如何进行有效的人际沟通论文题目

人际沟通分析学（简称TA）是目前国际上流行的一种心理咨询与治疗理论。这个理论的最大特点是，有一套通俗、简洁的分析语言和便于操作的方法。它的基础部分可以成为帮助公众改善自身人际关系、提升自身生活质量的心理学自助理论。　　　　以下是我在课堂上向学生介绍这门课程后的总结。文章和以往的课堂讨论与训练有不同的地方，这一次，我将把对这种理论的简介和我的学生在实践中运用后的体会相结合，尽可能地以有助于应用的方式呈现这个理论。　　　　每个人都有三种“自我状态”　　　　人际沟通分析理论认为人格由三种自我状态组成：父母自我状态、成人自我状态和儿童自我状态。其中每一种自我状态都包括完整的思想、情感和行为方式，人与人之间的交往就是人们各自的“三我”之间的交往。　　　　“三我”的具体内容如下：　　　　一是父母自我状态，指我们从父母或其他重要他人那里拷贝来的思想、情感和行为。父母自我状态又分为：控制型父母自我状态和营养型父母自我状态。顾名思义，一个人处于控制型父母自我状态的时候，与人交往常常会表现出教育、批评、教训、控制的一面；而处于营养型父母自我状态的时候，人与人交往时则常常会表现出温暖、关怀、安慰、鼓励的一面。　　　　人际交往中，那种特别喜欢教训别人的人，常常运用的就是自己的控制型父母自我状态；而那些总是无微不至地关心别人的人，则常常处于营养型父母自我状态。　　　　二是儿童自我状态，每个人在自己的内心深处都带着一个小小的儿童，当一个人以儿童自我状态与人交往时，他的情感、思考和行为表现等就会表现得像孩子一样。儿童自我状态又分为：适应型儿童自我状态和自由型儿童自我状态。　　　　处于适应型儿童自我状态的人听话、服从、讨好、友爱，内心常常充满自责、担心、焦虑和自罪；而处于自由型儿童自我状态的人则往往表现为活泼、冲动、天真、自发行动、贪玩、富于表情、爱憎分明等，像以自我为中心的婴儿一样追求快感并能充分表达自我的感情。　　　　三是成人自我状态，一个人处于成人自我状态时，其思想、行为和情感都指向于此时此地，具体表现为理性、精于计算、尊重事实和非感性的行为。　　　　每一种自我状态都有其适应性，也都有其不适应之处，因此并不存在好坏之分。事实上，就一个健康、平衡的人格来说，每个自我状态都是必需的——我们需要成人自我状态来处理此时此地的问题，帮助我们过一种有效率的生活；要融入社会时，我们既需要控制型父母自我状态提供规范，以便遵守伦理底线，也需要营养型父母自我状态帮助我们去维护自己的人际关系；适应型儿童自我状态是我们遵守社会上的游戏规则的前提，而自由型儿童自我状态所包含的自发性、创造力和直觉能力，则是工作成就和业绩的基础。　　　　从人际沟通分析理论的角度看，一个心理健康的人就是能在恰当的时间和地点使用恰当的自我状态的人。　　　　学习完“自我状态”后，我的学生在作业中写道：　　　　青春期，常常会有一些特别怪异的想法，总在想自己是不是生病了，心理上会不会有什么问题，自己为什么会这样。面对别人的时候，我也尽量伪装，怕别人感到自己异样，怕被嘲笑、被排斥。时间久了，我的心情变得沉重而压抑。通过“人际沟通分析”，我发现自己是正常的，因为我和大家一样，有这个年龄段共同的想法及相似的感觉。原来每个人都有三种自我状态，而且这三种状态都是必需的，只要是适合环境的自我状态就是最好的。（2006金融学院赵微）　　　　高三被称为“学习的魔域”，在那只知道学习的一年中，面对没有感情的数学题、计算公式和只会根据分数的多少变化表情的老师和家长，同学们长期停留在成人自我状态，使得儿童自我状态几乎没有机会出现，致使高考后出现了“不知道怎样玩”和“不会玩”的现象。长期压制儿童自我状态特别是自由型儿童自我状态，会使我们丧失创造力，更恐怖的是，会使我们丢失感受快乐的能力。（2006金融学院王彦婷）　　　　以前的我总认为自己长大了就只能干大人的事，现在的我已经能够坦然地释放儿童自我了。想跟小孩们跳皮筋就去跳，想爬山就爬，有时也会跟父母撒撒娇。现在我经常会觉得空气里弥漫着轻松，更让我惊喜的是，我常常能从这些行为中发现什么，有时玩着玩着，脑子里就会出现久未解决的问题的答案。（2005会计学院张惠雅）　　　　从前我不理解为什么人会有很多面目，有人在不太熟的人面前特别淑女，但是在熟人面前却特别会撒娇。我一直觉得这种人很虚伪。听了对TA的讲解后，我才知道，人在不同场景下会表现出不同的自我状态，而这些状态绝不是互相冲突的。（2005工商管理学院于丽丝）　　　　人际沟通分析学给我的不仅是怎样和别人相处，更多的是教会了我怎样跟自己相处，让我知道怎样用“成人自我”来鞭策自己，用“儿童自我”来释放自己，用“父母自我”去关心他人。（2007经济学院夏百卉）　　　　我没有理想不是与生俱来的。每个人都有喜欢做的事与不喜欢做的事。但我被“你应该”吓怕了，常常被“你应该”恐吓的孩子，就忘记了“我喜欢”。“你应该考大学”，“你应该找个体面的工作”……无数个“你应该”把“我喜欢”给覆盖了，让我以为“应该”就等于“喜欢”。我如此，大多数人也如此。（2006旅游管理高洁敏）　　　　通过学习，我挖掘到被自己忽略的现象。比如自己营养型父母状态较多，总想帮助别人、照顾别人；而当对方依赖我、咨询我很多事时，我就会有控制型父母状态的表现，这是有失偏颇的地方，因为对方并不该被我以这样的状态对待。（2005城市学院周嫕雯）　　心理游戏　　　　心理游戏是指两个人相处时一连串暧昧的交流与沟通，TA称之为“一系列连续进行的互补隐藏式沟通”。心理游戏是在成人间无意识发生的。人们最常玩的心理游戏是“戏剧三角”，也就是每个人常常在游戏中无意识地轮流扮演这样三个角色：拯救者、迫害者和受害者。　　　　戏剧三角游戏中的角色并不是固定的，游戏中人们的位置是不断变换的，迫害者可能变成拯救者，而被害者可能变成迫害者，拯救者也可能变成迫害者或者受害者。　　　　“戏剧三角”中最常见的游戏包括：　　　　1．迫害者对受害者　　　　责备型：“你为什么不……？”“如果不是为了你……”“都是你害了我”等等。　　　　被动攻击型：表面上什么都不说，但他表现出的委屈、忍让、顺从、讨好等，在外人看来他就是受害者，只有当事人知道他才是迫害者。　　　　2．受害者对迫害者　　　　“看你对我做了什么？”（和对方生气时，自己故意不按时吃饭或者不吃饭；故意让自己着凉等等。）　　　　3．受害者对拯救者　　　　“是，但是……”“我不能……”“我没有办法……”“可怜可怜我！”　　　　拯救者对受害者　　　　“我只是试着帮你呀！”　　　　TA理论认为心理游戏是安抚的替代品，所以，我们每个人都有可能在某个时刻和别人玩心理游戏。游戏包括一段惊讶或者混乱的过程，参与者会觉得混乱，游戏结束后，每个人都可能产生一种很不舒服的受挫感。因此，为了避免那种双输的结果，我们要对自己常玩的游戏有足够的敏感，同时也要懂得及时终止别人与自己玩的游戏。　　　　日常生活中大家可能都有这样的体验，对关系疏远的人，我们往往能够比较体谅对方，如果对方对自己偶然误解，也会表现出大度的理解。但是对关系亲密的人，我们却常常表现出狭隘的一面，一点儿容不得对方对自己的误会，总觉得对方“应该”知道自己怎么想，“应该”能够知道自己想要什么。于是，在和亲友相处时常常玩要别人猜谜的游戏，结果当然是常常让自己和对方都失望并且疲惫不堪。　　　　我的一个学生的家长在听了这个学生与她分享的有关人际沟通的理论后，对自己的孩子说：“我把自己的需要捏在自己的手心里，让你爸爸猜，你爸爸猜了20年都没有猜对。现在我直接告诉他，结果他做得比我想要的还好！”　　　　很多时候，人们是通过隐藏沟通的方式邀请别人玩心理游戏的，要想避免这一点，我们自己就需要学习在与别人交流时尽量少使用隐藏沟通，并且学习用真诚的方式表达自己。　　　　同学们在作业中写道：　　　　学习TA理论最大的感触是能够及时发现日常的心理问题，并及时解决问题，抑制其蔓延扩散，使偏离健康的心在最短时间内回归正常轨道，就像面对各种人际沟通中的心理游戏，及时地对自己说：“我要主动结束这个游戏。”（2005外语系沈忱）　　　　学习TA理论让我感兴趣的内容是心理游戏部分，比如最为常见的“是的，不过……”在我周围常发生这样的一幕，比如：　　　　甲：我不想做作业。　　　　乙：你可以看电视。　　　　甲：但我内心愧疚。　　　　乙：那你看杂志吧。　　　　甲：不，看杂志也是看书，我现在不想碰书。　　　　乙：……　　　　现在学习了TA理论，我知道自己虽然不能干预他人玩心理游戏，但是我自己可以调动起成人自我状态来拒绝和别人一起“做游戏“。这样不仅节省了时间，又能避免自己产生挫折感。（2006城市学院高雅）　　　　在交互作用分析学中，我学习到一个对改善人际关系有很大帮助的理论——心理游戏。原来我完全没有意识到在日常生活中有那么多游戏存在，这些游戏不仅给自己造成了负面影响，还给身边的人带来了伤害。有时，当别人玩游戏时，我会很难受，但自己也会不由自主地玩这种游戏。现在，我会有意识地控制自己不要和别人玩游戏。例如，当别人向我要建议或者希望我表明态度时，我会很明确地表达出自己的思想，当对方说“但是”时，我也会很明确地表示：“我就是这样认为的，我没有其他办法了，帮不了你，对不起。” （2006劳动经济学院崔璐）　　　　安抚　　　　TA理论的哲学假设之一就是，“人需要得到他人的注意或安抚才能生存”。　　　　安抚分为正面安抚和负面安抚。所谓正面的安抚是指能够使接受者感受到愉快或安慰的抚慰，而负面安抚给接受者的感觉则是不舒服的。　　　　人们通常以为，人人都会寻求正面的安抚，避开负面的安抚，其实不然。TA的结论是，任何形式的安抚都比完全没有安抚要好。为了满足安抚饥渴，人们宁愿接受否定性安抚也不愿得不到任何安抚，因为对人而言，否定性安抚至少说明他们存在并且别人知道他们存在。　　　　日常生活中，我们常常会看到一些非常奇怪的不平等关系，但是当事人却甘之如饴，其原因往往就在于此，这也是为什么有人会有自讨苦吃或者常常重复一些好像在邀请别人惩罚自己的行为的原因。　　　　但是人对安抚的主观评价是不一样的，有的人“给点阳光就灿烂”，有的人却显得“贪得无厌”。这是与每个人的文化与家庭环境，还有早年经历有关的。大多数人在自己的生活中都会接受某些安抚，但由于这些安抚太熟悉了，就会让人觉得没有价值或者熟视无睹。　　　　对待安抚，健康的态度是：对自己所得到的安抚敏感，满怀喜悦和感恩地接受别人给予自己的安抚，并且主动去寻求自己想要得到的安抚。　　　　对于安抚，学生们也阐述了自己的观点：　　　　在很多人心中，向他人寻求安抚，是一种软弱无能的表现，是一种示弱。比起寻求安抚，给予安抚显得更容易一些。但是，如果自己都无法接受安抚，那又如何给他人提供真正的安抚？我问过周围的同学，很震惊地发现：很少有人能坦然地接受安抚，很少有人认为安抚是必要的。比如赞美，被赞美的人总认为自己不值得被赞美；比如拥抱，无论是主动拥抱别人的人还是被拥抱的人，都会觉得别扭，而不会觉得快乐和幸福。为什么会这样？本来该是快乐和幸福的事情，却根本触及不到我们的内心，我们把这些都挡在了门外。（2006经济分析贾思）　　　　当我们寻求他人安抚时，不要挑剔这份安抚是否附有条件。我们不应该要求他人毫无原因地喜欢自己，如果有，是缘分，如果无，是本分。身旁的同学朋友不是妈妈，不一定第一次见你就觉得你可爱得无以复加。朋友间的感情往往是一点点累积的。（2005会计学院王乔）　　　　很多同学都说自己的妈妈总爱夸别人的孩子，对自己却一句好话都没有，有的人干脆就破罐破摔了，其实这就是在寻求负面安抚。我认为中国的家长，真应该在孩子成长过程中多给予一些鼓励，这样有助于我们建立自信。（2005工商管理学院于丽丝）　　　　我听一个同学说，高中时考试成绩不好了，很多女生会自己在家哭上一场，但她特别难受时，会坐在楼道里最显眼的地方哭，这样就会有很多人来安慰她。得到这么多安抚，她很快就重新振作起来。我举这个例子是想说明，安抚是可以要来的，不需要总把自己当悲剧主人翁抱着头自怜自惜地说“没人要我，没人关心我”。（2006金融学院王彦婷）　　　　另一种寻求安抚的方式就是冷淡。这里的冷淡不是对于刺激毫无回应的漠视，而是用不回应来刺激对方给予更多的关注和安抚。这是女性的“常备武器”。经常能看到女生在前面走，男生在后面追着哄，女生却视而不见，仿佛没这个人。男生和周遭的人不明白女孩的意图，会觉得女孩不明白道理，但其实，她可能想得到更温柔的安抚。由此可见，人们寻求安抚的方法很多，但不是所有的方法都是直截了当、一目了然的。（2006金融学院罗阳）　　　　如果没有朋友、亲人的鼓励和支持，我想我是没有力量去完成人生旅途的。同时我们也是某个人的亲人、朋友，他们也需要我们的支持去更好地做自己。比如他们在湖边发愣时坐在他们身旁，在他们满心焦虑地熬夜时对他们说“别担心，早点睡”。安抚是生病时询问的短信，是同学在考试前的拍拍肩，是女伴失意时的一个拥抱。安抚是给予才会得到的幸福。（2006会计学院杨爽）　　　　有一次，妈妈和我聊天，无意中说起爸爸有时会忽略她。我突然想到TA理论中有关安抚的内容。我告诉妈妈，爸爸并非不关心她，只是表达的方式不明确或没采取妈妈想要的方式而已，妈妈完全可以直接告诉爸爸自己的想法，这并没有什么丢面子的。　　　　后来我又和爸爸说起了这事，起初，爸爸并不理解，认为已经一起生活了这么多年的夫妻，已经不需要太形式化的东西了。我反问爸爸：如果妈妈只是在心里想着你，不给予任何语言、肢体、动作的表达，早晨不再帮你热奶，冬天不再给你添衣，而只是把你“放在心里”，那你能接受吗？　　　　经过一段时间的观察，我觉得爸爸和妈妈之间的交流好了很多，妈妈开始尝试着向爸爸表达自己的需求，爸爸也更多地奖励和感谢妈妈：“太好了，我今天正好想吃菠萝呢，你就买了，真是越来越默契了！”我觉得父母交流得顺畅了，家里的气氛自然就好起来了。（2006国际金融杨熠）　　　　生活定位　　　　人际沟通分析学中的“生活定位”是指一个人童年时确立的有关自己、他人和世界的关系的基本信念和结论，这种信念会成为此人日后作决定和实施行为的准则。　　　　人的生活定位通常有以下四种：　　　　一是“我好，你也好”，相信自己是好的，别人也是好的。换言之，就是对世界与人充满信心，因此，在现实生活中会与别人共同追求双赢。　　　　二是“我好，你不好”。有这种生活定位的人会表现出一种防卫态度或有很强的攻击性，并且常常处于偏执、愤怒的状态，这是一种输家的人生定位。　　　　三是“我不好，你好”。有这种生活定位的人有以下两种生活方式：自卑、依赖、无力感、自我放弃、无主见，极度服从别人的要求，努力得到赞许，此人会在无意识中选择持续扮演“受害者”。　　　　四是“我不好，你也不好”。伯恩认为，有些母亲有创伤体验（如家庭暴力导致的躯体或者心灵受伤），或是孩子出生时难产甚至有生命危险，这种经历很可能影响孩子对世界的看法，使他感觉生活充满了恐慌和威胁。这样的人不敢信赖他人，有很深刻的被遗弃感和消极、绝望的情绪，认为自己没有价值，也不相信别人会帮助他，他整个的人生都是在重复上演拒绝这出戏：拒绝自己、拒绝别人同时又被别人拒绝。　　　　需要指出的是：生活中并不存在单一的生活定位，每个人通常都拥有四种生活定位，人与人的区别只在于哪种定位的比例更高。　　　　生活定位最初是由童年经历决定的。我的一个学生以“童年，我学会了自卑”为题，写下了她的文章第一个章节：　　　　童年，我学会了自卑。我受的教育使我自小就认同了“我不好”这样的生活定位。有时我甚至觉得老北京人传统的教育方式就是要让孩子们认为自己不好，师长们对待后辈习惯使用斥责的态度。在我童年的记忆里，大人们的脸总是严肃的，甚至是带着蔑视神态的扭曲状，我童年的玩伴和同学们大体都有受辱的经历。我不知道别人内心作何反应，总之我是十分敏感并且记忆深刻的，每当回忆起来就会感到羞耻。　　　　其他同学也表达了自己的观点：　　　　我发现，如果选择“你好，我好”的生活态度解决日常小摩擦，首先可以让自己不生气，把情绪放松，进而有利于事情的解决。而且，此次事情的顺利解决，又有利于今后的学习与生活。所以，“你好，我好”的生活态度是有效率的，而且有利于心理健康。（2004城市学院魏菁菁）　　　　当一个人总要与人争时，任何选择都会患得患失，唯恐选错了路。而当一个人相信“你也好”的时候，才不会恐惧别人的成功会对自己不利。当一个人无条件地相信“我好”的时候，才能不苛求自己，不用拼命地夺取成功以证明自己的价值。坚持“你好，我也好”的生活定位才能敞开心胸，享受大学这一段天赋的流光，享受生活的安逸与快乐。（2005劳经系王晗玥）　　　　老师说要在现实中多运用理论，这样我们才能真正获得知识，把老师的知识变成自己的知识。学习了“你好我好”的理论，我便在生活中寻找他人的优点和长处。我觉得在我发现了他人的优点后，我与他们的距离一下子就拉近了。我觉得自己的生活比原来更充实、更温暖。老师说要用橘黄色的眼镜去看他人、欣赏他人。我原来是用黑色和白色，现在却越来越喜爱橘黄色。（2006财税学院贾莹萍）　　　　我们在宿舍门后贴了张纸，记录下每天发生的快乐和感动的事，现在都已经成了习惯。每次回宿舍先看一眼门后。所有这些都给我们带来了许多快乐和感动，TA帮助我们幸福地成长！（2006金融学院罗迪）　　　　生命脚本与我们的再决定　　　　生命脚本是指人“潜意识里的人生计划”。它是一个人在成长过程中根据自己的早年经历而作出的一种无意识的人生决定，这个计划中包括：自己能够活多久，自己的生活是否健康、快乐和满足，将怎样过自己的一生以及会有怎样的人生等等。人的生命脚本建立在他的生活定位之上。　　　　人际沟通分析理论认为，只要一个人愿意，他就能够重新编写自己的脚本，这就是：再决定。　　　　再决定是指对自己以往的人生脚本进行更改，例如改写原来的悲剧脚本，再如改写自己的角色，把受害者、拯救者或迫害者的角色改写成建设者的角色等等。　　　　再决定的提法是非常有意义的，它表明不论一个人有多少不幸的过去，都可以通过现在的努力去改写以后的人生；表明任何时候我们都可以让自己重新具备“你好，我也好”的人生定位；最重要的是，它表明以往的不幸不会成为未来幸福的永久性障碍，只要我们愿意！　　　　TA理论提倡从自己记忆中最早的童话故事里寻找自己人生脚本的痕迹，如果必要，就在此基础上对自己的脚本做出再决定。　　　　从接触到熟悉人际沟通分析学的整个过程中，我在不断感受并收获着力量——一种很确定的、让人感到幸福的力量……很多事情，只要我们想，就可以有所改变。　　　　我们可以终结那些反复上演的心理游戏，将自己与别人从无意识中唤醒，从而也可以避免之后的扭曲感；我们可以耐心地了解自己与他人真正的需要，破译隐藏沟通的密码，用正面的、建设性的互补沟通取代游戏带来的负面安抚或是伤害；我们在不同的场合下，用成人自我协调父母自我和儿童自我，让污染产生的幻觉、混乱和模糊就此告别我们的生活；我们可以帮助自己和他人从戏剧三角中脱离出来，终止因为漠视而造成的恶性循环……我们可以做的事情很多。最重要的是，即使我们失去了作正确的早期决定的机会，我们仍然可以再次决定，并在人际沟通理论的指导下深化“你好，我好”的定位。（2006安全与环境工程学院方瑶）　　　　学习了TA理论后，感觉生活的变化妙不可言。以前藏匿在角落里的小小幸福和感动渐渐浮出水面，呈现在我的面前，让我学会珍惜，学会感动、学会面对，学会表达，一切自己不曾理解的人和事现在却豁然开朗。（2007外语系王玉芳）　　　　学了这门课，我明白原来我做了一件伟大的事，我帮她从“我好，你不好”的灰暗定位回到了“我好，你也好”的美好世界。虽然我也不能肯定她的生活定位已经完全改变，但是我相信，“我好，你也好”已成为她生活中的主流定位。她的生命正向着美好的方向蜕变！通过这件事，我认识到我们的生命可以重塑，不仅我们自己，身边之人都行。（2007人文学院苏艺）　　　　结束语：　　　　TA是一种非常好的可以有效提高人际沟通效率的理论。感谢瑞典沟通分析督导师（TSTA）托马斯·欧瑞（Thomas Ohlsson）先生，是他把系统的TA理论介绍给中国，使我得以从操作层面更好地理解TA并教会我的学生运用TA。文章连接： _html

一、有效沟通的重要性　　为企业有效管理的工具，沟通是一种技能，是一个人本身知识能力、表达能力的发挥。做好沟通工作是企业各项工作顺利开展的前提。　　有效的沟通利于企业的成员准确的理解公司的决策、提高管理的效率　　公司任何的决策都需要一个有效的沟通过程，有效的沟通是政策执行的前提，沟通的过程就是对高层的决策的理解和传播的过程。通过沟通决策者和执行者达成一定的共识，已达成的共识让执行者按照决策者的意愿准确无误的执行决策，避免因为对决策的曲解造成执行中的失误。　　有效的沟通可以激励员工，利于建设积极的组织文化根据马斯洛的需要层次理论，人是有需要的动物，人的需要是有层次的，不仅有生理的需求，还有精神方面的需求。最高层次的需求就是自我价值实现，得到他人的尊重和社会的认可。企业当中通过管理者与员工的有效地沟通，可以改变员工对企业和工作态度，激发他们工作的积极性，主动的增加工作的投入，表现出工作的自发性和创造性。对于年轻的职工和老职工，管理者要注意分别对待采取不同的沟通方式。　　有效的沟通可以防患于未然

一、有效沟通的基本步骤：1、做好沟通前的准备工作；2、确认对方的需求；3、正确阐述自己的观点；4、恰当的处理双方的异议；5、达成一致协议；6、双方共同实施；二、提高沟通能力的技巧：1、组织清晰、简洁的语言2、注意非语言暗示3、注意倾听4、反馈三、做好沟通前的准备1、确立明确而详细的沟通目标；2、制定整体的沟通计划；3、制定详细的工作辅助表4、预测可能遇到的异议和争议；5、对双方具体情况进行分析；6、请对方做好准备；与人沟通，三个要点：1、换位思考。站在对方角度和立场来思考，以便更容易切入主题和顺利沟通。2、学会倾听。沟通是一个交流的过程，而不是一个说教的过程，必须学会有效的倾听。3、明确沟通的目的。时刻牢记沟通的目的，即为什么要去与他们沟通交流，要达到什么样的目标，打算用什么样的方式来实现。

论现代企业管理者的有效沟通摘要：对企业来说，企业管理工作能否达到满意的效果关键在于企业内部的沟通，作为管理者，掌握必要的沟通技巧能够为企业创造良好的工作氛围，有效的沟通能够使上下级之间迅速准确的了解必要的信息，激励企业所有工作人员同心协力为企业的经营目标努力。� 关键词：有效沟通；沟通的作用；沟通的技巧� �� 1 有效沟通的特征� （1）准确清晰。沟通是信息互通的过程，在这个过程中，信息的准确度和清晰度直接影响沟通的效果。所有的工作人员都希望接受准确又简单的指示，一旦信息传递失真或者信息过于琐碎，员工不能及时准确的从中了解工作任务和工作要求，那么这样的沟通也就成了无效沟通，也会因此影响到员工的工作效率。� （2）双向、多层面沟通。似乎大部分的企业管理者都会遇到这样的问题：每一次跟下属员工沟通都需要浪费一定的精力，不厌其烦的向下属发布命令，可结果仍是效率不高，这到底是为何？在这种情况下，往往是因为管理者忽略了下属对信息或工作任务的意见和反馈，这种单向的沟通模式不仅不利于企业上下级的沟通，也严重打击了员工的工作积极性。有效的沟通应该是双向的、多层面的，应该在企业内部提倡上下级之间、各部门之间互相沟通，让每个员工对企业的管理拥有发言权，这能够使员工感受到管理层对员工的重视，进而有利于上下级、同级之间的理解和交流，为企业的良好发展扫清了信息沟通的障碍。� （3）高效的沟通。沟通是处理管理过程中出现的各种矛盾的重要工具，如果沟通效率过低就无法及时合理的对内部矛盾进行处理，。提高沟通的效率关键在于明确管理中的主要矛盾，也就是需要抓住沟通的方向和目标，对症下药才能避免沟通的盲目性和低效；提高沟通效率还可以通过开放式的沟通来实现，所谓开放式的沟通即是指没有固定模式的沟通，沟通既可以是从上到下的，也可以是从下到上的。随着网络时代的到来，管理过程运用网络手段的企业越来越多，管理层可以通过网络向所有员工发布企业的最新政策，还可以就企业管理中存在的问题同员工在网上进行交流，在网络高速运转的情节下就能提高沟通的效率，节省了需要沟通来解决问题需要的时间，沟通的作用也能得到淋漓尽致的发挥。� 2 沟通的作用� （1）沟通的目的决定了沟通的首要作用——信息的传递和管理过程中矛盾的解决。企业的经营过程需要多种多样的媒介和载体，而沟通正是信息传递和解决矛盾所需要的最主要的媒介之一。� （2）沟通能够让企业员工明确工作任务和目标。德鲁克给管理下过这样的定义：管理就是确定组织的宗旨与使命，并激励员工去实现它。这里可以看出要想完成企业的目标首先就是让员工了解企业的使命和目标，使员工对企业的宗旨的认识和管理者的认识相一致，这就需要有效的沟通来充当上下级之间信息互通的桥梁。� （3）激励员工间、部门间紧密合作。这一点从德鲁克给管理下的定义中不难看出，作为一个整体的企业组织，组织中各部门间、员工之间的融洽程度在很大程度上影响了整个企业的经营状况。怎样让部门间、员工之间相互交流紧密合作是企业管理层需要进行沟通管理的问题之一，解决这样的问题的一个有效的途径就是给所有的员工指定较明确的工作目标，把企业的总体目标层层分解，具体分配到每个员工，使员工的目标同本企业本部门的目标紧密相连，让员工意识到自己将要完成的工作对企业的整体目标来说是不可或缺的一部分，员工能够在这样的过程中体会到自己的价值，这样就能激励员工为实现自己的价值和企业的目标而相互合作努力工作。� （4）沟通可以增强企业的凝聚力。一个讲团结有凝聚力的团队才是有生命力的团队，作为企业，内部员工之间的凝聚力是其运转过程中不可或缺的重要资源。凝聚力强的公司能够让员工乐意为企业做出最大的贡献，也容易为企业吸引和留住优秀的人才。那么，增强企业的凝聚力应该从那几方面入手呢？第一，鼓励员工之间相互交流和沟通。员工之间在工作过程中由于意见相左或由领导者管理不当导致产生矛盾的情况时有发生，对待这样的问题最有效的方法就是鼓励员工主动的进行交流，抱着对事不对人的原则来沟通工作上的矛盾，这样就有利于员工之间的相互理解相互团结。第二，可以采取群策群力的决策模式。公司在决策时最大程度的听取员工的不同意见，鼓励员工畅所欲言，对企业的管理及发展上存在的问题，甚至管理者的缺点都可以提出建议，让员工切实感受到企业主人翁应有的责任和权利，激发员工爱厂如爱家的思想，进而增强企业的凝聚力。[来源:论文天下论文网 ]3 沟通的技巧� 现代的企业管理者要使管理工作富有成效，激发员工的工作热情，离不开沟通这条途径。如何利用各种沟通方式和沟通技巧，尽可能的与员工进行细致的交流，已成为企业内部管理的一个重要课题。为使与员工的沟通达到最优的效果，管理者需要掌握一些沟通的技巧。� （1）明确沟通的重要性，正确对待沟通。� 管理人员首先要充分认识到沟通的重要性，深刻体会沟通对管理活动的作用，不应该只注重领导者其他的职能，这样有利于管理者在解决矛盾时有更多的手段，使管理者在使用沟通解决问题时不会手足无措。� （2）沟通必须目的明确、思路清晰。� 有效的沟通应该是有的放矢的，沟通最好是先征求对方的意见，使沟通的双方都清楚需要沟通的内容。在沟通的过程中尽量保持思路清晰，不向对方提供模棱两可的信息，并恰当的运用谈话方式和说话语气，力求措辞清晰、明确，还要注意些感情上的微小差别。比如安排工作时，就应该对该项工作的工作要求、工作内容进行详细的介绍，这样才能让员工真正了解这次沟通的意图。� （3）相互尊重、赢得信任。� 沟通的效果不仅取决于沟通的内容，还受沟通双方的人际关系影响。尊重员工的管理者能够得到员工的信任，能够让员工说出自己的想法，一旦管理者得不到员工的信任那么双方的沟通就会大打折扣。因此，在沟通过程中管理者必须把员工放到与自己平等的位置上，设身处地的为员工着想，像尊重自己一样尊重员工，这不仅能够得到员工的尊重，还会激发出员工与管理者同甘共苦的热情，有利于双方有效沟通的实现。� （4）培养“听”的艺术。� 沟通要讲究“听”的艺术，通过积极的倾听可以了解谈话者的真正意图，可以获取对方想要传递的信息。耐心的倾听能够激发对方的倾诉欲，有利于从对方的谈话中找出说服对方的关键，增加沟通的有效性。善于倾听的管理者要在谈话中表现出对对方的谈话内容感兴趣，要全神贯注而不能从事与谈话内容无关的活动，比如说看报、看时间、思想不集中等，这样容易让对方认为你对他的谈话内容不关心，从而打击了对方沟通的积极性；谈话时尽量不要打断对方，不要过快的做出判断，草率的给出结论，这不但能体现你对谈话者的尊重，也可以给对方留下稳重含蓄的印象，在提高对你的信任度的同时也提高了沟通的效率。� （5）学会从员工的不满开始沟通。� 员工对企业的不满恰恰说明了员工开始关心企业的管理，同时也说明了企业内部已经存在着诸多的问题。作为企业的管理者如何对待并处理员工的不满是企业内部管理的关键，正确的做法是乐于接受员工的抱怨，员工的抱怨和不满无非是一种发泄，发泄需要听众，而这些听众恰恰是员工最信任的人，乐于接受员工的抱怨就是乐于接受员工的信任，在员工信任管理者的前提下，双方的沟通也变的简单了。（6）尊重下属的不同意见。� 有很多管理者对敢于提出意见尤其是提出与自己相反意见的员工心存不满，这样就给下属一种领导者是独裁者，是小鸡肚肠的感觉，使下属不敢提出建议，久而久之就不再关心企业的问题。然而，要成为一个合格的管理者就必须摈弃这种思维模式，学会包容下属的意见，无论意见是否正确，管理者都应当鼓励员工的勇气和对企业的责任感。根据马斯洛的需要层次论，人们不但需要满足生理、安全上的需要，还需要自我价值的实现，管理者广开言路，倾听和接受员工的意见能够让员工感受到企业对自己贡献的认可，员工能从中找到满足感和自豪感，这样就有利于激发员工的积极性。所以，管理者在决策以前应该让员工充分讨论发表意见，取得尽可能多的员工的共识，进而减少实施时的阻力，提高工作效率。[来源:论文天下论文网（7）掌握说话的技巧。� 德鲁克说：“一个基本的技能，就是以书面或口头的形式组织和表达思想，你的成功依赖于你通过口头或书面文字对别人的影响程度，这种将自己的思想表达清楚的能力可能是一个人应拥有的最重要的技能。”在大多数的沟通中，谈话是最主要的方式，与人沟通是不但要会听，还要会说，会表达自己的观点。作为一名管理者同下属讲话时不应该颐指气使，不能故意表达身份地位上的不平等;在同他人沟通时不宜以强加的语气来表达自己的观点，否则就会让对方产生反感，哪怕你的意见是正确的；谈话时要力求简练，用简单明了的语言来表达自己的思想，“要知道浪费别人的时间就是在谋财害命”；谈话时如果发现对方有不耐烦的表情，就应该适可而止或转换话题，以此来改善沟通的气氛，在谈话时切忌自己滔滔不绝而忽略了对方，应在传达自己的信息后适当的停顿，以征求别人的意见，这样就避免了对方有意见而又不愿插话的尴尬，这样对他人尊重的同时也体现了自己的素质；巧用恰当的眼神、手势等肢体语言对有效沟通的实现也相当重要。� （8）把握沟通的时机和场合。� 沟通的效果不仅受到以上各种因素的影响，还受到沟通时的环境条件的制约，影响沟通的环境因素有很多，如约定俗成的沟通方式、沟通双方的关系、社会风气以及沟通时对方的心情等。沟通需要抓住最合适的时机，时机不成熟不能仓促行事，贻误时机就使沟通失去了意义;沟通时要考虑对方的心情、对方说话的态度、谈话的地点等，合理的利用这些能够让对方消除心里阻碍的场合进行沟通，如酒会、高尔夫球场、朋友聚会等，能够收到不错的效果。� 4 结论� 管理的本质不在于知而在于行，所以企业管理目标的实现需要善于沟通和敢于去沟通的管理者。总之，在所有的企业管理过程中，沟通的重要性不言而喻，对每个管理者来说，熟练掌握了各种沟通技巧，就能够在同所有员工的交流中游刃有余，就能够有效的激励员工为企业努力的工作。� 参考文献� 〔1〕�陈进是论企业管理中的沟通艺术〔J〕市场周刊，2004，（2）：16-� 〔2〕�刘为军，浅谈管理沟通的作用和途径〔J〕江汉石油职工大学学报，2007，（10）：10-� 〔3〕�周三多，管理学〔M〕北京：高等教育出版社，� 〔4〕�彼得•德鲁克卓有成效的管理者〔M〕北京：机械工业出版社， [来源:论文天下论文网 ]

如何进行有效的人际沟通论文

如何进行有效的沟通？

人与人的沟通交流如果不顺畅，就不能很好地表达看法、传递信息或者交换意见，轻则闹出笑话，重则造成误解，破坏人际关系的和谐。那么，怎么做好人际沟通呢？一、真诚第一原则人与人之间要想进行顺畅的沟通，首先秉着真诚的态度，不玩弄事实、不欺瞒对方。因为你内心的想法欺骗不了别人，它会直接投射到你的肢体动作、表情神色上，如果刻意隐瞒欺骗只会只会弄巧成拙，达不到沟通的效果。倒不如敞开心扉，坦坦荡荡，用最真实的一面与他人进行沟通。二、待沟通对象一视同仁不管与你沟通的对象是谁，都保持一视同仁的心态。如果沟通对象是跟你同一级的同学或者同事，要能够以尊重、平等的心与他们沟通，莫要以高人一等的骄傲心态去命令对方；面对上级或者领导，也能够不卑不亢，不必刻意放低姿态。三、点到即止人们常说，高手做事会留三分余地，那么说话也是一样，要留有余地点到即止。在跟别人沟通时，不会长话连篇、喋喋不休，要留给对方消化的空间，留出让人思考的空间，显示对他的尊重。此外还需要注意，不会把话说得太慢，留三分余地，毕竟很多事情都会有变化的。四、善用赞美之词有心理学家表示，赞美能够调动一个人的积极性，能释放他身上的能量。不吝惜赞美之词，适时适度说出你对别人的赞赏，不仅能够获得对方的好感，还能增进彼此的吸引力。当别人表现比我们好时，我们及时表达我们的赞美，并向他人学习，一定会给我们的人际交往增添更多美丽的色彩。以上就是关于“怎么做好人际沟通”的全部内容，希望对你有所帮助。值得注意的是，在人际交往中还需要把握好交往的尺寸，采取必要的积极措施进行人际关系的维护，巩固已经建立起来的人际关系。

《数学算数》指出，教数学最重要的理由是“数学可用作交流信息、表达、说明和预测的最重要的手段”。尤其是新的课程标准也将数学课堂中的交流列入了重中之重：“能有条理地、清晰地阐述自己的观点”，“学会与他人合作，并能与他人交流思维过程和结果”，“能积极参与数学学习活动”，等等，更加督促我们将关注课堂中的交流的份额和交流效果。下面我就小学数学课堂中如何交流及如何有效交流阐述自己的看法。　　一、数学交流的意义及课堂呈现的特点　　（一）数学交流的意义。　　通过图表、统计材料、数字等进行交流，不仅仅增加了信息的涵盖量，也使信息的广泛性发挥得更加淋漓尽致。好的数学交流促进了学生与社会的更深的接触，能使数学更加紧密地贴近生活，从而使数学课堂和社会环境更好地链接，学生的适应能力和解决问题的能力更好地在数学课堂中得到培养。　　学生在数学交流中首先要有自己的思想和发现，这是交流的前提。所以长期的数学交流能督促学生自主思考问题，有创新意识，希望自己不仅能找到解决问题的方式方法，而且能找到有效的、简捷的、个性的、有自己个人意义的解决问题的方式方法。所以在无形中也培养了学生主动学习的能力和极强的创造能力。这个是现代社会及其需要的能力，也是我国旧的教育体制下学生一直很缺乏的能力。　　学生在想到解决问题的一种或者几种办法后，一定有强烈的诉说需求。所以数学交流活动，能促使他在和同学的沟通和交流中，努力把自己的想法阐述给其他人，让同学们由听懂、理解到赞同，这也在无形中增强了他和其他人的人际沟通和协调能力。现代社会需要会沟通、懂交际的人才，若我们从小学开始有效地培养学生方面的能力，就会为学生一生的成功夯实基础。　　4．在数学交流中，提出问题、想出办法，然后组织语言有效地叙述，这些是关键的。但是还有更关键的，那就是在其他学生阐述自己的观点或者叙述解决问题的策略中，参与交流的学生更懂得要在阐述和倾听中把自己的观点和别人的观点进行对比，表达自己的同时还要接纳别人的意见和想法。这样促使他懂得互相尊重，互相借鉴，通力协作的团队意识，能更好地把优秀的解决问题的方案纳为己用，使自己的解决策略更完善更周全，也使自己的思维得到最大限度的拓展，为日后走入社会奠定了良好的品质修养和协调能力。　　数学交流能让情感教育更好地发挥，让学生在交流中获得愉悦感和满足感，增强他们的成功意识，让他们得到积极的自我暗示，从而更好地发挥他们学习的主动性和创造性。　　在课堂上开展数学交流有利于教师教学反思，通过学生的交流合作，教师可以发现自己备课的偏颇，讲课的不足，能在学生的争辩中及时发现学生的知识缺漏，能查缺补漏，使数学教学和数学学习更加合理化。　　（二）数学交流在课堂中呈现的特点：积极的、投入的、充分参与的、开放的。　　在对交流的课题充满兴趣的基础上，完全地发挥学生的智商、情商，使学生带着强烈的探究欲望和成就感来互相沟通及交流。在课堂上，首先，学生在教师的帮助下对新知识有了关键性的理解。然后，进一步深入理解新知识的时候，需要学生和学生、教师和学生的交流。这样在交流中才可以对知识有了更深层次的理解，才可以举一反三。在提问、解答、质疑、反思、迁移、类推、概括中获得对问题的深入理解，借助语言和书面答题方式作为交流的手段，通过开放的解决问题的渠道开阔眼界。所有这些都是数学课堂交流应该具备的特点，缺少了这些，就不是成功的数学交流，交流的有效性就打了折扣。　　二、数学交流的课堂环境　　数学交流需要一个平等、自由、互相尊重、互相倾听的积极环境。　　在数学交流中要避免一言堂，要对少数优秀学生垄断课堂的现象加以疏导和调动，让那些性格内向或者思维相对较慢的孩子有更多的机会，让他们有展示的空间，这样才能在感受平等、感受被尊重的氛围中获得自由的思维，加快进取的脚步，能更快地融入课堂交流活动中去。　　三、数学交流要注意以下几点　　（一）交流的话题是不是有交流讨论的价值。　　例如：在学生学会了通分的知识后，设置了交流讨论题目：你能合理运用学过的知识求出“+”的结果吗？这样的讨论题目的设置就给学生一个很好的空间：让他们回忆学过的通分、分数化小数、图形等知识为这个问题寻找良好的、有个性的解答方案。在方法纷纷呈现的同时，教师再有效点拨，寻求最通用、最有效的方法。　　这样的交流是有价值的，可以促进学生回忆旧知识，用更多的方法去解决新的问题，在解决的过程中也就获得了新知识的精髓。　　（二）交流的话题是不是学生现有知识量可以涵盖的内容。　　在数学课堂交流中，切忌你所设置的交流内容是大多数学生不能完成的，这样不仅导致交流环节“一言堂”，个别学生垄断，而且导致方法单一，无法参与的学生有畏惧情绪，从而失去自信，甚至会让很多学生失去学习和交流的兴趣。　　四、数学交流要有有效的指导　　在交流中，教师要充分发挥组织者和指导者的作用、为学生创建一个良好的广阔的交流空间和交流氛围，让学生尽情地发挥自己的创造性，并且尽力倾听别人的见解，合理采纳，完善自己。　　（一）要指导学生交流语言的完整性和表达方式的多样性。　　例如可以合理运用图形、线段图、统计图表等方式来论证自己的观点。　　（二）要引导学生学会倾听。　　教师要有意识地引导学生学会倾听别人的发言，要及时对比自己的想法，看是否能纳为己用。如果不同意，要等学生完整表述完后，再发表自己的不同意见。例如：教学口算加法：23+15，先是让学生独立思考后小组交流，说出自己的看法，并且要求学生注意倾听别人的算法。在统一汇报环节，教师要有意识地这样引导：看谁能汇报这个题的口算方法，并且要把你欣赏的小组成员的其他方法也一同汇报出来。这样的要求，在潜移默化中培养了学生交流时倾听的习惯，使生生互相学习的效果最大化。　　（三）要引导学生客观、合理、尊重性地评价。　　不仅要能接受别人正确的方法，使自己得到最大限度的发展；而且能对错误的方法有效地指出，使对方认识到方法的不当之处。这个过程应该是友好的，尊重的，愉快的。切忌用粗暴的语言损伤其他成员的自信心，要讲究纠错的方式和态度，要让合作学习建立在友爱、宽容的氛围中。　　总之，交流学习是一种能大量获得启示和收益的学习方式，知识在交流中实现增值，思维就在交流中实现碰撞，情感就在交流中实现互融。

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要想实际人际关系，有一个良好的沟通方式，就要前提是进行交流。

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不是，这个要找煤气公司，物业管不到煤气。

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如何进行有效沟通论文800字

一、想进行有效的沟通，我们先来了解一下有效的沟通的四个标准。有效沟通的四个标准有明确的沟通目标/重视每个细节/要达到你的至少一个目标/适应主观和客观环境的突然变化二、再来了解一下有效沟通的步骤：事前准备/确认需求/阐述观点/处理异议/达成协议/共同实施 1、定义：上行沟通是指在党和国家机关中，下级公务员向上级表达意见和态度的沟通方式。诸如下级向上级定期或不定期的工作汇报、反映情况和问题等，都属上行沟通。 2、优点：下级能将自己的看法、意见向上级领导反映，获得一定的满足，能够增强下级公务员的参与感；同时，上级领导可以通过公务员的上行沟通了解下级、基层的情况、存在的阅题等，有助于上级做出符合实际情况的科学决策。 3、上行沟通存在的问题和缺陷：在上行沟通过程中，下级因处于弱势地位，容易产生一定的心理距离和心理障碍，因害怕领导打击报复、给“小鞋”穿，往往报喜不报忧，不愿反映真实情况。 4、上行沟通是需要注意：为有效发挥上行沟通的优点，克服其可能的缺陷，应注意以下几点：建立对话机制，确保下级公务员表达意见渠道的通畅；上级公务员应激励下属勇于提出相关工作建议，并加强作风修养，培养开放的心态和容纳部属意见的雅量；创造有助于缩小上下级心理距离的和谐、民主、平等的宽松环境；多举行工作座谈会、民主对话会等等。还有最重要的： 1、永远不要低估你的上司。 2、了解你的上司的风格，让他依照他的行事方式发挥。 3、上司也是平凡人。 4、永远不要让上司感到意外。

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