论有效沟通的重要性论文参考文献

《市场周刊(理论研究)》 2007年07期加入收藏获取最新试论企业管理中的沟通艺术陈进【摘要】：沟通技能在管理中是一个重要的技能，管理者必须能够克服沟通过程中出现的障碍，提高沟通技巧。为了达到有效沟通的目的，沟通要讲求艺术性，如必须目的明确、思路清晰、表达方式准确;把握时机，采取适当方式;以及"会听会说"等。【作者单位】：东南大学经济管理学院【关键词】：管理沟通艺术【分类号】：F272【正文快照】： 1970年，亨利·明兹伯格提出了经理的十种工作角色，这些角色构成了经理的工作:名义首脑、领导者、联络者、监听者、传播者、发言人、企业家、矛盾调停人、资源分配者、谈判者。今天，其中某些术语可能变成了愿景创造者、激励者或促进者。所有这些任务都需要有效的沟通才能完成下载全文更多同类文献团体订阅中心 PDF全文下载 CAJ全文下载 (如何获取全文？欢迎：购买知网充值卡、在线充值、在线咨询)CAJViewer阅读器支持CAJ、PDF文件格式，AdobeReader仅支持PDF格式【参考文献】中国期刊全文数据库前1条 1戚宏亮，刘颖;有效沟通是现代管理艺术的精髓[J];经济师;2004年06期【共引文献】中国期刊全文数据库前1条 1王丽萍;;科技查新业务中的查新员与委托人沟通研究[J];情报科学;2006年02期中国硕士学位论文全文数据库前3条 1孙卫军;管理科学与工程类专业人才培养模式研究[D];天津大学;2005年2何小师;民营企业内部基于工作的信息沟通现状及管理对策研究[D];重庆大学;2006年3牛志娟;大学教师管理中的沟通问题研究[D];首都师范大学;2007年【相似文献】中国期刊全文数据库前10条 1杨万春;一本给人启发的管理著作——《有效的管理者》[J];世界经济;1981年08期2H孔茨，C奥唐奈，黄青馥;行为科学在企业管理中的应用[J];国外社会科学;1981年07期3应健中;在更少的时间内做更多的工作[J];上海企业;1982年02期4李铁映;略论管理的特征和原则[J];管理现代化;1982年04期5叶春生;;普及经营管理科学知识的重要性[J];广州化工;1982年01期6邹思民;;小议目标管理[J];广州化工;1982年03期7于力;努力提高管理者的工作效率[J];商业研究;1983年04期8王晋勇;本刊新辟——“未来的管理者”专栏[J];管理现代化;1983年02期9李国津;您是哪种管理者?[J];经营与管理;1983年01期10邸鸿勋;;科学管理与时间价值观[J];科学管理研究;1983年01期中国重要会议论文全文数据库前10条 1阎东升;何彬;王磐石;;风险分担与企业理论[A];管理科学与系统科学进展——全国青年管理科学与系统科学论文集（第4卷）[C];1997年2崔红;;营养科管理的经验与教训[A];中国营养学会第六届临床营养学术会议论文摘要汇编[C];1997年3赵刚;;医院医疗仪器和设备的微机管理技术[A];中国生物医学工程学会医学物理分会第十次学术年会、中华医学会医学工程学分会第一次医疗设备科学管理研讨会论文集[C];1998年4颜军;;明清时期徽州族产经济初探——以祁门善和程氏为例[A];明史研究第5辑——纪念李洵先生75诞辰专辑[C];1997年5凌毓侬;陈宇平;;以对人的认识为基础发展中国特色的企业哲学[A];人学与现代化——全国首届人学研讨会论文集[C];1997年6陆昌勤;凌文辁;方俐洛;;管理行为的复杂性——管理者的核心工作任务分析[A];面向复杂系统的管理理论与信息系统技术学术会议专辑[C];2000年7吕健;;生态旅游区管理与开发研究——以鼎湖山生物圈保护区为例[A];中国生态经济学会第五届会员代表大会暨全国生态建设研讨会论文集[C];2000年8侯玉波;雷云龙;;认知风格对管理者人事决策的影响[A];第九届全国心理学学术会议文摘选集[C];2001年9严文华;;管理者个体沟通风格研究[A];第九届全国心理学学术会议文摘选集[C];2001年10王垒;肖敏;王欢;王重鸣;;管理者大五人格与绩效关系的研究[A];第九届全国心理学学术会议文摘选集[C];2001年中国重要报纸全文数据库前10条 1胡一民;开展生态旅游切勿影响环境[N];安徽日报;2000年2贾丛民;国有企业内部控制的重点与难点[N];中国财经报;2000年3华青;谁来管理互联网[N];中国财经报;2000年4七院七0五所周建阳;军工科研院所改制待解四大难题[N];中国船舶报;2000年5;管理者的素质[N];中国航空报;2000年6山西省晋城市第三中学校李国英;学校管理中的动态意识[N];中国教育报;2000年7本报记者卜范涛;首饰界名牌崛起“宝隆祥”[N];中国矿业报;2000年8尉文澍;不可储存的服务[N];中国旅游报;2000年9余文亮;县级公务接待宾馆出路何在[N];中国旅游报;2000年10梁俊海;专业酒店与社会酒店的异同[N];中国旅游报;2000年中国博士学位论文全文数据库前10条 1张淑华;企业管理者沟通能力结构与测量研究[D];华东师范大学;2003年2魏峰;组织—管理者心理契约违背研究[D];复旦大学;2004年3王广新;组织情境下管理者人格特质和工作绩效关系研究[D];吉林大学;2005年4孙威;公司与其管理者利益冲突及法律规制研究[D];对外经济贸易大学;2006年5焦建;日本和美国银行治理模式比较研究[D];辽宁大学;2006年6葛晓鹏;银行机构危机管理[D];西南财经大学;2005年7张正国;融资契约论[D];西南财经大学;2006年8吉利;企业财务信息管理研究[D];西南财经大学;2006年9郭楠;分布式网络自管理模型及相关问题研究[D];东北大学;2005年10岳晓宁;通信网络流量控制与激励价控策略研究[D];东北大学;2006年中国硕士学位论文全文数据库前10条 1于海;基于SNMP网络管理协议的计费系统及核工业总公司网络安全系统集成的设计和实现[D];中国原子能科学研究院;2000年2姬风波;一种基于CORBA/SNMP技术的网络管理模型及其设计与实现[D];西北大学;2001年3吕东圆;股票期权理论及其在我国的应用[D];对外经济贸易大学;2001年4孙小凡;管理者收购（MBO）实践及其法律分析[D];对外经济贸易大学;2001年5龚托;对影响保险企业信息技术实施的主要因素的研究[D];对外经济贸易大学;2002年6林晨萍;管理者股票期权制度的激励机制探索[D];福建师范大学;2002年7汪钰;企业管理者绩效评价研究[D];武汉理工大学;2002年8杨义萍;EVA的理论研究和应用[D];对外经济贸易大学;2002年9甘力;上市公司代理成本和治理结构[D];西南财经大学;2002年10吴本源;EVA激励机制研究[D];天津财经学院;2003年

一、有效沟通的基本步骤：1、做好沟通前的准备工作；2、确认对方的需求；3、正确阐述自己的观点；4、恰当的处理双方的异议；5、达成一致协议；6、双方共同实施；二、提高沟通能力的技巧：1、组织清晰、简洁的语言2、注意非语言暗示3、注意倾听4、反馈三、做好沟通前的准备1、确立明确而详细的沟通目标；2、制定整体的沟通计划；3、制定详细的工作辅助表4、预测可能遇到的异议和争议；5、对双方具体情况进行分析；6、请对方做好准备；与人沟通，三个要点：1、换位思考。站在对方角度和立场来思考，以便更容易切入主题和顺利沟通。2、学会倾听。沟通是一个交流的过程，而不是一个说教的过程，必须学会有效的倾听。3、明确沟通的目的。时刻牢记沟通的目的，即为什么要去与他们沟通交流，要达到什么样的目标，打算用什么样的方式来实现。

您好！工作中的任何一个决策都需经历一个有效沟通的过程才能施行，呼叫中心每一通电话每一个问题，更是需要有效的沟通的进行解决处理，问题表达的准确，清晰，简洁是有效沟通的前提，而对于事情的解决方案正确理解是实施有效沟通的目的。当一个问题询问过来，提问者和回答者进行必要的沟通，达成共识，共同的把问题解决。但是如果沟通不畅，两个人不在一个沟通频道，你所表达的对方听不懂或者理解不正确，那就会加长解决问题的时间，时间一旦长久，可能会带来事情的处理不及时，对方的不耐烦，造成的结果是问题无法解决，但是有些问题可能就是因为这些沟通的障碍造成无法挽回的损失。而在呼叫中心的管理中，也是需要有效的沟通，才能顺利的进展下去。好的沟通可以提高工作效率，一个沟通需要包含关键字，而管理者所表达的关键字能否被下级理解并正确执行，最终有效率正确的完成工作是有效沟通所带来的完美结果。呼叫中心一般组织机构为呼叫中心主任，副主任，班组长，坐席构成，公司所下达的决策往往是逐级进行上传下达，如果在传达的过程中，传达者或收听者对于决策没有很好地表述，收听者没有很通透的理解，那么继续往下传达，对于这个决策是毫无意义，沟通传达的不到位，对于公司发展造成执行失误。如果沟通顺畅，通过良好的沟通大家上下达成共识，取得的成功将是事半功倍的效果。希望对您有所帮助！望采纳，谢谢

有效沟通的论文参考文献

对于沟通障碍个人认为是自信的问题相信自己勇敢面对问题时刻相信：我能行我可以

我也是周口师范的啊！顶一个！变态老师，变态要求！

一、有效沟通的重要性　　为企业有效管理的工具，沟通是一种技能，是一个人本身知识能力、表达能力的发挥。做好沟通工作是企业各项工作顺利开展的前提。　　有效的沟通利于企业的成员准确的理解公司的决策、提高管理的效率　　公司任何的决策都需要一个有效的沟通过程，有效的沟通是政策执行的前提，沟通的过程就是对高层的决策的理解和传播的过程。通过沟通决策者和执行者达成一定的共识，已达成的共识让执行者按照决策者的意愿准确无误的执行决策，避免因为对决策的曲解造成执行中的失误。　　有效的沟通可以激励员工，利于建设积极的组织文化根据马斯洛的需要层次理论，人是有需要的动物，人的需要是有层次的，不仅有生理的需求，还有精神方面的需求。最高层次的需求就是自我价值实现，得到他人的尊重和社会的认可。企业当中通过管理者与员工的有效地沟通，可以改变员工对企业和工作态度，激发他们工作的积极性，主动的增加工作的投入，表现出工作的自发性和创造性。对于年轻的职工和老职工，管理者要注意分别对待采取不同的沟通方式。　　有效的沟通可以防患于未然

哎~大家都一个老师啊！~变态论文！~

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如何进行有效的沟通？

论现代企业管理者的有效沟通摘要：对企业来说，企业管理工作能否达到满意的效果关键在于企业内部的沟通，作为管理者，掌握必要的沟通技巧能够为企业创造良好的工作氛围，有效的沟通能够使上下级之间迅速准确的了解必要的信息，激励企业所有工作人员同心协力为企业的经营目标努力。� 关键词：有效沟通；沟通的作用；沟通的技巧� �� 1 有效沟通的特征� （1）准确清晰。沟通是信息互通的过程，在这个过程中，信息的准确度和清晰度直接影响沟通的效果。所有的工作人员都希望接受准确又简单的指示，一旦信息传递失真或者信息过于琐碎，员工不能及时准确的从中了解工作任务和工作要求，那么这样的沟通也就成了无效沟通，也会因此影响到员工的工作效率。� （2）双向、多层面沟通。似乎大部分的企业管理者都会遇到这样的问题：每一次跟下属员工沟通都需要浪费一定的精力，不厌其烦的向下属发布命令，可结果仍是效率不高，这到底是为何？在这种情况下，往往是因为管理者忽略了下属对信息或工作任务的意见和反馈，这种单向的沟通模式不仅不利于企业上下级的沟通，也严重打击了员工的工作积极性。有效的沟通应该是双向的、多层面的，应该在企业内部提倡上下级之间、各部门之间互相沟通，让每个员工对企业的管理拥有发言权，这能够使员工感受到管理层对员工的重视，进而有利于上下级、同级之间的理解和交流，为企业的良好发展扫清了信息沟通的障碍。� （3）高效的沟通。沟通是处理管理过程中出现的各种矛盾的重要工具，如果沟通效率过低就无法及时合理的对内部矛盾进行处理，。提高沟通的效率关键在于明确管理中的主要矛盾，也就是需要抓住沟通的方向和目标，对症下药才能避免沟通的盲目性和低效；提高沟通效率还可以通过开放式的沟通来实现，所谓开放式的沟通即是指没有固定模式的沟通，沟通既可以是从上到下的，也可以是从下到上的。随着网络时代的到来，管理过程运用网络手段的企业越来越多，管理层可以通过网络向所有员工发布企业的最新政策，还可以就企业管理中存在的问题同员工在网上进行交流，在网络高速运转的情节下就能提高沟通的效率，节省了需要沟通来解决问题需要的时间，沟通的作用也能得到淋漓尽致的发挥。� 2 沟通的作用� （1）沟通的目的决定了沟通的首要作用——信息的传递和管理过程中矛盾的解决。企业的经营过程需要多种多样的媒介和载体，而沟通正是信息传递和解决矛盾所需要的最主要的媒介之一。� （2）沟通能够让企业员工明确工作任务和目标。德鲁克给管理下过这样的定义：管理就是确定组织的宗旨与使命，并激励员工去实现它。这里可以看出要想完成企业的目标首先就是让员工了解企业的使命和目标，使员工对企业的宗旨的认识和管理者的认识相一致，这就需要有效的沟通来充当上下级之间信息互通的桥梁。� （3）激励员工间、部门间紧密合作。这一点从德鲁克给管理下的定义中不难看出，作为一个整体的企业组织，组织中各部门间、员工之间的融洽程度在很大程度上影响了整个企业的经营状况。怎样让部门间、员工之间相互交流紧密合作是企业管理层需要进行沟通管理的问题之一，解决这样的问题的一个有效的途径就是给所有的员工指定较明确的工作目标，把企业的总体目标层层分解，具体分配到每个员工，使员工的目标同本企业本部门的目标紧密相连，让员工意识到自己将要完成的工作对企业的整体目标来说是不可或缺的一部分，员工能够在这样的过程中体会到自己的价值，这样就能激励员工为实现自己的价值和企业的目标而相互合作努力工作。� （4）沟通可以增强企业的凝聚力。一个讲团结有凝聚力的团队才是有生命力的团队，作为企业，内部员工之间的凝聚力是其运转过程中不可或缺的重要资源。凝聚力强的公司能够让员工乐意为企业做出最大的贡献，也容易为企业吸引和留住优秀的人才。那么，增强企业的凝聚力应该从那几方面入手呢？第一，鼓励员工之间相互交流和沟通。员工之间在工作过程中由于意见相左或由领导者管理不当导致产生矛盾的情况时有发生，对待这样的问题最有效的方法就是鼓励员工主动的进行交流，抱着对事不对人的原则来沟通工作上的矛盾，这样就有利于员工之间的相互理解相互团结。第二，可以采取群策群力的决策模式。公司在决策时最大程度的听取员工的不同意见，鼓励员工畅所欲言，对企业的管理及发展上存在的问题，甚至管理者的缺点都可以提出建议，让员工切实感受到企业主人翁应有的责任和权利，激发员工爱厂如爱家的思想，进而增强企业的凝聚力。[来源:论文天下论文网 ]3 沟通的技巧� 现代的企业管理者要使管理工作富有成效，激发员工的工作热情，离不开沟通这条途径。如何利用各种沟通方式和沟通技巧，尽可能的与员工进行细致的交流，已成为企业内部管理的一个重要课题。为使与员工的沟通达到最优的效果，管理者需要掌握一些沟通的技巧。� （1）明确沟通的重要性，正确对待沟通。� 管理人员首先要充分认识到沟通的重要性，深刻体会沟通对管理活动的作用，不应该只注重领导者其他的职能，这样有利于管理者在解决矛盾时有更多的手段，使管理者在使用沟通解决问题时不会手足无措。� （2）沟通必须目的明确、思路清晰。� 有效的沟通应该是有的放矢的，沟通最好是先征求对方的意见，使沟通的双方都清楚需要沟通的内容。在沟通的过程中尽量保持思路清晰，不向对方提供模棱两可的信息，并恰当的运用谈话方式和说话语气，力求措辞清晰、明确，还要注意些感情上的微小差别。比如安排工作时，就应该对该项工作的工作要求、工作内容进行详细的介绍，这样才能让员工真正了解这次沟通的意图。� （3）相互尊重、赢得信任。� 沟通的效果不仅取决于沟通的内容，还受沟通双方的人际关系影响。尊重员工的管理者能够得到员工的信任，能够让员工说出自己的想法，一旦管理者得不到员工的信任那么双方的沟通就会大打折扣。因此，在沟通过程中管理者必须把员工放到与自己平等的位置上，设身处地的为员工着想，像尊重自己一样尊重员工，这不仅能够得到员工的尊重，还会激发出员工与管理者同甘共苦的热情，有利于双方有效沟通的实现。� （4）培养“听”的艺术。� 沟通要讲究“听”的艺术，通过积极的倾听可以了解谈话者的真正意图，可以获取对方想要传递的信息。耐心的倾听能够激发对方的倾诉欲，有利于从对方的谈话中找出说服对方的关键，增加沟通的有效性。善于倾听的管理者要在谈话中表现出对对方的谈话内容感兴趣，要全神贯注而不能从事与谈话内容无关的活动，比如说看报、看时间、思想不集中等，这样容易让对方认为你对他的谈话内容不关心，从而打击了对方沟通的积极性；谈话时尽量不要打断对方，不要过快的做出判断，草率的给出结论，这不但能体现你对谈话者的尊重，也可以给对方留下稳重含蓄的印象，在提高对你的信任度的同时也提高了沟通的效率。� （5）学会从员工的不满开始沟通。� 员工对企业的不满恰恰说明了员工开始关心企业的管理，同时也说明了企业内部已经存在着诸多的问题。作为企业的管理者如何对待并处理员工的不满是企业内部管理的关键，正确的做法是乐于接受员工的抱怨，员工的抱怨和不满无非是一种发泄，发泄需要听众，而这些听众恰恰是员工最信任的人，乐于接受员工的抱怨就是乐于接受员工的信任，在员工信任管理者的前提下，双方的沟通也变的简单了。（6）尊重下属的不同意见。� 有很多管理者对敢于提出意见尤其是提出与自己相反意见的员工心存不满，这样就给下属一种领导者是独裁者，是小鸡肚肠的感觉，使下属不敢提出建议，久而久之就不再关心企业的问题。然而，要成为一个合格的管理者就必须摈弃这种思维模式，学会包容下属的意见，无论意见是否正确，管理者都应当鼓励员工的勇气和对企业的责任感。根据马斯洛的需要层次论，人们不但需要满足生理、安全上的需要，还需要自我价值的实现，管理者广开言路，倾听和接受员工的意见能够让员工感受到企业对自己贡献的认可，员工能从中找到满足感和自豪感，这样就有利于激发员工的积极性。所以，管理者在决策以前应该让员工充分讨论发表意见，取得尽可能多的员工的共识，进而减少实施时的阻力，提高工作效率。[来源:论文天下论文网（7）掌握说话的技巧。� 德鲁克说：“一个基本的技能，就是以书面或口头的形式组织和表达思想，你的成功依赖于你通过口头或书面文字对别人的影响程度，这种将自己的思想表达清楚的能力可能是一个人应拥有的最重要的技能。”在大多数的沟通中，谈话是最主要的方式，与人沟通是不但要会听，还要会说，会表达自己的观点。作为一名管理者同下属讲话时不应该颐指气使，不能故意表达身份地位上的不平等;在同他人沟通时不宜以强加的语气来表达自己的观点，否则就会让对方产生反感，哪怕你的意见是正确的；谈话时要力求简练，用简单明了的语言来表达自己的思想，“要知道浪费别人的时间就是在谋财害命”；谈话时如果发现对方有不耐烦的表情，就应该适可而止或转换话题，以此来改善沟通的气氛，在谈话时切忌自己滔滔不绝而忽略了对方，应在传达自己的信息后适当的停顿，以征求别人的意见，这样就避免了对方有意见而又不愿插话的尴尬，这样对他人尊重的同时也体现了自己的素质；巧用恰当的眼神、手势等肢体语言对有效沟通的实现也相当重要。� （8）把握沟通的时机和场合。� 沟通的效果不仅受到以上各种因素的影响，还受到沟通时的环境条件的制约，影响沟通的环境因素有很多，如约定俗成的沟通方式、沟通双方的关系、社会风气以及沟通时对方的心情等。沟通需要抓住最合适的时机，时机不成熟不能仓促行事，贻误时机就使沟通失去了意义;沟通时要考虑对方的心情、对方说话的态度、谈话的地点等，合理的利用这些能够让对方消除心里阻碍的场合进行沟通，如酒会、高尔夫球场、朋友聚会等，能够收到不错的效果。� 4 结论� 管理的本质不在于知而在于行，所以企业管理目标的实现需要善于沟通和敢于去沟通的管理者。总之，在所有的企业管理过程中，沟通的重要性不言而喻，对每个管理者来说，熟练掌握了各种沟通技巧，就能够在同所有员工的交流中游刃有余，就能够有效的激励员工为企业努力的工作。� 参考文献� 〔1〕�陈进是论企业管理中的沟通艺术〔J〕市场周刊，2004，（2）：16-� 〔2〕�刘为军，浅谈管理沟通的作用和途径〔J〕江汉石油职工大学学报，2007，（10）：10-� 〔3〕�周三多，管理学〔M〕北京：高等教育出版社，� 〔4〕�彼得•德鲁克卓有成效的管理者〔M〕北京：机械工业出版社， [来源:论文天下论文网 ]

《商业应用文》国法庄严国法尊严

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有效沟通的重要性是不言而喻的，所谓有效沟通，就是指双方之间就一致的目的交流思想互通有无？如果不是有效的沟通，就是对牛弹琴鸡同鸭讲，浪费时间

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论有效沟通的重要性论文

沟通的重要性：沟通品质就是生命品质　　好的沟通技巧及说服力，可让你处处遇贵人，时时有资源，别人做不到的事，你做得到，一般人要花5年才能达成的目标，你可能只需要2年。因为沟通及说服能力可让你建立良好的人际关系，获得更多的机率与资源，减少犯错的机会和摸索的时间，得到更多人的支持协助与认可。　　因此我们说：生命的品质就是沟通的品质。　　良好的沟通与人际关系的建立，并不是要让你去逢迎拍马，趋炎附势，做个没有原则的人。事实上不论是沟通谈判或说服，你惟一要达成的就是双方的“一致性”。所谓的“一致性”是指双方不论在生理和心理状态上，都能进人一个共同的频道或频率，以达成双方观点一致，思考方式一致，行为模式一致。　　高效沟通心法：镜面映现　　“物以类聚”是天条，当人们之间相似之处愈多，彼此就愈能接纳和欣赏对方。你喜欢的不会是处处与你唱反调，“话不投机十句多”的人。你应该喜欢和你个性观念或志趣相投的人，你们有共问的话题，对事物有相同的看法或观点，或是有相似的环境及背景。沟通也是如此，彼此之间的共同点愈多就愈容易沟通。你是否有过这种体验，曾经碰到过一个人你和他接触又谈了没有多久，就有一见如故相见恨晚的感觉，你莫名地对他有一种信赖感和好感?不论你是否有这种体验，我的问题是，你是否希望自己是那种走到哪里都受喜爱的人?　　要做到此点，最有效且快速的万式就是透过镜面映现。　　人与人之间的沟通，乃透过三个管道，一是你所使用的语言和文字，二是你的语气或音调，三是你所使用的肢体语言，例如你的表情、手势、姿势、呼吸等，但是你可知道，根据分析调查，人与人之间的沟通，文字只占了7%的影响力，另外有38%的影响力是由你的语气或音调而来。例如说“我爱你”这三个字，当某人对你说这三个字时，用一种咆哮愤怒的音调和语气说出时，你会有什么感觉?你可能感觉到的是“我恨你”。但同样的，若有一个人用轻柔感性或嗲声嗲气的方式说“我讨厌你”时，你可能感受到的是一种挑逗或爱意了。　　至于占了最重要影响力55%的部分，就是你的肢体语言。一个人的举止动作，呼吸和表情在沟通时所代表和传达的讯息，往往超出口中所说的话。但一般人在沟通的过程中，却时常会忽略掉这个占了55%的沟通共同点。　　所谓镜面映现，乃是透过一种对映或临摹对方的方式，让一个人无论在文字、声音、肢体语言三方面都能和对方达成共同的沟通模式，换够话说，当二人所使用的文字、说话的语气、音调、说话态度、呼吸方式及频率表情、手势、举止动作都处于一种共同的状态时，自然会产生一种共鸣，会直觉地认为，对方与自己个性相近，并且产生一种亲切和信赖感，由于这种感觉的产生是无意识的，所以我们也称镜面映现为一种潜意识沟通模式。催眠大师爱瑞克森博士就是透过这种方式，藉由模仿别人的语气和音调，呼吸方式及频率、表情、姿势等便能在短短的几分钟内，让对方无条件地信任或接受他。　　沟通心法1：模仿对方音调速度　　视觉型的人头脑处理讯息及思考的方式乃是透过图像的转换，因为头脑中图像的转换速率很快，而他在说话表达时，为了追上头脑中图像的变化，所以视觉型的人说话速度快，音调也较高，他们的呼吸较为短促，所以视觉型的人在呼吸时，胸腔起伏较明显，而且经常在说话时耸肩伸颈。　　听觉型的人说话不疾不徐，音调平和、呼吸匀称，通常在胃部起伏，较大说话时喜欢侧耳垂肩。　　感觉型的人说话慢吞吞的，声音低沉，说话时停顿时间长(需要去感受及思考〕，同时说话时，所使用的肢体动作或手势较多，也通常以腹部呼吸。　　对不同感官类型的人，你得使用不同的速度音调来说话，换句话说你得用他的频率来和他沟通。以听觉型的人为例，如果你想和他沟通或说服他做件事，但是却用视觉型飞快的速度跟他描述，恐怕收效不大，相反的，你得和他一样用听觉型的说话方式不疾不徐用和他一样的说话速度和音调，他才能听得真切，否则你说的再好，他也是有听没有懂。　　对待视觉型的人，若你以感觉型的方式对他说话，慢吞吞而且不时停顿地说出你的想法，怕不把他急死才怪。所以对不同的人要用不同的方式来说话，对方说话速度快，你得跟他一样快，对方说话声调高，你得和他一样高，对方讲话时常停顿，你得和他一样也时常停顿，你能做到这点对你的沟通能力和亲和力的建立将有莫大的收益。　　沟通心法2：模仿对方肢体动作　　肢体动作、脸部表情、呼吸的模仿是最能帮助你进人他人频道及建立亲切感的有效方式。当你和他人谈话沟通时，你模仿他的站姿或坐姿，他的手和肩的摆放姿势，他们的举止，时常有许多人在交谈时，惯用某些手势，你也时常使用这些对方惯用的手势来做表达，他们耸肩伸颈，你也耸肩伸颈，他的脸部有何表情时，你也和他一样。你这么做可能自己一开始会觉得幼稚或不习惯。但当你能模仿得惟妙惟肖时，你可知会发生什么结果吗?对方会莫名奇妙地觉得开始喜欢你，接纳你，他们会自动将注意力集中在你身上，而且觉得和你一见如故。但在做这种模仿的过程时，要注意别去模仿他人的缺陷，若她是八字脚你别去模仿她走路的样子。　　要模仿一个人时，必须具备敏锐的观察力及弹性，同时唯一能让你熟练的方式就是透过练习，在一开始模仿他人的动作、表情、呼吸时，你会觉得非常不自在，同时做得不好或不像，这是必然的现象，不过当你练习的够多够久后，你会对人生理上的变动及肌肉使用生得特别敏锐，这时你甚至不必刻意的去模仿他人的生理状态，便能自然地做出和对方相同的动作、表情和呼吸来，当你到了这种地步时成功也就离你不远了。　　沟通心法3：跟随和引导　　模仿是具有转移性的，你若一开始跟随和模仿他人的文字、声音、肢体动作，当你一旦进人对方的频道后，你便从跟随的地位转换成带领的地位，这时你可以不必再去模仿他的说话及动作，而以王者的方式改变自己的语气及动作，这时对方将会不知不觉随你而变，你先藉由模仿来进人他人的内心世界建立亲和力时，你便可借助这个亲和力，来引导对方的行为，一旦你可以引导对方时，你便已发挥了潜意识说服的能力了，这时你会发现对方特别容易能认可和接受你的想法和意见。　　现代的社会尤其需要沟通，才有驾驭组织和协调的能力。用心沟通，才能相互理解，才能提高工作效率。展开剩余内容本站是提供个人知识管理的网络存储空间，所有内容均由用户发布，不代表本站观点。如发现有害或侵权内容，可拔打24小时举报电话4000070609 或在线举报01收藏分享来自：珍饮水思源 > 《心理学》举报[荐] 原创奖励计划来了，万元大奖等你拿！猜你喜欢类似文章亲和力的建立及步骤（一）感悟巴比伦通天塔侦探帝教你揭开谎言撕破虚伪的面具【转】导购秘诀：如何快速建立亲和力？演讲与口才技巧：人际沟通的技巧是真是假？让你一眼就看透的14个小动作更多类似文章 >>生活服务首页社会文化人生生活健康教育职场财经娱乐艺术上网留言交流回顶部联系我们触屏版| 电脑版| 客户端©360doc( 京ICP证090625号)收藏分享复制全文打开个人图书馆APP

良好的沟通能力因何而发生？既然如此，我们要统一思想，统一步骤地，为了根本解决良好的沟通能力而努力。良好的沟通能力的发生，到底需要如何做到，不良好的沟通能力的发生，又会如何产生。带着这些问题，我们来审视一下良好的沟通能力。迪斯累利将自己的人生经验总结成了这么一句话，人类不是环境的创造物，环境是人类的产品。这句名言发人深省。宋·杨万里将自己的人生经验总结成了这么一句话，大波一跳入半天，粉碎银山成雪片。然而，我对这句话的理解是不足的，良好的沟通能力，到底应该如何实现。那么，我们要统一思想，统一步骤地，为了根本解决良好的沟通能力而努力。本人也是经过了深思熟虑，在每个日日夜夜思考这个问题。既然如何，要想清楚，良好的沟通能力，到底是一种怎么样的存在。现在，解决良好的沟通能力的问题，是非常非常重要的。所以，蒲柏曾经说过，敏锐的感觉其有用程度及不上常识的一半；四十个智者方才抵得上一个常识丰富者。只愿带金子的人每天都会为缺少零钱而束手无策。这句话像刺青一样，深深地刺在了我的心底。而这些并不是完全重要，更加重要的问题是，就我个人来说，良好的沟通能力对我的意义，不能不说非常重大。民谚说过一句著名的话，心中无冷病，不怕吃西瓜。这句话像一张鼓满风的帆，时时为我加油鼓劲。每个人都不得不面对这些问题。在面对这种问题时，这是不可避免的。从这个角度来看，带着这些问题，我们来审视一下良好的沟通能力。　　每个人都不得不面对这些问题。在面对这种问题时，要想清楚，良好的沟通能力，到底是一种怎么样的存在。那么，这样看来，经过上述讨论，这样看来，今天，我们要解决良好的沟通能力，我们不妨可以这样来想：这是不可避免的。今天，我们要解决良好的沟通能力，我认为，总结的来说，良好的沟通能力，到底应该如何实现。佚名说过一句富有哲理的话，背后不商量，当面无主张。我希望诸位也能好好地体会这句话。问题的关键究竟为何？良好的沟通能力因何而发生？良好的沟通能力的发生，到底需要如何做到，不良好的沟通能力的发生，又会如何产生。一般来讲，我们都必须务必慎重的考虑考虑。民谚说过一句富有哲理的话，一窑烧得几百砖，一娘养的不一般。这句话像我生活旅途中的知心伴侣，不断激励着我前进。

沟通是成就成功的基础，良好的沟通能力能够帮我们敲开成功的大门。即使你有天大的才能，如果不会沟通、不善于沟通，那么很可能你就会与眼前的机遇擦肩而过。因此，学会沟通，让别人充分地了解你的长处，你才有可能成功。总之，沟通是助力人们成功的跳板。伟大的思想家马克思曾说："人的本质就是一切社会关系的总和。”所以，人—生下来就被赋予了双重属性，一个是自然属性，一个是社会属性，其中社会性就是一个人的本质属性，是最鲜明、最实在的社会存在，是任何人都无法摆脱的。因此，学会沟通是在人类社会立足的一种必然，善于沟通是非常重要的一种本领。随着社会的发展和世界的一体化，人与人之间的关系已经越来越紧密，越来越息息相关，沟通已经成为不可或缺、不可避免的了。所以，沟通是不可缺少的存在，沟通的能力是一个人生活在社会中不可或缺的能力。沟通能力是一种综合能力，是对搜集到的信息进行逻辑分析和判断之后，再通过贴切而恰当的方式表达出来的能力。因此，沟通能力是由两部分组成的，一个是思维能力，一个是表达能力。其中表达能力又可以分为语言表达能力和非语言表达能力（也就是肢体语言表达能力）。尤其是在中国的社会人际环境下，人与人之间的关系就象是一张网的众多节点，共同组成了整个整体，人与人都是有着紧密联系的。所以说，沟通能力是一种生活中最基础的能力，也是最关键的能力。因为我们生活在社会中，就不可避免地要与他人进行各种形式的交流和沟通，这是我们生存的重要依据和保障。特别是对于孩子来说，良好的沟通能力是孩子成长过程中必须储备和积蓄的能力，是助力孩子成功的跳板。如果孩子没有良好的沟通能力，人生将步步维艰，生活和事业的发展都会受到极大的限制。不会沟通的孩子不管是在以后的家庭生活、社会关系还是在职场人际中，都会面临极大的阻力和困难，甚至因为沟通不力而导致人生滑向失败的泥谭而无法自拔。现在是一个口才制胜的时代，好口才、良好的沟通能力就是开启我们人生坦途的"快捷键”。因此，父母一定要懂得放开对孩子的庇护和过度的疼爱，不要什么事情都只知道一味地代孩子去做，替孩子解决处理，让孩子隔绝于这个世界之外。放开孩子的手，注重孩子沟通能力的培养，才能够给孩子一个光明灿烂的未来。现代社会需要机敏灵活、能言善辩的活跃分子。羞怯拘谨、笨嘴笨舌、老实巴交的人，在现代社会是不会成为出类拔萃的人才的。有些人就是因为缺乏“嘴巴上的功夫”而不能得到他人的认可，不能受到社会的欢迎。他们可能专业知识水平很高，工作做得也很出色，但表达能力很差，言谈时拘谨慌张，逻辑思维混乱，一讲话就语无伦次，虽有好的经验、好的见解，却是“茶壶里煮饺子——倒不出来”。与同龄人交往也好，谈生意也好，求职或在商场推销自己也好，如果你拥有良好的沟通能力，很会说话，就能很容易博得对方的好感，给他人一个良好的第一印象。如果你缺乏良好的沟通能力，那么你的人生将有很多的曲折和坎坷，你甚至会因此受到埋没而一生碌碌无为。有人认为：只要有真本事，嘴巴笨_点儿怕什么？其实，什么是真本事呢？“嘴巴能说会道”也是一种真本事。古希腊的柏拉图、亚里士多德，中世纪宗教改革家马丁路德，法国资产阶级民主思想的启蒙者卢梭、孟德斯鸠，起草（独立宣言〉的杰弗逊，发动与领导黑人解放运动、进行南北战争的林肯，革命导师马克思、恩格斯、列宁，他们都是杰出的演讲家。在我们中国，先秦时代的孔、孟、老、庄，还有其他诸子百家的代表人物，也都是杰出的演讲家。更有秦朝以辩才著称的李斯，三国时舌战群儒的诸葛亮，以鼓动性演说而闻名于世的近代资产阶级改良派梁启超……这些人都可以说是因能言善辩的口才而奠定了良好的事业发展基础。在现代社会，沟通表达能力的重要性日益增强，口才越来越被认为是现代人所应具备的能力之一。作为现代人，不仅要有新的思想和见解，还要能在别人面前很好地将其表达出来。美国费城的大街上，有一个衣衫褴褛的孩子为了能够找到工作已经徘徊了很久。一天，他突然闯进了该城著名的商人鲍尔吉勃斯先生的办公室，请求吉勃斯先生牺牲一分钟，容许他讲几句话。吉勃斯先生对这个孩子感到很惊奇，虽然他全身流露出一种极度穷困的窘态，但精神非常饱满。出于好奇，吉勃斯先生同意了他的谈话请求。起初，吉勃斯先生只打算与那个孩子说一两句话，然而，事实并非如此，他们的谈话持续了一个多小时。结果呢？吉勃斯先生立即打电话给狄诺公司的费城经理泰勒先生，由这位著名的金融家邀请这个孩子共进午餐，并给了他一个极其重要的职务。可见，沟通是打开成功大门的钥匙，是成就人生的重大推动力。所以，要想改变自己的人生，实现自己的大发展，就要善于运用沟通的力量，就要把握沟通的技巧和方法。沟通能力是现代人必备的素养，是孩子提高素质、开发潜力的主要途径，是孩子未来驾驭人生、改造生活、追求事业成功的重要基础。加强孩子的沟通能力是开辟孩子人生的第一步，也是保障孩子走好人生路的最关键的一步。沟通能力对人的成长和发展是至关重要的，良好的沟通能力就是孩子一生最大的财富。下面，我们就沟通在家庭、职场、社会中发挥的重要作用来讲解一下沟通的重要意义以及对我们人生的影响，父母可以作为参考，在今后的家庭教育中加大对孩子沟通能力的培养力度。职业工作需要沟通能力美国著名的演讲口才艺术家卡耐基说过：‘‘一个人的成功只有15%是依靠专业技术，而85%却要依靠人际关系、有效说话等软科学本领。”所以，对各行各业而言，无论是会计、社会工作者、工程师，还是医生、护士、教师、推销员，沟通的技能都是非常重要的。沟通的能力直接关系着一个人职场的发展以及事业的成败。社会活动需要沟通能力人们在生活中每时每刻都离不开实践活动，总不免要与他人沟通。但是，沟通本身也不是_件容易的事。有时候，要向他人表达一个意思，始终说不清楚；要为他人办一件好事，但总是弄巧成拙；本来想与他人解除原有的隔阂，但却弄得更僵。因此，缺乏沟通的能力必然给自身的生活造成诸多的困扰和麻烦。只有具有良好的沟通能力，一个人的社会生活才是完满的、健康的、充满阳光的。家庭生活需要沟通能力沟通也是个人身心健康的保证。与家人沟通，能使你享受天伦之乐；与恋人沟通，能使你品尝到爱情的甘甜。在孤独时，沟通会使你得到安慰；在忧愁时，沟通会使你得到快乐。英国著名文学家、哲学家培根有句名言："如果你把快乐告诉朋友，你将获得两份快乐；如果你把忧愁向朋友倾吐，你将被分担一半忧愁。”可见，沟通是一种非常重要的手段，沟通的能力是一种非常重要的能力，不管是在职场上、社会生活中还是在家庭里，沟通都是不可或缺的一种手段。因此，父母在教育孩子的时候，一定要扭转观念，放开对孩子的庇护，打造孩子良好的沟通能力，让孩子成为一个成熟而善于沟通的人。