企业人力资源管理存在的问题与对策论文

我国国有企业人力资源管理还处在起步阶段，由于种种原因，实际工作中还存在不少问题，与发达国家企业人力资源管理还有较大的差距，在实践中还亟待完善。下面就几个问题作初步的探讨。一、国有企业人力资源管理中存在的几个主要问题。（一）关于国有企业人力资源开发中存在的问题。 1、开发形式单一。培训、交流等是人力资源开发的可靠途径，我国国有企业在人力资源开发上必须顺应转轨时期知识经济发展的潮流，在形式上有所创新，不应只局限于有限的几种开发手段。以培训为例，我国现有国有企业人员培训方式较为单调，各类培训班通常遵循讲授、讨论加活动的模式运作，缺乏必要的实验、锻炼等其他科学的培训手段；培训过程中忽视素质锻炼和能力提高的教育环节，更不重视心理训练。由于培训形式枯燥单调，重理论不重实践，忽视国有企业人员的年龄、心理特征，造成培训低效。 2、开发管理未科学化。国有企业未充分认识到人力资本投资有利于可持续发展战略的实现，未认识人力资源开发投资在国有企业的重要意义。国有企业人力资源开发资金投入上，往往未进行合理性分析与评估，资金使用未做到以节俭、实效为原则，未做到科学化。另外，培训人员往往理论与实践脱节，不能很好地联系国企管理实际。 3、评估未社会化。现行国有企业人员管理制度中并未明确国有企业人员培训的评估事项，只是规定：培训机构通过结业考试评定受训者学习情况，有关部门颁发相应的培训证书，作为任职、晋升等依据。这种培训评估模式极易导致形式主义。开发评估应该充分发挥社会力量的作用，实行公众评估。（二）国有企业人员考评中存在的主要问题。 1、考评标准不规范。由于我国目前国有企业职位分类线条过粗，国有企业制定的考核标准各不相同，致使考核标准不规范、未量化，实际考评难以操作，考评结果准确度不高，考评客观上流于形式。 2、考评方法单一。在国有企业人员考评的具体实施过程中，很多单位没有将考评方法结合起来综合运用，而是采取了单一的考评方法。很多国有企业忽视了对国企人员的平时考评或群众考评。这种单一的以领导考核为主的考评方法，有可能促成下属人员只知"唯上"的坏作风，只愿求得上级领导的赏识，只做领导能看得到表面文章，而忽视同事和群众的要求，不做扎扎实实的工作。 3、忽视定量考评。国有企业人员考核只注重了定性考核，忽视定量考核。具体表现为很多国有企业考评标准未量化，忽视了贡献与能力的考评，导致吃"大锅饭"在国有企业内部盛行。 4、考评结果与使用脱钩。目前很多国有企业对获优秀等次与称职等次的国有企业人员在奖金、晋级增资、晋升职务方面没有拉开档次，极大地削弱了优秀等次对国企人员的吸引力；同时，由于种种原因，很多国有企业不能实事求是地确认"不称职"等次，致使近90%的国有企业人员同处于称职一个等次，未能真正发挥考核的激励作用。（三）、国有企业人员选用中存在的问题。 1、国有企业人员选用权力过分集中。缺乏公开民主机制，很大程度上停留在神秘化和封闭式的状态。这种权力高度集中的用人体制不仅造成信息不畅，视野不宽，透明度差，渠道狭窄，难以全面、准确、客观地评价和使用每一个同志，而且容易产生任人唯亲的弊端。 2、国有企业人员选用仍然主要靠领导相马制。人才能否被发现和使用主要取决于是否被领导者相中，这种被动状态遏制了广大人才自我发现、自我评价、自我推荐、自我展示的主动进取精神，从而造成了严重的人才资源闲置和浪费。能上不能下，能进不能出，既堵塞才路，又影响事业发展。 3、国有企业人员选用受论资排辈、迁就照顾等传统观念和习惯势力的影响。很大程度上不是因事设职，因职择人，而是因人设岗，因人设事；国企人员的升迁主要不是以实绩为准绳，而是以领导人的主观评价为依据，这就很难做到客观和公正，从而造成良莠不分，甚至颠倒黑白，优劣错位，严重挫伤广大国企人员的积极性。 4、国有企业人员选用基本上仍在人治的轨道上运行。缺乏法制化规范和科学操作程序。以用人标准而言，从理论上讲应当是德才兼备，缺一不可；客观依据应当是一重业绩，二重公论。而在实际选用的过程中，由于缺乏具体可行的操作规程，往往因领导人的素质而大相径庭。有的重德轻才，以德代才，以"好人"为标准，用了不少庸人；有的重才轻德，以才代德，以"能人"为标准，用了不少小人和坏人。

你可以从如下几方面着手：一是因人设职，不是功能和岗位需要，而是因为要用某个人，才专门设立某个岗位；二是任人唯亲，父子亲戚齐上阵，搞得普通员工怨声载道；三是用人不够“公开、公平、公正、透明”，不是能者上庸者下；四是老板只顾自己的感觉，觉得谁和自己走得近，就起用谁，而不看这个人的品行、能力、资力等；五是人资的目光只局限于人才市场，要知道真正的人才哪有可能沦落到人才市场上啊？不等他离职早有挖角的等着他呢。　　人才能不能超水平发挥，有三个必要条件缺一不可：天赋、匹配（能力与岗位的匹配度）、一个好的上级。　　你试着按上面的几方面，自己去写，这样的论文才有价值。纸上得来终觉浅，绝知此事要恭行。抄袭别人的东西，有碍自己的人品。

人力资源管理存在的问题与对策论文

3目前在中国推行人力资源会计的可行性从目前来看，推行人力资源会计有利有弊，中国在改革开放之后的经济稳步发展形成的经济格局创造了有利于人力资源会计施行的社会环境，使推行人力资源的积极因素将大于其产生的消极因素，其施行已具有一定可行性。具体来将，中国具备以下有利条件施行人力资源会计。1 对外开放格局的全面建立提供了人力资源会计发展的环境经过二十多年的改革开放之后，中国已经形成了多方位的对外开放格局，中国的社会主义市场经济正逐步走向成熟，与国际上的交往日益加深，对外贸易在不断增长，国际间经济交往对人力资源信息提出的需求为人力资源会计的建立创造了国际环境。同时，改革开放在促进经济发展的之余，也在改变和更新人们的观念，使人们接受新事物的能力加强了、速度加快了。高新技术革命使得人力资源会计逐步得到了社会的承认，创建了一个适于人力资源会计发展的良好环境。2 信息需求者对人力资源信息的需求是人力资源会计发展的动力企业内部的决策者和外部关系人对于人力资源成本和人力资源价值信息的需求是实施人力资源会计的内在动力，信息使用者需要人力资源会计提供的信息来做出正确的决策。这就为人力资源会计的运用提供了用户。3 会计电算化的发展为人力资源会计的实施提供了手段会计核算实行电算化之后，大大减轻了会计人员的核算工作，计算机可以进行大部分的复杂会计处理，使会计人员有时间和精力进行人力资源会计的核算。同时，人力资源会计的计量具有抽象性，核算过程和数据输出也更具复杂性，计算机的使用将使人力资源会计应用于实际成为可能。我们已经开发出了用友、金蝶一类比较完善的财务会计软件系统。如果能够开发出类似的人力资源会计信息系统，将大大增加人力资源会计的可行性。4 理论研究的开展和各种计量模式的提出使人力资源会计具有可操作性。人力资源会计发展至今，中国的理论界提出了多种人力资源会计模式，其中具有代表性的人力资源会计模式主要有：刘仲文的生产者剩余模式、徐国君的劳动者权益模式和李世聪的当期实现价值模式等。虽然每个理论本身还存在一些缺陷，需要进一步完善，还不能将其直接将其应用于实际，但这些模式的提出为我国构建人力资源会计进行了有益探索，提供了理论基础，使人力资源会计更具有可行性。

惟达公司人力资源现状与对策研究摘要】针对民营企业惟达公司人力资源存在的不足，本文从人力规划、职务分析、员工招聘、员工培训和员工激励等方面展开原因分析，并提出了惟达公司人力资源管理改进建议，对民营企业人力资源管理的理论研究和实际工作起到了一定的参考作用。【关键词】民营企业人力资源管理位于珠三角地区的惟达汽车配件有限公司(以下简称惟达公司)成立于2002年底，是一家从事中高档汽车灯具研发、生产与销售，同时设计、生产前格栅、保险杠等汽车零部件的民营科技型企业。公司凭借优质的产品及完善的服务打造出自己的品牌，先后与北汽福田、奇瑞和长城等知名汽车主机厂建立起长期的合作关系。近十几年是我国汽车工业高速发展的时期，汽车整车厂的高速发展必将带动相关零部件产业高速发展，汽车零配件市场将以每年10% 以上的速度增长。惟达公司面临极好的发展机遇。但随着汽车销售价格不断下降，汽车主机厂每年都要求零部件厂商进行降价，而部分主要原材料价格不断上涨，公司将承受较大的成本压力。同时竞争越来越激烈，国内中小企业大打价格战，企业利润空间越来越少。面对严峻的形势，惟达公司只有不断进行管理改革创新，才能适应市场发展和竞争需要。作为企业管理的关键，惟达公司的人力资源状况和人力资源管理水平到底怎样?能否帮助公司抓住发展机会并实现经营目标呢?因此，有必要对惟达公司的人力资源状况展开研究，以便从中发现问题并思考应对措施。一、惟达公司人力资源现状分析通过查阅大量文件资料，进行统计分析后发现，惟达公司的人力资源在人力资源结构分布、人力资源稳定情况和人力资源的产出水平等方面存在很大不足，亟需改善。人力资源结构分布。 1专业人员结构。公司管理人员比例偏高，接近15%，非管理人员与管理人员比率为6: 1。而技术人员比例偏低，仅 62%，而同行业领先企业T公司的技术人员比例达到了15%，反映出公司技术类人力资源不足，影响公司的产品开发。 2员工学历结构。公司初中及以下学历员工的比例达44%，而大专及以上学历员工的比例仅为 28%，反映出公司员工整体受教育程度不高，人力资源素质偏低，不能满足公司所处行业的技术要求。 3员工工龄结构。公司由于成立时间不长，员工普遍工龄较短，尤其工龄在一年以下的新员工偏多，达到62%，反映出公司员工整体的业务熟练度低，必须加强岗位技能培训。公司员工稳定状况。公司员工稳定状况主要通过员工流动率来描述，公司08年员工月平均流动率为 70%，远高于同行业领先企业T 公司6%的水平，从各类人员的流动率来看，技术人员、辅助人员和操作人员流动率都较高，反映出员工队伍流动性大，非常不稳定。公司人力资源的产出水平。根据公司特点和具体情况，公司人力资源的产出水平主要通过人均销售额和新产品开发情况来衡量。08 年公司完成销售3088万元，人均 6万元，而同行业领先企业T公司 08年的人均销售额为40万元，差距十分明显。 08年公司研发部完成的开发项目有ALPHA、SUV和FD三个型号，有5套灯具和1个前格栅共6个产品。其中FD型灯具存在不少设计问题，量产后出现质量问题较多，经常因产品不合格被主机厂罚款。二、惟达公司人力资源不足的原因分析针对惟达公司人力资源严重不足的现状，采取问卷调查、资料查阅、访谈和小组讨论等方法，展开深入研究后发现，惟达公司人力资源管理存在五大方面的问题: 缺乏科学的人力资源战略规划。由于经营管理理念落后，公司未将人力资源作为最重要的资源看待，公司基本没有考虑人力资源的长远规划。公司的资源向研发、生产和销售方面倾斜，而用于人力资源投资的很少。同时，公司的人力资源管理部门归属行政部，地位与总务科相当。人力资源部门基本不参与公司经营计划的制订。人力资源管理部门的业务能力有限。人力资源部门工作人员的专业水平低，且对公司的行业、产品均不了解，根本无法把握公司人才素质特征及用人要求，导致人力资源管理工作乏力。公司人力资源管理运作模式尚停留在传统的人事管理阶段，仅能完成人员招聘、新员工入厂培训、员工考勤、工资计算和档案管理等基础工作，连基本的人力资源管理流程和工作标准都未建立。员工招聘渠道少，招聘周期长，人才质量难以保证。 1公司所处地域同行企业少，不能产生人才集聚效应，相关的专业技术人才缺乏。而人力资源部门也没有努力去拓宽招聘渠道，招聘途径仅依赖现场招聘会与网络招聘，因此公司经常招聘不到合适人才，甚至出现某些岗位“人才真空”的现象。 2由于缺乏人力资源计划，公司的员工招聘必须等公司业务部门提出申请后才能进行，导致人员招聘周期过长，招聘效率低下。 3公司缺乏规范的岗位说明书和用人标准，人力资源部门对专业技术人才的特征难以把握，加上人才测评不科学，因而不能正确评价应征者的素质和能力，导致人才招聘的合格率很低。公司培训体系不健全，培训效果差。惟达公司没有建立完善的培训体系，员工培训不能满足岗位实际需求，且培训效果差，主要表现在以下几方面: 1对员工培训投资严重不足，缺乏培训规划。公司为了规避培训投资风险，对员工只重使用，不重培养。从培训投入来看，公司08年仅 3万元用于员工的岗位技能培训，资源不足严重影响了培训工作。公司没有形成多层次、多类型的培训体系，也没有明确人力资源部门与各职能部门之间的培训分工。缺乏年度培训规划，培训不是围绕公司的目标展开，培训活动的随意性大。 2缺乏科学的培训需求分析，培训针对性不强。从内容上看，侧重于概念、意识方面的培训多，而对公司发展所急需的岗位技能培训如生产人员的操作培训、设计人员的设计标准培训、销售人员的产品技术培训等，则开展次数较少。 3不能进行有效的培训评估，培训效果难以保证。公司缺乏科学的培训评估体系，管理者和培训者均不懂培训评估的专业技术，也不愿为评估投入时间和精力。培训通常是走过场，搞形式主义，使得培训效果很差，结果就是新进员工不能胜任岗位工作，老员工得不到业务水平的提高。对人才缺乏有效的激励，员工积极性受阻。由于公司对员工的激励手段少，而且有效性差，导致技术人员、辅助人员和操作人员工作不积极，员工流动率较高，具体原因如下: 1工资定级与标准未考虑各岗位的价值大小和员工的个体差异，也缺乏正确的评定标准，主观随意性大，导致不公平和激励缺乏。 2考核方案不科学，远远达不到预期效果。员工考核不是按部门和岗位差异区别对待，采取的是简单粗放的一刀切方式，如对技术员和对工程师的考核方法竟然完全一样。 3考核目标多为定性指标，定量指标少，且未与公司主要经营目标结合，考核不以服务于生产经营为目的，趋于形式化。 4员工工资水平不具备竞争力，技术岗位和生产岗位的工资水平不仅低于行业平均，也低于当地同类岗位的平均数，一线操作员工的工资水平甚至低于当地最低工资标准。 5激励手段单一，仅有物质激励，精神激励基本没有;激励方式落后，只有短期激励，缺乏长效激励机制，使得员工的工作积极性很差。三、惟达公司人力资源管理的对策建议要改变人力资源现状，提高人力资源管理水平，惟达公司必须按照现代人力资源管理理论和方法，重新规划和实施人力资源管理工作。考虑公司的发展阶段和实际管理能力，前期应突出重点，从关键任务、关键岗位和关键人员的管理试点开始，逐步提高和完善，切不可贪大求全，急功近利，可以考虑从五个方面着手改进: 将人力资源管理部门的地位提升到战略高度。公司应对人力资源部门重新进行定位，将其放在战略部门的位置，直属公司总经理领导，与研发、生产、营销和财务等部门相互配合，围绕公司战略开展工作。人力资源部门除负责岗位分析、岗位评价和规章制度等基础工作外，更要配合各部门执行核心任务(如人力计划、人才选拔、员工培训和员工激励等)，还要协助决策层做好人力资源战略规划。聘请人力资源管理专家，健全人力资源部门工作。 1聘请既有扎实的人力资源管理理论，又有丰富的人力资源管理实践的高级人才主导公司的人力资源管理工作，该人员最好对公司的行业和产品比较熟悉，且对公司专业技术人才的素质特征把握准确。 2为人力资源部门配备专业的工作人员，前期最好有管理咨询机构参与，以便系统规划人力资源管理工作，全面深入地推行管理改革。 3采取三维立体人力资源管理模式，即由公司决策层、人力资源部门、各部门负责人科学地分担人力资源管理的各项业务，并进行密切协作。完善人员招聘工作，增强人力资源“输血”功能。 1组织专业评估人员对重要岗位进行全面分析，确定其关键素质特征，制定岗位用人标准。 2做好人力资源规划，随时了解公司的人力资源需求，强调招聘工作的前瞻性。同时拓宽人才招聘渠道，要主动出击，到专业技术人才集中地进行招聘。 3根据不同岗位特点，采取适宜的人才选拔方法，严格按岗位用人标准筛选人才，确保新进员工的素质符合公司要求，并为今后的岗位培训提供依据。健全公司培训体系，增强人力资源“造血”功能。 1重视员工培训，增加培训资源的投入，包括培训费用的预算、培训场地和设施的布置、外聘培训老师等。 2推行SATE培训管理模式，建立领导支持机制、需求分析机制、成果转化机制和效果评估机制，确保公司培训富有针对性，并取得良好培训效果。 3强化对受训员工的激励和约束机制，不仅要通过物质鼓励和个人发展来调动员工参加培训的积极性，更要在劳动合同签订和工资奖金发放方面对员工形成约束力，以降低公司不必要的培训投资风险。建立科学的激励机制，调动员工的积极性。 1重新设计公司的薪酬制度，确保内、外部公平性。由专业评估小组采用因素计点法对关键岗位进行评价，明确其内部价值的大小。还要根据公司的盈利水平和成本控制要求，参照行业和当地工资水平，提高关键岗位工资的绝对额。另外，要适当增加员工福利投入，增强公司的凝聚力。 2在完善目标管理的基础上，逐步推行关键绩效管理模式。从关键任务、关键岗位和关键人员着手，设计合适的考核指标和绩效标准，科学进行考核，不断促进员工业绩水平的提升。 3针对骨干员工如研发工程师、中层以上管理人员，考虑股份期权、退休金计划等长效激励手段，以稳定重要员工，为公司的发展壮大提供保障。由于人力资源管理的系统性要求，惟达公司的人力资源管理改进工作在前期会遇到较大困难和阻力，需要公司高层多些理解、支持和耐心。随着基础工作的完善和管理手段的成熟，就可以逐步在全公司推广，届时人力资源管理的作用就能更大限度地发挥出来。参考文献: [1]严诚忠《最新人力资源开发与管理—理论实务》上海:立信会计出版社， [2]傅志明汪秋磊著《企业人力资源管理系统再造》北京:经济管理出版社， [3]刘江中小型民营企业人力资源管理现状分析人力资源开发网， 2004，

人力资源管理存在的问题及对策论文

我国零售业人力资源管理的问题及对策研究——以国美电器为例摘要近年来，在我国扩大内需、拉动消费等政策的刺激下，跨国零售巨头纷纷看好中国零售市场，并掀起了大规模的扩张浪潮，同时内资零售巨头也通过兼并、重组等方式进行扩张。零售业人才需求量由此不断增加。因此，企业要发展，要在市场竞争中立于不败之地，必须高度重视人力资源的开发和管理。文章以国美电器企业为例，深入研究了我国零售行业的人力资源管理情况。通过研究、分析国美电器人力资源管理所存在的问题，以及解决这些问题的对策，从而找到了我国零售行业人力资源管理问题的症结，明确了我国零售行业人力资源管理改革的方向和突破点，为我国零售行业人力资源管理实现科学化提供了理论支撑和实践指南。关键词：零售行业，人力资源管理，问题，对策ABSTRACTIn recent years， the expansion of domestic demand in our country， such as stimulatingconsumption policy stimulating， transnational retail giant bullish on the Chinese retail marketin succession， and the expansion of a massive wave， and domestic retail giant also through themerger， restructuring way This increased demand for retail Therefore， theenterprise is to develop and in the market competition， we must pay more attention to humanresources development and Taking gome enterprise as an example， a deep research in Chinese retail industrysituation of human resource Through the research and analysis of humanresources management gome existing problems， and countermeasures to solve these problems，so as to find the retail industry in China human resource management the crux of the problem，made clear the retail industry in China human resource management and the reform directionof breakthrough point， for human resource management in Chinese retail industry to realizescientization provide the support in theory and practice Keywords: retail enterprise， human resources management， problems，countermeasure目录摘要 IABSTRACT II绪论 1一我国零售行业人力资源的内涵及特点 3（一）我国零售行业人力资源管理的内涵 3（二）我国零售行业人力资源管理的特点 3二国美电器人力资源管理问题及现状 6（一）国美电器发展简介 6（二）国美电器人力资源管理现状 6三我国零售行业人力资源管理存在的问题以及原因分析 11（一）我国零售行业人力资源管理存在的问题 11（二）我国零售行业人力资源管理中存在问题的原因分析 13四我国零售业人力资源管理对策 15（一）加强以人为本的企业文化建设 15（二）完善培训制度，真正发挥培训的作用 15（三）建立科学合理的人力资源规划体系 15（四）建立对员工的承诺 16（五）建立有效的激励机制，激发员工的工作积极性 16（六）从人力资源六大模块着手，加强人员队伍建设 17结论 1参考文献 2致谢 3绪论（一）研究的背景及意义市场经济迅猛发展的今天，我国零售业也实现了跨越式发展。自 2001 年加入 WTO以来，我国的零售行业基本完成了与国际接轨，出现了专卖场、超市、购物中心、仓储式商店、便利店等多种零售业态。然而现代意义的零售业人力资源管理则是通过强化和支持企业经营活动，对零售企业的赢利、门店管理，实现经营目标的有效手段。笔者在湖南国美电器有限公司望城波特利广场店的实习过程中，发现目前零售行业在人力资源管理工作中有待提升和完善的地方还有很多。因此，研究我国零售行业人力资源管理问题，具有重大的理论意义和实践意义。故本文以国美电器为例，来探讨目前我国零售行业人力资源管理环节存在的问题，提出相关的对策，以期促进国内零售业人力资源管理的健康发展。（二）文献综述关于我国零售业人力资源管理的问题，笔者在中国知网和超星电子书库搜索，共搜到相关论文九百多篇，著作六十多本。笔者从以上论文中抽取出相对典型的几篇，加以综述：罗玉宏在其论文《基于战略的商业零售企业人力资源管理研究》一文中，认为商业零售企业的劳务表现是一种服务性劳动，是面对面服务的过程 [1] 。并对零售行业现状中出现的一些问题，如人力资源规划不合理，绩效考核不科学，激励机制单一，对培训开发的重视不够等作了阐述。认为在零售行业中，服务人员与顾客之间相互接触，相互交往，相互影响。北京大学鲁小慧在《北京工商大学学报》上发表的《中国零售业后 WTO时代的发展战略》一文，对零售行业要发展，需要找准市场定位，优化企业供应链管理，发展自有品牌，重视人力资源，加强队伍建设，实行“以人为本” 的优质服务，使零售行业跟上时代步伐，促进和谐发展 [2] 等问题作了阐述。高艳在《经济管理》中发表《企业如何变人力资源为人力资本》一文，强调人的劳动生产率，从人力资源开发与管理的角度，提出实行数量调节、合理配置、教育和培训、人员激励、企业文化建设 [3] 等，在零售行业人力资源管理中，提出对我国零售行业进行整改和规划。周莉文在《科技资讯》中发表《浅谈现代企业的人力资源开发》一文，认为零售行业人员流动比较大，企业采取强硬的方式留不住人才，建立相应的人才流动机制，允许人才合理流动，实现企[1] 罗玉宏．基于战略的商业零售企业人力资源管理研究［J］商场现代化， 2005，（05）： 132－[2] 鲁小慧．中国零售业后 WTO 时代的发展战略［N］．北京工商大学学报， 2009-08-12:85－[3] 高艳．企业如何变人力资源为人力资本［C］．经济管理， 2002（13） :57－业与人才的双向选择，企业应以自身的优势吸引人才，以自我价值不断提升和激励人才，企业必须重视、尊重、关心和爱护人才 [1] 。王唯惟在《理论与当代》发表的《谈人事管理中的能级对应》一文中，对零售行业人力资源管理提出有职有权原则，放手使用原则，流动原则 [2] 。于淑娟在《零售企业人力资源管理的瓶颈》中强调人力资源投入方面严重不足，尤其是培训方面精打细算，人员培训被管理者认为是影响效益 [3] 。并针对这些问题提出了相应的对策。综上所述，我们可以看出，学术界对我国零售业人力资源管理中存在的问题以及对策作了比较多的论述。这些论述，为进一步深入研究我国零售业人力资源管理问题打下了坚实的基础。但是，还存在诸多的薄弱环节，等待我们去研究，如：如何建立科学合理的人力资源规划，建立以激励机制为中心的人力资源管理体系，完善人才管理激励机制，打造独特优势，提升管理水平，抓住关键机遇，强化市场与客户意识，等等。（三）研究思路及方法首先，选取我国零售业为研究对象，以湖南国美电器有限公司为例，深入分析我国零售业人力资源管理所具有的特点。其次，在此基础上，通过数据分析国美电器的人力资源实际情况，找出国美电器人力资源管理及人员组织结构的问题。再次本着理论与现实相结合的原则，查阅大量国内外期刊、论文和书籍，从我国学者对零售业人力资源管理的见解入手，结合学者们的观点，分析当前我国零售业人力资源管理所存在的问题的原因。最后，针对这些问题，结合国美电器实际情况以及人力资源管理理论提出了相应的对策。[1] 周莉文浅谈现代企业的人力资源开发［J］．科技资讯， 2006（05） [2] 王唯惟．谈人事管理中的能级对应［D］．理论与当代， 2003（4） [3] 于淑娟．零售企业人力资源管理的瓶颈［J］．认识和机制， 2005（09）一我国零售行业人力资源的内涵及特点现代零售业的人力资源是指能适应企业经营活动需要和内外环境的、服从企业组织管理的现在和潜在的员工。而国美电器零售行业的人力资源管理具有独特的自身特点。（一）我国零售行业人力资源管理的内涵零售行业人力资源管理是对人员的获取整合、调整控制、激励培训的过程。在我国零售行业的每一个管理者，不仅仅完成零售业每一天的生产数据、销售目标，还要培养一支为实现企业组织目标能够打硬仗的员工队伍。（二）我国零售行业人力资源管理的特点1 人才结构复杂，存在的专业偏多湖南国美电器望城波特利广场店从筹备开业以来，公司分配了 37 个编制，有店长、副店长、人事行政专员、财务人员（包括会计主管、会计、出纳、收银组长、收银员、库管、库工等），服务台人员（包括客服主管、客服专员等），安保人员，夜值安保，维修员以及各品类科主任、主任助理、营业员等。国美零售门店行业有知识结构、能级水平、工龄年龄和身体素质不同的专用型人才，通用型人才，有专业技术人才、人事行政人才等，有复杂的人才群体结构，再加上经营管理人才，业务工作和营销服务人才一起形成了一个多层次多序列的综合体。2 非熟练员工存在在零售行业，最开始雇佣的的部分员工都是没有工作经验或一些工作经验少的员工。零售行业吸引人，主要是因为零售行业门店非常靠近居民大众，人们可以在离家比较近的地方找到工作，并且支付的低工资和零售职位对教育、培训和技能的要求比较低使零售门店行业只能雇佣这些非熟练员工。3 人员素质要求相对比较高零售业的经营管理人员必然懂得用现代科学方法和理论完善自己。湖南国美电器望城波特利广场店的店长是培训经理出生，店长经验 3 年，懂经营、善管理。零售门店的基层岗位的一线人员不太要求员工的文化与专业学历，不过很重视他们的心理素质和交际沟通能力。但综合化的工作内容要求二线员工有灵活发挥多方面知识的能力，有更大的亲和性和自我调适能力。因此，现代零售企业人才资源要求员工素质高能力强。4 需求量大一个国际化的大型上市企业旗下的零售门店，人员岗位比较齐全才能方便事物之间的正常运转，一个不足 900 平米的卖场需要 37 个编制，各个岗位都安排到位的话，这样的人才需求才更大。零售业现代化的逐步推进、零售业的不断繁荣、现代社会流通市场的开放搞活、对人才数量的需求也越来越大。5 给普通员工的报酬偏低由于零售行业逐步进入微利时代，企业严格控制人员成本，同时零售行业对人员的技术含量和学历要求比较低，人员进入该企业的门槛低，使得零售行业员工工资偏低。像国美电器零售门店行业，显然是一个卖场和几间办公室组成，除了夜值安保人员晚上住在门店守店以外，明显是一个不包吃住的行业，卖场人员不管管理人员还是经营人员都是选择就近原则，尽量选择当地人，这样在工资水平偏低的情况下还有当地人员选择服务。6 员工离职率高离职率是反映企业在一定时期内员工的流动性，离职率的高低决定流动性的大小。流动性大说明企业人员很不稳定，流动性小则说明企业人员相对稳定。任何一个企业都不会希望本企业的离职率偏高的。国美电器很大一部分员工在入职半年到一年就离职，不仅影响了工作的正常进行，而且在很大程度上增加了招聘成本。7 工作内容不确定工作内容不容易形成书面文字，工作内容绝大部分是临时安排的，除了一些常规工作，其他工作几乎没有形成文字形式，管理人员不容易及时了解员工在做什么，一些员工往往有机可乘，钻管理空子，不工作，偷懒！长久就形成了好逸恶劳、混日子的心态，工作缺乏激情、部门缺乏团队精神、士气低下。8 工作时间通常比较长，具有时段、季节、区域性差异零售业门店经营时间一般为上午 8 点 30 到晚上 21 点，周六周日正常营业，而且营业时间有进一步延长趋势，一般情况下，公司会为门店雇佣至少两班全职员工。零售业的经营活动和员工的劳动强度具有时段性、季节性和区域性的差异，并受客流量变化的影响。电器行业的销量一般在 2-4 月为淡季，公司充分利用五一劳动节、国庆节、圣诞节、元旦、春节等进行优惠活动吸引顾客。由于顾客的需求各异，人员也应当按照顾客的特殊时间进行服务。上班期间，员工要保持高效的工作效率和顾客至上的态度做到让顾客处处满意。二国美电器人力资源管理问题及现状（一）国美电器发展简介国美电器，是一家股份制家电零售集团企业，就国美电器门店零售行业而言，门店商场集聚了不同厂家电器，有彩电、冰箱、洗衣机、空调等传统家电，各类小家电、厨卫等生活家电，电脑、手机、数码、 OA 办公用品等 3C 家电。不同的厂家将自己的品牌集聚在一块方便消费者购买与选择。形成了具有国美电器自己特点的经营模式和管理方式，由北京国美总部统一管理，并在各省市设立分部，分部以下再设置门店，是中国最大的以家电及消费电子产品零售为主的全国性连锁企业。1 大部分员工年纪较轻国美集团的员工年龄在 30 岁以下的人数占企业总人数的6 7％。大部分是刚从学校毕业出来的中职生，年纪轻，敢想敢做、勇于尝试、可塑性强。但是，年轻的员工非常缺乏经验。同时，关键岗位（副店长以上人员）年龄结构偏低，管理团队成熟度不足。应该通过人员调整，提升管理团队成熟度，店长和副店长在 30 岁以下人员占比调整为15%，主任和副主任在 25 岁以下人员占比调整为 15％。2 学历普遍偏低整体学历层次偏低，特别是分部总及门店店长这种关键岗位的学历结构有待提升。国美电器中有本科学历的员工占比不到1 2％， 57％的员工学历为高中或职业中专，加之他们的年纪轻，流动性强，不方便管理。国美电器需要新进员工的时候就临时的从人才市场招进来，因为急需用人，对于考核、培训都忽略了，一般都是先上岗，有时间就进行简单的培训，没有时间就不进行培训。有些员工从入职到离职都没有参加过一次完整的培训，学历和培训的双重原因造成国美电器的离职率居高不下。通过调查分析，新进员工学历比例构成应该为本科 5％，大专 56％，大专以下 5％。同时应该加强现有人员培训与培养，做好关键岗位的梯队建设，使关键岗位知识技能结构整体提升。三我国零售行业人力资源管理存在的问题以及原因分析（一）我国零售行业人力资源管理存在的问题1 没有真正深刻认识人力资源管理国美电器在组织结构上成立了人力资源部，但并没有真正重视人力资源。在具体的工作上还是停留在传统的办理入职离职手续、员工档案管理、员工异动协调等。企业仍直接监督管理员工，没有将员工看成是企业的资源，而是把员工看作是单向的接受管理的人。这将严重影响人力资源部门管理人员和调动员工的工作积极性。2 招聘不严格招聘能为企业吸收一些新鲜血液。国美电器在 2011 年 12 月才建立起员工素质评价系统，在系统成立初期，系统构架还不够完善，对一线二线员工的教育、培训和技能要求比较低，人员招聘的渠道偏窄，为了保障人员的稳定性，人力资源部门对于基层的销售员工只考虑中等以下学历，满足最低背景水平的申请者。为了节省了大量的时间和金钱，对求职者仅仅进行简单的面试，没有对员工性格、表现、志趣和能力的测验。从而导致员工离职率偏高、工作效率偏低，浪费与流失了优秀的人才。3 缺乏有效的激励机制几乎每一个零售行业，每一个门店在人事岗位上都只安排一个人事专员对于门店的所有人事行政工作进行管理。随着人力资源逐渐进入中国市场被企业所接纳，很多企业并没有真正开展起现代企业的人力资源管理。长期以来，企业人力资源的开发与管理并不被大部分零售门店商场的高级管理者所重视，他们大多重视商品的销售和门店的业绩的提升，并没有将人放在首位，重视人。望城国美电器波特利广场店缺乏人员培训与管理，直接上岗销售，导致很多营业员缺乏专业技能的发挥使得经常性的出错，最后导致销售水平不高。四我国零售业人力资源管理对策（一）加强以人为本的企业文化建设“以人为本” 的企业文化建设的重点，就是在企业的经营管理中以人为核心，做到尊重人、激励人，充分发挥人的创造性和积极性，逐步提高员工对企业文化的认同感。国美电器应该加强对员工的人性化的关怀，为员工工作营造一个和谐、轻松、愉快的工作环境，要让员工感受到被重视，国美电器以通过开展一些团队活动，并把每一位员工视为企业的资源，对于公司的一些政策、发展方向，可以让员工进行讨论，集思广益增强企业凝聚力，增加员工的归属感，以达到加强企业文化建设的目的。这样才能提高员工工作的积极性、创造性和归属感，员工才会更加努力的工作，把自己在企业的工作视为一项事业来做。零售业企业要树立“以人为本”的优质服务，想顾客所想，急顾客所急，真正地把企业的经营理念转到让顾客满意上来。[1]（二）完善培训制度，真正发挥培训的作用人力资源培训是企业为了达到一定的经营目标对其员工传授其完成工作所必需的知识技能、提高工作效率的方法；并通过改变员工的价值观使之与企业的目标相一致的活动过程。培训能够提高企业整体人力资源的素质、鼓舞员工的工作士气、增强企业的凝聚力，进而增强企业的竞争力。零售业的员工培训显得尤为重要，特别是门店工作人员，因为在零售业中门店工作人员是直接接触顾客的，他们的形象和素质在某种程度上也说明了一个企业员工的整体素质和形象，门店工作人员的素质直接影响顾客的购买行为。所以企业必须要重视对员工的培训，当然对培训的重视不仅仅体现在对培训的投入上，更重要的是体现在培训的结果上，这就需要企业建立一套完善的培训体系，对培训效果进行跟踪评估，并及时对受训人进行培训反馈，让培训和工作真正相结合

连锁企业人力资源管理的问题研究　　顾名思义，人力资源管理就是在经济学与人本思想指导下，通过招聘、甄选、培训、报酬等管理形式对组织内外相关人力资源进行有效运用，满足组织当前及未来发展的需要，保证组织目标实现与成员发展的最大化。就是预测组织人力资源需求并作出人力需求计划、招聘选择人员并进行有效组织、考核绩效支付报酬并进行有效激励、结合组织与个人需要进行有效开发以便实现最优组织绩效的全过程。而连锁企业的人力资源管理上更是想得尤为重要！下面我就针对连锁企业的人才储备个问题进行讨论！　　（一）国内连锁企业人力资源储备现状　　近几年我国连锁企业发展非常迅速，各类连锁门店数量剧增，销售额增长较快，连锁企业销售在社会消费中所占比重逐年增加。随着规模的扩大，对于适合企业发展的人才的需求增加的非常明显，由于连锁企业多属于服务行业，行业的特殊性使得各类连锁企业都已经有了人力资源储备的意识。在国内一些知名的连锁企业中，像百联集团、国美电器、苏宁电器、华联超市、苏果超市、华润万家、百胜餐饮等等一些企业，都已经探究出了适合本企业的独特的人力资源储备模式。　　但国内连锁企业在快速发展中也出现了很多问题，其中门店管理人员缺乏、人员流动率高、企业战略与人力资源规划的不合拍、管理水平低等人力资源管理问题的存在，限制的了企业的成长，降低了企业管理水平。为此，连锁经营企业亟待解决的问题是如何储备大量的适合企业发展需要的人力资源，以满足企业高速扩张对人力资源的需求。　　我国连锁企业对连锁企业形态、经营管理模式等方面都显得认识和经验不足，难以诞生素质较高的本土连锁企业经营管理专业人才。国内高校和其他教育机构目前对连锁零售企业的人才培养重视不够，还缺乏专门针对连锁管理而开设的专业，而相关专业的课程和教材也不多，从事连锁企业管理工作的人员，较难从专门渠道或机构获得连锁经营专业培训。另一方面，中国传统思想上一直以来都视零售服务为简单劳动，因此企业对人员素质要求不高，也不重视人员素质培养，这也使得连锁企业经营管理人才短缺现象严重。连锁经营企业重视快速的外部扩张，追求短期效益，缺乏管理制度和人才培养制度的建设。薪酬的提高是留住人才的最佳手段，所以对连锁企业而言，具有竞争性的薪酬也必要的，基层人员和中高级管理人才也都看重的是个人的职业发展和成长空间，如果一个企业缺乏应有职业发展前景，很难留住人才。　　苏宁电器是一家国内知名的家电连锁零售企业。十几年来，苏宁电器公司的发展，取得了令人瞩目的成绩，成为国内连锁企业的佼佼者。截至2007年底，苏宁电器在中国29个省、直辖市和自治区，190多个城市拥有超过630家连锁店，员工人数达90000多名，2007年销售规模近855亿元。近几年苏宁电器一直保持着高速的发展势头，2007年依然保持门店的快速扩张，全年新增门店数量达到281家。截至07年年底，公司门店总数为632家。 2007年， “苏宁”品牌价值25亿元，位列中国家电连锁企业第一。　　苏宁电器的快速发展，取决于公司连锁经营的扩展策略。随着企业规模的扩大，店面的增多，产业的结构的不断延伸，苏宁电器对于储备人力资源的需求非常大。在苏宁电器的发展过程中，人才战略是与企业的核心经营战略之一。专业的服务基于人才，苏宁有着独特人力资源储备模式和人才培养机制，储备并培养了大量的与各个岗位需要相适应的人力资源。比如苏宁电器从2003年开始实施的应届大学生引进与培养计划——“1200工程” 。　　二、连锁企业人力资源储备所存在的问题。　　（一）缺乏前瞻性的人力资源规划　　国内连锁企业大都是服务行业的，企业经过多年发展，才形成一定的的规模。然而，当这些企业在规模扩大，对于人力资源的需求也在变大，由于很多这样的企业都是从小的一两个门店做大的，在人力资源规划方面的工作明显已经跟不上企业发展的需要。加上外部可利用的人力资源量相对充裕，不合理的人力资源观，导致国内连锁企业往往忽视自身人力资源储备能力的加强。其次是一些企业在发展过程中，也注意到了人力资源储备的重要性，在人力资源规划方面也做了一些工作，但是与企业的发展速度相比，人力资源往往落后。人力资源规划缺乏前瞻性，导致企业对于满足未来人力资源需求的能力较低，从而使企业的竞争力和持续发展的动力下降。　　（二）人才引入机制的不健全　　在人才引入方面，连锁企业与国内中小企业有着相同的问题。首先就是缺乏制度性的进人规范，岗位和编制匹配度不高。人员的进入控制把关不严，企业处理临时应急性用工和周期性临时用工能力较差。而且连锁企业由于分地区公司化运作，公司中央的监管困难，分公司在引入人才管理上存在漏洞。其次，连锁企业由于需求较大，在招聘活动中容易降低尺度，造成引进人员整体素质中庸。特别是现在管理培训生岗位的引入，大量的储备人力资源都纳入管理培训生的行列，选择的标准趋同，不同岗位的用人标准在最初的阶段并不被重视，导致后来这些储备人员的培养方向难以尽快明晰。最后就是储备的人力资源的在公司内没有相应的制度以区别对待，这样导致流失率较高，从而对人力资源储备产生消极影响。　　（三）储备人力资源的职业生涯发展前景不明确　　国内连锁企业，在近几年较快发展的同时，在公司内部也储备了的大量的人力资源，但是这些资源并没有得到最优化的配置和最合理的引导，原因在于缺乏对员工的职业生涯规划。员工在进入企业初期，可能会因为自己预期的过高而产生对企业的不友好的态度，加上没有系统的职业生涯设计，使得他们对于未来自身的发展没有清晰的认识，这样只能导致两个结果，一是在进入企业一段时间后离开企业，二是没有明确的发展目标，失去主动性和积极性。作为职业生涯发展的设计，不仅要与企业发展的实际和预期相结合，也要与员工个人的兴趣和个人预期相结合，否则就算是企业为每一个员工设计了职业发展的通道，而效果仍然会不理想。在某种意义上，这是对储备人力资源的一种浪费。　　（四）长期系统性的培训体系的缺失　　培训，是国内连锁企业中做的相对较好的一个模块。因为在这些连锁企业中需要经常对员工进行服务意识、商务礼仪和基本技能的培训。但是，培训体系的不健全，缺乏系统性的培训体系是国内连锁企业的一个普遍问题。　　（五）不合理的薪酬水平和激励机制　　连锁企业普遍地存在员工薪酬水平低，工作时间长、工作量大的现象，这就造成了连锁企业员工的流失率较高。一般而言，员工流失的关键因素依次为:报酬水平不高、职业发展不明确、工作的灵活性低、福利待遇低，长期得不到激励等。国内大多数连锁零售企业的员工的工作时间较长，工作量大，特别是节假日加班加点更是常事，而薪酬水平却相对较低，员工其它福利待遇也并不令人满意，造成员工流失率高。对于储备的人力资源而言，这就造成了他们对企业价值认同感、责任感，稳定性差，从而储备人力资源的流失率会更高。在不合理的薪酬水平下，员工很难感受到企业的激励机制，对于从最基层需要出发的员工而言，没有比提高薪酬，完善福利更有效的激励。在这种不合理的薪酬水平和激励机制下，明显不利于储备人力资源的成长。　　（六）急功近利的绩效管理体系　　绩效管理不仅仅是一个衡量系统，而是利用这个衡量系统来传播企业的新战略，并使企业与新战略相连接。“这种新战略不再像以往那样急功近利，一味追求降低成本和低价竞争，而是提供特制的、高附加值的产品和服务，从而创造增长的机遇。”很多企业的绩效管理工作只注意了可评价性，而忽视了引导性，使绩效管理工作本末倒置，即只注重评价，而忽视绩效管理是主管与员工之间就工作职责和提高工作绩效问题持续进行的沟通过程。因此，这里有两个问题要注意：其一是岗位职责描述的正确性；其二是岗位职责描述的科学性。没有达到正确性，就很难起到引导的目的；缺乏科学性，就无法进行正确的绩效评价。对于储备人力资源的绩效管理，如果考核的标准同一般员工，不区别对待，考核的结果往往是无法与企业标准接轨，更不能为其他工作提供参照标准，甚至会影响储备人力资源在企业的发展。　　（七）企业文化的育人能力薄弱　　企业文化可以分为四个层面：物质层面，制度层面，行为层面，精神层面。对于物质层面和制度层面的企业文化，连锁体系可以通过总部的统一规划指导来实现融合统一。而在行为和精神层面的企业文化的融合统一，固然可以通过规范、培训获得一定程度的实现，但这两个层面上的企业文化与地域环境、历史有很大的关联性，而特许加盟店的环境系统、历史背景各不相同，就不易形成统一的文化。对于连锁企业而言，文化的建设更加重要。而很多连锁企业对于文化的建设仍停留在服务意识上的一致理念的传承，但没有本企业独立的文化氛围，是的员工无法通过企业文化去学习，去程扎为一个企业需要的人才。　　三、连锁企业人力资源储备的问题的解决策略　　（一）苏宁电器人力资源储备的举措及经验借鉴　　苏宁电器在人力资源储备方面的经验有很多是很有借鉴性意义的。仅以应届大学生引进与培养计划——1200工程为例，就是一种理念的改变，开始注重从内部自己培养自己所需要的人力资源。1200工程是根据公司战略对未来人力资源需求所作的一中长远规划，这种内部培养周期在3-5年的人力资源储备模式，可以为大多数连锁企业所借用。　　在苏宁电器内部，1200工程项目组由集团总裁亲自管理，在战略高度和集团层面给予1200人才储备计划以政策的支持。比如在薪资方面，1200梯队员工享受更多的政策倾斜，公司为其提供正常薪酬和各项法定保险的情况下，还享受住房补贴带薪培训等福利。在培训方面，苏宁电器南京雨花培训中心，专门为1200梯队员工编写培训课程，开发培训项目，雨花培训基地一般只接待中高层以上管理者的培训项目，然而与1200梯队相关的培训也均安排在此。在绩效管理方面，苏宁电器安排员工进行大部门内部的轮岗，使他们全面了解公司内部流程，对于出现的问题即使给予指导，而这些员工的绩效不是根据员工的业绩表现而是对员工对于企业流程制度方面的考核。最终这些员工要经过多轮的述职，最终确定员工的定岗方向。　　（二）解决国内连锁企业人力资源储备问题的策略　　人力资源储备是连锁企业事业发展的需要，是实施人才战略的重要内容。只有建立起汇集大量高学历的人力资源储备，解决现有人力资源储备的各种问题，才能够更好地服务连锁企业的发展。为此连锁企业应该在人力资源管理活动中做好以下的事情。　　做好企业人力资源规划。　　在连锁企业的经营战略中，人力资源战略也是一项重要的战略。所以要从战略的高度，进行人力资源的规划，并在战略实施的过程中，不断进行调整，使之与企业目标相一致。要做好人力资源规划，必须从企业发展的实际出发，对企业现有人力资源储备进行分析，并对企业未来人力资源需求作出正确的判断。　　企业未来人力资源需求主要可以看作企业预期规模扩大的总岗位数与现有人力资源储备的差额，在具体分析上还要考虑合理的人才流失和退出、岗位晋升、外部人才市场、企业预期发展战略的调整。一般人力资源规划在连锁企业最好是5年以内的，因为外部环境不断在变，中期的人力资源规划对于连锁企业来说更容易把握。　　人才的招聘甑选　　企业的招聘，是人力资源储备计划实施的最重要环节。企业的招聘的目的不完全是满足企业现阶段的人力资源需求，而是要满足未来2-3年的需求。这样招聘手段和对于招聘者能力的测试就尤为重要，因为储备计划需要企业大量的人力财力物力支持，要尽可能保证招聘的效益。　　因为连锁企业的需求量相对较大，而且招聘在每个年度都有一致性，且应聘者竞聘成功都需要经过培训才会上岗，所以选拔手段可以更加的灵活。在保证质量和成本节约的前提下，尽可能的对竞聘者的最基本能力进行考察，以保证录用者是最适合企业的。在招聘过程中，也要向竞聘者申明企业的人力资源储备模式和意义，以明确应聘者的求职态度，以便减少入职后的流失率。　　做好储备人员的职业生涯规划　　企业员工职业生涯开发和管理是人力资源管理的新的重要课题，是把员工个人发展与企业发展相融合的一种管理艺术。国内连锁企业在自身发展的设计方面有着明确的发展方向和良好的愿景，但是这并不能在很大程度对员工产生吸引力，主要原因是企业的愿景与员工自身的愿景不一致。对于储备人才的职业生涯规划，首先是要贴近员工本人的意愿，以企业文化和企业愿景去激励员工，引导他们的发展方向，与企业建立共同的愿景。　　在设计员工职业生涯规划的时候，要明确储备人力资源的发展前景和职业晋升的通道。使员工对企业为他们设计的发展规划有比较清晰的认识，这不仅有利于调动员工积极性，也能在一定程度上增强企业留人能力，从而保证储备人力资源的稳定性，并使他们朝着企业需要的方向发展。　　苏宁电器在为储备人力资源提供完整的成长途径的同时，也为他们提供了在公司内部富有竞争力的薪酬，使得储备的人力资源愿意在公司提供的这种途径上成长起来，并激发他们加速成长的动力。苏宁塑造家庭氛围的企业文化，在给予良好待遇和职业生涯发展机会的的同时，通过企业文化营造育人环境，增加企业的吸引力，从而在更大程度上减少储备的人力资源的中期流失，以达到人力资源储备的良好预期。　　建立富有长效的系统的培训体系　　连锁企业特别需要建立企业自己的人才培养系统。在人力资源培训，国内知名成长良好的连锁企业大都有自己较为科学可行的人才培养体系。借鉴先进人力资源储备模式，建立和完善企业富有长效的人才培养系统，是企业获得和留住人才最有效的手段。储备人力资源的升值渠道主要是长期的完善的培训。企业要强化内部培训，建立科学完整的培训系统，包括企业文化、职业技能等。　　营造育人留人的企业文化　　连锁企业需要建立优秀的企业文化，提高企业员工的价值认同感。企业文化也是企业留人育人的大环境。连锁经营模式在国内发展了十几年，也向国外企业学习了许多的东西，但是最深层、最持久、灵魂的企业文化却始终是企业的一个软肋，即便是国内较大的连锁经营企业，也很难用文化形容其经营特色。如何培育企业敬业、实干、高效、严整的良性企业文化，增强企业发展的后劲和底蕴，是国内连锁企业快速发展中应静下心来认真思考的问题。　　企业文化首先要体现在企业的价值观上面，只有价值观的积极向上，企业的文化才是留人育人的。企业文化不能只流于形式，是企业核心竞争力的来源。员工的价值认同，才是企业文化得以发挥作用的前提。所以连锁企业在企业文化方面的建设要更加贴近企业实际，在员工中更加具有认同感，增强文化对于员工的教育和引导能力。　　最后，我要申明两点！　　第一，连锁企业战略的拟订与战术的实施无不需要员工真正的理解和对总部制度的切实执行到位，庞大的连锁系统也绝不允许出现执行断层和扭曲，一旦执行走样，将危及整个连锁系统的生存安全。连锁企业应根据连锁扩张的计划建立相应的人才储备。因为连锁企业的成功在于“成功企业”的“成功复制”，这就要求员工具有相应的素质，以保证这种“复制”不变形。这对于连锁店的领导是一种大的挑战。实现员工“本土化”是保证连锁成功的必要条件。因为“本土化”既减少了连锁企业的人力成本，又保障了连锁事业的迅速发展，还能够让连锁终端很好地融入当地的市场。根据市场特点与岗位特点分配人才。市场如人，亦有自己的性格，只有适合其性格特点的人才能为其所接纳，才能避免连锁企业出现“水土不服”的症状。　　第二，战略性人才储备以企业战略为指导并构成企业战略的重要组成部分，战略性人才储备应建立在公司发展战略的基础上。战略主要涉及组织的远期发展方向和范围。理想情况下它应使资源与变化的环境，尤其是它的市场、消费者或者客户相匹配，以达到所有者的预期。在对未来发展预期的基础上，就可以确定与这一特定战略相对应的人力资源需求包括人员数量、结构，人员所拥有的知识、能力和水平等。同时战略性人才储备也构成了公司发展战略的重要组成部分。战略性人才储备贯穿于企业战略发展的全过程，但容易被忽视，特别是在一些规模小、成长快的企业，经营者的注意力往往集中在高速成长的表象上。当企业发展到一定规模并由企业家精神为主导向专业化管理转变时，战略性人才储备的重要性就凸显出来。在这一阶段一个自发、混乱、随意的公司要转型为一个更加有计划、有组织、有纪律的实体，需要在包括产品开发、生产、销售、财务、人力资源管理乃至后勤服务等方面进行人才扩张。人才储备不足，不可避免地把公司从增长快车道上拉下来。而且，转变过程中这种人才扩张如果是应急补缺性的，将不能从战略上解决人力资源问题。因此需要将人才储备提到战略角度考虑，以减轻企业增长导致的组织转型痛苦。

公司人力资源管理存在的问题及对策论文

摘要：人力资源管理对提升企业竞争力具有重要作用。当前，人力资源管理问题已成为我国国有企业构建现代企业制度的障碍。通过探讨国有企业人力资源管理中的主要问题，从而提出解决这些问题的看法。? 　　关键词：国有企业；人力资源管理; 培训; 激励?? 　　1 新形式下国有企业人力资源管理工作的主要问题? 　　1 人力资源开发培训体系落后且投资过少? 　　在我国，培训大都限于岗位培训，着眼于当前。企业人事部门还没有从开发人的潜能的角度考虑，制定培养符合企业未来发展需要的人才战略。同时，国有企业人力资源的培训投资过少：30％以上的企业只是象征性地拨一点教育、培训费，年人均在15元以下；20％左右的企业的教育、培训费人均在20～40元之间；仅5％以下的企业加速人力资源投资。甚至还有部分尚有能力进行人力资源投资的企业已放弃或准备放弃岗前或中、长期的教育培训。　　2 国有企业人才资本流失严重 ? 　　流失的员工绝大多数是人力资本含量较高的技术骨干和管理精英。据资料显示，有的企业员工流失高达60％，外资、合资、民营企业的中高级技术、管理人才70％以上来自国有企业。? 　　3 人才配置不合理，人才浪费现象严重? 　　目前，我国国有企业人才配置主要有以下几种倾向:第一、关系配置，按关系的远近进行配置，形成难以撕破的关系网。第二、学历配置，以学历的高低进行配置。第三、资历配置，以资历的深浅安排在企业中的位置。第四、年龄配置，什么年龄可以达到什么级别。第五、专业配置，即所谓的“专业对口”，不管你实际具备什么才能。事实上这种配置方式很大程度上导致了人力资本的大量浪费。? 　　4 考核不合理，不科学，缺之客观公正的量化标准 ? 　　国有企业考核大多存在以下问题:(1)考核走过场，不认真。有的是领导凭印象直接敲定，有的是为了搞平衡，便出现了“先进轮流当”的现象，使得作为一项激励措施的评先选优沦落为搞形式主义。(2)没有客观明确的考评标准。考评标准太笼统，可供衡量的定量的标准太少，考核主要凭主观印象和感觉，易受考评者的个人偏见和情绪的影响，无法得到客观的业绩考评结果。(3)考评结果反馈不良。绝大多数企业都没有把考评结果反馈给员工，考评人与被考评人在考评后没有沟通，企业失去了一次很好的校正员工个人目标并将其统一到组织目标上来的机会，造成信息浪费，而员工不了解自己过去工作的优缺点，也不利于其更好地成长。? 　　5 激励不够，难以调动员工的积极性 ? 　　激励不足主要表现在：一是激励措施未能体现公平性。企业普遍存在“干好干坏一个样，干多干少一个样”现象，庸人薪不低，能人酬不高。分配不公必然严重影响员工的工作积极性。二是激励措施单一，缺乏适应个体需求差异的层次。不少企业实行了绩效与收入挂钩制度，但一方面是收人差距不大，力度不够;另一方面将绩效仅与收人挂钩，却忽视了员工的其它需求。目前，国有企业在员工需求研究方面十分薄弱，挖掘不够，激励措施没有有效覆盖全部员工。 ? 　　2 解决国有企业人力资源管理主要问题的对策? 　　 1 提升培训地位，加大培训投入 ? 　　（1）提升培训在企业中的重要地位。一方面抓好制度建设。结合企业实际，制定近期和远期培训规划，对培训工作进行及时总结，对发现的问题及时进行整改。另一方面树立“全员培训，终身培训”的培训理念，把培训与员工的职位升迁、薪酬变化紧密结合起来，让员工充分感受到被培训的荣耀和自豪，同时真正地感觉到通过培训能使自己工作能力、工作水平有很大的提高，这样培训工作再不会成为负担，而会成为企业和员工的需要。? 　　（2）加大培训投资。人力资源是投资效益最高的领域。研究成果表明，对一名合格的工人、技术员、管理人员投人1美元可分别得到收益5，5，6美元。为此，国有企业必须改变轻视培训的观念，重视人员培训和能力开发，大幅度增加培训投人，引进并研究培训的方式方法，使培训成为提高企业竞争力的重要支柱。 ? 2 建立业绩导向的薪酬体系，拴心留人 ? 　　对优秀人才实施倾斜激励政策，凭业绩决定薪资水准，奖效挂钩。鼓励员工积极创造价值，并建立与公司分享价值创造、分享利润回报的氛围。逐步增加保障性激励，建立完善的福利制度，切实为员工在住宿、保险、健康以及衣食住行等方面解决后顾之忧。通过公司优越的工作环境、人文环境，激情的企业文化，宽松、人性化的管理氛围，同事间的友善热情等都将成为员工爱岗敬业的原动力3 科学配置，加强人力资源开发，发挥人才潜力，充分利用人才? 　　最合理的人才配置应该是人才潜质的结构与岗位需求结构的动态结合，即根据岗位满求确定人才配置方案，根据人才特点和结构确定人才配置方案的具体实施策略。采取人才潜质判断与人才知识结构相结合的方针，积极推行双向选择用人机制，既注重人才的知识结构，更重视人才的潜力挖掘。同时，在人才配置上要重点考虑以下三个方面:一是人才配置资历结构，即经历、工龄、学历、职称等条件;二是知识结构，即企业人才在知识方面避免单一化，一方面每名职工应尽盘容纳和掌握更多的知识，力争作通才。另一方面，整体干部队伍需要吸纳各个专业的人才，以便形成决策视野的开阔和思维的全面。三是年龄结构，即注重老中青的搭配，使老资历干部的经验、阅历和中年人的谋略、锐气、成熟及年轻人的朝气、活力、开拓精神有机结合在一起，发挥人才“联合舰队”的威力，人才潜力才能得到最充分的利用。? 4 改革考核办法，建立科学考核体系? 　　（1）全面提高考评者的素质。考评者必须具有良好的思想品质、高度的负责精神、丰富的人事管理与行政管理以及国有企业人力资源管理知识和稳定的性格等等，保证考评结果的客观公正。? 　　（2）建立科学的考评指标体系。把定性考评和定量考评、贡献考评和能力考评有机结合起来，使员工考评的内容和标准规范统一，真正把员工素质、智能和工作实绩等方面结合起来进行综合分析，减少考评的主观影响，增加考评的客观性，提高考评结果的准确性和科学性。并将考核结果及时全面反馈给被考核人员，起到激励或鞭策的作用。? 5 改进激励措施，充分调动员工的积极性? 　　在激励过程中，坚持物质激励和精神激励相结合的原则。? 　　（1）在国企内部可针对现行工资分配存在的主要问题，通过优化工资结构，采取灵活多样的分配形式，使分配拉开合理差距，来稳定和吸引人才。如实行企业高层管理人员年薪制、股权制和期权制等薪酬制度。特别是股票期权制作为一种长期的激励方案，可有效地约束短期行为的发生。 ? 　　（2）参与管理激励。职工参与管理是现代企业管理的一项基本制度，也是激励的重要方法之一。在国有企业中赋予职工较大参与权，并参与企业的管理和重大问题的决策，使职工个人利益和企业利益紧密结合起来，使全体员工群策群力，共同为企业的发展而奋斗。? 　　（3）职业生涯激励。企业应充分了解员工的个人需求和职业发展意愿，为其提供适合其要求的晋升道路，使员工的个人发展与企业的可持续发展得到最佳的结合，员工才有动力为企业尽心尽力地贡献自己的力量，与组织结成长期合作、荣辱与共的伙伴关系。 ?

1 引言　　自改革开放以来，我国民营企业取得了长足的发展，但是，随着我国市场经济的日趋完善和全球化经济一体化脚步的迈进，我国民营企业的发展遇到了一些瓶颈性的问题，而其中最为关键的是人才问题，这一问题严重阻碍了企业的发展。因而，如何加强和完善民营企业人力资源管理成为我国民营企业迫切需要解决的问题。　　2 我国民营企业人力资源管理存在的问题　　首先，企业对人力资源管理不够重视，甚至没有人力资源管理。延续计划经济时期的管理思想，特别是在人力资源管理上和对人的认识上问题更为严重，表现为重物轻人;重生产管理，轻人力资源管理。再加上中国人口多特别是农民多、下岗人员多这一特点，招聘就显得特别轻松。结果是你进我出，人才不稳，恶性循环。　　其次，机构设置不到位。没有设置专门的人力资源管理机构，其职能大都由总经理办公室兼任。民营企业多数老板认为人力资源部只增加成本，不能为企业创造价值，利润最大化的目标迫使他们极力压缩部门编制。办公室主任进行的人力资源管理的精力主要放在行政事务上，工作范围只限于人员招聘、选拔、委派、工资发放、档案保管之类较琐碎的人事管理工作。　　第三，只管使用人才，不管人才的培养。老板不想更不愿在员工培训上下功夫，认为对员工培训投入大量资金不算，弄不好还会培养出“白眼狼”，翅膀硬了就会走人。所以企业便实施“不用不招、现用现招、不行再招、只用不养”的功利措施。　　第四，中国人固有的“血浓于水”的传统情结制约下，民营企业的“任人唯亲”异常普遍。企业各级管理层多半都是老板的亲属，企业管理中出现的矛盾往往演化为大家族内部的“家务事”。管理者在管理的过程中必须考虑“关系”的亲疏来进行问题的处理。　　3 优化民营企业人力资源管理的对策　　1 明确企业人力资源管理战略规划　　(1)人力资源管理实现部门化，打造专业化的管理团队　　民营企业需要引进和培养专业人力资源管理者，设立专门的人力资源管理部门，行使人力资源管理的职责，实现人力资源管理科学化、规范化，专业化运作。同时企业在加强人力资源部门化、专业化运作的同时，也要着重打造一支专业化的管理团队;要在人力资源管理部门的总体协调部署下，提高其他各部门的管理能力，培养一支懂技术又懂管理的复合性人才团队。　　(2)评估企业人力资源状况，做好人力资源规划　　民营企业在初期通常依靠强大的核心团队完成资本的原始积累。当企业初具规模后，就必须要对企业的发展战略有一个清晰的认识，明确企业发展的阶段性目标和步骤。企业现有的核心团队已开始发生实质性的一些变化，通常难以跟上企业发展的步伐。企业要对现有的人力资源状况进行客观的调查和评估，结合企业总体经营战略做出相应的人力资源战略规划，以实现人力资源推动、整合和利用企业的各项资源发挥出最大的效益，实现企业的战略目标。　　(3)加强核心员工的管理使用，稳定专业人员队伍　　核心员工最熟悉企业实际状况的，他们的经验和技术最能适应当前企业的发展，企业应加强对他们的开发使用，使他们能够在做好本职工作的同时能够相应转变角色，形成企业的内部“培训师”、“教练员”，保证企业正常经营管理的可持续性发展。　　(4)优化企业人才结构，建设企业人才梯队　　企业人才配备的关键在于人力资源的合理搭配。人才在知识结构、年龄结构、性别结构等方面上的优势互补，与企业的生产经营相适应，发挥出其整体协同效应，提高人力资源的整体配置效率。企业在优化人才结构的同时要注意建设企业的人才梯队，这样来明确企业人才的成长阶梯，树立员工成长目标，提高其工作积极性的同时也更能为企业的可持续发展提供源源不断的人才资源。　　2 做好工作分析，明确员工的责权利　　(1)做好工作分析，并保持工作说明书的动态调整　　工作分析是人力资源管理的基础性工作，只有做好工作分析才有可能开展人力资源管理相关的各大板块的工作，诸如招聘、培训、绩效管理、薪酬管理等。世界上不变的唯有变化，工作也在动态的变化中运行，因此工作说明书的动态调整显得尤为重要。静止不动的工作说明书对人力资源管理的危害性在民营企业管理中屡见不鲜，它往往成为非正规管理的始作俑者。　　(2)建立健全规章制度，实施规范化管理　　随着企业的不断发展扩大，民营企业必须合理的进行组织架构设计，科学的分工作业，建立健全各项规章制度，实施规范化管理。这就要求企业要突破血缘、地缘关系的约束，建立责、权、利明确的现代契约关系，明确劳资各方的各项权利义务。要确保组织中的任何人都要严格遵守各项规章制度，使企业彻底地摆脱“人治”，实现“法治”，这样才能保障和促进员工的工作积极性，使他们能在一个平等和谐的企业环境中更好的为达成企业各方目标而努力工作。　　(3)完善多渠道的激励机制，提高员工工作积极性　　员工不但单单有经济方面、物质方面的追求也还有社会心理方面的需求。这就要求企业要不断创造条件，完善多渠道的激励机制，根据不同的员工类型，满足他们在物质利益和社会心理的多方面需求，创造良好的工作、生活和成长环境，提高员工工作积极性，使他们能够积极主动的充分发挥各自的才能，谋求个人价值的最大化实现，成为推动企业不断发展壮大的强劲动力。　　3 塑造企业文化，增强企业凝聚力　　(1)转变用人观念，重新认识人力资源管理根本所在　　企业人力资源管理之根本，就在于充分开发运用“人”的价值。企业要将传统的偏重于对人的“管”上转移到对人的“开发使用”上来。民营企业企业管理者要彻底抛弃“任人唯亲”的用人模式，代之以“任人唯贤”。另一方面，民营企业管理者要重新定义对人性的假设，要相信企业员工都是愿意承担责任和积极进取的人，是愿意并且能够自我领导和控制的人。 (2)加强企业沟通管理，促成和谐的工作氛围　　企业经营管理者要搭建出上行沟通、下行沟通，平行沟通等多方向的立体沟通渠道，形成一个开放的信息流通环境。管理者要注意经常与员工进行沟通，了解其思想动态，也要注意认真听取员工对公司和部门管理的建议，提高普通员工在企业发展过程中的参与意识。同时要注意信息的反馈，保证沟通的实际效果和结果。通过全方位、多形式的沟通渠道将存在的问题暴露出来，也将解决问题的方式探讨出来，在沟通中消除劳资双方的误会和隔阂，拉进企业与员工的距离。　　(3)培养企业和员工共同的核心价值观，实现企业和员工的“双赢”　　员工只有在心理上和行动上与企业同甘共苦、荣辱与共，不遗余力的为企业做贡献，才能保证其自身现在和将来的稳定的经济收入、获得的各项福利及社会保障，以达成企业和个人的“双赢”局面　　4 结语　　总之，民营企业必须从根本战略上重视人力资源管理，从长远发展着眼，建立健全科学规范的现代企业人力资源管理体系，形成人才引进、人才培养、人才使用的良性机制，才能保证民营企业的发展壮大，使企业之树的常青。

企业人力资源管理的问题及对策论文

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