成为网络教学研究的一个重要课题。时至2000年，教育部批准全国31所高校建立网络教育学院，但却没有制定出如何保证网络教育质量的相关政策。美国国家教育政策研究所（The Institute For Higher Education Policy）于2000年4月也发表了一份名为"在线教育质量：远程互联网教育成功应用的标准"的报告，然而，这些文章（报告）也仅仅是描述性的定义网络教学的评价指标，而对如何组织评价、如何获取定量数据、评价数据如何促进教学等方面则很少涉及。目前，网络教学的支撑平台中的学习评价模块往往只含有测试部分，而缺乏相应的分析与反馈。　　（二）课题研究的意义　　1、促进网络教学的发展，提高网络教学的质量　　由于网络教学可以实现信息资源共享，在网上组织最优秀的教材和教法，使学习者在网上可以学到最新的知识，因此是教学改革发展的方向。通过本项目的研究与实践，使网络教学更能为学习者提供一个建构主义的学习环境，充分体现学生的首创精神，学生有更多的机会在不同情境下去运用他们所学的知识，而且学生可以根据自身的行动的反馈来形成对客观事物的认识和解决实际问题的方案，从而提供网络教学的质量。　　2、寻找利用计算机技术和网络技术实现学生远程交互自主学习的教学设计的技术解决方案　　3、完善和发展教学设计理论　　网络环境下的教学与传统教学，不仅是教学环境的不同，在教学内容、教学手段、教学传播形式上都有本质的区别。通过本项目的研究，能够解决网络环境下，教学如何进行教学设计，如何调控教学过程，如何有效实施教学活动以达成教学目标，是对教学设计理论的完善和发展。　　二、课题研究内容　　（一）研究的主要内容　　1、网络教学设计理论体系的研究　　包括教学目标的设计、建构性学习环境的设计、学习情境的设计、学习资源的设计、学生自主学习活动的设计、学生协作学习活动的设计、教师指导性活动的设计、学习评价工具的设计等。　　2、基于网络环境下的教学策略与教学模式的研究　　（1）网络教学策略的研究，如网络环境下的教学内容组织策略、网络环境下的教学情景营造策略、网络环境下的教学对话组织策略、网络环境下的的课堂管理策略等　　（2）网络教学模式的研究，如项目化学习模式、探索性学习模式、研究性学习模式等　　3、网络教学评价的内容体系、方法、步骤与模型的研究　　4、网络教学设计系统软件的开发与应用　　5、网络教学评价系统软件的开发与应用　　根据上述研究内容，总课题下设如下子课题：　　1、网络教学设计与教学评价的理论研究（谢幼如、李克东）　　2、网络教学资源的开发（邓文新）　　3、网络教学设计与教学评价系统的开发（柯清超）　　4、Web课程的教学过程设计及支持系统的研究（陈品德）　　5、网络教学设计与教学评价理论的应用研究（余红）　　（二）课题的研究目标　　本项目的研究目标是：运用现代教学理论与建构主义学习理论，通过教学改革与实验，探索网络教学的设计与评价的理论和方法，开发相配套的网络教学的设计和评价系统软件，探索普通中小学利用网络资源进行网络教学的途径与方法。　　（三）预期成果形式　　1、论文与专著　　发表有关网络教学的设计与评价的一系列学术论文，出版专著《网络教学的设计与评价》。　　2、电脑软件　　开发《网络教学设计系统软件》和《网络教学评价系统软件》，制作《网络教学设计》专题教学（学习）网站，建立《教学设计》多媒体资源库。　　三、研究方法与技术路线　　（一）研究方法与步骤　　本项目的研究主要采用行动研究、实验研究、评价研究等方法。　　对于较大规模的教学设计与教学模式的试验研究，将采用行动研究方法。　　对于个别带有创新性的，能提出重要见解的小范围的教学研究，则通过建立科学的假设，采用实验研究的方法。　　关于教学模式的评价和有关教学效果的分析，则采用评价研究方法。　　研究步骤如下：　　2002年5月-2002年8月，收集资料，建立模型　　2002年9月-2003年1月，开发软件　　2004年2月-2004年8月，教学试验，评价修改　　2005年9月-2005年12月，扩大试验，归纳总结　　（二）关键技术　　1、基于网络的协作化设计思维工具的通讯模型的构建；　　2、教学设计系统中师生教学活动的可视化表示与分析；　　3、网络教学的教学评价模型的构建；　　4、网络教学过程中学习反应信息的自动采集与处理。　　四、课题研究价值　　（一）创新点　　1、建立网络教学设计的理论体系与方法。　　2、建立基于网络环境的各类教学评价指标体系。　　3、开发出操作性　　强、具有实际应用价值的网络教学的设计工具和评价系统软件。　　（二）理论意义　　传统的教学设计是应用系统方法分析和研究教学的问题和需求，确立解决他们的方法与步骤，并对教学结果作出评价的一种计划过程与操作程序。现代教学设计理论已经不拘泥于系统论的理论基础，不强调对教学活动的绝对控制，逐渐放弃呆板的设计模式，开始强调教学设计的关系性、灵活性和实时性，从而更加有利于学生的创新精神和实践能力。本课题的理论成果将完善和发展传统的教学设计理论与方法。　　（三）应用价值　　1、通过课题的研究与实践，总结并形成基于网络环境下学科教学设计的理论与方法，优化中小学课堂教学结构。　　2、通过课题的研究与实践，探索并总结信息化时代如何改革传统的思想和模式，使学生学会利用网络资源进行学习的方法和经验。　　3、通过课题的研究与实践，探索普通中小学利用网络资源的途径与方法，形成一批优秀的网络教学课例。　　4、通过课题的研究与实践，开发出具有应用推广价值的网络教学的设计工具和评价系统软件。　　五、研究基础　　（一）已有相关成果　　1、曾于93年、97年两度获得国家级优秀教学成果奖，其中《多媒体组合教学设计的理论与实践》项目的成果在全国的大中小学广泛应用，《多媒体组合教学设计》（李克东、谢幼如编著，科学出版社）多次再版发行。　　2、出版的《多媒体教学软件设计》（含教材与光碟）（谢幼如等编著，电子工业出版社，1999年）、《多媒体教学软件设计与制作》（含教材与光碟）（李克东、谢幼如、柯清超编著，中央广播电视大学出版社，2000年）和《信息技术与学科教学整合》（李克东、谢幼如、柯清超等，万方数据电子出版社，2001年）在全国广泛应用。　　3、97年《多媒体技术在基础教育改革中的应用实验研究》和《小学语文"四结合"教学改革试验研究》获国家教委全国师范院校面向基础教育改革科学研究优秀成果二等奖。　　4、承担国家"九五"重点科技攻关项目《计算机辅助教学软件研制开发与应用》（简称96-750）《小学语文科学小品文》、《小学语文古诗欣赏》、《小学语文扩展阅读》、《初中语文新诗赏析》四个子课题的研制与开发，4个项目6张光盘全部通过教育部组织的专家组鉴定，被评为优秀软件，并由北京师范大学出版社和电子工业出版社出版，在国内及东南亚地区发行。　　5、2000年所完成的《学习反应信息分析系统》获广东省高等学校优秀多媒体教学软件一等奖，并出版专著《学习反应信息的处理方法与应用》（谢幼如、李克东著，暨南大学出版社，1999年）。　　（二）研究条件　　华南师范大学教育技术学科是国家级重点学科，华南师范大学教育信息技术学院是"211工程"重点建设学科单位，我国的教育技术学博士点之一。华南师范大学教育技术研究所拥有从事计算机教育应用研究的人员近30名，其中包括教授2名、副教授5名、讲师8名、博士研究生4名和硕士研究生近15名。他们在长期的研究工作中，对各种多媒体教学软件、网络教学应用软件、学科教学工具、资源库管理应用系统进行了深入的研究与探索，并已取得了实质性的进展和成果。本研究所拥有先进的计算机软件开发实验室两个、国家级的多媒体教学软件制作基地一个，在国内教育技术领域方面处于领先地位。　　（三）参考文献　　1、《多媒体组合教学设计》，李克东、谢幼如编著，科学出版社，1992年第一版、1994年第二版　　2、《多媒体教学软件设计》谢幼如等编著，电子工业出版社，1999年　　3、《信息技术与学科教学整合》，李克东、谢幼如主编，万方数据电子出版社，2001年　　4、《学习反应信息的处理方法与应用》，谢幼如、李克东著，暨南大学出版社，1999年　　5、《Global Education On the Net》，高等教育出版社、Springer 出版社，1999年　　6、《教学设计原理》，RM加涅、LJ布里格斯、WW韦杰著，华东师范大学出版社，1999年　　7、《新型教学模式的探索》，谢幼如编著，北京师范大学出版社，1998年　　8、全球华人计算机教育应用大会（GCCCE）第一届至第五届论文集，1997年（广州）、1998年（香港）、1999年（澳门）、2000年（新加坡）、2001年（台北）　　9、《改善学习--2001中小学信息技术教育国际研讨会论文选编》，吉林教育出版社，2001年　　10、《认知过程的评估》，JP戴斯、JA纳格利尔里、JR柯尔比著，华东师范大学出版社，1999年　　11、《教育技术学研究方法》，李克东编著，北京师范大学出版社，2002年　　六、研究组织机构　　本课题的研究人员由教学设计专家、信息技术教育应用专家、网络技术专家、学科教学专家、中小学教师、教育技术研究人员与研究生组成，以大学的教育技术研究所为核心，主要以广东、江苏、浙江、福建等地区的部分中小学以及西部一些网络环境较好的中小学为研究基地，辐射其他地区的中小学，借助信息技术产业的技术力量，实现理论、技术与学科教学的优化整合。　　总课题组顾问：南国农教授（我国著名电化教育专家，西北师范大学）　　李运林教授（华南师范大学电化教育系原系主任）　　周君达教授（中央电化教育馆原副馆长）　　苏式冬教授（广东教育学院原副院长）　　许汉特级教师（广州市教研室）　　总课题组组长：谢幼如教授（华南师范大学教育技术研究所）　　李克东教授（华南师范大学教育技术研究所所长、博士生导师）　　总课题组成员：柯清超博士生（华南师范大学教育技术研究所）　　陈品德副教授、博士生（华南师范大学网络中心）　　邓文新讲师（华南师范大学教育技术研究所）　　余红副教授（华南师范大学教育技术研究所）　　总课题组秘书：王冬青博士生（华南师范大学教育技术研究所）　　高瑞利硕士生（华南师范大学教育技术研究所）　　刘铁英硕士生（华南师范大学教育技术研究所）　　孔维宏硕士生（华南师范大学教育技术研究所）　　徐光涛硕士生（华南师范大学教育技术研究所）　　杨淑莲硕士生（华南师范大学教育技术研究所）　　尹睿硕士生（华南师范大学教育技术研究所）

1，论文的基本结构: 一般由三个部分构成: 文章题目作者及工作单位摘(提)要关键(或主题)词引言正文结论致谢参考文献附录部分(必要时) 统计图表，照片，其它材料陈伯清2，题目:是论文中最重要的特定内容的逻辑组合，既要简明扼要，又要高度概括，愈简单愈不费解愈好，文字不宜太长，最多不超过 20 个字，如果用较少字数实在难以表达可用简短的正题，再用副标题补充正题的不足题目要恰如其分地反映文章的内容，又要简练质朴，便于引用，避免用广告式的，夸大的字句题目的确定要考虑写作范围和内容，文章的性质和意义，写作动机和思考方法，是否与同类文章混同以及是否有助于选定关键词和编制题录，索引等 3，作者及工作单位:作者署名应限于直接参加本文所涉及的实际工作并能对本文有答辩能力，能对文稿内容负责的人个人的研究成果写成论文由个人署名，几个人合作的成果写成论文应共同署名并按贡献大小协商排列署名者限于: (1)参加本项研究选题和制定试验研究方案; (2)参加观察记载和获取数据工作; (3)参加试验数据的解释并导出结论; (4)参加撰写论文并对内容负责的人以及阅读全文并同意发表者，没有参加具体工作或工作中给予某些支持和帮助者，可在致谢中注明第一作者应是论文的写作者，对论文负全部责任一般署名不超过 5 个且署真名单位作者应加脚注注明执笔人，多作者时姓名间空一格或用"， "分隔工作单位应在署名下一行或同一行署名，后面用圆括号括起写出，不同单位要分别写出单位必须写全称，并注明城市名称和邮政编码如: (淮阴工学院，淮安 223001) 4，摘要:原则上超过 3000 字以上的论文应附摘要，主要是为了便于读者概略地了解论文的内容以及进行信息处理，摘要可分报道性，指示性，报道一指示性三种指示性摘要主要指出文章所写的是什么问题，不涉及内容，告诉读者此文解决，处理什么范围内的问题;报导性摘要说清研究的内容，理论依据，价值等;批示一报导性摘要应该说明文章的目的，方法，结果，力求简明，精练，突出创造性，但不加评论，与内容词无关不用，图表不用，一般在 300 字左右，防止长，粗，残反复出现的语言可和缩略语或缩写字表示，尽量用代号语言 5，关键词:为了表述文章内容特征，便于计算机检索，每篇论文应提供 3 至 5 个关键词关键词应该是最能体现论文主要内容的词或短语，可以是从论文的题目或内容提要中精练出的自由词，也可以从《汉语主题词表》查定，如系从《汉语主题词表》中提供的规范词，则关键词可写成主题词二者的主要区别在于主题词是已经过标准化和规范化处理的名词术语，用来表达文献的主题概念; 关键词是从文章中提取出来的对表达文献主题内容实质意义的词汇，尚未经规范处理，或规范化程度较低，接近自然语言标引关键词时，关键词应顶格写，后空一格，词间用"， "末尾不加标点 6，引言:用以说明写作本文或从事该项课题研究的目的，内容和意义，概述本文或本课题的理论依据，技术途径，国内外同类研究的现状，前人已取得的成果及存在的主要问题，从而提出研究目标，并预期结果和意义引言应力求简单避免文字和内容正文重复，对常规知识和结果不需引进引言中，一般不超过 500 字引言中以有些提法如"尚未风报道"或"未曾研究过" "达到国内先进水平外"等到之类的提法应慎重，要留有余地引言一般不写标题，开门风山 7，正文:这是论文的主体和核心充分体现出作者在论文中的创造性见解，要对收集到的有关材料，研究对象，观点，研究结果，成果等加以阐明，其写作方法可按试验过程中对性状表现顺序或观察次序展开分析，亦可根据认识深化过程，对获得的数据和观察结果加以整理，由现象到本质，得出结论，其结构可分为方法，结果，讨论三个部分 (1)方法(材料和方法) :要反映科研课题设计的主要内容包括试验或观察的对象，地点，时间，注明试验设计方法以有调查项目，各项目的调查方法，所需设备等以便他人能重复验证对于众所周知的方法和原理可不作详细介绍，对于非大家熟悉但已发表的方法应简略介绍，并给出文献名称，对自己创造的方法应给出依据并详细介绍 (2)结果:试验结果决定该项研究工作的成效，反映论文的价值，应该运用恰当的分析方法和逻辑顺序将观察记录的资料，进行整理，归类用精练的语言和必要的图，表示出来，图，表，文密切配合，不能重复，由数据导出结论时，为保证结论的可靠性，应对数据进行统计学处理(3)讨论(分析) :讲座或分析是论文报道的中心内容是论文的核心所在，而且始终是一篇文章中最难写的部分，论文水平，学术价值，指导意义均在引体现出来，丁光生教授认为"它应包括:主要原理和要领实验条件，尤其是尚未控制的实验条件，缺点更应说明;本文结果与他人结果之异同，突出新发现，新发明，解释因果关系，说明偶然性与必然性，尚未定论之处，相反的理论;急需研究的方向与问题，讨论禁忌:综述文献，重复叙述结果，报喜不报优，隐瞒缺点; 循环推理，以假设来'证明'假设，以'末知'来说明'未知' ，泛泛而谈" 其方法是根据观察资料进行整理分析和归纳，综合由现象到本质，从感性认识到理性认识进行正确判断，逻辑推理，力求论题明确，论据充足论断正确然后通过与同类资料的比较，找出两者异同点，或进一步肯定前人的见解和结论;或否定前人的谬误;或在前人成果的基础上，有新发现和创新，并作出初步评价[3]，并科学地预见方向，要求文稿准确，简炼，通顺，达意，层次分明，方法新颖，利用别人的资料，结论要注明出处(标注方法见 10) 写作时为减少章节，讨论和结果可作为一项 8，结论:结论是全文的总结，也是全部研究成果的概括，应该用措辞严谨的法律式语言，对全文进行小结，形成一个总的观点，归结成都市个学说或一个理论，语言要准确不能含糊，不能模棱两可，文字要鲜明有些研究只有中间结果或尚得不出明确的结论，应该客观地提出来，说明其原因，提出进一步研究的方向，这样通过最后的机会，把最需要强调的观点纲领性地重现一下，容易给人留下深刻的，鲜明的印象结论的写作应经得起实践的检验，不能夸大其辞，实在无法推导出结论时则可不写也可把讨论与结论合二为一，以节省篇幅 9，致谢:是对文中未署名而对论文写作和研究过程中给予帮助的人进行公开感谢的形式，文字较少时可放在论文首页下面的脚注内(脚注主要用于解释题名，作者等) ，如内容较少时则在结论和参考文献之间专列谢辞一项应在谢辞中记述的对象包括研究，实验，写作过程中的协助者和指导者;参加讨论并给以启发者; 提供材料，实验器材的单位和个人;提供数据，图表资料者;帮助审稿和修改者论文寄给刊物后编辑部约请专家审改则不必致谢在致谢时既要防止失之过宽，写上一些可写可不写的单位和个人又要防止对那些确实给予帮助者不公开致谢而造成的剽窃掠美之嫌在致谢时必须经过被致谢者的同意谢辞应简洁，如"本研究得到×××先生的指导谨表谢意"得到帮助的方式可具体也可概括地提一下，国家自然科学基金资助项目应在脚注中注明，不致谢不编号 10，参考文献: 为了体现科学技术的继承和发展以及对前人劳动成果的尊重，精简文字，反映严格的科学态度以及研究成果的科学性或科学研究工作的依据，便于读者查阅原始文献资料，需列出参考文献，参考文献只摘要列出，旨用参考文献必须是作者阅读过，而且必须参考的属于众所周知的，常识范围的原理方法，结论等不作为参考文献引用内部资料，末发表资料，一般不列为参考文献参考文献的编写应按 GB3179—82《科技学术期刊编排规则》的规定执行文献数量一般不超过 10 至 15 篇，综述 25 至 30 篇 (1)论文正文部分引用文献的标注方法引用文献的标注有二种方法: 一种是顺序编码制，另一种是著者一出版年制 ①顺序编码制:按论文中引用文献的先后顺序连续编码排列，并将顺序号置于方括号中，标注在引用文献出现处的右上角，在同一处引用数篇文献时，其文献号间用"， "隔开如写连续序号，可标注起止符如: "丁颖等[2]的研究结果将……;MacFarlam[3]指出;Brown[4，5]认为;关于这些脂肪酸成分的遗传已有过一些研究[2，3，5，12];早期的研究[1，3，5]已经得出……"等[4] ②著者一出版年制:引用文献的标注内容由著作者姓名和出版年组成，文中不标序号如 "据文献 (王兆椿等， 1987) 报道……; Gasper 等人 (1981) 认为……; Jacksm 等(1983，1986)指出:……国外的研究(Genera，1982;Haissing，1983) 已经指出:……"等这种用法已不多见，仅在以往或早期出版物上多见参考文献标注是，中国，鲜明，日本人名用中文，其余仅标姓而不标，只有在标姓不能表示该人时才标姓名但此时名字首字母需缩写且放在姓前，如 MBJacksm 等文后参考文献的著录也有二种即顺序编码制和著者一出版年制，不管那种方须经和正文一致起来，著作者为中，朝，日，东方国家人用全姓名，西方人亦用全姓名但姓在名前，与正文中正好相反;题名可著录亦可省略出版年按我国的表示法 (目前国外表示年月和人的姓名) 有逐步向中国人的习惯方向转化的趋势，原因是便于计算机检索) 顺序编码制 A，专著和书籍的著录:按" (序号) ，作者姓名(超过 3 人，中文后加等) ，书名，版次(第一版不标注) ，出版地:出版者，出版年:引文起页~止页"的次序排列，末尾不加标点如系译著应在外国人名后加中文译者名如: 1，莫惠栋种稻原理和技术，南京:江苏人民出版社，1978:97~103 2，松岛省三，肖连成译稻作栽培新技术，长春: 吉林人民出版社， 1973: 6~29 B，期刊等连续出版物的著录按照" (序号) ，作者题名刊名，出版年;卷 (期) :起页~止页"的次序排列，末尾不加标点(如系连续编页码的期刊可不写期次)如: 1，金先春，凌启鸿等小麦灌浆后期青枯骤死机理探讨作物学报，1990:16 (3)228~234C，出版的会议论文的著录:按照" (序号) ，著作者姓名，题名，见:整本文献编者姓名，编(有编者和必要时) 会议文献名出版地:出版者，出版年: 起页~止页"的次序著录，末尾不加标点如: 1，郑荣梁等兰州空气票尘中稳定性自由基浓度变化规律中国生物物理学会，主编自由基生物学与自由基医学学术会议资料北京，1988:85~86 2， D，报纸文章按"作者，篇名，报纸，全称，年月日，第×版"的次序排列著者一出版年制将文献按文种分类集中排列，文献文种排列顺序为中，日，英，俄，德，示，然后按著者名和出版年排列，如: 1，张龙祥等1981，生化实验方法和技术北京:人民教育出版社，55 2，周永明，刘后利1987，作物学报，13(1) :1~10 3，BakerRCMicroscopic Staining London: Butterworth， 55~60 11，英文题目和摘要等:在内部发行的刊物一般不要英文摘要，在国内发行的学术刊物一般应给出英文题目，而在公开发行的学术刊物上，除研究简报或学术性不太强的论文外，一般应将论文前置部分译成英文，放在参考文献之后，英文题目中实词的首字母一律用正体大写，不超过 10 个实词，作者名词用汉语拼音，姓与名首字母大写，双连名字之间不留间隙也不加连字符(以开头的 "*" ，作者间用"， "分隔作者音节，应加"， "分开)如 Li P "Li Jian" 单位应写全称与中文格式一致，如"Jian g su Farming Reclamtion Worker's University， Huaiyin， China 223001" 英文摘要用"ABSTRACT"一词，一般不超过 150 个实词关键词用"KEY WORDS"可大写，亦可首字母大写但此时"A 或 K"字母的前应空 3 个字母

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