论文销售过程中的沟通技巧有哪些

要想成为一名优秀的销售员。不仅要有良好的心里素质，还要有较高的文化修养，更要有持之以恒、心怀事业的胸襟和魄力。因此我认为:一个优秀的销售员应具备以下基本特质1、把销售作为人生的一种目标来追求。人的一生有很多次可供选择的机会。能否选择到适合自己的目标，事关人生的前途与命运，事关人生的沉浮与幸福。既然在人生的某一阶段选择了做销售员这个行当，就要把销售员这个行当做好、做出成绩。做成这个行业的拔尖人。这就须要每一个销售人员要把销售作为一项事业来经营。脚踏实地，不畏强手。树立“舍得一身剐，敢把皇帝拉下马”的精神，敢于拼博，敢于争先，敢于挑战极限。不断否定自我，不断塑造自我，在破中立，在立中成长，在成长中成熟，在成熟中成功。只有在销售实践中不断完善自我，充实自己。在工作中，谦虚谨慎，步步为营。就一定能把销售工作做好。 2、把销售作为人生的乐事来寻求。作为社会中的一员，每一个人对事物的认识都有他的立场、观点。当然，这些与其所处的环境、社会背景有关。但更多的与他的处事态度有密切的联系。作为销售人员在工作和生活中要培养良好的心态，把销售工作作为一件乐事来做。而不是把其作为一项上级派下的任务来完，完不成就变成了心里负担，久而久之，就身陷畏难境地，甚至卸任。其实，在我们身边，每一天都会发生许多令我们兴奋的事情。如：当客户驾驶着在你手上购得的爱车畅游在灯光迤旎的夜景中与你不期而遇，对你说一声‘谢谢’的时候。当你的大作被编辑采用，世人竞相朗读的时候；当你嘹亮的歌声被一阵高过一阵的掌声、欢闹声打断时，你能抑制内心莫名的激动？而你之所以能赢得人们对你的尊重和对你取得的成绩的肯定。是因为你热爱此项事业，把其作为一种精神寄托去寻求、去追求。并把所有的不愉快抛之脑后，全身心的投入这项工作中来。销售工作莫不如此，只有具备了积极的心态，有了奉献事业的决心，虽苦犹甜，其乐无穷，还惧工作之难？ 3、视销售为生命对自己严要求。销售工作没有固定的模式可寻。世界上许多著名企业就销售的模式各不相同。各自都有自己的销售模式。都是在具体的实践中总结出符合本单位实际的销售网络。作为销售网络中的一个环结，销售人员不仅要熟悉所代理产品的性能、特点、性价比、以及与竞争产品的优劣点、竞卖点等，更要了解所销售的产品在服务过程中的难点。要找出相对的应对办法。要虚心向售后的技术人员学习维修理论，掌握一定的维修知识。不断丰富自身的销售技能，开阔自身的销售视野。在日常工作中要养成积累销售经验的好习惯，要善于分析与总结工作中的突出问题与案例。严格要求自己，不放过一个可能销费的顾客，努力使其成为自己忠实用户。日积月累，形成适合自己性格的销售风格。 4、销售人员必须有敏锐的市场洞察力和判断力。随着信息时代的迅猛发展，人民的生活水平不断提高，市场更是瞬息万变。给销售工作带来了巨大影响。如何在销售环节中使自己销售的产品有更广阔市场空间和利润空间。对销售行业来说，既使挑战，又是机遇。因此，销售人员必须具有敏锐的市场洞察利和正确的判断力。要善于捕捉市场中细微变化，对市场信息收集反映要快、要及时、要准确、要有分析、有论证。判断要准确、科学。不盲目、不排己、不唯我、不唯上。要紧紧结合市场变化的实际，有针对的改变销售策略，调整销售方式。转变销售理念。市场手段要灵活、独到、可行。目标要清晰、明了。 5、销售人员推销的不仅是产品，还应包括服务。现代销售网络更注重服务品质的较量。同一起跑线的产品，售前、售中、售后的服务背后隐藏着更多的杀机，稍不留神就可能陷入对方的陷阱。因此，服务也要胜人一筹，棋高一招。每一次成功推销都是一次服务的较量，拼的就是服务的品质和人员素质。 6、要有背水一战的超前意识。商场如战场，来不得半点水份。在固有的销费群体中，你占的比例大，对方占的比例就小。反之，你占的比例小，对方占的比例就大。在争夺市场的战略上，要敢打敢拼，背水一战，不能给自己留余地，更不能给对手留退路。身置险境而后生，要将全部精力用在市场的博击上，摈弃愚腐的思想和懦弱的行为，来赢得市场上的胜利不容易呀，纳了吧

1把你的客户分类，哪些是重要的，次要的，最难的，容易的，对重点客户要下大工夫2尽可能多的了解这个客户的各方面信息，还有你的产品特性，这是知己知彼3换位思考，多从客户的角度思考问题，如果你是客户，你会怎样？4真诚的心，要让客户真真切切感觉到你的真诚5投其所好也必不可少，毕竟客户开心了，才会有钱赚6不一定要滔滔不绝去做推销，能打开客户的话匣子，你用心倾听，知道他的真实想法，胜算的把握就更大7不亢不卑，你的自信也是一种魅力8沟通是种技巧，也需要学习，书本要看，实践更重要9不要怕拒绝，工夫不负有心人，在你感到无望的时候，也许成功就在眼前祝你好运！

聊天法则1：销售就要会聊天，不会聊天，注定做不好销售与客户聊天，要投其所好，从客户感兴趣的话题聊起。不知道怎么说的时候，多说好话；不该给客户说的话，哪怕冷场，也千万不能说。与客户聊天，不在话多，关键在于聊到点子上。聊天要分场合、分对象，不同的场合和客户，要采取不同的聊天方式。聊天法则2：聊好开场白，好的开始是成功的一半争取聊第一句话就能抓住客户的心，一开口就能吸引客户的注意。销售不能太呆板，适当聊点幽默的，只要让客户笑了，一切就都好办了，赚钱也就不难了。适当聊些家长里短，拉近彼此距离，客户毕竟也是普通人。不谈生意就多聊点感情，不谈交易时就多聊点交情。聊天的时候，要注意客户的身体姿势和肢体语言，瞬间读懂客户心。聊天法则3：巧用语言艺术，聊天要能聊到客户的心坎里多用赞美，运用赞美的艺术虏获你的客户。投其所好，多谈客户感兴趣的话题。多向客户请教问题，让客户荣誉感倍增。聊天要维护好客户的面子，让客户有面子，客户才会心甘情愿地掏腰包，你也才更容易赚钱。聊天时，要巧用暗示的技巧，激发客户购买欲望。聊天法则4：学会倾听，聊天是双向的，会说更要会听，客户的话比你的话有价值销售20%靠说话，80%靠倾听，与客户聊天，也不是销售员的独角戏，提高业绩主要靠倾听。即使对客户的话不感兴趣，也要耐心地听人家把话说完。与客户聊天时，倾听要能听出弦外之音，听出客户话语背后的潜台词。听不等于完全不说，要学会及时恰当地插话。察言观色，在倾听中把握成交和赚钱的契机。聊天法则5：善于提问，问题问对了，成交就不是问题了与客户聊天时，如果有“提问”的机会，就不要总是去“说”。先发制人，主动询问、倾听客户的“痛点”和真实需求。激起好奇心的提问，往往能达到出奇制胜的效果。提问策略要能步步为营，诱导客户说出潜在需求。聊天法则6：聊好专业话，先做行家，再做卖家精通行业和产品知识，聊起天来，客户才更容易信赖你。聊产品时，要像专家一样说话，用权威心理激发客户的购买欲望。数据虽然是枯燥的，但作为销售，必须捻熟于心，在必要时，枯燥的数据反而最具说服力。巧妙揭短，适度说一些产品的“小缺点”，会显得更加专业。聊天法则7：销售聊天中，“打死”都不能说的6种话故意欺骗客户和对产品夸大其辞是顶级销售的天敌。无论什么时候，即便是占据全面的优势，也千万不要以命令和指示的口吻与客户交谈。避谈客户的隐私问题，销售太过“八卦”，只会错过赚钱和成交的机会。无礼的质问，一定会让客户产生反感。人最忌讳的就是“丢脸”，销售聊天时切忌直白，不要让客户感到难堪。不在客户面前贬低竞争对手，这只会起到反效果。

回答第一要及时回复，不要冷淡了对方；第二要以诚待人，让对方感受到你的真心；第三要知己知彼，了解客户的需求；第四要学会赞美客户，让客户高兴。对待客户的问题一定要及时回复，这样客户就会觉得你是把他放在重要位置上希望我的回答对您有所帮助

论文销售过程中的沟通技巧

这方面的文章不太好写，你可以去找别人帮你写一下。他们的文章写的不错，完成文章，满意再付费的Q Q 好友查找一下就可以一零三七二五二六五七《沟通技巧》以电网企业客服工作人员为主体，以能力训练为导向，以心理行为理论为基础，立足于优化服务，较系统、完整地介绍了沟通艺术的入门途径，既有精辟的理论，又有务实的方法，简洁实用，易懂易学，基本满足从事客服工作或服务时的实际应用需要，是现代化建设中提高电网企业客服工作人员整体基础素养的实用沟通技巧读本。既可作普通员工培训教材，也可供管理人员作优化管理工具书来自学使用。

沟通的定义是人们分享信息、思想和情感的任何过程，另一种定义是沟通是通过信息交互作用来影响看法、决策和行为，在需求获取的沟通中信息就是这个系统的需求。需求获取沟通的目的就是为了建立系统需求的概念，统一对系统需求的定义和理解，即系统应该做什么，不应该做什么。注意这里沟通必须是双向的。需求获取中的沟通要素包括:传送-接收者，任何沟通参与者都不例外既是传送者也是接收者，沟通参与者都扮演了一定的角色，角色是在相互关系中，个体所起到的特定作用和可以用一组规范来比照的行为方式，在需求获取中参与者主要是用户和开发人员;信息，包括了与需求相关的符号、文章、思想和情感等等;渠道，通过听觉、视觉或者触觉来实现沟通;噪音，需求获取过程中噪音主要是对需求定义不同的理解和产生歧义的信息;反馈，传送者和接收者之间的相互作用，是沟通成立的必要条件，反馈不一定是语言，比如回复的email、调查问卷的答案等等都是不同形式的反馈;环境，带有主观意味的选择和设定，是沟通发生的地方。沟通按照发生的主客体分类，可以分成人际沟通、人机沟通和组织沟通，组织沟通是指组织成员之间的信息交流和传递，需求获取是组织沟通的一种，组织沟通分成了下行沟通、上行沟通和平行沟通，下行沟通为组织中上级对下级命令、指示或通报等形成的沟通，上行沟通事下级对上层反应情况的沟通，平行沟通是组织统一层次之间的沟通，需求获取应该就是这种沟通，避免成为下行或者上行沟通。罗伯特赫勒说过"良好的沟通对于一个组织就如血液对于生命。"虽然沟通的最终目的是把信息传递给接收者，它却有说、写、听等多种方式，沟通旨在处理信息和改善关系。怎样运用沟通的技巧来提高沟通的效率?这需要我们从沟通的多个方面进行改进。口头沟通:通过口头沟通，我们可以以一种更准确、便捷的、及时性的方式获得信息，为讨论、澄清问题、理解和即刻反馈提供了场所。在口头沟通时候要观察对方身体语言、语音语调这些丰富口头交流的重要因素。口头沟通应该坦白、明确，不要在表达自己的意见的时候产生误导或者难以理解，沟通交流的核心不是语言，而是理解，口头沟通的双方都应该重视聆听。在沟通过程中信息的发送者和接收者在某些问题上可能有着截然不同的理解。这时应该注意在交流之前尽量获取更多的信息，做一个明晰的阐述要比总提出问题好，太多的疑问会使你的可信度大大下降，使人们没法正确的理解你，人们会对你产生消极的印象。尽量把问题阐述清楚，让对方理解你的意思和态度，如果你没弄明白对方的意思，自己却产生了其他的某种理解或是设想，大可以直接问对方，要尽快地弄清对方的意思，尽早解决在互相交流中产生的误解。让每个人都把心思集中于目标上，建立一个共同的立场，这能使人们互相理解，不会害怕捅什么娄子，不会自相残杀。了解质询和辩护二者的区别，花时间咨询其他人的意见，也与对方分享为什么你坚持自己的立场。口头沟通的时候人们必须谨慎，不要使用可能被理解成是性别歧视、种族歧视、偏见或者攻击性的言语。因为这种方式是同步的，口头沟通也要注意时机，闯进用户办公室打断对方工作或者在走廊里面遇到用户聊上半个小时这都是不太合适的。会议和座谈:会议是加强组织建设，强化成员期望，促进对项目目标的投入的有效工具和手段。为了使会议有效，会前必须确定会议的目的、与会人员和议程，并且把会议目的和议程和资料分发给每位与会人员;会议期间，必须按时召开会议，指定会议记录人员，会议主持人应该督促而不是支配会议，会议内容应该及时并尽可能记录下来，在会议或者面谈中应该使用笔记本电脑，指定一个打字熟练的人把所有的讨论记录下来，记录的同时还要做一定的整理，另一种办法就是采用录音的方式，会议参与者全心投入到会议中，而事后通过录音整理。如果不这样做，那么你结束会议的时候就会发现，所有的讨论只剩下一个模糊的印象，需求对你来说仍然是一件遥远的事情，会议结束前总结会议成果并文档化，请参与讨论的用户对记下的内容评论并更正，控制会见进度和讨论范围按时结束会议;会后，公布会议结合，要安排人员对项目决定和安排进行跟进。第一次用户和开发人员的会面就像两个陌生人的第一次见面一样，大家都不知道说什么，问什么，都担心他们说的或做的带来分歧，他们都在想自己要得到的东西也就是不同的期望，同时他们都希望同一件事件就是项目的成功。下面建议的问题列表能够帮助会议组织者有的放矢: 第一阶段:从自由的问题开始，得到一些基本的了解，比如要解决的是什么问题，需要解决方案的人，以及解决方案希望达到的效果。 1、谁是问题的提出者或者是解决方案的受益者? 2、谁将使用这个解决方案? 3、成功的解决方案能够得到哪些经济上的利益(不要涉及到用户的商业秘密)? 4、是否有或者需要另一种解决方案? 第二阶段:得到问题的更好理解和用户表达的想法 1、解决方案定位与解决哪些问题? 2、成功的解决方案将产生什么样的输出? 3、解决方案将在什么样的环境下使用? 4、有什么特殊的性能要求或者约束影响了解决方案? 第三阶段:关注于会议的效果 1、你认为是否有更适合的人回答这些问题? 2、是否会议的时间太长，问题太多? 3、其他人是否能提供别的信息? 4、是否我们还有其他的问题没有问到? 处理冲突:沟通过程中不可避免地会产生冲突，在目标、动机、性格、气质上存在差异产生分歧就会导致冲突，我们必须重视并且正视冲突。冲突也有其有利的一面，它能够将问题暴露出来，使之及早得到重视;它能够激起讨论，澄清观念;迫使寻求求新的方法;培养创造性，更好地解决问题。处理冲突有下面几种方法: 1、回避或者撤出:卷入冲突的人员主动从这一情况中撤出来，避免发生争端。这种做法是一种消极的方法，会使得冲突积累起来，导致后来的逐步升级。 2、竞争或者逼迫:把冲突当成胜-负的局势，认为获胜比相互之间的关系更有价值，可能会导致人们的怨恨心里，恶化工作气氛。 3、调停或者消除:尽力在冲突中找出意见一致的地方，最多可能的忽视差异，对可能产生分歧的地方不进行讨论，但是这并没有将问题彻底解决。 4、妥协:寻求一个调和的折中解决方案，着重于分散差异。 5、合作解决问题:直接正视问题，寻求双赢的结局，尽力得到最好、最全面的方案，卷入冲突的人员都把对方所持观点的假设理解清楚，特别是那些发生冲突的部分，愿意放弃或者重新定义之间的观点、意见。可以看出这是最积极最好的处理冲突方法。书面沟通:正视文件、备忘录或者邮件这些方式都属于书面沟通，它的特点是持久性。书面沟通应该仅仅用在必要的时候并且不会增加双方的工作量情况下使用，我们往往不愿意在琐碎的文档中寻找那些能够在下次会议上能口头沟通获得的信息，所有书面的表达必须清楚、简洁，不能附带与主题无关的其他内容，用短句来替代长句，用主动语态替代被动语态，避免使用双重否定或者古汉语词汇，措词要自然。书面沟通也是帮助记忆的一种有效方式。讲演和报告:讲演和报告前要明确目的，准备书面提纲，充分准备多多练习，内容要简明，确认信息能被清楚、正确的理解，不要以数量而要用质量来打动接受者，多用图片、表格来说明问题。在讲演和报告过程中语言清晰流畅、句式简短、要点之间过渡自然，也应该尽量使用身体语言，有意识的微笑，同时放松双臂或者加上解释性的手势动作，会显得更加自信一些并且能够消除紧张情绪。讲演和报告一定要在规定的时间内完成，不要拖延，最好留出一段时间与听众进行相互沟通。沟通的有效性差异很大，对需求获取是否成功起了决定性的因素，我们应该在关注获取需求的专业技术，同时看到沟通的重要性，而沟通的效率是可以改进的，需要我们努力去提高我们的沟通技巧。

论销售过程中的沟通技巧论文

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销售是一种以结果论英雄的游戏，销售就是要成交。没有成交，再好的销售过程也只能是风花雪夜。在销售员的心中，除了成交，别无选择。但是顾客总是那么“不够朋友”，经常“卖关子”，销售员唯有解开顾客“心中结”，才能实现成交。在这个过程中方法很重要，以下介绍排除客户疑义的几种成交法： 1、顾客说：我要考虑一下推销中的沟通技巧。对策：时间就是金钱。机不可失，失不再来。（1）询问法：通常在这种情况下，顾客对产品感兴趣，但可能是还没有弄清楚你的介绍（如：某一细节），或者有难言之隐（如：没有钱、没有决策权）不敢决策，再就是挺脱之词。所以要利用询问法将原因弄清楚，再对症下药，药到病除。如：先生，我刚才到底是哪里没有解释清楚，所以您说您要考虑一下？（2）假设法：假设马上成交，顾客可以得到什么好处（或快乐），如果不马上成交，有可能会失去一些到手的利益（将痛苦），利用人的虚伪性迅速促成交易。如：某某先生，一定是对我们的产品确是很感兴趣。假设您现在购买，可以获得××（外加礼品）。我们一个月才来一次（或才有一次促销活动），现在有许多人都想购买这种产品，如果您不及时决定，会…… （3）直接法：通过判断顾客的情况，直截了当地向顾客提出疑问，尤其是对男士购买者存在钱的问题时，直接法可以激将他、迫使他付帐。如：××先生，说真的，会不会是钱的问题呢？或您是在推脱吧，想要躲开我吧？ 2、顾客说：太贵了推销中的沟通技巧。对策：一分钱一分货，其实一点也不贵。（1）比较法： ① 与同类产品进行比较。如：市场××牌子的××钱，这个产品比××牌子便宜多啦，质量还比××牌子的好。 ② 与同价值的其它物品进行比较。如：××钱现在可以买a、b、c、d等几样东西，而这种产品是您目前最需要的，现在买一点儿都不贵。（2）拆散法：将产品的几个组成部件拆开来，一部分一部分来解说，每一部分都不贵，合起来就更加便宜了。（3）平均法：将产品价格分摊到每月、每周、每天，尤其对一些高档服装销售最有效。买一般服装只能穿多少天，而买名牌可以穿多少天，平均到每一天的比较，买贵的名牌显然划算。如：这个产品你可以用多少年呢？按××年计算，××月××星期，实际每天的投资是多少，你每花××钱，就可获得这个产品，值！（4）赞美法：通过赞美让顾客不得不为面子而掏腰包。如：先生，一看您，就知道平时很注重××（如：仪表、生活品位等）的啦，不会舍不得买这种产品或服务的。 3、顾客说：市场不景气推销中的沟通技巧。对策：不景气时买入，景气时卖出。（1）讨好法：聪明人透漏一个诀窍：当别人都卖出，成功者购买；当别人却买进，成功者卖出。现在决策需要勇气和智慧，许多很成功的人都在不景气的时候建立了他们成功的基础。通过说购买者聪明、有智慧、是成功人士的料等，讨好顾客，得意忘形时掉了钱包！（2）化小法：景气是一个大的宏观环境变化，是单个人无法改变的，对每个人来说在短时间内还是按部就班，一切“照旧”。这样将事情淡化，将大事化小来处理，就会减少宏观环境对交易的影响。如：这些日子来有很多人谈到市场不景气，但对我们个人来说，还没有什么大的影响，所以说不会影响您购买××产品的。（3）例证法：举前人的例子，举成功者的例子，举身边的例子，举一类人的群体共同行为例子，举流行的例子，举领导的例子，举歌星偶像的例子，让顾客向往，产生冲动、马上购买。如：某某先生，××人××时间购买了这种产品，用后感觉怎么样（有什么评价，对他有什么改变）。今天，你有相同的机会，作出相同的决定，你愿意吗？ 4、顾客说：能不能便宜一些推销中的沟通技巧。对策：价格是价值的体现，便宜无好货（1）得失法：交易就是一种投资，有得必有失。单纯以价格来进行购买决策是不全面的，光看价格，会忽略品质、服务、产品附加值等，这对购买者本身是个遗憾。如：您认为某一项产品投资过多吗？但是投资过少也有他的问题所在，投资太少，使所付出的就更多了，因为您购买的产品无法达到颁期的满足（无法享受产品的一些附加功能）。（2）底牌法：这个价位是产品目前在全国最低的价位，已经到了底儿，您要想再低一些，我们实在办不到。通过亮出底牌（其实并不是底牌，离底牌还有十万八千里），让顾客觉得这种价格在情理之中，买得不亏。（3）诚实法：在这个世界上很少有机会花很少钱买到最高品质的产品，这是一个真理，告诉顾客不要存有这种侥幸心理。如：如果您确实需要低价格的，我们这里没有，据我们了解其他地方也没有，但有稍贵一些的××产品，您可以看一下。 5、顾客说：别的地方更便宜推销中的沟通技巧。对策：服务有价。现在假货泛滥。（1）分析法：大部分的人在做购买决策的时候，通常会了解三方面的事：第一个是产品的品质，第二个是产品的价格，第三个是产品的售后服务。在这三个方面轮换着进行分析，打消顾客心中的顾虑与疑问，让它“单恋一支花”。如：××先生，那可能是真的，毕竟每个人都想以最少的钱买最高品质的商品。但我们这里的服务好，可以帮忙进行××，可以提供××，您在别的地方购买，没有这么多服务项目，您还得自己花钱请人来做××，这样又耽误您的时间，又没有节省钱，还是我们这里比较恰当。（2）转向法：不说自己的优势，转向客观公正地说别的地方的弱势，并反复不停地说，摧毁顾客心理防线。如：我从未发现：那家公司（别的地方的）可以以最低的价格提供最高品质的产品，又提供最优的售后服务。我××（亲戚或朋友）上周在他们那里买了××，没用几天就坏了，又没有人进行维修，找过去态度不好…… （3）提醒法：提醒顾客现在假货泛滥，不要贪图便宜而得不偿失。如：为了您的幸福，优品质高服务与价格两方面您会选哪一项呢？你愿意牺牲产品的品质只求便宜吗？如果买了假货怎么办？你愿意不要我们公司良好的售后服务吗？××先生，有时候我们多投资一点，来获得我们真正要的产品，这也是蛮值得的，您说对吗？ 6、顾客讲：没有预算（没有钱）推销中的沟通技巧。对策：制度是死的，人是活的。没有条件可以创造条件。（1）前瞻法：将产品可以带来的利益讲解给顾客听，催促顾客进行预算，促成购买。如：××先生，我知道一个完善管理的事业需要仔细地编预算。预算是帮助公司达成目标的重要工具，但是工具本身须具备灵活性，您说对吗？××产品能帮助您公司提升业绩并增加利润，你还是根据实际情况来调整预算吧！（2）攻心法分析产品不仅可以给购买者本身带来好处，而且还可以给周围的人带来好处。购买产品可以得到上司、家人的喜欢与赞赏，如果不购买，将失去一次表现的机会，这个机会对购买者又非常重要，失去了，痛苦！尤其对一些公司的采购部门，可以告诉他们竞争对手在使用，已产生什么效益，不购买将由领先变得落后。 7、顾客讲：它真的值那么多钱吗？推销中的沟通技巧对策：怀疑是奸细，怀疑的背后就是肯定。（1）投资法：做购买决策就是一种投资决策，普通人是很难对投资预期效果作出正确评估的，都是在使用或运用过程中逐渐体会、感受到产品或服务给自己带来的利益。既然是投资，就要多看看以后会怎样，现在也许只有一小部分作用，但对未来的作用很大，所以它值！（2）反驳法：利用反驳，让顾客坚定自己的购买决策是正确的。如：您是位眼光独到的人，您现在难道怀疑自己了？您的决定是英明的，您不信任我没有关系，您也不相信自己吗？（3）肯定法：值！再来分析给顾客听，以打消顾客的顾虑。可以对比分析，可以拆散分析，还可以举例佐证。 8、顾客讲：不，我不要……推销中的沟通技巧对策：我的字典了里没有“不”字。（1）吹牛法：吹牛是讲大话，推销过程中的吹牛不是让销售员说没有事实根据的话，讲价话。而是通过吹牛表明销售员销售的决心，同时让顾客对自己有更多的了解，让顾客认为您在某方面有优势、是专家。信赖达成交易。如：我知道您每天有许多理由推脱了很多推销员让您接受他们的产品。但我的经验告诉我：没有人可以对我说不，说不的我们最后都成为了朋友。当他对我说不，他实际上是对即将到手的利益（好处）说不。（2）比心法：其实销售员向别人推销产品，遭到拒绝，可以将自己的真实处境与感受讲出来与顾客分享，以博得顾客的同情，产生怜悯心，促成购买。如：假如有一项产品，你的顾客很喜欢，而且非常想要拥有它，你会不会因为一点小小的问题而让顾客对你说不呢？所以××先生今天我也不会让你对我说不。（3）死磨法：我们说坚持就是胜利，在推销的过程，没有你一问顾客，顾客就说要什么产品的。顾客总是下意识地敌防与拒绝别人，所以销售员要坚持不懈、持续地向顾客进行推销。同时如果顾客一拒绝，销售员就撤退，顾客对销售员也不会留下什么印象。 [总结] 方法是技巧，方法是捷径，但使用方法的人必须做到熟伦生巧。这就要求销售员在日常推销过程中有意识地利用这些方法，进行现场操练，达到“条件反射”的效果。当顾客疑义是什么情况时，大脑不需要思考，应对方法就出口成章。到那时，在顾客的心中才真正是“除了成交，别无选择”！

沟通是人与人之间进行信息交流的必要手段，每一个社会人都离不开沟通。如果您是一名销售人员，需要推销您的产品，就要与客户进行有效的沟通；如果您是一名中层管理者，为了更好的做好上传下达，也需要进行良好的沟通；如果您是公司的客服人员，良好的沟通是您处理客户关系的关键武器。不谈工作，在生活中，父母同样需要和孩子进行有效的沟通，才能更有助于孩子的成长；夫妻之间也需要良好的沟通，才能增进彼此的感情；另外，婆媳关系，朋友关系等等都需要良好的沟通。当然，沟通是一门学问、一门艺术，良好的沟通技巧能让您与对方产生很好的共情，让您得到您想要的信息，增进双方的了解，让双方在心情舒畅中达成共识。但在沟通中，我们应该注意到一点：沟通不是简单的你＋我＝你＋我，即在沟通中，如果双方没有共鸣，你说你的，我说我的，其结果必然是不欢而散的。有些人无论在生活中，还是工作中，人际关系都处理得非常和谐，就是因为他们掌握了有效的沟通技巧。关于有效沟通，有很多研究和分析的资料，这里，我想结合NLP理念总结几条实用有效的沟通技巧：1、从沟通组成看，一般包括三个方面：沟通的内容，即文字；沟通的语调和语速，即声音；沟通中的行为姿态，即肢体语言。这三者的比例为文字占7%，声音占48%，行为姿态占55%。同样的文字，在不同的声音和行为下，表现出的效果是截然不同。所以有效的沟通应该是更好的融合好这三者。2、从心理学角度，沟通中包括意识和潜意识层面，而且意识只占1%，潜意识占99%。有效的沟通必然是在潜意识层面的，有感情的，真诚的沟通。3、沟通中的“身份确认”，针对不同的沟通对象，如上司，同事，下属，朋友，亲人等，即使是相同的沟通内容，也要采取不同的声音和行为姿态。4、沟通中的肯定，即肯定对方的内容，不仅仅说一些敷衍的话。这可以通过重复对方沟通中的关键词，甚至能把对方的关键词语经过自己语言的修饰后，回馈给对方。这会让对方觉得他的沟通得到您的认可与肯定。5、沟通中的聆听，聆听不是简单的听就可以了，需要您把对方沟通的内容、意思把握全面，这才能使自己在回馈给对方的内容上，与对方的真实想法一致。例如，有很多人属于视觉型的人，在沟通中有时会不等对方把话说完，就急于表达自己的想法，结果有可能无法达到深层次的共情。6、沟通中的“先跟后带”，无论是职业咨询，心理辅导还是一般的合作，都可以使用这种技巧。“先跟后带”是指，即使是您

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销售员提升沟通技巧需要：首先就是不断实践，实践出真知，只有不断的和客户沟通才能总结出经验教训，才能得到更好的技巧，才知道见什么人说什么话。

销售应该正确的使用沟通方式

论文销售过程中的沟通技巧是什么

1、注意沟通时的表情在所有的非语言沟通中，表情最重要，使用最频繁，表现力最强。试想一下，如果每天与顾客沟通时，一脸生硬而又僵化的表情，不会让顾客感受到服务的真诚。相反，面带微笑，表情生动，定会增加顾客对我们的亲切感。因此，在与顾客沟通时，一定要注意自己的表情，不能把自己的不良心情带到服务中去，要用轻松而愉悦的表情，拉近和客人之间的距离。2、多观察，留意客户传递的信息在沟通的过程中仔细观察客户的表情、态度、举止行为和所处的环境，从而掌握客户的内心世界，从中找出沟通的话题及交谈重点，然后再配合有针对性的语言去说服，打消客户的顾虑，掌握洽谈的主动权，轻松地对客户进行引导。在沟通中主动收集客户的信息。3、恰当运用沉默有时保持一定的沉默是对客户的尊重和理解，是一种沟通的好方式。例如，在客户倾诉他们的建议、意见和心声时，如果我们能学会沉默，用恰到好处的沉默语言来聆听顾客的倾诉，这会增加顾客对我们的信任度。当然，沉默在不同的情况下有不同的意义和不同的作用，这就需要学会把握情景，做到该沉默时就沉默，不该沉默时一定不要沉默，否则，客户会以为沉默是表示对他们的抗议。语言转化沟通很多时候，同样的意思用不同的语言、不同的表情和动作表达，效果完全不一样。

可以慢慢的引导客户，了解客户的真正需求，也要了解对方的想法。说话一定要抓重点，而且双方在沟通的时候不要轻易的打断对方。

链接：提取码：j439蓝小雨丨0基础学好销售话术，把话说到客户心窝里。在蓝小雨先生眼里，成为话术高手的关键在于：1、利益的承诺，因为客户只关心自己好处；2、数据化的话术，因为可以量化客户的利益；3、带有温度，真情实意的话术，客户听起来开心。课程目录：第1章：核心课程篇口才差，不是你没天赋只是你，还没掌握方法【必学】嘴笨？简单3招，帮你搞定99%的销售话术难题1句“磨刀石”话术，立刻解决电话秒拒

这些沟通技巧就是，要了解对方的消费能力，了解对方的经济实力，了解对方的需求，根据对方的需求来为对方推荐相应的产品，了解对方的购买力。