航空总医院刘伟发表论文
航空总医院唐玺和博士微创手术成功救治高龄椎动脉狭窄患者 74岁老人双侧椎动脉重度狭窄，航空总医院唐玺和博士微创开通 航空总医院唐玺和治好老人双侧椎动脉重度狭窄，他还能回去带孙子 近期，航空总医院脑血管病神经外科唐玺和博士通过高难度微创介入支架成形术成功救治一例高龄双侧椎动脉重度狭窄患者，取得良好效果。>>> 在线咨询 <<< 据了解，该患者为74岁老年男性患者，有脑梗塞病史，一直口服药物控制。但近一个月以来症状有所加重，头晕伴四肢无力，左上肢麻木僵硬发胀，左眼视物不清，脖颈僵直，这给老人家的生活造成了极大的困扰。老人说：“还迷糊，还走道走不动。我家院里种的几颗樱桃树也管理不了，修剪不了，浇不了水。我还想送孙子上学，你动弹不了，栽栽楞楞的，肯定是不行，家人也不放心。” 老人前往当地医院就诊，经过检查发现老人病情比较严重，当地医疗条件有限，建议老人前往北京就诊。经过多方打听和查阅相关资料后，家人了解到中国医科大学航空总医院的脑血管病神经外科在这方面比较有专长，便慕名前往北京就诊。老人到院后，医院脑血管病神经外科主任金永健亲自接诊，对患者的病情详细问诊充分了解，并安排为老人进行了相关检查，进行科学严谨的诊断评估。 患者的主管医生唐玺和博士介绍，经过血管造影检查发现患者双侧椎动脉都有重度的狭窄，狭窄率达到90%以上。在规范口服抗血小板药物无效的情况下，唐玺和博士为其实施双侧椎动脉微创介入支架成形术。“这个手术难度是比较高的，患者年龄较大，风险较高，我们在术中和围手术期管理中需要精细严格操作，比如术前的血压血糖调节，术中的麻醉管理，导管支架的精准走行释放，术后的严密监护等等，并且局麻下术中可以跟患者实时交流。目前来看术后病人的恢复是比较理想的。”唐玺和说。 术后两天，老人的各种症状都得到了很大改善，头晕症状消失，肢体力量恢复，上肢麻木僵硬症状改善，左眼视力提高，脖颈僵直症状消除，患者及家属对治疗效果十分满意。老人说：“诶，我这回下地，不一样了，也不迷糊了，腿也有劲了，那可舒服了，基本上就跟我原来一样了。这胳膊也不那么僵了，这活动就好多了。我这眼睛视力也有改善，头脑也清醒了，我这脖颈也不酸疼了，这是几个明显的症状改善，挺理想的。”他老伴也替他感到高兴：“确实挺好，他一感觉症状缓解了，他相当开心了，高兴，兴奋了有点，哈哈哈!”说着，老两口一起笑了起来。 金永健主任表示，这位老年患者幸亏来得及时，他双侧椎动脉都重度狭窄，不及时治疗的话，一旦闭塞了，就很难开通了，“所以总体来讲，老爷子通过支架成形手术治疗成功解决了问题。”同时金主任希望老人出院后继续保持开朗的性格，保持好的心态，希望他可以安享晚年。 经过这次成功的治疗后，老人家对以后的老年生活也充满了希望，“我栽种的樱桃树，我治好了回去之后还可以好好管理，我要让家人从树上摘自己家的樱桃吃，这个理想我能实现;我还有一个理想，我要亲手送送我的小孙子上学，手术做完之后这个理想也能实现。” 老人及家属对金永健主任、唐玺和博士和团队医护人员的精心治疗和周到服务感到十分满意，他老伴说：“他们不但技术高超，而且服务态度特别好，让我们感到很亲切。”患者也说：“一个是特别特别感谢，第二个希望他们继续努力，他们是妙手回春、华佗再世，希望他们继续发扬成绩，为老百姓做好事，为老百姓减少痛苦!” 【专家简介】 姓 名：金永健 医 院：中国医科大学航空总医院 职 务：脑血管病神经外科主任 职 称：主任医师 学 历：留日医学博士 出诊时间：星期二 专家简介：神经外科专家，留日医学博士，硕士研究生导师。擅长烟雾病的联合血管搭桥手术，颈动脉狭窄的内膜剥脱手术，偏头痛的显微血管减压治疗，脑血管狭窄、脑梗塞、脑供血不足、动脉瘤的神经介入及微创手术等。曾成功为国内低龄(1岁)的烟雾病患儿实施联合血管搭桥手术，成功完成高龄(90岁)患者颈动脉内膜剥脱术。2004年获得北京卫生系统经济技术创新标兵称号。获得北京首发基金项目1 项，留学归国人员基金1项，清华-裕元医学科学研究基金1项。2019年获得中国医师协会“德技双馨 ”2019人民好医生年度人物。任日本神经外科关西地区脑血管病神经外科分会会员、北京市医学会介入医学分会(第一届)委员、第二届中国医师协会神经损伤培训委员会委员、中国妇幼保健协会小儿微创神经外科专业学组常委等。多次受到北京卫视、河南卫视、新华网、央视网、中国网络电视台、科技文摘报、《追梦中国》杂志等媒体的采访报道。 姓 名：唐玺和 医 院：中国医科大学航空总医院 科 室：脑血管病神经外科 学 历：医学博士，博士后 专家简介：本科毕业于中南大学湘雅医学院，博士毕业于首都医科大学。2005年从事神经外科临床工作，主要工作及研究方向为缺血及出血性脑血管病的微创介入手术及开颅手术治疗，擅长蛛网膜下腔出血，颅内动脉瘤，脑血管狭窄，脑梗塞，烟雾病，高血压脑出血的诊断及治疗。参与国家自然基金2项，中德国际合作项目1项，发表SCI论文5篇，中文核心期刊论文10余篇。 以上就是关于 航空总医院唐玺和博士微创手术成功救治高龄椎动脉狭窄患者 的相关回答，希望对大家有所帮助，如有疑问也可拨打预约挂号热线：。
颈动脉是人体大脑的生命线，源源不断地为大脑供应能量，所以平日里大家务必要保护好颈动脉。如果颈动脉的管壁上有斑块形成，颈动脉就会逐渐狭窄甚至阻塞，这是非常危险的。在我们身边就有很多人在做颈动脉超声检查的时候发现，颈动脉管壁上已经有斑块形成了，这让他们很是恐慌。 了解更多，点击咨询 颈动脉斑块多少mm算严重?正常情况下，人体颈动脉内膜正常的厚度应该是小于1mm的，在1-1.2mm之间则表示有内膜增厚现象，而如果大于1.2mm的话就是有斑块形成了。颈动脉斑块大于1.2mm已经算是比较严重了，此时的斑块会导致血管腔缩小，影响到正常的血流，不及时治疗控制，斑块增大会导致出现脑缺血症状。 而且临床上，颈动脉斑块可分为硬斑块和软斑块，二者相比较的话，颈动脉软斑块会更加地危险，因为其具有很大的不稳定性，随时都可能破裂脱落。而一旦发生破裂脱落，斑块就会随着血液循环移动，导致其他的血管堵塞，从而形成脑栓塞，诱发脑卒中、瘫痪甚至昏迷。 颈动脉斑块非同小可，治疗自然不能够大意了。中国医科大学航空总医院脑血管病神经外科就很专业，科室里的金永健主任是这方面的诊疗专家，经验丰富、技术精湛，他带领团队不断地摸索研究，成功采用颈动脉内膜剥脱术治疗中重度颈动脉狭窄。 颈动脉内膜剥脱术能够在显微镜下剥离和切除有病变的颈动脉内膜斑块，消除栓子来源，恢复颈动脉内壁的光滑以及内径的正常大小，大大改善了供血状态，有效地预防了脑梗塞的发生。 以上就是关于 颈动脉斑块多少mm算严重 的相关回答，希望对大家有所帮助，如有疑问也可拨打预约挂号热线：。
空军总院冯伟发表论文
当然是赵平最好了，冯天有也不错的，你是要看真骨科的吗
冯玮，男，复旦大学历史系教授、博士生导师，日本研究中心兼职研究员。世界上很多网友都说有缺点，但优点还是有的。 可能大家只看到了冯伟光光明的一面，却没有人看到他熬夜到凌晨的辛苦。他完全没有考虑到自己的身体健康，即使还能出现在大众的视野里，他也努力宣传自己。一年有365天，他可以工作300天，每周都没有假期。 即使是现在，冯伟这位成功的教授也没有放松努力。在这个舆论至上的社会，如果他不重视，如果他不努力，就会被别人利用，被别人淘汰，所以他只能保持高节奏的工作。 个人作品: 世界学术巨著《科学、爱、秩序与进步——孔德实证主义导论的精髓》，湖北人民出版社，1989年。 主要学术论文: 《全面战争与近代日本经济体系三大特征的形成》，《历史研究》2004年第5期。 评日本政治上“存异”文化上“求同”的殖民统治政策，《世界历史》2002年第3期。 日本新历史教科书编撰会新动向述评，《世界历史》，2004年第2期。 《论幕末明治初期日本“外国学”的基本走向》，《世界历史》1994年第3期。 重新认识锁国政策对日本吸收西方科学文化的影响，《世界历史》1992年第5期(全文转载于1993年第1期，由人大“抄报资料”) 《文明史研究补遗——影响宾格勒和汤因比的三位学者及其理论》，《历史理论研究》2009年第3期。
咱么挂赵平大夫的号
做完手术还疼，正骨科还给治疗吗
民航总医院发表论文报销
论文发表费用可以报销吗？论文发表费用能报销吗发表论文需要作者支付相应的费用，这是大家都知道的，而也有作者想要知道这些费用能否报销，小编在此介绍：关于这个问题，需要看作者所在单位或者院校有没有相应的文件，曾经某高校学生安排论文发表的时候，提供过一份学校报销发表论文版面费用的通知，当然也不是每个学校都会报销版面费用的，具体您可以将评职文件发给我们的老师，他们给您做出更进一步的判断。有些学校对于教职工发表的三类以上学术论文(不含指导研究生发表的学术论文)、署名单位为本学校的，学校给予报销部分版面费。当然报销也并不是那么容易的，需要认真填写单位表格并请相关人员签字，连同版面费发票和原始实验数据等证明材料一并上交所在二级单位，并务必在发票或转账凭证背面用铅笔写明姓名、单位、联系电话。为了避免学术不端，或者是作者造假，各二级单位需根据拟申请报销论文的原始实验数据等证明材料对论文进行审核，并将原始实验数据等证明材料留存。同时，已发表的SCI收录论文PDF电子版需二级单位做好留存。由各二级单位统计本单位符合报销条件的学术论文，并将个人填写的报销统计表、发票或转账凭证一并上交至科技处，科技处不接收个人申报，论文报销时间也需要注意，而且报销的只是版面费，审稿费或者印刷费等相关费用不在报销范围内，发表被SCI、EI等收录的论文需同时提供检索证明复印件;未按照要求办理者，是不能办理报销的。至于您发表的论文是否能报销，您可以了解学校或者单位的文件，但是要注意的是一定要投稿到正规期刊的论文才能报销，大家想要以后报销论文费用，那么在发表前就应该找相关单位发表，他们是可以开具正规发票的，比如期刊天空网，作者自己投稿很可能上当受难以发表，更别说报销了。更多论文费用知识：评职称的论文费用是如何定的评职称中发表论文是非常重要的，而论文发表的难度和价格也在逐渐上涨，那么评职称论文费用是如何定的，小编介绍：每个期刊定其自己的收费标准，而且这个标准不是不变的。
可以。发表论文开的发票是第三方的,可以报销，但是要提供开票单位与出版单位为隶属关系的证明材料，报销人提供的报销收款票据，开票单位必须是论文出版单位，或者发票章与期刊出版单位不一致的，不予报销。
学校报销。通常学校是会给报销的如果研究生在读研期间能够发表论文，而且论文的质量较高，能够发表在国内外的核心期刊上，大部分的学校都会给研究生一定的奖励费用，当然，版面费也会给予及时的报销，但前提要求是，该论文具有较高的科研水平，普通的期刊并不具备相应的资格。
你好：根据题干不能清楚地判断你的职业和工作，一般情况高等学校、科研机构和企事业单位都存在评职和发表论文，申请专业的事情，这样单位一般都会给报销。而对于小学、初高中和一般的事业单位，虽然也存在评职而发表论文的事情，但是一般都会给你解决版面费的问题。为此。这个事情没人能给你准确的答案，可以询问单位的领导或者周围发表过论文的同事即可，并不是说存在发表论文，单位就一定给出版面费的事情，各单位情况有所不同。
空军总医院孙梅发表的论文
[科研课题] 高维混合型数据聚类及应用研究项目来源： 国家自然科学基金项目 (2012-01至2015-12), 主 持 人： 孙梅（第三主研人）[科研课题] 高维数据聚类研究及在税务管理中的应用项目来源： 广东省自然科学基金项目（2008-2009）, 主 持 人： 孙梅（第三主研人）[科研课题] 高维数据聚类分析及应用项目来源： 广东省教育厅 （2009-2011）, 主 持 人： 孙梅（第二主研人）[科研课题] 计算机科学与技术专业可适应性课程计划修订与实践项目来源： 汕头大学 （2009-2011）, 主 持 人： 孙梅（参与）[科研课题] 《SQL Server数据库管理与应用》课程教学改革项目来源： 汕头大学 （2011-2013）, 主 持 人： 孙梅[科研课题] 基于交叠率的聚类分析研究项目来源： 河北省教委（2006-2009）, 主 持 人： 孙梅（第二主研人）[主要论文] 计算机专业基于课程群的EIP-CDIO项目设计《计算机教育》2010年第11期, 作 者： 孙浩军;孙梅;熊智[主要论文] 基于Munsell-HLC颜色空间的彩色图像分割《信息技术》2009年第11期, 作 者： 孙梅;许乐[主要论文] 数据库原理及应用（高等学校教材）中国铁道出版社，2007, 作 者： 孙梅（主编）[主要论著] 大学计算机基础（高等学校教材）出 版 社： 清华大学出版社, 2009,[主要论著] 河北省农业劳动力转移研究（专著）出 版 社： 河北大学出版社，1997,
[1] 王琳. 从旅游产品的特点看青岛旅游产品的开发策略[J]. 科技信息(学术研究), 2007,(01) . [2] 孙梅. 奥帆基地:青岛旅游新坐标[J]. 招商周刊, 2006,(16) . [3] 李鹭. 抓住奥运契机 推动青岛旅游新发展[J]. 现代商贸工业, 2007,(07) . [4] 行怀勇. 青岛市旅游经济优劣分析与对策[J]. 商场现代化, 2008,(09) . [5] 董玉明. 海洋文化与青岛旅游开发[J]. 海岸工程, 2002,(01) . [6] 刘成顺. 青岛旅游:统计有水 市场少鱼[J]. 招商周刊, 2006,(21) . [7] 孙玉敏. 建言青岛旅游[J]. 招商周刊, 2003,(14) . [8] 陈娟. 2008年奥运会与青岛旅游宣传策略[J]. 求实, 2004,(S3) . [9] 李恒光. 认清产业定位,抓住契机,推进青岛旅游经济发展[J]. 青岛职业技术学院学报, 2004,(04) . [10] 野世箴. 青岛旅游资源和发展旅游业浅见[J]. 青岛职业技术学院学报, 1993,(Z1) . [1] 马波, 张瑞清. 对青岛旅游名牌战略的理论思考[J]. 东方论坛, 1997,(03) [2] 孙玲. 谁影响了2007青岛旅游?[J]. 半岛新生活, 2008,(02) [3] 野世箴. 青岛旅游资源和发展旅游业浅见[J]. 青岛职业技术学院学报, 1993,(Z1) [4] 王瑛. 青岛会展旅游发展分析[J]. 甘肃高师学报, 2006,(03) [5] 钱光明. 不只为“齐读”叫好[J]. 教育文汇, 2008,(05) [6] 张广海, 刘佳. 青岛海洋旅游资源开发整合研究[J]. 中国海洋大学学报(社会科学版), 2006,(01) [7] 孙宏霞. 构筑琅琊文化特色促进青岛旅游可持续发展[J]. 青岛大学师范学院学报, 2004,(02) [8] 田旺军, 赵迁远. 青岛市文博旅游资源分析及其开发思路[J]. 青岛职业技术学院学报, 2006,(02) [9] 奥帆赛让青岛更美丽[J]. 城色, 2008,(06) [10] 辛志娟, Tim Turner. 旅游景区英译亟待规范——以青岛旅游景区翻译为例[J]. 青岛职业技术学院学报, 2006,(02)
民用航空学院论文发表
张飞林民航期刊（《中国民航》）是中国民用航空行业的领先期刊，为全球民航界提供深度分析和报道。它一直致力于提供精准、及时、客观的信息，以及推动行业发展的有价值的见解和建议。该期刊发表了大量有关民航科技、管理、政策、航班安全等方面的文章，其中一些是最新的研究成果，以及专家们的深入观点和研究成果。该期刊的内容涵盖了民航发展的各个方面，比如航空安全、航空管理、航空技术、航空经济、航空法规等。它也发表了大量有关民航市场动态、航空服务及其他相关技术研究方面的文章，为行业从业者提供专业的资讯、数据和研究成果。总之，张飞林民航期刊是一本不可多得的有价值的期刊，为民航行业的发展提供了有价值的参考资料。
向民航资源网投稿的方法：航空论文写作完成以后，可以通过位于安徽省合肥的CARNOC《民航资源网》，和位于北京的_中国民航网》，以及位于北京的_中国民用航空网》三个中国民用航空系统门户网站发布，特别是_民航资源网》在国_外，有很大的影响力，内容十分丰富，航空占有率很高。
随着交通技术不断发展，新兴交通工具在速度和安全性上表现愈来愈成熟完善，构成了对航空公司运输业的巨大挑战。下文是我为大家整理的航空公司的论文 范文 的内容，欢迎大家阅读参考!航空公司的论文范文篇1 浅论航空公司的服务质量控制 [摘要]航空公司提供的是运输服务产品，这种无形的运输服务产品与普通的有形产品有着很大区别，在质量控制上也有不同的要求。 文章 从航空服务的质量特点、航空服务质量的关键接触点、如何进行航空服务质量控制三个方面进行论述。 [关键词]航空公司;航空服务;质量控制[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2016.01.029 1 航空服务的质量特点 有形产品的大小、款式、功能等由企业事先设计好，其质量能够较明晰和客观地把握，在产品的各个环节进行标准化控制后就可以实现一个产品质量的不断提高。但服务质量与有形产品相比质量较难被顾客所评价，服务质量的构成包含相对复杂的诸多因素，具有明显的综合性特点。 首先，服务质量是一种主观质量，没有统一的评判标准。服务质量的好坏取决于接受服务者的体验和感受，而体验和感受是非常个体化的因素，不同的顾客在接受同样的服务时感受有差异，即使是同一顾客在不同的客观环境下受到情绪、心理等因素的影响，对服务的感受也不同。其次，服务质量的形成不只取决于提供服务的一方，还受顾客本身的影响。服务质量形成过程中，顾客的参与度高，影响力就大。最后，普通产品质量是结果质量，而服务质量是过程质量。服务质量是提供服务者与顾客之间互动的动态过程，即使一个服务提供的过程多数很好只有个别环节很糟糕，都不可能得到好的服务质量结果。 航空运输服务是复杂程度较高的服务，整个运输过程从安全到舒适，涉及的环节众多，对于参与服务的各个环节以及各环节上的人员要求各异，影响其质量的要素是贯穿航空运输企业的一系列相对独立又紧密相连的环节和人员。 2 航空服务质量的关键接触点 服务当中的接触点是影响服务质量的关键。航空业服务的接触点按照接触点的位移，分别有售票环节，地面地服环节和舱内环节。 2.1 营销接触点 营销的任务是找到顾客，让顾客来感受自己提供的服务。营销环节的接触点作为服务链条上第一个环节，对于整个服务产品的质量起到引领和开篇的作用。在传统销售形式下，航企不断改善购票环境增加便利性;增加售票网点增强覆盖率;提高旅客购票以及购票后退改签的便利性。售票人员方面，在工作人员的形象、态度、着装等这些能够影响顾客初步感受的方面进行持续的培训和改进。 随着电子商务的普及，顾客不直接接触到营销人员就可以完成购买行为。航企开辟的电子商务 渠道 的多寡，平台的适用性及网上订购后客票退改签等相关服务是否及时便利等影响到服务质量。这种变化使航空公司可以摆脱固定资产的大额投资，同时招聘人员和培训工作的重点也发生很大变化。随着新技术的创新和应用，营销接触点还将更多的转向后台服务，这个接触点越来越虚拟化了。 2.2 地面接触点 地面接触点是至关重要的一点，地面服务人员的意识行为将更多的影响服务产品的质量。尤其在航班不正常、服务产品本身已经出现了质量损失的情况下，提升地面服务质量可以起到两个作用，一是将这种质量损失降低到最低，二是利用地面服务弥补旅客损失，甚至超越旅客期望，起到升华服务产品质量的作用。但地面接触点的机场的安检、休息室，机场的餐食店等是航空公司选择的外包服务，属于无法自主选择的服务，这些虽然也直接影响到旅客的感受，却不是航空公司可以完全掌握的，航空公司只能通过加强协调，或者入股项目，甚至自己设置(例如贵宾休息室)等 措施 提高这些环节的服务水平。 2.3 客舱接触点 客舱服务与地面服务不同，它完全可由航企控制、提高。客舱服务包括硬件和软件方面，硬件指舱内各种娱乐、保障及餐饮等，软件则主要指乘务员提供的客舱服务。舱内服务对旅客的心理感受来讲，软件的作用大于硬件。一个素质高而亲切的乘务人员提供令旅客如沐春风的客舱服务，在一定程度上可以抵消硬件设施的不足。但是如果客舱服务未获得旅客认可，甚至发生不愉快的体验，再好的硬件服务都无法抵消和补偿，必定影响旅客对于公司整体服务产品的感受。 3 如何进行航空服务质量控制 有效提高航空服务产品的质量，首先要根据服务质量是一系列服务过程的综合感受这个特点，进行过程控制，对过程中涉及的各种因素进行综合的控制，从而提升整体服务质量。 3.1 工作标准控制 首先，从工作内容上进行控制。要求服务人员准确、快速的解答旅客疑问，让他们及时获得所关心的信息。后续服务环节如机场值机的标准流程、机场各种登机引导和服务;特殊旅客的前期服务及至客舱内的服务逐条逐项都有设定的标准，标准的制定是直接明确的。其次，对工作场所的标准设置、服务人员的仪容着装等形式方面进行统一标准，严格控制。 3.2 服务人员素质引导 服务人员素质引导即对人员的控制。服务如果单纯依靠刻板的制度和标准，只能保证基本的质量，对服务质量的提升作用还很不够。下面从三个方面阐述服务人员必须具备的基本素质。 (1)服务意识。 服务意识是服务的精神驱动，服务如果是被自觉自愿的意识所驱动，服务人员在工作中就会从自觉自愿去发现为旅客服务的点，延展为旅客服务的内容，从而提升服务的档次。提升服务意识，不能单纯依靠 教育 和灌输，要求公司在调配服务人员的同时应关注服务人员的素质和特性。例如，尽量挑选本性就热情乐观愿意帮助人的工作人员去从事服务工作而不是选择生来冷漠、内向木讷的人去从事直接面对旅客的工作。 (2)沟通方式。 沟通是服务工作的载体，沟通技巧对于保障沟通的成功大有帮助，沟通者的心理素质则至关重要。沟通技巧是服务人员面对不同的旅客，在各种复杂的环境下成功完成服务工作的一种能力。在航空服务链条的各项接触点上，突发事件及不正常事件时有发生，航班延误、取消，客舱内旅客的各种突发状况，应对这些需要服务人员有圆熟的沟通技巧，给旅客带来安心和愉快的体验，或者在不利的环境下控制住局面，使旅客保持正常的心态。沟通技巧的培养，一是加强业务和工作流程的训练，业务精通，流程顺畅会给旅客带来安心和信任，有利于问题的解决和服务的顺利完成。二是工作 经验 的培养，在工作中不断磨炼，见识各样的场面和旅客，在实践中提高各种场景下的沟通技巧。 沟通者的心理素质是确保服务能够达到优秀甚至卓越水平的关键因素。首先，要有强烈的责任心。其次，需要灵活应变的能力。再次，对事情要有超强的洞察力和判断力，进而形成控制局面的能力。最后，服务人员还需心胸宽广、具备较强抗压能力。这一点对于一线服务人员尤其重要，心胸宽广才能设身处地为旅客着想，急旅客之急、想旅客之想，才能在服务工作中有所创新，给予顾客超越期望的惊喜。 3.3 整体控制 服务工作对于航空公司来讲是整体的、全局性的工作，各公司千方百计提高服务水平，以期在市场竞争中获得优势，对于服务质量的控制必须是全局的、整体的控制。如果只是某个环节有提高，旅客在这个环节得到了很好的服务，但是在另外的环节又发生了不愉快的体验，而往往较差的体验给人的印象更深刻，完全冲淡甚至湮灭了之前环节得到的优秀服务的体验，这对公司的形象会产生不利影响。 整体控制首先包括对工作过程的完全控制，即服务链条上的每个环节的逐一控制，不放过任何一个关系到服务质量的点。其次是对于人员的控制，提高员工素质，提高服务意识。人员首先是指直接参与服务的人员，但不仅限于直接参与直接服务的人员，全员控制是保证企业能够输出优秀的产品的前提，每个员工的工作状态都会直接或者间接地影响客户的体验，提高全员素质才是提高本企业服务质量的根本举措。 3.4 企业 文化 企业文化是企业个性意识及内涵的总称，可将其划分在整体控制的范畴。利用企业文化值观认同的特点，营造良好的企业氛围，使服务外部顾客和服务内部员工成为自觉自愿的行动。一旦在企业内部形成这样的文化，企业输出的服务产品的总体质量将得到质的提升。 综上所述，对于航空公司而言，服务已经成为企业参与市场竞争的重中之重，重视服务质量，进行整体控制，才能确保在越来越激烈的市场竞争中占有一席之地。 参考文献： [1]郭国庆.服务营销管理[M].2版.北京：中国人民大学出版社，2009. [2]胡建宏，刘雪梅.管理学原理[M].北京：清华大学出版社，2013. [3]赵娜，郑继超.我国政府职能转变中公共服务市场化问题管窥[J].中国市场，2015(46). [4]王俊.中医思想对 企业管理 学的启示[J].中国市场，2015(9). 航空公司的论文范文篇2 浅谈航空公司官网的设计方向 摘要：随着 网络技术 的迅速发展，当代企业纷纷建立自己的网站，本文从航空公司网站目标顾客的角度出发，分析了航空公司官网的设计方向。 关键词：航空公司官网设计 随着网络技术的迅速发展，当代企业纷纷建立自己的网站，公司官网应该怎么做，这是大有学问的。我们大多数人，平时都是被动式的接受信息，网站展示什么，就去关注什么。而现在的人越来越懒，坐在办公桌前随便点开几个页面，一般都是打发时间随便看看，只有带着目的才会去寻找并点击相关网站。 在这里要注意的是，先寻找，再点击。因为现在信息量太多，除了工作人员，没有人会去专门记忆和输入想要寻找的网站名称，往往都是在需要的时候去百度或者谷歌查询，然后点击进入企业官网，比如：找LV网站，绝对不会傻乎乎的输入LOUIS VUITTON这个复杂的单词。如果浏览者非常感兴趣也会将网站存入 收藏 夹。 对于航空公司，进入其官网的人，一定是带着强烈出行或查询愿望的人，这就类似人们去美凯龙一定是准备买家具做装修一样，不会是来随便逛逛。为此我带着强烈的好奇心，浏览了主要运营国内航线的美国西南航空，运营国际航线的新加坡航空、维珍航空、阿联酋航空，网络枢纽型的美国联合航空、澳洲航空、法国航空、瑞士航空、汉莎航空、日本航空、大韩航空，以及国内的国航、南航、东航、海航和吉祥航空。为了深入比较，我还浏览了UPS、澳大利亚国家航运公司(ANL)、百达翡丽、卡地亚、宝缇嘉和万宝龙等官网。对比之后，发现航空公司官网有其鲜明的特点。 ①枢纽网络型及主要运营国际航线的航空公司，如汉莎、澳洲航空、新加坡航空，官网首页设计简洁明快，一般只突出3大类内容，即：航班票务服务、促销信息、网上值机，网页在一屏左右，操作简便;横向菜单设计合理，最大限度提供旅客需要的信息。 ②以国内为主的航空公司，如美西南航空，官网首页内容详细，本土化，信息量大，符合本地浏览习惯，一般可下拉几个屏幕，对于折扣促销信息大幅宣传推广。 ③亚洲公司如日本航空、大韩航空，注重区分不同语种，往往首页是选择语言种类，需要点击进入正常菜单;而欧美公司要么以域名区分语种，要么进入首页后选择语言种类;货运航空网站以宣传和提供解决方案为主。 ④国内东航、南航官网以信息量多为主导;国航、海航官网风格已倾向于欧美，但首页 广告 并非宣传自身品牌或特色，以促销或宣传营销产品为主导。 ⑤国际奢侈品官网以唯美经典的品牌宣传为主，并不突出具体产品，与航空服务有较大区别。 那么，这些特点是否符合用户的浏览喜好呢，这需要从用户上网习惯和浏览网页习惯两方面研究。 用户上网习惯。经过分析发现，大部分时候用户并非在阅读屏幕上的内容，而是在扫视，用户习惯扫视和快速寻找页面上一些能够引导他理解内容的关键点;同时用户通常缺乏耐心。当一个页面不能满足用户的期望时，离开就在所难免。企业希望通过添加相关内容来丰富页面和留住用户往往效果不佳甚至适得其反。 一屏页面上承载的信息越多，认知的负担就会越重，就需要花费更多的时间去处理信息，如果这些信息中还有些不是用户期望的，那就还要花额外的精力将这些多于信息从注意力中剥离，用户离开并寻找其他替代品的可能性就越大;此外用户并不做最佳选择。用户并不是在搜寻找到最佳选项的最快途径，他们也并非用线性的方式来阅读屏幕上的内容(有顺序地从一个模块到另一个模块)。 当用户找到第一个合理的选项，或者一旦找到了可能的目标内容，立即点击的可能性会非常大。其实，用户是在寻找能让他们觉得够用或者合适的内容，而非寻找最佳的选择，理由也很直观，让用户自己去做最佳选择需要花费不少时间和精力，那已经在考验用户的耐心了(选择即成本)。 用户浏览习惯。通过对浏览习惯的研究，发现人们对说明性网页的浏览是按照传统阅读方式进行的;而对电子商务网页的浏览是以F型为主要模式，用户并不会浏览页面上的所有内容(F形之外的大片空白区)，而是将最重要的信息放在头两段(F热区中的两个横向热区)。所以企业在设计后续的内容时，可以将关键词和信息放在段首，使用户在左侧纵向浏览时能更容易关注到;对于搜索类网页的浏览，则主要集中在前5条信息上。 总结 了航空公司特点，研究了用户习惯，认真思考这个官网是否有什么可以改进的地方呢?如果将浏览航空公司官网旅客所关注的、航空公司希望旅客知道的、企业自身定位及品牌塑造等内容，按用户浏览习惯进行对比之后我们可以发现，最能够让旅客一目了然，快速寻找并点击进入所需内容的航空公司官网应该是阿联酋航空。 其首页基本以F型布局，分为三大区域：品牌展示、服务选择和信息提供(特价、特色、新鲜)，特别是服务选择中提供了“搜索及预定航班”“寻找酒店及租车”“管理已有预定”“网上预办登机手续”“查询航班状态”“查看您所乘航班的服务与设施”6大内容，同时还有十几种备选语言，基本覆盖了全球旅客所需，而且只需最多3次点击就能进入目标。 相对来说，国内航空公司的网站就略为不足，虽然已经取消了长长的下拉条，但庞大的信息量、繁复的选项、缺少照片的界面，需要旅客探索一般的寻找研究，大概能够吸引住的高端客户是少而又少了。鉴于阿联酋航空官网已经与科学分析后的用户上网及浏览习惯高度吻合，故无必要重新研究官网设计方向，建议国内航空公司官网设计向阿联酋航空靠拢，根据自身特色开发相应模块，如果因为后台支撑或管控模式等能力建设不足，可分批渐次开发相应功能，但路线须明确。 当然，各个企业管理模式不同，或许有些航空公司的官网归属好几个部门共管，但作为最为开放和敏感的服务型企业，无论如何都应该把旅客放在首位，为他们提供超乎想像的便利，官网也该如此。 参考文献： [1]贺冬梅.浅谈网站设计的风格色彩与美化[J].中国科技信息.2008(06). [2]魏业华.论信息资源合理布局――原则、标准与评价[J].图书情报知识.1992(04). [3]李启色.网络课程中网页的视觉设计研究[J].电化教育研究.2004(07). 航空公司的论文范文篇3 浅谈航空公司品牌战略与发展 摘要：随着社会经济的不断发展，尤其是中国加入世贸组织后，企业间的竞争逐渐增大，而竞争的焦点在于服务，最具发展潜力的也是服务，可以说随着时代的发展与社会的进步，服务行业将作为最具发展空间的行业不断壮大起来。航空运输业作为提供服务产品的行业，具有重要的发展能力。本文在此背景下提出了航空公司品牌战略与发展，通过对品牌内涵及功能进行分析，具体讨论了航空公司的品牌发展战略，以有效推动航空公司的深入持续发展。 关键词：航空公司 品牌 战略 发展 随着国家经济的发展与人们生活水平的不断提高，航空运输已经成为人们出行的重要方式，因此航空运输也具有强大的发展空间。另外，随着国际间交流的增多，国际往来也逐渐频繁，航空运输的便捷性、舒适性优势更加明显的显现出来。航空运输也主要提供服务产品，如果没有自己的品牌及有效的品牌发展思路与战略，其服务便不能创造良好的品牌效应，便不能体现出好的服务品质。只有不断研究航空公司的发展战略，提升航空公司的品牌战略意识，才能有效突出企业的认知价值与顾客忠诚度，推动航空公司实现深入持续发展。 一、品牌解析 1、品牌内涵 品牌包括产品及服务的名称、声誉、上表、价格、历史、符号等，美国 市场营销 协会提出品牌是一种标记、术语、设计、名称，或者是这些元素的组合，其主要目的在于通过这些元素或者组合来辨认某个或者某群销售者的产品及其服务，并将之与其竞争对手的产品或者服务进行区别[1]。品牌是一种综合性的概念，包括品牌的名称、商标及标志等，从本质上分析，品牌主要代表了厂商对销售给顾客的产品的服务、特征等的承诺。通常好的品牌就是好的产品质量的保证。 2、品牌功能 良好的品牌对树立企业的形象，推动企业的发展，提升顾客忠诚度具有重要的作用，另外还能提高消费者购买力，以扩大市场份额，保证产品的长期性与有效性。同时品牌还能推动产品的有效组合，以降低产品的价格弹性。品牌还为消费者提供了方便，消费者可以根据品牌寻找相应的制造者或者服务。 品牌是企业的无形资产，通常品牌的资产越高，则消费者对品牌的忠诚度、产品的定价优势等也越明显，企业的竞争优势越强。 二、航空公司品牌战略 航空公司品牌战略主要通过其服务内容与服务特色体现出来，航空公司与其他以产品为主的实体公司有明显的不同，航空公司应该更多的关注对客户的服务质量与服务范畴，强调使消费者感受到一种尊贵的体验并使客户感受到航空公司本身给客户带来的利益以及为客户着想的出发点。因此航空公司应重点完善自身的经营与管理理念，重视客户忠诚度的培养，通过强调“顾客即上帝”的管理理念，突出公司内部人力资源的开发，强调其服务资源的多样化配置，推动公司内部多种服务资源的相关性利用，以在客户群中形成自身特有的品牌优势，比如优质的服务、良好的态度、尊贵的感受、丰富的资源等，以推动航空公司的持续发展。 事实上，航空公司的品牌建设很大程度上是由自身内在因素决定的，比如公司内部资源的有效配置、合理的组织架构、充分的战略规划、企业内部文化等。航空公司的品牌建设是一个相对持续的过程，而且随着战略的不断发展，品牌元素的组合也集中体现在公司的发展过程中，并不断成为公司的品牌形象。 三、航空公司品牌战略分析 航空公司品牌战略应重点突出服务的卓越品牌、优质品牌，同时重点发展公司的潜伏品牌与未知品牌。其中卓越品牌主要要求公司更多的参与社会公益活动以提升公司声誉、不断设计并开发出以人为本的服务产品，同时引进先进的技术与设施，强化服务的延伸性，重视内部营销和客户的利益，加强营销沟通[2]。优质品牌主要表现为产品的差异化体现与人员、销售渠道、形象的差异化体现等几方面，以突出企业的形象。潜伏品牌及未知品牌主要是针对品牌发展的条件，来适当的参加相关活动，重视产品及服务的连贯性发展，强化公司服务特色，重视市场细分与媒体宣传，扩大融资渠道，加强内部管理，以构建有效组织机构及内部文化氛围，推动企业的发展。 航空公司的品牌战略发展主要包括如下几方面内容： 首先，经营管理者个人能力。经营管理者的能力包括管理能力、财务能力、竞争能力、技术应用能力、航空安全与保障能力等，通过对这些能力的掌握，以提升公司产品质量与信誉、提升客户满意度与忠诚度、扩大市场份额、实现公司安全有效运行。 其次，客户的基本需求。包括客户的利益、客户的服务以及展现客户的尊贵等几方面内容，其中客户的利益即最大限度的满足客户的基本需求，提升客户的满意度，航空公司应从自身经营出发，开发客户价值链条，体现客户的利益期待;客户服务主要是通过航空公司的服务来保证客户的需求，强调服务的人性化与人文化;客户的尊贵性主要是通过航空公司的服务来展现的，通过人性化的服务内容与服务形式来彰显客户的尊贵，从而提升公司的知名度与口碑。 最后，企业的文化资源。航空公司品牌战略来源于企业内部文化，企业内部文化资源涉及到企业的文化标识和员工的价值取向等几方面内容，其中企业内部的文化标识是企业文化的一种浓缩表现，展现的是企业的文化价值取向，突出的展现了企业存在的价值及其对社会公众的承诺，这种内在文化资源更多的表现在企业对客户及员工的关爱方面。另外员工的价值取向，主要体现在员工的存在价值及传递价值两方面，其中存在价值表现为员工在企业工作中能够感受到自身的价值以及自身对企业和社会的价值，以有效提高员工的忠诚度与责任感;传递价值主要是员工将自身的价值传递给客户及与企业未来发展相关的关联方，以有效提升企业品牌，推动企业品牌战略的建设。 四、结论 综上所述，航空公司的品牌建设是其持续健康发展的标志，是公司实现营销管理与战略管理的总目标，同时也是公司内部资源有效应对外部市场竞争、提升市场份额的有效促进作用。航空公司品牌战略的构建与发展需要从内外部环境与资源出发，强化内部及外部的营销沟通，传递出顾客对航空公司的有效信赖，并重视顾客自身的利益。因此在航空公司品牌推广的过程中，需要深入发挥品牌文化与理念的作用，推动品牌的深入建设与品牌的保护。 参考文献： [1]赵剑凌，杜肖磊.南方航空公司品牌战略分析[J].中国民航学院学报，2004;22 [2]刘晓晓.厦门航空品牌战略研究[J].空运商务，2012;17 猜你喜欢： 1. 航空公司有关论文优秀范文 2. 关于航空公司的论文范文 3. 航空公司相关论文范文 4. 有关航空公司论文 5. 航空公司相关论文例文 6. 关于航空公司的优秀论文参考
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